歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作總結(jié) > 個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)(優(yōu)選4篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-01 15:48:05 查看人數(shù):89

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)

第1篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)400字

2023年是___尋求發(fā)展的一年。在這一年里,___物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主'構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活'的企業(yè)理念,遵循'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的原則精神,根據(jù)___的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的

領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將2023年的工作總結(jié)如下:

一、2023年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了'裝修工作指引',就裝修單元的'重點(diǎn)部位防水'、'消防安全'、'水電管路走向'、'自用設(shè)施設(shè)備安裝'等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見(jiàn)與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20_年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

第2篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)范文

506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題

一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報(bào)電話;

二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;

三是專門(mén)設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開(kāi)工,同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、b區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

2、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),了解進(jìn)度,對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后,針對(duì)之前存在的問(wèn)題,立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。

一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù),并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;

二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議,對(duì)其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);

三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。

后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

第3篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20__年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。

2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20__年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

第4篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)

緊張而繁忙的20__年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來(lái)講,是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),保持好的工作勢(shì)頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時(shí)將20__年的工作安排進(jìn)行布臵。20__年度工作總結(jié):

一、公司服務(wù)情況:

20__年度,公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共__戶,及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作??偡?wù)面積__㎡,公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng),共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20__年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。

二、建立行之有效的管理制度:

公司為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度,為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):

公司20__年度現(xiàn)有員工__名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制,沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,對(duì)勝任者留、不稱職者走,不留閑人庸人,并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)愛(ài)崗,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

四、員工知識(shí)培訓(xùn)與教育:

一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育,針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式,適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,談話的形式,宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策,學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng),住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應(yīng)急燈是否打開(kāi)??傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn),減少損失確保安全。由于教育措施得力,方法靈活及時(shí),員工盡職盡責(zé)。20__年度未發(fā)生有影響的盜搶,安全文明責(zé)任事故。

五、硬件建設(shè):

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了發(fā)展,物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路,加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修,增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù),公司監(jiān)督出資的方式,千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入__萬(wàn)元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門(mén)庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說(shuō)明公告,進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六、溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來(lái)一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,沒(méi)能組建成立業(yè)主委員會(huì),藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立)做好誠(chéng)意服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì),基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開(kāi)、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見(jiàn)面的方式,做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解,共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開(kāi)展,使業(yè)主至上,業(yè)主掏錢(qián)買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來(lái)講,業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識(shí):

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān),做到該用的費(fèi)用必開(kāi)支,該節(jié)約的材料必審查,把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開(kāi)源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始,形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和作風(fēng),經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展。

八、財(cái)務(wù)情況:

20__年度物業(yè)費(fèi)收入:____元,合計(jì)收入___元

20__年度開(kāi)支:上繳稅金:___元,員工工資及三金:__元,公共設(shè)施維修費(fèi):__元,增加設(shè)備:__元,上繳管理費(fèi):___元,固定資產(chǎn)折舊:___元,水電費(fèi):__元,慰問(wèn)招待費(fèi):__元,其它費(fèi)用:__元

20__年度收支盈虧:____元

九、20__年度工資中存在的不足:

1、受社會(huì)用工制度的影響,人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加,以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。

2、物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,到目前為止390戶業(yè)主中,由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問(wèn)題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3、上城水岸由于入住率低原因,業(yè)委會(huì)沒(méi)有成立,給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4、經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂,開(kāi)拓意識(shí)有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高。

回顧20__年對(duì)新姿物業(yè)來(lái)講,可以說(shuō)是喜憂參半。因?yàn)?0__年的成績(jī)只能屬于過(guò)去,但20__年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力,只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。

20__年度工作安排

一、繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展,繼續(xù)做大做強(qiáng)。

二、繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,合法經(jīng)營(yíng),照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開(kāi)支審核程序,控制不必要的費(fèi)用開(kāi)支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作,同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收面。以經(jīng)營(yíng)實(shí)效扎實(shí)來(lái)保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三、健全完善管理機(jī)制,健全建立必要的規(guī)章制度,用制度來(lái)激勵(lì)公司的發(fā)展,來(lái)促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng),員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi)用上漲的幅度和預(yù)測(cè),做好員工的崗位技能教育,提升員工愛(ài)企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。并根據(jù)費(fèi)用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性,做好防備預(yù)案,以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四、提升物業(yè)、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi),因此要想發(fā)展,必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外,審時(shí)度勢(shì)的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目,要想長(zhǎng)足發(fā)展,就必須有物業(yè)、業(yè)主至上的思想和精神,把提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝,及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難,并與他們保持經(jīng)常性的溝通,建立好互信橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,在現(xiàn)有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業(yè)服務(wù)提升了新的高度,這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展,這是公司新一年一項(xiàng)重要工作。

五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)增加新的困難。1.工程維修期過(guò)后,業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍)。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3.不可抗拒的社會(huì)性水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)。壓力只要能正確對(duì)待,辦法總比困難多,只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展。

六、繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào),隨時(shí)配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會(huì)成立的配合服務(wù)工作。

七、加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通,學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強(qiáng)??傊?,前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走,只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。事實(shí)就是:只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對(duì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和求索,只要團(tuán)結(jié)起來(lái)共同努力要?jiǎng)?chuàng)造公司的幸福,全靠我們自己,我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會(huì)在20__年里取得又一個(gè)新的勝利,創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)(優(yōu)選4篇)

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度信息

  • 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)(優(yōu)選4篇)
  • 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)(優(yōu)選4篇)89人關(guān)注

    20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精 ...[更多]

相關(guān)專題

個(gè)人工作總結(jié)熱門(mén)信息