第1篇 小額貸款股份公司____年度工作總結(jié)范文
我公司于____年8月開始籌備，在區(qū)、街道兩級(jí)政府的關(guān)心幫助下，在區(qū)發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過全體股東的共同努力，____年3月21日拿到省政府金融辦正式批文，____年3月25日隆重舉行開業(yè)典禮，對(duì)外正式營業(yè)，____年3月27日開始發(fā)放第一筆貸款。在短短的9個(gè)多月時(shí)間里，我公司全體干部員工按照董事會(huì)的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的經(jīng)營業(yè)績，為公司今后健康持續(xù)發(fā)展，奠定了深厚扎實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將____年度工作情況總結(jié)如下：
一、____年主要經(jīng)營成果
我公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，按照董事會(huì)的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，自____年3月27日開始發(fā)放第一筆貸款以來，經(jīng)營業(yè)績一季比一季好，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。截止____年12月底，在經(jīng)營狀況方面：
累計(jì)發(fā)放貸款__筆，金額____萬元，累計(jì)收回__筆，金額____萬元，年末余額____萬元，筆均余額____萬元，平均利率__%，資產(chǎn)質(zhì)量狀況總體良好。在財(cái)務(wù)狀況方面：實(shí)現(xiàn)總收入____萬元，經(jīng)營利潤____萬元，凈利潤____萬元，年化資本回報(bào)率__%。在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：（金額結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)、對(duì)象結(jié)構(gòu)、擔(dān)保結(jié)構(gòu)等）（這方面內(nèi)容你們自己填寫）公司成立頭年取得的良好經(jīng)營業(yè)績，使公司在金融行業(yè)競爭激烈的形勢(shì)下站穩(wěn)了腳跟，樹立了自身良好形象，贏得了一大批客戶，具備一定的市場競爭力，為公司今后健康持續(xù)發(fā)展，打下了基礎(chǔ)，開辟了道路。
二、____年度主要工作回顧
(一)認(rèn)真細(xì)致籌備，力爭公司盡早開業(yè)
我公司于____年8月開始籌備，進(jìn)入____年，加快各項(xiàng)籌備工作，積極與省政府金融辦等政府部門溝通聯(lián)系，力爭盡快拿到批文，辦理好營業(yè)手續(xù)，爭取盡早開業(yè)，開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，加快團(tuán)隊(duì)招募、場地裝修、流程設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、系統(tǒng)上線等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，確保拿到正式牌照后，即刻投入到經(jīng)營業(yè)務(wù)上，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在公司籌備工作中，我公司全體干部員工不怕辛苦，不怕疲勞，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，放棄節(jié)假日休息，自愿加班加點(diǎn)，夜以繼日、辛勤工作，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一件事務(wù)，使得公司在____年3月25日順利開業(yè)。
(二)明確企業(yè)定位，打造貸款信用品牌
我公司是____年度杭州市所批復(fù)的主城區(qū)唯一一家貸款公司，注冊(cè)資金2億元人民幣，為了順利發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，經(jīng)過反復(fù)調(diào)查、充分醞釀、精心設(shè)計(jì)，明確了企業(yè)定位，為公司今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一是在業(yè)務(wù)區(qū)域上，追求實(shí)際，不好高騖遠(yuǎn)，立足拱墅、服務(wù)拱墅；立足小微、服務(wù)“三型”，為拱墅經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。二是在服務(wù)理念上，做到“高效，務(wù)實(shí)，規(guī)范，穩(wěn)健”，竭誠為中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造小額貸款行業(yè)的信用品牌。高效就是竭誠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最快捷的服務(wù)，簡化貸款手續(xù)，想客戶之所想，急客戶之所急，承諾在規(guī)定的工作日內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)（一般1-3個(gè)工作日）；務(wù)實(shí)就是具有踏實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)為每個(gè)客戶著想，把客戶的滿意作為工作的追求目標(biāo)。規(guī)范就是依法合規(guī)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把控每一筆貸款業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)在在讓客戶貸的放心。穩(wěn)健就是堅(jiān)持合理的貸款利率，以穩(wěn)健的經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的口碑。
(三)廣泛宣傳營銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響
我公司深刻懂得：作為一家新成立的小貸公司，不為人所知，沒有社會(huì)基礎(chǔ)，沒有客戶群體，基本是一張白紙，要開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，必須多渠道宣傳，全方位營銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響，使我公司在拱墅區(qū)家喻戶曉，人人皆知，讓客戶找上門來辦理業(yè)務(wù)。為此，我公司積極投入人力物力，緊鑼密鼓廣泛開展宣傳，全面進(jìn)行營銷。一是通過短信平臺(tái)，向各大企業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會(huì)廣泛發(fā)布試營業(yè)信息，宣傳公司優(yōu)勢(shì)和特色，吸引客戶前來體驗(yàn)；對(duì)前來的客戶熱情接待，詳細(xì)介紹情況，回答各種咨詢，給客戶留下深刻的印象，使客戶需要貸款時(shí)，能來我公司辦理。二是進(jìn)市場、進(jìn)樓宇，發(fā)送宣傳折頁，現(xiàn)場解答客戶咨詢。公司先后派出員工走訪杭州電子市場、大兜路、勝利河美食街、通訊市場、北部軟件園、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、華源文創(chuàng)園、康華大廈、三里洋鋼貿(mào)市場等小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主集聚區(qū)，廣泛進(jìn)行融資咨詢、宣傳和需求調(diào)查，讓小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主熟悉我公司，了解我公司貸款產(chǎn)品，掌握貸款條件和辦理過程，為今后小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主來我公司辦理貸款業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。三是建立公司網(wǎng)站，詳細(xì)介紹公司，宣傳公司品牌，接受網(wǎng)上咨詢，努力擴(kuò)大公司的社會(huì)影響，讓大家知道有一個(gè)利爾達(dá)小額貸款股份有限公司，能夠便捷辦理小額貸款業(yè)務(wù)。在廣泛宣傳營銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響的同時(shí)，我公司建立業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)機(jī)制，擬定業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)廣大干部員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，廣泛利用社會(huì)資源拓展業(yè)務(wù)。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)貸款產(chǎn)品
我公司先后完成貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理等業(yè)務(wù)操作制度和責(zé)任追究、檔案管理、內(nèi)部管理等經(jīng)營管理制度15項(xiàng)，切實(shí)做到以制度管人管事，確保各項(xiàng)工作制度化和規(guī)范化，為公司健康、持續(xù)發(fā)展提供制度保障。我公司明確經(jīng)營方式，做到靈活組合、注重實(shí)效。一是擔(dān)保上，除傳統(tǒng)的抵質(zhì)押、保證外，針對(duì)不同客戶主體的資產(chǎn)擺布和經(jīng)營實(shí)際，采取有針對(duì)性的、綜合的擔(dān)保方式，不拘形式，重在實(shí)效。如：股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收房租質(zhì)押、攤位經(jīng)營權(quán)質(zhì)押、待結(jié)工程款質(zhì)押等等。二是在利率上，做到依法合規(guī)，堅(jiān)持不盲目追求高收益，不變相突破利率上限，實(shí)現(xiàn)互利共贏，培育長期合作客戶群。三是在結(jié)構(gòu)上，無論在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)上，還是具體客戶上，堅(jiān)決不壘大戶，堅(jiān)持分散經(jīng)營，確保行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避和化解。我公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)六個(gè)貸款產(chǎn)品，分別為個(gè)人抵押貸款、分期貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、過橋貸款、小微企業(yè)流動(dòng)資金貸款和專業(yè)市場攤位使用權(quán)質(zhì)押貸款。這些貸款產(chǎn)品的推出，為公司迅速開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，滿足廣大客戶需要，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
我公司充分意識(shí)到：業(yè)務(wù)能否發(fā)展，取得良好成效，關(guān)鍵在于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和監(jiān)管制度，提高員工業(yè)務(wù)拓展能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；組織業(yè)務(wù)骨干赴余杭區(qū)理想小額貸款公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，做到“他山之石，為我所用”，促進(jìn)我公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展；堅(jiān)持每周一上午例會(huì)制度，回顧一周工作，總結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展和工作得失，布置新一周工作，落實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)工作發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，對(duì)各崗位人員，嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制進(jìn)行考核，客戶經(jīng)理主要依據(jù)其業(yè)務(wù)數(shù)量和資產(chǎn)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟練程度和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行考核，審查崗、會(huì)計(jì)崗及其他崗位主要依據(jù)工作是否及時(shí)完成，過程是否流暢、協(xié)調(diào)、快捷進(jìn)行考核。通過考核，增強(qiáng)干部員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高。
(六)積極探索創(chuàng)新，強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能
為強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極探索創(chuàng)新，一是與杭城主要信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)洽談對(duì)接，努力探求業(yè)務(wù)合作和產(chǎn)品創(chuàng)新。二是主動(dòng)與區(qū)科技局、區(qū)金融辦、區(qū)人社局聯(lián)系，積極探索科技型、初創(chuàng)型企業(yè)融資服務(wù)方案。三是通過引進(jìn)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，積極開拓業(yè)務(wù)合作空間和范圍，四是對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)，積極嘗試知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式。五是建設(shè)公司良好企業(yè)文化，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，堅(jiān)持有所為有所不為，嚴(yán)格制度執(zhí)行和流程管控，注重道德風(fēng)險(xiǎn)防范，在確保安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上追求效益的穩(wěn)步提升，正確處理服務(wù)客戶和遵章守紀(jì)的關(guān)系，竭力維護(hù)和提升公司外部形象。
三、存在主要問題和面臨困難
____年，我公司刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，雖然取得了良好成績，但還是存在一定的不足問題，一是公司市場競爭力不夠高，相關(guān)制度還有待完善。二是整體隊(duì)伍素質(zhì)，包括掌握國家金融法律法規(guī)、工作業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力和水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等方面還不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，特別是客戶經(jīng)理工作能力和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。三是貸款結(jié)構(gòu)還不合理，100萬（含100萬）以下貸款占比還不夠高，存在一定潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。四是關(guān)注不良操作行為，發(fā)現(xiàn)不良貸款苗頭，及時(shí)化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金安全運(yùn)行等方面工作有待加強(qiáng)。這些存在的不足問題，需要引起高度重視，在今后的工作中切實(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和提高。
四、____年工作目標(biāo)和措施
(一)積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)
對(duì)我們小貸公司而言，只有積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益，才能站穩(wěn)腳跟，得到健康、持續(xù)發(fā)展。我公司____年要把積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，放在工作中的重中之重，力爭取得突破，取得比____年更好的經(jīng)營業(yè)績。一是在積極維護(hù)現(xiàn)有客戶和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)客戶拓展、儲(chǔ)備工作，要繼續(xù)走進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，篩選客戶，做出樣板，擴(kuò)大影響，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)日前省銀監(jiān)局、省工商局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、省版權(quán)局以浙銀監(jiān)（____年）74號(hào)聯(lián)合發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于商業(yè)銀行知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)積極嘗試知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式，借助利爾達(dá)產(chǎn)業(yè)鏈的科技優(yōu)勢(shì)，積極為拱墅區(qū)科技型企業(yè)尋求多渠道、全方位的融資途徑，加強(qiáng)與電子、科技行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系與合作，打造科技特色小貸公司形象，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是根據(jù)拱墅區(qū)中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶金融需求的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠?qū)邮袌觯瑪U(kuò)大業(yè)務(wù)觸角，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。四是加強(qiáng)與國開行、中國銀行等商業(yè)銀行的溝通和聯(lián)系，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭取盡早申報(bào)銀行融資材料，盡早獲得銀行融資，為經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展奠定資金基礎(chǔ)。通過這四方面工作，做大做強(qiáng)企業(yè)，增強(qiáng)公司的市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，使每個(gè)員工努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，認(rèn)真做好工作，促進(jìn)公司發(fā)展。要定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)納入人才培養(yǎng)的長效機(jī)制，開展各類業(yè)務(wù)技能競賽，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能。要鼓勵(lì)員工持證上崗，鼓勵(lì)員工積極參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試等，為各類經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。
(三)提升服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意
服務(wù)是銀行的永恒主題，我公司要通過打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。一是精心布置，打造溫馨的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，為客戶提供井然有序、高效快捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)公司的社會(huì)形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工儀容儀表符合規(guī)范，上班著統(tǒng)一工裝，服裝、鞋面應(yīng)保持整齊、清潔，對(duì)客戶做到四聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起”十字用語，顯示我們公司員工的文明禮貌。三是要求員工嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動(dòng)，不做與工作無關(guān)的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，確保讓客戶滿意。
(四)抓好客戶經(jīng)理，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展
客戶經(jīng)理是重要的工作崗位，其素質(zhì)好壞直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提高。我公司要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、資本市場知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起貸款產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要求客戶經(jīng)理全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務(wù)需求施以不同的營銷策略，不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶，務(wù)必爭取到客戶，為公司創(chuàng)造更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益。
(五)依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)
我公司要加強(qiáng)對(duì)員工依法合規(guī)經(jīng)營教育，增強(qiáng)憂患意識(shí)，防范產(chǎn)生各類金融風(fēng)險(xiǎn)。一是堅(jiān)決執(zhí)行《浙江省小額貸款公司試點(diǎn)暫行管理辦法》和省政府辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)小額貸款公司改革發(fā)展的若干意見》等相關(guān)要求，嚴(yán)格自律，主動(dòng)執(zhí)行，自覺接受各級(jí)金融辦對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，立足長遠(yuǎn)發(fā)展。二是通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強(qiáng)全體員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我公司科學(xué)發(fā)展、平安發(fā)展。三是強(qiáng)化貸后管理，認(rèn)真細(xì)致做好季度風(fēng)險(xiǎn)排查工作，關(guān)注不良操作行為和不良貸款苗頭，及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)化解措施，確保公司資金安全運(yùn)行。
____年過去了，進(jìn)入新的____年，我公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按照董事會(huì)的工作精神和工作要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，力爭取得優(yōu)異成績，為公司健康、持續(xù)發(fā)展作更大的貢獻(xiàn)。
