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有哪些
物業(yè)責任制度
物業(yè)責任制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 設施維護：確保小區(qū)公共設施如道路、綠化、電梯等的正常運行和保養(yǎng)。
2. 安全管理：提供24小時的安保服務，包括監(jiān)控、巡邏、應急處理等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：負責小區(qū)的清潔工作，垃圾收集與處理，以及環(huán)境美化。
4. 業(yè)主服務：處理業(yè)主投訴，提供日常咨詢，協(xié)助解決業(yè)主生活中的問題。
5. 費用收取與管理：合理收取物業(yè)管理費，透明公開賬目，有效管理資金。
內容是什么
這些制度的具體內容涵蓋了各個方面的詳細規(guī)定，例如：
- 設施維護：定期進行設施檢查，制定維修計劃，確保設施安全可靠。 - 安全管理：制定應急預案，培訓保安人員，確保小區(qū)安全。 - 環(huán)境衛(wèi)生：設定清掃頻率，確保垃圾及時清運，保持環(huán)境整潔。 - 業(yè)主服務：設立服務熱線，定期收集業(yè)主意見，及時響應業(yè)主需求。 - 費用收取與管理：制定費用標準，公布年度預算，進行財務審計。
重點
物業(yè)責任制度的重點在于：
- 服務質量：以業(yè)主滿意度為衡量標準，不斷提升服務質量和效率。 - 法規(guī)遵守：嚴格遵守物業(yè)管理法規(guī)，保證制度的合法性與合規(guī)性。 - 透明度：公開物業(yè)費用的使用情況，增強業(yè)主的信任感。 - 協(xié)調溝通：建立有效的溝通機制，解決業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛。
存在的問題
盡管物業(yè)責任制度已經(jīng)相當完善，但仍存在一些常見問題：
1. 制度執(zhí)行不力：部分物業(yè)公司可能因資源限制或管理疏忽，導致制度落地效果不佳。
2. 業(yè)主參與度低：業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持程度不一，影響制度的執(zhí)行和改進。
3. 法律法規(guī)滯后：現(xiàn)有的物業(yè)管理法規(guī)可能無法完全適應快速發(fā)展的社區(qū)需求。
4. 費用爭議：物業(yè)管理費用的合理性常引發(fā)爭議，需要更加公平的收費機制。
以上是對物業(yè)責任制度的簡要概述，實際操作中需結合具體情況進行調整和完善。
物業(yè)責任制度范文
第1篇 物業(yè)公司落實治安防范安全防火逐級責任制獎懲制度
物業(yè)公司落實治安防范、安全防火逐級責任制獎懲制度
(一) 獎勵
1、各級領導、各部、班組、崗位和職工通過年終評比,被評為治安防范或防火安全先進集體、先進個人,公司給予獎勵。
2、在職工自己工作崗位或工作范圍之外及時發(fā)現(xiàn)治安或火災隱患,以主人翁精神,主動、及時采取有效措施,制止災害事故的發(fā)生。及時以書面、口頭形式報告保安部,經(jīng)確認后,根據(jù)避免損失的大小,公司給予本人通報表揚、授獎或晉升工資的獎勵。
3、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,及時抓獲作案分子或積極協(xié)助公安機關提供案情,有助破案,對維護小區(qū)的安全有顯著功績的單位和個人,公司給予立功、授獎或晉升工資的獎勵。
4、在發(fā)生治安事件或火災時,及時發(fā)現(xiàn)報警,主動救災搶險,自覺組織、指揮,最大限度減少損失,有立功表現(xiàn)的部門和個人,公司授予光榮稱號,同時享有光榮稱號待遇(公費療養(yǎng)、授獎、晉升工資)。
5、為維護公司利益,發(fā)揮主人作用,在治安防范和防火安全工作上,積極提出合理化建議,公司給予獎勵。
6、公司組織的治安、消防知識測驗、有獎問答、競賽活動會評選1-3等獎,獲獎職工給予物質獎勵。
(二)處罰
1.公司年終組織對部門、崗位、個人進行治安防范和防火安全工作全面檢查考核時,凡制度不建全、責任不清、無任何文字記錄、不認真執(zhí)行逐級責任制的部門、責任經(jīng)理或職工,經(jīng)安委會確認后,分別給予通報批評、限期整改、扣罰年終獎金20%至100%、調離、辭退的處罰。
2.全體職工(包括各級領導)經(jīng)治安防范、防火安全知識測驗不合格者,扣罰考試時當月獎金,不參加測驗人員停發(fā)獎金,直至參加測驗合格月起發(fā)放獎金。
3.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,由此造成經(jīng)濟損失,根據(jù)情節(jié)輕重、責任大小,由公司安委會決定對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失,責令賠償損失、扣罰月獎50%至100%處罰,構成瀆職罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
4.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,已即成事實,造成影響,但未造成經(jīng)濟損失,根據(jù)情節(jié)輕重、責任大小,由公司安委會決定,對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失、扣罰月獎20%至50%的處罰。
5.在安全檢查中發(fā)現(xiàn)部門、崗位及個人因違犯逐級責任制出現(xiàn)各種隱患時,保安部向責任部門經(jīng)理發(fā)隱患通知書,限期整改。對在崗職工記過失或扣罰月獎50%的處罰。
6.部門接到隱患通知書后,凡拖延不整改,超過限期一日,對責任人罰月獎10%,在此期間如發(fā)生事故,加重處罰。
7.凡指定專人保管的公司物品(設備、工具、儀器、器材等)因管理不當丟失,由保管人負責賠償損失。公司各部位鑰匙每丟失一把,記過失一次。
8.職工個人領用的公款、支票,因保管不好造成丟失,責任自負,因丟失支票給公司造成經(jīng)濟損失,根據(jù)損失大小由丟失人負責賠償。丟失支票記過失一次。
9.未經(jīng)公司領導批準,在要害部位或禁止參觀的崗位私自接待來訪人員,記過失一次,由此造成后果追糾其接待人的責任。
10.在禁止吸煙場所吸煙,處以10元罰款,亂扔煙頭,罰款10元,部門責任區(qū)地面發(fā)現(xiàn)一支煙頭,罰該責任區(qū)負責人10元。
11.下班后,不鎖門、不關窗、不關燈、不斷電、不到煙缸,每違犯一項,記部門經(jīng)理或責任人過失一次。
第2篇 物業(yè)項目公司首問責任制度（2）
物業(yè)項目公司首問責任制度(二)
一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務的思想。
二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領業(yè)主到相應部門交相關人員進行事情處理。
三、首問責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止
四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。
五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經(jīng)查處即予嚴肅處理。
第3篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;
不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經(jīng)教育不改者扣20元;
不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。
沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經(jīng)批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.1 3本經(jīng)本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經(jīng)批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。
不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;
獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第4篇 物業(yè)園區(qū)防火檔案責任制度
物業(yè)園區(qū)防火檔案、責任制度
檔案制度
消防部門要建立防火檔案,對火險隱患、消防設備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)、重點消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案,以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。
防火責任制度
要建立各級領導負責的逐級防火崗位責任制,上至公司領導,下至消防隊伍的消防員,都對消防負有一定責任。這樣做的好處是,公司人員齊心協(xié)力,共同做好消防工作。
1、按照《中華人民共和國消防法》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》,認真做好三落實:
(1)責任落實。把消防責任落實到基層、部門,落實到個人,定人員、定時間、定措施。
(2)器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材齊全,隨時均可使用。
(3)檢查落實。定期組織大檢查,每月管理處進行普查,每周科室進行自查,平時設置專人重復抽查,做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
2、增強防火意識,組織全體業(yè)主(使用人)定期學習消防知識。
3、發(fā)動全體住戶,堅決貫徹各項防火措施、技術措施和組織措施,從根本上防止火災發(fā)生。
4、消防員的職責
(1)認真學習有關消防知識,掌握各種器材操作技術及使用方法。
(2)值班人員要忠于職守,工作嚴肅認真,隨時準備為保衛(wèi)國家財產(chǎn)和人民生活安全作出犧牲。
(3)管好消防監(jiān)視中心的各種設備、設施,保證監(jiān)視中心正常工作。
(4)做好小區(qū)(或大廈)消防器材、設備檢查,保證設備處于完好狀況,一旦發(fā)生火警即可投入使用。
(5)檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞情況,防止短路或爆炸引起火災。
(6)制止任何違反消防安全的行為。
(7)積極開展防火安全教育,提高全民防火意識。
第5篇 小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責任制度
1、按時接班,必須嚴格清點工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項工作注意事項,對有故障或須特別注意的設施設備作特殊跟進與值班并記錄;2、當班過程中,不得有睡覺、電話聊天、看書報等與工作無關的事項;3、負責巡查樓層、地庫、照明與排污泵、電梯底坑有無積水、與燈具及設備有無按時停止等相關事項;
4、負責巡查樓層燈具、天面地漏、強弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對損壞的燈具進行及時更換;
5、當值班嚴禁飲酒,同時對不是本班組員工或外單位任何關系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對有特殊事項須帶電作業(yè)時,必須向上級領導報告,同時并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應的絕緣安全保護措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級匯報,必要時可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細的故障原因與處理經(jīng)過及處理記錄,必要時拍照并于當班作好特別報告上報當值主管領導;
8、認真填寫本值班與巡查中的各項工作表格,并詳細記錄本班中所發(fā)生的各種設備設施的運行情況與故障經(jīng)過;
9、對本班的各項已完成與待跟進或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設備設施故障必須作好詳細的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對講機應答迅速,并對其它部門所反映的情況作及時的檢查與跟進,并作詳細的記錄,同時不得長時間占用值班電話(每次不超過3分鐘);
12、暴風雨天氣對重要的設施設備應采取不間斷巡查制度,并對當班所損壞情況作詳細匯總上報。
第6篇 小區(qū)物業(yè)安全部內部管理責任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區(qū)內追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區(qū)域內不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現(xiàn)場及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓與思想工作和內務衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區(qū)域內發(fā)生各類事件時,負有直接領導責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經(jīng)理的直接領導下,負責安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區(qū)域內發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據(jù)事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
第7篇 _大廈物業(yè)工程部責任區(qū)劃分制度
大廈物業(yè)工程部責任區(qū)劃分制度
1.除執(zhí)行《工程部巡檢管理制度》的要求外,還應將正在運行期間的設備,根據(jù)專業(yè)分解,責任落實到人。
2.各專業(yè)主管負責分解劃分責任區(qū)。
3.各專業(yè)技術人員對所轄責任區(qū),要認真巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級并填寫記錄,以便及時處理。
4.各專業(yè)技術人員對所轄責任區(qū)要定期清掃并填寫記錄,確保設備及環(huán)境的清潔。
5.因人員變動、設備變更,各專業(yè)主管應及時調整劃分責任區(qū)。
6.各專業(yè)主管至少每周檢查一次本專業(yè)責任區(qū),部門經(jīng)理至少每二周檢查一次責任區(qū)。
7.對責任區(qū)未按本制度執(zhí)行的責任人,對責任人進行批評教育并視情節(jié)輕重,根據(jù)物業(yè)管理中心及工程部的相關規(guī)定給予經(jīng)濟或行政處罰。
第8篇 物業(yè)項目安全責任制考評制度
物業(yè)項目安全責任制考評制度
一、各管理處將安全責任考評列入對員工的工作考評內容并同員工效益獎掛勾。
二、安全責任制的管理、管理處安全工作的落實情況作為對管理處主任工作的考核。
三、由安全部門與人事部門根據(jù)每月對管理處的安全責任制執(zhí)行情況進行考評,并提出獎勵建議,報總經(jīng)理審批后落實到效益獎中。
四、對安全責任制執(zhí)行不好的管理處除按規(guī)定由安全秩序部提出建議,報總經(jīng)理審批后可扣發(fā)管理處效益獎。
五、非故意或過失行為引發(fā)的安全責任事故,除追究直接責任人外,還要酌情扣發(fā)管理處責任人的效益獎,情節(jié)嚴重并造成后果的給予行政處罰。
六、安全秩序部每月進行一次安全管理的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決,對安全方面做出貢獻的員工提請總經(jīng)理予以表彰。
七、考評結果依照安委會有關獎懲條例及安全管理制度中相應條款執(zhí)行。
第9篇 z_小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責任制度
1、按時接班,必須嚴格清點工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項工作注意事項,對有故障或須特別注意的設施設備作特殊跟進與值班并記錄;
2、當班過程中,不得有睡覺、電話聊天、看書報等與工作無關的事項;
3、負責巡查樓層、地庫、照明與排污泵、電梯底坑有無積水、與燈具及設備有無按時停止等相關事項;
4、負責巡查樓層燈具、天面地漏、強弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對損壞的燈具進行及時更換;
5、當值班嚴禁飲酒,同時對不是本班組員工或外單位任何關系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對有特殊事項須帶電作業(yè)時,必須向上級領導報告,同時并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應的絕緣安全保護措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級匯報,必要時可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細的故障原因與處理經(jīng)過及處理記錄,必要時拍照并于當班作好特別報告上報當值主管領導;
8、認真填寫本值班與巡查中的各項工作表格,并詳細記錄本班中所發(fā)生的各種設備設施的運行情況與故障經(jīng)過;
9、對本班的各項已完成與待跟進或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設備設施故障必須作好詳細的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對講機應答迅速,并對其它部門所反映的情況作及時的檢查與跟進,并作詳細的記錄,同時不得長時間占用值班電話(每次不超過3分鐘);
12、暴風雨天氣對重要的設施設備應采取不間斷巡查制度,并對當班所損壞情況作詳細匯總上報。
第10篇 大廈物業(yè)工程部責任區(qū)劃分制度
大廈物業(yè)工程部責任區(qū)劃分制度1.除執(zhí)行《工程部巡檢管理制度》的要求外,還應將正在運行期間的設備,根據(jù)專業(yè)分解,責任落實到人。
2. 各專業(yè)主管負責分解劃分責任區(qū)。
3. 各專業(yè)技術人員對所轄責任區(qū),要認真巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級并填寫記錄,以便及時處理。
4. 各專業(yè)技術人員對所轄責任區(qū)要定期清掃并填寫記錄,確保設備及環(huán)境的清潔。
5.因人員變動、設備變更,各專業(yè)主管應及時調整劃分責任區(qū)。
6. 各專業(yè)主管至少每周檢查一次本專業(yè)責任區(qū),部門經(jīng)理至少每二周檢查一次責任區(qū)。
7. 對責任區(qū)未按本制度執(zhí)行的責任人,對責任人進行批評教育并視情節(jié)輕重,根據(jù)物業(yè)管理中心及工程部的相關規(guī)定給予經(jīng)濟或行政處罰。
第11篇 m物業(yè)項目安全責任制考評制度
物業(yè)項目安全責任制考評制度
一、各管理處將安全責任考評列入對員工的工作考評內容并同員工效益獎掛勾。
二、安全責任制的管理、管理處安全工作的落實情況作為對管理處主任工作的考核。
三、由安全部門與人事部門根據(jù)每月對管理處的安全責任制執(zhí)行情況進行考評,并提出獎勵建議,報總經(jīng)理審批后落實到效益獎中。
四、對安全責任制執(zhí)行不好的管理處除按規(guī)定由安全秩序部提出建議,報總經(jīng)理審批后可扣發(fā)管理處效益獎。
五、非故意或過失行為引發(fā)的安全責任事故,除追究直接責任人外,還要酌情扣發(fā)管理處責任人的效益獎,情節(jié)嚴重并造成后果的給予行政處罰。
六、安全秩序部每月進行一次安全管理的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決,對安全方面做出貢獻的員工提請總經(jīng)理予以表彰。
七、考評結果依照安委會有關獎懲條例及安全管理制度中相應條款執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)園區(qū)工程部崗位責任制度
物業(yè)園區(qū)工程部崗位責任制度
一、經(jīng)理崗位責任
1、堅決貫徹執(zhí)行園區(qū)總經(jīng)理的指示,直接對總經(jīng)理負責。
2、對工程部所有人員和設備全權管轄和調配。
挑選和配備下屬各崗位管理人員。
培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。
盡最大的努力,以最低的成本開支保持園區(qū)一切設施設備正常運行。
3、制訂下屬崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制度、操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場、掌握人員和設備狀況,堅持每天工作如下檢查:
(1)審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。
(2)審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術參數(shù),發(fā)現(xiàn)偏差,及時修正。
(3)現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況,了解員工思想,發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。
(4)現(xiàn)場巡查重點設備運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,立即與有關班組組織力量消除;
發(fā)生影響營業(yè)的重大故障,立即組織力量盡快處理。
(5)現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度,發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。
(6)現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設施,發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。
(9)審定下屬班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調配,檢查計劃執(zhí)行情況。
(10)組織制訂設備更新、改造工程計劃,重大維修保養(yǎng)計劃,備件購進計劃,并組織實施。
(11)根據(jù)營業(yè)要求,經(jīng)常征詢一線業(yè)務部門意見,不斷改進原設計缺陷,大力支持下屬進行技術改造,使動力設備日漸完善。
(12)深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向,經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、服務意識教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責任感。
(13)編制培訓計劃,定期對管理人員進行培訓,提高管理水平,把工程部建設成為一支高素質、高技術水準、高效率,高服務質量的隊伍。
(14)審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督導下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交資料員整理歸檔。
(15)掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設計和施工遺留的缺陷;
對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質量。
二、班組領班崗位責任制
1、模范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度,承上啟下,及時完成各項工作任務。
2、管理好、使用好本班負責范圍的設備,使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài),優(yōu)質高效、低耗、安全運行,是班組領班的首要責任。
對管轄設備要嚴格做到三干凈:設備干凈、機房干凈、工作場地干凈;
四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;
五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。
3、領班是一班人在工作上、技術上的帶頭人,是班組的骨干,應具備良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協(xié)助主管作好班組管理工作,解決技術上的疑難問題。
4、做好日常工作安排,做到維修迅速及時,保證質量,不留問題;
設備發(fā)生故障時,有效組織力量搶修,保證園區(qū)的正常營業(yè)。
5、負責制訂本班設備的 檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃,報經(jīng)理審核,并負責檢修保養(yǎng)計劃的實施。
6、做好本班設備的技術檔案。
設備維修、故障排除、更換零部件情況應清楚的記錄在班組檔案,每月交主管審閱。
7、做好班組人員考勤和維修臺帳,每月報辦公室匯總。
三、工程部技工崗位責任制
1、準時到達工作崗位,服從領導的調度和工作安排,按時、按質、按量的完成工作任務,不擅自離崗和串崗。
2、遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作規(guī)程,努力學習,不斷提高思想素質和技術水平。
3、樹立良好的服務意識。
堅持賓客第一,恪守客人都是對的服務信條,把理讓給客人。
以優(yōu)質的服務為園區(qū)爭取榮譽,創(chuàng)造財富。
4、發(fā)揚主人翁精神,開動腦筋,大膽提出合理化建議,為公司多做貢獻。
四、工程部資料統(tǒng)計員崗位責任制
1、負責收集、整理、復印、描繪、完善工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書。
2、每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零部件或更新等內容填入設備檔案書。
3、負責每日匯總各班組的工作日報表,填寫動力系統(tǒng)設備運行、維修情況日報表,送主管審閱后呈報總經(jīng)理。
4、負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。
5、負責辦理部門主管或上級交辦的各項事務。
第13篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度
物業(yè)管理有限公司
花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的
為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎勵
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3.2扣罰
3.2.1違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準者,不受此項處罰。
3.2.3向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5對工作不負責任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;無故曠工每次扣50元;值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經(jīng)教育不改者扣20元;不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.10不請假或請假未經(jīng)批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.13本經(jīng)本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.14經(jīng)批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.15故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.16工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.20保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.21保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.23違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第14篇 z物業(yè)園區(qū)工程部崗位責任制度
物業(yè)園區(qū)工程部崗位責任制度
一、經(jīng)理崗位責任
1、堅決貫徹執(zhí)行園區(qū)總經(jīng)理的指示,直接對總經(jīng)理負責。
2、對工程部所有人員和設備全權管轄和調配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。盡最大的努力,以最低的成本開支保持園區(qū)一切設施設備正常運行。
3、制訂下屬崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制度、操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場、掌握人員和設備狀況,堅持每天工作如下檢查:
(1)審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。
(2)審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術參數(shù),發(fā)現(xiàn)偏差,及時修正。
(3)現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況,了解員工思想,發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。
(4)現(xiàn)場巡查重點設備運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,立即與有關班組組織力量消除;發(fā)生影響營業(yè)的重大故障,立即組織力量盡快處理。
(5)現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度,發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。
(6)現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設施,發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。
(9)審定下屬班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調配,檢查計劃執(zhí)行情況。
(10)組織制訂設備更新、改造工程計劃,重大維修保養(yǎng)計劃,備件購進計劃,并組織實施。
(11)根據(jù)營業(yè)要求,經(jīng)常征詢一線業(yè)務部門意見,不斷改進原設計缺陷,大力支持下屬進行技術改造,使動力設備日漸完善。
(12)深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向,經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、服務意識教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責任感。
(13)編制培訓計劃,定期對管理人員進行培訓,提高管理水平,把工程部建設成為一支高素質、高技術水準、高效率,高服務質量的隊伍。
(14)審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督導下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交資料員整理歸檔。
(15)掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設計和施工遺留的缺陷;對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質量。
二、班組領班崗位責任制
1、模范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度,承上啟下,及時完成各項工作任務。
2、管理好、使用好本班負責范圍的設備,使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài),優(yōu)質高效、低耗、安全運行,是班組領班的首要責任。
對管轄設備要嚴格做到三干凈:設備干凈、機房干凈、工作場地干凈;四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。
3、領班是一班人在工作上、技術上的帶頭人,是班組的骨干,應具備良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協(xié)助主管作好班組管理工作,解決技術上的疑難問題。
4、做好日常工作安排,做到維修迅速及時,保證質量,不留問題;設備發(fā)生故障時,有效組織力量搶修,保證園區(qū)的正常營業(yè)。
5、負責制訂本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃,報經(jīng)理審核,并負責檢修保養(yǎng)計劃的實施。
6、做好本班設備的技術檔案。設備維修、故障排除、更換零部件情況應清楚的記錄在班組檔案,每月交主管審閱。
7、做好班組人員考勤和維修臺帳,每月報辦公室匯總。
三、工程部技工崗位責任制
1、準時到達工作崗位,服從領導的調度和工作安排,按時、按質、按量的完成工作任務,不擅自離崗和串崗。
2、遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作規(guī)程,努力學習,不斷提高思想素質和技術水平。
3、樹立良好的服務意識。堅持賓客第一,恪守客人都是對的服務信條,把理讓給客人。以優(yōu)質的服務為園區(qū)爭取榮譽,創(chuàng)造財富。
4、發(fā)揚主人翁精神,開動腦筋,大膽提出合理化建議,為公司多做貢獻。
四、工程部資料統(tǒng)計員崗位責任制
1、負責收集、整理、復印、描繪、完善工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書。
2、每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零部件或更新等內容填入設備檔案書。
3、負責每日匯總各班組的工作日報表,填寫動力系統(tǒng)設備運行、維修情況日報表,送主管審閱后呈報總經(jīng)理。
4、負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。
5、負責辦理部門主管或上級交辦的各項事務。
