事跡材料網 第1篇
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一、嚴密“偵查”，守牢防線。
千門萬戶勤奔走，細致排查不放過。全市網格員對所轄社區(qū)、街道等展開地毯式摸排，建立完善武漢返鄉(xiāng)人員清單和其他返鄉(xiāng)人員清單，認真開展測體溫、報行蹤等工作，確保排查工作不漏一戶、不遺一人。大同市左云縣小京莊鄉(xiāng)小京莊村網格長鄭金鳳從正月一直忙到現(xiàn)在，她和丈夫、兒子一家三口人都投入到了這場戰(zhàn)斗中。從入戶排查工作開始到現(xiàn)在家里人就沒湊齊過。她挨門挨戶地登記、排查，一天下來，微信運動步數20000+，當問起工作感受時，她說“累是真的，但村民們都很理解，支持，值了！”，簡單的一句話寫滿了擔當和真誠。她的丈夫是鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)生，同樣在縣鄉(xiāng)路口站崗值勤，排查信息、測溫、消毒，數九寒天一站就是一整天，但寒冷并沒有改變他的堅守。他們的兒子同樣是一名村醫(yī)，也是正月就開始離家工作了，還承擔著外鄉(xiāng)返村人員14天隔離防控工作。一家三口用他們的堅守詮釋了新時期網格員的奉獻與擔當。
二、志愿“跑腿”，溫暖人心。
疫情防控對居家隔離的群眾產生了不利影響，如何確保做飯食材和快遞收取成了他們最關心的問題。網格員們主動充當起群眾的“跑腿員”，讓社區(qū)居民安心宅家，吃下“定心丸”?！澳?，您需要的生活用品我們已經買回來放在您家門口啦，麻煩您出來取一下?！边@句話成了大同市平城區(qū)新建南路街道網格員們重復最多的話。他們每天晚上八點在新組建的小區(qū)微信群里登記居民的購物和快遞收取信息，第二天早上八點就開始奔赴超市和快遞網點。每天這樣來回走，隊員們也確實感到很吃力。因為疫情的原因，大家都想盡量多買幾天的菜，少跑幾趟，有時候隊員們一只手就得拎十來斤的東西回來?！耙咔榫涂爝^去了，大家先在屋里多待幾天，我們年輕，多跑幾趟，沒事兒?！币幻W格員笑著說，但我們分明看到他額頭和鬢角都是細密的汗珠。細微之處見真章，網格員的工作是平凡的，但總要有人甘于這種平凡，并寫就不凡。
三、“土味”宣傳，凝聚共識。
社區(qū)（農村）是疫情防疫工作的主戰(zhàn)場，預防是根本，宣傳是重點。網格員們積極利用傳統(tǒng)的喊喇叭、貼標語、發(fā)傳單等手段宣傳疫情防控知識，凝聚起同心協(xié)力防控疫情的共識和力量。張越是大同市云岡區(qū)建西街社區(qū)主任。在疫情防控工作中，如何有效宣傳成了她日夜琢磨的事兒?？咳肆θズ埃娙司椭v防疫知識不現(xiàn)實，也不安全。她喜歡用手機聽書，喜馬拉雅app確實有好多疫情防控知識，但是內容又太多，即便連上藍牙音箱，人們聽到的是片段，宣傳效果也不理想。后來她想到利用網絡熱門順口溜“只要還有一根蔥，不往菜市場里沖，只要還有一滴油，躲在屋里不露頭，我在家，我驕傲，我為祖國省口罩……”。她將這些話用大同方言重新改編，這樣更接地氣，群眾也更易記易懂。小區(qū)居民們在聽到宣傳語會心一笑的同時，也了解了防疫要求。平凡的工作需要的就是熱愛，缺少這種熱愛，就不會有土味宣傳的創(chuàng)舉，就無法凝聚起眾志成城、共克時艱的磅礴偉力。
四、疏導壓力，助力戰(zhàn)“疫”。
疫情不只威脅到人民群眾的生命健康安全，帶來的心理沖擊也是巨大的。為幫助社會大眾做好疫情防控期間的心理防護，大同市網格員們主動請纓，組成心理疏導志愿服務隊，用愛暖人心，用情慰心靈。奮戰(zhàn)在靈丘縣疫情防控一線的網格員們通過縣綜治中心心理咨詢服務隊聯(lián)合縣心理健康志愿者協(xié)會共同組成“疫情線上心理援助咨詢服務隊”，由多多老師、碧空老師、明月老師等三位具有豐富疏導經驗的心理咨詢師全程守護，向一線抗“疫”人員和人民群眾提供應對疫情在線心理咨詢和疏導服務，用至誠的關懷化解他們的壓力，守護好他們的健康，筑牢打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強大心理防線。三位老師犧牲了飯后與家人的團聚和歡樂，全程把自己關在屋子里，確保將外界影響降到最低。有的求助者一開始并不太放心這種交流方式，只是語音聊幾句，后來交流的多了也就敞
事跡材料網 第2篇
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一、評選推薦范圍
全市教育系統(tǒng)，包括市屬高等學校，中小學、幼兒園，中等職業(yè)學校，以及教育局機關、企事業(yè)單位中，持有會計從業(yè)資格證書且從事會計工作的人員。其中從事審計業(yè)務、資產管理的人員也在評選范圍之內。
二、評選推薦條件
在會計工作崗位上，能夠自覺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真執(zhí)行《會計法》和相關法律、法規(guī)，忠于職守、堅持原則、誠實守信、愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，在會計工作中做出顯著成績，并在社會上、行業(yè)內得到廣泛認同，所在單位在近三年《會計法》執(zhí)法檢查、稅務檢查及審計中沒有發(fā)現(xiàn)違紀問題，并達到下列條件的會計工作者。
1.在參與本單位重大經濟事項預測、決策、控制、分析等方面卓有成效，為制定發(fā)展戰(zhàn)略、加強經濟管理、健全內部控制制度、提高經濟效益做出重大貢獻的；
2.在加強財務會計管理和制度建設方面有創(chuàng)新、有突破，并取得顯著效果，或在市級以上（含市級）范圍內推廣應用的；
3.長期工作在教育會計崗位第一線，愛崗敬業(yè)、任勞任怨、堅持原則、善于理財，并在認真執(zhí)行會計基礎工作規(guī)范，切實提高會計信息質量，充分發(fā)揮會計職能作用等方面業(yè)績突出的；
4.在從事會計審計業(yè)務和資產管理中執(zhí)業(yè)謹慎、勤勉盡責，努力維護行業(yè)形象和聲譽，并為行業(yè)改革與發(fā)展做出顯著成績的。
三、評選推薦候選人名額
區(qū)、縣（市）教育局，直屬單位各推薦5名候選人，共計75人。
四、評選步驟
評選推薦工作要結合本地區(qū)、本部門和本單位會計工作實際，堅持面向基層，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取群眾意見，按照客觀公正、由下而上層層推薦、集體研究的方式進行。推薦機構要對推薦的候選人進行認真考察，嚴格審核，擇優(yōu)上報。
（一）推薦階段（自下發(fā)通知起―4月30日）。按照推薦名額組織推薦工作。
推薦候選人事跡材料（一式三份），經推薦單位審核無誤，出具書面證明并簽章后，連同《推薦表》一并上報。事跡材料，主要體現(xiàn)近三年（）的會計工作成績，以寫實為主，字數控制在3500字以內，也可附成就、成果等音像、圖片輔助說明材料。
為便于材料的整理和審核，《推薦表》、先進事跡材料一律用word文檔編輯，發(fā)送到子郵箱。同時，將推薦表和事跡材料實物件報沈陽市教育局財務審計處。
（二）審核階段（年5月3日―15日）。由市教育局對全市推薦的候選人資格、事跡材料等進行初審，并組成若干考核小組進行全面考核，形成考核意見。
（三）評選階段（年5月16日―5月31日）。市教育局聽取各考核小組考核意見，結合候選人的事跡材料，從全市各單位推薦的候選人中評選出20名優(yōu)秀教育會計工作者，并通過沈陽教育網、沈陽教育財務網公示（對公示期間發(fā)現(xiàn)存在問題的，從推薦的候選人中遞補公示），通過后報評委會批準后予以表彰。
事跡材料網 第3篇
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xx所負責的社區(qū)是xxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xxxxxx戶，小靈通xxx。為保存量、促發(fā)展，xxx從提高自身的業(yè)務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經理的職責。
一、競爭之中樹形象
在xxxx公司社區(qū)經理室剛成立時，有一天xxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。
二、不懈努力巧營銷
作為社區(qū)經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
在xxx管理的一單位家屬樓內，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉網。得知這個消息后，xxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。
事跡材料網 第4篇
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xxx，是xxx分公司的一名普通網絡維護工作者。作為一名網絡維護人員，他熱愛本職工作、堅守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己不平凡的人生信念。幾年來，在網絡維護崗位上潛心學習鉆研基站、傳輸、動力、網絡優(yōu)化等專業(yè)知識，不斷進取，勤于動手，用智慧和汗水攻克了工作中的許多難點問題。特別是在整治基站偷電、網絡優(yōu)化、傳輸隱患處理等方面取得優(yōu)異成績。在網絡維護工作上譜寫奮進、奉獻之歌。
該同志，工作上分工主管基站維護、傳輸維護、室分維護和網絡投訴處理。他充分認識到網絡維護工作的重要性和艱巨性，于是下定決心要把維護工作做優(yōu)、做好。為保障網絡通信的平穩(wěn)運行無論是街道電線桿上，還是高樓樓頂，污水橫流的地下管道都是他的工作現(xiàn)場，條件極為艱苦，總是能夠沖鋒在前。基站偷電問題一直是網絡難以解決的老大難問題，面對這項困難的工作，他沒有逃避和退縮，迎難而上通過電路改造等技術手段，結合不厭其煩的對偷電者政策法規(guī)的解釋工作，2018年5月通過將近4個月努力，整治偷電基站22個，xxx分公司告別基站偷電的歷史。每月為公司節(jié)省3萬余元的電費支出。2018年底小微站、室分流量數據低，嚴重影響投資效益，他就帶領維護隊伍三九天爬到樓頂調整天線方位角，達到最理想的覆蓋角度，下樓時已經在寒冷的樓頂呆了將近9個小時。經過一個月的奮戰(zhàn)，成功解決15個低流量小區(qū)，保證了投資效益。2019年3月，秸稈焚燒將我公司匯聚層光纜燒斷，他第一個沖進火場搶修光纜，搶修即將結束的時候，遠處又冒起了大火，距離我公司傳輸線路較近，他又趕忙跑了過去，冒著滾滾的濃煙沖進大火，在大火與桿路之間清理出一條防火帶，成功避免了一次重大故障?；氐郊抑幸咽橇璩?點鐘。凌晨四點電話響起，縣公司核心機房停電，他又拖著疲憊的身體，15分鐘內趕到機房發(fā)電。領導感謝他的付出，他卻只說“這是我的工作，是我應該做的”。xxx同志就是這樣默默付出，踏實工作的人。
為響應公司“提能力、優(yōu)品質、快響應，全力支撐公司高品質發(fā)展”的工作部署，全力打造精品無線網，對熱點投訴、疑難站址、重大活動保障、干擾源政治進行了細致的了解，制定了科學的整改方案，在處理熱點投訴、解決疑難站址、處理干擾源等工作上取得了重大進展。xxx舉辦五彩杏花節(jié)，會場人數達到上萬人。他提前謀劃，做好應急通信保障方案，市縣協(xié)同，通過容量評估優(yōu)化與實地測試分析，制定優(yōu)化方案：修改2個小區(qū)pci，消除模3干擾1處；在主會場新建1個微站，開通d1+d2+d3共6個小區(qū)，加強覆蓋；擴容6個小區(qū)，增加網絡厚度；開通gsm應急通信車1輛，增加2g覆蓋?；顒悠陂g前后臺聯(lián)動監(jiān)控，及時優(yōu)化高負荷小區(qū)，共均衡12個小區(qū)話務、調整37條無線參數。杏花節(jié)開幕當天，會場通信順暢，大大提升了移動公司在客戶心目中的感知度，并得到縣領導高度評價。
事跡材料網 第5篇
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xx所負責的社區(qū)是xxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xxxxxx戶，小靈通xxx。為保存量、促發(fā)展，xxx從提高自身的業(yè)務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經理的職責。
一、競爭之中樹形象
在xxxx公司社區(qū)經理室剛成立時，有一天xxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。
二、不懈努力巧營銷
作為社區(qū)經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
在xxx管理的一單位家屬樓內，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉網。得知這個消息后，xxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。
事跡材料網 第6篇
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營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂茫∥揖偷戎绻悴唤鉀Q，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務?？蛻魜淼綘I業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
事跡材料網 第7篇
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供電局有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產黨員，他就是配網操作運行班副班長。他憑著對電力事業(yè)一份執(zhí)著的熱愛和對用戶極端負責的態(tài)度，堅持12年如一日，摸爬滾打，風雨無阻。多年來，特別是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，同志積極學習與實踐科學發(fā)展觀，用純潔的黨性、良好的黨風和嚴格的黨紀，嚴格要求、指導自己的言行，充分發(fā)揮了共產黨員的先鋒模范作用，帶領配網班的師傅們，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的貢獻，有力地實踐了“電網堅強”的諾言。
嚴于律己，勤儉節(jié)約
，這位有5年黨齡的共產黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了配網班副班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著11條總長近120公里的10kv線路和25個臺區(qū)的搶修任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰(zhàn)在線路上。做為一名共產黨員，同志時刻不忘以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，把工作任務放在首位，把同志們的安全系在心上，帶領著大家學技術、搞鉆研、出點子、獻計策、保質保量完成任務。他還十分珍惜公共財產，一些舊零件、廢管頭、螺釘、螺母、細鐵絲……，到了他的手里都成了寶。每逢維修時無論大小設備、必用元件、材料消耗他都要認真過目，細心核計，總是能修的不換，能換的不扔，能自己加工的就摸索經驗自己加工。僅節(jié)約一項，每年就能為局里節(jié)約材料費3萬多元。
無私教導，傾囊相授
作為配網操作運行班的副班長，儼然成了新到班組的大學生們公認的師父。從20__年8月份開始，為了讓他們在繁忙的工作中盡快上手，精心制定了培訓計劃。并多次帶領他們到供電所實訓基地培訓操作技術。在技術難點上，總是反復的親手示范，直到大學生們弄懂為止。在他的傾囊相授下，大學生們的操作技能在培訓中得到了有效提高，成為配網班的生力軍。
熱心工作，因公忘私
和其他人一樣，有自己的家，一個溫馨的家，還有一個可愛的兒子。20__年8月5日凌晨，在建業(yè)路新增變壓器的現(xiàn)場做負責人的接到他愛人的電話：“兒子正在發(fā)高燒，口里一直叫著‘爸爸’，你快回來看看孩子吧” 看了看忙碌的現(xiàn)場，含著淚說：“我正在現(xiàn)場，這里離不開我”……由于正是迎峰度夏，搶修工作十分繁忙，他一直到第三天下午才懷著愧疚的心情回家。12年來，他風里行，雨中走。舍小家，顧大家，每次搶修、操作都有他的親手指揮，每次大的停送電都有他的辛勤參與，一個優(yōu)秀的領導者就是一面旗幟，在他的帶領下，配網班上下齊心，真抓實干，于被供電局評為安全生產先進班組；又榮獲電業(yè)局“四星級班組”的美譽。他本人工作成績年年獲得上級領導的好評，多次被評為“優(yōu)秀共產黨員”、 “實干家”和“先進個人”等。面對榮譽，他沒有任何驕傲的神色，總是謙虛的說：“這些都是大家的共同的榮譽”。
身先士卒，不辭勞苦
事跡材料網 第8篇
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砥礪創(chuàng)新、以核心技術搶占行業(yè)高點
——平高集團技術中心副主任張xx先進事跡
張xx，男，湖北省南漳縣人，1982年12月出生，現(xiàn)任平高集團有限公司技術中心副主任兼任高壓開關研究所所長、高壓開關設備河南省工程實驗室負責人。自參加工作以來一直從事高壓、超高壓、特高壓開關產品的研發(fā)工作。張友鵬同志在新產品研發(fā)中堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術，截止目前已申請發(fā)明專利23項，發(fā)表專業(yè)論文4篇，并獲得省部級科學技術進步獎3項，地市級科技進步獎16項。同時由于工作業(yè)績突出，先后被評為國家電網公司科技工作先進個人，平頂山市學術技術帶頭人，平頂山市一線技術英杰，平頂山市青年崗位能手。
勇挑重擔、研制出完全自主知識產權的特高壓gis
百萬伏自主化gis項目是張友鵬同志主持設計的電壓等級最高、技術最先進、難度最大的交流開關設備。在項目研制過程中，帶領團隊發(fā)揚'五加二、白加黑'的奉獻精神，通過大量嚴謹的理論分析和試驗驗證，掌握了大容量、高電壓等級滅弧室開斷等一系列關鍵技術。
以上關鍵技術的應用為百萬伏斷路器的成功研制奠定了堅實基礎，該產品是國內自主研制的首臺雙斷口斷路器，技術參數達到國際領先水平。目前該產品已經在特高壓工程中標12臺，實現(xiàn)銷售收入超過10億元，有力的支撐了中國特高壓電網建設。
堅持技術創(chuàng)新與實踐相結合，不斷創(chuàng)造世界領先
張友鵬同志始終堅持技術創(chuàng)新與生產相結合，及時將國內外最新科技理論和成果應用于研發(fā)設計中。在對高壓斷路器的電弧開斷性能和特高壓開關設備的關鍵技術進行深入研究的基礎上，建立了自能式斷路器電弧開斷性能仿真分析的理論體系；2013年結合新一代智能化技術，完成了高度集成的智能隔離斷路器研制。
以上多項具有國際領先水平的重大新產品，填補了國內外相關領域的空白，提高了自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)了開關設備研發(fā)、制造、核心工藝、試驗檢測等領域的多項重大技術創(chuàng)新。
開拓創(chuàng)新，直流開關技術引領
為實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，國網公司提出特高壓直流遠距離輸電戰(zhàn)略，張友鵬同志主持研發(fā)的直流轉換開關是其中重要的設備。
產品研發(fā)過程中，張友鵬同志鉆研直流開斷技術，掌握氣流場仿真技術、自激振蕩過零開斷技術。分析了電弧電壓、諧振回路參數與直流開斷能力的關系；研究避雷器參數配置，不斷深化技術研究，積極開展技術創(chuàng)新，率先完成國內±110kv直流轉換開關，打破國外公司壟斷局面。
厚植深耕，國際市場業(yè)績豐碩
立足于公司國際化統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略，張友鵬同志帶領團隊成功研制420/800kv gis產品，先后中標印度斯如瓦蘭、坎伯爾，波蘭多沃及凱爾茲科沃變電站等工程60余間隔。創(chuàng)造產值超10億元，為公司拓展國際業(yè)務，提高國際話語權和影響力提供了堅實的技術支撐。
深挖管理、研發(fā)團隊成果豐碩
事跡材料網 第9篇
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至千里難，難在積跬步；成江海難，難在聚小滴。一個成功的領導者，必定是一個深諳大與小的辨證關系，立足當前，放眼未來的智者；必定是一個敢于直面困難，肩負責任的勇者；必定是一個孜孜以求，愛崗敬業(yè)的奮斗者。而xx縣長并是一位集此三者為一身的領導者，在他的帶領和協(xié)調下，xx縣“天網工程”建設仿佛在彈指一揮間成就，但成功的背后卻包含著他的無窮智慧和辛勤勞動。
高度重視是工作成功開展的前提。為促進全縣社會、政治穩(wěn)定，提高縣委、政府的應急處突能力和打擊違法犯罪活動的能力，在上級各部門無微不至的關心和支持下，我縣著手實施了“天網工程”。作為“天網工程”建設領導小組副組長，xx縣長要求小組成員要高度重視“天網工程”建設工作，他指出：維護社會穩(wěn)定是一項長期、艱巨、復雜的系統(tǒng)工作，它的范圍包羅萬象，它的組成繁如星漢,它的重要承前啟后,它的時限繼往開來。我們一定要樹立甘于做小事，勇于某大事的思想，凡是有利于社會政治穩(wěn)定的工作，我們要堅決執(zhí)行；凡是有利于社會經濟發(fā)展的工作，我們要堅決落實?！疤炀W工程”雖小，但作用巨大，我們一定要足夠重視，認真實施。在他的帶領下，全體小組成員的工作積極性高漲，工作熱情空前激發(fā)。 二、勤奮學習，是工作開展的動力。xx縣長深諳：“天網工程”對于我縣來講是一個全新的概念，工作無任何經驗可循。而領導小組成員大多從事公共管理，專業(yè)知識極度欠缺。為正確指導工程建設，xx縣長從“天并托外地朋友介紹“天網工程”建設經驗，他還抓住出差的一切機會親自調研、探索外地城市“天網”建設情況。他與其他其他人員一道，認真學習，刻苦鉆研，齊心協(xié)力，聯(lián)合攻關，解決了工程建設過程中一個又一個的技術難題。 xx縣長認為：能人并非完人，不知不為懼，無知實為恥，作為從事公共管理的領導干部必須與時俱進，博覽群書，涉獵知識，更新理念，提高自我，才能順應時展需要，才能在工作開展中做到游刃有余、事半功倍。
三、勤于指導，是工作成功的關鍵。
“天網工程”安裝過程中，xx縣長經常親臨一線，坐陣指揮，全力指導。他常與安裝人員促膝交談，了解掌握一線工作中的疑難問題，并及時給予了解決；他精打細算，在確保工程質量和進度的前提下，想盡一切辦法節(jié)省工程開支。在施工管理中，他認真負責，一絲不茍，嚴把質量關，當設備安裝沒有達到方案要求時，他毫不猶豫讓施工人員拆除重裝；當電線桿上的施工人員行動不便時，他及時傳遞各種必須工具，施工人員激動地說：“袁縣啊，你比我們老板還周到”；當遇見重大問題時，他總是召集人員以地為席，現(xiàn)場辦工解決問題。在他的嚴格要求和感召下，工人們干活更認真了，干出來的活也更漂亮。在實際工作中，他善于思考，積極創(chuàng)新，潛心研究。為了弄清一組數據，他常常忘記了吃飯；為了解決一個難題，他常常加班到深夜；為了攻克一個又一個難關，他不厭其煩，反復揣摩，直到破解。
四、善于發(fā)揮領導藝術是工作開展的推動力.
事跡材料網 第10篇
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隨著通訊市競爭的加劇，寬帶等數據增值業(yè)務是其他運營商競爭的重點業(yè)務。20*年2月，通過崗位競聘他被聘任為公司數據業(yè)務維護工作。他充分熟悉到這是一項工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項工作做好。20*年*網通寬帶業(yè)務正處于大發(fā)展時期，網絡正在加緊建設擴容階段。為加快寬帶業(yè)務的發(fā)展，進步市場占有率。他結合公司網絡實際和業(yè)務發(fā)展區(qū)域，對縣城寬帶網絡進行公道優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，公道建設了城域網，加快了寬帶業(yè)務的發(fā)展。在網絡優(yōu)化、寬帶容量擴容中，無論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現(xiàn)場，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。20*年12月，正值裝機*的時候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機房設備搬遷。在重重充困難眼前，他沒有想的太多，一心只想著早點完成設備搬遷和擴容，加快數據業(yè)務的發(fā)展。幾天來，他白天忙于寬帶安裝、維護，晚上冒著零下5度的氣溫到機房核對數據，安裝硬件設備，修改用戶數據，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機房地板上休息一下繼續(xù)工作。就這樣連續(xù)二天只爭朝夕，趕時間搶進度，比原計劃提前一個工作日完成了兩個模塊局設備擴容，滿足了廣大寬帶客戶通訊需求。每當提到這些，余孝逵布滿青春與聰明的臉上總會露出孩子般燦爛的微笑：
“這些都是我應該做到的，干工作就是要對得起自己的良心，對得起領導與同道們的信任”。每次設備端口擴容或修改用戶數據后，從纜線的捆扎到機架的擺放，他都要進行仔細檢查，對各個端口數據進行具體記錄。就是在這樣的風風雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂于奉獻，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。隨著通訊市場競爭越來越激烈，客戶對通訊服務進步了更高的要求，尤其是寬帶、數據通訊等客戶通訊質量提出了更高的要求。。余孝逵同道經常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務，不斷進步服務質量和服務水平，滿足客戶通訊需求，才能促進企業(yè)更快地發(fā)展”。為進步寬帶裝維服務質量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業(yè)務，努力進步專業(yè)技術水平。在數據業(yè)務治理上，他對全縣2000多個數據業(yè)務客戶檔案進行了規(guī)范化整理，實行微機化治理存檔；在數據業(yè)務裝維上，他加快工作進度，進步工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數據業(yè)務開通、安裝時限，由公司服務質量治理規(guī)定的7天開通改為當日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業(yè)服務質量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經常幫助一些計算機基礎知識差的同道學習計算機知識，幫助他們解決工作中的困難；在設備維護方面，他努力學習各類知識，向有經驗的同道學習，鉆研計算機終端維護等專業(yè)知識，積累了豐富的維護經驗。他充分業(yè)利用業(yè)余時搜集各類技術資料，與同事及廠家技術職員探討各類故障，總結經驗吸取教訓，每次處理完故障時，他都要對故障現(xiàn)象進行具體的分析，提出解決的辦法，回往后寫出解決題目的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術技能知識，克服重重困難刻苦學習基礎知識，進步自身綜合素質。20*年，他結合日常網絡維護實際，撰寫了“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市通訊分公司運行維護案例分析一等獎。
20*年3月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機不能開機。作為維護職員他當然知道客戶計算機故障應該不屬于他的維護范疇，可他二話沒說騎上摩托車就匆匆趕往用戶家。經檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦進行軟、硬件進行安裝。用戶花了少量的用度使電腦重新修復，興奮地非要請他吃飯，被他婉言謝盡了，客戶連聲稱贊：“你們網通的服務真是太好了”。
