- 目錄
第1篇 院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)
未開(kāi)學(xué)以來(lái),我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開(kāi)始我沒(méi)有參加,但是知道那種感覺(jué)的,不用我說(shuō)。再經(jīng)過(guò)幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來(lái),我自始自終就沒(méi)有感覺(jué)到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有方向,沒(méi)有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺(jué),但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺(jué)到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒(méi)有白起,那么多的事沒(méi)有白做。說(shuō)真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺(jué)應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對(duì)于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫(xiě)通知,策劃書(shū),借場(chǎng)所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說(shuō)實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說(shuō)純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來(lái)說(shuō)就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽(tīng)我學(xué)長(zhǎng)講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長(zhǎng),我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長(zhǎng)告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說(shuō)說(shuō)我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說(shuō)上一句,你們辛苦了!
第2篇 2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
未開(kāi)學(xué)以來(lái),我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開(kāi)始我沒(méi)有參加,但是知道那種感覺(jué)的,不用我說(shuō)。再經(jīng)過(guò)幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來(lái),我自始自終就沒(méi)有感覺(jué)到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有方向,沒(méi)有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺(jué),但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺(jué)到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒(méi)有白起,那么多的事沒(méi)有白做。說(shuō)真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺(jué)應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對(duì)于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫(xiě)通知,策劃書(shū),借場(chǎng)所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說(shuō)實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說(shuō)純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來(lái)說(shuō)就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽(tīng)我學(xué)長(zhǎng)講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長(zhǎng),我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長(zhǎng)告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說(shuō)說(shuō)我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說(shuō)上一句,你們辛苦了!
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
第3篇 2023年學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文
未開(kāi)學(xué)以來(lái),我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開(kāi)始我沒(méi)有參加,但是知道那種感覺(jué)的,不用我說(shuō)。再經(jīng)過(guò)幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來(lái),我自始自終就沒(méi)有感覺(jué)到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有方向,沒(méi)有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺(jué),但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺(jué)到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒(méi)有白起,那么多的事沒(méi)有白做。說(shuō)真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺(jué)應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對(duì)于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫(xiě)通知,策劃書(shū),借場(chǎng)所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說(shuō)實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說(shuō)純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來(lái)說(shuō)就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽(tīng)我學(xué)長(zhǎng)講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長(zhǎng),我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長(zhǎng)告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說(shuō)說(shuō)我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說(shuō)上一句,你們辛苦了!
第4篇 2023年7月學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文
未開(kāi)學(xué)以來(lái),我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開(kāi)始我沒(méi)有參加,但是知道那種感覺(jué)的,不用我說(shuō)。再經(jīng)過(guò)幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來(lái),我自始自終就沒(méi)有感覺(jué)到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有方向,沒(méi)有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺(jué),但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺(jué)到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒(méi)有白起,那么多的事沒(méi)有白做。說(shuō)真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺(jué)應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對(duì)于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫(xiě)通知,策劃書(shū),借場(chǎng)所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說(shuō)實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說(shuō)純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來(lái)說(shuō)就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽(tīng)我學(xué)長(zhǎng)講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長(zhǎng),我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長(zhǎng)告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說(shuō)說(shuō)我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說(shuō)上一句,你們辛苦了!
第5篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試,營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中,我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員,6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中,我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢,成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試
&
nbsp; 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次,組織全市營(yíng)業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況
2)開(kāi)展“每日一題”活動(dòng),每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽,競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開(kāi)年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
第6篇 2023年院團(tuán)委督辦處年終工作個(gè)人工作總結(jié)范文
未開(kāi)學(xué)以來(lái),我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開(kāi)始我沒(méi)有參加,但是知道那種感覺(jué)的,不用我說(shuō)。再經(jīng)過(guò)幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來(lái),我自始自終就沒(méi)有感覺(jué)到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有方向,沒(méi)有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺(jué),但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺(jué)到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒(méi)有白起,那么多的事沒(méi)有白做。說(shuō)真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺(jué)應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任,的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對(duì)于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫(xiě)通知,策劃書(shū),借場(chǎng)所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說(shuō)實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說(shuō)純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來(lái)說(shuō)就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽(tīng)我學(xué)長(zhǎng)講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長(zhǎng),我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長(zhǎng)告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說(shuō)說(shuō)我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說(shuō)上一句,你們辛苦了!