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第1篇 2023年下半年教學(xué)工作總結(jié)
還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)推敲，半年的工作時(shí)間就這么稀里糊涂地過(guò)完了。回顧半年來(lái)的教育教學(xué)工作真是喜憂參半，心中五味陳雜，真可謂是才下眉頭，又上心頭。別是一番滋味在心頭。盡管如此，迫于形式，還是輕輕敲擊鍵盤把我半年來(lái)那些陳谷子爛芝麻的教育教學(xué)工作草草總結(jié)一下，以便給學(xué)校和家長(zhǎng)還有我那可愛(ài)的學(xué)生一個(gè)交待。
XX年8月，在我的再三請(qǐng)求下，校領(lǐng)導(dǎo)終于對(duì)我網(wǎng)開(kāi)一面，允許我今年教了六年級(jí)唯一的一個(gè)走讀班——六（3）班兼班主任，另外負(fù)責(zé)我校的通訊工作。在此，僅總結(jié)教育教學(xué)工作，因?yàn)檫@才是我的主陣地。
接住這個(gè)班，我有一定的壓力，因?yàn)檫@是一個(gè)走讀班，學(xué)生在校的時(shí)間短，教學(xué)時(shí)間明顯沒(méi)有寄宿班的時(shí)間充足，要想和他們?nèi)〉猛瑯拥某煽?jī)，就意味著要付出更大的代價(jià)。雖然我有一百個(gè)理由考得比兄弟班級(jí)差，但俺是一人寧折不彎的人，我不喜歡為自己的工作找借口，何況教師干的本身就是良心活，所以我要求自己盡最大的努力教好這個(gè)班。即是輸了，也不能輸?shù)锰y看，呵呵，俺也想考第一。不為別的，只為證明自己的實(shí)力。在這半年的工作當(dāng)中，我收獲了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
一、家長(zhǎng)大都是負(fù)責(zé)任的，只是我們不善于同家長(zhǎng)溝通。開(kāi)學(xué)初，我接到學(xué)校發(fā)給我的名單一看，乖乖，足足七十二人。走進(jìn)教室一看，黑壓壓地一片，到處都是人頭。嚇得俺這個(gè)從山溝溝里出來(lái)的小教師直往后退，后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)校調(diào)整，還剩下六十四人。就這也足夠俺夜不成寐了，驚呼：“中國(guó)的人可真多，都跑俺班來(lái)了！”由于這是走讀班，每天晚上布置作業(yè)是必不可少的，于是乎，第二天檢查作業(yè)便成了頭等難題。學(xué)校規(guī)定，每天早晨7：30至8：00這段時(shí)間班主任必須守在班里輔導(dǎo)學(xué)生讀英語(yǔ)?？墒菍W(xué)生接二連三地過(guò)來(lái)給我背書，我根本沒(méi)法檢查家庭作業(yè)。無(wú)奈，搬回辦公室趁沒(méi)課的時(shí)間改吧，更不成，離開(kāi)教室還要處理教材，批改正規(guī)作業(yè)，根本找不到改作業(yè)的時(shí)間。讓小組長(zhǎng)改吧，小組長(zhǎng)檢查不嚴(yán)格，錯(cuò)了的字還是錯(cuò)著。為了甩掉家庭作業(yè)的這個(gè)大包袱，我想到了家長(zhǎng)，起初，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)上對(duì)家長(zhǎng)做思想工作，讓家長(zhǎng)心里有個(gè)準(zhǔn)備，然后，通過(guò)校信通的方式把作業(yè)發(fā)給家長(zhǎng)，第二天學(xué)生到校，我只用粗略地檢查一遍即可。由于一個(gè)家長(zhǎng)只需面對(duì)一個(gè)或兩個(gè)孩子，而且是對(duì)待自己孩子的作業(yè)，他們會(huì)格外嚴(yán)格。對(duì)于作業(yè)中孩子完成情況和家長(zhǎng)批改情都很好的家長(zhǎng)通過(guò)校信通的形式于以表?yè)P(yáng)。這樣及時(shí)地溝通與反饋，很大程度上促進(jìn)了家校的密切配合。當(dāng)然，我這種粗放形的教學(xué)管理模式，還是有一定的弊端的，遇到那些不負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)就不靈了，所以還要雙管齊下，一方面有家長(zhǎng)驗(yàn)收，檢查，另一方面還是要小組長(zhǎng)諸個(gè)驗(yàn)收，我隨機(jī)抽查。這樣才能避免有個(gè)別沒(méi)有自律能力的學(xué)生鉆空子。
二、相信學(xué)生，放手學(xué)生自己去干。
班里的衛(wèi)生工作是每一個(gè)班主任的頭疼的問(wèn)題，尤其是我們這個(gè)新建成的窗口學(xué)校，每年要接待好幾撥上機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收，所以衛(wèi)生工作是僅次于學(xué)習(xí)和紀(jì)律的大事。以前這樣的事總是我天天跟著監(jiān)督，很累，哪天你抽不開(kāi)身，學(xué)生沒(méi)了管教就會(huì)干得一團(tuán)糟。今年，我開(kāi)學(xué)初就帶領(lǐng)衛(wèi)生班長(zhǎng)跟我到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)了一下我們的衛(wèi)生區(qū)，而且?guī)ьI(lǐng)他搞了一次衛(wèi)生，給他做出個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以后要他帶領(lǐng)學(xué)生去做。我這個(gè)帥氣的衛(wèi)生班長(zhǎng)果然不負(fù)眾望，開(kāi)學(xué)頭一月就把班里的衛(wèi)生搞得有模有樣，由有各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，開(kāi)學(xué)的第一月，我們班就獲得了當(dāng)月的五星旗。從此以后，我再也沒(méi)有因?yàn)樾l(wèi)生問(wèn)題而在全體教師會(huì)上受過(guò)批評(píng)。
三、教學(xué)相長(zhǎng)，勇于拼搏。
在本學(xué)期中，我成功地獨(dú)立完成了兩個(gè)優(yōu)秀的課件，不論是從課件的整體風(fēng)格，還是其實(shí)用性，都很有收藏價(jià)值。很多同事都認(rèn)為我在課件制作方面有天賦，對(duì)電腦制作很精通，其實(shí)不然。我除了比一般的同事打字速度快以外，其他的和他們差不多。只是我很刻若，勇于創(chuàng)新。為了我的唯美主義理想，我在電腦旁一待就是一個(gè)星期天，為了制作《伯牙絕弦》這個(gè)課件，我有整整一個(gè)晚上沒(méi)有合眼。別人都以為我的外表看起來(lái)像云一樣飄逸，殊不知我拼起來(lái)的時(shí)候也是不要命的。在長(zhǎng)期的探索中，我積累了一定的課件制伯經(jīng)驗(yàn)，所以制作或調(diào)整些課件的時(shí)候能夠駕輕就熟，手到擒來(lái)。
四、搞好團(tuán)結(jié)，萬(wàn)事不難。
在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)部，每個(gè)人都不是孤立存在的，都與這個(gè)團(tuán)體中的每一個(gè)成員之間有個(gè)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。為了搞好本職工作，我友好地和同級(jí)的其他教師合作，誠(chéng)肯地與本班的兩個(gè)教師交流。對(duì)與本班的別外兩個(gè)老師我格外注意與她們搞好關(guān)系，因?yàn)樗齻兪俏覀冞@個(gè)班級(jí)成長(zhǎng)的主要力量。我遵循三個(gè)原則：1、禮。3、和。首先要對(duì)她們有禮貌，我是這樣做的，也要求我的學(xué)生這么做，讓她們?cè)谶@個(gè)班級(jí)里得到應(yīng)有的尊重，平時(shí)我不在學(xué)生面前說(shuō)她們的不是，即使有時(shí)學(xué)生對(duì)她們的某些行為不理解，向我訴苦，我也會(huì)站在公正的立場(chǎng)上先為她們打圓場(chǎng)，讓學(xué)生明白老師那么做都是為他們好，讓學(xué)生體諒老師。隨后及時(shí)地找她們商量，避免師生之間產(chǎn)生不和諧因素。2、讓。在這個(gè)班級(jí)中雖然學(xué)校安排我是班主任，但是我很清楚班主任的含義是公樸，是班級(jí)工作的協(xié)調(diào)者和服務(wù)者。我和其他兩位老師之間是合作關(guān)系，不存在服從與被服從的關(guān)系。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是她們按我的要求工作，說(shuō)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)是她們配合我的工作，完全是自愿的，她們可以配合，也可以不配合。所以我處事的前題是先讓她們。班里分課，我讓她們先挑，她們挑剩下的是我的。她們因?yàn)橛惺滦枰{(diào)課，再忙我都要先緊著她們。由于我對(duì)她們很客氣，她們對(duì)我也很好。在我們這個(gè)班級(jí)里，不管誰(shuí)有事，向其中任何一個(gè)人交待一聲就可以一走了事，我們總是會(huì)把約定默認(rèn)到看到對(duì)方來(lái)為止，你有事盡管在外面辦事吧，從來(lái)不用擔(dān)心班里沒(méi)有人。3、和。在我們六（三）班的三個(gè)同事之間，我們相處得非常團(tuán)結(jié)。數(shù)學(xué)老師雖然不是班主任，但是凡事她以班集體利益為重。英語(yǔ)教師從來(lái)都沒(méi)有在教室以外的地方稱我們班是“六（三）班”，總是說(shuō)“我們班”，在我們這個(gè)大家庭里，到處都洋溢著和諧的氣息。我們班或許不一定是最后的贏家，但是我們班里的每一個(gè)學(xué)生，每一個(gè)老師都是快樂(lè)的。
本學(xué)期也有一些問(wèn)題 ，列舉如下：
一、對(duì)教材把握不到位，看著哪兒都是重點(diǎn)。我所教的六年級(jí)語(yǔ)文今年是新課標(biāo)教材，整體看上去，每一篇文章都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的，看著每一課都是重點(diǎn)課，一課里有好幾個(gè)段落都像是重點(diǎn)段。讓我這個(gè)教慣了老課標(biāo)的老師有點(diǎn)束手無(wú)策，無(wú)奈之下，只好眉毛胡子一把抓了。今天看看這課段是重點(diǎn)，明天又看著那段是重點(diǎn)，搞得沒(méi)有一點(diǎn)頭緒，天天就像在太空漫步，沒(méi)有一點(diǎn)踏實(shí)勁兒。
二、家長(zhǎng)的心思真的不好捉摸。從我當(dāng)班主任以來(lái)，班里的穩(wěn)定工作還是相當(dāng)扎實(shí)的，可是自從我調(diào)到新的學(xué)校以來(lái)，面對(duì)形形色色的家長(zhǎng)以來(lái)，班里出了兩件事，去年是因?yàn)檎诎l(fā)通訊沒(méi)能及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，致使家長(zhǎng)找校長(zhǎng)說(shuō)事。今年就更離奇了，班里的一個(gè)學(xué)生的父親好像和校長(zhǎng)是至交，班里一點(diǎn)小事該家長(zhǎng)就打電話去校長(zhǎng)那里把我告了，校長(zhǎng)在全體教師會(huì)上當(dāng)著那么多的教師把我訓(xùn)了，真不知道該家長(zhǎng)是要我看在校長(zhǎng)的面子上，照顧他孩子還是想讓我回避他孩子。其實(shí)想讓我照顧很簡(jiǎn)單，只有和我談話的時(shí)候稍帶說(shuō)出自己是校長(zhǎng)的朋友即可，用不著這么大張旗鼓地搞得全校教師都知道他是校長(zhǎng)的好友了。本來(lái)還對(duì)家長(zhǎng)很友好的我一時(shí)間心涼半截子，感覺(jué)該家長(zhǎng)太不拿俺當(dāng)腕兒了。不過(guò)，家長(zhǎng)不知理我不怪他，必竟他也不是故意的，他可能也想不到他的一個(gè)電話會(huì)給我?guī)?lái)困擾。誰(shuí)讓咱是教師呢，人家不拿俺當(dāng)腕兒，俺得給自己掙臉，工作還是要做好的，我得對(duì)得起我頭頂上的這片天，我得對(duì)得起孩子們看我時(shí)那一雙雙純真的眼神。
三、對(duì)問(wèn)題學(xué)生的處理不到位。由于我本身的工作很忙，在加上學(xué)生的課程安照很緊，有好幾次需要找這些學(xué)生談話都被其他工作擠占了。放學(xué)時(shí)間我要送學(xué)生，我不能因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生讓一班學(xué)生站在大門口等我。趁課間吧，常常是這個(gè)老師還沒(méi)走出教室，那個(gè)老師已經(jīng)把在門口了，就是我有時(shí)間學(xué)生也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)話呢。這個(gè)事是我當(dāng)班主任以來(lái)做的最不好的，自從我干上了通訊員的工作，班主任的工作干得就不那么面面俱到了。唉，沒(méi)辦法，誰(shuí)讓咱啥都會(huì)呢！
總之，半年以來(lái)我的教育教學(xué)工作沒(méi)有懈怠過(guò)，我俯仰無(wú)愧，對(duì)得起自己的良心。
第2篇 2013下半年教學(xué)服務(wù)中心工作總結(jié)范文
截至至12月上旬，教學(xué)服務(wù)中心活動(dòng)部一天活動(dòng)告一段落，回想起下半學(xué)年的工作歷程，可以說(shuō)感慨良多，每一年部門面臨的問(wèn)題不一樣，每一年收獲的東西不一樣，每一年總結(jié)的也不一樣，談起今年最大的不一樣就是整個(gè)市場(chǎng)受到政策的影響，部分學(xué)校選擇不出來(lái)活動(dòng)或者是由家委會(huì)選擇全場(chǎng)跟班活動(dòng)，對(duì)于前者我們不予評(píng)論，對(duì)于后者由家委會(huì)全程跟班活動(dòng)，我的理解是對(duì)于整個(gè)行業(yè)未嘗不是一件好事，一方面讓家長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)一步了解我們這個(gè)行業(yè);另一方面也是監(jiān)督我們各方面的工作，提高我們對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量，保證我們的教學(xué)效果，達(dá)到一個(gè)良性的循環(huán)。另有些學(xué)校也采用招標(biāo)的形式選擇機(jī)構(gòu)，只有我們提供最好的服務(wù)給客戶，我相信越來(lái)越多的客戶會(huì)選擇我們。不管是家委會(huì)的監(jiān)督還是市場(chǎng)發(fā)展的需求以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們的服務(wù)質(zhì)量是一年比一年要提高，這也迫使我們工作需要以學(xué)生安全為前提，不斷的解決學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)地特殊情況，提高教學(xué)效果。那么我將以下四點(diǎn)總結(jié)這下半學(xué)年的工作：1、督導(dǎo)工作;2、本職崗位工作;3、管理心得;4、來(lái)年展望。
一、督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作包括基地 督導(dǎo)工作，一天活動(dòng)督導(dǎo)工作。
1、基地督導(dǎo)工作。八月份中旬深圳中小學(xué)生暑期軍訓(xùn)及陽(yáng)光少年活動(dòng)在我公司三大基地如火如荼有條不紊開(kāi)展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學(xué)，布心中心，清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校軍訓(xùn)及陽(yáng)光少年活動(dòng)，我督導(dǎo)的學(xué)生約1500人，基本完成教學(xué)任務(wù)，一起擦傷。基地督導(dǎo)工作內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計(jì)工作。
前期準(zhǔn)備工作包括：
(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。
(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。
學(xué)生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。
(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學(xué)生床架角處用專用膠布封住。
(4)、崗前培訓(xùn)：對(duì)門崗，生活指導(dǎo)老師系統(tǒng)培訓(xùn)，明確崗位職能。
門崗管理工作：
(1)、后勤車出入的登記;
(2)、進(jìn)出人員的登記工作;主要是參加訓(xùn)練學(xué)生因身體不適外出檢查或離開(kāi)基地，需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字給予放行條方能外出。
(3)、外來(lái)客訪的登記。
安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學(xué)生特色體質(zhì)及學(xué)生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對(duì)于因活動(dòng)場(chǎng)地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時(shí)間，地點(diǎn)，原因，具體情況需當(dāng)晚教官晚上小結(jié)時(shí)傳達(dá)下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。
信息統(tǒng)計(jì)工作：督導(dǎo)日志的準(zhǔn)確填寫包括當(dāng)天學(xué)生人數(shù)(涉及財(cái)務(wù)收費(fèi))，當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實(shí)，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。
2、南頭督導(dǎo)工作總結(jié)
本學(xué)期一共領(lǐng)隊(duì)18次，督導(dǎo)30次。其中領(lǐng)隊(duì)次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界3次;督導(dǎo)次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動(dòng)物園、民俗村、歡樂(lè)谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學(xué)期主戰(zhàn)場(chǎng)麥魯，其次龍鳳山莊及長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界。較大安全事故有智民外國(guó)語(yǔ)龍鳳山莊活動(dòng)，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費(fèi)用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。
接下來(lái)就對(duì)本學(xué)期的三大戰(zhàn)場(chǎng)做個(gè)自我總結(jié)。哲學(xué)觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級(jí)向高級(jí)，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中，矛盾無(wú)時(shí)不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時(shí)間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個(gè)景點(diǎn)在我們推廣學(xué)生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)清楚當(dāng)這些客觀條件同學(xué)生一天活動(dòng)結(jié)合在一起衍射出來(lái)的矛盾，我們說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導(dǎo)致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學(xué)生安全，學(xué)生活動(dòng)效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場(chǎng)麥魯小城為分析，按照不同時(shí)期出現(xiàn)的不同矛盾來(lái)分析。
麥魯前期 經(jīng)過(guò)兩個(gè)學(xué)期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無(wú)論是學(xué)生場(chǎng)館的體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的人員監(jiān)督及分流，學(xué)生的就餐大體上都是沒(méi)有問(wèn)題的，那本學(xué)期前期的問(wèn)題就是協(xié)調(diào)場(chǎng)地一些遺留的問(wèn)題包括學(xué)生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場(chǎng)館人員素質(zhì)參差不齊。
洗手間的擁擠是一個(gè)遺留很久的問(wèn)題，在活動(dòng)高峰期特別是學(xué)生進(jìn)出場(chǎng)館這段時(shí)間，接待800人以上僅一個(gè)洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來(lái)很大的不便，經(jīng)過(guò)多方面的努力，場(chǎng)館外面的大洗手間終于在本學(xué)期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進(jìn)出場(chǎng)館上洗手間擁擠的情況。
安全隱患的排除，針對(duì)上學(xué)期一連續(xù)的學(xué)生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學(xué)期的安全重點(diǎn)工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個(gè)場(chǎng)館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開(kāi)關(guān)，又防止即使學(xué)生手放在門縫這一塊也不會(huì)被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達(dá)成協(xié)議，門的開(kāi)關(guān)由麥魯場(chǎng)館工作人員開(kāi)關(guān)，體驗(yàn)時(shí)間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護(hù)好排隊(duì)秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對(duì)洗手間的過(guò)道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場(chǎng)館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學(xué)生安全。
麥魯小城停車的問(wèn)題也是遺留的問(wèn)題，我們說(shuō)要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺(tái)，全部停在在海園二路上絕對(duì)是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個(gè)問(wèn)題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻?，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學(xué)1-4年級(jí)麥魯活動(dòng)，人數(shù)將近1000人用車24臺(tái)，停在海園二路上其中當(dāng)天被抄牌13臺(tái)，及時(shí)跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點(diǎn)鐘之前全部銷單，未對(duì)公司造成損失。
對(duì)于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴(yán)格按照?qǐng)鲳^工作時(shí)間開(kāi)放，服務(wù)意識(shí)差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學(xué)本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，給我們帶來(lái)的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識(shí)差，教學(xué)過(guò)于走形式。對(duì)此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動(dòng)期間保證該開(kāi)放的場(chǎng)館必須全部開(kāi)放，基本完成場(chǎng)館內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生體驗(yàn)效果。
麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)承受著主班大致的工作內(nèi)容，補(bǔ)貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺(jué)得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點(diǎn)是麥魯時(shí)直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)外調(diào)副班的完成體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)此我們采取的措施有：加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高積極性，車上動(dòng)員做好培訓(xùn)，告訴找工作技巧，現(xiàn)場(chǎng)“三查”。具體對(duì)于公司副班，凡是按規(guī)定完成當(dāng)天要求項(xiàng)目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量+5′每超過(guò)一個(gè)+5′，打破大鍋飯，干多干少一個(gè)樣的局面，提高積極性，當(dāng)然這一切的前提是保證安全，無(wú)投訴及現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違規(guī)的情況。對(duì)于體驗(yàn)少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時(shí)間浪費(fèi)在找工作的途中，人多必須要排隊(duì)的理念輸入給學(xué)生，在按照里外無(wú)人，里有人外無(wú)人，里無(wú)人外有人，里面人馬上出來(lái)，外無(wú)人的先后順序排隊(duì)，并采取主班負(fù)責(zé)制分別在中午吃飯，下午1點(diǎn)半，出園時(shí)間段對(duì)主副班查項(xiàng)目，確保每個(gè)班每個(gè)小組在出園前達(dá)到我們要求的教學(xué)任務(wù)。
麥魯中后期 中后期的矛盾是學(xué)生活動(dòng)數(shù)量的達(dá)標(biāo)與學(xué)生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級(jí)的學(xué)生完成八個(gè)項(xiàng)目，回去家長(zhǎng)問(wèn)開(kāi)不開(kāi)心的時(shí)候，學(xué)生說(shuō)無(wú)聊等的情況，對(duì)此我們要求帶班老師在往返車上做引導(dǎo)及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點(diǎn)來(lái)展開(kāi)：1，工作不好找，同一崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力大，只有我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對(duì)自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費(fèi)觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費(fèi)。要求帶班老師圍繞以上幾點(diǎn)用自己的語(yǔ)言組織內(nèi)容來(lái)展開(kāi)總結(jié)，直到學(xué)生到最后不會(huì)說(shuō)無(wú)聊等等一些滿意度不高的話語(yǔ)。對(duì)于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場(chǎng)館內(nèi)小店消費(fèi)，包括禮品兌換點(diǎn)由麥魯劇場(chǎng)換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購(gòu)買禮品送麥幣的情況，購(gòu)物點(diǎn)的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗(yàn)打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)秩序，影響教學(xué)效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達(dá)成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學(xué)生自愿為原則來(lái)消費(fèi)，來(lái)還原實(shí)踐教育的這片凈土。
本學(xué)期從安全角度來(lái)講，整個(gè)麥魯活動(dòng)來(lái)看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無(wú)一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個(gè)學(xué)校的活動(dòng)項(xiàng)目基本能達(dá)到當(dāng)天督導(dǎo)的要求，這與整個(gè)教學(xué)服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽(yáng)光之旅的努力分不開(kāi)，今年麥魯面臨的問(wèn)題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛(ài)的執(zhí)行力強(qiáng)的輔導(dǎo)老師，正是有整個(gè)部門督導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)配合，正是有部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，正是有陽(yáng)光之旅的大力支持，麥魯小城無(wú)論是在安全還是在教學(xué)效果上得以保證，與每個(gè)人的付出分不開(kāi)。
第二戰(zhàn)場(chǎng)外單 龍鳳山莊，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界 本學(xué)期龍鳳山莊領(lǐng)隊(duì)2次，督導(dǎo)6次，成為自己的第二戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點(diǎn)，對(duì)于龍鳳山莊的場(chǎng)地問(wèn)題也是比較熟悉，起初的場(chǎng)地衛(wèi)生費(fèi)，游樂(lè)項(xiàng)目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問(wèn)題，送醫(yī)以上安全事故達(dá)13起，大部分原因是因?yàn)橛螛?lè)場(chǎng)設(shè)備及管理的不規(guī)范導(dǎo)致，然后大部分的醫(yī)療費(fèi)用為龍鳳山莊所承擔(dān)，其中智民外國(guó)語(yǔ)4-6龍鳳山莊活動(dòng)5(3)班李宇涵同學(xué)臨出園時(shí)走臺(tái)階踩空導(dǎo)致摔跤，主班第一時(shí)間沒(méi)匯報(bào)督導(dǎo)，導(dǎo)致第二天家長(zhǎng)帶學(xué)生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴(yán)重后果，給我們的教訓(xùn)是：關(guān)鍵路段提醒學(xué)生好好走路，關(guān)鍵時(shí)間提醒學(xué)生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時(shí)間匯報(bào)督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)，才不會(huì)導(dǎo)致后期的安全事故跟蹤的被動(dòng)。
長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界 長(zhǎng)隆領(lǐng)隊(duì)3次，督導(dǎo)2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長(zhǎng)隆的記錄，除東湖中學(xué)初二(12)班王紫瑩同學(xué)因玩垂直過(guò)山車次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費(fèi)用外所督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)的學(xué)校無(wú)安全事故，跑外單要點(diǎn)：1，早出發(fā)，不走錯(cuò)路線，及時(shí)到，順利入園;2，及時(shí)用餐，規(guī)定時(shí)間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過(guò)多去闡述;3，針對(duì)中學(xué)生集體活動(dòng)還是分組活動(dòng)必須提前跟學(xué)校溝通，集體活動(dòng)體驗(yàn)特色活動(dòng);分組活動(dòng)按照我們的分鐘要點(diǎn)：關(guān)鍵項(xiàng)目處派人守點(diǎn)，特殊情況(如打架，財(cái)物糾紛)及時(shí)跟督導(dǎo)匯報(bào);吃飯時(shí)間點(diǎn)及地方讓每個(gè)學(xué)生都明確;下午集合避開(kāi)高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學(xué)生上完車給督導(dǎo)發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)。總之是想方設(shè)法提高輔導(dǎo)員中學(xué)生帶班技巧。
二、本職崗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時(shí)間工作重點(diǎn)的不同，分前期入住準(zhǔn)備工作，中期宿舍衛(wèi)生評(píng)比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住準(zhǔn)備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護(hù)與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學(xué)期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學(xué)期新老師的培訓(xùn)數(shù)量來(lái)衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當(dāng)然新老師的居住環(huán)境要相對(duì)好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準(zhǔn)備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對(duì)于難清理的宿舍可以請(qǐng)外面專業(yè)的人員來(lái)清理。宿舍維護(hù)及維修主要是開(kāi)學(xué)初要對(duì)所有宿舍的水電，洗衣機(jī)，電視機(jī)做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機(jī)的正常使用，能洗能脫水;電視機(jī)的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當(dāng)然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽(yáng)臺(tái)，受臺(tái)風(fēng)的影響以及自身系統(tǒng)需升級(jí)的限制，時(shí)常收不到信號(hào)，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學(xué)期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。
中期宿舍衛(wèi)生評(píng)比及安全檢查工作，本學(xué)期評(píng)比三次，按照往常每次評(píng)比男生女生宿舍每次各評(píng)一個(gè)優(yōu)秀宿舍，今年的獎(jiǎng)勵(lì)物資也是按照宿舍需求來(lái)發(fā)放，當(dāng)然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說(shuō)明如何保證宿舍人員的安全。學(xué)期初開(kāi)宿舍長(zhǎng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風(fēng)的提醒，直排熱水器的退出，強(qiáng)排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財(cái)物安全主要集中在帶班老師的財(cái)務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會(huì)每個(gè)宿舍長(zhǎng)發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財(cái)物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學(xué)期到目前位置未出現(xiàn)一起財(cái)務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進(jìn)行。
后期宿舍收尾工作 主要針對(duì)寒暑假留住人員的安排，宿舍財(cái)產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對(duì)于寒暑假留住人員必須寫申請(qǐng)書，寫清責(zé)任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財(cái)產(chǎn)的登記是對(duì)每個(gè)宿舍的公司財(cái)產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機(jī)，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學(xué)期末對(duì)未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進(jìn)入宿舍，以便下學(xué)期人員統(tǒng)籌管理。
三、管理心得
既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時(shí)期工作重點(diǎn)以及不同時(shí)期面對(duì)不同問(wèn)題所應(yīng)對(duì)的措施，無(wú)論是督導(dǎo)工作還是本職崗位工作，這也印證哲學(xué)里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過(guò)程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時(shí)期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問(wèn)題抓根源，處理問(wèn)題分主次，形成自己一套哲學(xué)管理體系。對(duì)于本學(xué)期的管理也有一下幾點(diǎn)心得：
1、 服務(wù)型管理，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
我們說(shuō)前期各個(gè)場(chǎng)地問(wèn)題都是由各個(gè)場(chǎng)地負(fù)責(zé)人與景點(diǎn)協(xié)調(diào)，對(duì)于景點(diǎn)存在的問(wèn)題盡量解決，目的是減少客觀場(chǎng)地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學(xué)質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來(lái)越強(qiáng)，這是作為管理者所希望看到的，對(duì)于新老師出現(xiàn)的問(wèn)題我們要包容，要指導(dǎo)，要分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個(gè)地方，新老師多面臨的最大問(wèn)題就是經(jīng)驗(yàn)不足的，需要在實(shí)戰(zhàn)中不斷的積累和督導(dǎo)不斷的指導(dǎo)，人人強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，不斷提高個(gè)人綜合能力就是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，我們的安全跟教學(xué)質(zhì)量才能得以保證。
2、問(wèn)題抓根源，解決分主次。
這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時(shí)間麥魯?shù)乃媾R問(wèn)題都不一樣，前期的場(chǎng)館客觀因素的問(wèn)題，場(chǎng)館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗(yàn)欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學(xué)生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴(yán)重的問(wèn)題，各個(gè)問(wèn)題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，各個(gè)擊破。
3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。
既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對(duì)活動(dòng)的策略傳達(dá)下去，特別是本學(xué)期市場(chǎng)受政策的影響所要求的進(jìn)出學(xué)?？谔?hào)，氣勢(shì)，以及返校的列隊(duì)，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴(yán)格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。
4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。
政策的落實(shí)除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因?yàn)槲覀兪乾F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒(méi)有好的監(jiān)督機(jī)制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺(jué)得麥魯小城是一個(gè)將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因?yàn)閳?chǎng)地有限，3個(gè)督導(dǎo)就能對(duì)整個(gè)場(chǎng)地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學(xué)任務(wù)的副班，有句話說(shuō)的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程，煉就出來(lái)的就是真金，所以在麥魯一段時(shí)間后的新老師都能體會(huì)到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點(diǎn)鐘之前完成的項(xiàng)目少要挨批評(píng)，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點(diǎn)半要被查項(xiàng)目，這就是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程。所以對(duì)麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒(méi)什么大的問(wèn)題，所以麥魯是新老師成長(zhǎng)的搖籃。
四、來(lái)年展望
本學(xué)期的基本督導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無(wú)論是發(fā)人還是發(fā)車都沒(méi)有什么問(wèn)題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無(wú)論是督導(dǎo)工作及本職崗位工作，運(yùn)用自己的管理理念游刃有余解決平時(shí)督導(dǎo)及本職崗位的工作上的問(wèn)題，希望明年下學(xué)期能在督導(dǎo)工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭(zhēng)來(lái)年宿舍熱水器全部更換成強(qiáng)排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎(jiǎng)勵(lì)物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁?gòu)物卡，及按宿舍需求來(lái)分配。另宿舍獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，男女一名，意在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也肯定個(gè)人，達(dá)到人人好，團(tuán)隊(duì)好的效益，力爭(zhēng)提高整個(gè)宿舍衛(wèi)生環(huán)境!
第3篇 2023下半年教學(xué)服務(wù)中心工作總結(jié)
一、督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作包括基地 督導(dǎo)工作，一天活動(dòng)督導(dǎo)工作。
1、基地督導(dǎo)工作。八月份中旬深圳中小學(xué)生暑期軍訓(xùn)及陽(yáng)光少年活動(dòng)在我公司三大基地如火如荼有條不紊開(kāi)展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學(xué)，布心中心，清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校軍訓(xùn)及陽(yáng)光少年活動(dòng)，我督導(dǎo)的學(xué)生約1500人，基本完成教學(xué)任務(wù)，一起擦傷?；囟綄?dǎo)工作內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計(jì)工作。
前期準(zhǔn)備工作包括：
(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。
(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。
學(xué)生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。
(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學(xué)生床架角處用專用膠布封住。
(4)、崗前培訓(xùn)：對(duì)門崗，生活指導(dǎo)老師系統(tǒng)培訓(xùn)，明確崗位職能。
門崗管理工作：
(1)、后勤車出入的登記;
(2)、進(jìn)出人員的登記工作;主要是參加訓(xùn)練學(xué)生因身體不適外出檢查或離開(kāi)基地，需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字給予放行條方能外出。
(3)、外來(lái)客訪的登記。
安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學(xué)生特色體質(zhì)及學(xué)生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對(duì)于因活動(dòng)場(chǎng)地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時(shí)間，地點(diǎn)，原因，具體情況需當(dāng)晚教官晚上小結(jié)時(shí)傳達(dá)下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。
信息統(tǒng)計(jì)工作：督導(dǎo)日志的準(zhǔn)確填寫包括當(dāng)天學(xué)生人數(shù)(涉及財(cái)務(wù)收費(fèi))，當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實(shí)，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。
2、南頭督導(dǎo)工作總結(jié)
本學(xué)期一共領(lǐng)隊(duì)18次，督導(dǎo)30次。其中領(lǐng)隊(duì)次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界3次;督導(dǎo)次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動(dòng)物園、民俗村、歡樂(lè)谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學(xué)期主戰(zhàn)場(chǎng)麥魯，其次龍鳳山莊及長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界。較大安全事故有智民外國(guó)語(yǔ)龍鳳山莊活動(dòng)，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費(fèi)用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。
接下來(lái)就對(duì)本學(xué)期的三大戰(zhàn)場(chǎng)做個(gè)自我總結(jié)。哲學(xué)觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級(jí)向高級(jí)，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中，矛盾無(wú)時(shí)不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時(shí)間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個(gè)景點(diǎn)在我們推廣學(xué)生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)清楚當(dāng)這些客觀條件同學(xué)生一天活動(dòng)結(jié)合在一起衍射出來(lái)的矛盾，我們說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導(dǎo)致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學(xué)生安全，學(xué)生活動(dòng)效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場(chǎng)麥魯小城為分析，按照不同時(shí)期出現(xiàn)的不同矛盾來(lái)分析。
麥魯前期 經(jīng)過(guò)兩個(gè)學(xué)期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無(wú)論是學(xué)生場(chǎng)館的體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的人員監(jiān)督及分流，學(xué)生的就餐大體上都是沒(méi)有問(wèn)題的，那本學(xué)期前期的問(wèn)題就是協(xié)調(diào)場(chǎng)地一些遺留的問(wèn)題包括學(xué)生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場(chǎng)館人員素質(zhì)參差不齊。
洗手間的擁擠是一個(gè)遺留很久的問(wèn)題，在活動(dòng)高峰期特別是學(xué)生進(jìn)出場(chǎng)館這段時(shí)間，接待800人以上僅一個(gè)洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來(lái)很大的不便，經(jīng)過(guò)多方面的努力，場(chǎng)館外面的大洗手間終于在本學(xué)期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進(jìn)出場(chǎng)館上洗手間擁擠的情況。
安全隱患的排除，針對(duì)上學(xué)期一連續(xù)的學(xué)生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學(xué)期的安全重點(diǎn)工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個(gè)場(chǎng)館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開(kāi)關(guān)，又防止即使學(xué)生手放在門縫這一塊也不會(huì)被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達(dá)成協(xié)議，門的開(kāi)關(guān)由麥魯場(chǎng)館工作人員開(kāi)關(guān)，體驗(yàn)時(shí)間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護(hù)好排隊(duì)秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對(duì)洗手間的過(guò)道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場(chǎng)館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學(xué)生安全。
麥魯小城停車的問(wèn)題也是遺留的問(wèn)題，我們說(shuō)要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺(tái)，全部停在在海園二路上絕對(duì)是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個(gè)問(wèn)題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻?，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學(xué)1-4年級(jí)麥魯活動(dòng)，人數(shù)將近1000人用車24臺(tái)，停在海園二路上其中當(dāng)天被抄牌13臺(tái)，及時(shí)跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點(diǎn)鐘之前全部銷單，未對(duì)公司造成損失。
對(duì)于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴(yán)格按照?qǐng)鲳^工作時(shí)間開(kāi)放，服務(wù)意識(shí)差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學(xué)本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，給我們帶來(lái)的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識(shí)差，教學(xué)過(guò)于走形式。對(duì)此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動(dòng)期間保證該開(kāi)放的場(chǎng)館必須全部開(kāi)放，基本完成場(chǎng)館內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生體驗(yàn)效果。
麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)承受著主班大致的工作內(nèi)容，補(bǔ)貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺(jué)得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點(diǎn)是麥魯時(shí)直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)外調(diào)副班的完成體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)此我們采取的措施有：加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高積極性，車上動(dòng)員做好培訓(xùn)，告訴找工作技巧，現(xiàn)場(chǎng)“三查”。具體對(duì)于公司副班，凡是按規(guī)定完成當(dāng)天要求項(xiàng)目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量+5′每超過(guò)一個(gè)+5′，打破大鍋飯，干多干少一個(gè)樣的局面，提高積極性，當(dāng)然這一切的前提是保證安全，無(wú)投訴及現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違規(guī)的情況。對(duì)于體驗(yàn)少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時(shí)間浪費(fèi)在找工作的途中，人多必須要排隊(duì)的理念輸入給學(xué)生，在按照里外無(wú)人，里有人外無(wú)人，里無(wú)人外有人，里面人馬上出來(lái)，外無(wú)人的先后順序排隊(duì)，并采取主班負(fù)責(zé)制分別在中午吃飯，下午1點(diǎn)半，出園時(shí)間段對(duì)主副班查項(xiàng)目，確保每個(gè)班每個(gè)小組在出園前達(dá)到我們要求的教學(xué)任務(wù)。
麥魯中后期 中后期的矛盾是學(xué)生活動(dòng)數(shù)量的達(dá)標(biāo)與學(xué)生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級(jí)的學(xué)生完成八個(gè)項(xiàng)目，回去家長(zhǎng)問(wèn)開(kāi)不開(kāi)心的時(shí)候，學(xué)生說(shuō)無(wú)聊等的情況，對(duì)此我們要求帶班老師在往返車上做引導(dǎo)及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點(diǎn)來(lái)展開(kāi)：1，工作不好找，同一崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力大，只有我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對(duì)自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費(fèi)觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費(fèi)。要求帶班老師圍繞以上幾點(diǎn)用自己的語(yǔ)言組織內(nèi)容來(lái)展開(kāi)總結(jié)，直到學(xué)生到最后不會(huì)說(shuō)無(wú)聊等等一些滿意度不高的話語(yǔ)。對(duì)于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場(chǎng)館內(nèi)小店消費(fèi)，包括禮品兌換點(diǎn)由麥魯劇場(chǎng)換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購(gòu)買禮品送麥幣的情況，購(gòu)物點(diǎn)的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗(yàn)打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)秩序，影響教學(xué)效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達(dá)成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學(xué)生自愿為原則來(lái)消費(fèi)，來(lái)還原實(shí)踐教育的這片凈土。
本學(xué)期從安全角度來(lái)講，整個(gè)麥魯活動(dòng)來(lái)看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無(wú)一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個(gè)學(xué)校的活動(dòng)項(xiàng)目基本能達(dá)到當(dāng)天督導(dǎo)的要求，這與整個(gè)教學(xué)服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽(yáng)光之旅的努力分不開(kāi)，今年麥魯面臨的問(wèn)題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛(ài)的執(zhí)行力強(qiáng)的輔導(dǎo)老師，正是有整個(gè)部門督導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)配合，正是有部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，正是有陽(yáng)光之旅的大力支持，麥魯小城無(wú)論是在安全還是在教學(xué)效果上得以保證，與每個(gè)人的付出分不開(kāi)。
第二戰(zhàn)場(chǎng)外單 龍鳳山莊，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界 本學(xué)期龍鳳山莊領(lǐng)隊(duì)2次，督導(dǎo)6次，成為自己的第二戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點(diǎn)，對(duì)于龍鳳山莊的場(chǎng)地問(wèn)題也是比較熟悉，起初的場(chǎng)地衛(wèi)生費(fèi)，游樂(lè)項(xiàng)目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問(wèn)題，送醫(yī)以上安全事故達(dá)13起，大部分原因是因?yàn)橛螛?lè)場(chǎng)設(shè)備及管理的不規(guī)范導(dǎo)致，然后大部分的醫(yī)療費(fèi)用為龍鳳山莊所承擔(dān)，其中智民外國(guó)語(yǔ)4-6龍鳳山莊活動(dòng)5(3)班李宇涵同學(xué)臨出園時(shí)走臺(tái)階踩空導(dǎo)致摔跤，主班第一時(shí)間沒(méi)匯報(bào)督導(dǎo)，導(dǎo)致第二天家長(zhǎng)帶學(xué)生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴(yán)重后果，給我們的教訓(xùn)是：關(guān)鍵路段提醒學(xué)生好好走路，關(guān)鍵時(shí)間提醒學(xué)生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時(shí)間匯報(bào)督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)，才不會(huì)導(dǎo)致后期的安全事故跟蹤的被動(dòng)。
長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界 長(zhǎng)隆領(lǐng)隊(duì)3次，督導(dǎo)2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長(zhǎng)隆的記錄，除東湖中學(xué)初二(12)班王紫瑩同學(xué)因玩垂直過(guò)山車次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費(fèi)用外所督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)的學(xué)校無(wú)安全事故，跑外單要點(diǎn)：1，早出發(fā)，不走錯(cuò)路線，及時(shí)到，順利入園;2，及時(shí)用餐，規(guī)定時(shí)間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過(guò)多去闡述;3，針對(duì)中學(xué)生集體活動(dòng)還是分組活動(dòng)必須提前跟學(xué)校溝通，集體活動(dòng)體驗(yàn)特色活動(dòng);分組活動(dòng)按照我們的分鐘要點(diǎn)：關(guān)鍵項(xiàng)目處派人守點(diǎn)，特殊情況(如打架，財(cái)物糾紛)及時(shí)跟督導(dǎo)匯報(bào);吃飯時(shí)間點(diǎn)及地方讓每個(gè)學(xué)生都明確;下午集合避開(kāi)高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學(xué)生上完車給督導(dǎo)發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)?？傊窍敕皆O(shè)法提高輔導(dǎo)員中學(xué)生帶班技巧。
二、本職崗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時(shí)間工作重點(diǎn)的不同，分前期入住準(zhǔn)備工作，中期宿舍衛(wèi)生評(píng)比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住準(zhǔn)備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護(hù)與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學(xué)期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學(xué)期新老師的培訓(xùn)數(shù)量來(lái)衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當(dāng)然新老師的居住環(huán)境要相對(duì)好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準(zhǔn)備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對(duì)于難清理的宿舍可以請(qǐng)外面專業(yè)的人員來(lái)清理。宿舍維護(hù)及維修主要是開(kāi)學(xué)初要對(duì)所有宿舍的水電，洗衣機(jī)，電視機(jī)做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機(jī)的正常使用，能洗能脫水;電視機(jī)的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當(dāng)然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽(yáng)臺(tái)，受臺(tái)風(fēng)的影響以及自身系統(tǒng)需升級(jí)的限制，時(shí)常收不到信號(hào)，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學(xué)期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。
中期宿舍衛(wèi)生評(píng)比及安全檢查工作，本學(xué)期評(píng)比三次，按照往常每次評(píng)比男生女生宿舍每次各評(píng)一個(gè)優(yōu)秀宿舍，今年的獎(jiǎng)勵(lì)物資也是按照宿舍需求來(lái)發(fā)放，當(dāng)然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說(shuō)明如何保證宿舍人員的安全。學(xué)期初開(kāi)宿舍長(zhǎng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風(fēng)的提醒，直排熱水器的退出，強(qiáng)排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財(cái)物安全主要集中在帶班老師的財(cái)務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會(huì)每個(gè)宿舍長(zhǎng)發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財(cái)物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學(xué)期到目前位置未出現(xiàn)一起財(cái)務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進(jìn)行。
后期宿舍收尾工作 主要針對(duì)寒暑假留住人員的安排，宿舍財(cái)產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對(duì)于寒暑假留住人員必須寫申請(qǐng)書，寫清責(zé)任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財(cái)產(chǎn)的登記是對(duì)每個(gè)宿舍的公司財(cái)產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機(jī)，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學(xué)期末對(duì)未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進(jìn)入宿舍，以便下學(xué)期人員統(tǒng)籌管理。
三、管理心得
既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時(shí)期工作重點(diǎn)以及不同時(shí)期面對(duì)不同問(wèn)題所應(yīng)對(duì)的措施，無(wú)論是督導(dǎo)工作還是本職崗位工作，這也印證哲學(xué)里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過(guò)程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時(shí)期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問(wèn)題抓根源，處理問(wèn)題分主次，形成自己一套哲學(xué)管理體系。對(duì)于本學(xué)期的管理也有一下幾點(diǎn)心得：
1、 服務(wù)型管理，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
我們說(shuō)前期各個(gè)場(chǎng)地問(wèn)題都是由各個(gè)場(chǎng)地負(fù)責(zé)人與景點(diǎn)協(xié)調(diào)，對(duì)于景點(diǎn)存在的問(wèn)題盡量解決，目的是減少客觀場(chǎng)地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學(xué)質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來(lái)越強(qiáng)，這是作為管理者所希望看到的，對(duì)于新老師出現(xiàn)的問(wèn)題我們要包容，要指導(dǎo)，要分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個(gè)地方，新老師多面臨的最大問(wèn)題就是經(jīng)驗(yàn)不足的，需要在實(shí)戰(zhàn)中不斷的積累和督導(dǎo)不斷的指導(dǎo)，人人強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，不斷提高個(gè)人綜合能力就是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，我們的安全跟教學(xué)質(zhì)量才能得以保證。
2、問(wèn)題抓根源，解決分主次。
這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時(shí)間麥魯?shù)乃媾R問(wèn)題都不一樣，前期的場(chǎng)館客觀因素的問(wèn)題，場(chǎng)館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗(yàn)欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學(xué)生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴(yán)重的問(wèn)題，各個(gè)問(wèn)題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，各個(gè)擊破。
3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。
既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對(duì)活動(dòng)的策略傳達(dá)下去，特別是本學(xué)期市場(chǎng)受政策的影響所要求的進(jìn)出學(xué)?？谔?hào)，氣勢(shì)，以及返校的列隊(duì)，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴(yán)格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。
4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。
政策的落實(shí)除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因?yàn)槲覀兪乾F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒(méi)有好的監(jiān)督機(jī)制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺(jué)得麥魯小城是一個(gè)將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因?yàn)閳?chǎng)地有限，3個(gè)督導(dǎo)就能對(duì)整個(gè)場(chǎng)地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學(xué)任務(wù)的副班，有句話說(shuō)的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程，煉就出來(lái)的就是真金，所以在麥魯一段時(shí)間后的新老師都能體會(huì)到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點(diǎn)鐘之前完成的項(xiàng)目少要挨批評(píng)，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點(diǎn)半要被查項(xiàng)目，這就是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程。所以對(duì)麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒(méi)什么大的問(wèn)題，所以麥魯是新老師成長(zhǎng)的搖籃。
四、來(lái)年展望
本學(xué)期的基本督導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無(wú)論是發(fā)人還是發(fā)車都沒(méi)有什么問(wèn)題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無(wú)論是督導(dǎo)工作及本職崗位工作，運(yùn)用自己的管理理念游刃有余解決平時(shí)督導(dǎo)及本職崗位的工作上的問(wèn)題，希望明年下學(xué)期能在督導(dǎo)工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭(zhēng)來(lái)年宿舍熱水器全部更換成強(qiáng)排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎(jiǎng)勵(lì)物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁?gòu)物卡，及按宿舍需求來(lái)分配。另宿舍獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，男女一名，意在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也肯定個(gè)人，達(dá)到人人好，團(tuán)隊(duì)好的效益，力爭(zhēng)提高整個(gè)宿舍衛(wèi)生環(huán)境!
