療養(yǎng)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 療養(yǎng)院上半年單位個(gè)人工作總結(jié)

療養(yǎng)院上半年單位個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的療養(yǎng)院上半年單位個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

20__年至今以來(lái)，我院在省廳領(lǐng)導(dǎo)共同的親切關(guān)懷下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場(chǎng)脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)；過(guò)去的半年，是對(duì)__院發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的半年。尤其在廳______接收管理以后，__院全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了__院內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了一些制度改革，使我院走上了更加制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開(kāi)拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了一定的成績(jī)，全體職工的收入也很穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，截止6月底，我院完成對(duì)外接待營(yíng)業(yè)額共計(jì)__萬(wàn)元，（其中包括）______對(duì)外接待營(yíng)業(yè)額共計(jì)__萬(wàn)元。與此同時(shí)，加強(qiáng)我院的精神文明建設(shè)，這一切為療養(yǎng)院今后更好的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這半年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：

過(guò)去的半年，__院在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，________風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的__資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來(lái)，由于賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业?市場(chǎng)，廳______領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來(lái)舉行，積極做好宣傳工作，以提高_(dá)_院的知名度。

二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。

20__年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。

三、搞好了基本建設(shè)：

1、開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來(lái)是單位的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

通過(guò)對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來(lái)的發(fā)展是非常重要的。

二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。

三是繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，不錯(cuò)的內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。

總之，我們要通過(guò)實(shí)踐，找出工作中目前存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方法從而確保我院向做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。

【第2篇 關(guān)于工人療養(yǎng)院職工實(shí)習(xí)工作總結(jié)

依稀記得春天的療養(yǎng)院，第一次來(lái)到這個(gè)不太熟悉的大院，怯生生的踏入這個(gè)圈子，一切都是新鮮，除了新鮮，還有陌生、還有興奮，初次踏上工作崗位的興奮。

2023年，無(wú)論對(duì)于療養(yǎng)院還是對(duì)我自己，都是具有重要意義的一年。這一年無(wú)論是兩個(gè)一流，還是勞模大廈，亦或是銀帆啟航，每一件都足可以載入工療的院史。而這一切都聯(lián)結(jié)著每個(gè)工療人的神經(jīng)。這一年有過(guò)兩個(gè)一流的信心，有過(guò)大樓開(kāi)工的興奮，也有過(guò)銀帆置換的如釋負(fù)重 這一刻大家同呼吸、共命運(yùn)，對(duì)大樓啟動(dòng)的興奮寫(xiě)在臉上，對(duì)上訪的義憤填膺壓在心底 2023年個(gè)人工作總結(jié)

站在時(shí)間的尾巴上，來(lái)到療養(yǎng)院一年零三個(gè)月零二十三天了，不得不承認(rèn)對(duì)療養(yǎng)院產(chǎn)生了感情，這種感情甚至談得上愛(ài)，四百多天多的時(shí)間，足夠?qū)σ粋€(gè)人、一件東西產(chǎn)生感情。更重要的是，這一年適應(yīng)了這樣的生活，融入了這個(gè)圈子，收獲了一份感情。

有時(shí)候也為自己的身份而自卑，在編與編外人員，像一張無(wú)形的墻，他們?cè)趬?，我在墻外。固然如此，這堵墻仍沒(méi)有妨礙自己與同事們的交往、交流。有過(guò)沂蒙三日行的歡聲與笑語(yǔ)，也有過(guò)飯桌上的把酒言歡

而面對(duì)分別卻顯得那么無(wú)能為力。早在兩個(gè)多月前，看到同事們一個(gè)個(gè)笑臉，自己在想，要走了，以后還會(huì)看到這些親人般的同事嗎？想著想著心里就無(wú)比的酸痛。要走了，真的要走了，在這一刻，甚至不想對(duì)每個(gè)人說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)?，一轉(zhuǎn)身便是天涯！因?yàn)樵僖?jiàn)這個(gè)詞用任何語(yǔ)言來(lái)表達(dá)都是黯然神傷的！有些話不是不想說(shuō)，而是承受不了說(shuō)過(guò)后那種酸楚的感覺(jué)。我只是在自欺欺人。對(duì)于離別的痛苦我不愿寫(xiě)在臉上，只想一個(gè)人在回去的路上細(xì)細(xì)品味。

一想到踏上西去的列車(chē)，一覺(jué)醒來(lái)就見(jiàn)不到療養(yǎng)院的同事了，心里挺難受的，眼淚便不由自主地落了下來(lái)，或許這就叫親情吧！

對(duì)這個(gè)生活了4年多的城市，我不想說(shuō)再見(jiàn)。熟悉一個(gè)城市，對(duì)它的感情是需要用心慢慢培養(yǎng)的。四年來(lái),對(duì)它是越來(lái)越的關(guān)注，走遍了幾乎市里的大街小巷，在這個(gè)城市的很多的地方留下了足跡、留下了歡聲笑語(yǔ)我不敢想象離開(kāi)煙臺(tái)的日子，我也不敢想象離開(kāi)我傾注了一年感情的療養(yǎng)院生活圈子。我會(huì)想到當(dāng)我離開(kāi)這座城市時(shí)我會(huì)哭成什么樣子。

面對(duì)離別只有一句話能表達(dá)我此刻感情：公務(wù)員讓我對(duì)這座深?lèi)?ài)的城市愛(ài)莫能助！

自此以后便是天涯海角、山高水長(zhǎng)了！

感謝一年來(lái)療養(yǎng)院對(duì)我的培養(yǎng)，感謝車(chē)院長(zhǎng)的知遇之恩，感謝王書(shū)記對(duì)我的幫助，感謝宋助理一年來(lái)的敦敦教導(dǎo)，感謝王主任，感謝閆科長(zhǎng)，感謝每一位同事，感謝療養(yǎng)院的每個(gè)人！

【第3篇 2023年度___省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局___療養(yǎng)院工作總結(jié)

年我院年輕專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員逐年遞增的狀況，在院黨委的安排部署下，按照共青團(tuán)章程的要求，積極發(fā)揮團(tuán)組織的生力軍作用。院團(tuán)委多次組織團(tuán)員青年開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，美化院內(nèi)環(huán)境，5月4日組織團(tuán)員青年、青年黨員20人到___鎮(zhèn)西山開(kāi)展戶(hù)外健身活動(dòng)。

經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，2023年業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，截止2023年11月30日已完成收入4034405.44萬(wàn)元，比2023年同期增長(zhǎng)3.65%。由于9月上中旬連續(xù)降雨達(dá)半月之久，療養(yǎng)員和會(huì)議接待大幅減少，影響了今年的業(yè)務(wù)收入。再加上建院早，院內(nèi)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施等普遍陳舊落后，與當(dāng)?shù)厝缁鹑巛钡穆糜螛I(yè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成巨大反差，嚴(yán)重影響療養(yǎng)收入的增長(zhǎng)。截止2023年11月30日，接待洗浴、住宿69809人次，住宿、洗浴、長(zhǎng)短期療養(yǎng)收入和會(huì)議接待等業(yè)務(wù)收入完成 2798626元，比2023年同期減少11.82%。由于我院是西安市職工醫(yī)保、藍(lán)田縣職工醫(yī)保和新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，2023年來(lái)我院門(mén)診和住院治療患者大幅增加，截止2023年11月30日，門(mén)診和住院6166人次，門(mén)診部、一療區(qū)醫(yī)療、康復(fù)療養(yǎng)收入完成1235779.44元，比2023年同期增長(zhǎng)72%。

二、存在的主要問(wèn)題

(一)機(jī)制不活，效率不高，雖然我院已基本做到按時(shí)足額發(fā)放工資，但由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響和所處地域限制，鐵飯碗、大鍋飯、“等、靠、要”思想在職工中依然普遍存在。

(二)醫(yī)院衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員力量薄弱，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)骨干匱乏，后備人才不足。臨床科室缺少一些必備的醫(yī)療器械和設(shè)備，造成部分業(yè)務(wù)工作無(wú)法開(kāi)展。

(三)由于受多種因素的影響和制約，近年來(lái)我院醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展陷入停滯甚至萎縮狀態(tài)，導(dǎo)致醫(yī)療業(yè)務(wù)科室近幾年一直處于虧損狀態(tài)。雖然我們做了很多努力，也收到了一定成效，但醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展仍然不平衡，依靠醫(yī)療和健康療養(yǎng)“兩條腿走路”的辦院方針面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

(四)由于建院早，院內(nèi)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施等普遍陳舊落后，與當(dāng)?shù)厝缁鹑巛钡穆糜螛I(yè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成巨大反差，嚴(yán)重影響療養(yǎng)收入的增長(zhǎng)。院內(nèi)燃煤鍋爐長(zhǎng)期帶病運(yùn)行，存在一定的安全隱患。

2023年度___省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局___療養(yǎng)院工作總結(jié)

二○一一年省___療養(yǎng)院在局領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)黨委和各處室的關(guān)心支持下，按照局總體工作部署和要求，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中、六中全會(huì)和省委十一屆七次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀理念，緊緊圍繞鞏固發(fā)展康復(fù)療養(yǎng)及綜合醫(yī)療、拓展健康療養(yǎng)、完善會(huì)議接待的辦院方針，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)全院干部職工努力工作，在極其艱苦和非常困難的條件下力求發(fā)展，二○一一年醫(yī)院建設(shè)和兩個(gè)效益有了明顯改善和提高，現(xiàn)就二○一一年工作總結(jié)及二○一二年工作思路報(bào)告如下：

一、2023年工作總結(jié)

完善年度目標(biāo)責(zé)任制管理，改進(jìn)管理模式，提高管理效率，兩個(gè)效益顯著提高；按時(shí)足額發(fā)放績(jī)效工資，維護(hù)了職工的根本利益。

2023年3月7日，按照省政府會(huì)議紀(jì)要精神，我院由省衛(wèi)生廳整建制劃歸省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管理，從此___療養(yǎng)院的建設(shè)和發(fā)展掀開(kāi)了新的一頁(yè)，同時(shí)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

2023年我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善年度目標(biāo)責(zé)任管理和科室成本核算，進(jìn)一步加強(qiáng)全院財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，規(guī)范醫(yī)院公務(wù)接待工作，嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫(kù)”，對(duì)療區(qū)實(shí)行規(guī)范化管理，制定了相關(guān)的管理辦法，努力做到降低成本，提高效益。我院發(fā)揮西安市醫(yī)保、藍(lán)田縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、藍(lán)田縣新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，想法設(shè)法吸引參保患者來(lái)我院門(mén)診和住院治療，有效地?cái)U(kuò)大了我院醫(yī)療服務(wù)面，增強(qiáng)了服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姷哪芰?，提升了我院在?dāng)?shù)厝罕娭械男蜗蟆?/p>

3月隨著療養(yǎng)旅游旺季的來(lái)臨，來(lái)我院療養(yǎng)、洗浴人員驟然增多，一療區(qū)、門(mén)診部、健康療養(yǎng)部抓住機(jī)會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，收入較快增長(zhǎng)。之后又緊緊抓住“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等假期，想方設(shè)法吸引客源，增加收 入。

由于收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，我院基本做到了按月足額發(fā)放工資，2023年前三季度共向職工發(fā)放績(jī)效工資1577343.9元（其中第一季度495874.35元， (五)院內(nèi)多年來(lái)使用河道水作為飲用水，水質(zhì)較差，受氣候變化影響成為季節(jié)河，經(jīng)常發(fā)生河水?dāng)嗔?，出現(xiàn)“水荒”，廣大療養(yǎng)員、游客飲水短缺，已直接影響到醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。

三、改進(jìn)措施

(一)繼續(xù)完善年度目標(biāo)責(zé)任制管理，探索分配制度改革，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，使年度目標(biāo)責(zé)任制管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，確保醫(yī)院二○一二年度目標(biāo)責(zé)任圓滿(mǎn)完成。按照上級(jí)的總體部署，研究制定我院中長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)醫(yī)院的整體開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。

(二)加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)力度，有計(jì)劃地更新一些醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境；繼續(xù)發(fā)揮新農(nóng)合和城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院作用，積極爭(zhēng)取藍(lán)田縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院資格，開(kāi)拓醫(yī)療業(yè)務(wù)，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)。

(三)根據(jù)上級(jí)批復(fù)精神，做好職工住宅樓建設(shè)工作，抓時(shí)間、搶進(jìn)度，在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加快工程進(jìn)度，力爭(zhēng)早日解決職工住房困難問(wèn)題，為職工辦好事辦實(shí)事，切實(shí)維護(hù)職工根本利益。

(四)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，按照上級(jí)要求，結(jié)合我院實(shí)際，整合我院資源優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策和資金支持，以全新的辦院理念打造一流的現(xiàn)代化療養(yǎng)院。

(五)繼續(xù)加強(qiáng)黨員、干部、職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高黨員干部的政治素質(zhì)和管理水平。

(六)加大對(duì)外宣傳力度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等媒體，推介我院醫(yī)療特色和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)外影響力。

(七)大力宣傳安全知識(shí)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，預(yù)防各類(lèi)安全事故發(fā)生，努力創(chuàng)建“平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院” 第二季度580903.2元，第三季度500566.35元），人均14083元，職工的收入水平與2023年同期相比有了顯著提高。同時(shí)千方百計(jì)確保離退休人員“兩費(fèi)”的落實(shí)，穩(wěn)定了職工和離退休人員的思想，使醫(yī)院始終保持安定和諧，真正體現(xiàn)和落實(shí)了“三個(gè)代表”重要思想，全院職工也真切體會(huì)到了醫(yī)院的發(fā)展和變化。

【第4篇 療養(yǎng)院活動(dòng)總結(jié)

其實(shí)，這次進(jìn)療養(yǎng)院，我們并未給他們做了些啥，可那些老人依然開(kāi)心的說(shuō)，我們比他們親生的孫子、孫女還好。為了這樣的一句話，我相信所有的志愿者都愿意盡出自己最大的力來(lái)做一些對(duì)這些老人有用途的事情吧。見(jiàn)到那些老人們對(duì)生活充滿(mǎn)希望。我不知道此刻他們對(duì)生活的態(tài)度怎樣，但他們每一天依舊重復(fù)同樣的事情。就是曬曬太陽(yáng)。這也許是他們生活中最?lèi)芤獾囊患掳?，同樣，他們也?huì)喂養(yǎng)一些小狗小貓。這樣寧?kù)o而有安逸的生活怎么就不適合呢？

這幾天的相處之中，讓我學(xué)到了很多。與朋友的協(xié)作完成一件事，當(dāng)更多的是一個(gè)人，他真的讓我很震驚，從他的身上，我見(jiàn)到人性最光芒的一面。李醫(yī)生，療養(yǎng)院所在縣上的疾控中心的主人。把自己除工作上的事外將自己大部分的時(shí)間都用在這些弱勢(shì)群體上。她這樣一堅(jiān)持就是j_zyw.com0年。我不知道李醫(yī)生這樣做為的是什么，但我從中讀到一種精神叫做奉獻(xiàn)。也許，這就是人生的價(jià)值所在吧。以前我一直迷茫什么菜椒真正的價(jià)值，到那一刻，從李醫(yī)生身上我學(xué)會(huì)了以后的生活自己該怎么樣做來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。也許，現(xiàn)在的社會(huì)需要更多像李醫(yī)生這樣的人，那么社會(huì)上那些弱勢(shì)群體他們對(duì)社會(huì)的看法肯定不會(huì)像以前那樣，此時(shí)像療養(yǎng)院中的那些老人，他們的心愿為我們所打開(kāi)，他們的快樂(lè)也就多一點(diǎn)。

在療養(yǎng)院中，我清晰地記得一位奶奶，她的視力不是很好。有次切菜切刀手指，那傷口被我看見(jiàn)了，當(dāng)我拿起奶奶的手的時(shí)候我驚呆了。她的手滿(mǎn)是傷疤?？吹侥俏业男暮芡春芡?。雖然我是一個(gè)男子漢眼淚不會(huì)輕易的落下，但當(dāng)時(shí)眼淚就那樣禁不住控制滴落下來(lái)，奶奶見(jiàn)著忙用她的衣服為我擦掉眼淚，一邊所：“孩子，沒(méi)什么?！蔽抑滥棠淌前参课遥悄棠虒?duì)我說(shuō)她一定會(huì)記住我對(duì)她說(shuō)的每一句話，并且會(huì)快樂(lè)的生活。在最后一晚，我們呆在療養(yǎng)院，我們與那些老人開(kāi)了一個(gè)交流會(huì)，我知道在那一晚并未說(shuō)出許多感人的話語(yǔ)，可那些純樸的老人們眼淚依然流下，我知道他們眼淚的含意。在那一刻，我又一次控制不住眼淚奪眶而出，我并不因那次失態(tài)而后悔，那僅是我感情的一次流露，那一晚，交流結(jié)束以后，本來(lái)許多的同事都愿過(guò)一個(gè)不眠的夜晚，因?yàn)榇蠹叶紤偕狭诉@個(gè)地方，都舍不得離開(kāi)它。因?yàn)檫@里住著一圈善良的純樸的人們，也許，他們需要更多的人去了解他們關(guān)心他們。

在第四天早上，我們?cè)缭绲木推鸫?，整理各自的行李，?zhǔn)備返回學(xué)校。其實(shí)，就在那一刻，自己的心里感到即將失去一件寶貝的東西一樣，心有一次痛了起來(lái)，自言自語(yǔ)。我要離開(kāi)這個(gè)讓我留戀的地方了，心里真的好舍不得離開(kāi)，眼淚又一次的流下，早晨，出發(fā)前的那一刻我的視線依然留在那個(gè)小村莊上。在我們走的時(shí)候，有一位阿叔一直姆松我們知道看不到彼此。我想我真的愛(ài)上了那個(gè)寧?kù)o的小村莊了。

也許，以后有機(jī)會(huì)我還會(huì)回到那個(gè)村莊。因?yàn)椋菢拥囊蝗喝羰堑睦先诵枰皇廊怂私?，同樣也需要更多的人們走進(jìn)這群老人，了解他們，幫助他們，讓他們真的能安享自己的晚年。也許他們所受的苦沒(méi)人會(huì)知道，多以希望我們能幫助他們敞開(kāi)心扉，讓他們真的能快樂(lè)的生活。

我們做的始終比不上那些老人的自家人能夠關(guān)心他們。也許，那才是他們最想要的。其實(shí)，那些老人都有自己的兒女。他們最大的心愿就是晚年能和自己的家人團(tuán)聚吧。能和自己的兒女在一起。相信這比我們和他們?cè)谝黄鹂鞓?lè)吧。所以，真的很希望那些老人的家人能時(shí)常去看看這些親人吧。因?yàn)椋麄兌夹枰獌号畷r(shí)常在自己的身邊。在這我不能時(shí)常去看望那些老人，所以只有在心里默默地祝福他們。原那些老人真的能安享晚年。

【第5篇 某療養(yǎng)院2023年工作總結(jié)

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，________風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的__資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來(lái)，由于賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，廳______領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來(lái)舉行，積極做好宣傳工作，以提高_(dá)_院的知名度。2023年個(gè)人工作總結(jié)

二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。

2023年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。

1、開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來(lái)是單位的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

通過(guò)對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來(lái)的發(fā)展是非常重要的。

二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。

三是繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。

總之，我們要通過(guò)實(shí)踐，找出工作中目前存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方法從而確保我院向做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。

【第6篇 __療養(yǎng)院黨支部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)

我院黨支部根據(jù)衛(wèi)生局黨委開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)文件精神，積極部署，較好完成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我院開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局黨委“關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)”。一是我院成立了書(shū)記、院長(zhǎng)丁義軒為組長(zhǎng)，支委、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任主抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作；二是結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《安康療養(yǎng)院黨支部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利開(kāi)展。

二、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

1、組織黨員干部學(xué)習(xí)貫徹“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)文件精神和“關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)”精神，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并要求黨員做好學(xué)習(xí)筆記。

2、積極開(kāi)展公開(kāi)承諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。一是院支部和全體黨員制定公開(kāi)承諾書(shū)，并在職工會(huì)議上進(jìn)行公開(kāi)承諾。各黨員將公開(kāi)承諾書(shū)上交院支部。二是支部委員、副院長(zhǎng)孫傳志同志分別對(duì)我院在職黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

3、積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專(zhuān)題講座和學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。院支部定期組織開(kāi)展黨員參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專(zhuān)題講座學(xué)習(xí)，組織觀看和學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡。并要求黨員同志做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì)文章。

4、認(rèn)真做好黨刊黨報(bào)的征訂，今年征訂了黨報(bào)黨刊共6種18份，做好了黨費(fèi)收繳及黨建信息的采寫(xiě)、上報(bào)工作。

5、在全市衛(wèi)生系統(tǒng)和全省衛(wèi)生系統(tǒng)中評(píng)選“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”及“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評(píng)選活動(dòng)中，我院根據(jù)評(píng)選條件認(rèn)真開(kāi)展了評(píng)選活動(dòng)。2名黨員分別被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者，受到市衛(wèi)生局黨委通報(bào)表彰。

6、開(kāi)展了慶祝建黨90周年活動(dòng)，組織全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職工，開(kāi)展慶“七一”黨建知識(shí)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、控?zé)煹雀鞣N知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。積極參與市衛(wèi)生局黨委組織的唱紅歌活動(dòng)。

三、建立健全規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)民主管理。

為推進(jìn)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化軌道，院支部制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分工表》，確保我支部黨員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處，更好地發(fā)揮支部戰(zhàn)斗保壘和黨員的模范先鋒作用。

四、按照院黨支部公開(kāi)承諾事項(xiàng)，制定了《療養(yǎng)院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，加強(qiáng)對(duì)黨員的思想教育，制定了《黨支部中心組學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃》、《職工學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃》，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作扎實(shí)推進(jìn)。

五、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步既提高了黨支部組織建設(shè)的整體水平，又牢固樹(shù)立了黨員干部自覺(jué)起模范帶頭作用的思想意識(shí)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把工作做細(xì)做實(shí)，力求推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不斷深入開(kāi)展。

【第7篇 療養(yǎng)院支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

療養(yǎng)院支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

中共安康療養(yǎng)院支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

我院黨支部根據(jù)衛(wèi)生局黨委開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)文件精神，積極部署，較好完成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我院開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局黨委“關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)”。一是我院成立了書(shū)記、院長(zhǎng)丁義軒為組長(zhǎng)，支委、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任主抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作；二是結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《安康療養(yǎng)院黨支部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利開(kāi)展。

二、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

1、組織黨員干部學(xué)習(xí)貫徹“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)文件精神和“關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)”精神，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并要求黨員做好學(xué)習(xí)筆記。

2、積極開(kāi)展公開(kāi)承諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。一是院支部和全體黨員制定公開(kāi)承諾書(shū)，并在職工會(huì)議上進(jìn)行公開(kāi)承諾。各黨員將公開(kāi)承諾書(shū)上交院支部。二是支部委員、副院長(zhǎng)孫傳志同志分別對(duì)我院在職黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

3、積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專(zhuān)題講座和學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。院支部定期組織開(kāi)展黨員參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專(zhuān)題講座學(xué)習(xí)，組織觀看和學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡。并要求黨員同志做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì)文章。

4、認(rèn)真做好黨刊黨報(bào)的征訂，今年征訂了黨報(bào)黨刊共6種18份，做好了黨費(fèi)收繳及黨建信息的采寫(xiě)、上報(bào)工作。

5、在全市衛(wèi)生系統(tǒng)和全省衛(wèi)生系統(tǒng)中評(píng)選“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”及“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評(píng)選活動(dòng)中，我院根據(jù)評(píng)選條件認(rèn)真開(kāi)展了評(píng)選活動(dòng)。2名黨員分別被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者，受到市衛(wèi)生局黨委通報(bào)表彰。

6、開(kāi)展了慶祝建黨90周年活動(dòng)，組織全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職工，開(kāi)展慶“七一”黨建知識(shí)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、控?zé)煹雀鞣N知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。積極參與市衛(wèi)生局黨委組織的唱紅歌活動(dòng)。

三、建立健全規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)民主管理。

為推進(jìn)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化軌道，院支部制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分工表》，確保我支部黨員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處，更好地發(fā)揮支部戰(zhàn)斗保壘和黨員的模范先鋒作用。

四、按照院黨支部公開(kāi)承諾事項(xiàng)，制定了《療養(yǎng)院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，加強(qiáng)對(duì)黨員的思想教育，制定了《黨支部中心組學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃》、《職工學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃》，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作扎實(shí)推進(jìn)。

五、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步既提高了黨支部組織建設(shè)的整體水平，又牢固樹(shù)立了黨員干部自覺(jué)起模范帶頭作用的思想意識(shí)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把工作做細(xì)做實(shí)，力求推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不斷深入開(kāi)展。

二0__年五月三十日

【第8篇 ×療養(yǎng)院2023年度工作總結(jié)及2023年度工作布置

______二ΟΟ四年度工作總結(jié)

二00四年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場(chǎng)脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)；過(guò)去的一年，是對(duì)__院發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了__內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開(kāi)拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對(duì)外創(chuàng)收 萬(wàn)元，與去年相比，增加 萬(wàn)元，節(jié)約與收益 萬(wàn)元，與去年相比增加 萬(wàn)元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這一切為_(kāi)_院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：

過(guò)去的一年，__院在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。近年來(lái)，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來(lái)院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶(hù)，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來(lái)自 的體檢任務(wù) 。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如__公司、 由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷提升，

積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于2023年 月份對(duì)外地 的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷，并開(kāi)始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

2023年，全年客房入住率高達(dá) ％，這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

去年，餐廳就餐率高達(dá) ％，實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門(mén)樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購(gòu)置了一批餐飲設(shè)備，年底開(kāi)始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過(guò)改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了 二個(gè)文件。 加強(qiáng)了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來(lái)是企業(yè)的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級(jí)安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件，每天在開(kāi)工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過(guò)竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過(guò)竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛(ài)接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來(lái)的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù)員，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家上門(mén)對(duì)她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來(lái)我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調(diào)動(dòng)全院廣大職工的勞動(dòng)積極性，經(jīng)研究決定，以三項(xiàng)制度改革為契機(jī)，對(duì)職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時(shí)發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認(rèn)可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓?zhuān)诱呦?，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所急，對(duì)客人投入感情，真誠(chéng)地與客人溝通，全體員工，人人都要做營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，

回顧上半年工作所取得的成績(jī)，我們有如下深刻體會(huì)：

——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存，求發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場(chǎng)，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng)，而是要研究市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠(chéng)信度上下功夫，正確分析自己的長(zhǎng)處和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。

——必須堅(jiān)持深化__院內(nèi)部改革。由于長(zhǎng)期受計(jì)劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過(guò)推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事、分配制度的改革來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)完善定員定薪，實(shí)行定崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、減員增效等方法來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

——必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過(guò)尋求新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。

——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實(shí)踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，黨政工做到思想同心，目標(biāo)同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。

在總結(jié)所取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要認(rèn)真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶(hù)。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來(lái)。

二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開(kāi)拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個(gè)長(zhǎng)期的重要課題。

五是財(cái)務(wù)管理水平不高，成本及費(fèi)用支出過(guò)大，管理民主得不到充分落實(shí)，群眾對(duì)療養(yǎng)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。

針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我們需要做以下工作：

1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營(yíng)業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開(kāi)拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹(shù)一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應(yīng)。

2、加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度

3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。

4、加大人才引進(jìn)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù)、重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。

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【第9篇 [部門(mén)總結(jié)]某療養(yǎng)院2023年工作總結(jié)總結(jié)范文

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，________風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的__資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來(lái)，由于賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，廳______領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來(lái)舉行，積極做好宣傳工作，以提高_(dá)_院的知名度。

2023年個(gè)人工作總結(jié)

二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。 2023年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。

1、開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來(lái)是單位的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。

強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。 通過(guò)對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決： 一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。

當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施也不完備。

因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來(lái)的發(fā)展是非常重要的。 二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。

三是繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。

總之，我們要通過(guò)實(shí)踐，找出工作中目前存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方法從而確保我院向做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。

【第10篇 暑假療養(yǎng)院活動(dòng)總結(jié)

在這漫長(zhǎng)的暑假里，我選擇了去療養(yǎng)院進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)讓我體會(huì)到了很多很多，以下是我的活動(dòng)總結(jié)：

在進(jìn)療養(yǎng)院之前，我特別的興奮，所以作在去往療養(yǎng)院的路上。就數(shù)我最有精神的一個(gè)，等到了療養(yǎng)院的時(shí)候，我被自己所見(jiàn)到的場(chǎng)景給震住了，我不知道自己當(dāng)時(shí)心情怎樣，當(dāng)我的心很痛，很痛。很多老人手上都帶有一定的殘疾，又的老人腿腳走路都很不方便，他們身體都這樣了都還是依靠自己生活著。

其實(shí)，這次進(jìn)療養(yǎng)院，我們并未給他們做了些啥，可那些老人依然開(kāi)心的說(shuō)，我們比他們親生的孫子、孫女還好。為了這樣的一句話，我相信所有的志愿者都愿意盡出自己最大的力來(lái)做一些對(duì)這些老人有用途的事情吧。見(jiàn)到那些老人們對(duì)生活充滿(mǎn)希望。我不知道此刻他們對(duì)生活的態(tài)度怎樣，但他們每一天依舊重復(fù)同樣的事情。就是曬曬太陽(yáng)。這也許是他們生活中最?lèi)芤獾囊患掳?，同樣，他們也?huì)喂養(yǎng)一些小狗小貓。這樣寧?kù)o而有安逸的生活怎么就不適合呢?

這幾天的相處之中，讓我學(xué)到了很多。與朋友的協(xié)作完成一件事，當(dāng)更多的是一個(gè)人，他真的讓我很震驚，從他的身上，我見(jiàn)到人性最光芒的一面。李醫(yī)生，療養(yǎng)院所在縣上的疾控中心的主人。把自己除工作上的事外將自己大部分的時(shí)間都用在這些弱勢(shì)群體上。她這樣一堅(jiān)持就是30年。我不知道李醫(yī)生這樣做為的是什么，但我從中讀到一種精神叫做奉獻(xiàn)。也許，這就是人生的價(jià)值所在吧。以前我一直迷茫什么菜椒真正的價(jià)值，到那一刻，從李醫(yī)生身上我學(xué)會(huì)了以后的生活自己該怎么樣做來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。也許，現(xiàn)在的社會(huì)需要更多像李醫(yī)生這樣的人，那么社會(huì)上那些弱勢(shì)群體他們對(duì)社會(huì)的看法肯定不會(huì)像以前那樣，此時(shí)像療養(yǎng)院中的那些老人，他們的心愿為我們所打開(kāi)，他們的快樂(lè)也就多一點(diǎn)。

在療養(yǎng)院中，我清晰地記得一位奶奶，她的視力不是很好。有次切菜切刀手指，那傷口被我看見(jiàn)了，當(dāng)我拿起奶奶的手的時(shí)候我驚呆了。她的手滿(mǎn)是傷疤?？吹侥俏业男暮芡春芡础ｋm然我是一個(gè)男子漢眼淚不會(huì)輕易的落下，但當(dāng)時(shí)眼淚就那樣禁不住控制滴落下來(lái)，奶奶見(jiàn)著忙用她的衣服為我擦掉眼淚，一邊所：“孩子，沒(méi)什么。”我知道奶奶是安慰我，那奶奶對(duì)我說(shuō)她一定會(huì)記住我對(duì)她說(shuō)的每一句話，并且會(huì)快樂(lè)的生活。在最后一晚，我們呆在療養(yǎng)院，我們與那些老人開(kāi)了一個(gè)交流會(huì)，我知道在那一晚并未說(shuō)出許多感人的話語(yǔ)，可那些純樸的老人們眼淚依然流下，我知道他們眼淚的含意。在那一刻，我又一次控制不住眼淚奪眶而出，我并不因那次失態(tài)而后悔，那僅是我感情的一次流露，那一晚，交流結(jié)束以后，本來(lái)許多的同事都愿過(guò)一個(gè)不眠的夜晚，因?yàn)榇蠹叶紤偕狭诉@個(gè)地方，都舍不得離開(kāi)它。因?yàn)檫@里住著一圈善良的純樸的人們，也許，他們需要更多的人去了解他們關(guān)心他們。

在第四天早上，我們?cè)缭绲木推鸫?，整理各自的行李，?zhǔn)備返回學(xué)校。其實(shí)，就在那一刻，自己的心里感到即將失去一件寶貝的東西一樣，心有一次痛了起來(lái)，自言自語(yǔ)。我要離開(kāi)這個(gè)讓我留戀的地方了，心里真的好舍不得離開(kāi)，眼淚又一次的流下，早晨，出發(fā)前的那一刻我的視線依然留在那個(gè)小村莊上。在我們走的時(shí)候，有一位阿叔一直姆松我們知道看不到彼此。我想我真的愛(ài)上了那個(gè)寧?kù)o的小村莊了。

也許，以后有機(jī)會(huì)我還會(huì)回到那個(gè)村莊。因?yàn)?，那樣的一群若是的老人需要被世人所了解，同樣也需要更多的人們走進(jìn)這群老人，了解他們，幫助他們，讓他們真的能安享自己的晚年。也許他們所受的苦沒(méi)人會(huì)知道，多以希望我們能幫助他們敞開(kāi)心扉，讓他們真的能快樂(lè)的生活。

我們做的始終比不上那些老人的自家人能夠關(guān)心他們。也許，那才是他們最想要的。其實(shí)，那些老人都有自己的兒女。他們最大的心愿就是晚年能和自己的家人團(tuán)聚吧。能和自己的兒女在一起。相信這比我們和他們?cè)谝黄鹂鞓?lè)吧。所以，真的很希望那些老人的家人能時(shí)常去看看這些親人吧。因?yàn)?，他們都需要兒女時(shí)常在自己的身邊。在這我不能時(shí)常去看望那些老人，所以只有在心里默默地祝福他們。原那些老人真的能安享晚年。

【第11篇 2023年療養(yǎng)院藥劑科2023年度工作總結(jié)

__年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏較好的完成了本年度工作。工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)

一. 經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99.9%，報(bào)損率不斷降低。全年又有十幾種常用藥品價(jià)格下調(diào)。受大環(huán)境影響，藥品銷(xiāo)售額與去年同期相比雖然下降了，但收入仍然占全院總收入的65%。實(shí)現(xiàn)藥品利潤(rùn) 。

二. 質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。在這里我們要感謝全體護(hù)士，她們嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了外來(lái)藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時(shí)安全，感謝她們對(duì)藥劑科工作的大力支持。

三. 服務(wù)方面：服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了患者的信任與滿(mǎn)意。服務(wù)過(guò)程中，冬天我們頂風(fēng)冒雪，夏天我們迎著炎炎烈日，整個(gè)六月份都在下雨，科室每個(gè)人都感冒了，打著點(diǎn)滴也不休息，鄭 凱一邊拔點(diǎn)滴的針一邊爭(zhēng)著去接患者。王艷和劉德春到了旺季沒(méi)有休息過(guò)一天，毫無(wú)怨言的工作著，每個(gè)人都是隨叫隨到，不計(jì)較報(bào)酬。下半年開(kāi)展中藥更加大了工作量，科室每位工作人員在旺季的幾個(gè)月里都不能按時(shí)下班，早來(lái)晚走默默無(wú)聞的工作著，劉德春同志在沒(méi)有進(jìn)煎藥機(jī)的一個(gè)月工作中，每天早晨四點(diǎn)多至晚上十一點(diǎn)連軸工作，為創(chuàng)造效益加班加點(diǎn)的工作而毫無(wú)怨言。寒冷的冬日更擋不住我們對(duì)工作的熱情，一如既往對(duì)患者服務(wù)。無(wú)論什么樣的困難最后都一一克服了，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有這么多的困難就沒(méi)有我們今天這么多的進(jìn)步。我們還特別重視技術(shù)服務(wù)，基本工作技能、計(jì)算機(jī)、俄語(yǔ)、思想道德教育等來(lái)提高服務(wù)水準(zhǔn)。

四. 學(xué)習(xí)方面：分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。

五. 其他方面：隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，新增加了毒麻藥品管理制度，藥品管理制度，藥品查對(duì)制度、藥局和收款處交接班制度、業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)制度，補(bǔ)充了工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，及時(shí)傳達(dá)院有關(guān)會(huì)議文件精神。

工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，俄語(yǔ)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，加強(qiáng)與臨床溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。

__年工作計(jì)劃：1、密切配合臨床，保證臨床用藥安全有效。2、加強(qiáng)臨床藥師的培養(yǎng)。3、貫徹落實(shí)抗生素藥物臨床指導(dǎo)原則，了解和指導(dǎo)臨床應(yīng)用情況。4、進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

新的一年里，全科同志會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，努力學(xué)習(xí)，積極工作，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院藥劑科藥師工作總結(jié)范文

【第12篇 在煙臺(tái)工人療養(yǎng)院實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)

七月，煙臺(tái)，關(guān)于這個(gè)夏雨綿綿、海風(fēng)習(xí)習(xí)的港城，這個(gè)貌似和往年一樣的夏天！

關(guān)于七月、關(guān)于夏天有很多記憶！七月的大學(xué)是淚灑如雨的日子。像他們一樣這個(gè)夏天我也要選擇離別，盡管不舍、盡管萬(wàn)般的留戀、萬(wàn)般的無(wú)奈。這個(gè)時(shí)候有很多話要說(shuō)，很多文字要寫(xiě)，但，怕說(shuō)多了會(huì)痛，寫(xiě)深了會(huì)哭！

分別了，對(duì)于總結(jié)會(huì)不由自主。總結(jié)一年多的生活，總結(jié)一年多的工作，總結(jié)一年多的學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有一年多的感情。

這一年有許多第一次，人生的第一次。第一次真正踏上了社會(huì)，走上了工作崗位，第一次拿到工作的薪水，第一次拿著微不足道的薪水寄給了父母……諸多的“第一次”都圍繞著工作、圍繞著生活、圍繞著工人療養(yǎng)院。

依稀記得春天的療養(yǎng)院，第一次來(lái)到這個(gè)不太熟悉的大院，怯生生的踏入這個(gè)圈子，一切都是新鮮，除了新鮮，還有陌生、還有興奮，初次踏上工作崗位的興奮。

………

XX年，無(wú)論對(duì)于療養(yǎng)院還是對(duì)我自己，都是具有“重要意義的”一年。這一年無(wú)論是“兩個(gè)一流”，還是“勞模大廈”，亦或是“銀帆啟航”，每一件都足可以載入工療的院史。而這一切都聯(lián)結(jié)著每個(gè)工療人的神經(jīng)。這一年有過(guò)“兩個(gè)一流”的信心，有過(guò)大樓開(kāi)工的興奮，也有過(guò)銀帆置換的“如釋負(fù)重” ……這一刻大家同呼吸、共命運(yùn)，對(duì)大樓啟動(dòng)的興奮寫(xiě)在臉上，對(duì)上訪的“義憤填膺”壓在心底……

站在時(shí)間的尾巴上，來(lái)到療養(yǎng)院一年零三個(gè)月零二十三天了，不得不承認(rèn)對(duì)療養(yǎng)院產(chǎn)生了感情，這種感情甚至談得上愛(ài)，四百多天多的時(shí)間，足夠?qū)σ粋€(gè)人、一件東西產(chǎn)生感情。更重要的是，這一年適應(yīng)了這樣的生活，融入了這個(gè)圈子，收獲了一份感情。

有時(shí)候也為自己的身份而自卑，“在編”與編外人員，像一張無(wú)形的墻，他們?cè)趬?，我在墻外。固然如此，這堵墻仍沒(méi)有妨礙自己與同事們的交往、交流。有過(guò)沂蒙三日行的歡聲與笑語(yǔ)，也有過(guò)飯桌上的把酒言歡……

而面對(duì)分別卻顯得那么無(wú)能為力。早在兩個(gè)多月前，看到同事們一個(gè)個(gè)笑臉，自己在想，要走了，以后還會(huì)看到這些親人般的同事嗎？想著想著心里就無(wú)比的酸痛。要走了，真的要走了，在這一刻，甚至不想對(duì)每個(gè)人說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)椋晦D(zhuǎn)身便是天涯！因?yàn)椤霸僖?jiàn)”這個(gè)詞用任何語(yǔ)言來(lái)表達(dá)都是黯然神傷的！有些話不是不想說(shuō)，而是承受不了說(shuō)過(guò)后那種酸楚的感覺(jué)。我只是在自欺欺人。對(duì)于離別的痛苦我不愿寫(xiě)在臉上，只想一個(gè)人在回去的路上細(xì)細(xì)品味。

一想到踏上西去的列車(chē)，一覺(jué)醒來(lái)就見(jiàn)不到療養(yǎng)院的同事了，心里挺難受的，眼淚便不由自主地落了下來(lái)，或許這就叫親情吧！

對(duì)這個(gè)生活了4年多的城市，我不想說(shuō)再見(jiàn)。熟悉一個(gè)城市，對(duì)它的感情是需要用心慢慢培養(yǎng)的。四年來(lái),對(duì)它是越來(lái)越的關(guān)注，走遍了幾乎市里的大街小巷，在這個(gè)城市的很多的地方留下了足跡、留下了歡聲笑語(yǔ)……我不敢想象離開(kāi)煙臺(tái)的日子，我也不敢想象離開(kāi)我傾注了一年感情的療養(yǎng)院生活圈子。我會(huì)想到當(dāng)我離開(kāi)這座城市時(shí)我會(huì)哭成什么樣子。

面對(duì)離別只有一句話能表達(dá)我此刻感情：公務(wù)員讓我對(duì)這座深?lèi)?ài)的城市愛(ài)莫能助！

自此以后便是天涯海角、山高水長(zhǎng)了！

感謝一年來(lái)療養(yǎng)院對(duì)我的培養(yǎng)，感謝車(chē)院長(zhǎng)的知遇之恩，感謝王書(shū)記對(duì)我的幫助，感謝宋助理一年來(lái)的敦敦教導(dǎo)，感謝王主任，感謝閆科長(zhǎng)，感謝每一位同事，感謝療養(yǎng)院的每個(gè)人！

【第13篇 療養(yǎng)院之行活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)時(shí)間： 2023年11月29日

活動(dòng)地點(diǎn)：唐山市截癱療養(yǎng)院

活動(dòng)背景：

為了加強(qiáng)學(xué)生們的精神文明建設(shè)，為了響應(yīng)校領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)大學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng)，同時(shí)也為了加強(qiáng)自身的道德素養(yǎng)。燃心社組織成員到位于唐山市南新道的截癱療養(yǎng)院開(kāi)展了“情系療養(yǎng)院”這一活動(dòng)。1976年唐山大地震是一個(gè)讓人無(wú)法忘懷的傷痛，很多人在這場(chǎng)災(zāi)難中受傷而殘疾，有的甚至失去了親人。唐山市截癱療養(yǎng)院正是收容這些人的地方，現(xiàn)在，療養(yǎng)院中共有80多位截癱病人，他們?cè)谶@里生活了30多年。我們有義務(wù)也有責(zé)任用我們的熱情去關(guān)愛(ài)他們，去幫助他們。燃心社的每一位成員都是熱心善良的，都非常積極的加入了這個(gè)活動(dòng)。

活動(dòng)目的：

為了更好的實(shí)踐燃心社“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)、升華自我”的宗旨，為了使截癱病人感受到更多的關(guān)心與溫暖，也為了提高同學(xué)們的自身道德素養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)心、奉獻(xiàn)的精神，我社特舉行了此次活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：

11月29日上午8點(diǎn)45，我社成員在四教門(mén)口集合，社員們熱情很是高昂，全部按時(shí)到達(dá)。經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的安排與介紹，我們于9點(diǎn)整出發(fā)，并于9點(diǎn)15到達(dá)唐山截癱療養(yǎng)院。全體成員自由結(jié)成2組，分別在第3、第4區(qū)活動(dòng)。很多社員已經(jīng)是第二次來(lái)截癱療養(yǎng)院，所以大家都很熟悉的和爺爺、奶奶們打招呼，同時(shí)大家很快進(jìn)入狀態(tài)。幫爺爺打瓶水，幫奶奶擦一擦桌子，力氣大一些的男生則負(fù)責(zé)給爺爺奶奶的車(chē)子打氣……不大一會(huì)，我們就把爺爺奶奶需要辦的事全干完了，老人們對(duì)我們熱情周到的服務(wù)很是感激。這時(shí)我們便圍在爺爺奶奶周?chē)退麄兞奶?，多才多藝的同學(xué)們還唱起了歌、跳起了舞，給他們解解悶。10點(diǎn)半的時(shí)候，我們依依不舍的離開(kāi)了療養(yǎng)院，爺爺奶奶也再三的祝福我們常來(lái)。

活動(dòng)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了很多，看到那些爺爺奶奶們能夠快樂(lè)的面對(duì)每一天，我們?yōu)樗麄兏吲d，他們樂(lè)觀面對(duì)生活的態(tài)度更值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也知道了社會(huì)上還有很多人需要我們的關(guān)愛(ài)。那就點(diǎn)燃我們的愛(ài)心，去盡自己的力量去照亮一片土地。

【第14篇 工人療養(yǎng)院職工實(shí)習(xí)工作總結(jié)

依稀記得春天的療養(yǎng)院，第一次來(lái)到這個(gè)不太熟悉的大院，怯生生的踏入這個(gè)圈子，一切都是新鮮，除了新鮮，還有陌生、還有興奮，初次踏上工作崗位的興奮。

………

2023年，無(wú)論對(duì)于療養(yǎng)院還是對(duì)我自己，都是具有“重要意義的”一年。這一年無(wú)論是“兩個(gè)一流”，還是“勞模大廈”，亦或是“銀帆啟航”，每一件都足可以載入工療的院史。而這一切都聯(lián)結(jié)著每個(gè)工療人的神經(jīng)。這一年有過(guò)“兩個(gè)一流”的信心，有過(guò)大樓開(kāi)工的興奮，也有過(guò)銀帆置換的“如釋負(fù)重” ……這一刻大家同呼吸、共命運(yùn)，對(duì)大樓啟動(dòng)的興奮寫(xiě)在臉上，對(duì)上訪的“義憤填膺”壓在心底…… 2023年個(gè)人工作總結(jié)

站在時(shí)間的尾巴上，來(lái)到療養(yǎng)院一年零三個(gè)月零二十三天了，不得不承認(rèn)對(duì)療養(yǎng)院產(chǎn)生了感情，這種感情甚至談得上愛(ài)，四百多天多的時(shí)間，足夠?qū)σ粋€(gè)人、一件東西產(chǎn)生感情。更重要的是，這一年適應(yīng)了這樣的生活，融入了這個(gè)圈子，收獲了一份感情。

有時(shí)候也為自己的身份而自卑，“在編”與編外人員，像一張無(wú)形的墻，他們?cè)趬铮以趬ν?。固然如此，這堵墻仍沒(méi)有妨礙自己與同事們的交往、交流。有過(guò)沂蒙三日行的歡聲與笑語(yǔ)，也有過(guò)飯桌上的把酒言歡……

而面對(duì)分別卻顯得那么無(wú)能為力。早在兩個(gè)多月前，看到同事們一個(gè)個(gè)笑臉，自己在想，要走了，以后還會(huì)看到這些親人般的同事嗎？想著想著心里就無(wú)比的酸痛。要走了，真的要走了，在這一刻，甚至不想對(duì)每個(gè)人說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)?，一轉(zhuǎn)身便是天涯！因?yàn)?ldquo;再見(jiàn)”這個(gè)詞用任何語(yǔ)言來(lái)表達(dá)都是黯然神傷的！有些話不是不想說(shuō)，而是承受不了說(shuō)過(guò)后那種酸楚的感覺(jué)。我只是在自欺欺人。對(duì)于離別的痛苦我不愿寫(xiě)在臉上，只想一個(gè)人在回去的路上細(xì)細(xì)品味。

一想到踏上西去的列車(chē)，一覺(jué)醒來(lái)就見(jiàn)不到療養(yǎng)院的同事了，心里挺難受的，眼淚便不由自主地落了下來(lái)，或許這就叫親情吧！

對(duì)這個(gè)生活了4年多的.城市，我不想說(shuō)再見(jiàn)。熟悉一個(gè)城市，對(duì)它的感情是需要用心慢慢培養(yǎng)的。四年來(lái),對(duì)它是越來(lái)越的關(guān)注，走遍了幾乎市里的大街小巷，在這個(gè)城市的很多的地方留下了足跡、留下了歡聲笑語(yǔ)……我不敢想象離開(kāi)煙臺(tái)的日子，我也不敢想象離開(kāi)我傾注了一年感情的療養(yǎng)院生活圈子。我會(huì)想到當(dāng)我離開(kāi)這座城市時(shí)我會(huì)哭成什么樣子。

面對(duì)離別只有一句話能表達(dá)我此刻感情：公務(wù)員讓我對(duì)這座深?lèi)?ài)的城市愛(ài)莫能助！

自此以后便是天涯海角、山高水長(zhǎng)了！

感謝一年來(lái)療養(yǎng)院對(duì)我的培養(yǎng)，感謝車(chē)院長(zhǎng)的知遇之恩，感謝王書(shū)記對(duì)我的幫助，感謝宋助理一年來(lái)的敦敦教導(dǎo)，感謝王主任，感謝閆科長(zhǎng)，感謝每一位同事，感謝療養(yǎng)院的每個(gè)人！

【第15篇 療養(yǎng)院度工作總結(jié)及度工作安排

萬(wàn)元，與去年相比，增加 萬(wàn)元，節(jié)約與收益

萬(wàn)元，與去年相比增加

萬(wàn)元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這一切為_(kāi)_院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作： 過(guò)去的一年，__院在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。近年來(lái)，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來(lái)院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶(hù)，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來(lái)自

的體檢任務(wù) 。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如__公司、

由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷提升，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于2023年 月份對(duì)外地

的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷，并開(kāi)始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。2023年，全年客房入住率高達(dá)

％，這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。去年，餐廳就餐率高達(dá) ％，實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊(duì)伍建設(shè)。1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門(mén)樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購(gòu)置了一批餐飲設(shè)備，年底開(kāi)始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過(guò)改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了

二個(gè)文件。 加強(qiáng)了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來(lái)是企業(yè)的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級(jí)安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件，每天在開(kāi)工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。 3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過(guò)竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過(guò)竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛(ài)接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來(lái)的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù)員，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家上門(mén)對(duì)她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來(lái)我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調(diào)動(dòng)全院廣大職工的勞動(dòng)積極性，經(jīng)研究決定，以三項(xiàng)制度改革為契機(jī)，對(duì)職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時(shí)發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認(rèn)可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的'：這里真正是能者上，庸者讓?zhuān)诱呦拢丿熢阂l(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所急，對(duì)客人投入感情，真誠(chéng)地與客人溝通，全體員工，人人都要做營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，回顧上半年工作所取得的成績(jī)，我們有如下深刻體會(huì)： ——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存，求發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場(chǎng)，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng)，而是要研究市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠(chéng)信度上下功夫，正確分析自己的長(zhǎng)處和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。

——必須堅(jiān)持深化__院內(nèi)部改革。由于長(zhǎng)期受計(jì)劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過(guò)推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事、分配制度的改革來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)完善定員定薪，實(shí)行定崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、減員增效等方法來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ——必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過(guò)尋求新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。 ——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實(shí)踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，黨政工做到思想同心，目標(biāo)同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。 在總結(jié)所取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要認(rèn)真予以解決： 一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶(hù)。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來(lái)。二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快。 三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開(kāi)拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個(gè)長(zhǎng)期的重要課題。 五是財(cái)務(wù)管理水平不高，成本及費(fèi)用支出過(guò)大，管理民主得不到充分落實(shí)，群眾對(duì)療養(yǎng)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。 針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我們需要做以下工作： 1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營(yíng)業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開(kāi)拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹(shù)一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應(yīng)。2、加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度 3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。 4、加大人才引進(jìn) 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù)、重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。 5、加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工 目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開(kāi)闊，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分明，相互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把本部門(mén)管理好、建設(shè)好，提升我院在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力。6、繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。全院上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是__________等單位，對(duì)這批老客戶(hù)我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過(guò)我們員工及親屬推介來(lái)院，到__院確實(shí)有賓至如歸、“__院就是自己家”的溫馨感覺(jué)；四是商務(wù)群體，來(lái)我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來(lái)，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來(lái)的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務(wù)和接待。要建立客戶(hù)檔案，了解客人來(lái)自哪里，愛(ài)好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。為了擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開(kāi)展豐富多采的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如黨代會(huì)、人大會(huì)議、政協(xié)會(huì)議，各部門(mén)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門(mén)、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解地療院，接受__院的服務(wù)。7、其他各個(gè)部門(mén)，除了在全員營(yíng)銷(xiāo)中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開(kāi)源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運(yùn)營(yíng)，物資設(shè)備完好無(wú)損，節(jié)能降耗。，績(jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。輿論保障，利用店報(bào)宣傳陣地，使大家明確工作重點(diǎn)，激勵(lì)先進(jìn)，凝聚人心，擴(kuò)大影響。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達(dá)工作和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。搞好文體活動(dòng)，活躍員工生活。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。總之，我們要通過(guò)實(shí)踐，找出工作中目前存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方法從而確保我院向做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)！

【第16篇 療養(yǎng)院年度工作總結(jié)

__年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場(chǎng)脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)；過(guò)去的一年，是對(duì)__院發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了__內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開(kāi)拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對(duì)外創(chuàng)收萬(wàn)元，與去年相比，增加 萬(wàn)元，節(jié)約與收益萬(wàn)元，與去年相比增加萬(wàn)元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這一切為_(kāi)_院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：

過(guò)去的一年，__院在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。近年來(lái)，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來(lái)院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶(hù)，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來(lái)自

的體檢任務(wù) 。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如__公司、

由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷提升，

積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于2023年 月份對(duì)外地

的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷，并開(kāi)始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

2023年，全年客房入住率高達(dá)

％，這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

去年，餐廳就餐率高達(dá) ％，實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門(mén)樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購(gòu)置了一批餐飲設(shè)備，年底開(kāi)始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過(guò)改造后使__院的有限資源得到了程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了

二個(gè)文件。 加強(qiáng)了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來(lái)是企業(yè)的重中之重，我院各個(gè)部門(mén)均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級(jí)安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件，每天在開(kāi)工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過(guò)竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過(guò)竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛(ài)接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來(lái)的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù)員，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家上門(mén)對(duì)她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來(lái)我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調(diào)動(dòng)全院廣大職工的勞動(dòng)積極性，經(jīng)研究決定，以三項(xiàng)制度改革為契機(jī)，對(duì)職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時(shí)發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認(rèn)可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓?zhuān)诱呦?，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所急，對(duì)客人投入感情，真誠(chéng)地與客人溝通，全體員工，人人都要做營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，

回顧上半年工作所取得的成績(jī)，我們有如下深刻體會(huì)：

——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存，求發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院生存和發(fā)展的出路就是把自己定位在市場(chǎng)，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng)，而是要研究市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠(chéng)信度上下功夫，正確分析自己的長(zhǎng)處和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。

——必須堅(jiān)持深化__院內(nèi)部改革。由于長(zhǎng)期受計(jì)劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過(guò)推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事、分配制度的改革來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)完善定員定薪，實(shí)行定崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、減員增效等方法來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

——必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過(guò)尋求新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。

——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實(shí)踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，黨政工做到思想同心，目標(biāo)同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。

在總結(jié)所取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要認(rèn)真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶(hù)。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來(lái)。

二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開(kāi)拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個(gè)長(zhǎng)期的重要課題。

五是財(cái)務(wù)管理水平不高，成本及費(fèi)用支出過(guò)大，管理民主得不到充分落實(shí)，群眾對(duì)療養(yǎng)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。

針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我們需要做以下工作：

1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營(yíng)業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開(kāi)拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹(shù)一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應(yīng)。

2、加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度

3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。

4、加大人才引進(jìn)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù)、重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。

5、加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工

目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開(kāi)闊，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分明，相互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把本部門(mén)管理好、建設(shè)好，提升我院在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力。

6、繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。全院上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是__________等單位，對(duì)這批老客戶(hù)我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過(guò)我們員工及親屬推介來(lái)院，到__院確實(shí)有賓至如歸、“__院就是自己家”的溫馨感覺(jué)；四是商務(wù)群體，來(lái)我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來(lái)，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來(lái)的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務(wù)和接待。要建立客戶(hù)檔案，了解客人來(lái)自哪里，愛(ài)好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。為了擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開(kāi)展豐富多采的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如黨代會(huì)、人大會(huì)議、政協(xié)會(huì)議，各部門(mén)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門(mén)、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解地療院，接受__院的服務(wù)。

7、其他各個(gè)部門(mén)，除了在全員營(yíng)銷(xiāo)中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開(kāi)源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運(yùn)營(yíng)，物資設(shè)備完好無(wú)損，節(jié)能降耗。，績(jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。輿論保障，利用店報(bào)宣傳陣地，使大家明確工作重點(diǎn)，激勵(lì)先進(jìn)，凝聚人心，擴(kuò)大影響。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達(dá)工作和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。搞好文體活動(dòng)，活躍員工生活。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。