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優(yōu)質(zhì)公司總結(jié)(3篇)

發(fā)布時間:2022-05-15 18:12:06 查看人數(shù):14

優(yōu)質(zhì)公司總結(jié)

第1篇 供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)體會

供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)體會

各位領導、同志們:

今天,省公司召開優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗交流會,為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面,就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些做法和體會,向在座各位作以匯報,不當之處,懇請大家批評指正。

一、加強領導,從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。

首先是加強領導,做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關系到企業(yè)的社會形象,關系到構(gòu)建社會主義和諧社會?;谶@樣的認識,公司領導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風,調(diào)整工作思路,將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任,做到組織到位。工作中,我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中,實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制,做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負責”的原則,明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責,堅持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在基層??梢哉f,包保制度的實行,有效地增強了員工責任意識,進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個多小時的搶修,及時恢復了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿意為目標,開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務入手,在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動,建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度,堅持月考核及客戶評議制度。同時,我們還不斷豐富活動形式,拓展活動內(nèi)容,實施更為人性化、個性化的服務:

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能,移動手機客戶,可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,20__年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時,在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶,實施情感催費,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費,去年3月,我們與市商業(yè)銀行合作,實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個,增加到近100個,其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外,客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費,使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機,使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準,我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓,為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動,進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強“三公”調(diào)度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設計方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運行方式,大大縮短了變電所的建設工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強“兩所”建設為重點,全面開展“四無一達標”競賽活動,力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電 費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標,把優(yōu)質(zhì)服務融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點,推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間,組建上百個支農(nóng)小分隊,幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。

在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了江城電力公司,對電力安裝業(yè)務實行一口對外。工作中,我們以優(yōu)質(zhì)服務作為贏得市場的立足點,實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制,嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求,以誠信贏得客戶,以服務占領市場?!翱嶝垖懽鞣段木W(wǎng)”版權(quán)所有

第2篇 電力公司生產(chǎn)技術部開展優(yōu)質(zhì)服務自查自糾總結(jié)

8月17日,在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務電視電話會議后,本部門領導高度重視。會后,立即召開本部門所屬各班組長會議,安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務是社會發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務管理制度的貫徹執(zhí)行,確?!叭齻€十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務自查自糾活動。

一、加強領導,從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位?!凹訌婎I導,認識到位。落實責任,組織到位。創(chuàng)新機制,措施到位?!?/p>

二、健全優(yōu)質(zhì)服務管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項匯報制度,發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領導匯報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制,堅持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。停電前,利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中,在設計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度設計方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

八、堅持以人為本,通過加強教育和強化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。

第3篇 優(yōu)質(zhì)的公司辦公室年度年終工作總結(jié)范文

辦公室是集行政職能、企業(yè)管理、法律事務、信息化管理、后勤管理的綜合性部門,在公司領導的帶領下,在各部門的密切配合下,圍繞公司____年的方針目標,以“質(zhì)量成本效益年、安全環(huán)保管理提升年”為主基調(diào),在“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”生產(chǎn)管理模式下,較好地扮演了督辦者、參謀者、服務者、協(xié)調(diào)者等角色。

一、本年度主要工作

(一)董事會工作 良性運轉(zhuǎn)

努力建設積極、進取、有效的董事會文化,不斷加強公司治理。一是進一步明確授權(quán)機制和決策程序,制定了《合同授權(quán)管理辦法》;二是協(xié)調(diào)股東、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層關系,使之履職盡責、有效制衡、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn);三是組織召開了四屆一次董事會和____年度股東會,會議通過了《總經(jīng)理工作報告》、《____年財務決算和____年財務預算的議案》、《董事會工作報告》、《監(jiān)事會工作報告》。

(二)行政管理 履行助手職能

1、在董事長、總經(jīng)理的指導下,完成了向陳敏爾省長、蒙啟良和王江平副省長的匯報材料;編寫了“百千萬工程”匯報材料,并報送給發(fā)改委、經(jīng)信委、省內(nèi)多家媒體;組織編寫了半年工作總結(jié)和ppt匯報材料;組織編寫向集團職能部門調(diào)研需要的各項匯報材料。

2、嚴格發(fā)文管理,按時發(fā)布各類文件、制度及《安全生產(chǎn)調(diào)度會紀要》。

3、嚴格按規(guī)定管理公司印章,有效控制印章使用風險。

4、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的管理和使用由專人負責,做到了用途不清、權(quán)責不明不出門的管理。

5、收取上級部門各項公文,及時傳達,并跟蹤執(zhí)行,有效發(fā)揮了辦公室的橋梁紐帶作用。

6、合理有效地安排會議室,做好會前準備及會后總結(jié),使各項會議能夠有序、高效召開。

(三)基礎管理 助推經(jīng)營有序

1、加強內(nèi)部控制。從制度上進一步規(guī)范經(jīng)營管理活動,組織制訂了《外協(xié)單位管理辦法》、《零星工程管理辦法》、《發(fā)票管理辦法》等制度,《銷售管理制度》在完善中。

2、加強基礎管理考核,促進經(jīng)營績效提升。升級完善了《基礎管理考評實施細則》,組織了宣貫學習,每月召開一次基礎管理考評會,并發(fā)布通報。

3、持續(xù)推進“6s管理”。規(guī)范了來賓停車位和車輛定置管理,及時查處通報違規(guī)停放,車輛停放更加有序。

(四)量化考核 強化結(jié)果導向

今年采取“3+_”的指標模式,將產(chǎn)量、消耗、利潤指標與部門關鍵職責和年度主要工作相結(jié)合,與各二級單位簽定目標任務分解責任書,每月召開一次目標量化考核會議,形成目標量化考核的專題請示,并以此作為薪酬發(fā)放依據(jù)。將“員工正能量”凝聚到公司目標上來,使員工與公司發(fā)展息息相關,促使企業(yè)與員工形成利益共同體,為完成____年生產(chǎn)經(jīng)營任務作出了積極地貢獻。

(五)數(shù)據(jù)管理 服務領導決策

企業(yè)管理是數(shù)據(jù)管理。我們運用“大數(shù)據(jù)”理念,把企業(yè)運營的海量數(shù)據(jù)通過高速的采集、整理、分析、挖掘,從大容量的多樣數(shù)據(jù)中經(jīng)濟地提取價值。

1、建立了數(shù)據(jù)報表體系,定期向州市統(tǒng)計局和工信局、集團職能部室報送各類月份、季度、年度統(tǒng)計報表,并為各項匯報材料提供數(shù)據(jù)、圖表及分析,用真實數(shù)據(jù)展示公司現(xiàn)狀。

2、每日跟蹤《物料投入產(chǎn)出對比表》,形成“到崗就算算”的工作模式。每周一將上周投入產(chǎn)出表發(fā)送給公司領導;每月更新《可控費用發(fā)生情況表》,幫助領導及時把控生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。

3、升級產(chǎn)量、供應、銷售、物流等內(nèi)部報表,設計財務、銷售、匯票等e_cel管理工具,提升數(shù)據(jù)收集、整理、分析、挖掘能力。

4、數(shù)據(jù)質(zhì)量是企業(yè)實現(xiàn)卓越經(jīng)營的一個重要保障。組織建立數(shù)據(jù)報告體系的培訓,為形成真實、準確、完整的數(shù)據(jù)報告服務。

(六)信息管理 護航生產(chǎn)運營

1、erp運行管理納入基礎管理按季考核,各模塊運行良好;進一步加強了mes系統(tǒng)、電話通信系統(tǒng)、門禁管理、辦公網(wǎng)絡、郵箱系統(tǒng)、食堂ic卡系統(tǒng)、外部網(wǎng)站等的維護和管理工作。

優(yōu)質(zhì)公司總結(jié)(3篇)

8月17日,在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務電視電話會議后,本部門領導高度重視。會后,立即召開本部門所屬各班組長會議,安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電…
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