第1篇 國家電網(wǎng)工作心得體會
國家電網(wǎng)公司是中國最大的電力企業(yè)，前身為包括全國電網(wǎng)和所有發(fā)電廠的國家電力公司。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)帶來的國家電網(wǎng)工作心得體會，僅供大家參考。
國家電網(wǎng)工作心得體會
為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實(shí)，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了以考促學(xué)、有效提升。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和必備技能?，F(xiàn)場互動和實(shí)際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，不但能解決平時(shí)工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實(shí)際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實(shí)這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點(diǎn)撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時(shí)工作中遇到的問題。為自已營造一個(gè)美好的未來。
國家電網(wǎng)工作心得體會
第2篇 電網(wǎng)公司員工讀《快樂工作》心得體會
在今年省電網(wǎng)公司工會組織開展的讀書學(xué)習(xí)活動中，我們修試管理所電氣試驗(yàn)班的廣大員工不同程度認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《快樂工作》這本書，有的員工還反復(fù)學(xué)習(xí)了二、三遍。通過學(xué)習(xí)使我們受益非淺，感觸頗深。讀書學(xué)習(xí)使大家建立了一個(gè)快樂積極的心態(tài)，保持熱情主動的精神，帶著滿腔熱情的態(tài)度去工作，在工作中始終充滿了活力，不斷提高了自己的工作能力和工作興趣，工作效率大幅度提高，沒有發(fā)生任何人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故，確保了職工的生命安全和電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，使員工們“品嘗”到了快樂工作的樂趣，使自己的工作、學(xué)習(xí)和生活變得更加快樂與自如。工作，是為了更加快樂地生活，那么我們?nèi)绾尾拍芄ぷ?、學(xué)習(xí)和生活得更快樂？在工會組織開展的讀書學(xué)習(xí)活動中，我們在閱讀了《快樂工作》一書中尋找到了快樂工作的答案。我作為電氣試驗(yàn)班班長把學(xué)習(xí)的心得體會與大家一起交流和共勉。
一、通過閱讀《快樂工作》一書后使我們找到了新的'燈塔'――確立了明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃。在《快樂工作》一書中寫到：“一個(gè)人只有先有目標(biāo)，才有成功的希望，才有前進(jìn)的方向，才能感受到成功的喜悅……世界上沒有懶惰的人，只有沒有明確規(guī)劃目標(biāo)的人。一個(gè)在工作中沒有明確目標(biāo)的人是及其可悲的?！睕]有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無法獲得成功的喜悅。以前，我們電氣試驗(yàn)班的職工每天忙忙碌碌埋頭苦干的時(shí)候，面對周而復(fù)始的工作和空虛的業(yè)余精神文化生活，漸漸地淡忘了自己的夢想，模糊了自己的奮斗目標(biāo)。在年底對自己一年的工作做總結(jié)時(shí)、對新一年的工作做出規(guī)劃時(shí)，好像是在例行公事。當(dāng)我們閱讀《快樂工作》一書后使我們大家在自己的心中勾畫了一個(gè)美好的藍(lán)圖，明確了自己工作的目標(biāo)和計(jì)劃，有的員工把能盡快掌握500千伏高壓試驗(yàn)的技術(shù)作為自己的奮斗目標(biāo)；有的員工把提高高壓試驗(yàn)的理論分析和故障判斷處理的能力作為自己今后學(xué)習(xí)技術(shù)的美好愿望；有的員工把都勻電網(wǎng)內(nèi)高壓設(shè)備經(jīng)過高壓試驗(yàn)后行跟蹤其“健康”規(guī)律作為自己今后提高管理水平的目標(biāo)……對每一個(gè)階段大家既有各自追求的“大”目標(biāo)，又有逐步、逐階段實(shí)現(xiàn)的“小”目標(biāo)，只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)，只有充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。每到年底，回顧自己的工作，一定會有收獲。同時(shí)還會為新年的工作做個(gè)計(jì)劃，確定了新的目標(biāo)，大家就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
二、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉――帶著滿腔熱情的態(tài)度去工作。如果要讓自己在工作中變成視工作為一種享受和快樂的事情只有一種辦法，就是自己選擇快樂地工作。這種選擇來自你內(nèi)心深處對工作的認(rèn)識和觀念的改變，即對待工作要有熱情的態(tài)度。熱情的態(tài)度是很重要的，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度就是一切，它既可以是你自己的無價(jià)之財(cái)富，也可以是你工作中、成長中的最大障礙，這一切都在于你如何來把握，如何來選擇了。通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了快樂工作的源泉，使大家充分認(rèn)識到要想自己能夠工作快樂在于要有一顆積極的心態(tài)，在工作中保持熱情主動的精神就能快樂工作。我們班組有一個(gè)去年從我局原貴定管理所撤銷后調(diào)入到修試所電氣試驗(yàn)班工作的職工，面對新的工作崗位和環(huán)境，面對500千伏和220千伏高壓試驗(yàn)（貴定管理所原來面對的電壓等級最高為110千伏）這道難以翻越的電力設(shè)備試驗(yàn)的科技高峰，他感到一籌莫展，彷徨而苦悶，工作也就談不上快樂了。通過大家的鼓勵(lì)和幫助，特別是他閱讀了《快樂工作》一書后，使自己找到了快樂工作的源泉，帶著滿腔熱情的態(tài)度去工作。他結(jié)合工作制定了自己學(xué)習(xí)追趕的目標(biāo)和計(jì)劃，帶著愉悅的心情去對待工作，每一次出去工作，他都能任任真真的學(xué)習(xí)，每次他自己都感到有所收獲，因此每一次工作都感到心情舒暢，從而使工作和生活從心里充滿了快樂。通過讀書學(xué)習(xí)使我們感到，一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智。如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事，總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn)，也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會直接導(dǎo)致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。三、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中尋找分享的快樂――團(tuán)隊(duì)精神。在《快樂工作》一書中寫到：“要學(xué)會把自己的東西與別人分享，同時(shí)也學(xué)會從別人所擁有的快樂里得到快樂。我們在創(chuàng)造自己快樂的同時(shí)，要學(xué)會與別人一起分享快樂，那么就可以做一個(gè)永遠(yuǎn)快樂之人。”工作環(huán)境對人的心情有直接的影響。團(tuán)結(jié)向上的工作團(tuán)隊(duì)能激發(fā)人的進(jìn)取心，枯燥乏味的工作環(huán)境容易讓人氣餒。在被工作壓力壓得喘不過氣的時(shí)候，你不妨先停下手上的工作看看您周圍的工作環(huán)境和周圍工作的伙伴，你就會從周圍工作伙伴的身影中來激勵(lì)自己努力工作。我們電氣試驗(yàn)班從事的是電網(wǎng)內(nèi)各種各樣電力設(shè)備的高壓試驗(yàn)工作，而高壓試驗(yàn)工作需要一個(gè)相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的一個(gè)組成的工作團(tuán)隊(duì)來共同完成的，工作的成就，人身的安全和電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是靠工作團(tuán)隊(duì)的每一名員工相互配合來完成的。在進(jìn)行高壓試驗(yàn)時(shí)，操作人員、登高作業(yè)人員、讀表記錄人員以及安全監(jiān)護(hù)人員等每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都必須相互關(guān)注，相互配合才能安全有效地完成生產(chǎn)任務(wù)，才能在工作中分享工作完成后的喜悅。通過讀書學(xué)習(xí)我們還知道了干任何工作不要只顧自己，不管什么地方，只顧自己的人都不會引起別人的尊重。而人的自尊心的最大滿足就來源于人們對自己的尊敬。工作中很多場合都能考驗(yàn)?zāi)闶欠裨诳紤]別人或者集體利益時(shí)的表現(xiàn)，幫助別人，實(shí)際上就是幫助了你自己，在學(xué)習(xí)工作中多拿一些好的信息與別人分享。我們電氣試驗(yàn)班的職工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相幫助，在技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面走出了一條新路子，我們根據(jù)每一個(gè)員工在安全生產(chǎn)實(shí)際工作中的興趣和特長，在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上安排職工輪流上臺進(jìn)行高壓試驗(yàn)專業(yè)技術(shù)講課培訓(xùn)。上臺講課的“老師”有的結(jié)合自己在高壓試驗(yàn)崗位工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)與大家交流，有的“老師”根據(jù)電網(wǎng)新設(shè)備的投入和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是500千伏超高壓方面的知識和試驗(yàn)方法進(jìn)行授課和探討……，臺上“老師”根據(jù)自身在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會講得“輕松自如”，臺下“學(xué)生”聽得入神，大家共同研討、相互學(xué)習(xí)，臺上臺下的人員進(jìn)行互動，員工們在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)到了知識，提高了技術(shù)，同時(shí)也分享了別人的快樂。
四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)――不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對日益增長的工作壓力。學(xué)習(xí)是必不可少的利器。在《快樂工作》一書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！阅阋^續(xù)學(xué)習(xí)，不斷掌握新的知識和能力?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時(shí)代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時(shí)，那就說明你的知識不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識。電力系統(tǒng)內(nèi)各種各樣的新型電力設(shè)備不斷地投入到電網(wǎng)中運(yùn)行，這就要求我們要不斷地深入學(xué)習(xí)，不斷地研究新技術(shù)、新工藝、新方法，才能跟上電力工業(yè)發(fā)展的步伐，接受新的學(xué)習(xí)計(jì)劃不僅僅能讓你在工作中如虎添翼，而且在學(xué)習(xí)中你能感受到年輕的活力，活躍你的思維，而不同于單一工作中的枯燥乏味；學(xué)習(xí)中你還能認(rèn)識新的朋友，不論年紀(jì)大小都要在各自的崗位上不斷地'充電'，不斷地學(xué)習(xí)新的知識。五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)――張弛有道，適當(dāng)平衡生活。在《快樂工作》一書中有這么一段話：“我們?nèi)绻軌蛟谏磉叞l(fā)現(xiàn)一些快樂的成功者的話，那么在他們身上一定看不到開夜車的黑眼圈，也看不到任何亞健康的疲憊，一切都是那樣的和諧、自然而然?！苯】档纳眢w是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個(gè)人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時(shí)上班沒有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第3篇 電網(wǎng)公司工作心得體會「薦讀」
電網(wǎng)公司工作心得體會「薦讀」
電網(wǎng)公司工作心得體會
__電網(wǎng)公司20__年工作會議暨五屆一次職代會圓滿結(jié)束了，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了唐斯慶作的工作報(bào)告，孫兆媛作的職代會工作報(bào)告。我在都勻供電局檢修試驗(yàn)所基層黨支部書記的崗位上如何貫徹落實(shí)__電網(wǎng)公司“兩會”精神，如何抓好黨支部的各項(xiàng)工作，如何與廣大黨員和職工一起搞好安全生產(chǎn)和維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定等工作，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)工作：
一、繼續(xù)抓好“五好”黨支部建設(shè)和“六先”黨員先進(jìn)性工程等工作，我要緊密地與黨支部其他成員一道認(rèn)認(rèn)真真地開展好黨支部的基礎(chǔ)管理工作。從建立健全黨支部的工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方案、制度完善、各種資料的整理、歸類等在發(fā)展黨員、繳納黨費(fèi)、黨員民主評議、上黨課、團(tuán)支部工作、工會工作、保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定等方面都要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和規(guī)章制度開展工作，促進(jìn)黨建工作上臺階。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會__電網(wǎng)公司“兩會”精神。不但自己要帶頭學(xué)習(xí)，還要組織廣大黨員和職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，并通過各種形式，把會議精神盡快傳達(dá)到班組、職工，用會議精神統(tǒng)一全體黨員、職工的思想和行動，進(jìn)一步抓好黨支部的各項(xiàng)工作。
三、我在抓好黨支部的日常工作的同時(shí)，要積極創(chuàng)新黨建工作的思路和方法，進(jìn)一步落實(shí)局黨委“12345” 黨建特色政工長效機(jī)制，繼續(xù)深入開展黨建特色政工活動，將黨建工作“融入中心做工作、進(jìn)入管理起作用”落到實(shí)處，。
今年，檢修所、市郊局、__局黨支部聯(lián)合開展主題為《抓好班組文化建設(shè)、爭創(chuàng)明星班組》和《提高寫作能力、我為企業(yè)添彩》為主題的黨建特色政工活動，結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，進(jìn)一步提高班組職工對企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。加強(qiáng)班組文化建設(shè)，統(tǒng)一班員思想認(rèn)識，緩解基層班員的壓力，塑造充滿活力的企業(yè)氛圍，提高工作效率。開展新聞宣傳報(bào)道競賽活動，進(jìn)一步搞好新聞宣傳報(bào)道，交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型，鼓舞士氣，促進(jìn)工作，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，掀起學(xué)習(xí)黨的方針政策、學(xué)習(xí)新聞寫作和新聞攝影知識的熱潮，進(jìn)一步促進(jìn)職工寫作能力和整體素質(zhì)的提高、樹立電力企業(yè)良好的形象和展示電力職工風(fēng)采，做到內(nèi)鼓士氣、外樹形象、激發(fā)活力、促進(jìn)新聞宣傳工作上臺階。
四、在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我要積極參加和組織職工參加我局的各種有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的活動，如參加廉潔自律方面的學(xué)習(xí)講座、征文和知識答題等。同時(shí)我要在工作生活中時(shí)刻保持清醒頭腦，不能以權(quán)謀利、用職務(wù)影響收受單位和個(gè)人的禮品和有價(jià)證券，自覺遵守各種規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。
五、我要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，積極協(xié)助和支持行政抓好安全生產(chǎn)和完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)際，我要與廣大黨員和職工在進(jìn)行檢修、試驗(yàn)等工作中不違章、不違紀(jì)，不發(fā)生任何責(zé)任事故，在自己的工作崗位上努力學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全意識，積極開展反違章和習(xí)慣性違章的活動，增強(qiáng)在安全生產(chǎn)中“我會安全”的能力，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)的本領(lǐng)和技能。
六、我以進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)、利用業(yè)余時(shí)間帶頭寫與工作相關(guān)的論文和新聞報(bào)道，將廣大職工在安全生產(chǎn)、崗位培訓(xùn)和精神文明建設(shè)等取得的成績進(jìn)行及時(shí)的宣傳報(bào)道，同時(shí)也要積極引導(dǎo)職工提筆撰寫專業(yè)技術(shù)論文和新聞稿件，及時(shí)反映企業(yè)和職工的精神風(fēng)貌。
電網(wǎng)公司工作心得體會
為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實(shí)，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和必備技能?，F(xiàn)場互動和實(shí)際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，不但能解決平時(shí)工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實(shí)際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實(shí)這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點(diǎn)撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的.知識去解決平時(shí)工作中遇到的問題。為自已營造一個(gè)美好的未來。
電網(wǎng)公司工作心得體會
雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實(shí)的，但是國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會、運(yùn)行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我show等各項(xiàng)活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個(gè)大家庭的歡樂。在這個(gè)校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。
經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!雛鷹勵(lì)志，一飛沖天!
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