組訓(xùn)總結(jié)（十四篇）

【第1篇 保險公司組訓(xùn)的工作年終總結(jié)

20__年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取,取得了不錯的成績,截止到12月底，共計完成保費(fèi)103萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將二○○六年的工作總結(jié)如下：

一、我由20__年10月加盟中國人壽，于06年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在06年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。

主要事項：

全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項工作。

壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項會務(wù)的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。（2）、在一次早會中重點進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。（3）、二次早會中重點追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。

在20__年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。

1、教育訓(xùn)練

通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。

1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康a康b險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。

2、表報管理

表報管理追蹤到位

1、全年結(jié)合公司開展的各項勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。2、在每天的晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。

團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：

全年完成期交保費(fèi)103萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在20__年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)31萬元，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

【第2篇 保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)

2__年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費(fèi)13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、我由2__年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。

主要事項：

全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項工作。

壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項會務(wù)的順利召開：(1)、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。

(2)、在一次早會中重點進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。

(3)、二次早會中重點追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。

在2__年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。

1、教育訓(xùn)練

通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。

1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康A(chǔ)康B險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。

2、表報管理

表報管理追蹤到位

1、全年結(jié)合公司開展的各項勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。

2、在每天的晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。

團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：

全年完成期交保費(fèi)13萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在2__年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)31萬元，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)【二】

一、執(zhí)行ISO質(zhì)量管理文件，提高護(hù)理質(zhì)量

1.完善ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。

嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化;進(jìn)一步加強(qiáng)了對護(hù)理單元的管理，并不斷完善了各個護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范，完善了護(hù)士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護(hù)士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實施

為了把ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會議上及時提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。

通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。

3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實

我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理，要求每一個護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好'四個'特殊：特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

一年來搶救危重病人205人次、特護(hù)病人356人次、一級護(hù)理病人1507人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次，護(hù)理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率98%，護(hù)理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%.

4.組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》

從20__年1月《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至今，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計劃，1-3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，4-6月份對《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于7月4-5日對全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項護(hù)理工作有章可循。于20__年7月1號正式運(yùn)行，通過近一年的臨床實施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。

ISO9000文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造'管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流'的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理，創(chuàng)建'優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房'、'護(hù)理文書書寫規(guī)范病房'活動和溫馨服務(wù)活動，使護(hù)理人員牢固樹立'以人為本，護(hù)理先行'的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護(hù)士長和護(hù)士的積極性，鼓勵護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。

1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。

2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。

3、ICU獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系，ICU護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能專心病房護(hù)理工作，ICU成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護(hù)理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護(hù)理單元獲得三次'優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房'流動獎牌，三次'護(hù)理文書書寫規(guī)范病房'流動獎牌。

內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次'優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房'流動獎牌，三次'護(hù)理文書書寫規(guī)范病房'流動獎牌;

胸外一護(hù)理單元獲得一次'優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房'流動獎牌，二次'護(hù)理文書書寫規(guī)范病房'流動獎牌。

內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次'優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房'流動獎牌，一次'護(hù)理文書書寫規(guī)范病房'流動獎牌。

內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動獎牌。

通過這項活動激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。

5、5.12護(hù)士節(jié)與工會舉行了以'傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌'為主題的文藝演出和別開生面的'拔河'比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心。

三、提高護(hù)士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生

1隨著社會進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)利意識抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對護(hù)理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護(hù)士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護(hù)意識，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。

四、針對不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)

1.護(hù)士長培養(yǎng)

護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士長的多元意識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗交流會，有9名新老護(hù)士長進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，提高了護(hù)士長管理水平，為護(hù)士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí)，心外科護(hù)士長李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。

堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

堅持了護(hù)士長例會制度：至少每二周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護(hù)士長反饋，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。

繼續(xù)開展整體護(hù)理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進(jìn)行整改。

每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。

2、全面提高護(hù)士素質(zhì)

加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對全院護(hù)士進(jìn)行每月一項護(hù)理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平，組織護(hù)士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護(hù)理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長匯報了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗，同時又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。

3.對全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

為了實現(xiàn)醫(yī)院'216'目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立'愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人'的觀念，規(guī)范語言行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護(hù)士的新形象，全面提升護(hù)理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌，于9月3日至9月23日，護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。

通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了'以病人為中心，以質(zhì)量為核心'的宗旨，實現(xiàn)了'讓病人滿意，使病人健康'的護(hù)理目標(biāo)。

五、好人好事

1.呼吸二科護(hù)士魏斌，平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20__.11.18值夜班時，凌晨五點，當(dāng)她巡視病房時，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常，對呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，病人脫離了危險期。患者家屬由開始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽(yù)，表揚(yáng)魏斌觀察病情細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

2.胸外科護(hù)士孫先紅，心內(nèi)科護(hù)士岳延鳳，內(nèi)六護(hù)士朱軍在護(hù)士長外出學(xué)習(xí)期間，代理護(hù)士長工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點，不記較個人得失，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，圓滿地完成了各項護(hù)理任務(wù)。

3.外科護(hù)士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護(hù)士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。

六、存在的問題

1.通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式。對數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠。病房欠整齊清潔......

2.進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。

在過去的一年里，護(hù)理部在落實醫(yī)院216目標(biāo)中，較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造胸醫(yī)護(hù)理品牌，建設(shè)新型一流的?？漆t(yī)院而努力。

保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)【三】

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識，每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個人的一個祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

關(guān)于保險公司理賠工作總結(jié)【四】

20__年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20__年12月底，我部共處理各類賠案___件，支付賠款近___萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

一、20__年全年工作總結(jié)

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

截止20__年12月31日，95585專線崗共受理各類報案__件，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動車輛險__件(交強(qiáng)險__件，商業(yè)險__件)、意外險__件、企財險__件、公眾責(zé)任險__件、雇主責(zé)任險__件、貨運(yùn)險__件、家財險__件、校園方責(zé)任險__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險__件、醫(yī)療責(zé)任保險__件、承運(yùn)人責(zé)任險__件、建工險__件，其中，委托外地__件、代勘__件、投訴__件 、電話回訪__件，客戶滿意度達(dá)__。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。

查勘定損崗共處理案件__件，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動車輛險__件，較上年同期增長__%，人險__件，企財險__件，貨運(yùn)險__件，責(zé)任險__件，家財險__件。

理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長__%，注銷__件、拒賠__件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%;預(yù)付賠案__件__萬元;訴訟賠案__件，起訴金額__萬元，整體結(jié)案率為__%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20__年12月31日，已審核各類賠案__件、金額為__萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的__%。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20__年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20__年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20__年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“

20__年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20__年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件__件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失__萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20_年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

⑶ 加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷ 20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸ 加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹ 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼ 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽ 加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險XX中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽(yù)度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于保險公司理賠工作總結(jié)【五】

時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認(rèn)識。

記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費(fèi)時間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是

(1)人傷案件的查勘工作;

(2)人傷案件各項費(fèi)用的審核;

(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;

(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;

(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強(qiáng)了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

【第3篇 組訓(xùn)的實習(xí)總結(jié)

組訓(xùn)的實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間來岐山支公司實習(xí)已3月有余，這段時間我真正接觸到了一線保險營銷，接觸到了外勤銷售團(tuán)隊，了解團(tuán)隊的管理、運(yùn)作。通過3個月的工作，感覺自己成長了許多，學(xué)到了很多以前不具備的知識、技能，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了目前岐山團(tuán)隊所存在的一些問題?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作職責(zé)及收獲

我在岐山支公司主要是協(xié)助李斌老師做好團(tuán)隊的訓(xùn)練工作。具體為早會的運(yùn)作，產(chǎn)創(chuàng)說會的組織、個人酒會的組織運(yùn)作、業(yè)績追蹤和業(yè)務(wù)人員陪訪、心理疏導(dǎo)等。以前在分公司從事的都是后臺的后援工作，沒有接觸過一線的保險銷售，只是在組訓(xùn)班學(xué)習(xí)過專業(yè)保險銷售流程等理論知識，片面了解一下保險營銷的理論知識。來到岐山后，我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大，需要靈活運(yùn)用，任何理論都只是指引我們一條前進(jìn)的方向,具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進(jìn)。岐山的早會出勤率一直不是很好，為此我們不得不每天下午挨個打電話追蹤出勤，詢問能否出勤，不能按時出勤的原因，對于一些非客觀原因?qū)е碌牟荒艹銮?，積極予以解決。早會是進(jìn)行人員管理的最好的方法，沒有早會就不可能做成事情。我覺得只有每日出勤，業(yè)務(wù)伙伴才會意識到自己是岐山支公司的一員，才會出去拜訪客戶，隊伍才能動起來。如果長期不出勤，就不會覺得自己和公司有聯(lián)系，長此以往就流失掉了。早會是我每天必不可少的事情，凝聚人心成了早會在岐山的第一要務(wù)，學(xué)習(xí)技能等都排其次。剛開始是拿來主義，從組訓(xùn)班上拿來的東西可以馬上用，但是慢慢發(fā)現(xiàn)這是需要結(jié)合隊伍實際情況的，隊伍需要組員養(yǎng)成參加早會的習(xí)慣，需要學(xué)到適合岐山地區(qū)銷售東西，幫組伙伴們迅速提高增員技能，樹立對行業(yè)、公司信心。通過與李斌老師一起討論，我們制定出了較為固定的早會流程，注重在訓(xùn)練上下功夫。通過早會營造的氛圍，訓(xùn)練、激勵團(tuán)隊，較好地對隊伍進(jìn)行把握，針對個別伙伴個別輔導(dǎo)，取得了不錯的效果。

以前在分公司我很不喜歡用電話進(jìn)行追蹤，因為機(jī)構(gòu)的伙伴老是表現(xiàn)出很反感的情緒。現(xiàn)在要對外勤伙伴進(jìn)行電話追蹤，這是一個極其艱難的習(xí)慣養(yǎng)成過程。如果不追蹤，公司的業(yè)績就經(jīng)常處于停滯狀態(tài)，遲遲不能有所突破，每個人都是需要有人來督促才緊張起來的，每個人都是有惰性的。硬著頭皮打了幾天的電話，發(fā)現(xiàn)其實我們的伙伴很好溝通，和內(nèi)勤的追蹤不同，大家都很客氣，而且很樂意和我聊聊。經(jīng)常給伙伴打電話，一來詢問業(yè)績，二來增進(jìn)感情，三來順便解決一些小的業(yè)務(wù)問題和伙伴的心理問題，予以安慰、鼓勵。一段時間下來，發(fā)現(xiàn)自己交了很多朋友，在岐山也不孤單了。和隊伍保持良好的感情，電話追蹤是一個很好的手段。產(chǎn)說會、創(chuàng)說會、個人酒會這種營銷模式以前自己沒有親身參與，來岐山后終于有了機(jī)會作為一員參與其中。3個月來岐山支公司的酒會我參與了20多場次，寶雞中支的大型高端酒會也參與了2次，收獲頗多?，F(xiàn)在已了解并掌握了酒會的操作細(xì)則，從場地的選擇，指導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴篩選客戶，物料準(zhǔn)備，現(xiàn)場氛圍炒作，餐中促成等各個方面、細(xì)節(jié)觀察、配合李斌老師工作，并擔(dān)任主持工作。

通過我們的努力岐山開門紅取得了一定的成績，雖然這成績對于一些成熟的`團(tuán)隊而言微不足道，但是對于我們親身參與其中的每一位伙伴而言，每一分的保費(fèi)都是那么來之不易，都浸透這我們的艱辛、汗水和淚水。而我也獲得了岐山業(yè)務(wù)伙伴的喜愛，也和好多伙伴成了忘年之交，這讓我很欣慰。

二、岐山目前存在的問題

在岐山呆了3月了，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

1、岐山團(tuán)隊架構(gòu)不合理，導(dǎo)致人員管控難

岐山支公司地處岐山縣城，為人員管控方便考慮，應(yīng)搭建以縣城人員為主，周邊地區(qū)為輔的人力架構(gòu)。但歷史原因，岐山目前的人力架構(gòu)比較分散，涉及3個縣區(qū)，即岐山、扶風(fēng)、陳倉，且岐山本部人員較少。由于好多人員在外縣，路途遙遠(yuǎn)，扶風(fēng)、陳倉距離公司有近2個小時的車程，導(dǎo)致其參與公司早會等活動的積極性下降，好多人員處于“在冊”狀態(tài)，實際并不可控，岐山可作戰(zhàn)的力量就大為削弱了。

2、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成多以兼職為主，專職人員較少

據(jù)我了解的情況，我們的業(yè)務(wù)伙伴80%以上為兼職人員，兼職人員的紀(jì)律性，積極性都不是很好，把保險營銷作為副業(yè)，當(dāng)成增加收入的途徑，并不看成自己的主要經(jīng)濟(jì)來源，所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言，能做到單子最好，做到了就是錦上添花，做不到自己還有主業(yè)的固定收入，維持生活還是可以的，思想?yún)R報專題所以沒有緊迫感。

3、主管業(yè)務(wù)技能較弱，無力帶領(lǐng)團(tuán)隊

岐山目前的所有主管都是籌建時特晉上來的，有些甚至是“白板”。這些主管沒有依照基本法扎實晉升上來的主管那樣的業(yè)務(wù)技能和管理能力和管理意識，主管和組員各自為政。主管自顧不暇，無力顧及組員，導(dǎo)致組員主管矛盾重重，產(chǎn)能不能最大化發(fā)揮。

針對目前存在的問題，我想我們在打完開門紅后需要

①盡快啟動新增工作，搭建岐山為主的團(tuán)隊;

②支持、鼓勵團(tuán)隊中的績優(yōu)分子盡快晉升，帶出自己的隊伍，對于不稱職的主管在公司考核不達(dá)標(biāo)時不在予以保級;③樹立績優(yōu)典范，以績優(yōu)收入為帶動，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心，感謝岐山的各位伙伴，感謝李斌老師的幫助。我會繼續(xù)努力，成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)。

【第4篇 保險組訓(xùn)年終工作總結(jié)

一、工作成績

1、積極貫徹市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名組訓(xùn)，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?。因此，我十分注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

4、積極支持公司的各項工作。能夠以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中去。一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高伙伴的意識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范團(tuán)隊以及自己。

二、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯。在工作當(dāng)中也存在很多的不足；

1、有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。把伙伴的需求解決就是我們的要做的工作之一，但是有的時候不能及時地給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、有時工作有急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴不能平和的面對每一個人。偶爾會情緒急躁，有點小矛盾。

3、有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；我現(xiàn)在負(fù)責(zé)營銷部的培訓(xùn)工作，有的時候想讓新人盡快的融入市場，導(dǎo)致一些必要的知識沒有傳授到位。讓新人在市場上遭受一定的打擊。

4、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手；可能很多時候我們的工作比較多，相對來說比較雜，在工作與工作之間有時會處理的不很到位。什么樣的事情該首先做，什么樣的事情重要等等諸如此類的事情不到位。

5、個人業(yè)務(wù)相對較弱。作為輔導(dǎo)團(tuán)隊的一名組訓(xùn),首先我們的業(yè)務(wù)能力要跟上。但是，就我個人而言，業(yè)務(wù)能力較弱，在團(tuán)隊中沒有很好的業(yè)務(wù)功底。

三、未來工作方向

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)。

5、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，相信通過自己的不斷努力,在新的一年當(dāng)中一定會取得更加優(yōu)異的成績。

保險組訓(xùn)年終

【第5篇 保險行業(yè)組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

保險行業(yè)組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)范文

蒙進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師抬愛，有幸成為余姚市班主任培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，現(xiàn)將本人工作小結(jié)如下：

一、基本情況

從五月底到八月底，本人先后接受梁弄、泗門、朗霞、三七市、肖東、丈亭、實驗七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學(xué)校的培訓(xùn)邀請，為其提供了菜單式培訓(xùn)服務(wù)。因客觀原因，在三七市和丈亭沒有作培訓(xùn)講座，但加上先前在本鎮(zhèn)和進(jìn)修學(xué)校作的互動培訓(xùn)，總計作講座七場，本輪滾及小半個余姚。

二、工作感受

1、邀請單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視班主任培訓(xùn)工作，對講師團(tuán)成員十分尊重。許多單位領(lǐng)導(dǎo)都和其他老師一起，認(rèn)真傾聽講座。泗門和實驗學(xué)校更是要求全員參與，培訓(xùn)對象擴(kuò)大到全體教師。培訓(xùn)接待，熱情隆重，令人誠惶誠恐。

2、參訓(xùn)教師能尊重我們這些一線同行，講座過程中能做到認(rèn)真聽講，認(rèn)真筆記，從部分老師的目光中，也能捕捉到心靈相悉的閃光，令人倍感溫暖。

3、為使自己的講座更富吸引力和實效，本人根據(jù)參訓(xùn)單位的要求，有意識地充實調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)不足，發(fā)揚(yáng)特點，注重講座技巧的應(yīng)用，靈活應(yīng)變，力爭一次比一次更好。從自我感覺來說，這個目標(biāo)基本達(dá)到。

三、思考與建議

班主任培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，如何促成一線教師學(xué)習(xí)的主動性，講師團(tuán)的菜單式培訓(xùn)是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式。在梁弄和泗門，本人發(fā)現(xiàn)了其他的一些好方式，如開展班主任工作論壇，讓更多一線班主任有說話和交流的機(jī)會。如果領(lǐng)導(dǎo)能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的`班主任工作經(jīng)，關(guān)心班主任的內(nèi)心疾苦，必定會激發(fā)起他們工作的熱情和信心，可能不會比我們這些外來和尚隔靴搔癢效果差。又如班主任師徒結(jié)對，讓年輕教師跟著具有一定經(jīng)驗的老班主任拜師學(xué)藝，老教師手把手悉心指點，定能使這些教師較快的適應(yīng)班主任工作。當(dāng)然前提是要給班主任師傅較高的地位，使老班主任樂意奉獻(xiàn)。

責(zé)權(quán)利對等是公平公正的法則，在現(xiàn)實情況中，班主任責(zé)任無限大，義務(wù)無限多，但實利無限少。希望上級領(lǐng)導(dǎo)能努力創(chuàng)造班主任自我發(fā)展的軟環(huán)境，除了灌輸一些先進(jìn)班主任的理念方法之外，能夠為班主任多訂一些雜志，多發(fā)一些書籍，多推薦一些網(wǎng)站。與實踐相結(jié)合的自我學(xué)習(xí)，應(yīng)該是最有效的。同時希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從制度設(shè)計層面切實提高班主任的待遇，使班主任工作能得到應(yīng)有的尊重和實惠，這樣廣大班主任才能活得更體面，更有尊嚴(yán)！

【第6篇 組訓(xùn)試用期工作總結(jié)

組訓(xùn)試用期工作總結(jié)

一、縣支新人指標(biāo)分析

__縣支2011年1月11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達(dá) 7人次，通過率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨(dú)擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存。

二、銜接訓(xùn)練開展情況

__ 縣支2011年1月11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對每一個階段出現(xiàn)的問題，側(cè)重不同要點來實施銜訓(xùn)，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)務(wù)員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng)，更偏重于在實踐中學(xué)習(xí)成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的.參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識馬上運(yùn)用起來。在過去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問題，應(yīng)該及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個好的安排，更要不斷地改進(jìn)，推出更好的課程安排。

三、其他工作開展情況

早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會循序漸進(jìn)的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說會，創(chuàng)說會方面，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說會，及時的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費(fèi)，相信這是一個長期的過程。

四、個人工作感悟

加入__組訓(xùn)崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，龍年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

【第7篇 保險組訓(xùn)崗位工作總結(jié)

保險組訓(xùn)崗位工作總結(jié)

導(dǎo)語：當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。以下是小編整理保險組訓(xùn)崗位工作總結(jié)，以供參考。

20__年，我擔(dān)任收展部組訓(xùn)已經(jīng)一年多了，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在收展部全體員工的支持配合下，收展部的工作業(yè)績按照既定計劃全面完成，我個人在這一年多的實際工作中也取得一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年個人工作總結(jié)如下：

一、熟悉崗位職責(zé)，迅速進(jìn)入狀態(tài)

我由200 年月進(jìn)入中國人壽，于 年 月在收展部領(lǐng)導(dǎo)的提名及同事的支持下?lián)谓M訓(xùn)一職，期間參加了 年 月省 公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)。在擔(dān)任組訓(xùn)以來，我能積極通過學(xué)習(xí)并在工作方面多向老員工請教，了解到組訓(xùn)崗位的職責(zé)在整個保險業(yè)內(nèi)的重要作用，為此，我著重在職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等方面開展工作，加強(qiáng)自身的鍛煉和經(jīng)驗積累，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、主要工作成績

1、積極籌備組織各項會務(wù)的順利召開

首先在做到每天及時掌握各主管和所轄團(tuán)隊業(yè)績情況，對業(yè)務(wù)伙伴的訪量進(jìn)行追蹤和記錄。收集各團(tuán)隊好的做法和成功案例，利用會議時機(jī)進(jìn)行宣講和鼓勵，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。其次在早會中重點進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，使伙伴們看到了希望，對未來

充滿了信心。另外重點追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和每日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，感受團(tuán)隊溫暖。

2、認(rèn)真對待每次培訓(xùn)任務(wù)

員工的培訓(xùn)是組訓(xùn)崗位一個重要工作內(nèi)容，良的教育訓(xùn)練方法和課題，能對后期業(yè)務(wù)工作開展起到重要作用。每次接到新的培訓(xùn)任務(wù)時，我個人必須首先接受培訓(xùn)，熟練掌握新險種的特點，對應(yīng)的銷售群體以及賣點，還要分析不同險種之間的差異性，從中找準(zhǔn)新險種銷售的切入點，并以此做好備課和課件講義，然后再組織開展本部門的技能培訓(xùn)，一年來個人組織開展各類培訓(xùn)會議 次，業(yè)務(wù)伙伴反映基本認(rèn)可，伙伴們的工作業(yè)績也凝聚著我的一份努力。

3、做好表報管理及服務(wù)工作

表報管理是部門工作業(yè)績質(zhì)的體現(xiàn)，從各類報表上可以直觀反映同事的工作狀態(tài)，也能查找工作薄弱環(huán)節(jié)，同時協(xié)助業(yè)務(wù)伙伴及時錄入信息，完善保單也直接服務(wù)于業(yè)務(wù)伙伴，能有效的加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和促進(jìn)團(tuán)體意識。全年我能結(jié)合公司開展的各項階段竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項競賽方案，針對不同階段的競賽重點，及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊；做好方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍；通過我的個人努力以及收展部全體伙伴的共同努力，截止10月份，收展部已完成期交保費(fèi) 萬，

三、個人工作心得

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，必須要有扎實的專業(yè)知識、良好的表達(dá)能力、精細(xì)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、高超的業(yè)務(wù)推動能力、優(yōu)秀的人際溝通能力，只有具備了上述素質(zhì)才能勝任這個崗位，所以在今后工作中，我還需要繼續(xù)全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)能力和治理能力。為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

四、工作中的不足

雖然一年來，我個人在工作中有一定收獲，但還是由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯。在工作當(dāng)中也存在很多的不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、有時服務(wù)不及時，出現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)偏差；有的時候不能及時地給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。沒有把伙伴需求的最終解決當(dāng)做我工作的重中之重，服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。

2、時常出現(xiàn)工作急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴的.不同需求和不同個性，沒有設(shè)身處地的站在他們的立場思考問題，導(dǎo)致不能平和的面對每一個人，偶爾會情緒急躁，出現(xiàn)處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，影響正常工作。

3、個人業(yè)務(wù)相對較弱。作為團(tuán)隊的一名組訓(xùn),我也還需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，個人的業(yè)務(wù)能力要及時跟上。

五、下一步工作思路

20__年已經(jīng)接近年終，新的一年即將到來，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。以 “業(yè)精于勤而荒于嬉”作為我的座右銘，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

3、樹立正確的工作心態(tài)，及時糾正思想偏差和職業(yè)倦怠思想，多在如何提高團(tuán)隊協(xié)作意識和樹立團(tuán)結(jié)共事的工作氛圍上想辦法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業(yè)的艱辛和困惑，及時與他們開展談心和溝通，一方面培養(yǎng)自身的平和親近的人格魅力，一方面設(shè)身處地的解決伙伴的實際困難，以此帶動整個團(tuán)體協(xié)作共事，互親互愛的工作氛圍，營造留人留心的工作環(huán)境。

【第8篇 組訓(xùn)實習(xí)總結(jié)

組訓(xùn)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間來岐山支公司實習(xí)已3月有余，這段時間我真正接觸到了一線保險營銷，接觸到了外勤銷售團(tuán)隊，了解團(tuán)隊的管理、運(yùn)作。通過3個月的工作，感覺自己成長了許多，學(xué)到了很多以前不具備的知識、技能，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了目前岐山團(tuán)隊所存在的一些問題?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作職責(zé)及收獲

我在岐山支公司主要是協(xié)助李斌老師做好團(tuán)隊的訓(xùn)練工作。具體為早會的運(yùn)作，產(chǎn)創(chuàng)說會的組織、個人酒會的組織運(yùn)作、業(yè)績追蹤和業(yè)務(wù)人員陪訪、心理疏導(dǎo)等。以前在分公司從事的都是后臺的后援工作，沒有接觸過一線的保險銷售，只是在組訓(xùn)班學(xué)習(xí)過專業(yè)保險銷售流程等理論知識，片面了解一下保險營銷的理論知識。來到岐山后，我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大，需要靈活運(yùn)用，任何理論都只是指引我們一條前進(jìn)的方向,具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進(jìn)。岐山的早會出勤率一直不是很好，為此我們不得不每天下午挨個打電話追蹤出勤，詢問能否出勤，不能按時出勤的原因，對于一些非客觀原因?qū)е碌牟荒艹銮冢e極予以解決。早會是進(jìn)行人員管理的最好的方法，沒有早會就不可能做成事情。我覺得只有每日出勤，業(yè)務(wù)伙伴才會意識到自己是岐山支公司的一員，才會出去拜訪客戶，隊伍才能動起來。如果長期不出勤，就不會覺得自己和公司有聯(lián)系，長此以往就流失掉了。早會是我每天必不可少的事情，凝聚人心成了早會在岐山的第一要務(wù)，學(xué)習(xí)技能等都排其次。剛開始是拿來主義，從組訓(xùn)班上拿來的東西可以馬上用，但是慢慢發(fā)現(xiàn)這是需要結(jié)合隊伍實際情況的，隊伍需要組員養(yǎng)成參加早會的習(xí)慣，需要學(xué)到適合岐山地區(qū)銷售東西，幫組伙伴們迅速提高增員技能，樹立對行業(yè)、公司信心。通過與李斌老師一起討論，我們制定出了較為固定的早會流程，注重在訓(xùn)練上下功夫。通過早會營造的氛圍，訓(xùn)練、激勵團(tuán)隊，較好地對隊伍進(jìn)行把握，針對個別伙伴個別輔導(dǎo)，取得了不錯的效果。

以前在分公司我很不喜歡用電話進(jìn)行追蹤，范文top100因為機(jī)構(gòu)的伙伴老是表現(xiàn)出很反感的情緒。現(xiàn)在要對外勤伙伴進(jìn)行電話追蹤，這是一個極其艱難的習(xí)慣養(yǎng)成過程。如果不追蹤，公司的業(yè)績就經(jīng)常處于停滯狀態(tài)，遲遲不能有所突破，每個人都是需要有人來督促才緊張起來的，每個人都是有惰性的。硬著頭皮打了幾天的電話，發(fā)現(xiàn)其實我們的伙伴很好溝通，和內(nèi)勤的追蹤不同，大家都很客氣，而且很樂意和我聊聊。經(jīng)常給伙伴打電話，一來詢問業(yè)績，二來增進(jìn)感情，三來順便解決一些小的業(yè)務(wù)問題和伙伴的心理問題，予以安慰、鼓勵。一段時間下來，發(fā)現(xiàn)自己交了很多朋友，在岐山也不孤單了。和隊伍保持良好的感情，電話追蹤是一個很

好的手段。

產(chǎn)說會、創(chuàng)說會、個人酒會這種營銷模式以前自己沒有親身參與，來岐山后終于有了機(jī)會作為一員參與其中。3個月來岐山支公司的酒會我參與了20多場次，寶雞中支的大型高端酒會也參與了2次，收獲頗多?，F(xiàn)在已了解并掌握了酒會的操作細(xì)則，從場地的選擇，指導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴篩選客戶，物料準(zhǔn)備，現(xiàn)場氛圍炒作，餐中促成等各個方面、細(xì)節(jié)觀察、配合李斌老師工作，并擔(dān)任主持工作。

通過我們的努力岐山開門紅取得了一定的成績，雖然這成績對于一些成熟的團(tuán)隊而言微不足道，但是對于我們親身參與其中的每一位伙伴而言，酷貓寫作范文網(wǎng)每一分的保費(fèi)都是那么來之不易，都浸透這我們的艱辛、汗水和淚水。而我也獲得了岐山業(yè)務(wù)伙伴的喜愛，也和好多伙伴成了忘年之交，這讓我很欣慰。

二、岐山目前存在的問題

在岐山呆了3月了，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

1、岐山團(tuán)隊架構(gòu)不合理，導(dǎo)致人員管控難

岐山支公司地處岐山縣城，為人員管控方便考慮，應(yīng)搭建以縣城人員為主，周邊地區(qū)為輔的人力架構(gòu)。但歷史原因，岐山目前的人力架構(gòu)比較分散，涉及3個縣區(qū)，即岐山、扶風(fēng)、陳倉，且岐山本部人員較少。由于好多人員在外縣，路途遙遠(yuǎn)，扶風(fēng)、陳倉距離公司有近2個小時的車程，導(dǎo)致其參與公司早會等活動的積極性下降，好多人員處于“在冊”狀態(tài)，實際并不可控，岐山可作戰(zhàn)的力量就大為削弱了。

2、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成多以兼職為主，專職人員較少

據(jù)我了解的情況，我們的業(yè)務(wù)伙伴80%以上為兼職人員，兼職人員的紀(jì)律性，積極性都不是很好，把保險營銷作為副業(yè)，當(dāng)成增加收入的途徑，并不看成自己的主要經(jīng)濟(jì)來源，所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言，能做到單子最好，做到了就是錦上添花，做不到自己還有主業(yè)的固定收入，維持生活還是可以的，思想?yún)R報專題所以沒有緊迫感。

3、主管業(yè)務(wù)技能較弱，無力帶領(lǐng)團(tuán)隊

岐山目前的所有主管都是籌建時特晉上來的，有些甚至是“白板”。這些主管沒有依照基本法扎實晉升上來的主管那樣的業(yè)務(wù)技能和管理能力和管理意識，主管和組員各自為政。主管自顧不暇，無力顧及組員，導(dǎo)致組員主管矛盾重重，產(chǎn)能不能最大化發(fā)揮。

針對目前存在的問題，我想我們在打完開門紅后需要①盡快啟動新增工作，搭建岐山為主的團(tuán)隊;②支持、鼓勵團(tuán)隊中的績優(yōu)分子盡快晉升，帶出自己的隊伍，對于不稱職的主管在公司考核不達(dá)標(biāo)時不在予以保級;③樹立績優(yōu)典范，以績優(yōu)收入為帶動，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心，感謝岐山的各位伙伴，感謝李斌老師的幫助。我會繼續(xù)努力，成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)。

【第9篇 保險組訓(xùn)年終工作總結(jié)范文

保險組訓(xùn)年終工作總結(jié)1

一、工作成績

1、積極貫徹市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名組訓(xùn)，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?。因此，我十分注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

4、積極支持公司的各項工作。能夠以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中去。一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高伙伴的意識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范團(tuán)隊以及自己。

二、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯。在工作當(dāng)中也存在很多的不足；

1、有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。把伙伴的需求解決就是我們的要做的工作之一，但是有的時候不能及時地給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、有時工作有急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴不能平和的面對每一個人。偶爾會情緒急躁，有點小矛盾。

3、有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；我現(xiàn)在負(fù)責(zé)營銷部的培訓(xùn)工作，有的時候想讓新人盡快的融入市場，導(dǎo)致一些必要的知識沒有傳授到位。讓新人在市場上遭受一定的打擊。

4、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手；可能很多時候我們的工作比較多，相對來說比較雜，在工作與工作之間有時會處理的不很到位。什么樣的事情該首先做，什么樣的事情重要等等諸如此類的事情不到位。

5、個人業(yè)務(wù)相對較弱。作為輔導(dǎo)團(tuán)隊的一名組訓(xùn),首先我們的業(yè)務(wù)能力要跟上。但是，就我個人而言，業(yè)務(wù)能力較弱，在團(tuán)隊中沒有很好的業(yè)務(wù)功底。

三、未來工作方向

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)。

5、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，相信通過自己的不斷努力,在新的一年當(dāng)中一定會取得更加優(yōu)異的成績。

保險組訓(xùn)年終工作總結(jié)2

一，縣支新人指標(biāo)分析

__縣支20__年1月-11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達(dá)7人次，通過率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨(dú)擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的'程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存。

二，銜接訓(xùn)練開展情況

__縣支20__年1月-11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對每一個階段出現(xiàn)的問題，側(cè)重不同要點來實施銜訓(xùn)，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)務(wù)員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng)，更偏重于在實踐中學(xué)習(xí)成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識馬上運(yùn)用起來。在過去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問題，應(yīng)該及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個好的安排，更要不斷地改進(jìn)，推出更好的課程安排。

三，其他工作開展情況

早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會循序漸進(jìn)的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說會，創(chuàng)說會方面，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說會，及時的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費(fèi)，相信這是一個長期的過程。

四，個人工作感悟

加入__組訓(xùn)崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，龍年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

【第10篇 保險公司組訓(xùn)工作年終總結(jié)

有關(guān)保險公司組訓(xùn)工作年終總結(jié)范文

20__年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費(fèi)13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將二○○六年的工作總結(jié)如下：

一、我由20__年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。

主要事項：

全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項工作。

壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項會務(wù)的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。

（2）、在一次早會中重點進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。

（3）、二次早會中重點追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。

在20__年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。

1、教育訓(xùn)練

通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。

1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康a康b險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。

2、表報管理

表報管理追蹤到位

1、全年結(jié)合公司開展的各項勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。

2、在每天的'晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。

團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：

全年完成期交保費(fèi)13萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在20__年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)31萬元，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

【第11篇 組訓(xùn)試用期工作總結(jié)范文

組訓(xùn)試用期工作總結(jié)一：

我叫___，是___年_月_日進(jìn)入大足營銷服務(wù)部的一位組訓(xùn)。組訓(xùn)，顧名思義，是組織訓(xùn)練，但這幾個字所延伸出來的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我想的這么簡單。短短兩個月的組訓(xùn)工作和一個月的培訓(xùn)對我影響甚深。

這兩個月以來我主要做了以下幾方面的工作

第一，融入業(yè)務(wù)員團(tuán)隊。能與業(yè)務(wù)伙伴融為一體是合格組訓(xùn)的首要條件。我入司以來做的第一件事便是熟悉并了解機(jī)構(gòu)里每一個伙伴的情況，從多方面多角度觀察他們的言行，積極主動與他們溝通，了解他們綜合信息，建立友好和睦的關(guān)系。

第二，早會的準(zhǔn)備以及日常會議系統(tǒng)的經(jīng)營與管理。早會既是伙伴們學(xué)習(xí)知識的園地也是放松心情的樂園。在準(zhǔn)備過程中，我盡力將大家的快樂和知識傳遞給參會的每一個人。注重專題內(nèi)容的接受度、吸引力和實用性，緊跟公司以及業(yè)務(wù)的節(jié)奏，同時也注意添加晨操，開心一刻等娛樂環(huán)節(jié)，力求讓伙伴們在輕松活躍的氛圍中學(xué)到知識，使他們來開了早會，就有所收獲。

第三，差勤制度的強(qiáng)化。雖然壽險行業(yè)是一個自由的行業(yè)，但這個自由不是絕對自由，而是相對自由。遵守公司制度并履行相關(guān)義務(wù)是每一位太保人應(yīng)盡的職責(zé)。我在努力將這個理念灌輸給每一位伙伴的同時，也通過考勤管理以及相應(yīng)的獎懲等硬性措施強(qiáng)化差勤。讓他們明白，只要他們還在公司，出席早會以及各種培訓(xùn)便是他們的職責(zé)和義務(wù)。

第四，關(guān)注新人的成長以及代資考。兩個月來，在新人成長方面，我與主管以及推薦人互相配合，在崗前培訓(xùn)，銜接訓(xùn)練里進(jìn)行規(guī)范化，制式化培訓(xùn)，教授給新人基本法，產(chǎn)品理念以及相關(guān)銷售話術(shù)。在展業(yè)以及實際技能方面，則追蹤主管,督促他們輔導(dǎo)幫助新人保單促成，使其獲得傭金收益，真正愛上壽險工作。從而加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高組員留存率。在新人代資考方面，組織了相應(yīng)的代資考培訓(xùn)，通過課堂講解使專業(yè)的書面語言生活化，并以積極的心理暗示等言語激勵學(xué)員的自信心。

第五，業(yè)績追蹤方面，分幾個點追蹤，三個月轉(zhuǎn)正率，六個月見習(xí)津貼，維持率，晉升率，每月10日之前的活動率以及方案獎勵的追蹤，現(xiàn)在還有個重點就是加傭資格，隨時關(guān)注。

第六，產(chǎn)說會，創(chuàng)說會的組織與運(yùn)作。負(fù)責(zé)動員伙伴們積極邀請客戶，確定參會人數(shù)。協(xié)助布置會場，安排禮儀人員。主持會議，有效的活躍氣氛，吸引客戶的注意力。在綠色通道時間，輔助業(yè)務(wù)員促成，并進(jìn)行及時的簽單播報，調(diào)動簽單氛圍。

以上是我兩個月以來所做的一些工作。然而我現(xiàn)在已經(jīng)接受了一個月的助理組訓(xùn)資格培訓(xùn)，對組訓(xùn)及其工作有了更深入的了解：如果把團(tuán)隊比作一輛馬車的話，組訓(xùn)在團(tuán)隊中的定位就是在后面推車的，當(dāng)上坡時，組訓(xùn)就是助推，當(dāng)下坡時，組訓(xùn)就是剎車的。在整個團(tuán)隊中

當(dāng)然，我明白，我離真正的合格的優(yōu)秀的組訓(xùn)還相差甚遠(yuǎn)。但是，我會努力做得更好，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。對于以后的工作，多請教組訓(xùn)老師，多請示經(jīng)理，現(xiàn)將具體規(guī)劃陳列如下：

第一，組織架構(gòu)的完善與發(fā)展，分為兩個步驟，一是現(xiàn)有團(tuán)隊的完善與壯大，機(jī)構(gòu)有__位主管，但有很大一部分都保持在維持狀態(tài)，團(tuán)隊實動人力少。我將利用基本法，讓這些團(tuán)隊壯大，轉(zhuǎn)變主管和各位伙伴的觀念，積極增員，高效增員。其次是關(guān)注準(zhǔn)主管的培養(yǎng)與晉升，為那些有意愿當(dāng)主管的人做好職涯規(guī)劃，規(guī)定晉升日期，隨時關(guān)注，多溝通，與主管一起為他們的晉升推波助瀾。

第二.追蹤制度的完善，細(xì)化追蹤點，勤追蹤，追蹤到人，追波蹤到位。分析kpi指標(biāo)，與主管溝通，找出問題，解決問題。

第三，新人的代資考，集合機(jī)構(gòu)、推薦人以及主管的力量，幫助新人考試過關(guān)。做好增員選材工作，盡力讓每一位新人都能留存。

第四，公司團(tuán)隊文化的建設(shè)，定期舉行一些文藝活動，強(qiáng)化伙伴的歸屬意識，讓伙伴感受家的溫暖。

第五，兼講隊伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練，在團(tuán)隊中選拔有潛力的、優(yōu)秀的兼職講師，分別負(fù)責(zé)銜訓(xùn)和代資考。我遵從術(shù)業(yè)有專攻，要求各兼講對自己負(fù)責(zé)的模塊一定要精，要有責(zé)任心。

當(dāng)然，在這里，我無法對具體措施做詳盡描述，但是我相信，只有做了，才有希望。我力爭做一名不可替代的，讓伙伴們放心依賴的組訓(xùn)。我相信：投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深;每天多做一點點，就是成功的開始;每天進(jìn)步一點點，就是卓越的開始。

組訓(xùn)試用期工作總結(jié)二：

在一季度工作剛剛結(jié)束，四月份工作正在緊張地進(jìn)行，在公司需要大量的人力資源輔助基礎(chǔ)建設(shè)、經(jīng)營管理的這個重要的銜接階段，感謝公司經(jīng)理室對組訓(xùn)工作的大力支持和厚愛，在這樣一個重要的時期將我和王鑫送到沈陽參加了為期19天的第九期組訓(xùn)培訓(xùn)工作，足以證明經(jīng)理室對我們寄予的重托和期望。帶著這樣一分期盼和重托，身上的壓力很重，責(zé)任也很重，學(xué)習(xí)只是一種形式，真正意義上我們需要的是提升，是如何站在國壽組訓(xùn)的立場上去真正的學(xué)會思考、學(xué)會工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為團(tuán)隊出謀劃策，為公司創(chuàng)造效益。我希望我能真正意義上的把本次培訓(xùn)班的所學(xué)、所得、所感、所悟帶回到培養(yǎng)和鼓勵我的中國人壽盤山縣支公司，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，于是我用了將近一天的時間來整理這份工作報告，希望能從現(xiàn)實意義上，提出可行性的工作思路。

在剛到沈陽的時候，我就下定決心要為公司多努力，一定要拿到優(yōu)秀學(xué)員，而且我個人有個理念就是“團(tuán)隊優(yōu)于個人”，也就是用最大的努力協(xié)助我的小組拿到優(yōu)秀，如果小組拿到優(yōu)秀，將比我自己獲得好成績還值得驕傲。團(tuán)隊優(yōu)于個人這一理念也會成為我的工作理念。為此我做出了精心的準(zhǔn)備，也付出了很多努力。我在一分鐘自我展示、五分鐘專題發(fā)布都得到了優(yōu)秀，并在早會演練中被班導(dǎo)師評為優(yōu)秀主持人，期中考試以2分之差屈居全班第三，我所在的小組也以平均分82.99的高分排名全班第一。我每天撰寫一篇培訓(xùn)日志，每兩天以小組的名義制作一張pop海報，新學(xué)習(xí)了《浪花一朵朵》、《永恒的諾言》、《櫻之花》、《精忠報國》、《愛》、《媽媽檔》、《不要認(rèn)為自己沒有用》等十余個晨操，在結(jié)訓(xùn)聯(lián)歡會上，一共表演了三個節(jié)目，并在結(jié)訓(xùn)典禮的時候代表優(yōu)秀學(xué)員講話，最終以第四名的成績獲得優(yōu)秀學(xué)員，所在的小組也在12個小組中脫穎而出，獲得了優(yōu)秀小組。盡管這樣，我還是帶著遺憾回來的，沒有拿到第一名，但是也許遺憾是更好的動力，會讓我更加努力，去奔赴一個更高的目標(biāo)。這次的培訓(xùn)給我的感觸很深，通過半年時間在中國人壽組訓(xùn)的工作經(jīng)驗，結(jié)合了盤山縣公司的具體情況，帶著問題和思考參與了這19天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面具體的談一下。工作職責(zé)篇

組訓(xùn)工作是一項繁雜，需要執(zhí)行力和創(chuàng)造力的工作，主要從事市場拓展、教育訓(xùn)練、活動管理、會議經(jīng)營、表報管理、直場建設(shè)等工作。我在寫結(jié)訓(xùn)演講稿的時候，提到一個組訓(xùn)的工作理念“傳承、執(zhí)行、創(chuàng)新、專業(yè)”，這個理念也得到范永輝老師和趙天惠老師的認(rèn)同。傳承是組訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是保證上情下達(dá)、下情上傳，以及觀念推廣的重要方法，只有在學(xué)會傳承的基礎(chǔ)上才能保證我們的目標(biāo)不偏離航向，才能夠讓上級領(lǐng)導(dǎo)更清晰的了解一線信息，從而制定工作方向。第二個重點是執(zhí)行，楊超總裁提出2023年是中國人壽的“執(zhí)行年”，省公司的范永輝老師也提到現(xiàn)在令省公司領(lǐng)導(dǎo)包括各地市級領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的問題，是一個很好的方案，在下達(dá)之后得不到很好地執(zhí)行，或者偏離了基礎(chǔ)航向，所以導(dǎo)致我們的工作出現(xiàn)很多的重復(fù)性和無效性，浪費(fèi)了時間卻沒有得到很好的收益。第三個重點就是創(chuàng)新，雖然創(chuàng)新的理念已經(jīng)不是一個新鮮的詞匯，但是在組訓(xùn)工作中，能真正做到創(chuàng)新的卻很少。面對日益競爭激烈的壽險市場，北京已經(jīng)有64家壽險公司，盤錦也有了10家，今后的競爭肯定會更大，而組訓(xùn)被稱為壽險行業(yè)的訓(xùn)練師，一線戰(zhàn)場的軍師，必須有見風(fēng)使舵，預(yù)見未來發(fā)展趨勢的能力，我提到的創(chuàng)新就是基于未來發(fā)展趨勢的創(chuàng)新，一種有準(zhǔn)備的創(chuàng)新。最后一點是專業(yè)，都說21世紀(jì)需要的是全才，組訓(xùn)應(yīng)該具有全面發(fā)展的能力，但是把全字下面的王字去掉，我想說組訓(xùn)行業(yè)需要的是具有專業(yè)性素質(zhì)的人才。有句古話“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，將一個團(tuán)隊的組訓(xùn)整合起來，形成一支具有互補(bǔ)性的專業(yè)性隊伍會讓我們在工作中更具有威信。

基于以上的幾點看法，和盤山縣公司組訓(xùn)隊伍的基本情況，提出以下幾點建議，但是由于水平有限，能力經(jīng)驗不足，請經(jīng)理給予指導(dǎo)教誨。

我們的組訓(xùn)隊伍應(yīng)該像一個樂隊，吉他、主唱、貝斯、鼓手全部都有，這樣才能出來一臺好戲。每個人都是自己領(lǐng)域的主角，這樣也更有利于責(zé)任的劃分。把工作責(zé)任到人，便于日后的追蹤和改進(jìn)。

都知道一把筷子的力量更大。定期對公司的組訓(xùn)進(jìn)行銜接培訓(xùn)，這是一種真正意義上的能力提升的培訓(xùn)，通過這種培訓(xùn)加強(qiáng)我們組訓(xùn)團(tuán)隊自身的凝聚力。并且達(dá)到意見統(tǒng)一、保證上情下達(dá)，能夠抑制應(yīng)對外來的突發(fā)事件。這種培訓(xùn)的方式很多，可以使游戲、可以使角色扮演、可以是實戰(zhàn)演練等。

組訓(xùn)的工作職責(zé)之一是會議經(jīng)營，會議經(jīng)營的好壞直接影響營銷員的情緒，會議經(jīng)營這種方法不僅僅用在營銷員的身上，在我們內(nèi)部也應(yīng)該重視會議經(jīng)營。但是會議經(jīng)營并不是單純意義上的開會，而是解決問題。

表報管理是組訓(xùn)工作的另一個重點，通過這次的學(xué)習(xí)我才從真正意義上的重視這些數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不能代表什么，會做kpi的分析并不一定就能解決問題，這就需要組訓(xùn)需要實戰(zhàn)能力。為了更好地把握市場脈絡(luò)，我要開始做市場。其他的幾位老組訓(xùn)已經(jīng)具備這種實戰(zhàn)能力，但是如何轉(zhuǎn)化為一種資源財富，需要更多的思考?？傊治鰯?shù)據(jù)不是重要的，更重要的是解決問題。

最后一個建議就是服務(wù)觀念，我們的服務(wù)還可以有更好的改進(jìn)。會議經(jīng)營篇

在參加培訓(xùn)之前，王經(jīng)理就對會議經(jīng)營提出了新的要求，對會議的模式提出了可行性的改進(jìn)方案，也給我們組訓(xùn)充分的時間去了解市場、把握市場。在會議的經(jīng)營上，我們目前的種類還有些單一，主要就是早會、產(chǎn)說會和創(chuàng)說會，形式也比較陳舊，已經(jīng)不能吸引和打動營銷員的感官。如果會議能像中央電視臺的節(jié)目一樣多變，參與性強(qiáng)，而且有意義的話，也許能更好的達(dá)成目標(biāo)。

每個組訓(xùn)，都是會議的策劃者和主持人，每場早會都是一期節(jié)目。我們的早會可以有不同的風(fēng)格，但是每位主持人都可以做出自己的品牌。每次早會有一個主打環(huán)節(jié)，也許就能打動別人。

愛心激勵會一定要開，在月底結(jié)帳前，在考核月一定要開。如果開，我們可以主動地掌握局面，如果不開，我們只能被動焦急地等待。市公司已經(jīng)啟動了明星學(xué)院，在本溪和鐵嶺的明星學(xué)院也收到了不錯的成果，但是在我們盤山縣公司，面對兢兢業(yè)業(yè)的農(nóng)民朋友，明星是不是具有誘惑性和煽動性呢?或許用同樣的形式，只是名字不同也許更適合我們縣域的模式。可不可以適當(dāng)?shù)膹耐馐姓堃恍┙M訓(xùn)或者講師，來增強(qiáng)吸引力和新鮮感。也有利于更好的傳承。培訓(xùn)篇

組訓(xùn)的工作職責(zé)中兩個最重要的環(huán)節(jié)就是教育訓(xùn)練和活動管理，對于培訓(xùn)組訓(xùn)的工作和講師是不一樣的，我們必須讓受訓(xùn)人會!以前我在工作中沒有意識到這一點，更多的時候是注意自己的表現(xiàn)是不是能讓別人接受和滿意，其實這樣是不對的，在組訓(xùn)工作中，最重要的不是自己，而是受訓(xùn)者，也就是我們的營銷員伙伴，是不是符合他們的需求。這是我在今后工作中需要改進(jìn)和提升的，那就是控制臺下人的情緒。根據(jù)盤山縣公司的具體情況，我大膽的設(shè)想了“鐵三角”培訓(xùn)模式見習(xí)業(yè)務(wù)員、組經(jīng)理、新人一個也不能少!

先看新人的培訓(xùn)，為了讓新人更快更好的創(chuàng)造效益，我們的培訓(xùn)時間往往很短，給新人適應(yīng)市場和保險行業(yè)的時間太短，這樣很容易給新人強(qiáng)烈的沖擊和壓力，在范永輝老師的《新人育成體系》一課和趙天惠老師《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》一課中，我感觸很多，我建議站在可持續(xù)發(fā)展的角度上，加強(qiáng)信任的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)模式，將原有的3天改為15天，其中包括角色扮演、實戰(zhàn)演練、以及組訓(xùn)主管陪同展業(yè)等方式，并且在離開新人班1個月后，應(yīng)該重新召集開辦銜接培訓(xùn)班，重點解決共性問題和個性問題。保證新人堅持三個月，追蹤三個月，幫助三個月，也許就能樹立他的信心。組經(jīng)理需要晉升培訓(xùn)和責(zé)任培訓(xùn)。在我培訓(xùn)前就特別關(guān)注了縣公司的組經(jīng)理隊伍，基本都是空架組經(jīng)理。而根據(jù)基本法，我們的組經(jīng)理架構(gòu)應(yīng)該是3人。我們的組經(jīng)理提取了相應(yīng)的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應(yīng)該履行的義務(wù)，或者他們對自己的職涯根本就沒有一個規(guī)劃，他們根本不清楚晉升和育成的相關(guān)待遇。所以要對組經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。抓增員就應(yīng)該可以從組經(jīng)理開始抓，因為他們的職責(zé)就有增員，而且組經(jīng)理的意愿比一般的營銷員強(qiáng)，應(yīng)該可以更好的掌控。

見習(xí)業(yè)務(wù)員的銜接培訓(xùn)必不可少，這些人很容易離司，但也有機(jī)會再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場拓展能力不夠、心態(tài)不穩(wěn)定、感覺前景迷惘等問題，而培訓(xùn)是解決這些問題的最好方法。盤山縣公司精英的力量是巨大的，但是這種形勢也是可怕的，通過培訓(xùn)激勵和輔導(dǎo)更多的營銷員，達(dá)到提升的目的。我們在一手抓增員，一手抓保費(fèi)的同時，是不是也可以把握住每個現(xiàn)有的人力。

以上是通過19天的培訓(xùn)的一些簡單的感悟，主要從組訓(xùn)的工作職責(zé)、會議經(jīng)營和培訓(xùn)三個方面來闡述，其實還有很多想法，在這里不能一一列舉，感謝經(jīng)理在百忙中抽出時間來審閱，并提出意見和建議，也希望我的這些贅述能讓經(jīng)理感覺到我們對待學(xué)習(xí)的真誠之心。希望以后能有機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)和提升，并更好的輔助經(jīng)理和主管開展工作。

組訓(xùn)試用期工作總結(jié)三：

一、

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小理論和江總澤民同志“三個代表”重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，指導(dǎo)自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致；第三是努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，組訓(xùn)員工試用期工作總結(jié):使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。四是積極參加監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，并認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各類文件，不斷用新的理論更新自己的知識庫，堅持每天讀書、看報，了解國內(nèi)外形勢。為了不斷提高自身的文化素質(zhì)，我參加了專升本的考試，現(xiàn)在西南政法大學(xué)云南函授總站學(xué)習(xí)。

通過一系列學(xué)習(xí)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、

腳踏實地，努力工作

政工股是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為政工股的一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時組訓(xùn)員工試用期工作總結(jié):，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是政工股成員不可推卸的職責(zé)。一年來，我牢固樹立了“政工股無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。由于剛從學(xué)校畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)和實際工作有很大差別，為了使自己不受這些因素的干擾，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《思想政治工作管理制度》，把自己的工作職責(zé)明朗化，工作之余，多向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)，多問、多學(xué)、多做，逐漸熟悉了工作業(yè)務(wù)。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。政工股是監(jiān)區(qū)上情下達(dá)，下情上報的橋梁，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤組訓(xùn)員工試用期工作總結(jié):事、不敷衍；對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。政工股是監(jiān)區(qū)的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個監(jiān)區(qū)的形象。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過政工股全體工作人員的共同努力，整使工作井然有序地開展，促進(jìn)了整個監(jiān)區(qū)工作的正常開展。

三、端正作風(fēng)，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時組訓(xùn)員工試用期工作總結(jié):間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、積極參與各項文體活動

參加工作以來，先后參加了多項文體活動，監(jiān)獄管理局組織的“忠誠獻(xiàn)祖國，執(zhí)法為人民”文藝會演；監(jiān)獄組織的職工排球賽、籃球賽以及監(jiān)區(qū)組織的各項文體活動等。通過參加這些活動，讓我從分認(rèn)識到作為一個集體中的一員，不計較個人得失，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，我將把這種精神帶到今后的工作中，爭取把工作做得更好。

五、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、了解還不夠多，還不能完全適應(yīng)工作需要；二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)；三、由于學(xué)習(xí)不夠，工作中有時會感覺力不從心；四、工作方法上還有待改進(jìn)。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，與時俱進(jìn)，勤奮工作，重實際，講實效，創(chuàng)造性地開展工作，提高“參與政務(wù)，抓好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作水平和質(zhì)量，為監(jiān)區(qū)和監(jiān)獄的事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

【第12篇 組訓(xùn)月度工作總結(jié)范文

組訓(xùn)月度工作總結(jié)一：

自2023年2月1日至今任組訓(xùn)一職，從一個稚嫩的畢業(yè)生逐漸 走向成熟，特別是產(chǎn)假過后領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧與關(guān)懷，使我更懂得了感恩回報，用自己更高的工作熱情投入到工作中。

從事組訓(xùn)以來在領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中，讓我懂得了，從事壽險行業(yè)要先學(xué)會做人的道理，要用熱心、愛心、誠心、細(xì)心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為過手的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名組訓(xùn)，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。

一、工作總結(jié)如下：

1、晨會經(jīng)營 晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于一個團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的工作，很多時候由于自身懶惰，對于晨會就不細(xì)心，有應(yīng)付的缺點， 基于這種情況，我決心要對晨會進(jìn)行了調(diào)整，成立早會功能小組,組訓(xùn)和個別素質(zhì)好的業(yè)務(wù)人員為小組成員。由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會經(jīng)營的原則和程序，力爭做到了晨會有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。采取晨會小組成員輪流上臺的形式，讓小組成員輪流主持晨會，并讓精英和組訓(xùn)講師輪流上晨會作專題，提前做出行事歷。相信，晨會質(zhì)量會有所提高，吧業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來，讓每個人的主觀能動性也發(fā)揮出來了。保證早會的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)是一項重要的工作。工作中經(jīng)常上報市公司培訓(xùn)部的報表，雖然每天的報表層出不窮，但也力爭做到有表必報，有報必準(zhǔn)。經(jīng)常查看oa 和網(wǎng)站查看關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)信息，落實到位，通知到位，善后到位。今后要對課件進(jìn)行研究，對于課件的研究上，要做到有問題一定要弄明白弄清楚，不留在明天解決，在培訓(xùn)細(xì)節(jié)的把握上爭取做到盡善盡美。培訓(xùn)工作中還有對于培訓(xùn)的組織，培訓(xùn)的準(zhǔn)備，培訓(xùn)老師的通知，培訓(xùn)需要的課件審核。在培訓(xùn)工作中各位的工作都配合的非常好，我將會繼續(xù)把握這種和諧的氛圍。爭取在今后的工作中做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，組織到位，培訓(xùn)到位，通力配合，提高士氣。也就是從而提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識和打造培訓(xùn)風(fēng)氣把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。

3、團(tuán)隊溝通

作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊，首先要取得團(tuán)隊的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請教工作中的不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對團(tuán)隊中所存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。

4、追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在早會結(jié)束后,我也會找兩個別業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行晨會上的溝通順便進(jìn)行輔導(dǎo), 分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,再包輔團(tuán)隊中從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.其次就是要今后工作中要在每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。還有就是應(yīng)該主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談輔導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。

5、其它工作

作為一名組訓(xùn)，在認(rèn)真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時的職場階段性布置及其他的隨機(jī)工作。

二、2023年工作中存在的不足 回顧一季度的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一季度的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險工作4年的我，對在4的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我有所成長，內(nèi)疚的是有時工作不夠細(xì)心，沒有更好的完善自己的工作。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去，以得到更好的發(fā)展。

對照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：

一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急；

二是發(fā)揮團(tuán)隊整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層 次的作用不到位。三是. 對團(tuán)隊的融入度不夠,團(tuán)隊掌控能力及團(tuán)隊士氣的提升都有待加強(qiáng)。改進(jìn)措施:后期將加大對團(tuán)隊的關(guān)注度,注重細(xì)節(jié),強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理,逐步去改善包輔團(tuán)隊的低迷現(xiàn)狀; 針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；二是加強(qiáng)組織培訓(xùn)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的工作方法區(qū)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、把領(lǐng)導(dǎo)布置的培訓(xùn)工作做到最好；

三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，而今現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻(xiàn)。敬請領(lǐng)導(dǎo)對我工作的意見和指正。

已告一段落,二季度的工作也拉開了帷幕。只有在工作中不斷的去發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,并找到正確的方法去解決問題及認(rèn)真總結(jié)問題，才能將工作做到實效。在二季度的工作中,我將不斷去改進(jìn)不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí)與自我提升,緊跟公司經(jīng)營節(jié)奏,注重完成時效與質(zhì)量,根據(jù)組訓(xùn)的各項考核指標(biāo),來嚴(yán)格要求自已,盡心盡力去改善,達(dá)到預(yù)期的效果。

三、今后個人發(fā)展設(shè)想

____年對于三江公司是不平凡的一年，3月21日完成全年任務(wù)，作為組訓(xùn)我要更加努力工作，把熱情投入到今后的工作當(dāng)中。不用揚(yáng)鞭自奮蹄。在這充滿著機(jī)遇，充滿的挑戰(zhàn)職場競爭中，我們同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對我自身的一種考驗，今后，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

我感謝公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。

組訓(xùn)月度工作總結(jié)二：

組訓(xùn)對于工作的要求需要的不僅僅是每天提醒， 除了記 錄，還要學(xué)會分析，當(dāng)然業(yè)績這一塊顯得最為很重要，所以要清晰的了解團(tuán)隊成員的結(jié)構(gòu)，才能知道他們的展業(yè)情況，為以后更有效的追蹤做好基礎(chǔ)。

現(xiàn)將過去一月的工作心得做如下小結(jié)： 成長方面 通過初級組訓(xùn)培訓(xùn)班、組訓(xùn)技能提升培訓(xùn)班二次組訓(xùn)培訓(xùn)，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了組訓(xùn)應(yīng)該具備的技能和知識。

通過一個月的市場實做，自已收獲了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。一個人的成長一定是伴隨著重大的經(jīng)歷的，一次次“聯(lián)動企劃”方案的推出，對我來說是重要的人生經(jīng)歷，在這段過程中，我的人生觀得到了不斷的完善甚至可以說是重新樹立。使我明白人活著是要干點實事的，不能碌碌無為，活著需要工作，但工作不僅僅是為了活著。做事的出發(fā)點永遠(yuǎn)是為了完成它，而不是自我設(shè)限，自認(rèn)為它完不成。在這一年里我收獲的不僅僅是一個月一個月的工資，更重要的是是實實在在的成長。感覺自己逐步適應(yīng)這份工作，并正逐步在勝任組訓(xùn)工作的道路上前進(jìn)。

不足方面

1、雖然參加了兩次組訓(xùn)培訓(xùn)，吸取了其他優(yōu)秀組訓(xùn)老師、主管豐富的工作經(jīng)驗和做一名優(yōu)秀組訓(xùn)的相關(guān)知識；同時經(jīng)歷了幾次“聯(lián)動企劃”方案活動，其中收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗。但感覺自己理論與實踐結(jié)合不充分，沒能實現(xiàn)無縫對接，沒實現(xiàn)利益最大化，遇到實值性情況不能及時處理，對公司系統(tǒng)還不能熟練的運(yùn)用，在時間的使用與工作編排方面還存在很多不足。

2、表達(dá)、溝通能力不足。表達(dá)能力不足主要體現(xiàn)在詞語的組織能力、邏輯性不強(qiáng)；語氣、音調(diào)使用不準(zhǔn)確，感染力和煽動性不強(qiáng)。溝通能力不足主要體現(xiàn)在會議主持時、與客戶交流時普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在伙伴及主管的交流上，沒能注重溝通方法的運(yùn)用。

3、陪訪、輔導(dǎo)能力不足，還需進(jìn)一步實踐完善。 通過一年的組訓(xùn)工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，不但要有扎實的專業(yè)知識，還要有良好的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，最重要還必須有一顆感恩的心。所以我要在今后的工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提升，為做一名優(yōu)秀的壽險組訓(xùn)而努力奮斗。

組訓(xùn)月度工作總結(jié)三：

自組訓(xùn)培訓(xùn)班回到漢濱支公司已經(jīng)一個多月，在這一個多月的工作，通過實踐和學(xué)習(xí)更加深刻的了解和體會到了組訓(xùn)的工作職責(zé)，組訓(xùn)在團(tuán)隊中的重要性。同時也感覺到了組訓(xùn)工作的繁瑣，在繁瑣和看似簡單的工作中，看到了自身的許多不足，以及需要提高和加強(qiáng)鍛煉的地方。通過在保險公司的工作，我認(rèn)識到保險的重要性，保險是一個朝陽行業(yè)，是一份播撒愛心的事業(yè)，我為自己能夠成為中國人壽的一員而感到無比的榮幸與自豪。

在這一個月中我主要做了一下工作內(nèi)容：

早會經(jīng)營：能夠迅速積極的投入到早會的經(jīng)營過程中，早會是一天工作的開端，一個高質(zhì)量的早會能給伙伴們帶來前進(jìn)的動力，能讓伙伴們忘記昨天所受到的挫折，讓伙伴們重拾百倍信心。在主持早會的過程中：能保證燈片的更新，做到不重復(fù)。在視覺上讓人覺得耳目一新。在輕松環(huán)節(jié)中能夠做到讓伙伴們共同參與，從而到達(dá)營造良好氛圍的目的。

同時也存在著一些問題：語言的組織，音調(diào)的掌控，環(huán)節(jié)的銜接等不是太到位，都需要在今后的工作中不斷的加強(qiáng)和提高。

職場營銷：職場營銷是目前推動個險業(yè)務(wù)發(fā)展的最有效的工具，同時也是體現(xiàn)一名組訓(xùn)能力的戰(zhàn)場，在6月18日有幸在吉河講了一場職場營銷，到會9人，現(xiàn)場收到1860元保費(fèi)。對于一位新組訓(xùn)來說我感到很高興，但離公司要求還相差甚遠(yuǎn)。在講職場時能夠順利地把一套燈片講下來。其中也存在一些問題:對一些細(xì)節(jié)的把握不夠完善，對專業(yè)知識的缺乏，對產(chǎn)品沒能有更深入的了解，不能夠融會貫通。從而不能夠更加完善的闡述產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢，對職場銷售有一定的影響。

職場布置：能夠參與公司各個階段的職場布置工作，并且每天能夠?qū)I(yè)績喜報及增員喜報及時上墻，起到激勵作用。只是剛剛從事組訓(xùn)工作，還不了解職場布置的重要性，不能及時有效的刷新，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造很好的氛圍，今后還要多向老組訓(xùn)及經(jīng)理學(xué)習(xí)。

增員工作：有幸在6月參加增員特訓(xùn)營，成為余龍才老師的一名助手，主要負(fù)責(zé)整個增員過程的統(tǒng)計、表報、追蹤以及可能的面談，在一個月的增員過程中，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多話術(shù)和溝通技巧，面對各類應(yīng)聘人員不同的交流方法，也感受到目前增員的難度。

現(xiàn)在我已經(jīng)對組訓(xùn)應(yīng)該掌握的基本知識和工作內(nèi)容有了初步了解，接下來在今后的工作內(nèi)容中我會加倍努力學(xué)習(xí)，將自己的不足部分迅速趕上，不斷地向公司的組訓(xùn)，經(jīng)理多多學(xué)習(xí)，多多請教。同時也要發(fā)揚(yáng)身上的閃光點。與同事和伙伴們和睦相處，幫助新人伙伴快速成長。

【第13篇 保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)報告

保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)報告

一，縣支新人指標(biāo)分析

__縣支2011年1月-11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達(dá)7人次，通過率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨(dú)擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存。

二，銜接訓(xùn)練開展情況

__縣支2011年1月-11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對每一個階段出現(xiàn)的問題，側(cè)重不同要點來實施銜訓(xùn)，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)務(wù)員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng)，更偏重于在實踐中學(xué)習(xí)成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識馬上運(yùn)用起來。在過去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問題，應(yīng)該及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個好的安排，更要不斷地改進(jìn)，推出更好的課程安排。

三，其他工作開展情況

早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會循序漸進(jìn)的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說會，創(chuàng)說會方面，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說會，及時的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費(fèi)，相信這是一個長期的過程。

四，個人工作感悟

加入__組訓(xùn)崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的.，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，龍年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

【第14篇 組訓(xùn)月工作總結(jié)范文

組訓(xùn)月工作總結(jié)一：

“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在這一個月的工作，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在__年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20__年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

組訓(xùn)月工作總結(jié)二：

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一個月了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作.

在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

組訓(xùn)月工作總結(jié)三：

時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20__年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

（1）認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。對所有成本費(fèi)用按部門、項目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

（2）按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

（3）認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

（1）嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

（2）對公司各營業(yè)點的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

（3）正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

（4）作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。