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第1篇 2023財務部年度工作總結及下一年度工作計劃
財務部年度工作總結及下一年度工作計劃一
財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在XX年做了大量細致的工作：
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用
在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程;在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進行全面清理的基礎上，將各項實物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng)，并于10月初結束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。
三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用
根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。
四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模
由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量
財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。
平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動
為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的XX年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對XX年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力
財務部組織了兩批財務人員培訓與經(jīng)驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。
八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式
根據(jù)XX年經(jīng)營目標和各項成本核算指標的實現(xiàn)情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標、發(fā)展目標，層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟責任單位，以一系列預算、控制、協(xié)調、考核為內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在XX年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎上制定了XX年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標。
XX年，為實現(xiàn)本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。
2、根據(jù)全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核，按月準確及時地提供預算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。
3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
4、加強資金管理，統(tǒng)一調配，根據(jù)集團總部資金部的工作計劃安排，調控好各項經(jīng)營用資金。
5、繼續(xù)完善各項財務管理制度和內部控制制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。
6、加強財務人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
財務部年度工作總結及下一年度工作計劃二
201X年財務部在公司的正確領導下和各部門的大力合作及各位同仁的全力支持下，圍繞公司經(jīng)營方針做好為全公司服務的同時，認真組織會計核算，通過加強會計制度和內部控制制度的建設，不斷提高服務質量。圓滿完成各項工作，并很好地配合了公司的其他部門的工作。
一、認真履行職責，組織會計核算
財務部在高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經(jīng)濟活動提供了應有的支持。全年累計實現(xiàn)資金收付達9.3億。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于往來核對的通知、關于取得進項票的相關規(guī)定、關于加強先款后貨的規(guī)定和關于加強縣級公司財務制度財務的規(guī)定等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
本年度財務部妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。
二、做好財務的監(jiān)督職能
財務部認真落實公司財務制度，充分發(fā)揮監(jiān)控職能，及時發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題，在控制運營成本上，為公司做出正確決策提供了強有力的依據(jù)，同時加強了費用報銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機制執(zhí)行到位。
三、做好公司融資工作
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。公司隨著發(fā)展，需要大量的資金，財務部為確保公司能快速發(fā)展，積極配合公司開展融資渠道，今年新增與中國銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中信銀行合作，補充公司的營運資金。
四、做好費用預算
從今年開始，公司費用進行預算制度，每月月初財務部對當月的費用進行預算，并對上月預算費用和實際費用進行對比，超支部分進行清查和分析，為以后公司的預算管理打下基礎。
財務人員不斷加強業(yè)務技能的學習和職業(yè)道德的修養(yǎng)，圓滿完成了全年公司報稅、現(xiàn)金、賬務處理等工作。時光飛逝，今年的工作即為歷史。在新的一年里，我們將在公司的領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，2023年財務部工作計劃主要有：
一、加強規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務軟件的更換工作。
2、配合會計師事務所對公司20__度的年終會計報表進行審計。
3、嚴格執(zhí)行公司財務制度，制定公司年度財務計劃，做好成本費用的控制，進行成本費用預測、計劃、控制、核算分析，組織制定、實施和考核公司各部門經(jīng)濟指標。
4、做好日常會計核算工作。及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務;及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結。
5、配合公司準確提供相應財務報表，及時對公司經(jīng)營情況進行財務分析，為公司經(jīng)營管理和決策、2023年融資提供可靠的依據(jù)。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、加強貨幣資金安全。加強網(wǎng)銀支付的審核，定期對現(xiàn)金盤點。
2、加強票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
三、加強部門績效考核考評、提高工作質量
嚴格遵守公司的績效政策和有關規(guī)定，細化考核內容，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。每月對部門人員進行績效考核。
四、加強人員素質、推進隊伍建設
1、認真學習會計法、企業(yè)財務管理制度和有關的財務制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固依法理財?shù)挠^念。
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務培訓，更新業(yè)務知識，擴大知識面。認真學些稅務、金融、等相關性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。做到不做錯賬、漏賬，保管好各類票據(jù)和賬單，嚴守財務紀律，把控各類費用報銷關口，要求做賬準確率達到100%。同時對縣級分公司賬務部門進行賬務指導和監(jiān)督，統(tǒng)一操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和解決。
第2篇 2023扶貧工作總結及下一年度工作打算
__年我鄉(xiāng)扶貧工作在縣委縣政府的領導下，在縣扶貧辦的關心支持下。根據(jù)縣委、縣政府《關于深入推進扶貧開發(fā)工作的意見》、縣扶貧辦《關于切實做好農(nóng)村低收入貧困人口脫貧解困工作的通知》號和縣扶貧開發(fā)領導小組及縣扶辦、財政局下達的扶貧開發(fā)項目資金文件要求。開展調查研究，投入人力、物力、財力為貧困村和貧困戶解決實際困難和問題，全鄉(xiāng)農(nóng)村扶貧開發(fā)工作取得了較好成效?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）前期調查摸底
為確保扶貧開發(fā)工作早日順利開展，成立了專項工作隊。鄉(xiāng)村通力合作深入各貧困村貧困戶調查摸底登記核實貧困情況，對居住條件進行拍照記錄，及時建立檔案。同時對貧困戶建檔結果進行公示，接受群眾監(jiān)督，以確保幫扶工作的公開、公平、公正，體現(xiàn)以人為本的科學發(fā)展思想。
（三）發(fā)展集體經(jīng)濟，村委會管理能力逐步加強
各貧困村普遍沒有集體經(jīng)濟收入，村委會、黨支部建設薄弱，管理能力差。各扶貧單位立足村情現(xiàn)狀，整理盤活原有集體土地、池塘，投資改造，發(fā)展種植、養(yǎng)殖等集體經(jīng)濟項目，逐步使村委會每年有固定收入維持正常運轉。
（四）基礎設施建設與改造成效顯著
行路難、飲水難、居住環(huán)境等基礎設施差是各貧困村的基本現(xiàn)狀。幫扶單位對村實地考察研究，根據(jù)實際和需求籌集資金進行基礎設施建設或改造，為脫貧打下堅實的硬基礎，取得了顯著的成效。
（五）教育設施逐步完善，勞動力技能培訓水平不斷提高
加大力度做好智力扶貧，逐步完善教育設施。采取綜合培訓和轉移就業(yè)相結合，著力提高貧困戶勞力整體素質和收入水平。針對貧困戶勞力技術素質低的實際，采取多形式多層次的辦法組織貧困戶勞動力參加各種技術培訓，加強與勞動等部門的密切協(xié)作，切實抓好貧困戶勞力的務工技能培訓和勞力轉移工作，努力實現(xiàn)“培訓一人，轉移一人，脫貧一家”。
（六）慰問幫扶、農(nóng)村合作醫(yī)療扎實推進
對各貧困戶，五保戶，孤兒等弱勢群體進行各種方式的慰問。根據(jù)幫扶村實際狀況做好農(nóng)村合作醫(yī)療保險，讓群眾健康治療得到切實的保障。
二、 主要做法及保障措施
（一）加強領導，健全機構
在上級下達計劃任務后，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視扶貧工作，迅速組織工作計劃會議，成立了鄉(xiāng)扶貧開發(fā)工作領導小組。 同時，各村委會相應成立領導小組，負責本轄區(qū)扶貧開發(fā)組織實施工作。黨政主要負責同志為第一責任人，層層簽訂責任書，工作到村，責任到人，增強每位責任人的責任感和使命感，確保脫貧目標如期實現(xiàn)。
（二） 精心組織、搞好規(guī)劃
領導小組人員進行實地調研，多次召開成員會議討論精心組織。根據(jù)鄉(xiāng)情鄉(xiāng)況制定《曙光鄉(xiāng)__年度扶貧工作計劃》，確保了本年度扶貧規(guī)劃的科學性和可操作性。 （三）加強溝通協(xié)調，推進掛點幫扶
鄉(xiāng)黨委，政府經(jīng)常聯(lián)系和邀請幫扶單位與掛點貧困村聯(lián)系。請他們獻計獻策、制定方案、互相配合、共謀發(fā)展。各幫扶單位充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢，從人才、資金、技術、項目、信息等方面幫扶貧困對象，確保了幫扶措施和幫扶任務落實到位。
（四）科學管理，動態(tài)監(jiān)控
對貧困戶實現(xiàn)一戶一卡，科學管理，分類指導，動態(tài)監(jiān)控。扶貧干部工作人員經(jīng)常深入各村貧困戶進行調查摸底，了解他們的生產(chǎn)生活，對發(fā)展中新出現(xiàn)的貧困戶給予登記上報。對越過貧困線的貧困戶進行及時列入一般戶，使其不再享受貧困的待遇。使得扶貧資源得到合理安排和公平落實。
（五）以人為本，解決貧困群眾最關心、最直接、最有長遠發(fā)展的利益問題
在扶貧規(guī)劃上，因地、因村、因戶制宜，認真編制扶貧項目規(guī)劃和實施方案。做到扶持項目具體可行、目標任務科學合理、各項措施切實可行。在基礎設施建上，重點突出路、房、電、水等基礎設施建設，有效改善貧困群眾生產(chǎn)、生活和生存條件。確保增加貧困群眾收入的基礎上，注重強基固本，大力 培訓貧困戶勞動力掌握勞動技能提升勞務開發(fā)水平。扶貧與“扶智”相結合，把扶貧濟困的著眼點放在提高人口素質上。落實貧困家庭適齡子女接受中等職業(yè)教育，或幫助合適條件的到更高層次院校深造，從長遠和根本上改變貧困問題。
三、存在的問題
（一）農(nóng)村貧困面大
我鄉(xiāng)貧困地區(qū)貧窮落后面貌發(fā)生了較大的變化，但貧困面大、貧困程度深的狀況仍沒有得到根本的改變。目前，全鎮(zhèn)還有農(nóng)村貧困人口一萬多人，約占全鄉(xiāng)農(nóng)村總人口的15%。農(nóng)村扶貧開發(fā)任務還十分艱巨。
（二）農(nóng)村群眾科學文化素質較低，觀念落后
農(nóng)村貧困人口普遍受教育程度不高，科學文化素質低，接受新知識、新技術的能力不強，市場經(jīng)濟觀念淡薄，自身“造血”功能不足。 貧困群眾缺乏自信心，缺乏自覺改變落后面貌、擺脫貧困的主動性，沒有科學技術和職業(yè)技能，依賴思想嚴重，存在著等、靠、要的麻痹思想，嚴重制約著全鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展質量。
（四）缺乏正確的扶貧認識觀
貧困群眾普遍存在落后的扶貧認識觀。群眾的依賴心理嚴重，一味指望上級扶貧單位給予現(xiàn)成物質幫扶?；鶎痈刹吭谧シ鲐毠ぷ鲿r缺乏扶貧先扶志的理念，未能在提升貧困戶“造血”功能上好好下功夫。對近期利益看得過重，對長遠的可持續(xù)發(fā)展認識單薄。這些落后的認識觀降低了扶貧的科學性和后續(xù)性，很有可能導致返貧最終使得扶貧初衷落空。
四、下一年度工作打算
（一）整改不足，繼續(xù)推進各項計劃的達標
認真總結初期扶貧工作的不足。廣泛征求各界意見，民主討論匯總整改措施，不斷改進扶貧工作方案。努力爭取上級更多的關心和支持，按照扶貧計劃鼓足干勁繼續(xù)完成好上級下達的任務指標。
（二）加強思想觀念的教育和大力做好扶貧的輿論宣傳
要大力宣傳，營造扶貧的良好氛圍，廣泛動員各類社會團體、個人等社會力量，通過多種形式，積極參與扶貧開發(fā)建設。要充分調動受幫扶貧困村干部群眾的積極性和創(chuàng)造性，引導和發(fā)動群眾克服等、靠、要的思想。
（三）進一步提高基層干部扶貧素質能力
基層干部要 強化學習，不斷增強自身素質。要與扶貧開發(fā)工作結合起來，在實踐中邊學邊利用。提高創(chuàng)新工作能力，進一步增強工作的實在性，認真總結前期工作的經(jīng)驗和不足，不斷開拓工作新局面，以良好的精神狀態(tài)面對當前的工作。
（四）切實把關好扶貧項目竣工驗收
對各村建設項目嚴格按照扶貧資金使用相關管理辦法辦事。根據(jù)項目建設進度和質量撥付使用項目資金，加大監(jiān)督檢查力度，杜絕違紀違規(guī)行為發(fā)生。提高扶貧資金的使用效率。 及時通報檢查結果，對工作不到位、效果不明顯的村和單位提出整改意見。
第3篇 2023年扶貧工作總結及下一年度工作打算
__年我鄉(xiāng)扶貧工作在縣委縣政府的領導下，在縣扶貧辦的關心支持下。根據(jù)縣委、縣政府《關于深入推進扶貧開發(fā)工作的意見》、縣扶貧辦《關于切實做好農(nóng)村低收入貧困人口脫貧解困工作的通知》號和縣扶貧開發(fā)領導小組及縣扶辦、財政局下達的扶貧開發(fā)項目資金文件要求。開展調查研究，投入人力、物力、財力為貧困村和貧困戶解決實際困難和問題，全鄉(xiāng)農(nóng)村扶貧開發(fā)工作取得了較好成效?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）前期調查摸底
為確保扶貧開發(fā)工作早日順利開展，成立了專項工作隊。鄉(xiāng)村通力合作深入各貧困村貧困戶調查摸底登記核實貧困情況，對居住條件進行拍照記錄，及時建立檔案。同時對貧困戶建檔結果進行公示，接受群眾監(jiān)督，以確保幫扶工作的公開、公平、公正，體現(xiàn)以人為本的科學發(fā)展思想。
（三）發(fā)展集體經(jīng)濟，村委會管理能力逐步加強
各貧困村普遍沒有集體經(jīng)濟收入，村委會、黨支部建設薄弱，管理能力差。各扶貧單位立足村情現(xiàn)狀，整理盤活原有集體土地、池塘，投資改造，發(fā)展種植、養(yǎng)殖等集體經(jīng)濟項目，逐步使村委會每年有固定收入維持正常運轉。
（四）基礎設施建設與改造成效顯著
行路難、飲水難、居住環(huán)境等基礎設施差是各貧困村的基本現(xiàn)狀。幫扶單位對村實地考察研究，根據(jù)實際和需求籌集資金進行基礎設施建設或改造，為脫貧打下堅實的硬基礎，取得了顯著的成效。
（五）教育設施逐步完善，勞動力技能培訓水平不斷提高
加大力度做好智力扶貧，逐步完善教育設施。采取綜合培訓和轉移就業(yè)相結合，著力提高貧困戶勞力整體素質和收入水平。針對貧困戶勞力技術素質低的實際，采取多形式多層次的辦法組織貧困戶勞動力參加各種技術培訓，加強與勞動等部門的密切協(xié)作，切實抓好貧困戶勞力的務工技能培訓和勞力轉移工作，努力實現(xiàn)“培訓一人，轉移一人，脫貧一家”。
（六）慰問幫扶、農(nóng)村合作醫(yī)療扎實推進
對各貧困戶，五保戶，孤兒等弱勢群體進行各種方式的慰問。根據(jù)幫扶村實際狀況做好農(nóng)村合作醫(yī)療保險，讓群眾健康治療得到切實的保障。
二、 主要做法及保障措施
（一）加強領導，健全機構
在上級下達計劃任務后，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視扶貧工作，迅速組織工作計劃會議，成立了鄉(xiāng)扶貧開發(fā)工作領導小組。 同時，各村委會相應成立領導小組，負責本轄區(qū)扶貧開發(fā)組織實施工作。黨政主要負責同志為第一責任人，層層簽訂責任書，工作到村，責任到人，增強每位責任人的責任感和使命感，確保脫貧目標如期實現(xiàn)。
（二） 精心組織、搞好規(guī)劃
領導小組人員進行實地調研，多次召開成員會議討論精心組織。根據(jù)鄉(xiāng)情鄉(xiāng)況制定《曙光鄉(xiāng)__年度扶貧工作計劃》，確保了本年度扶貧規(guī)劃的科學性和可操作性。 （三）加強溝通協(xié)調，推進掛點幫扶
鄉(xiāng)黨委，政府經(jīng)常聯(lián)系和邀請幫扶單位與掛點貧困村聯(lián)系。請他們獻計獻策、制定方案、互相配合、共謀發(fā)展。各幫扶單位充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢，從人才、資金、技術、項目、信息等方面幫扶貧困對象，確保了幫扶措施和幫扶任務落實到位。
（四）科學管理，動態(tài)監(jiān)控
對貧困戶實現(xiàn)一戶一卡，科學管理，分類指導，動態(tài)監(jiān)控。扶貧干部工作人員經(jīng)常深入各村貧困戶進行調查摸底，了解他們的生產(chǎn)生活，對發(fā)展中新出現(xiàn)的貧困戶給予登記上報。對越過貧困線的貧困戶進行及時列入一般戶，使其不再享受貧困的待遇。使得扶貧資源得到合理安排和公平落實。
（五）以人為本，解決貧困群眾最關心、最直接、最有長遠發(fā)展的利益問題
在扶貧規(guī)劃上，因地、因村、因戶制宜，認真編制扶貧項目規(guī)劃和實施方案。做到扶持項目具體可行、目標任務科學合理、各項措施切實可行。在基礎設施建上，重點突出路、房、電、水等基礎設施建設，有效改善貧困群眾生產(chǎn)、生活和生存條件。確保增加貧困群眾收入的基礎上，注重強基固本，大力 培訓貧困戶勞動力掌握勞動技能提升勞務開發(fā)水平。扶貧與“扶智”相結合，把扶貧濟困的著眼點放在提高人口素質上。落實貧困家庭適齡子女接受中等職業(yè)教育，或幫助合適條件的到更高層次院校深造，從長遠和根本上改變貧困問題。
三、存在的問題
（一）農(nóng)村貧困面大
我鄉(xiāng)貧困地區(qū)貧窮落后面貌發(fā)生了較大的變化，但貧困面大、貧困程度深的狀況仍沒有得到根本的改變。目前，全鎮(zhèn)還有農(nóng)村貧困人口一萬多人，約占全鄉(xiāng)農(nóng)村總人口的15%。農(nóng)村扶貧開發(fā)任務還十分艱巨。
（二）農(nóng)村群眾科學文化素質較低，觀念落后
農(nóng)村貧困人口普遍受教育程度不高，科學文化素質低，接受新知識、新技術的能力不強，市場經(jīng)濟觀念淡薄，自身“造血”功能不足。 貧困群眾缺乏自信心，缺乏自覺改變落后面貌、擺脫貧困的主動性，沒有科學技術和職業(yè)技能，依賴思想嚴重，存在著等、靠、要的麻痹思想，嚴重制約著全鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展質量。
（四）缺乏正確的扶貧認識觀
貧困群眾普遍存在落后的扶貧認識觀。群眾的依賴心理嚴重，一味指望上級扶貧單位給予現(xiàn)成物質幫扶?；鶎痈刹吭谧シ鲐毠ぷ鲿r缺乏扶貧先扶志的理念，未能在提升貧困戶“造血”功能上好好下功夫。對近期利益看得過重，對長遠的可持續(xù)發(fā)展認識單薄。這些落后的認識觀降低了扶貧的科學性和后續(xù)性，很有可能導致返貧最終使得扶貧初衷落空。
四、下一年度工作打算
（一）整改不足，繼續(xù)推進各項計劃的達標
認真總結初期扶貧工作的不足。廣泛征求各界意見，民主討論匯總整改措施，不斷改進扶貧工作方案。努力爭取上級更多的關心和支持，按照扶貧計劃鼓足干勁繼續(xù)完成好上級下達的任務指標。
（二）加強思想觀念的教育和大力做好扶貧的輿論宣傳
要大力宣傳，營造扶貧的良好氛圍，廣泛動員各類社會團體、個人等社會力量，通過多種形式，積極參與扶貧開發(fā)建設。要充分調動受幫扶貧困村干部群眾的積極性和創(chuàng)造性，引導和發(fā)動群眾克服等、靠、要的思想。
（三）進一步提高基層干部扶貧素質能力
基層干部要 強化學習，不斷增強自身素質。要與扶貧開發(fā)工作結合起來，在實踐中邊學邊利用。提高創(chuàng)新工作能力，進一步增強工作的實在性，認真總結前期工作的經(jīng)驗和不足，不斷開拓工作新局面，以良好的精神狀態(tài)面對當前的工作。
（四）切實把關好扶貧項目竣工驗收
第4篇 采購年終總結與下一年度計劃
2023年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。2023年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，2023年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況作工作總結如下：
一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
2023年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
2023年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基矗。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現(xiàn)。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平,保證貨比三家,質優(yōu)價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作
2023年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調
2023年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。
房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基矗。
四、步加強對材料、設備價格信息的管理
2023年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
五、提高部門工作員工的業(yè)務素質和責任感
2023年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
六、13年將具體從以下幾方面予以改進：
1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程(10個)
房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、制定采購預算與估計成本。
制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。
3、改進供應商的選擇。
在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應商的數(shù)量以14、建立重要貨物供應商信息的數(shù)據(jù)庫。
以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
5、建立同一類貨物的價格目錄。
以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。
6、采購員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r。
設計圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。
在2023年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
第5篇 銷售部個人年終總結及下一年度計劃
2023年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在2023年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2．對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3. 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）
一．市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。
二．2023年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在2023年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
第6篇 市教育局年度工作總結暨下一年度工作計劃范文
市教育局__年度工作總結暨__年度工作安排
一、今年主要工作進展情況 全市教育戰(zhàn)線在市委、市政府的領導下，按照年初確定的工作思路和工作重點，采取有效措施，狠抓推進落實，教育事業(yè)有了新的發(fā)展。
（一）教育質量進一步提升。一是高等教育發(fā)展勢頭良好。今年，6所高校總計招生17000多人，在校生數(shù)達到56852人，比去年多3707人。二是高中教育成績顯著。高考成績再創(chuàng)佳績，文理科一表進段人數(shù)分別為1869人和394人，分別比去年多684人和77人，分別占全省一表招生計劃的14.55％和14.43％；600分以上1419人，占全省的14.18％；二表以上進段人數(shù)首次突破6000人大關。三是幼兒及義務教育健康發(fā)展。林甸縣順利通過了省“兩基”驗收，讓胡路區(qū)和龍鳳區(qū)通過了省“雙高”“普九”初檢和復檢。以課堂教學和活動為載體，強化德育工作和藝體、心理健康教育，突出特色，提高了學生思想道德素質、身心素質和藝術修養(yǎng)。四是職業(yè)與成人教育穩(wěn)步推進。堅持以就業(yè)為導向，進行學分制和彈性學制改革，提高辦學針對性和靈活性。今年，組織開展了職工崗位培訓、勞動力轉移培訓、實用技術培訓和下崗再就業(yè)培訓，總人數(shù)達到46萬人次以上。廣大群眾的就業(yè)觀念逐步轉變，職教招生已經(jīng)走出低谷，勢頭很旺，大部分學校校舍現(xiàn)在都比較緊張。省教育廳和市人大對我市貫徹落實職業(yè)教育“一法一例”情況，進行專項檢查，給予了充分肯定。
（二）教育改革進一步深化。一是管理體制進一步理順，石油、石化兩大企業(yè)125所中小學移交后，運行平穩(wěn)。今年又與鐵路簽訂了協(xié)議，準備接收所辦學校。穩(wěn)妥地解決了__職業(yè)學院問題，職工大學、石油學校和警察學校組建為新的職業(yè)學院，重新劃歸石油管理局管理，__藝術學校整體并入__石油學院。二是深化了中小學人事制度改革，全市除新劃歸的企辦學校外，全部進行了改革，實行了校長聘任制和教職工聘用制。三是課程改革已在全市范圍內全面鋪開，英語、信息技術教育特色進一步強化。
（三）辦學條件進一步改善。一是抓了重大基建項目建設。實驗中學已遷入新校址，東風中學搬入新校。通過資產(chǎn)置換方式，在五湖新區(qū)新建一所九年一貫制學校，面積19156.45平方米，現(xiàn)在主體已經(jīng)竣工。五__中學新建工程已投入使用。對西城區(qū)和靚湖國際花園新建九年一貫制學校進行了論證。二是抓了市屬學校的維修。今年，投入440萬元，對__中學、東風中學、六十九中校舍進行了維修改造。三是抓了農(nóng)村d級危房校舍改造。投資1807萬元，改造34所，面積27031平方米，都已基本完工。四是抓了農(nóng)村中小學通校路和校園甬路工程。投資139萬元，為204所農(nóng)村學校鋪設了通校路，共計28375延長米，面積9250平方米。投入155萬元，為649所學校鋪設了校園甬路，共計194700平方米。五是抓了農(nóng)村寄宿制學校鍋爐改造工程。投資706萬元，為33所農(nóng)村學校安裝取暖鍋爐，實行集中供熱，現(xiàn)已投入使用。六是抓了“校校通”工程。通過積極爭取，我市被省里列為首批農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程項目市，國家和省投入專項資金1600多萬元，要求市里和各縣區(qū)匹配823萬元。目前，我們正在籌集匹配資金，做好前期準備工作。（本篇文章來源于大_秘_書_網(wǎng)-百度直接輸入“大ˇ秘ˇ書ˇ網(wǎng)”第一個網(wǎng)站便是[注：中間加的符號請勿復制] ）
第7篇 技術部工作總結及下一年度工作計劃
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的__年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在__年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為__年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。__年在公司經(jīng)理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將__年工作情況做如下總結
⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導并制 定了技術部門的基本章程：《服務及監(jiān)督標準》、《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》。 經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是《服務及監(jiān)督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實；“8.銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發(fā)點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。
⒉ 本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，非常的感謝公司經(jīng)理對我的信任和支持、 以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊ 8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好” 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經(jīng)驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。__年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好” 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
⒈ 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在__年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖?，通過努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們 需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。
⑸更加高效的業(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
⒊ 更加重視產(chǎn)品質量
在產(chǎn)品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據(jù)。
⒋ 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數(shù)學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森．羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。
不足與欠缺
__年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②__年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經(jīng)驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節(jié)或部門的利益。__年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現(xiàn)。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現(xiàn)公司的目標，實現(xiàn)自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做 “人”。
