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第1篇物業(yè)項目管理責任書 第2篇物業(yè)項目管理責任書范文
第1篇 物業(yè)項目管理責任書
為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標：
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。
2、在三個月內建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(qū)(項目)品質(安全、衛(wèi)生、服務等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。
6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。
7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象，無職責范圍內矛盾上交現(xiàn)象。
(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。
(三)經(jīng)營目標：
1、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。
3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。
二、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力：
為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務管理權：片區(qū)(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經(jīng)營管理工作。
(2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。
(3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。
(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。
三、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務
1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。
2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。
4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
6、主動協(xié)調相關職能部門開展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。
10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監(jiān)督的權力。
2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會議討論)。
3、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。
5、有對專項事件進行調查的權利。
五、分管副總的義務
1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。
2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。
3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。
4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
2、績效考核方式及流程：
(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區(qū)經(jīng)理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書
七、備注：
1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。
3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
5、本責任書的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
簽訂日期：年月日
物業(yè)項目管理責任書范文
第2篇 物業(yè)項目管理責任書范文
為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標：
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。
2、在三個月內建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(qū)(項目)品質(安全、衛(wèi)生、服務等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。
6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。
7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象，無職責范圍內矛盾上交現(xiàn)象。
(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。
(三)經(jīng)營目標：
1、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。
3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。
二、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力：
為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務管理權：片區(qū)(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經(jīng)營管理工作。
(2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。
(3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。
(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。
三、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務
1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。
2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。
4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
6、主動協(xié)調相關職能部門開展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。
10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監(jiān)督的權力。
2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會議討論)。
3、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。
5、有對專項事件進行調查的權利。
五、分管副總的義務
1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。
2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。
3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。
4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
2、績效考核方式及流程：
(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區(qū)經(jīng)理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書
七、備注：
1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。
3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
5、本責任書的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
簽訂日期：年月日
物業(yè)項目管理責任書范文
