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銀行工會(huì)上半年總結(jié)(2篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-14 13:00:14 查看人數(shù):63

銀行工會(huì)上半年總結(jié)

第1篇 銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)

去年末,為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量,樹立_____銀行一流服務(wù)的金牌形象,分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年,是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。目前,上半年的競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下,我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。

一、上半年服務(wù)工作的主要成績

1、上半年,為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》,切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量,分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,而且,還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中,不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,而且,更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升??梢哉f,隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大,隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開,我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表,我們可以清楚地看到,各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù),更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。

上半年,我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,都得到了上級(jí)單位的首肯,均取得了理想的成績。

此外,為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì),分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下,適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問答》簡易讀本,并下發(fā)全轄窗口員工,作到人手一冊;為完善全行的服務(wù)考核制度,分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ),建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案,從而,為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。

2、去年,我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中,成績不佳,名次落后。其中一個(gè)主要的原因,就是我行員工對星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范,其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來,為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面,充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用,分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作,還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤,我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),從不規(guī)范到規(guī)范,其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn),基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。

3、今年前6個(gè)月,分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚(yáng)郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多,事由繁雜的客戶信件,各相關(guān)單位的干部員工,無論自身工作如何緊張,也無論客戶意見多么偏激和刁鉆,均能積極配合分行工會(huì),給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作,不僅得到了總、省行客服中心的肯定,也使每位客戶都達(dá)到滿意;不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響,還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是,上半年,隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升,上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件,一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可,另一方面,也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng),擴(kuò)大了我行的對外知名度。

綜合上述情況,分行認(rèn)為,上半年,我行的各項(xiàng)服務(wù)工作,與往年相比,之所以能夠取得一些令人滿意的成績,不外是以下兩個(gè)原因。

首先,是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益,并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如,分行_行長及全體黨委成員,不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙,每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競賽通報(bào)會(huì),并在每一次的會(huì)議上都對我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo);為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣,窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端,鐵東支行_____行長和道西支行的_____行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo);為迅速提升本行的星級(jí)柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜員牌指標(biāo)低下的不利局面,解放路支行_____行長和永昌支行的_____行長特意責(zé)成專人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級(jí)柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng);為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù),避免不必要的銀客爭端,分行營業(yè)部的_____主任多次與員工一道,共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作,等等。

其次,一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),服務(wù)素質(zhì)的不斷提高,也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪,我們發(fā)現(xiàn),對于那些上級(jí)行制定的服務(wù)禮儀,廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受,轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺,并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。

二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。

2、一線員工,特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。

3、個(gè)別單位,個(gè)別員工的星級(jí)柜員牌的使用還不夠規(guī)范。

4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下,員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。

另外,鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多,分行在服務(wù)競賽中對表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高,在一定程度上影響了我行服務(wù)競賽的考評(píng)結(jié)果,經(jīng)研究,自下半年起,分行將服務(wù)競賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。

分行工會(huì)

第2篇 上半年銀行工會(huì)工作總結(jié)

分行黨委:

按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部2023年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié),同時(shí),將下半年的工作安排報(bào)告如下。

一、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《_____銀行_____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在2023年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但,從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測評(píng)40余場,實(shí)際參測800余人次。本次測評(píng)也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。

需要重點(diǎn)說明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴(kuò)大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

今年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,上半年,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕,組織召開全行2023年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作

6月中旬,省行舉辦全省2023年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開展,均投入了大量的時(shí)間和人力?;顒?dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的2023年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,這一成績,與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

三、下半年主要工作事項(xiàng)安排

1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,下半年,我部將采取多種靈活方式,逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評(píng)力度,以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。

2、業(yè)務(wù)技能測試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作,確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。

3、7月份,分行黨委會(huì)議研究后,做好2023年度黨員的納新工作,和2023年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。

4、7月中旬和9月中旬,做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。

5、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng)。

以上,是我部上半年的工作總結(jié),和下半年的工作安排,特呈報(bào)分行黨委,請查收。

銀行工會(huì)上半年總結(jié)(2篇)

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