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上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(優(yōu)選4篇)

發(fā)布時間:2023-06-21 18:49:01 查看人數(shù):44

上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

第1篇 2023年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持內(nèi)強素質(zhì),外樹形象為抓手,不斷加強行風(fēng)建設(shè),保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任

我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓,認(rèn)真研究,強化措施,抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始,我們堅持 誰主管、誰負(fù)責(zé) 的原則,調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù);二是制定方案,搞好動員。年初我們積極多方征求意見,總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足,制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案,并結(jié)合各部門工作實際,簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,明確責(zé)任追究內(nèi)容,以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障,使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄,在全體干部職工中廣泛宣傳,營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標(biāo)語,直接向社會進行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為,在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動,發(fā)放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育,加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識,形成人人都重視,人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通,解釋收費相關(guān)政策,認(rèn)真解答他們提出的各種問題,向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況,介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法,得到了社會群眾的廣泛支持。

開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量,我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上,深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話,接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份,共收到反饋表100份,回收率100%,滿意率為98%,五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評,要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析,并每季度進行1次暗查,重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展,為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

規(guī)范公路收費秩序,創(chuàng)和諧收費環(huán)境

我們按照 應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征 的原則,在提高服務(wù)水平的前提下,針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象,所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下,聯(lián)合開展了專項整治活動,經(jīng)統(tǒng)計1 6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張,違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張,沖卡逃費車輛600輛(每輛按15元計算),追繳通行費15000元,有力打擊了違法逃費車輛,治理初見成效。

為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境,我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾,擺放便民箱(內(nèi)有常用藥品,簡易修車工具、針線包等),茶水桶(24小時供應(yīng)熱茶水),在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨,如在三八婦女節(jié)那天,為過往女司機送上一支康乃馨,送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候,也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

增強服務(wù)意識,進一步提高服務(wù)質(zhì)量

我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題,認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段,制定相應(yīng)的整改措施,落實責(zé)任,真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口,倡導(dǎo)廣大收費員用 嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能,熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù) 真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點,與創(chuàng)建 文明窗口 巾幗文明崗 文明之星 等活動有機結(jié)合起來,培養(yǎng)全體收費人員 講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì),講規(guī)范、比業(yè)務(wù) 的 比、學(xué) 意識,努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法,縝密分析收費工作的特點,加大稽查力度,對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查,對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。

為全面提升窗口形象,豐富服務(wù)內(nèi)涵,接受社會監(jiān)督,我們推出 巾幗文明崗成員 文明之星 ,實行 掛綬帶上崗,展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采,贏得司乘人員的一致好評。

經(jīng)過全所上下的共同努力,我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效,但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作,今后我們將進一步加強工作督導(dǎo),工作中堅持抓行風(fēng)促工作,探索新思路、解決新問題,不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵,促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。

第2篇 發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

標(biāo)題:發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我委繼續(xù)以行風(fēng)建設(shè)為主線,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)“進位·追趕”目標(biāo),促進全委工作上了一個新臺階。

一、精心組織,明確責(zé)任,進一步加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

今年年初,廊坊市發(fā)展和改革委員會正式組建,為確保今年行風(fēng)建設(shè)工作順利進行,我委成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作,領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書記、主任××_同志任組長,黨組副書記、副主任××_同志、××_同志和黨組成員、紀(jì)檢組長××_同志為副組長。同時,我們繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程,列入重要議事日程,要求每位班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求,將行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理,與分管業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。為使市、縣兩級發(fā)展改革部門在行風(fēng)評議工作中協(xié)調(diào)聯(lián)動,形成合力,我委進一步加大了抓基層、抓系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的力度,建立了委行政領(lǐng)導(dǎo)包縣責(zé)任制。委黨組書記、主任和黨組副書記、副主任各分包兩個縣,其他副主任分包一個縣。實行責(zé)任制以來,各位主任紛紛深入到分包市縣,針對行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行具體指導(dǎo),及時幫助整改,有力地推動了全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。

二、健全制度,改進作風(fēng),樹立發(fā)展改革部門的新形象

發(fā)改委組建后,在機構(gòu)新、職能新、人員新的情況下,全委上下團結(jié)一致,顧大局、識大體,在確保機構(gòu)改革順利進行的同時,通過“六抓六強化”,樹立發(fā)展改革部門的新形象,

一是抓制度,強化工作規(guī)范。在原有《機關(guān)工作制度》、《聯(lián)系群眾制度》等五項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,今年新建立了四項《行風(fēng)建設(shè)工作制度》,從項目審批、廉潔從政、責(zé)任追究等方面進一步規(guī)范了工作人員的行政行為。二是抓教育,強化隊伍建設(shè)。組織科級以上的干部參加了《行政許可法》專題知識培訓(xùn)、“崇尚科學(xué),反對邪教”報告會等教育活動;為認(rèn)真貫徹胡錦濤同志提出的“為民、務(wù)實、清廉”的要求,我們在全體黨員干部中開展了“立黨為公,執(zhí)政為民”主題教育活動和“我的政績觀”征文活動。通過深入教育,使全體干部依法行政的意識進一步加強,牢固樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。三是抓承諾,強化效率提高。今年我們從廉潔從政、項目審批、責(zé)任追究等四方面向社會進行公開承諾,廣泛接受各界監(jiān)督。1-5月份,在項目審批方面,共批復(fù)47個項目的項目建議書、25個項目的可研報告,下達73個項目的年度投資計劃,均在承諾時限內(nèi)辦結(jié),辦事效率進一步提高。四是抓作風(fēng),強化群眾意識。今年由我委牽頭謀劃的“市區(qū)十件實事”、“全市硬環(huán)境建設(shè)十項工程”和“十項民心工程”,涉及30個方面149項內(nèi)容,目前正在全市范圍內(nèi)實施,部分項目已完成并發(fā)揮效益。五是抓基層,強化評議效果。為把行風(fēng)評議抓深抓實,我們將行風(fēng)評議延伸到科室及中層干部,把與群眾、與企業(yè)聯(lián)系較多固定資產(chǎn)投資科、國外資金利用科、農(nóng)村經(jīng)濟科和社會發(fā)展科四個職能科室及其負(fù)責(zé)人推薦參加全市“群眾最滿意的科室和科室負(fù)責(zé)人”評選活動,進一步擴大評議效果。六是抓宣傳,強化監(jiān)督意識。由于群眾不清楚我們的職能,我們經(jīng)常遇到反映情況張冠李戴的問題。為此,我們利用“陽光投訴”這一載體,向社會、向群眾推介自己。4月28日,我們組織10個業(yè)務(wù)科室的科長參加了投訴活動,共發(fā)放介紹我委職能的宣傳材料400份。通過宣傳自己,使群眾在了解、理解我們職能的基礎(chǔ)上幫助我們改進工作,提高水平。

三、轉(zhuǎn)變職能,真抓實干,推動整體工作上水平

今年是我市實施“進位·追趕”目標(biāo)的第一年,也是發(fā)改委組建后全面履行新職責(zé)的一年,我們把行風(fēng)建設(shè)活動的開展與全委的職能有機的結(jié)合起來,以行風(fēng)建設(shè)促職能轉(zhuǎn)變,以職能轉(zhuǎn)變促工作創(chuàng)新,各項工作都呈現(xiàn)出嶄新局面:

㈠抓大事,謀大事,較好地發(fā)揮了黨委、政府的參謀部作用。

一是深入開展調(diào)查研究。圍繞市委、市政府確定的“進位·追趕”目標(biāo),針對今年以來經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中出現(xiàn)的重點問題,組織精干力量,開展了大量調(diào)研工作,到目前已先后完成了《廊坊市加強資本市場運作的實施意見》、《關(guān)于文安左

第3篇 上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文

今年以來,我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持內(nèi)強素質(zhì),外樹形象為抓手,不斷加強行風(fēng)建設(shè),保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下:

加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任

我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓,認(rèn)真研究,強化措施,抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始,我們堅持 誰主管、誰負(fù)責(zé) 的原則,調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù);二是制定方案,搞好動員。年初我們積極多方征求意見,總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足,制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案,并結(jié)合各部門工作實際,簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,明確責(zé)任追究內(nèi)容,以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障,使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄,在全體干部職工中廣泛宣傳,營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標(biāo)語,直接向社會進行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為,在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動,發(fā)放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育,加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識,形成人人都重視,人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通,解釋收費相關(guān)政策,認(rèn)真解答他們提出的各種問題,向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況,介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法,得到了社會群眾的廣泛支持。

開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量,我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上,深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話,接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份,共收到反饋表100份,回收率100%,滿意率為98%,五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評,要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析,并每季度進行1次暗查,重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展,為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

規(guī)范公路收費秩序,創(chuàng)和諧收費環(huán)境

我們按照 應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征 的原則,在提高服務(wù)水平的前提下,針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象,所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下,聯(lián)合開展了專項整治活動,經(jīng)統(tǒng)計1 6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張,違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張,沖卡逃費車輛600輛(每輛按15元計算),追繳通行費15000元,有力打擊了違法逃費車輛,治理初見成效。

為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境,我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾,擺放便民箱(內(nèi)有常用藥品,簡易修車工具、針線包等),茶水桶(24小時供應(yīng)熱茶水),在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨,如在三八婦女節(jié)那天,為過往女司機送上一支康乃馨,送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候,也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

增強服務(wù)意識,進一步提高服務(wù)質(zhì)量

今年以來,我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題,認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段,制定相應(yīng)的整改措施,落實責(zé)任,真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_分團委學(xué)生會工作總結(jié)_服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口,倡導(dǎo)廣大收費員用 嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能,熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù) 真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點,與創(chuàng)建 文明窗口 巾幗文明崗 文明之星 等活動有機結(jié)合起來,培養(yǎng)全體收費人員 講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì),講規(guī)范、比業(yè)務(wù) 的 比、學(xué) 意識,努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法,縝密分析收費工作的特點,加大稽查力度,對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查,對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。

為全面提升窗口形象,豐富服務(wù)內(nèi)涵,接受社會監(jiān)督,我們推出 巾幗文明崗成員 文明之星 ,實行 掛綬帶上崗,展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采,贏得司乘人員的一致好評。

經(jīng)過全所上下的共同努力,我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效,但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作,今后我們將進一步加強工作督導(dǎo),工作中堅持抓行風(fēng)促工作,探索新思路、解決新問題,不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵,促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。

第4篇 2023上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

2023上半年以來,我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持內(nèi)強素質(zhì),外樹形象為抓手,不斷加強行風(fēng)建設(shè),保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任

我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓,認(rèn)真研究,強化措施,抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始,我們堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù);二是制定方案,搞好動員。年初我們積極多方征求意見,總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足,制定了二○○八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案,并結(jié)合各部門工作實際,簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,明確責(zé)任追究內(nèi)容,以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障,使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄,在全體干部職工中廣泛宣傳,營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標(biāo)語,直接向社會進行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為,在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動,發(fā)放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育,加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識,形成人人都重視,人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通,解釋收費相關(guān)政策,認(rèn)真解答他們提出的各種問題,向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況,介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法,得到了社會群眾的廣泛支持。

三、開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量,我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上,深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話,接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份,共收到反饋表100份,回收率100%,滿意率為98%,五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評,要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析,并每季度進行1次暗查,重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展,為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、規(guī)范公路收費秩序,創(chuàng)和諧收費環(huán)境

為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境,我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾,擺放便民箱(內(nèi)有常用藥品,簡易修車工具、針線包等),茶水桶(24小時供應(yīng)熱茶水),在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨,如在三八婦女節(jié)那天,為過往女司機送上一支康乃馨,送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候,也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

五、增強服務(wù)意識,進一步提高服務(wù)質(zhì)量

今年以來,我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題,認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段,制定相應(yīng)的整改措施,落實責(zé)任,真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口,倡導(dǎo)廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能,熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點,與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結(jié)合起來,培養(yǎng)全體收費人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì),講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識,努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法,縝密分析收費工作的特點,加大稽查力度,對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查,對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。

為全面提升窗口形象,豐富服務(wù)內(nèi)涵,接受社會監(jiān)督,我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”,實行“掛綬帶上崗,展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采,贏得司乘人員的一致好評。

經(jīng)過全所上下的共同努力,我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效,但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作,今后我們將進一步加強工作督導(dǎo),工作中堅持抓行風(fēng)促工作,探索新思路、解決新問題,不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵,促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。

上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(優(yōu)選4篇)

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