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有哪些
人事培訓制度
企業(yè)的人事培訓制度主要包括三個核心組成部分：入職培訓、在職培訓和發(fā)展培訓。入職培訓是新員工了解公司文化和工作職責的第一步；在職培訓則針對現(xiàn)有員工，提升他們的技能和知識，以適應不斷變化的工作環(huán)境；發(fā)展培訓著眼于員工的長期職業(yè)規(guī)劃，幫助他們提升領導力和戰(zhàn)略思維能力。
主要內(nèi)容
1. 入職培訓：涵蓋公司政策、工作流程、團隊建設活動以及崗位技能培訓，確保新員工能快速融入工作環(huán)境。
2. 在職培訓：定期舉辦專題研討會、技能培訓課程，甚至外部專業(yè)機構的進修課程，以增強員工的業(yè)務能力和創(chuàng)新能力。
3. 發(fā)展培訓：包括領導力培養(yǎng)、溝通技巧、項目管理等，旨在提升員工的綜合素質(zhì)，為晉升和職業(yè)發(fā)展做好準備。
重要性
人事培訓制度對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。它有助于提高員工的績效，通過不斷學習和技能提升，員工能更好地完成工作任務。良好的培訓制度可以增強員工的忠誠度，感受到公司對個人成長的關注，從而降低人才流失率。通過培養(yǎng)多元化的人才，企業(yè)能更好地應對市場變化，保持競爭優(yōu)勢。因此，建立和完善人事培訓制度，是企業(yè)管理者智慧的投資，也是構建高效團隊的關鍵。
人事培訓制度范文
第1篇 物管培訓:人事管理制度
當組織的目標確定后,就需要進一步明確為實現(xiàn)組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此,人事管理的目標一旦確定,就應該列出實現(xiàn)該目標所需的各種制度,物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護、使用和考績制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則,中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補充人力需求。
(2)制定錄用計劃,明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務和聘用合同,明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經(jīng)驗、健康等條件。
(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。
(5)通過面談、測驗和排選等方式,擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術價值,明確培訓范圍和類型。
(2)制定適應公司發(fā)展、市場經(jīng)濟特點,以短期規(guī)劃為主的培訓規(guī)劃。
(3)建立培訓組織,統(tǒng)籌培訓工作。
(4)選擇培訓方式,提高培訓效率。
(5)挑選培訓人員,保證培訓質(zhì)量。
(6)開展培訓評估,促使培訓良性循環(huán)。
三、維護
(1)研究工資政策,建立工資檔案,制訂工資計劃。
(2)開展工作實績評估。
(3)加強安全衛(wèi)生,保障職工生活。
(4)在建立社會支撐系統(tǒng)的基礎上,推行社會保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務活動。
四、使用
(1)確定使用原則,貫徹德才兼?zhèn)?、重視個性、揚長避短、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工,提高群體活動效益。
(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團結和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考績
(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。
(2)通過獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才,為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
第2篇 人事管理制度員工培訓
人事管理制度員工培訓
首先我們回顧昨天的培訓內(nèi)容。
在昨天的培訓中給大家提出了兩個概念:一是企業(yè)的歷史沿革;二是企業(yè)的組織架構;目的就是讓大家對企業(yè)有一個初步的了解,能夠站在較高的層面理解企業(yè)的行為和發(fā)展,從自己工作的點拓展到線再拓展到面再到立體的層面。這樣大家的思路就得到了進一步的拓展。
另外,在昨天送給大家?guī)拙湓?授人與魚不如授人與漁,授人與漁不如授人與欲;在你作出一個選擇的同時就選擇了一種生活方式,你就要有勇氣去承擔由此帶來的一切結果。
好的,在大家對企業(yè)的概念有了一個宏觀的理解后,從今天我們就開始培訓關于企業(yè)微觀的管理制度。
首先,我問大家一個問題,都在說企業(yè)管理,那企業(yè)管理是管理什么呢簡單的說就是人財物的管理,就現(xiàn)在社會的發(fā)展來說,我認為還應該加上一個信息的管理,也就是說,企業(yè)的管理主要是從人財物信息四方面入手的。從企業(yè)管理的角度可以分為:人事管理制度、行政管理制度、財務管理制度和業(yè)務管理制度。而在這四個方面中最基礎的,起決定作用的就是人的管理,我們今天培訓的內(nèi)容就是企業(yè)的人事管理制度。
所謂企業(yè)的人事管理制度簡單的說就是涉及到企業(yè)員工的入職--上崗--離職過程當中的一系列管理制度。
下面我就企業(yè)的人事管理制度的相關內(nèi)容給大家做詳細的介紹:(略)
其實大家要建立一個概念就是所有的制度不是一成不變的,隨著企業(yè)的發(fā)展需要會做相應的調(diào)整,比如去年我們成立了業(yè)務部后把營業(yè)廳合并了進去;今年又根據(jù)需要成立了資源部,隨著組織架構的調(diào)整隨之而來的就是人員的調(diào)整,包括調(diào)動、干部任免、員工招聘等一系列人事動作。
通過對人事管理制度的培訓,大家要熟悉一個企業(yè)的人事管理流程并在自己的實際工作中嚴格執(zhí)行。大家也能夠感覺的到,在我們的企業(yè)中對制度的執(zhí)行存在著一些偏差,這就需要大家能夠客觀的理解:第一,制度的完善需要一個過程;第二,在制度的執(zhí)行上由于認為的原因造成困難。這就需要你們這些新鮮的血液能夠站在一個較高的高度去理解去執(zhí)行。
最后我們講故事:三個建筑工人的故事!!!
一個建筑工地上有三個工人在砌一堵墻.有人過來問:你們在干嘛
第一個工人沒好氣的說:沒看見嗎砌墻!
第二個工人抬頭笑了笑回答到:我們在蓋高樓.
第三個人邊干邊哼著歌曲,他的笑容很燦爛:我們正在建設一座城市!
十年后,第一個工人在另一個工地上砌墻,第二個工人坐在辦公室里面畫圖紙,他成了工程師,第三個人,是前面兩個人的老板!
三個原本是一樣情況的人,對一個問題的三種不同回答,展現(xiàn)了他們不同的人生理想.十年后還在砌墻的那位胸無大志,當上工程師的那位理想比較現(xiàn)實,成為老板的那位志向遠大,最終他們的理想決定了他們的命運;想得最遠的人走得也越遠,沒有理想的人只能在原地踏步!!
這個列故事告訴我們:人生不能沒有理想!!!!!
理想是人類特有的精神現(xiàn)象,是同人生奮斗目標相聯(lián)系的有實現(xiàn)可能的想象 他反映了人們對美好未來的向往和追求!!
理想是一個人的愿望相聯(lián)系的,是對未來的一種設想,它往往和目前的行動不直接聯(lián)系.但是理想又不可能脫離現(xiàn)實!!!
能實現(xiàn)理想的人,對他個人而言,他是一個成功者,也是一個幸福者,理想是成功的必要條件 !
遠大美好的理想,能吸引人努力實現(xiàn)它而不段的奮斗不止.沒當你懈怠,懶惰的時候,理想會猶如清晨里的鬧鐘,將你從睡夢中驚醒,每當你感覺到疲憊的時候,理想就似沙漠之中生命的綠洲,讓你看到希望, 每當你遇到挫折的時候,心情沮傷的時候,理想又猶如破曉的朝日,驅(qū)散漫天的烏云!!
由此我們可以引申出:馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下:
(1)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足,人類的生存就成了問題。在這個意義上說,生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵因素,而到了此時,這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。
(2)安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認為,整個有機體是一個追求安全的機制,人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然,當這種需要一旦相對滿足后,也就不再成為激勵因素了。
(3)感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要,即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠;人人都希望得到愛情,希望愛別人,也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要,即人都有一種歸屬于一個群體的感情,希望成為群體中的一員,并相互關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致,它和一個人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關系。
(4)尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位,要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為,尊重需要得到滿足,能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體驗到自己活著的用處和價值。
(5)自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要,它是指實現(xiàn)個人理想、抱負,發(fā)揮個人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說,人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。
再送大家一句話:“人生就是一個舞臺,心有多大,舞臺就有多大”。
最后我們回顧今天的培訓內(nèi)容。
第3篇 物業(yè)公司人事管理培訓制度規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之培訓制度
6.培訓制度
為陶冶員工品德和情操,提高員工綜合素質(zhì)和工作效率,建立學習型組織,使員工在知識、技能、理念等方面能夠適應及配合公司業(yè)務的高速成長,最終實現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標,從而使員工個人與組織共同進步,公司為員工提供各種教育培訓,被指定參加培訓的員工,非有特殊原因,不得拒絕參加。
6.1.培訓分類
6.1.1 崗前培訓
新進人員實施上崗前培訓,由人事行政部統(tǒng)籌辦理,內(nèi)容為:
1)公司簡介、發(fā)展歷史及發(fā)展前景;
2)企業(yè)精神、企業(yè)文化及企業(yè)理念;
3)公務禮儀、行為準則及員工守則;
4)公司規(guī)章制度及相關人事管理制度的講解;
5)特殊崗位的人員進行業(yè)務特性、機器性能、作業(yè)規(guī)定及工作要求的說明;
6)指定資深及專業(yè)人員輔導作業(yè);
7)職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)生涯設計;
8)其它培訓內(nèi)容。
6.1.2 在職培訓
在職培訓又分層級培訓和職能培訓:
6.1.2.1 層級培訓分:
1)高級管理人員培訓:
目的:
提高從全局觀點對公司的戰(zhàn)略、目標、方針及發(fā)展進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策、控制的能力,提高組織的活力和績效。
方式:
側重于觀念、理念的培訓,主要采用高級研習班、研討會、報告會、企業(yè)間交流、熱點案例研究討論等形式,也可以進行在職高等學歷教育和mba教育,或有計劃地選送出外考察、業(yè)務進修等。
內(nèi)容:
a、公司內(nèi)部自身環(huán)境和國內(nèi)、國際形勢的介紹;
b、經(jīng)營理念的探討;
c、公司發(fā)展戰(zhàn)略研究;
d、對策研究;
e、組織設計與組織發(fā)展研究;
f、人力資源規(guī)劃與控制;
g、控制和影響;
h、公司現(xiàn)代管理技術;
i、個人能力和修養(yǎng)的提升;
j、公司社會責任探討;
k、資本運營。
2)中層管理人員培訓
目的:
開發(fā)本職工作能力,使其具備善于公司形勢的認識和發(fā)展觀點,提高他們善于業(yè)務的決策能力、計劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理的體系和經(jīng)營活動中人的行為,提高他們對人的判斷和評價能力,以及與人的溝通交流能力。
方式:
采用中高級管理培訓班、研討會、在職高等學歷教育和mba教育。
內(nèi)容:
a、目標設定、政策制定、進程編排、程序制定、預算編排、組織結構體系的健全;
b、有效授權、領導、激勵、指導和培養(yǎng)下屬現(xiàn)代綜合管理技術;
c、可行性研究、全面質(zhì)量管理、個人職業(yè)生涯規(guī)劃、項目和政策管理、組織績效、測量;
d、工作績效突破和改善、人際關系和公共關系學、如何從團隊中獲得意見和建議管理不同類型的下屬;
e、工作協(xié)調(diào)和部門間協(xié)作、有效的沖突管理、領導方式、危機處理。
3)初級人員培訓
目的:提高員工的素質(zhì)和工作能力,調(diào)動其工作積極性。
方式:安排專業(yè)技能培訓、計算機操作培訓、公文寫作培訓、法律法規(guī)培訓等。
內(nèi)容:
a、工作標準化;
b、人際關系和工作方法;
c、業(yè)務知識與工作技能;
d、團隊合作精神的發(fā)揮;
e、敬業(yè)樂業(yè)教育;
f、工作目標的設定;
g、專業(yè)技術培訓。
6.1.2.2 職能培訓分:
人事行政人員培訓、物業(yè)管理人員培訓、財務人員培訓。
1)人事行政人員培訓:人力資源、行政、財務等業(yè)務知識的培訓。如人力資源培訓:招聘、薪酬福利管理、績效評估培訓、勞動爭議處理、人力資源規(guī)劃、人力資源信息管理系統(tǒng)、工作分析與職位描述等。
2)物業(yè)管理人員的培訓:物業(yè)法規(guī)條例的熟知、物業(yè)的接管驗收、裝修管理、房屋的日常養(yǎng)護、房屋附屬設備的管理與維護、物業(yè)區(qū)域的清潔管理、物業(yè)環(huán)境的綠化養(yǎng)護及管理、物業(yè)治安管理、物業(yè)的消防管理、物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理、物業(yè)區(qū)域的郵電通信服務。
3)財務人員培訓:財務方面法律、法規(guī)的熟知、稅收知識、工作流程、如何合理避稅而不逃稅、企業(yè)成本的財務控制。
6.2.培訓協(xié)議
公司選送參加學歷深造、培訓或考察等員工,均需與公司簽訂培訓協(xié)議,以保障公司培養(yǎng)員工所付出的代價。
第4篇 培訓學校的人事管理制度
培訓學校人事管理制度
一、人事
1、凡本校教職工必須熱愛教育事業(yè),不提倡留職停薪,未經(jīng)學校許可,不準搞第二職業(yè)。
2、全校教職工必須認真履行崗位責任制,遵守學校各項規(guī)章制度,服從學校分配。
3、凡要求調(diào)入本校工作的教職工經(jīng)學?？己?行政會研究同意方可辦理調(diào)入手續(xù)。調(diào)入后第一年為試用期,試用期滿考評合格,方可成為本校正式教職工。
4、學校決定調(diào)整工作崗位的教職工,應服從分配,按時上崗,否則從通知之日起以曠工論處。
5、凡本校教職工連續(xù)礦工一周或累計半個月以上者,以待崗處理。
二、考勤
1、學校全體干部,教師職工均系考勤對象,由教務處負責考勤工作。各組、室設考勤員一名,(由組長擔任),逐日記載出勤情況,按日統(tǒng)計,上報教務處匯總公布。
2、全體教職工必須按學校規(guī)定的辦公制度按時上下班,不遲到、不中途離崗。
3、教職工因事、因病(除特殊情況外),必須事先履行請假手續(xù),準假后方可離崗。工作時擅離職守,按曠工論處。因公外出,也應告知組室負責人或考勤員。
4、請假期滿,必須按時履行銷假手續(xù),逾期無故不歸者按曠工論處。曠工半天以上(合半天)扣除相應的工資外,停發(fā)當月獎勵工資。
5、教職工的集體政治學習、業(yè)務學習和各種集體活動,均列入正常的考勤之列。
6、本校專職教師,按國家規(guī)定享受寒暑假。職工、干部寒暑假期間,享受假期的三之二,其余時間由學?；虿块T安排工作。
7、凡本校教職工,無故連續(xù)曠工一個月,或累積一個月者,以自動離職處理。
8、教職工的考勤必須根據(jù)有關規(guī)定,與工資、獎金、評選、職稱評定掛鉤,做到獎懲分明。
三、請假
1、教職工因事、因病須離崗者,必須由本人履行請假手續(xù)。請假人除特殊情況外,一般需待安排好課工作之后,方可離開崗位。如因急病或緊急事故確實不能事先請假的,可委托他人辦理或事后補假。
2、請假時間在1―2節(jié)課以內(nèi),本人空課者,由年級組長批準;一天以內(nèi)由教務主任批準(后勤人員由總務主任批準);一天以上三天以內(nèi)由分管副校長批準;三天以上一周以內(nèi)由校長批準;一周以上,由校長簽注意見后,報教育局辦公室批準;中層以上干部,一律由校長批準。
3、教職工請假,一月內(nèi)事假累計3天、病假5天以上者扣發(fā)全部獎金;一學期事假累計15天,病假累計一個月以上者,扣發(fā)全學期地區(qū)津貼;事假在一個月,病假兩個月以上者,停發(fā)請假期間的職務工資。
4、請長期病假者,從綹三個月起,除執(zhí)行上述第三條規(guī)定外,發(fā)給病假期間工資標準如下:
工齡不滿十年的發(fā)給本人工資90%(指除工務工資、獎勵工資以外的基本工資,下同)。滿十年的照發(fā),六個月以上病假的,從第七個月起發(fā)病假期工資,標準如下:工齡不滿十年,發(fā)給本人工資70%;十年以上的發(fā)給本人工資的80%。
5、符合法定婚齡結婚的,可準假三天,實行晚婚晚育的可準假10―15天。
6、女職工的產(chǎn)假按計劃生育暫行規(guī)定辦理。
7、本人直系親屬死亡時,可給三日的喪假。
8、外省市籍職工,請假赴原籍結婚、奔喪者,根據(jù)往返路程、遠近往返所需時間,給予路程假。
9、未經(jīng)請假擅自離崗或未經(jīng)續(xù)假逾期不歸者,以曠工論處。
四、獎懲
1、對教職工的獎勵和處罰,要實事求是,公正合理,經(jīng)過一定評議、審議手續(xù),并公之于眾。
2、校級先進工作者,每學年評定一次,由校長授予榮譽稱號。單項獎勵隨時進行。先進工作者評定比例一般為15%--20%左右,表彰先進,堅持德、勤、能、績綜合評定。須由群眾評議推薦,組室申報,校長審批。
3、給予教職工處分,必須慎重,應由學校組織調(diào)查,取得確鑿證據(jù)后,根據(jù)錯誤程度和本人認識態(tài)度,在一定范圍內(nèi)公開討論,形成初步見后,由學校行政會議決定。記過以上處分,需經(jīng)主管部門批準。
4、獎勵以精神為主,物質(zhì)為輔。
5、所有獎勵和警告以上的處分,均記入個人和學校檔案。
6、凡符下列條件之一的教職工,可給予獎勵:
(1)師德高尚,為人師表,教書育人,成績顯著者。
(2)遵紀守法,兢兢業(yè)業(yè),出滿勤,事事處處為集體,對不良行為敢于斗爭,事跡突出者。
(3)熱愛學生,循循善誘,誨人不倦,教育教學質(zhì)量名列前茅者。
(4)勇于開拓,創(chuàng)新善于試驗,在教育教學改革上有較大貢獻者。
(5)面向全校學生,對后進學生加倍愛護,在幫助后進學生轉(zhuǎn)化方面卓有成效者。
(6)參加競賽獲獎學生的輔導教師。
(7)積極組織,指導學校大型活動,并做出顯著貢獻者。
(8)服務及時周到,態(tài)度和藹可親,質(zhì)量令人滿意,效益好者。
(9)為籌集資金做出突出成績者。
(10)在其它方面有特殊貢獻和先進行為者。
7、對照上述條件,視情況可授予先進工作(或其它榮譽)稱號,或給予單項獎勵。
8、凡有下列情況之一者應給予處罰。
(1)目無法紀,自由散漫,擅離職守,玩乎失職,造成損失者。
(2)體罰和變相體罰學生,使學生心理和生理受到摧殘和傷害者。
(3)違法亂紀,賭博成性,酗酒成風,打仗,挑撥是非造成不良影響者。
9、依據(jù)上述情形輕重與認識態(tài)度,可分別給予口頭批評,公開檢查,通報批評,扣發(fā)獎金或工資、賠償損失、警告、嚴重警告、記過、降職、降薪、開除留用、開除等處分,觸犯刑律者,由司法機關處理。
第5篇 z酒店人事培訓管理制度
酒店的管理是人的管理,是保證酒店經(jīng)營活動順利進行的必要條件,是提高酒店素質(zhì)增強活力的前提。保證酒店員工管理的正常發(fā)展和如何加強人本管理是酒店人力資源的重要課題。根據(jù)酒店實際情況、特制定人事培訓管理制度,保證進入酒店的每一位員工能有一個全面系統(tǒng)的培訓,包括進店前培訓、試用期培訓、晉級培訓和各項專業(yè)培訓,使員工素質(zhì)不斷提高、業(yè)務不斷充實,從而確保酒店經(jīng)營活動的有序發(fā)展。
一. 培訓計劃:
酒店員工根據(jù)其工作崗位的不同、培訓的內(nèi)容也不一樣,而且每個員工本身所具備的知識水平、工作能力也不一樣,尤其是每個人自我教育(即自我培訓)的水準也各不相同。因此,根據(jù)不同層次、不同部門,結合員工的具體情況,建立不同的培訓計劃,才能符合酒店崗位所要求的工作能力。這主要包括:
1. 員工進店前期培訓
選擇招聘員工,必需首先掌握其工作能力、文化程度、適應環(huán)境酒店基礎培訓,主要包括員工素質(zhì)培訓和酒店概況、規(guī)章制度培訓。其三是與部門之間配合,掌握各部門的崗位、操作、服務等方面的培訓。其四是進行衛(wèi)生知識和消防安全知識的培訓、并辦理衛(wèi)生健康證,從難從而達到進崗前期所必需的基礎知識和適應能力。
2. 員工在試用期培訓
員工通過進店前期培訓后,才能進入其崗位,但必需具備1—3個月的試用期實習,這段時間主要是對本崗位操作技能、服務意識和提高素質(zhì)方面培訓,使員工真正掌握、熟記酒店管理和崗位所要求的工作內(nèi)容,從而避免過失,從而達到進崗要求。
3. 專業(yè)操作、業(yè)務培訓
員工進崗后,由各部門根據(jù)其部門工作要求對員工進行針對性的
月、季、年度培訓,主要加強員工禮儀禮貌、崗位職責、操作規(guī)程、服務理念、安全消防、衛(wèi)生等方面的培訓,從而使員工對自己工作有更深的了解、對服務的對象可做得更細微、更親情,使賓客真正體現(xiàn)到賓至如歸的感覺。
二.培訓的內(nèi)容
1. 酒店的概況培訓;
2. 員工手冊和酒店規(guī)章的培訓; 3. 酒店實用英語培訓; 4. 員工素質(zhì)培訓;主要包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌、語言笑容、
文明教養(yǎng)、尊紀守法和理想事業(yè)心等培訓。
5. 酒店消防、安全、衛(wèi)生等專業(yè)培訓; 6. 部門、崗位的技能、操作、業(yè)務、規(guī)范服務的專業(yè)培訓。
三。培訓方法
培訓采用內(nèi)部培訓與外部培訓。
1. 酒店內(nèi)部培訓,根據(jù)進店員工情況進行逐個崗前培訓、部門組織的業(yè)務培訓和聘請專家、教師授課培訓; 2. 根據(jù)需要酒店可將員工送住外部進行培訓、實習; 3. 具體培訓方法采用:{1}講授法,{2}自習法,{3}討論法,
{4}案例研討法,{5}操作示范法,{6}視聽法等方法進行培訓。
四.培訓考核
1. 酒店對員工主要進行進店前期培訓的考核、試用期滿考
核、晉級考核和專業(yè)技術方面的考核;
2. 考核方法根據(jù)理論與實踐相結合的原則,運用筆試和操
作實踐及平時工作表現(xiàn)進行評定;
3. 考核的成績記入員工個人檔案,并作為員工進崗、晉級
和表彰、獎勵的重要依據(jù),對考核結果差的員工予以處罰、降級直
至辭退的處理。
本管理制度在實施當中將逐步完善、規(guī)范,酒店設立人事培訓部門統(tǒng)一實施,各部門要積極配合,把培訓工作納入正常距道,從而建立一套完善的酒店培訓管理體系。
第6篇 某大酒店人事培訓管理制度
酒店的管理是人的管理,是保證酒店經(jīng)營活動順利進行的必要條件,是提高酒店素質(zhì)增強活力的前提。保證酒店員工管理的正常發(fā)展和如何加強人本管理是酒店人力資源的重要課題。根據(jù)酒店實際情況、特制定人事培訓管理制度,保證進入酒店的每一位員工能有一個全面系統(tǒng)的培訓,包括進店前培訓、試用期培訓、晉級培訓和各項專業(yè)培訓,使員工素質(zhì)不斷提高、業(yè)務不斷充實,從而確保酒店經(jīng)營活動的有序發(fā)展。
一. 培訓計劃:
酒店員工根據(jù)其工作崗位的不同、培訓的內(nèi)容也不一樣,而且每個員工本身所具備的知識水平、工作能力也不一樣,尤其是每個人自我教育(即自我培訓)的水準也各不相同。因此,根據(jù)不同層次、不同部門,結合員工的具體情況,建立不同的培訓計劃,才能符合酒店崗位所要求的工作能力。這主要包括:
1. 員工進店前期培訓
選擇招聘員工,必需首先掌握其工作能力、文化程度、適應環(huán)境酒店基礎培訓,主要包括員工素質(zhì)培訓和酒店概況、規(guī)章制度培訓。其三是與部門之間配合,掌握各部門的崗位、操作、服務等方面的培訓。其四是進行衛(wèi)生知識和消防安全知識的培訓、并辦理衛(wèi)生健康證,從難從而達到進崗前期所必需的基礎知識和適應能力。
2. 員工在試用期培訓
員工通過進店前期培訓后,才能進入其崗位,但必需具備1—3個月的試用期實習,這段時間主要是對本崗位操作技能、服務意識和提高素質(zhì)方面培訓,使員工真正掌握、熟記酒店管理和崗位所要求的工作內(nèi)容,從而避免過失,從而達到進崗要求。
3. 專業(yè)操作、業(yè)務培訓
員工進崗后,由各部門根據(jù)其部門工作要求對員工進行針對性的
月、季、年度培訓,主要加強員工禮儀禮貌、崗位職責、操作規(guī)程、服務理念、安全消防、衛(wèi)生等方面的培訓,從而使員工對自己工作有更深的了解、對服務的對象可做得更細微、更親情,使賓客真正體現(xiàn)到“賓至如歸”的感覺。
二.培訓的內(nèi)容
1. 酒店的概況培訓;
2. 員工手冊和酒店規(guī)章的培訓; 3. 酒店實用英語培訓; 4. 員工素質(zhì)培訓;主要包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌、語言笑容、
文明教養(yǎng)、尊紀守法和理想事業(yè)心等培訓。
5. 酒店消防、安全、衛(wèi)生等專業(yè)培訓; 6. 部門、崗位的技能、操作、業(yè)務、規(guī)范服務的專業(yè)培訓。
第7篇 某某商城經(jīng)營人事培訓管理制度
某商城經(jīng)營管理制度:人事、培訓管理
第五章 人事、培訓管理
一、__采取統(tǒng)一的營業(yè)人員人事上崗培訓制度。
二、經(jīng)營者自己招的營業(yè)員(包括親屬、朋友等)都必須參加上崗培訓,由培訓部考核合格后上崗。
三、培訓部接受社會報名,并有計劃地開展廣怔學員工作,收取必要的培訓費用。
四、凡計劃到__上崗的營業(yè)人員必須由__統(tǒng)一初步考核、培訓部作好外來人口登記工作。
五、初步考核后組團進行上崗前的陪訓,培訓周期在一周左右。
六、培訓結束后,培訓部將組織考核,頒發(fā)上崗證書,__的業(yè)主可以在有上崗證的人員中選取營業(yè)員。
七、所有營業(yè)人員必須持證上崗,對于無證上崗的,營運部要給予經(jīng)營者一定的處罰。所有營業(yè)人員必須在營運部和人事培訓部備檔。
八、__管理委員會將委托培訓部保護營業(yè)人員的合法權益,制訂最低工資指導線、經(jīng)營者對營業(yè)人員的任用必須符合《勞動者保護法》,發(fā)生糾紛時,由管理委員會裁決。出現(xiàn)違法行為時,管理委員會有權將之提交法院訴訟。
九、經(jīng)營者聘用營業(yè)員后必須在上崗前到營運部門登記,解聘營業(yè)員必須在三天之內(nèi)登記。經(jīng)營者如在營業(yè)員上崗不滿半個月內(nèi)無正當理由解聘,營業(yè)員有權提出發(fā)放半個月工資,如超過半個月不到一個月,可以提出發(fā)放整月工資;如超出一個月的營業(yè)員有權向經(jīng)營者提出多發(fā)放一個月最低工資,超出半年可以多發(fā)放兩個月最低工資;以上營業(yè)員可以向培訓部提出支持的要求,如業(yè)主思想工作難做,則培訓部可以向管理委員會提出裁定的要求。
十、如營業(yè)人員自身提出解聘,由雙方協(xié)商解決,如營業(yè)人員不辭而別__將取消其上崗資格。
