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車(chē)站員工半年總結(jié)(3篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-03-30 15:00:08 查看人數(shù):19

車(chē)站員工半年總結(jié)

第1篇 汽車(chē)站員工2023年上半年工作總結(jié)

回顧這半年來(lái)的工作感受很深,有收獲也有不足,收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù),客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來(lái)了方便,同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。

這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度和藹,細(xì)心周到,從旅客需求上提供服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客咨詢(xún)的人數(shù)不斷攀升,電話咨詢(xún)方便到千家萬(wàn)戶,電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),旅客足不出戶就可以買(mǎi)票,享受超值服務(wù),大大方便了旅客。

雖然我們沒(méi)有面對(duì)旅客,沒(méi)有眼神的交流,沒(méi)有肢體語(yǔ)言,但我們用真誠(chéng)的話語(yǔ)服務(wù)旅客,感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車(chē)站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,為車(chē)站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一 工作中加強(qiáng)收集信息,不斷拓展咨詢(xún)范圍,更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,以便今后工作的開(kāi)展,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正,才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二 對(duì)于旅客投訴問(wèn)題要善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

旅客投訴問(wèn)題種類(lèi)很多,其中包括車(chē)站服務(wù) 乘車(chē)途中倒客 沒(méi)有送到目的地 中途乘車(chē)多收錢(qián)、中途乘車(chē)被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問(wèn)題。

這讓我覺(jué)得要掌握更多的知識(shí)比如:法律、法規(guī)、客規(guī)及車(chē)站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問(wèn)題,其實(shí)旅客所反映的問(wèn)題也是我們服務(wù)中存在的問(wèn)題,只有不斷的吸取旅客的意見(jiàn),我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),才能更好解決問(wèn)題維護(hù)旅客利益,贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車(chē)站形象。

三 擺脫思想惰性,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開(kāi)通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,在車(chē)站開(kāi)通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息,讓旅客在第一時(shí)間了解到車(chē)站動(dòng)態(tài),在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼,我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,那么旅客乘車(chē)的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的__汽車(chē)總站呢。

以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心,互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭(zhēng)取成為車(chē)站的優(yōu)秀員工。

第2篇 汽車(chē)站員工半年工作總結(jié)范文2023

汽車(chē)站員工半年工作總結(jié)2023

又到了總結(jié)工作之際,回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,不禁令人感嘆,時(shí)間過(guò)的真快,從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來(lái)到了炎烈的夏天,我們又工作了半年了?;仡欉@半年的時(shí)間里,我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學(xué)習(xí),我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對(duì)負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)?,F(xiàn)將最近的半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下;

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

站務(wù)工作看似簡(jiǎn)單,好象沒(méi)有多少技術(shù)含量,但不同的崗位,工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn),而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離,所以我虛心向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái),工作取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。首先高速分站工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;其次,有些工作做得還不細(xì),和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,相互之間的溝通不夠及時(shí)。在今后的工作中,我會(huì)多學(xué)習(xí),努力克服以上不足之處,認(rèn)真提高工作效率,熟練掌握票價(jià),站點(diǎn)及客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)等各種業(yè)務(wù)知識(shí),做到心中有數(shù)。

總之,感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,支持幫助,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好的干好今后的工作,為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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第3篇 汽車(chē)站員工2023年半年工作總結(jié)范文

又到了總結(jié)工作之際,回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,不禁令人感嘆,時(shí)間過(guò)的真快,從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來(lái)到了炎烈的夏天,我們又工作了半年了。回顧這半年的時(shí)間里,我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學(xué)習(xí),我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對(duì)負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)?,F(xiàn)將最近的半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下;

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

站務(wù)工作看似簡(jiǎn)單,好象沒(méi)有多少技術(shù)含量,但不同的崗位,工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn),而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離,所以我虛心向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái),工作取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。首先高速分站工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;其次,有些工作做得還不細(xì),和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,相互之間的溝通不夠及時(shí)。在今后的工作中,我會(huì)多學(xué)習(xí),努力克服以上不足之處,認(rèn)真提高工作效率,熟練掌握票價(jià),站點(diǎn)及客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)等各種業(yè)務(wù)知識(shí),做到心中有數(shù)。

總之,感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,支持幫助,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好的干好今后的工作,為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量

一、抓好每季度集中學(xué)習(xí)一次的兩級(jí)公司黨委中心組理論學(xué)習(xí),督促各基層黨支部上半年必須堅(jiān)持兩周集中學(xué)習(xí)一次,下半年每月集中學(xué)習(xí)一次。二、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容1、宣傳和學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共中央宣傳部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下國(guó)...

一個(gè)學(xué)期就過(guò)去半個(gè)了,我?guī)У牡谌鷮W(xué)前班也有半年了,真快,記得他們剛升到學(xué)前班我就覺(jué)得他們什么都很差,一群小不點(diǎn),(因?yàn)樯弦粚脤W(xué)前班剛畢業(yè)會(huì)有一個(gè)對(duì)比),還好自己比較了解學(xué)前班,對(duì)自己說(shuō),一切重頭再來(lái)吧!!每個(gè)孩子都需要你來(lái)塑造他們...

轉(zhuǎn)眼半年已過(guò),回顧上半年的工作,總結(jié)成績(jī),找出不足,以利于做好下半年的工作。 現(xiàn)將上半年的主要工作簡(jiǎn)述1、進(jìn)行同工每月指紋考勤的輸出、統(tǒng)計(jì)、匯總、轉(zhuǎn)送,并對(duì)同工請(qǐng)假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算 、核對(duì)、和轉(zhuǎn)報(bào),2、進(jìn)行__各類(lèi)來(lái)訪...

__年上半年,在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,教育局黨委堅(jiān)持“圍繞教育抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)為重點(diǎn),以開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育為契機(jī),以開(kāi)展黨員示范崗活動(dòng)為載體,全面推進(jìn)教育...

一學(xué)期的工作在緊張、忙碌又輕松愉快的氛圍中過(guò)去了。本學(xué)期我??h委、政府和教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹黨的教育方針,認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)和學(xué)校的工作計(jì)劃,扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,學(xué)校各方面工作都取得了一定的成績(jī),但也存在...

__年,我們?cè)诳h委的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的__大及__屆三、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想,圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,積極開(kāi)展以“四個(gè)一”、“愛(ài)民書(shū)記向愛(ài)民黨員干部深化...

上半年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣質(zhì)監(jiān)局牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),把規(guī)范與提升放到更加突出的位置,強(qiáng)監(jiān)督、優(yōu)服務(wù)、保民生,全面落實(shí)責(zé)任,狠抓工作落實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

太原鄉(xiāng)花園村民委主任助理:劉源 __年這半年來(lái),我認(rèn)真履行村主任助理的工作職責(zé),完成了各項(xiàng)工作任務(wù),提高了自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,可謂受益匪淺。

車(chē)站員工半年總結(jié)(3篇)

汽車(chē)站員工半年工作總結(jié)2023又到了總結(jié)工作之際,回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,不禁令人感嘆,時(shí)間過(guò)的真快,從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來(lái)到了炎烈的夏天,我們又工作了半年了?;仡欉@半年的…
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