物業(yè)管理部部門(mén)職責(zé)工作目標(biāo)怎么寫(xiě)
管理職責(zé)包括哪些
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供舒適、安全的居住或工作環(huán)境。
2. 實(shí)施和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，包括租金收取、合同管理、業(yè)主/租戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)等。
3. 監(jiān)督和管理物業(yè)清潔、綠化、保安等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 處理業(yè)主或租戶(hù)的投訴，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 預(yù)算編制和成本控制，合理規(guī)劃和使用物業(yè)費(fèi)用。
6. 參與物業(yè)改造和升級(jí)項(xiàng)目，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并協(xié)助實(shí)施。
7. 定期進(jìn)行設(shè)施檢查，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保物業(yè)的安全性。
8. 協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的關(guān)系，遵守相關(guān)法規(guī)，處理合規(guī)事務(wù)。
管理職責(zé)是什么
物業(yè)管理部的工作目標(biāo)應(yīng)明確如下：
1. 維護(hù)與提升物業(yè)價(jià)值：通過(guò)有效管理和維護(hù)，確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)：建立并保持良好的業(yè)主/租戶(hù)關(guān)系，提供高效、友好的服務(wù)。
3. 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)健康：有效控制成本，提高收入，實(shí)現(xiàn)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。
4. 保障安全與合規(guī)：確保物業(yè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，遵守所有適用的法規(guī)和政策。
5. 持續(xù)改進(jìn)：不斷評(píng)估和改進(jìn)工作流程，以適應(yīng)行業(yè)變化和技術(shù)進(jìn)步。
注意事項(xiàng)
在書(shū)寫(xiě)物業(yè)管理部的職責(zé)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 具體性：職責(zé)描述應(yīng)具體明確，避免模糊不清或過(guò)于寬泛。
2. 可衡量性：每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)可量化，以便于評(píng)估績(jī)效。
3. 實(shí)際性：設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行，考慮現(xiàn)有資源和能力。
4. 時(shí)限性：明確完成目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便定期審查進(jìn)度。
5. 關(guān)聯(lián)性：職責(zé)應(yīng)與公司的整體戰(zhàn)略和愿景相一致。
書(shū)寫(xiě)格式
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理部職責(zé)書(shū)寫(xiě)格式可能如下：
簡(jiǎn)介（部門(mén)概述）
職責(zé)一（詳細(xì)描述，包括任務(wù)、目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果）
職責(zé)二（同樣詳細(xì)描述，包括責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和期限）
……
職責(zé)n（同上）
與其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系
評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制
結(jié)束語(yǔ)（強(qiáng)調(diào)部門(mén)的重要性及對(duì)整體業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)）
這樣的格式既清晰又全面，有助于確保物業(yè)管理部的工作職責(zé)得到充分理解和執(zhí)行。
物業(yè)管理部部門(mén)職責(zé)工作目標(biāo)范文
物業(yè)管理部部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)
物業(yè)管理部是維護(hù)社區(qū)公共利益,肩負(fù)社區(qū)安全管理重任,為業(yè)戶(hù)提供多元化服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊(duì)伍,是協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)社區(qū)進(jìn)行安全防范的重要力量;同時(shí)也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶(hù)的'前沿部門(mén)',具有高度的組織性、紀(jì)律性的特點(diǎn)。
一.部門(mén)職責(zé)
(一)財(cái)務(wù)視角
1.嚴(yán)格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見(jiàn)第四節(jié)),控制人力成本;
2.開(kāi)源節(jié)流,節(jié)能降耗;
3.規(guī)范管理機(jī)動(dòng)車(chē)輛(消防車(chē)、摩托車(chē));
4.嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用(指話(huà)費(fèi)、油費(fèi))報(bào)銷(xiāo)制度;
5.控制辦公用品的申購(gòu)與領(lǐng)用;
6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng);延長(zhǎng)設(shè)備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪(fǎng)機(jī)制,及時(shí)了解客戶(hù)期望值與掌握員工工作動(dòng)態(tài),不斷改善隊(duì)伍工作質(zhì)效,完善服務(wù)質(zhì)量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對(duì)轄區(qū)住戶(hù)中的10%進(jìn)行家訪(fǎng),了解和掌握業(yè)戶(hù)的需求及對(duì)部門(mén)工作的期望值。
(三)內(nèi)部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化'五防'工作,隨時(shí)應(yīng)對(duì)與處置各類(lèi)突發(fā)事件,為業(yè)戶(hù)提供安全、文明的居住環(huán)境;
2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門(mén)協(xié)同,為業(yè)戶(hù)提供周到熱情的人性化服務(wù);
3.嚴(yán)把員工招聘關(guān)及新訓(xùn)關(guān),確保新員工基本質(zhì)素過(guò)硬;
4.落實(shí)各崗位規(guī)范化操作,促進(jìn)崗位正規(guī)化建設(shè);
5.定期召開(kāi)會(huì)議,適時(shí)總結(jié)、安排工作;
6.定期組織軍容風(fēng)紀(jì)檢查;
7.建立建全各類(lèi)檔案與管理;
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)員工的儀容儀表工作。
9.嚴(yán)格控制人員請(qǐng)銷(xiāo)假,確保崗位運(yùn)作;
10.對(duì)調(diào)薪計(jì)劃進(jìn)行審核;
11.每月30日向管理處經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)工作。
(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角
1.開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生;
2.強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
3. 選拔培養(yǎng)各級(jí)骨干,提升管理隊(duì)伍綜合質(zhì)素;
4.加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育;
5.積極推進(jìn)部門(mén)文化建設(shè),重視員工文體活動(dòng)的開(kāi)展,豐富員工業(yè)余文化生活;
6.全面開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)提高員工學(xué)習(xí),工作、訓(xùn)練熱情。
二.物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
(一)財(cái)務(wù)視角
1.工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標(biāo)準(zhǔn)》,合理配置當(dāng)值崗位人員及管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行《加班管理制度》(見(jiàn)第四節(jié)),確保人工成本支出不高于25萬(wàn)元/月;
2.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié)),確保辦公用電每月不得超過(guò)600度。
3.工作目標(biāo):對(duì)公司配置的消防車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理部機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié))進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及給油,每月用油消防車(chē)不得超過(guò)100升;摩托車(chē)每月用油不超過(guò)50升/臺(tái),維修費(fèi)用不超過(guò)100元/臺(tái)。
4.工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))執(zhí)行副主管以上人員話(huà)費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷(xiāo),不得超額報(bào)銷(xiāo);因部門(mén)外協(xié)公關(guān)較少,不宜產(chǎn)生其他費(fèi)用,確因部門(mén)建設(shè)之需產(chǎn)生費(fèi)用每年度不得超過(guò)1000元(因特殊情況需要公司支出應(yīng)以報(bào)告形式提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可實(shí)施)。
5.工作目標(biāo):對(duì)辦公用品實(shí)行計(jì)劃配額使用,確保辦公成本費(fèi)用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標(biāo):提升服務(wù)質(zhì)量,年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意度達(dá)到95%(業(yè)主滿(mǎn)意人數(shù)/問(wèn)卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見(jiàn)調(diào)查表》(見(jiàn)第六節(jié)附件);
2.工作目標(biāo):確保無(wú)因主觀(guān)過(guò)失、對(duì)客無(wú)禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過(guò)2次/月(主觀(guān)過(guò)失投訴數(shù)/總投訴數(shù));
3.工作目標(biāo):對(duì)業(yè)戶(hù)投訴意見(jiàn)進(jìn)行全部回訪(fǎng)(可家訪(fǎng)或電訪(fǎng)),確保二次投訴次數(shù)少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對(duì)轄區(qū)10%業(yè)戶(hù)的家訪(fǎng)并詳細(xì)記錄、整理、總結(jié)、改進(jìn)工作。
(三)內(nèi)部流程視角
1.工作目標(biāo):針對(duì)苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)制訂切實(shí)可行的《消防應(yīng)急方案》(見(jiàn)第五節(jié)),確保無(wú)因未嚴(yán)格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應(yīng)急機(jī)動(dòng)方案》(見(jiàn)第五節(jié))屬消防管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。
2.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見(jiàn)第六節(jié)附件)的要求,確保社區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事治安案件發(fā)生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過(guò)5宗(或按物業(yè)套數(shù)每年不超過(guò)物業(yè)總數(shù)千分之一),確保社區(qū)內(nèi)無(wú)人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發(fā)生。
3.工作目標(biāo):發(fā)揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優(yōu)勢(shì),協(xié)助兄弟部門(mén)搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛(wèi)生等工作),確保當(dāng)值崗位無(wú)紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對(duì)違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報(bào)工程部并協(xié)助其跟進(jìn);確保對(duì)社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運(yùn)作故障當(dāng)日2小時(shí)內(nèi)反饋至維修部;確保無(wú)亂停亂放車(chē)輛及物品設(shè)置不規(guī)范;無(wú)閑雜人員坐臥。
4.工作目標(biāo):執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))的相關(guān)要求,嚴(yán)把招聘關(guān)和為期十日的新訓(xùn)關(guān),選拔合格的物業(yè)管理員,并確保試用期結(jié)束后合格留用率90%以上。
5.工作目標(biāo):物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))實(shí)行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗,確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于(達(dá)標(biāo)人數(shù)/總?cè)藬?shù))95%以上。
6.工作目標(biāo):嚴(yán)格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié))進(jìn)行軍容風(fēng)紀(jì)檢查,確保部門(mén)每日扣分少于15分/月。
7.工作目標(biāo):各類(lèi)檔案管理齊全、規(guī)范,標(biāo)識(shí)清楚,歸類(lèi)放置,確保遺失率為零。
8.工作目標(biāo):糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區(qū)內(nèi)工作期間無(wú)出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn);
9.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部請(qǐng)假制度》(見(jiàn)第四節(jié)),確保崗位正常運(yùn)作;
10.工作目標(biāo):確保無(wú)因未按公司薪酬規(guī)定進(jìn)行調(diào)薪之情形出現(xiàn);
11.工作目標(biāo):確保每月30日按時(shí)間管理處經(jīng)理提交書(shū)面月度工作匯報(bào)。
(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角
1.工作目標(biāo):教育和帶領(lǐng)全部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行等各項(xiàng)安全管理規(guī)定,開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽,確保部門(mén)全年無(wú)因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車(chē)禍等事故發(fā)生;
2.工作目標(biāo):每周不得少于3課時(shí)(1小時(shí))業(yè)務(wù)理論或技能的培訓(xùn),單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓(xùn)練課目考核大綱》實(shí)施考核,單科高于80分為合格,部門(mén) 總評(píng)達(dá)95%(各課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù))以上達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn);
3.工作目標(biāo):根據(jù)《骨干選拔程序》(見(jiàn)第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨干,確保部門(mén)管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》;
4.工作目標(biāo):部門(mén)每月通過(guò)集體上大課進(jìn)行思想道德與法制教育,中隊(duì)每季度不得少于一次針對(duì)隊(duì)員進(jìn)行個(gè)人談心活動(dòng);確保月嚴(yán)重違紀(jì)(扣分8分以上)不得高于3%(違紀(jì)人數(shù)/部門(mén)員工總?cè)藬?shù)),確保部門(mén)員工工作期間無(wú)違法犯罪事件的發(fā)生;
5.工作目標(biāo):部門(mén)通過(guò)每年舉辦1-2次大型文藝晚會(huì),組建球隊(duì)、興趣班等,促進(jìn)部門(mén)文化建設(shè),凝聚隊(duì)伍士氣,培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數(shù)/部門(mén)員工總?cè)藬?shù));
6.工作目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng),激活內(nèi)部動(dòng)力,確保因工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)而致扣分,確保不得超過(guò)5人次/月。
(一)社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成
超豪別墅
(二)主要區(qū)域崗位人員編制
物業(yè)管理員崗位定編應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量決定,主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長(zhǎng)短、地形地貌、入住率、技防能力、車(chē)輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開(kāi)展的前提下,合理地精簡(jiǎn)、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。
1. 洋房區(qū)物業(yè)管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置,獨(dú)立別墅:1-2人/70-100戶(hù),或1-2人/120-150畝;大型苑區(qū):1人/2-3街,或1人/50-60戶(hù);
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車(chē)入?yún)^(qū)均量每小時(shí)小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(xiàn)(以同時(shí)發(fā)車(chē)線(xiàn)路為準(zhǔn))設(shè)置,但應(yīng)對(duì)乘車(chē)人數(shù)較少及發(fā)車(chē)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)的線(xiàn)
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設(shè)置;
主要區(qū)域崗位人員編制圖:
洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門(mén)崗員工樓
方法一方法二獨(dú)立組團(tuán)大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內(nèi)區(qū)外
主卡附卡主卡附卡
崗位區(qū)分人數(shù)1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負(fù)責(zé)寬度1-2街及車(chē)場(chǎng)8-12幢及車(chē)場(chǎng)獨(dú)立苑區(qū)70-100戶(hù)2-3街或50-60戶(hù)進(jìn)出道口及通傳進(jìn)出通傳進(jìn)出道口及來(lái)訪(fǎng)通傳進(jìn)出通道檢查每線(xiàn)每線(xiàn)/可兼容非同一時(shí)間發(fā)車(chē)線(xiàn)路進(jìn)出道口及周邊50m以?xún)?nèi)員工樓出入口
運(yùn)作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢?chǎng)登車(chē)處封閉只留1個(gè)出入口,當(dāng)值人員相應(yīng)減少;
2.卡口附卡指不設(shè)來(lái)訪(fǎng)登記(或來(lái)訪(fǎng)登記較少),白天08:00-19:00,每小時(shí)入車(chē)均量少于100臺(tái)。
(三)部門(mén)管理人員編制
如苑區(qū)管理面積較大,物業(yè)苑區(qū)分屬明顯,則按區(qū)域劃分中隊(duì),中隊(duì)主管則按區(qū)域確定責(zé)任范圍,領(lǐng)班在中隊(duì)架構(gòu)范圍內(nèi)按24小時(shí)三班制設(shè)定。苑區(qū)占地面積800畝以下,或物業(yè)套數(shù)不超過(guò)1500戶(hù),且物業(yè)較為單一(如僅為住宅區(qū)),部門(mén)按中隊(duì)設(shè)置即可,即'物業(yè)管理中隊(duì)',往下按'中隊(duì)→班'的層級(jí)設(shè)定。部門(mén)負(fù)責(zé)人職務(wù)為主管,必要時(shí)可至經(jīng)理助理。
中隊(duì)崗位人數(shù)24小時(shí)運(yùn)作三班平均人數(shù)中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè)置中隊(duì)正副主管設(shè)置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動(dòng)因素
1.小區(qū)開(kāi)設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低(含穩(wěn)定性)影響人員配置?？谠蕉?對(duì)崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對(duì)人工的依賴(lài)減弱。
2. 后期物業(yè)成熟階段對(duì)崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設(shè)施越多,如穿梭巴士、會(huì)所等,對(duì)崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門(mén)窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實(shí)等因素,影響人力的配置。如物業(yè)因先天設(shè)計(jì)的不足,安防能力較弱,那么對(duì)人防的依賴(lài)就相應(yīng)增強(qiáng)。
5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。
(五)物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制
