第1篇 零售服務業(yè)培訓心得體會
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第2篇 優(yōu)秀范文：零售服務業(yè)培訓心得體會
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。思想?yún)R報專題售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、范文top100沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健７段膶懽魈貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第3篇 參加基層窗口服務業(yè)務能力提升培訓班心得體會
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層窗口服務業(yè)務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業(yè)務能力基礎，擴展業(yè)務知識的深度及廣度。古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務能力是工作的基礎，也只有具備了扎實的業(yè)務能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業(yè)務知識及業(yè)務技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統(tǒng)工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調解環(huán)節(jié)涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，盡量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、復雜化。
三、要進一步規(guī)范服務、優(yōu)化服務技能。仲裁是一個窗口，其工作人員的服務與服務技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風和水平?；诖耍艺J為規(guī)范自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今后工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
芮志春
第4篇 服務業(yè)法律培訓心得
我于6月13日參加由智聯(lián)招聘hr學院舉辦、徐義成老師主講的《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例(草案)》培訓課程。《勞動合同法》雖從一審到四審經過激烈的爭論，在社會上產生強烈的反響，頒布后也出現(xiàn)一些反對的聲音，但最終還是于08年1月1日正式實施生效。該法的目的就是為了避免合同短期化、用工不簽訂勞動合同等問題的出現(xiàn)，最終建立穩(wěn)定、和諧的勞動關系。從其立法思路上看，更傾向于保護勞動者。結合所講內容、學院實際情況及在工作中所遇到的實際問題，現(xiàn)從人才引進、入職培訓、勞動合同的訂立、續(xù)訂、解除、檔案及社會保險的轉移等幾個方面做一總結匯報。
一、人才引進
我院每年都參加全國各地組織的大型招聘會，從中選拔一批優(yōu)秀的人員充實學院教職工隊伍。在人才的引進與選拔上，應從其“才、學、識、德”四個方面綜合考察，決定錄用與否。錄用時應對其學歷、學位、職稱、工作經歷、專業(yè)技能、是否與其他單位存在勞動關系、檔案及保險情況做一屬實了解。以上內容在學院現(xiàn)有的職工登記表已有體現(xiàn)。若能在職工登記表加上有本人簽字申明的“本人所填內容若與事實不符，愿承擔由此而產生的法律后果”為最好?！秳趧雍贤ā返诎藯l就有用人單位有權了解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實說明的規(guī)定。根據(jù)勞動者所填帶有本人申明的職工登記表，在合同履行期間如發(fā)現(xiàn)該勞動者對其情況有所隱瞞或者是所填內容與實際情況嚴重不符，那么單位就可根據(jù)《勞動合同法》的二十六條第一款的規(guī)定,即勞動者以欺詐的方式使用人單位在違背真實意思的情況下與之訂立合同的，合同無效，從而單位可解除與之所簽勞動合同而不支付任何經濟補償。二、入職培訓
新員工報到后，學院依照慣例組織崗前培訓。對學院現(xiàn)有規(guī)章制度的培訓也為其中應有內容?！秳趧雍贤ā返谒臈l規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。依據(jù)法律規(guī)定結合我院情況，在涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度培訓時，就培訓時間、培訓地點、培訓內容、參加培訓人員等內容設置簽名簿，使其簽字認可已對所培訓內容有一個基本的了解。簽名簿留存，以備后期使用(仲裁時的依據(jù))。或者對已有的規(guī)章制度、重大事項決定匯編成冊，人手一冊，使新員工知曉其內容(簽字領取)。對于新制定并決定實施的規(guī)章制度，以部門為單位，由部門負責人在適當?shù)臅r間組織全體人員學習，簽字后留存該文件。單位依法(內容合法、程序合法)制定的規(guī)章制度是可以作為處理勞動爭議的依據(jù)，也是管理勞動者的重要依據(jù)。勞動者若違反單位的規(guī)章制度，單位可以依此為據(jù)，解除與之所簽合同，不支付任何經濟補償。
三、勞動合同的簽訂
《勞動合同法》第十條規(guī)定，建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。如果用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資。如果用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
1、勞動合同訂立時間的選擇
簽訂勞動合同或是提前簽訂合同，或是報到之日簽訂，但最遲應為勞動者報到之日起一個月內簽訂?，F(xiàn)有部分入院工作已超過一個月的工作人員，單位尚未與之簽訂勞動合同，這就存在一定的風險。這部分人員如在入院一年內離開本單位，向學院主張兩倍工資的經濟補償，單位將處于不利地位。08年5月1日實施的《勞動爭議處理條例》規(guī)定，仲裁時效為期一年，仲裁不再收費，個別情況之下一裁終審，這都有利于勞動者向仲裁委申請仲裁。這種情況曾在學院發(fā)生過，為避免這種情況的重復出現(xiàn)，最好在近期與這部分人員簽訂勞動合同。
2、試用期的約定
試用期時間的確定主要依據(jù)的是合同期限的長短。合同期限一年以上不滿三年的，試用期不能超過兩個月。我院的實際情況也是這樣，一般的合同期限都是一年以上三年以內。試用期期間的工資下浮一定額度的約定也符合《勞動合同法》二十條不低于約定工資的百分之八十的規(guī)定。試用期包含在勞動合同期限之內，在試用期期間也為其繳納社會保險。在試用期期間，只有勞動者在以下情況之下用人單位才可以解除合同，解除時應向勞動者說明理由，除此之外的其他理由都不可以解除。
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;
(3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;
(5)因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形(即勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的)致使勞動合同無效的;
(6)被依法追究刑事責任的。
(7)勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;
(8)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的
3、合同期限的約定
我院勞動合同期限一般情況下都在一年以上三年以內。對于08年1月1日之后新引進的人才，應合理確定合同期限。在該合同期限之內，單位對其進行考核，如果綜合考評不合格或是不理想，合同期滿后堅決不再與其續(xù)訂勞動合同(當然，單位會為此而支付一定的經濟補償金，經濟補償金確立依據(jù)是其在本單位工作年限及本人解除、終止合同前十二個月平均工資，即每滿一年支付其一個月工資，六個月以上不滿一年按一年計算，不滿六個月的為半個月工資)。如繼續(xù)與之續(xù)訂合同的話，續(xù)訂合同期滿后，單位就會喪失不與之續(xù)訂合同的主動權，那么單位必須與之訂立無固定期限勞動合同，從而將處于被動地位。
4、工作時間的約定
根據(jù)相關規(guī)章規(guī)定{勞部發(fā)(1994)503號文}，工作時間分三種工作制，即標準工作制、綜合工作制和不定時工作制。在一般企事業(yè)單位都實行標準工作制。該規(guī)章第五條對可以實行綜合計算工時的單位有一定約定。如果對我院部分行政管理崗位的職工實行綜合工作制的話，尚需取得勞動行政部門對實行該工作制的同意，并取得相關批件。
5、違約金的約定
根據(jù)《勞動合同法》二十二條、二十三條規(guī)定，只有在“服務期”和“競業(yè)禁止”兩種情況下方可約定違約金。除此之外，對于新簽訂的不存在以上兩種情況的工作人員，不再約定違約金。根據(jù)我院實際情況，可能會將在機電工程系的實驗室、研發(fā)中心、實習工廠工作的部分專業(yè)人員輸送到外地進行專項培訓，對這部門人員可以約定“服務期”和違約金，并簽訂有關培訓協(xié)議。對于《勞動合同法》實施前訂立且在該法實施之后繼續(xù)存續(xù)的勞動合同的違約金條款，根據(jù)特別法優(yōu)于普通法原理及《勞動合同法實施條例(草案)》第二十六條的立法傾向，屬無效條款。新簽訂的勞動合同一式三份，單位兩份，勞動者一份。勞動者本人在領取合同書時，需有本人簽字，以視為送達。未送達者，視為未簽訂勞動合同。
四、勞動合同的續(xù)訂
《勞動合同法》第十四條規(guī)定，連續(xù)兩次訂立有固定期限勞動合同，除勞動者沒有法律規(guī)定的九種情形(見試用期期間用人單位可以解除勞動合同的情形)之外，在第三次簽訂時，單位應當與之簽訂無固定期限勞動合同。(除非勞動者本人提出訂立有固定期限勞動合同。一般情況下，勞動者本人幾乎不會提出訂立有固定期限勞動合同。如果提出，應使其出具書面申請，單位保留其材料，為避免以后出現(xiàn)糾紛。因為《勞動合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位違反法律規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資)。
我院08年1月1日之前簽訂的部分勞動合同在今年7月份到期，明年也將有一部分人員的(主要是06年接收的在系部承擔教學任務的研究生)合同到期。經考查了解后，單位如果同意與其續(xù)訂勞動合同(該同志已在學院工作一定時間，工作表現(xiàn)好、工作能力強、人品較好)，在續(xù)訂時，合同期限的約定最好能長一些。因為這是在《勞動合同法》實施之后第一次訂立勞動合同，那么單位還可以在續(xù)訂后的合同期限內對這部分同志進行充分的考察和了解，然后決定在續(xù)訂合同期滿后是否與之繼續(xù)簽訂合同。
如果考核結果不滿意，那就可以和08年1月1日之后簽訂的合同一樣在合同期滿后不再與其續(xù)訂。經了解后，如果部門負責人對本部門部分職工不很滿意，因各方面原因不便于在合同到期之時解除合同，那么可以與之簽訂為期一年的合同，以觀后效。
合同到期后，如部門負責人不能實際確定具體人員的去向，應制做續(xù)訂勞動合同通知書。通知書上應明確在什么時間之前去人事處辦理續(xù)訂合同手續(xù)，逾期不辦理，視為不同意續(xù)訂合同，單位也不需支付經濟補償金。
五、勞動合同的解除
對于勞動者來說，只需提前三十天履行書面告知義務即可解除勞動合同。在試用期內，提前三天通知即可。用人單位有《勞動合同法》第三十九條的情況之一的(與單位關聯(lián)比較大的主要有：未及時足額支付勞動報酬的;為依法為勞動者繳納社會保險費的;用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權益的)，勞動者可以解除合同，并由單位支付經濟補償金。對單位來說，以下情況可以解除：
(1)協(xié)商解除(《勞動合同法》第三十六條)：雙方協(xié)商一致，可解除。若單位向勞動者提出，需支付經濟補償金。
(2)過失性解除(《勞動合同法》第三十九條)：在試用期間被證明不符合錄用條件的;嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形(即勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的)致使勞動合同無效的;被依法追究刑事責任的(拘留、監(jiān)視居住、逮捕、勞動教養(yǎng)除外)。解除時，單位不須支付經濟補償金。
(3)非過失性解除(《勞動合同法》第四十條)：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。解除時，單位須支付補償金。
(4)經濟性裁員解除(《勞動合同法》第四十一條)：本條不適用于我院實際情況。解除時，單位須支付補償金。另外，單位須支付經濟補償金的情形還包括：除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂的情形外，在合同期滿時，用人單位須支付勞動者經濟補償金。根據(jù)該規(guī)定，在今年合同到期人員當中，單位不同意與之續(xù)簽的部分人員，應支付經濟補償金。解除合同書面通知應依法送達，送達方式有當面送達、留置送達、郵寄送達、公告送達。未經郵寄送達，直接公告送達，該送達無效。
六、檔案和社會保險的轉移
根據(jù)《勞動合同法》第五十條之規(guī)定，用人單位應當在解除或者終止勞動合同后，十五日為勞動者辦理檔案和社會保險關系的轉移。法律并沒有規(guī)定，建立勞動關系時必須調入檔案，對于學院非主要工作崗位尤其是戶口不再本地的員工，不宜調入本人檔案。不調入本人人事檔案，不屬于勞動爭議，
