篇1
首問負(fù)責(zé)制度，顧名思義，是指當(dāng)客戶或員工向企業(yè)提出問題或需求時(shí)，首位接觸的員工有責(zé)任全程跟進(jìn)并解決，直至問題得到妥善處理。這種制度通常包括了多個(gè)層面，涵蓋了客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、問題追蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)。
篇2
在x縣行政機(jī)關(guān)，首問負(fù)責(zé)制度是一項(xiàng)核心的管理舉措，它涉及到多個(gè)層面的工作職責(zé)和流程。
篇3
住房制度改革委員會(huì)辦公室的首問負(fù)責(zé)制度是一項(xiàng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量和效率的工作機(jī)制，它主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 首問責(zé)任人：首位接待或接洽市民或企事業(yè)單位的工作人員即為首問責(zé)任人。
2. 責(zé)任范圍：首問責(zé)任人需全面了解住房改革相關(guān)政策，對咨詢或申請事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。
3. 服務(wù)承諾：提供一次性告知服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無誤，減少市民往返次數(shù)。
4. 跟進(jìn)處理：對于復(fù)雜問題，首問責(zé)任人需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
篇4
縣行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度，是一種行政管理機(jī)制，它涵蓋了多個(gè)方面。主要包括：
1. 接待責(zé)任：首位接待公眾或企業(yè)的工作人員，即為首問責(zé)任人。
2. 咨詢解答：首問責(zé)任人需對詢問的問題進(jìn)行初步解答，即使不是其職責(zé)范圍內(nèi)的問題。
3. 引導(dǎo)服務(wù)：對于不能立即解答的問題，首問責(zé)任人應(yīng)指引至相關(guān)部門或人員。
4. 跟進(jìn)處理：對需要后續(xù)處理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人需跟蹤進(jìn)度，確保問題得到解決。
篇5
首問負(fù)責(zé)制度，顧名思義，是指當(dāng)客戶或內(nèi)部員工向企業(yè)提出問題或需求時(shí)，第一個(gè)接觸到問題的員工有責(zé)任負(fù)責(zé)到底，直到問題得到解決或引導(dǎo)至正確處理人為止。這種制度通常涉及以下幾個(gè)方面：
1. 接觸點(diǎn)識別：明確各個(gè)部門、崗位可能成為客戶或內(nèi)部員工的接觸點(diǎn)。
2. 責(zé)任分配：為每個(gè)接觸點(diǎn)設(shè)定明確的責(zé)任人，確保有人負(fù)責(zé)。
3. 溝通協(xié)調(diào)：鼓勵(lì)跨部門協(xié)作，確保問題能夠迅速傳遞和解決。
4. 培訓(xùn)教育：提升員工對首問負(fù)責(zé)制度的理解和執(zhí)行能力。
篇6
xx縣行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度，主要涵蓋了以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 首問責(zé)任人：當(dāng)公眾或企業(yè)向行政機(jī)關(guān)咨詢或辦理事務(wù)時(shí)，首位接待的工作人員即為首問責(zé)任人。
2. 責(zé)任范圍：首問責(zé)任人需對咨詢的問題或申請的事項(xiàng)進(jìn)行全面解答，指導(dǎo)辦理流程，并確保信息的準(zhǔn)確性。
3. 轉(zhuǎn)辦機(jī)制：對于不屬于本部門職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人需及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)部門，確保服務(wù)不中斷。
