第1篇 質(zhì)量管理部隱患排查職責
(一)質(zhì)量管理部負責全公司計量管理和質(zhì)量檢測的隱患排查,質(zhì)量管理部部長對本部門的隱患排查職責負全面責任,各專業(yè)人員各負其責。
(二)計量管理人員隱患排查職責
(1)負責排查計量器具的配備是否符合要求;
(2)負責排查計量器具的準確性,保證計量器具有效使用,防止計量不準而發(fā)生事故。
(三)質(zhì)量檢驗人員的隱患排查職責
(1)排查執(zhí)行質(zhì)量檢驗規(guī)程和有關(guān)安全制度的情況;
(2)負責排查各種生產(chǎn)用原材料的分析檢驗是否符合國家標準,不合格品嚴格禁止入庫,確保生產(chǎn)用料合格,防止原材料不合格而造成生產(chǎn)安全事故;
(3)排查分析儀器、分析所用試劑的使用環(huán)節(jié),是否做到輕拿輕放和嚴格控制所用試劑的存放量;
(4)負責排查化驗室存放化學(xué)試劑的安全管理。
第2篇 s購物中心管理處文員質(zhì)量職責
1直接上級:管理處經(jīng)理。聯(lián)系:各單位、部門文員。
2負責處理來往質(zhì)量文件、登記文函、歸檔和統(tǒng)計資料,有關(guān)質(zhì)量文件送管理處經(jīng)理閱示。
3編制每月辦公用品計劃,做好領(lǐng)用發(fā)放保管工作。
4負責確保管理處使用的質(zhì)量管理文件為有效版本。
5參加管理處例會,作好記錄。負責接收管理處各專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量信息,及時處理、記錄,并跟蹤信息反饋,管理并統(tǒng)計各類質(zhì)量記錄。
6辦理每月工作餐卡及其它勞保用品的發(fā)放工作。
7管理本部門員工簡單的人事檔案和考核、獎懲記錄、負責員工考勤表匯總。
8保證辦公室始終保持清潔,提醒部門經(jīng)理工作安排,接待公務(wù)來訪人員。
9任職要求:25歲左右,中專以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)歷,熟練使用microsoftoffice系列軟件。
第3篇 附二人民醫(yī)院質(zhì)量控制管理委員會職責
第二人民醫(yī)院質(zhì)量控制管理委員會職責
1.教育各級醫(yī)務(wù)人員勤勉敬業(yè),遵紀守法,恪守職業(yè)道德,強化質(zhì)量意識,努力預(yù)防醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生,促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
2.審核醫(yī)院醫(yī)療、護理方面的各項規(guī)章制度,制定醫(yī)療、護理質(zhì)量評審標準和獎懲制度。
3.管理及控制各科室診療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況,對存在的薄弱環(huán)節(jié),及時制定整改措施,不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
4.對重大醫(yī)療事故爭議應(yīng)及時進行討論和處理,并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),每季度全院通報一次。
5.對醫(yī)院有關(guān)質(zhì)量管理的體制變動、質(zhì)量標準的制訂和修改進行討論并形成初步意見,提交院長辦公會議審議。
6.定期組織專家檢查各科醫(yī)療質(zhì)量情況,重點檢查病歷書寫質(zhì)量,處方質(zhì)量,合理檢查、合理用藥情況,醫(yī)護人員技術(shù)操作規(guī)范等,定期進行三基知識考核。
7.定期檢查考核全院醫(yī)務(wù)人員對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》等及其配套文件《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《全國醫(yī)院工作條例》、《診療護理技術(shù)操作規(guī)范》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《母嬰保健法》、《獻血法》等的掌握程度。
8.醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每季度應(yīng)召開會議一次,分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,提出相應(yīng)的整改措施,研究提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的設(shè)想。
第4篇 電器公司質(zhì)量管理體系管理職責
1目的
規(guī)定本企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。
2范圍
適用于本企業(yè)總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3程序概要
3.1管理承諾
總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性
a.) 樹立質(zhì)量意識,清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求;
b.) 應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本企業(yè)每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān);
c.) 應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識,都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本企業(yè)的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。
3.1.2負責制定和批準本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3應(yīng)按策劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4應(yīng)確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以顧客為關(guān)注焦點
本企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標,為此應(yīng)做到:
3.2.1確定顧客的需求和期望
通過市場調(diào)研、預(yù)測,或與顧客的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
3.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求
這些要求包括對產(chǎn)品的要求,過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有完全滿足顧客需求和期望時,顧客才能滿意。
3.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足
a.)本企業(yè)必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;
b.)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。
3.3為實現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:
標題iso 9001:2008對照條款
5.1質(zhì)量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4.1、5.4.2
5.3職責和權(quán)限5.5.1、5.5.2、5.5.3
5.4管理評審控制程序 5.6
第5篇 52124-tme-騰訊音樂質(zhì)量管理工程師工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
基于流程框架推動并優(yōu)化運營質(zhì)量管理，利用過程審計、度量分析，識別研發(fā)和運營過程管理改進點，并制定改進計劃，主動推動落實；
統(tǒng)計分析用戶反饋問題，協(xié)助業(yè)務(wù)團隊提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量并降低用戶反饋率。定期組織技術(shù)人員進行問題的總結(jié)和討論，監(jiān)控相應(yīng)解決方案的驗證和落實；
為團隊提供工程及研發(fā)工具的設(shè)計方案及支持，沉淀團隊的具體優(yōu)秀實踐并橫向推廣，對產(chǎn)品全鏈條的品質(zhì)管理負責；
負責優(yōu)化部門過程，并確保有序推進，有效提升研發(fā)管理和交付能力 負責籌劃和組織部門質(zhì)量活動，提升研發(fā)交付質(zhì)量.
職位要求：
本科或以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)理工科專業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗，了解或熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營質(zhì)量管理和研發(fā)過程管理經(jīng)驗；
熟悉itil、scrum、iso20000、iso25010，能夠系統(tǒng)化體系化地設(shè)計和優(yōu)化研發(fā)解決方案，并最終用量化方式來閉環(huán)改進效果；
具備統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)，方法論總結(jié)能力，有清晰的工作開展思路，有效從方法論、實施思路、問題解決等方面指導(dǎo)研發(fā)團隊進行過程改進實踐；
豐富的品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉各種質(zhì)量管理工具和方法，如6sigma，dmaic等；
良好的溝通、表達以及溝通協(xié)調(diào)能力。
有開發(fā)和測試經(jīng)驗優(yōu)先，尤其android或者ios項目運作經(jīng)驗。
第6篇 大學(xué)校長辦公室副主任質(zhì)量管理辦公室副主任崗位職責
海事大學(xué)校長辦公室副主任(質(zhì)量管理辦公室副主任)崗位職責
一、兼任質(zhì)量管理辦公室副主任，分管質(zhì)量管理辦公室工作。
二、協(xié)助建立并保持學(xué)校質(zhì)量體系，負責推行和組織實施質(zhì)量管理工作。
三、檢查、督促、協(xié)調(diào)有關(guān)質(zhì)量重要工作的策劃過程。負責編制、修訂《質(zhì)量管理體系手冊》，組織編制、審核、修訂《程序文件》等體系文件，確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
四、負責協(xié)助主任做好校長辦公室有關(guān)文字信息工作。
五、負責協(xié)助主任做好日常行政事務(wù)工作。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
..
第7篇 客戶質(zhì)量管理工程師cqecustomerqualityengineer工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1.負責客戶退貨原因分析、預(yù)防行動計劃，協(xié)助/管理8d，糾正預(yù)防措施、rma物料處理等其他項目。
2. 收集客戶端產(chǎn)品使用狀況，并推動內(nèi)外部資源落實客戶的質(zhì)量訴求，提高客戶滿意度；
3. 客戶需求資料準備、客戶文檔評審、客戶會議主持及ar跟進；
4. 負責對公司戰(zhàn)略客戶的npi質(zhì)量控制；
5. 對質(zhì)量工作情況做統(tǒng)計分析并進行例行報告；
6. 負責客退品的fa失效分析；
7. 組織跨部門的合作，提供和管理客戶需求信息
8. 其他被安排的相關(guān)工作。
職位要求：
1. 良好的英語讀寫能力，能清晰準確將信息傳遞給內(nèi)部和外部客戶；
2. 有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)及抗壓能力，重視團隊合作，喜歡挑戰(zhàn)性工作；
3. 本科以上學(xué)歷，需要適應(yīng)高強度工作和一定頻次的出差；
4. 熟悉統(tǒng)計學(xué)和工程知識
5. 具備5年以上半導(dǎo)體行業(yè)質(zhì)量或晶圓封測制程工作相關(guān)經(jīng)驗，熟悉芯片封裝制造工藝和常用質(zhì)量工具優(yōu)先考慮
6. 熟練使用質(zhì)量工具和質(zhì)量思維去解決質(zhì)量問題，質(zhì)量7大工具：8d、5w、fmea、apqp、ppap、msa、spc
第8篇 藥品質(zhì)量管理員質(zhì)量職責
藥品質(zhì)量管理員質(zhì)量職責范本
1. 在藥店經(jīng)理的組織下開展藥店質(zhì)量管理工作,對驗收員、營業(yè)員的業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo);
2. 負責藥店藥品分類管理工作,確保在店藥品分類準確,各類標志清楚,保證藥品存放符合規(guī)定條件,并定期檢查在店藥品的存放條件是否符合要求,指導(dǎo)營業(yè)員做好在店藥品養(yǎng)護工作;
3. 在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán);
4. 監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行,定期檢查制度執(zhí)行情況,對存在的問題提出改進措施,并做好記錄;
5. 負責對企業(yè)員工進行質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作;
6. 負責質(zhì)量信息管理工作,定期收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意見、建議,組織傳遞反饋,并定期進行統(tǒng)計分析,提供分析報告;
7. 對不合格藥品進行控制性管理,負責不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作,做好不合格藥品的相關(guān)記錄;
8. 按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況,保證其符合規(guī)定要求;
9. 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況,組織員工定期接受健康檢查;
10.負責建立藥品質(zhì)量檔案和收集質(zhì)量標準;
11.負責各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作,保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性;
12.協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量分析會,做好記錄,及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單;
13.負責處理藥品質(zhì)量查詢,對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因,盡快予以答復(fù)解決;
14.負責藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。
第9篇 信息技術(shù)部--質(zhì)量管理崗工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.參與it質(zhì)量管理體系的建設(shè)、質(zhì)量管理流程的設(shè)計以及質(zhì)量檢驗標準的制定；
2.協(xié)調(diào)制定公司it項目建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)范，進行信息技術(shù)的質(zhì)量管理和標準化管理，提升開發(fā)、運維等質(zhì)量；
3.執(zhí)行部門內(nèi)工作的過程審計、內(nèi)部審核、質(zhì)量改進，及時發(fā)現(xiàn)問題并追蹤解決；
4.提供組織標準過程的咨詢，向項目組宣傳、貫徹研發(fā)規(guī)范和質(zhì)量要求；
5.負責配合第三方對質(zhì)量體系進行審核，并編制相關(guān)質(zhì)量文件；
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1.第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，金融、保險、法律、管理、審計、計算機等相關(guān)專業(yè)；
2.3年及以上金融及保險行業(yè)工作經(jīng)驗，1年及以上審計或質(zhì)量管理崗位工作經(jīng)驗；
3.精通保險行業(yè)信息技術(shù)質(zhì)量管理，有java開發(fā)、oracle數(shù)據(jù)庫應(yīng)用經(jīng)驗，熟悉標準的軟件開發(fā)規(guī)范、流程；
4.有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題分析和解決能力；
5.身體健康。
第10篇 x項目副經(jīng)理管理質(zhì)量職責權(quán)限
項目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責權(quán)限
1.當項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時,全面代表行使項目經(jīng)理的職責,解決現(xiàn)場發(fā)生的問題。
2.全面組織管理施工現(xiàn)場的經(jīng)濟、技術(shù)和生產(chǎn)活動,合理調(diào)配勞動力資源。
3.負責使項目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動符合施工方案的實施要求。
4.負責項目的安全生產(chǎn)活動,負責建立項目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調(diào)各分包商及作業(yè)隊伍之間的進度矛盾及現(xiàn)場作業(yè)面沖突,使各分包商之間的現(xiàn)場施工有序合理地進行。
6.具體抓住項目的進度管理,從計劃進度、實際進度和進度調(diào)整等多方面進行控制,確保項目如期完工。進行施工現(xiàn)場的標準化管理,確保達到市文明工地稱號。
7.積極處理好與項目所在地政府部門及當?shù)亟值谰游瘯年P(guān)系,確保當?shù)卣块T利益并促使本項目成為'愛民工程'。
第11篇 供應(yīng)商/采購質(zhì)量管理工作職責與職位要求
職位描述：
1、根據(jù)新物料采購申請情況，開發(fā)新物料及新供應(yīng)商；
2、根據(jù)新物料向供應(yīng)商詢價、比價、議價，呈報上級審批；
3、與供應(yīng)商溝通采購單的執(zhí)行進展、送貨情況；
4、制定供應(yīng)商的評估表，并根據(jù)考核分數(shù)，建立合格的供應(yīng)商庫，并簽訂相關(guān)協(xié)議；
5、對于采購物料的品質(zhì)提供有效的品控方案和流程。
6、對重要的供應(yīng)商進行實地稽查及考核以及不定期的電話拜訪。
崗位要求：
1、學(xué)習(xí)能力強，有常識；
1、有很強的責任心，善于與技術(shù)團隊和供應(yīng)商進行溝通和交流；
2、熟悉成本結(jié)構(gòu)，善于成本分析，具有良好的商務(wù)談判能力
3、用前瞻性和創(chuàng)新的思路和視角解決采購過程中的問題，滿足需要
汽車零部件采購經(jīng)驗優(yōu)先
職位管理要求：
1. 推動執(zhí)行力；
2. 溝通協(xié)調(diào)力
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)力
4. 創(chuàng)新變革力
5. 誠信負責，自我管理
第12篇 質(zhì)量體系管理員工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.負責維護和管理公司質(zhì)量體系、流程和程序，滿足iso9001及iso13485標準和cfda法規(guī)要求;
2.制定和維護質(zhì)量職能的質(zhì)量程序文件，實施文件和記錄管理；
3.組織質(zhì)量管理和cfda法規(guī)培訓(xùn)和文化宣傳，提高員工質(zhì)量意識；
4.組織內(nèi)審和協(xié)調(diào)外審，領(lǐng)導(dǎo)跨部門團隊實施糾正預(yù)防措施，及時關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)及管理風險項，提高質(zhì)量管理水平；
5.組織管理評審，識別和改進管理風險；
6.對公司質(zhì)量目標及績效進行數(shù)據(jù)分析和改進；
7.負責組織對客戶投訴進行調(diào)查、分析并進行整改，推進持續(xù)質(zhì)量改進。
職位要求：
1.具備英文讀寫能力，熟練掌握辦公軟件；
2.善于溝通和分析，有能力組織和協(xié)調(diào)公司員工積極參與質(zhì)量管理及合規(guī)工作；
3.iso9001及iso13485體系內(nèi)審員證書 ;
4.2年以上醫(yī)療器械或相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。
第13篇 sqe供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師工作職責與職位要求
職位描述：
主要工作職責：
1、負責新供應(yīng)商開發(fā)過程中潛在供應(yīng)商的審核（包括qsa&qpa、環(huán)境安全等方面審核），以及開發(fā)階段質(zhì)量問題的溝通
2、負責保障供應(yīng)商所供原材料的質(zhì)量，制定質(zhì)量目標跟蹤達成狀況逐步推動供應(yīng)商質(zhì)量水平的持續(xù)改善
3、負責供應(yīng)商原材料導(dǎo)致的進料檢驗異常、產(chǎn)線原材料異常、以及客戶端所發(fā)現(xiàn)的異常的反饋，組織相關(guān)部門進行評估，跟進供應(yīng)商改善措施以及實施效果確認。
4、因異常導(dǎo)致?lián)p失時，負責跟蹤異常處理以及損失賠償進度跟蹤。
5、負責對供應(yīng)商進行定期業(yè)績評價，對排名后的供應(yīng)商提出相應(yīng)的改善要求和建議，必要時進行輔導(dǎo)。
6、負責對供應(yīng)商進行定期與特殊情況的相關(guān)審核，并跟蹤審核發(fā)現(xiàn)，確認改善效果。
7、負責對供應(yīng)商新材料及變更的管控。
8、負責對原材料sip文件的編寫、更新，以及培訓(xùn)，并不斷完善qpa文件。
key result areas and characteristics:
主要能力素質(zhì)：
1.本科以上學(xué)歷
2.電子、材料等相關(guān)專業(yè)；5年以上質(zhì)量或供方管理工作經(jīng)驗，有電池片相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具有良好的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力
4.能夠獨立、主動完成工作，并具有良好的團隊合作精神
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)
6.可適應(yīng)加班，長時間出差等工作需要
第14篇 質(zhì)量管理部長副部長環(huán)保職責
1認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及公司環(huán)境保護管理辦法。
2全面負責化驗室的環(huán)保管理工作。
3領(lǐng)導(dǎo)和組織本室化驗員配合環(huán)境保護工作，提高三廢成分分析技能，努力改善化驗室工作條件。
4負責化驗室儀器、物品的使用保管工作，并采取措施，防止環(huán)保事故的發(fā)生。
5參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會主任職責
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理委員會主任職責
1.1貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準和規(guī)定,堅持'安全第一,預(yù)防為主'的方針,對公司的安全生產(chǎn)工人負全面責任。
1.2 建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu),落實安全技術(shù)人員編制。
1.3 審定、批準、頒發(fā)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)標準和安全操作規(guī)程。
1.4審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動保護措施計劃,按國家規(guī)定撮和使用勞動保護措施經(jīng)費,有計劃地解決事故隱患,改善勞動條件。
1.5定期召開會議,研究、部署安全生產(chǎn)工作,定期向代表大會報告安全生產(chǎn)工作情況,認真聽取意見和建議,接受職工群眾監(jiān)督。
1.6組織各級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針政策和法律、法規(guī),督促有關(guān)部門對職工開展安全技術(shù)培訓(xùn)和考核。
1.7認真組織安全生產(chǎn)檢查,及時解決安全生產(chǎn)方面的重大問題,對本公司無力解決的,應(yīng)按規(guī)定權(quán)限向上級有關(guān)部門提出報告。
1.8認真貫徹執(zhí)行安全主任制度,按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責任心強的安全主任授予先例安全指導(dǎo)的權(quán)力,并支持其對本公司安全生產(chǎn)有效管理。
第16篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標。
4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識別,并經(jīng)過評審確認已經(jīng)識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認業(yè)主需求時應(yīng)注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會對環(huán)境保護的要求。
3質(zhì)量方針
1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會同公司管理層制定實施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。
2)
公司的質(zhì)量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評比標準結(jié)合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。
4)質(zhì)量方針在公司的管理評審中應(yīng)進行評審,以考查其適應(yīng)性和有效性。
5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質(zhì)量目標:
1)公司整體的質(zhì)量目標已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標,根據(jù)本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實際情況定期評估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標責任書)
4.2質(zhì)量策劃:
4.2.1職責和權(quán)限
1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動,公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項目的質(zhì)量要求。
4.2.2要點
1)
物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項活動服務(wù)項目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標準及負責實施的部門。
2)
其它重要質(zhì)量活動,如舉辦大型社區(qū)活動在社區(qū)工作手冊等相應(yīng)手冊中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責和權(quán)限
1.1目的:
科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門和人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責。
1.3職責:
1)總經(jīng)理負責制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機構(gòu),明確各部室的職責、權(quán)限和相互關(guān)系,負責管理評審。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報運行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責執(zhí)行。
1.4要點
1)組織:
a.職責權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊,各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(或工作手冊)中對有關(guān)職責作了描述,規(guī)定了對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權(quán)力開展以下工作的人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
b.確認和記錄與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對從事管理、執(zhí)行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標提供保障。
1.5支持文件
《質(zhì)量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權(quán)任命書。3.3.3中明確了其職責和權(quán)限。在此不在詳細敘述。
3內(nèi)部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過程及相關(guān)部門的管理控制與信息流向關(guān)系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理
4質(zhì)量手冊
本質(zhì)量手冊的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。
注:因為物業(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計和/或開發(fā)過程。
5質(zhì)量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標準及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標準及技術(shù)資料的管理控制。
5.3職責:
1)總經(jīng)理批準簽發(fā)質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃。
2)管理者代表批準簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準簽發(fā)工作手冊。
4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責,通過相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準發(fā)布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發(fā)放到相應(yīng)部門或場所,同時從發(fā)放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質(zhì)量記錄控制程序》
6質(zhì)量記錄控制
6.1目的:
對質(zhì)量記錄進行有效的標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動有關(guān)的,以及來自承包方的質(zhì)量記錄。
6.3職責:
1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號,保存,順序號由各部門負責人決定。
2)質(zhì)量記錄填寫人應(yīng)準確、完整、清晰地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對各部室的質(zhì)量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。
2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負責人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。
6.5支持性文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經(jīng)理負責每年組織公司副職以上中層干部對質(zhì)量體系進行一次管理評審,就質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性
b.質(zhì)量方針和目標的有效性及目標的實現(xiàn)情況
c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)
d.服務(wù)評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關(guān)部門評比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預(yù)防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評審的內(nèi)容
6.3評審的輸出
綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評審內(nèi)容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內(nèi)容進行跟蹤監(jiān)督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時,總經(jīng)理有權(quán)臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評比標準》
