房地產(chǎn)公司案場制度4篇

體系如何搭建

房地產(chǎn)公司的案場制度構(gòu)建需圍繞規(guī)范化管理與高效運作的核心目標(biāo)。首要任務(wù)是明確各部門職責(zé)，確保權(quán)責(zé)清晰，避免工作重疊或真空地帶。設(shè)立一套完整的流程制度，涵蓋客戶接待、房源展示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)流程順暢。制定嚴(yán)格的內(nèi)部溝通機制，促進(jìn)信息的及時傳遞與反饋。

體系框架

案場制度體系框架應(yīng)包括以下四大部分：1) 崗位職責(zé)制度，明確每個員工的工作范圍和責(zé)任；2) 操作規(guī)程，詳細(xì)規(guī)定各項業(yè)務(wù)的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)；3) 內(nèi)部控制制度，設(shè)定監(jiān)督與審計機制，防止風(fēng)險發(fā)生；4) 培訓(xùn)與發(fā)展制度，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

重要性和意義

案場制度對于房地產(chǎn)公司而言，不僅是保障業(yè)務(wù)正常運行的基礎(chǔ)，更是提升客戶滿意度、塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。它能夠規(guī)范員工行為，提高工作效率，減少錯誤，同時也能為客戶提供一致且專業(yè)的服務(wù)體驗，增強市場競爭力。

制度格式

制度文件應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)文本格式，包括標(biāo)題、正文和附件。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，如“案場客戶接待規(guī)程”。正文部分應(yīng)條理清晰，采用編號列出具體條款，如“1.1 客戶接待禮儀”，“1.2 信息記錄與反饋”等。附件可以包含流程圖、表格或其他輔助材料，以直觀呈現(xiàn)操作流程。

案場制度的制定與執(zhí)行是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，需要結(jié)合實際情況進(jìn)行適時調(diào)整，以適應(yīng)市場的變化和客戶需求的升級。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)，房地產(chǎn)公司能更好地實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶提供卓越的服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

房地產(chǎn)公司案場制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司案場接待輪序制度

房地產(chǎn)公司項目案場接待輪序制度

1.銷售主管每日工作開始前,按照最少接待優(yōu)先的原則,安排置業(yè)顧問的第一批接待順序,之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序,銷售主管上班后未及時做輪序安排,每次罰款10元;

2.每位前臺置業(yè)顧問接待后須立刻到銷售主管處進(jìn)行登記,如接待后,接待順序上沒有體現(xiàn),則對銷售主管罰款10元;

3.銷售主管需按照排定后的接待順序,提前通知下一位置業(yè)顧問做好接待準(zhǔn)備工作;

4.置業(yè)顧問應(yīng)在客戶到達(dá)接待臺前主動上前迎接,違反規(guī)定者每次罰款10元;

5.進(jìn)銷售中心的所有客人均算來訪客戶(除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購買的產(chǎn)品為住宅外),不得私自插隊、不得爭搶客戶、不得見到質(zhì)量差的客戶借口回避,違者停止談客3天;

6.置業(yè)顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時輪空的接待權(quán)要給予補償接待,并要做好記錄;

7.若來訪者是中介或市調(diào)人員,但對方?jīng)]有表明身份,應(yīng)算有效客戶。如對方表明身份,則應(yīng)由銷售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問給予接待;

8.如來訪者有指定人員接待可改變順序;

9.如置業(yè)顧問不認(rèn)真接待客戶,被客戶投訴,停止談客3天

第2篇 房地產(chǎn)公司案場客戶來訪登記制度

房地產(chǎn)公司項目案場客戶來訪登記制度

1、接待客戶必須登記(除表明身份的中介或市調(diào)人員);

2、客戶登記內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、真實;

3、保持客戶登記表的工整性,認(rèn)真填寫,不許空項;

4、當(dāng)天客戶必須當(dāng)天登記,不允許補登;

5、如查不到成交客戶首次來訪登記,則不認(rèn)定為接待置業(yè)顧問的業(yè)績;

6、客戶資料當(dāng)天未登記完整的需在客戶二次來訪時將其內(nèi)容補充完整。

第3篇 房地產(chǎn)公司案場接聽電話制度

房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度

1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽,如專設(shè)接聽人員當(dāng)時不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;

3、接聽過程中一定稱呼來電者您,表示你對客戶的尊重及重視;

4、電話接聽快捷、專業(yè),運用接聽來電的統(tǒng)一說詞,誠邀客戶親臨現(xiàn)場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;

5、接聽電話時應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。

6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。

◇接聽電話時,未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴,罰款100元

第4篇 房地產(chǎn)公司案場制度總則

房地產(chǎn)公司項目案場制度總則

● 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行,在公司內(nèi)建立一個良好的工作秩序,特制定本項目案場員工守則。

● 本守則為案場員工在工作中必須共同遵守的規(guī)則(臨時雇員和援助人員可參照有關(guān)條款)。

● 本守則由營銷部起草,總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。若有更改,則頒發(fā)新版本。

● 本守則中未提到的事宜可咨詢公司行政部

● 公司新出臺的制度或規(guī)范與本守則相矛盾時以公司新出臺的制度為準(zhǔn)。

● 建立營銷部優(yōu)秀員工基金計劃,鼓勵員工積極進(jìn)取。