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電商客服年終總結(jié)

發(fā)布時間:2022-10-08 17:54:09 查看人數(shù):88

電商客服年終總結(jié)

第1篇 電商客服年終工作總結(jié)2023

電商客服年終工作總結(jié)2023

20__年度客服工作忙碌而充實,我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃,以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作,積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?;仡櫼荒陙?,我主要做了以下三個方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行,更新內(nèi)容數(shù)據(jù),并參與了20__年度網(wǎng)站2次改版工作,目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管__競價排名,根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時,適當(dāng)?shù)膶_流量導(dǎo)入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣,在__知道、__問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費(fèi)一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員__離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、范文寫作“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作,做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常,工作情況的內(nèi)外溝通,問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,協(xié)調(diào)各方,耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料,如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來,我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,收集各方訊息,并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開,編寫主持文案,組織大會策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,并做好反饋、記錄工作。

20__年是發(fā)展的一年,也是艱苦奮斗的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,而主動參謀、酷貓寫作范文網(wǎng)調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位,工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

20__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,也是一個新的起點(diǎn),我會加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,從容的面對挑戰(zhàn),才能更好的處理和解決面對的問題,不斷的去豐富充實自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),每個人都會有美好的明天!

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電商客服年終總結(jié)

電商客服年終工作總結(jié)202320xx年度客服工作忙碌而充實,我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃,以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作,積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦…
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