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客服科年終總結(jié)

發(fā)布時間:2022-08-09 17:48:09 查看人數(shù):11

客服科年終總結(jié)

第1篇 廣電中心客服科年終工作總結(jié)范文

____年的工作就要結(jié)束,我們又迎來了新年。一年來,客服科在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,認真貫徹公司“五心”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),想用戶之所想,急用戶之所急。發(fā)揚優(yōu)秀的團隊合作精神,克服困難抓好營銷工作,積極主動與開發(fā)商聯(lián)系,加快小區(qū)建設(shè),做好宣傳,讓用戶在第一時間開戶安裝有線電視。協(xié)助行風(fēng)督查科做好稽查工作??头频耐卷旓L(fēng)冒雨,盡心盡力,戰(zhàn)高溫,斗酷暑。積極工作,努力開拓市場,和用戶直接交流,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正工作態(tài)度,保障有線電視開戶安裝、維護、收費等各項工作有序進行。至今,我們完成了有線電視開戶2250余戶,拆遷200余戶,創(chuàng)收一百余萬元。為了向公司匯報一年來的情況和今后更好的開展工作,對本部門總結(jié)如下:

1:窗口

今年3月,我們客服、收費部門轉(zhuǎn)移到縣行政服務(wù)中心,由于有線電視用戶多而雜,在客服接待方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn),駐縣行政服務(wù)中心的員工按照縣委縣政府、公司、縣行政服務(wù)中心的要求,努力改正自身的缺點,完善各項制度,實行服務(wù)一站制,提高了效率。特別是今年,解擾器的發(fā)放和更換問題,由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),客戶投訴多,縣行政服務(wù)中心的代表,維護公司利益不乏疲倦的做好工作,把客戶的滿意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)日子對待,仔細解讀得到用戶的一至好評。在縣行政服務(wù)中心各進駐單位中,我們公司一直獨占鰲頭,多次評選為紅旗窗口,評選為先進個人更是多達十余次,并且多次受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,樹立了公司良好形象。

2:服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)生存的信念,牢固樹立用戶至上的思想,成為我們發(fā)展的宗旨。客服科經(jīng)過多年來的合作,已形成一個積極向上、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊。大家認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高政治覺悟,樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚吃苦耐勞、團隊合作、顧全大局的精神保持樂于進取、學(xué)而不止的作風(fēng)。今年,共發(fā)生六次雷擊事件和四次由電力故障造成的事件,出現(xiàn)問題后,大家認真履行職責(zé),自覺加班到晚上,并且主動與各區(qū)域的用戶聯(lián)系,測試信號,直到全部通信號。在平時的工作中,主動和用戶交流、交友、交心,了解情況。大家知道,安裝維護是和用戶直接聯(lián)系的工作,工作中也會遇到各種各樣的問題,客服科的員工認真的排查故障,仔細的向用戶解釋盡量滿足用戶的要求,在用戶中留下了良好的印象。同時,員工之間的交流促進了團結(jié),形成了“比、追、趕、超”的工作熱情,實現(xiàn)公司“團隊合作、追求卓越、務(wù)實高效、開拓創(chuàng)新”的理念。

3:網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、建設(shè)和延伸

今年,有線電視用戶的開戶數(shù)量和09年同期相比,增加了400余戶,到12月3日,已開戶2250戶,創(chuàng)歷史最好記錄,有望完成公司下達的任務(wù)目標(biāo),拆遷用戶200余戶,已經(jīng)超過了公司下達的任務(wù)。在保證收繳____年收視費的情況下,安裝、拆遷共計創(chuàng)收130余萬?,F(xiàn)在到年底還有一個月的時間,加大宣傳,加快小區(qū)建設(shè),爭取超額完成任務(wù)。

客服科年終總結(jié)

xxxx年的工作就要結(jié)束,我們又迎來了新年。一年來,客服科在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,認真貫徹公司“五心”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),想用戶之所想,急用戶之所急。發(fā)揚優(yōu)秀的團隊合作精神,克服困難抓好營…
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