第1篇 2023年度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)
一年來(lái)，本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆六中全會(huì)精神想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市政府、建設(shè)局交通工作會(huì)議精神，以處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會(huì)精神和《__》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習(xí)《___》為重點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識(shí)面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本年度各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹(shù)立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺(jué)抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢(qián)面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開(kāi)展的 “_”活動(dòng)，結(jié)合崗位職責(zé)要求，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、加強(qiáng)源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運(yùn)市場(chǎng)，使各出租公司的經(jīng)營(yíng)行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面，針對(duì)公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問(wèn)題，充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助，督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí)，提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過(guò)一年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。通過(guò)以上措施，本年度客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
（二）、抓實(shí)據(jù)，保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。
（三）、嚴(yán)格把關(guān)，確保年度審驗(yàn)工作圓滿完成。
根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全市_輛客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了年度審驗(yàn)，通過(guò)我們嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5_輛車(chē)輛中，通過(guò)審驗(yàn)的有_輛，_輛因各種原因未能通過(guò)審驗(yàn)，審驗(yàn)通過(guò)率達(dá)_% 。未參加審驗(yàn)的車(chē)輛名單也送至處稽查隊(duì)，并通知其所屬客運(yùn)公司，按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。
（四）、重服務(wù)，認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對(duì)工作量較大，承擔(dān)著全市出租汽車(chē)的報(bào)廢、更新、過(guò)戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機(jī)資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責(zé)任重，來(lái)辦理資格證的出租汽車(chē)司機(jī)，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來(lái)辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯(cuò),讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹(shù)立本單位的良好形象。在平時(shí)，通過(guò)多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平，縮短辦理營(yíng)運(yùn)證、車(chē)輛過(guò)戶和資格證的時(shí)間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務(wù)，更好的為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車(chē)公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進(jìn)度。
今年全年共辦理營(yíng)運(yùn)證_個(gè),過(guò)戶_個(gè),資格證_個(gè),服務(wù)證_個(gè)。
三、存在的問(wèn)題和不足
（一）、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。
