第1篇 鐵通員工演講稿——讓青春之光在鐵通中綻放
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
你們好！
我叫×××，目前是××××員工，是奮戰(zhàn)在鐵通一線的新兵。今天，我演講的題目是：《讓青春之花在鐵通綻放》。
記得剛踏出校門、步入社會(huì)時(shí)，和所有的熱血青年一樣，我渴望人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功，懷著對未來的美好憧憬和無限期待，我進(jìn)入了鐵通公司，可是，從初次參與營銷宣傳的新鮮到反復(fù)營銷的厭倦，我對當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了彷徨和懷疑。工作、營銷、宣傳、服務(wù)……反反復(fù)復(fù)，8小時(shí)內(nèi)緊張辛苦不說，8小時(shí)外還沒日沒夜。在營銷宣傳時(shí)，面對用戶反復(fù)咨詢，由于業(yè)務(wù)不熟我窘迫不安，不善言辭而退縮不前，看見同事們像小販一樣走街竄巷、人前吆喝，我，堂堂一個(gè)名校學(xué)生、一個(gè)有志青年、豈能過得如此不堪而又如此無為，這是我理想的工作嗎，這是我想要的追求嗎？這離我當(dāng)初的愿望相差的太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。
那時(shí)，我的天空是灰暗而低沉的，我找不到我的奮斗目標(biāo)，找不到我的前進(jìn)方向。在茫然無措中，卻不知，一個(gè)極奇偶然的事情，讓我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不覺中開始了轉(zhuǎn)變。
那天，是我在市場部實(shí)習(xí)的普通的一個(gè)下午，一名建材門市的客戶來到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見其面色陰沉一副來者不善的模樣，趕緊上前詢問，原來是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時(shí)間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個(gè)重要電話沒有及時(shí)接聽而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失。我第一個(gè)念頭就是必須要保住這個(gè)用戶，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請用戶理解，并提出解決方案，推薦公司一號通業(yè)務(wù)，將其門市、家里、手機(jī)電話進(jìn)行捆綁，讓用戶不再漏接一個(gè)電話。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的耐心解釋，我熱情的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了用戶，圓滿地留住了這名用戶。這件事雖小，但我卻嘗到了一種辛苦后收獲的喜悅，我為公司也做了一份小小的貢獻(xiàn)。
其后，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷發(fā)展壯大，讓我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬業(yè)、什么又是責(zé)任。他們艱苦奮斗的精神、永不言敗的意志深深的震撼著我，他們沒有上下班之分、沒有節(jié)假日之分，沒有干部員工之分，從零開始，全員營銷，一步一個(gè)腳印，在鐵通的發(fā)展道路上留下他們堅(jiān)實(shí)的足跡，公司經(jīng)營收入穩(wěn)步攀升，用戶認(rèn)知不斷提高，市場拓展迅速擴(kuò)大。特別是在××××、××××，……以及×××同事們的身上，讓我了解了鐵通人的品質(zhì)，重新認(rèn)識了鐵通這個(gè)集體，也知道了什么是鐵通人。
誠然，在鐵通發(fā)展初期，面對業(yè)務(wù)單
一、資金短缺、建設(shè)困難的市場環(huán)境，我們顯得非常的弱小，互聯(lián)網(wǎng)間、城建管制、政策因素、用戶認(rèn)知等等，使我們的發(fā)展困難重重。但是，我們只要堅(jiān)定信心和投入情感，以高度的責(zé)任心和使命感，抱成一團(tuán)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動(dòng)搖，就一定能夠?qū)⑽覀兊蔫F通發(fā)展下去，就一定能夠取得最后的勝利。
也許，我一個(gè)人的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們。我們都是這個(gè)大家庭的一分子，大家一起來努力，從我做起，從我們身邊的事做起，“不積硅步，無以致千里，不積小流，無以致江河”，只要我們積少成多，就一定能形成巨大的力量。
因此，朋友們，鐵通興亡、我的責(zé)任，更是我們的責(zé)任！既然我們肩負(fù)起鐵通創(chuàng)業(yè)的使命，我們就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，我們既然必須負(fù)起責(zé)任，也就必須坦然面對一切逆境，把困難當(dāng)做一杯酒喝下去，誰能說這不是磨練我們的意志？誰能說這不是我們的財(cái)富？飛鳥過盡，惟有拼搏不曾止息；萬里長空，惟有執(zhí)著不會(huì)遜色。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開拓。
朋友們，梁啟超曾說過：青年興則國興，青年強(qiáng)則國強(qiáng)。在任何一個(gè)時(shí)代，青年都是社會(huì)上最富有朝氣最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體。對于鐵通來說，我們是鐵通的未來，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻(xiàn)熱血和青春。
雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。就讓我們在鐵通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧！
我的演講就此結(jié)束，謝謝大家
第2篇 青春勵(lì)志演講稿：讓青春之光在鐵通中綻放
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
你們好!
我叫___，目前在鐵通樂山分公司實(shí)習(xí)，是奮戰(zhàn)在鐵通一線的新兵.今天，我演講的題目是：《讓青春之花在鐵通綻放》.
記得剛踏出校門、步入社會(huì)時(shí)，和所有的熱血青年一樣，我渴望人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功，懷著對未來的美好憧憬和無限期待，我進(jìn)入了鐵通公司，可是，從初次參與營銷宣傳的新鮮到反復(fù)營銷的厭倦，我對當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了彷徨和懷疑.工作、營銷、宣傳、服務(wù)……‘
反反復(fù)復(fù)，8小時(shí)內(nèi)緊張辛苦不說，8小時(shí)外還沒日沒夜.在營銷宣傳時(shí)，面對用戶反復(fù)咨詢，由于業(yè)務(wù)不熟我窘迫不安，不善言辭而退縮不前，看見同事們像小販一樣走街竄巷、人前吆喝，我，堂堂一個(gè)名校學(xué)生、一個(gè)有志青年、豈能過得如此不堪而又如此無為，這是我理想的工作嗎，這是我想要的追求嗎?這離我當(dāng)初的愿望相差的太遠(yuǎn)太遠(yuǎn).
那時(shí)，我的天空是灰暗而低沉的，我找不到我的奮斗目標(biāo)，找不到我的前進(jìn)方向.在茫然無措中，卻不知，一個(gè)極奇偶然的事情，讓我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不覺中開始了轉(zhuǎn)變.
那天，是我在市場部實(shí)習(xí)的普通的一個(gè)下午，一名建材門市的客戶來到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見其面色陰沉一副來者不善的模樣，趕緊上前詢問，原來是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時(shí)間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個(gè)重要電話沒有及時(shí)接聽而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失.我第一個(gè)念頭就是必須要保住這個(gè)用戶，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請用戶理解，并提出解決方案，推薦公司一號通業(yè)務(wù)，將其門市、家里、手機(jī)電話進(jìn)行捆綁，讓用戶不再漏接一個(gè)電話.經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的耐心解釋，我熱情的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了用戶，圓滿地留住了這名用戶.這件事雖小，但我卻嘗到了一種辛苦后收獲的喜悅，我為公司也做了一份小小的貢獻(xiàn).
其后，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷發(fā)展壯大，讓我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬業(yè)、什么又是責(zé)任.他們艱苦奮斗的精神、永不言敗的意志深深的震撼著我，他們沒有上下班之分、沒有節(jié)假日之分，沒有干部員工之分，從零開始，全員營銷，一步一個(gè)腳印，在鐵通的發(fā)展道路上留下他們堅(jiān)實(shí)的足跡，公司經(jīng)營收入穩(wěn)步攀升，用戶認(rèn)知不斷提高，市場拓展迅速擴(kuò)大.特別是在四川省勞動(dòng)模范____、全國客戶服務(wù)明星___，以及樂山公司同事們的身上，讓我了解了鐵通人的品質(zhì)，重新認(rèn)識了鐵通這個(gè)集體，也知道了什么是鐵通人.
誠然，在鐵通發(fā)展初期，面對業(yè)務(wù)單一、資金短缺、建設(shè)困難的市場環(huán)境，我們顯得非常的弱小，互聯(lián)網(wǎng)間、城建管制、政策因素、用戶認(rèn)知等等，使我們的發(fā)展困難重重.但是，我們只要堅(jiān)定信心和投入情感，以高度的責(zé)任心和使命感，抱成一團(tuán)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動(dòng)搖，就一定能夠?qū)⑽覀兊蔫F通發(fā)展下去，就一定能夠取得最后的勝利.
也許，我一個(gè)的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們.我們都是這個(gè)大家庭的一分子，大家一起來努力，從我做起，從我們身邊的事做起，“不積硅步，無以致千里，不積小流，無以致江河”，只要我們積少成多，就一定能形成巨大的力量.
因此，朋友們，鐵通興亡、我的責(zé)任，更是我們的責(zé)任!既然我們肩負(fù)起鐵通創(chuàng)業(yè)的使命，我們就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，我們既然必須負(fù)起責(zé)任，也就必須坦然面對一切逆境，把困難當(dāng)做一杯酒喝下去，誰能說這不是磨練我們的意志?誰能說這不是我們的財(cái)富?飛鳥過盡，惟有拼搏不曾止息;萬里長空，惟有執(zhí)著不會(huì)遜色.鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開拓.
朋友們，梁啟超曾說過：青年興則國興，青年強(qiáng)則國強(qiáng).在任何一個(gè)時(shí)代，青年都是社會(huì)上最富有朝氣最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體.對于鐵通來說，我們是鐵通的未來，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻(xiàn)熱血和青春.
雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳.就讓我們在鐵通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧!
我的演講就此結(jié)束，謝謝大家!
第3篇 鐵通員工愛崗敬業(yè)的匯報(bào)演講稿
鐵通員工愛崗敬業(yè)的匯報(bào)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國國電信條例》、《中華人民共和國國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的.線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
××年月日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
