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基層員工培訓(xùn)總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2022-03-28 19:04:07 查看人數(shù):32

基層員工培訓(xùn)總結(jié)

第1篇 2023年酒店基層員工第一階段培訓(xùn)總結(jié)

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

“企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

時(shí)間:晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn):五樓員工學(xué)習(xí)會(huì)議室

參與人員:所有基層員工

負(fù)責(zé)人:__部長(zhǎng)

一、觀看7周年的晚會(huì)視頻。

1、讓員工了解公司七年一路走來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工,這一段路程離不開(kāi)公司的堅(jiān)持和意志力的堅(jiān)定,晚會(huì)上大家洋溢的笑容、激情,體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán),生活有幸福感的公司”

2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項(xiàng)行為準(zhǔn)則,讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長(zhǎng),不斷強(qiáng)大,并把三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享,告訴員工我們公司發(fā)展的方向。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價(jià)值所在,才能提升,只有學(xué)到老才能活到老。成績(jī)代表過(guò)去,再學(xué)習(xí)能力代表未來(lái)。

4、增加員工的自信心,跟員工分享我們的經(jīng)歷,讓員工知道我們一路走來(lái)都是從基層做起,(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)初中文憑,只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅(jiān)持著,才有今天的成就。相信一句話《只有想不到,沒(méi)有做不到》每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。

5、讓每位員工都知道我們有一個(gè)共同的學(xué)習(xí)平臺(tái)《__博客》懂得珍惜,懂得利用,讓的人去認(rèn)識(shí)你,的去表現(xiàn)自己。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會(huì)更加的清晰和快捷。給自己都要有一個(gè)目標(biāo),一個(gè)夢(mèng)想,只有這樣才會(huì)促使你前進(jìn)。

培訓(xùn)效果

1、員工開(kāi)始懂得去思考懂得去說(shuō)出自己的目標(biāo)與夢(mèng)想,懂得開(kāi)放的去分享。

更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則的意思。讓

1、每個(gè)人都要背的出來(lái),記在心里,更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重要的是要讓大家去認(rèn)可,讓大家學(xué)去選擇,與身邊的朋友對(duì)比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足?

2、大家都說(shuō)出了喜歡在怎樣的一個(gè)公司工作才是自己想要的,員工們都講出了進(jìn)來(lái)公司后的一些體會(huì)與感受,覺(jué)得來(lái)到__是一種榮幸,都超出了她們的期待值。

3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問(wèn)《喜不喜歡要問(wèn)應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么?下了班要做什么?從自己慢慢的要求自己,最起碼都有了一個(gè)意識(shí),知道了一個(gè)更改的一個(gè)方向。

4、大家都講出來(lái)到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo),讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對(duì)比是很有差距的。

5、在一起聊過(guò)后大家就會(huì)知道我們之間人與人之間的一個(gè)差距,員工講出了要找到下一個(gè)我要超越的標(biāo)桿,促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的,只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個(gè)養(yǎng)小雞的故事:讓大家了解到培訓(xùn)的時(shí)候知識(shí)就這些,有些人會(huì)用心的登記下來(lái),不懂的時(shí)候就會(huì)問(wèn),而有些人卻是敷衍了事,到頭來(lái)吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會(huì)珍惜,學(xué)會(huì)用心,要讓自己對(duì)知識(shí)的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會(huì)有機(jī)會(huì)。

二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。

1、讓大家知道亮劍精神是什么?

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題還需要你做什么?不要抱怨,正是問(wèn)題存在才體現(xiàn)出你的價(jià)值。

3、上級(jí)交代的事情我們只有必須服從。

4、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任,盡最大的努力去做好每一件事。

5、要學(xué)會(huì)當(dāng)問(wèn)題的解決者,不是當(dāng)問(wèn)題的制造者。

6、做任何事情的時(shí)候我們?cè)趺慈ミx擇《面對(duì)與逃避》。

7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼?

培訓(xùn)效果

1、不管對(duì)手多么強(qiáng)大,都要亮出自己的寶劍,勇往直前。相信自己不會(huì)比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對(duì)你的刁難,用一顆平常的心對(duì)待他,他也一樣會(huì)尊重你,相信你的服務(wù),相信你自己,每天超越自己一點(diǎn),你就會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺(jué)的到,員工是多么的想把每一件事情去做好。

3、學(xué)會(huì)去尊重你的上級(jí),要學(xué)會(huì)向你的上級(jí)請(qǐng)教。

4、責(zé)任:既然你選擇出來(lái)工作,那就要學(xué)會(huì)照顧自己,把自己的生活打理好,讓父母看到你的成長(zhǎng),學(xué)會(huì)為以后的人生規(guī)劃,思考自己喜歡什么樣的生活?自己想要什么?大家都學(xué)會(huì)了去思考哦,懂得了去分享。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會(huì)去減少問(wèn)題的發(fā)生,有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決,自己去承擔(dān),不要讓領(lǐng)班,部長(zhǎng)處理,做讓上級(jí)放心的員工。

6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨,有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法,就是因?yàn)橛辛诉@些繁瑣的問(wèn)題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步,《度量寬一點(diǎn)》有了問(wèn)題我們要學(xué)會(huì)去想解決的方法而不是抱怨,因?yàn)楸г怪粫?huì)讓你的思想走向極端,有了困難我們要學(xué)會(huì)選擇,面對(duì)是我們必須的選擇的方法。只有面對(duì)了你才會(huì)懂得其中的心酸,只有你面對(duì)了你才會(huì)知道你這個(gè)方法對(duì)不對(duì),你才會(huì)提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩(shī)的來(lái)源。只有你親自去體會(huì)一下東西的時(shí)候你才會(huì)懂得去珍惜。

7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓的客人去認(rèn)可你,這是每天上班的目標(biāo)之一。

8、團(tuán)隊(duì)?一根筷子易折斷,十根筷子抱成團(tuán),怎么去理解?每天上班的工作就你一個(gè)做行嗎?沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。為什么拔河比賽講究的是配合?講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中少了誰(shuí)都不可以,只要是團(tuán)里的一員就要為這個(gè)團(tuán)體去著想。

觀看馬拉松比賽

1、看了這個(gè)視頻我們內(nèi)心深處有什么感想?

培訓(xùn)效果

1、員工第一感觸是:堅(jiān)持和意志力。引導(dǎo)大家,不管在做任何一件事情的時(shí)候都要有一個(gè)信念,因?yàn)橹灰辛诵拍钅悴艜?huì)有堅(jiān)持,意志力從何來(lái),就是從你的大腦和你的每一個(gè)細(xì)胞當(dāng)中都有了這個(gè)信念。

有點(diǎn)想、想、很想、超級(jí)想、很想很想你認(rèn)為哪個(gè)成功占的比例會(huì),肯定是欲望很強(qiáng)的那個(gè)思想,那么我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候我們想成功嗎?那就要試問(wèn)自己有多想,堅(jiān)持就是勝利。

三、工作中的突變事件與工作要求。

1、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、如何做好巡臺(tái)服務(wù)?取得什么樣的效果?二次推銷有什么好處?

3、如何提高我們的有聲服務(wù)?

4、桌面的清潔,有什么好處?怎么去做?

四、對(duì)待工作我們應(yīng)有四種心態(tài)

1.學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、付出的心態(tài) 3、堅(jiān)持的心態(tài) 4.歸零的心態(tài)

讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作,這樣的工作會(huì)不會(huì)讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中充滿樂(lè)趣?我們想和那種人成為朋友?拿工作上的例子進(jìn)行說(shuō)明

五、對(duì)待工作有三種人

1、得過(guò)且過(guò) 2、滿腹牢騷 3、積極進(jìn)取

我們應(yīng)提倡那種人,這樣的人是不是我們一直所向往的?為什么?我們想和那種人在一起工作,拿工作上的例子進(jìn)行說(shuō)明

六、針對(duì)服務(wù)流程13步驟:說(shuō)出一些注意的細(xì)節(jié)。

站崗迎客→ 帶位 →拉椅請(qǐng)坐 →上水→點(diǎn)單→擺位→上菜 →席間服務(wù)→收撤餐具→上本店贈(zèng)品→結(jié)賬→送客→清理

七、服務(wù)20字準(zhǔn)則

儀表、微笑、問(wèn)候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

以ppt的形式來(lái)講員工的映像會(huì)更加的深刻些,服務(wù)是我們下一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)

加油?。。?!相信我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的!

基層員工培訓(xùn)總結(jié)

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)“企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”時(shí)間:晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)地點(diǎn):五樓員工學(xué)習(xí)會(huì)議室參與人員:所有基層員工負(fù)責(zé)人:xx部長(zhǎng)一、觀看7周年的晚會(huì)視頻。1、讓員工了解公司七年…
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