- 目錄
第1篇 淘寶店2023年終工作總結(jié)范文
__公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等,現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小家電產(chǎn)品,起初是一直在線下銷(xiāo)售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識(shí),進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來(lái)評(píng)判商品好壞真?zhèn)?,短時(shí)間沒(méi)有辦法使信譽(yù)提高,只有通過(guò)一些其它辦法,我們是這樣做的:
1、通過(guò)旺鋪的功能,把店鋪裝修的專(zhuān)業(yè),整體的vi統(tǒng)一規(guī)范,產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹;2、接下來(lái)把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國(guó)外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中,使商品頁(yè)面盡顯飽滿,充實(shí);3、開(kāi)通直通車(chē),買(mǎi)一部份關(guān)鍵字,當(dāng)然,常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺,根據(jù)退款率和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問(wèn)題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購(gòu)包裝在加厚點(diǎn) 作為一個(gè)網(wǎng)店,在線客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位,代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。 根據(jù)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識(shí)和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對(duì)商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷(xiāo)售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1.針對(duì)提高客單價(jià),可以通過(guò)設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高,或者商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開(kāi)展套餐銷(xiāo)售等,比如滿多少送優(yōu)惠,捆綁銷(xiāo)售優(yōu)惠,來(lái)穩(wěn)定提高客單價(jià),需要擴(kuò)充產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。
2.針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁(yè)面的初稿,通過(guò)數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過(guò)進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對(duì)地優(yōu)化商品內(nèi)頁(yè)頁(yè)面,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),提升客戶服務(wù)的水平來(lái)提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3.針對(duì)提高訪客數(shù),應(yīng)加大直通車(chē)和鉆展的流量導(dǎo)入,在銷(xiāo)量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下,導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強(qiáng)直通車(chē)和鉆石展位中的一種,短期提高銷(xiāo)量。