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第1篇 鎮(zhèn)便民服務中心工作年終工作總結范文
鎮(zhèn)便民服務中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務，贏得了干部和群眾的一致好評?，F(xiàn)就今年的運行情況作如下總結。
一、基本情況
鎮(zhèn)便民服務中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準備了椅子和填單臺。現(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務中心要求并結合鎮(zhèn)實際情況，中心共設置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應的準備。
二、工作成效
一是深化政府職能轉變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務中心成立后，六大部門在中心均設置服務窗口，所有服務項目全部納入窗口服務，在中心就能找到服務，就能完成服務。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。
三、主要做法
一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調(diào)服務的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務質(zhì)量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。
二是加強政府職能轉變。成立服務中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務。今年各部門新增服務業(yè)務也及時進入服務中心，中心服務項目齊全。
三是強化制度建設。服務中心致力于具有長效性的管理制度建設。目前中心制訂并完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結制、責任追究制”及“工作人員服務行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。
四是提高服務質(zhì)量。服務中心以“為人民服務”為宗旨，達到“便民”就是服務中心的靈魂所在。今年服務中心全體干部在服務方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。
五是完善服務體系。隨著服務中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設置了服務站，服務站落實了日常服務人員，并且完善了服務制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務點，服務點由經(jīng)濟社社長全權負責。站、點的設置，完善了服務體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。
四、工作打算
加強入駐人員學習。進一步學習并認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)，建設好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務素質(zhì)好、工作能力強、親民愛民的堅強服務隊伍。
進一步強化集中服務。按照縣委、縣政府對服務中心建設指導安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應納入而未納入惠民事項納入服務中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務中心。
進一步提高服務質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。
搞好廉政建設。做好對廉政建設的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點以任何事情和理由收取群眾任何錢、財、物。
