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第1篇 2023年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為抓手，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓，認(rèn)真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持 誰主管、誰負(fù)責(zé) 的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù);二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。
廣泛宣傳、營造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會進行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識，形成人人都重視，人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。
開門納諫、查找問題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境
我們按照 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下，聯(lián)合開展了專項整治活動，經(jīng)統(tǒng)計1 6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張，沖卡逃費車輛600輛(每輛按15元計算)，追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。
為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱(內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等)，茶水桶(24小時供應(yīng)熱茶水)，在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。
增強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量
我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用 嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù) 真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點，與創(chuàng)建 文明窗口 巾幗文明崗 文明之星 等活動有機結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費人員 講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù) 的 比、學(xué) 意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出 巾幗文明崗成員 文明之星 ，實行 掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評。
經(jīng)過全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。
第2篇 發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
標(biāo)題：發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我委繼續(xù)以行風(fēng)建設(shè)為主線，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)“進位·追趕”目標(biāo)，促進全委工作上了一個新臺階。
一、精心組織，明確責(zé)任，進一步加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)
今年年初，廊坊市發(fā)展和改革委員會正式組建，為確保今年行風(fēng)建設(shè)工作順利進行，我委成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書記、主任××_同志任組長，黨組副書記、副主任××_同志、××_同志和黨組成員、紀(jì)檢組長××_同志為副組長。同時，我們繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，列入重要議事日程，要求每位班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，將行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，與分管業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。為使市、縣兩級發(fā)展改革部門在行風(fēng)評議工作中協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力，我委進一步加大了抓基層、抓系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的力度，建立了委行政領(lǐng)導(dǎo)包縣責(zé)任制。委黨組書記、主任和黨組副書記、副主任各分包兩個縣，其他副主任分包一個縣。實行責(zé)任制以來，各位主任紛紛深入到分包市縣，針對行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行具體指導(dǎo)，及時幫助整改，有力地推動了全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。
二、健全制度，改進作風(fēng)，樹立發(fā)展改革部門的新形象
發(fā)改委組建后，在機構(gòu)新、職能新、人員新的情況下，全委上下團結(jié)一致，顧大局、識大體，在確保機構(gòu)改革順利進行的同時，通過“六抓六強化”，樹立發(fā)展改革部門的新形象，
一是抓制度，強化工作規(guī)范。在原有《機關(guān)工作制度》、《聯(lián)系群眾制度》等五項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，今年新建立了四項《行風(fēng)建設(shè)工作制度》，從項目審批、廉潔從政、責(zé)任追究等方面進一步規(guī)范了工作人員的行政行為。二是抓教育，強化隊伍建設(shè)。組織科級以上的干部參加了《行政許可法》專題知識培訓(xùn)、“崇尚科學(xué)，反對邪教”報告會等教育活動；為認(rèn)真貫徹胡錦濤同志提出的“為民、務(wù)實、清廉”的要求，我們在全體黨員干部中開展了“立黨為公，執(zhí)政為民”主題教育活動和“我的政績觀”征文活動。通過深入教育，使全體干部依法行政的意識進一步加強，牢固樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。三是抓承諾，強化效率提高。今年我們從廉潔從政、項目審批、責(zé)任追究等四方面向社會進行公開承諾，廣泛接受各界監(jiān)督。1－5月份，在項目審批方面，共批復(fù)47個項目的項目建議書、25個項目的可研報告，下達73個項目的年度投資計劃，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率進一步提高。四是抓作風(fēng)，強化群眾意識。今年由我委牽頭謀劃的“市區(qū)十件實事”、“全市硬環(huán)境建設(shè)十項工程”和“十項民心工程”，涉及30個方面149項內(nèi)容，目前正在全市范圍內(nèi)實施，部分項目已完成并發(fā)揮效益。五是抓基層，強化評議效果。為把行風(fēng)評議抓深抓實，我們將行風(fēng)評議延伸到科室及中層干部，把與群眾、與企業(yè)聯(lián)系較多固定資產(chǎn)投資科、國外資金利用科、農(nóng)村經(jīng)濟科和社會發(fā)展科四個職能科室及其負(fù)責(zé)人推薦參加全市“群眾最滿意的科室和科室負(fù)責(zé)人”評選活動，進一步擴大評議效果。六是抓宣傳，強化監(jiān)督意識。由于群眾不清楚我們的職能，我們經(jīng)常遇到反映情況張冠李戴的問題。為此，我們利用“陽光投訴”這一載體，向社會、向群眾推介自己。4月28日，我們組織10個業(yè)務(wù)科室的科長參加了投訴活動，共發(fā)放介紹我委職能的宣傳材料400份。通過宣傳自己，使群眾在了解、理解我們職能的基礎(chǔ)上幫助我們改進工作，提高水平。
三、轉(zhuǎn)變職能，真抓實干，推動整體工作上水平
今年是我市實施“進位·追趕”目標(biāo)的第一年，也是發(fā)改委組建后全面履行新職責(zé)的一年，我們把行風(fēng)建設(shè)活動的開展與全委的職能有機的結(jié)合起來，以行風(fēng)建設(shè)促職能轉(zhuǎn)變，以職能轉(zhuǎn)變促工作創(chuàng)新，各項工作都呈現(xiàn)出嶄新局面：
㈠抓大事，謀大事，較好地發(fā)揮了黨委、政府的參謀部作用。
一是深入開展調(diào)查研究。圍繞市委、市政府確定的“進位·追趕”目標(biāo)，針對今年以來經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中出現(xiàn)的重點問題，組織精干力量，開展了大量調(diào)研工作，到目前已先后完成了《廊坊市加強資本市場運作的實施意見》、《關(guān)于文安左
第3篇 上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文
今年以來，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為抓手，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：
加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓，認(rèn)真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持 誰主管、誰負(fù)責(zé) 的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù);二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。
廣泛宣傳、營造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會進行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識，形成人人都重視，人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。
開門納諫、查找問題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境
我們按照 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下，聯(lián)合開展了專項整治活動，經(jīng)統(tǒng)計1 6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張，沖卡逃費車輛600輛(每輛按15元計算)，追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。
為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱(內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等)，茶水桶(24小時供應(yīng)熱茶水)，在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。
增強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量
今年以來，我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用 嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù) 真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點，與創(chuàng)建 文明窗口 巾幗文明崗 文明之星 等活動有機結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費人員 講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù) 的 比、學(xué) 意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出 巾幗文明崗成員 文明之星 ，實行 掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評。
經(jīng)過全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。
第4篇 2023上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
2023上半年以來，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為抓手，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓，認(rèn)真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。
二、廣泛宣傳、營造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會進行行風(fēng)宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份；四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。
三、開門納諫、查找問題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份；四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境
為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。
五、增強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量
今年以來，我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評。
經(jīng)過全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。
