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體系如何搭建
構建一個有效的公司制度體系，首要任務是明確公司的核心價值觀和目標。[1]應依據(jù)企業(yè)的業(yè)務性質、組織架構和員工能力，制定出符合實際需求的規(guī)章制度。[2]在這一過程中，需確保各層級的溝通暢通，讓每個員工理解并認同制度，以保證執(zhí)行力度。
體系框架
公司制度體系的框架應包括基本政策、部門規(guī)程和操作指南三個層次。[3]基本政策涵蓋公司的總體方針和道德準則；部門規(guī)程則針對各部門的具體運作，細化工作流程；操作指南則為員工提供日常工作的具體步驟。[4]三層制度相互支撐，形成全面的管理網(wǎng)絡。
重要性和意義
公司制度不僅是規(guī)范行為的工具，更是塑造企業(yè)文化、提升效率的關鍵。[5]它能減少決策混亂，保障公平公正，提高員工滿意度，并為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。[6]盡管有時制度可能會顯得繁瑣，但其帶來的有序性和可預測性對企業(yè)至關重要。
制度格式
公司制度的格式應清晰、一致，易于理解和執(zhí)行。[7]通常包含標題、目的、適用范圍、定義、職責、程序、記錄和附則等部分。[8]每一項制度都應明確責任人，規(guī)定執(zhí)行時間和修訂周期，確保制度的時效性和執(zhí)行力。[9]
在實際操作中，制度的制定和執(zhí)行需要持續(xù)優(yōu)化，以適應不斷變化的內外環(huán)境。[10]只有這樣，公司才能在有序的管理中實現(xiàn)高效運營，持續(xù)成長。
公司內部管理制制度范文
第1篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第2篇 科技公司內部管理制度
一、目的
為了規(guī)范公司管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，結合我公司實際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司所有員工。
三、管理規(guī)定
1.上班必須保持良好的工作態(tài)度和風貌。
2.上班考勤實行實時簽到制度，必須本人親自簽到。在規(guī)定上下班時間內，上班延后/下班提前打卡者，視為遲到/早退。遲到或早退一次處以口頭警告處分，二次以上者每發(fā)生一次處以罰款處分(遲到或早退30分鐘以內罰款20元，30分鐘以上罰款50元)。
3.行政工作人員上班須著工作服，佩戴胸牌;車間工作人員上班須著工作服，工作褲，佩戴胸牌，穿勞保鞋及其它防護用品。如不按上述要求穿戴者，發(fā)現(xiàn)一次處以口頭警告處分，發(fā)現(xiàn)二次以上者每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款處分(每次罰款20元人民幣)。
4.員工必須服從上級管理人員領導，不得工作怠慢。
5.上班前10分鐘和下班前10分鐘對辦公室進行整理與衛(wèi)生工作，保持整潔，干凈的環(huán)境。辦公桌面不允許亂堆亂放，香煙頭不允許亂扔(尤其是花盆里)，發(fā)現(xiàn)一次處以口頭警告處分，發(fā)現(xiàn)二次以上者每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款處分(每次罰款20元人民幣)。
6.下班時各部門最后離開的工作人員必須關鎖好本部門的門窗及設備電源，防止發(fā)生安全事故及不必要的浪費。如沒關門窗及設備電源，發(fā)現(xiàn)一次處以口頭警告處分，發(fā)現(xiàn)二次以上者每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款處分(每次罰款20元人民幣)。
7.工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提供咨詢。來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內容摘要、來電時間、記錄人等重要信息。
8.公司員工外出辦公時要向領導請示，說明去向，并在公司前臺工作簿上登記。
9.公司員工如有特殊私事外出要向領導請假，在公司前臺工作簿上登記，待領導批準方可離開(請假制度詳見本公司考勤制度)。
10.當天能夠完成的工作不得拖延至第二個工作日完成。
11.愛護公物，節(jié)約物品。
12.同事間要相互協(xié)作，相互支持，積極學習業(yè)務知識。
13.每周一的公司例會關聯(lián)人員必須準時出席。無故缺席者，出現(xiàn)一次處以口頭警告處分，出現(xiàn)二次以上者每出現(xiàn)一次處以罰款處分(每次罰款50元人民幣);無故遲到者(公司規(guī)定的開會時間十分鐘后到達的一律視為遲到)，出現(xiàn)一次處以口頭警告處分，出現(xiàn)二次以上者每出現(xiàn)一次處以罰款處分(每次罰款20元人民幣)。如出現(xiàn)例會因故不能按期召開的情況，例會召集人要及時發(fā)出通告。
四、附則
本制度的解釋、修改、廢止權歸公司行政部。本制度自董事長或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。
第3篇 縣城投公司內部管理制度修訂通知
關于某縣城投公司內部有關管理制度的修訂通知
公司各部室,__房產(chǎn)公司:
為進一步加強公司內部各項管理,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研究,現(xiàn)將公務差旅、公車使用、員工請休假考勤等制度修訂如下,請認真遵照執(zhí)行:
一、公務接待差旅管理
根據(jù)_城投發(fā)〖2022〗4號關于進一步規(guī)范公務接待差旅會務開支管理的通知,為更好的搞好公司的接待差旅管理工作,現(xiàn)制定具體實施辦法:
(一)縣內接待
公司的所有接待由辦公室統(tǒng)一安排,根據(jù)接待對象的情況,定點分檔負責接待。
1、住宿
一類: 標準330元以內
二類: 標準200元以內
三類: 標準150元以內
2、飲食
一類: 標準2000元/桌以內
二類: 標準1000元/桌以內
三類: 標準500元/桌以內
備注:一類標準的接待須經(jīng)總經(jīng)理批準同意,二類標準的接待須經(jīng)副總經(jīng)理批準同意,三類標準的接待由辦公室主任把關安排。
其他物質在辦公室領取,酒的一類標準由總經(jīng)理指定,二類標準在500元/瓶以下,三類標準在300元/瓶以下。
3、流程
①部室人員填好接待審批單到辦公室申請并辦理物質領用手續(xù);
②辦公室登記接待明細表,安排用餐地點,負責訂餐,用餐完畢后請相關部室負責人復核后并簽名,寫明招待對象及事由;
③定時報賬。負責接待的酒店按約定時間,帶發(fā)票到辦公室審核并領取接待審批單,到財務部制單、審核、簽字報賬。
4、臨時機構
縣城范圍內的臨時機構參照上述辦法實施。
派出外地的臨時機構,由臨時機構負責人(或明確專人)報辦公室申請登記,在當?shù)匕聪鄳獦藴拾才沤哟筚~時先到辦公室審核,并補辦接待審批單,憑審批單到財務部制單、審核、簽字報賬。
(二)縣外出差招待
1、公務外出原則上不安排招待活動,必須招待的須請示總經(jīng)理并經(jīng)總經(jīng)理同意,出差回來到辦公室補辦接待審批手續(xù),辦公室審核后憑審批單報銷招待費。
2、憑出差地當?shù)氐南嚓P票據(jù)報銷。
(三)差旅費管理
公務外出必須履行填寫公務外出審批表手續(xù),公務結束后憑此表到財務室報銷差旅費。差旅費標準按安城投發(fā)〖2022〗4號執(zhí)行,請財務室核準。
二、公車使用管理
為了加強車輛管理,保障行車安全,保證車輛的合理使用,結合公司目前車輛的具體情況制定本規(guī)定。
(一)車輛分配
公司車輛由公司辦公室統(tǒng)一調配。__車調配給__副總經(jīng)理協(xié)調使用;__車調配給__副總經(jīng)理協(xié)調使用;__車調配給__總經(jīng)理和__副總經(jīng)理協(xié)調使用。__車明確專職駕駛員zz,其余車輛由各副總經(jīng)理負責安排。
(二)車輛調度
公司員工公務外出(縣城區(qū)外)用車,須按照程序到辦公室填寫《公務外出審批表》,履行相關程序后報辦公室備案。原則上由各副總經(jīng)理自行安排出行車輛,如果實在安排不了需租車的,須報辦公室申請同意,填寫租車申請單后,辦公室安排租用出行車輛。
(三)車輛費用
1、實行油卡加油。公司車輛統(tǒng)一實行油卡加油,由各車輛駕駛員按照公司審批程序對油卡進行充值,財務部對各車輛做好充值記錄。公司所有車輛嚴禁現(xiàn)金加油,如遇特殊情況,需經(jīng)辦公室主任、分管副總經(jīng)理審批,否則不予報銷。
2、車輛維修、設備添置和更換及洗車保養(yǎng)。公司所有車輛的維修、設備更換更新及洗車保養(yǎng)實行定點制,必須在公司指定的地點進行。其中關于車輛設備的添置更換和車輛的保養(yǎng)額度在3000元以下的經(jīng)辦公室主任批準;額度超過3000元的,報分管副總審批。
3、違章處罰。駕駛員因故意違章或證件不全所導致的罰款,費用自負。超速、停車違章處罰全年不得超過2000元,超出部分由駕駛員自負。
4、車輛的封存。節(jié)假日、雙休日公司按照上級相關文件規(guī)定對車輛進行入庫封存。車輛一般需停放在公司車庫內,嚴禁公車私用。
5、司機注意事項
(1)司機必須做到自覺遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關交通安全管理規(guī)定規(guī)則,牢固樹立安全、服務意識,必須以高度的責任心和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛,小心謹慎,安全行車,防止安全事故發(fā)生,嚴禁酒后駕車。公司公務接待中,司機有權拒絕任何形式的勸酒,以確保行車安全。
(2)司機要愛護車內設施,保證車輛內外清潔,出行前要例行安全檢查,并要定期對車輛進行維護保養(yǎng),保持良好車況和車容整潔,保證車輛安全。
(3)司機自己用車應嚴格自律。嚴禁公車私用,未經(jīng)允許,司機私自用車發(fā)生的安全事故,責任全由司機自行承擔。
(4)司機出差應認真填寫 “出車記錄表”。
(5)司機需按時上下班,做好出車前的一切準備;無出車任務時,須在辦公室待命;雙體日及節(jié)假日不得關機,保證隨叫隨到。如無特殊原因,司機必須服從辦公室主任調度,不服從調度的,可處罰款100元/次。
(6)意外情況的處理。車輛行駛在外發(fā)生意外情況,司機首先要保護現(xiàn)場,并及時向辦公室主任匯報。在第一時間對事故現(xiàn)場拍照,對車輛損壞并更換的零部件,進行保存留底。不能留底的部件對其拍照,以備報銷使用。如果確因司機個人原因造成車輛損壞、丟失以及造成違章與交通事故,將視情節(jié)輕重對司機予以處罰。
6、車輛租賃。因特殊情況需要租賃公司外車輛,需按程序審批,按照市場行情給予報銷。
7、按車輛設置安全行車獎(按照當年度車輛行駛里程×0.08元/公里計算)、文明行車獎500元、節(jié)油獎500元,年底一次性結算,由副總經(jīng)理分配。
8、車輛處置(更新、更換、買賣)。均按照上級文件相關規(guī)定執(zhí)行。
三、員工請休假和考勤管理
(一)請休假制度
1、公司經(jīng)理班子成員請假無論時間長短,都須報總經(jīng)理審批。各部室負責人請假3天以下報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上報總經(jīng)理審批;干職工請假1天(含1天)以內的,由所在部室負責人審批,請假3天以內的報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上由總經(jīng)理審批。
2、干職工需要請假休假的,必須嚴格履行報批手續(xù),請假1天(含1天)以上需填寫請假條,請假3天(含3天)以上的還需寫出書面請假報告。假期到期后,應立即銷假,需超假者,應及時辦理續(xù)假手續(xù)。續(xù)假連同原請假時間一并計算假期,按有關程序報批。
3、請假流程。
(
1)到辦公室說明請假原因,領取請假條;
(2)按要求認真填寫好請假條;
(3)按請假制度找相應部室領導審簽;
(4)領導簽字后,再交回辦公室存檔;
(5)辦公室再通知財務室,對請假人員請假期間工作量進行相應處理。
4、事假。干職工全年事假天數(shù)為:本人年休假+3天(含3天),在上述規(guī)定的期限內不扣除工資,超過規(guī)定期限的按請假天數(shù)扣除標準日工資(月工資÷21.75天)。干職工休年休假,由本人寫出書面申請,報總經(jīng)理批準,休年休假不得與本職工作任務相沖突。
5、病假。干職工請病假連續(xù)7天(含7天)以上都須出具縣級以上醫(yī)院證明作為附件;全年普通門診病假天數(shù)累計超過10天(含10天),超過的天數(shù)扣除年績效考核的日平均獎金(年績效考核獎金額÷251天)。住院按相關規(guī)定執(zhí)行。
6、產(chǎn)假(含節(jié)育手術假)。 根據(jù)《女職工勞動保護特別規(guī)定》第七條女職工生育享受98天產(chǎn)假,其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的,每多生育1個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。
女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的,享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的,享受42天產(chǎn)假。
根據(jù)計劃生育政策,夫妻雙方均屬晚婚晚育的增加30天,憑已領取的獨生子女證增加30天。
超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標準日工資。
公司干職工生育二胎的,產(chǎn)假假期內全年績效考核獎金享受50%。
7、婚假。原則上只許1周假,夫妻雙方均屬晚婚的,經(jīng)分管副總經(jīng)理同意,報辦公室,再經(jīng)總經(jīng)理批準,假期可延長至15天。超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標準日工資。
8、喪假。直系親屬含夫妻雙方父母故去的,準7天假;旁系親屬故去的,準3天假;特殊情況的,經(jīng)總經(jīng)理同意,可酌情延長假期,延長假期按天數(shù)扣除標準日工資。
(二)考勤制度
1、日?？记?/p>
(1)日?？记谟筛鞑渴邑撠熑税磿r按實填寫,辦公室抽查,如果發(fā)現(xiàn)沒及時按實實行考勤登記的,發(fā)現(xiàn)一次扣除責任部室績效考核基礎分0.2分
第4篇 公司內部管理制度
第一章：總則
第一條、為加強公司各項事務的管理，理順公司內部關系，采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營方式，真正實現(xiàn)個人經(jīng)濟提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟基礎不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據(jù)相關法律、法規(guī)及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規(guī)定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項目管理。
第二章：公司管理
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產(chǎn)及辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第四條、檔案管理
1、歸檔范圍：公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、規(guī)范、標準圖集、財務審計、勞動工資、人事檔案、會議紀錄、決議;
聘任書、協(xié)議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價值的文件資料。
2、檔案管理：指定專人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據(jù)齊全完整;
密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。
公司其他人員借閱檔案時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)。
風險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。
由于商業(yè)秘密侵權證據(jù)很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
4、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復制的，密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，方可摘錄復制。
5、公司所聘員工的相關技術職稱及各類證書，屬公司無形資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個人或公司負責保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關費用及本人在工作期間領用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進行經(jīng)濟賠償，對拒不進行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務、財務部門分別保管。
2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規(guī)定，造成后果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統(tǒng)一負責。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產(chǎn)及辦公用品管理
1、公司庫房由材料設備股負責管理。
2、庫存、入庫材料設備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應統(tǒng)一編號、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統(tǒng)一采購。
4、各股室應按實際需用量領取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準，指定專人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;
因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質及職能股室
1、公司所屬業(yè)務股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務。
2、公司所屬機械設備、場地面向市場，均實行有償服務。
3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質量、安全保證金等相關費用均由掛靠人負擔。
但介紹人或推薦人應對信譽戶進行詳細調查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書制作、工程資料等服務的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可。
并收取費用，費用額以市場價為基礎
第九條、報刊及郵發(fā)管理報刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負責統(tǒng)一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
第三章：財務管理
第十條、公司一切財務、會計活動均應符合《會計法》、《企業(yè)財、務通則》和《企業(yè)會計準則》的要求，具體會計核算遵照《股份有限公司會計制度》執(zhí)行。
第十一條、本財務管理內容屬公司《內部財務管理制度》各股室、項目部及各職能人員應嚴格遵守執(zhí)行
第十二條、公司資金管理的原則是：合理使用、降低風險、加速周轉、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應按規(guī)定限額提取備用金，一般不超_______元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準后，方可辦理。
備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何借口坐支或挪用營業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)定予以罰款，情節(jié)嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項目部、廠應經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進行賬款催收，由主管副經(jīng)理和財務部門監(jiān)督。
第十六條、財務部門對固定資產(chǎn)應進行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準確依據(jù)。
第十七條、支票管理嚴禁簽發(fā)空白支票;
持票人應妥善保管，如丟失將由個人承擔全部經(jīng)濟責任。
支票印鑒應由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務部門統(tǒng)一負責。
第十九條、根據(jù)國家稅法規(guī)定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫(yī)療保險等。
第二十條、參加工程的決算會議。
第四章：合同管理
第二十一條、為加強公司內部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學習《民法典》、《建筑法》、《招投標法》等一系列法律法規(guī)。
第二十二條、業(yè)務部門應根據(jù)合同履行的實際情況及時進行分析、記錄、總結。
為合同的完善提供依據(jù)。
第二十三條、業(yè)務部門對合同的文本應逐字逐句進行推敲研究，力求杜絕漏洞;
杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。
避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業(yè)務部門(預算股)統(tǒng)一負責保管。
第二十五條、公司內部項目承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負責保管，但應轉辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設備部門簽訂的采購合同由材料設備部門負責保管，并轉財務股一份作為記賬憑證。
第二十八條、預制廠簽訂的供銷合同由預制廠設專人負責保管，并轉財務股一份以備查存。
第五章：物業(yè)管理
第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財產(chǎn)、房屋、樓院及配套設施、設備、場地管理。
物業(yè)管理部門要及時進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。
第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權利、義務及服務內容，合同要求詳盡、實用。
第三十一條、物業(yè)管理部門應就本公司的物業(yè)管理范圍內財產(chǎn)、設施設備等建立臺賬，做到有序管理。
第三十二條、物業(yè)管理應設立專門銀行賬戶、賬表、合同，獨立核算賬目，分別設立會計、出納做到錢賬分離，嚴禁一人統(tǒng)收統(tǒng)管。
第三十三條、物業(yè)管理部門應對物業(yè)合同的履行和管理工作開展情況，及時進行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報。
第三十四條、及時掌握匯總業(yè)主、市場反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。
第六章：勞務和工資管理
第三十五條、公司及各項目部、預制廠用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規(guī)政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專業(yè)服務。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產(chǎn)、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數(shù)計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。
第四十四條、公司執(zhí)行董事會批準實施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關規(guī)定提取、發(fā)放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行，標準為員工的基本工資。
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。
但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行勞動合同。
員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
第四十九條、合同期內員工辭職的，必須提前____日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、文件及業(yè)務資料，并移交業(yè)務渠道。
否則，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的應付賠償責任。
第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第5篇 物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風暴雨期間員工當值規(guī)定及防風防洪措施做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記團結、務實、精誠、奉獻的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第6篇 物業(yè)公司內部管理制度員工培訓制度怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工培訓制度為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業(yè)務素質和工作水平。
全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結合自身業(yè)務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關管理經(jīng)驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓。
各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓,經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;
補考不合格者予以辭退,不得留用。
第7篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內 別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第8篇 物業(yè)公司內部管理制度員工考核制度怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工考核制度為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。
上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關的事。
違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當事人按貪污行為論處。
七、保持設備正常運行。
物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。
重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。
第9篇 易制毒化學品公司內部管理制度
為進一步規(guī)范和加強我公司所涉易制毒化學品的管理，嚴防易制毒化學品被用于制造毒品，確保依法、安全從業(yè)秩序，根據(jù)國家有關法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合我公司實際情況，特制定本管理制度。
一、所涉品種
本管理制度所指的易制毒化學品，包括國務院《易制毒化學品管理條例》規(guī)定的分類標準中的可以用于制毒的主要原料以及可以用于制毒的化學配劑等三大類化學品，本公司所涉的易制毒化學品具體為 等 個品種。
二、適用范圍
凡購買、運輸、儲存、使用、廢棄處置易制毒化學品的，必須嚴格遵照我國《刑法》、國務院《易制毒化學品管理條例》和《危險化學品安全管理條例》、公安部《易制毒化學品購銷和運輸管理辦法》、商務部《易制毒化學品進出口管理規(guī)定》、衛(wèi)生部《藥品類易制毒化學品管理辦法》等法律法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定，按照本管理制度的要求認真貫徹執(zhí)行。
三、管理體系
按照“管理到位、責任落實；安全從業(yè)、嚴防制毒”的總體要求，我公司成立由總經(jīng)理任組長、總經(jīng)辦主任任副組長、庫管專員為成員的易制毒化學品管理工作領導小組，公司“第一責任人” 主抓，公司的總經(jīng)辦部門為易制毒化學品管理的主管部門， 為專門的管理工作人員，具體對公司易制毒化學品從業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、管理； 為公司易制毒化學品采購員，主要負責相關采購工作，對購買易制毒化學品的轉賬憑證、結算發(fā)票、購銷合同、購銷證明、運輸證明的保管等； 為使用臺賬專管員，主要負責易制毒化學品的使用臺賬登記和保管； 為易制毒化學品庫管員，主要負責易制毒化學品的出入庫管理和易制毒化學品的安全儲存和保管，負責對出入庫臺賬登記和保管，入庫單、出庫單的保管等。
公司易制毒化學品管理工作領導小組成員、分管領導、主管部門、具體管理人員分別向公司作出管理責任承諾書并簽訂管理責任書。
四、采購與運輸
采購易制毒化學品須由使用部門提出申購計劃，經(jīng)公司分管領導同意后，報公司主管部門及其專管員審核后，指定專人負責采購事宜，填寫《易制毒化學品申請表》，并備齊有關資料后到區(qū)公安局禁毒支隊辦理購買備案證明或許可證；易制毒化學品由本公司運輸?shù)?，還需辦理運輸備案證明或許可證，并且由運輸人員全程攜帶。
未取得公安機關開具的備案證明或者許可證之前，嚴禁非法購買或運輸易制毒化學品；嚴禁偽造申請材料騙取易制毒化學品購買或者運輸許可證、備案證明；嚴禁超出許可、備案的品種、數(shù)量以及有效期進行易制毒化學品的購買或運輸；嚴禁使用現(xiàn)金或者實物進行易制毒化學品交易；嚴禁偽造、變造、騙領、買賣、出借或者以其他方式轉讓易制毒化學品的購買或運輸憑證。
裝運易制毒化學品時應按照其性質，佩戴相應的防護用品，輕裝輕卸，堆置穩(wěn)妥，防止撞擊、重壓、傾倒和磨擦，發(fā)現(xiàn)包裝容器不牢固、破損或滲漏時，必須重裝或采取其它措施后，方可啟運，運輸車輛應當在明顯部位張貼易制毒化學品標識。碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險的易制毒化學品，以及化學性質或防護、滅火方法互相抵觸的化學危險品，不得同時混合裝運。遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的易制毒化學品，在裝運時應當采取隔熱、防潮措施。
運輸?shù)囊字贫净瘜W品屬化學危險物品的，必須按照國家有關危險貨物運輸管理規(guī)定，由有危險品運輸資質的單位運輸，對不符合規(guī)定的，不得運輸；同時，禁止無關人員搭乘裝運易制毒化學品的車(船)。運輸危險品的車輛，必須保持安全車速，保持車距，嚴禁超車、超速和強行會車。運輸易燃、易爆物品的機動車，其排氣管應裝置阻火器，并懸掛“危險品”標志。
五、使用環(huán)節(jié)
易制毒化學品只能用于正常生產(chǎn)活動，絕不用于制造毒品或非法添加到食品、藥品。嚴格易制毒化學品的使用管理，公司主管部門負責審批和監(jiān)督檢查，嚴禁個人私拿、私用、私藏、贈送、轉讓、轉借、轉賣易制毒化學品。
公司主管部門要經(jīng)常組織使用人員認真學習易制毒化學品的相關知識，掌握危險物品的安全防護知識，嚴格遵守各項安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程。應根據(jù)需要，規(guī)定危險品的存放的時間、地點和最高允許存放量。性質相抵觸的生產(chǎn)備料不得放在同一區(qū)域，必須隔離清楚。盛裝腐蝕性物品的容器應認真選擇，具有氧化性、酸性類物品不能與易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕燃燒物品裝，酸類物品嚴禁與氰化物相遇。盛裝容器在使用前后必須進行檢查，消險隱患，防止火災、爆炸、中毒等事故發(fā)生。
使用有毒有害易制毒化學品的場所及其操作人員，必須做好符合有關要求的各項安全技術措施和個人防護措施。個人防護措施有：a、配備專用的勞動防護用具和器具，專人保管，定期檢修，保持完好。b、嚴禁直接接觸劇毒物品，不準在、使用劇毒物品的場所飲食。c、正確穿戴勞動防護用品，工作結束后必須更換工作服，清洗后方可離開作業(yè)場所。
六、儲存保管
易制毒化學品的儲存和保管嚴格遵守《危險化學品安全管理條例》的有關規(guī)定，必須存放在條件完備的專用倉庫或儲罐、專用場地或專用儲存室(柜)內，并設有專人管理；應當按照國家有關安全規(guī)定，并根據(jù)物品的種類、性質，設置相應的通風、防爆、泄壓、防火、防雷、報警、滅火、防曬、調濕、消除靜電、防護圍堤等安全設施，管理人員應根據(jù)危險物品的性質，配備必要的防護用具、器具。
化學性質或防火、滅火方法相互抵觸的易制毒化學品，不得在同一倉庫或同一儲存室存放。貯存要求嚴格執(zhí)行危險品的配裝規(guī)定，對不可配裝的危險品必須嚴格隔離：a、放射性物品，劇毒物品不能與其它危險品同存一庫。b、氧化劑或具有氧化性的酸不能與易燃物品同存一庫。c、盛裝性質相抵觸氣體的氣瓶不可同存一庫。d、危險物品與普通物品同存一庫應保持安全距離。e、遇水燃燒、易燒、自燃液化氣體等危險物品不可在低洼倉庫或露天場地堆放。
易制毒化學品的保管人員應責任心強，經(jīng)培訓考核，熟知危險物品的性質和安全防護知識。易制毒化學品的出入庫要嚴格遵守《公司易制毒化學品出入庫管理制度》的有關規(guī)定，完善相應手續(xù)。入庫前，必須進行檢查登記，入庫后應當定期檢查；物品的發(fā)放，應認真做好出庫登記，嚴禁將易制毒化學品流入非法渠道而制毒。
七、報廢與銷毀
使用易制毒化學品過程中的廢氣、廢液、廢渣、粉塵應回收綜合利用。必須排放的，應經(jīng)過凈化處理，其有害物質濃度不得超過國家和環(huán)保部門規(guī)定的排放標準。使用化學危險品過程中的廢氣、廢液、廢渣、粉塵應回收綜合利用。必須排放的，應經(jīng)過凈化處理，其有害物質濃度不得超過國家和環(huán)保部門規(guī)定的排放標準，凡能互相互起化學反應成新的危害的廢物不能混在一起排放。
易制毒化學品的銷毀處理必須經(jīng)公司分管領導批準，報公司主管部門審核后，并征得環(huán)保部門、區(qū)易制毒化學品主管部門同意后，由化學危險品處理廠進行消納。銷毀工作必須制訂周密的安全保障措施，方可進行。
易制毒化學品用后的包裝箱、紙、袋、瓶、桶等必須嚴加管理，由企業(yè)有關部門統(tǒng)一回收處理。凡拆除的容器、設備和管道內帶有易制毒化學品的，必須清洗干凈，驗收合格后方可報廢。
八、臺賬管理
公司建立符合區(qū)易制毒化學品主管部門統(tǒng)一要求的使用登記臺賬，指定專人負責，并嚴格使用登記，如實記錄購進易制毒化學品的種類、數(shù)量、使用情況和庫存情況，每年3月31日前向區(qū)公安局禁毒支隊報告上年度易制毒化學品的購買、運輸、使用情況和庫存情況。
公司建立易制毒化學品出入庫登記臺賬，指定專人負責，并嚴格出入庫登記管理，實行入庫清單和出庫清單制度。
易制毒化學品臺賬管理實行“原備查”管理制度，以下臺賬及清單必須單獨存放，并且內容要一致：易制毒化學品的使用臺賬、出入庫臺賬、轉賬憑證、結算發(fā)票、出庫單、入庫單、購銷合同、購銷證明、運輸證明。
九、獎懲制度
全年無易制毒化學品安全隱患或事故發(fā)生，易制毒化學品主管及專員獎金500——1000元；
凡違反易制毒化學品管理工作有關法律法規(guī)和本規(guī)定，被公司領導、主管部門以及區(qū)主管部門查獲的，一次扣責任人500元；應追究刑事或行政責任的，由有關管理部門依法追究。
十、其他規(guī)定
公司主管部門應制定易制毒化學品安全管理預案，嚴防各類事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應按照安全管理預案立即組織營救，迅速控制危害源。針對事故造成的現(xiàn)實危害和可能產(chǎn)生的危害，應迅速采取封閉、隔離、消洗等措施，防止損害進一步擴大。
發(fā)生易制毒化學品被盜、丟失、誤售、誤用和毒害案件、事故，必須及時報告公安機關，并及時開展救援組織工作，積極協(xié)助做好調查處置工作。
本規(guī)定由公司易制毒化學品主管部門負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
第10篇 物業(yè)公司內部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶至上、服務第一,這是我們管理人員的行動準則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質服務。要有負責的服務態(tài)度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發(fā)展作貢獻;二是提高服務質量,維護業(yè)主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經(jīng)理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。
第11篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應站有站姿,坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2. 面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當眾整理個人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。
不得無所表示,等客人先開口。
五、言談1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4. 不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6. 說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。
如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4. 制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。
不得倒亂次序。
3. 通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6. 辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第12篇 物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風暴雨期間員工當值規(guī)定及防風防洪措施做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記團結、務實、精誠、奉獻的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權進行勸阻。
如不聽勸者,依法作出處罰。
第13篇 公司內部管理制度通用版
第一章：總則
第一條、為加強公司各項事務的管理，理順公司內部關系，采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營方式，真正實現(xiàn)個人經(jīng)濟提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟基礎不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據(jù)相關法律、法規(guī)及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規(guī)定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項目管理。
第二章：公司管理
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產(chǎn)及辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第四條、檔案管理
1、歸檔范圍：公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、規(guī)范、標準圖集、財務審計、勞動工資、人事檔案、會議紀錄、決議；聘任書、協(xié)議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價值的文件資料。
2、檔案管理：指定專人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據(jù)齊全完整；密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)。
4、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復制的，密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，方可摘錄復制。
5、公司所聘員工的相關技術職稱及各類證書，屬公司無形資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個人或公司負責保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關費用及本人在工作期間領用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進行經(jīng)濟賠償，對拒不進行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務、財務部門分別保管。
2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規(guī)定，造成后果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統(tǒng)一負責。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產(chǎn)及辦公用品管理
1、公司庫房由材料設備股負責管理。
2、庫存、入庫材料設備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應統(tǒng)一編號、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統(tǒng)一采購。
4、各股室應按實際需用量領取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準，指定專人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔；因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質及職能股室
1、公司所屬業(yè)務股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務。
2、公司所屬機械設備、場地面向市場，均實行有償服務。
3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質量、安全保證金等相關費用均由掛靠人負擔。但介紹人或推薦人應對信譽戶進行詳細調查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書制作、工程資料等服務的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可。并收取費用，費用額以市場價為基礎
第九條、報刊及郵發(fā)管理報刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負責統(tǒng)一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
第三章：財務管理
第十條、公司一切財務、會計活動均應符合《會計法》、《企業(yè)財、務通則》和《企業(yè)會計準則》的要求，具體會計核算遵照《股份有限公司會計制度》執(zhí)行。
第十一條、本財務管理內容屬公司《內部財務管理制度》各股室、項目部及各職能人員應嚴格遵守執(zhí)行
第十二條、公司資金管理的原則是：合理使用、降低風險、加速周轉、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應按規(guī)定限額提取備用金，一般不超_______元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準后，方可辦理。備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何借口坐支或挪用營業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)定予以罰款，情節(jié)嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項目部、廠應經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進行賬款催收，由主管副經(jīng)理和財務部門監(jiān)督。
第十六條、財務部門對固定資產(chǎn)應進行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準確依據(jù)。
第十七條、支票管理嚴禁簽發(fā)空白支票；持票人應妥善保管，如丟失將由個人承擔全部經(jīng)濟責任。支票印鑒應由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務部門統(tǒng)一負責。
第十九條、根據(jù)國家稅法規(guī)定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫(yī)療保險等。
第二十條、參加工程的決算會議。
第四章：合同管理
第二十一條、為加強公司內部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學習《民法典》、《建筑法》、《招投標法》等一系列法律法規(guī)。
第二十二條、業(yè)務部門應根據(jù)合同履行的實際情況及時進行分析、記錄、總結。為合同的完善提供依據(jù)。
第二十三條、業(yè)務部門對合同的文本應逐字逐句進行推敲研究，力求杜絕漏洞；杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業(yè)務部門（預算股）統(tǒng)一負責保管。
第二十五條、公司內部項目承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負責保管，但應轉辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設備部門簽訂的采購合同由材料設備部門負責保管，并轉財務股一份作為記賬憑證。
第二十八條、預制廠簽訂的供銷合同由預制廠設專人負責保管，并轉財務股一份以備查存。
第五章：物業(yè)管理
第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財產(chǎn)、房屋、樓院及配套設施、設備、場地管理。物業(yè)管理部門要及時進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。
第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權利、義務及服務內容，合同要求詳盡、實用。
第三十一條、物業(yè)管理部門應就本公司的物業(yè)管理范圍內財產(chǎn)、設施設備等建立臺賬，做到有序管理。
第三十二條、物業(yè)管理應設立專門銀行賬戶、賬表、合同，獨立核算賬目，分別設立會計、出納做到錢賬分離，嚴禁一人統(tǒng)收統(tǒng)管。
第三十三條、物業(yè)管理部門應對物業(yè)合同的履行和管理工作開展情況，及時進行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報。
第三十四條、及時掌握匯總業(yè)主、市場反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。
第六章：勞務和工資管理
第三十五條、公司及各項目部、預制廠用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規(guī)政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專業(yè)服務。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產(chǎn)、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數(shù)計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。
第四十四條、公司執(zhí)行董事會批準實施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關規(guī)定提取、發(fā)放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行，標準為員工的基本工資。
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
第四十九條、合同期內員工辭職的，必須提前____日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、文件及業(yè)務資料，并移交業(yè)務渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的應付賠償責任。
第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第14篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則格式怎樣的
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內 別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第15篇 物業(yè)公司內部管理制度員工培訓制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業(yè)務素質和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結合自身業(yè)務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關管理經(jīng)驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓,經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
