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第1篇 保安員管理規(guī)定辦法
保安員管理規(guī)定是為了做到分工明確,責(zé)任到人,提高工作效率,責(zé)、權(quán)、利明確而制定的。下面是小編整理的關(guān)于保安員管理規(guī)定,歡迎參閱。
保安員管理規(guī)定1
一、保安員條件
1、政治可靠,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),敢于堅(jiān)持原則,熱愛保安工作。
2、具備基本的法律知識,遵紀(jì)守法,服從命令。
二、職責(zé)
1、文明執(zhí)勤,禮貌待客,樹立“信譽(yù)第一,顧客至上”的思想,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保安員上崗必須按規(guī)定著裝,佩戴全部標(biāo)志和裝備器械,精神飽滿,衣著整潔,形象莊重,姿態(tài)良好。
3、值勤期間,保安員要隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況。
4、保安員自身要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,而且對違反規(guī)定的人不徇私情,照章辦事,及時(shí)上報(bào)。
5、保安員有責(zé)任在出現(xiàn)緊急情況時(shí)采取果斷措施,并及時(shí)上報(bào)。
6、保安員在巡邏時(shí),必須隨時(shí)檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。
三、工作秩序
1、保安員值勤期間發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即報(bào)告公司及相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、如遇各類事故現(xiàn)場,應(yīng)立即采取保護(hù)措施并及時(shí)報(bào)告上級,無特殊情況不得擅自處理或離開。
3、對各類事件要按照“七何要素”(即何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理),做出完整、詳細(xì)的記錄。
4、每班交接班應(yīng)確認(rèn)使用設(shè)備器械及其它完好后,認(rèn)真做好交接班記錄,如有損壞應(yīng)立即上報(bào)。
四、違紀(jì)處分
1、警告:凡有下列行為之一給予警告處分。
(1)遲到、早退不超過一小時(shí)(含一小時(shí))。
(2)工作時(shí)間未經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn),私用電話、聊天、開玩笑、辦私事。
(3)不文明值勤,服務(wù)不周到,索要禮物,罵人。
(4)擅自調(diào)換班次或串崗。
(5)值勤中擅自脫崗不超過二十分鐘(含二十分鐘)。
(6)在崗時(shí)儀表不整潔,姿態(tài)不端正,或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志。
(7)在崗時(shí)服裝破舊,經(jīng)指出后仍不更換。
(8)立崗時(shí)吸煙、聊天,在崗時(shí)嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無關(guān)的事。
(9)固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。
(10)不愛惜公司財(cái)產(chǎn),值班室和宿舍衛(wèi)生臟、亂、差。
(11)無故不參加訓(xùn)練和例會。
(12)擅自外出,未經(jīng)同意在外面過夜或帶朋友到宿舍過夜。
(13)因本人原因造成客戶單位不滿意,經(jīng)調(diào)動后仍無好轉(zhuǎn)。
(14)其它被公司視為違紀(jì)的行為。
2、記過:凡有下列行為之一的給予記過處分。
(1)遲到超過一小時(shí)至四小時(shí)以內(nèi)(按曠工半日處理)。
(2)遲到、早退三次以上(含三次)。
(3)私自改動班次、崗位。
(4)值勤中擅自脫崗超過二十分鐘至一小時(shí)(含一小時(shí))。
(5)值勤時(shí)打瞌睡。
(6)不聽從隊(duì)長管理的,不認(rèn)真完成隊(duì)長交給的各項(xiàng)任務(wù)。
(7)私自動用客戶物品。
(8)工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自會客。
(9)遇有情況不及時(shí)請示匯報(bào)造成不良影響和后果的。
(10)不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。
(11)不寫工作交接日記和不辦理交接班手續(xù)。
(12)不按公司的規(guī)章制度完成各項(xiàng)本職工作。
(13)被警告處分三次及其以上者。
(14)其它被認(rèn)為重度違紀(jì)的行為。
3、辭退:凡遇下列行為之一,予以辭退。
(1)無故礦工。
(2)值勤中擅自脫崗超過一小時(shí)。
(3)酗酒后上崗,在崗時(shí)睡覺。
(4)不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理。
(5)因工作失職而造成公共財(cái)產(chǎn)損失。
(6)對客戶有粗野言行。
(7)盜竊客戶和公司財(cái)物。
(8)有毆打、恐嚇、危害同時(shí)行為或相互打斗。
(9)利用職務(wù)之便,謀取個(gè)人私利。
(10)被記過處分兩次及其以上者。
(11)違反國家法律、法規(guī),被司法機(jī)關(guān)收審者。
五、其它:按公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。
保安員管理規(guī)定2
1、門衛(wèi)值勤、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度,做好安全工作。
2、門衛(wèi)人員要做到衣著整潔,講究儀表,以禮待人,語言文明。
嚴(yán)禁在值班室內(nèi)大撲克、下棋。
嚴(yán)禁門衛(wèi)以外人員進(jìn)入值班室內(nèi)看報(bào)、閑談。
3、嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人的登記,非本單位人員、車輛登記要嚴(yán)格手續(xù);無合法身份證件人員要與單位內(nèi)部要關(guān)人員、部門聯(lián)系,經(jīng)同意后方能進(jìn)入單位內(nèi)部;同時(shí)要積極配合政府職能部門的相關(guān)工作,對有明顯標(biāo)志的車輛(如;警車、工商、稅務(wù)、供電)等公務(wù)車輛可免于登記,提供進(jìn)入單位的便利條件。
4、值勤、值班人員要堅(jiān)守崗位,值班時(shí)不得擅離職守,不得睡覺,不得從事與值班值勤無關(guān)的活動。
5、做好報(bào)刊收發(fā)工作,對電匯、掛號信函要及時(shí)登記,通知、交送有關(guān)部門和人員。
6、值勤、值班人員對出入單位車輛、人員有權(quán)進(jìn)行必要的檢查,特別是運(yùn)貨車輛應(yīng)嚴(yán)格檢查手續(xù),核對貨單,對手續(xù)不全或單貨不符的不得放行并及時(shí)向單位保衛(wèi)人員報(bào)告;對夜間出入單位車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)干部,特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。
7、值班、值勤換班交班時(shí)要認(rèn)真做好交接工作,嚴(yán)密交接手續(xù),交代有關(guān)未辦事宜,明確事宜要求,落實(shí)未辦事宜。
8、值班、值勤人員要熟悉了解單位帶辦領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。
9、值班、值勤人員要按時(shí)開啟設(shè)防單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)人員。
10、值班、值勤人員違反單位門衛(wèi)管理制度單位將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
保安員管理規(guī)定3
一、總則
為保障公司的正常工作秩序,特制定本制度。
二、管理體制
本公司設(shè)專職門衛(wèi)或由前臺接待人員承擔(dān)門衛(wèi)職責(zé)。
對生產(chǎn)工廠、倉庫或其他辦公、經(jīng)營重地,建立門衛(wèi)值班制度。
三、管理內(nèi)容
凡出入本公司人員均須驗(yàn)明身份,對來賓憑介紹
人或證件填寫來客登記單后才允許入內(nèi)。
來賓離開時(shí),填寫離開時(shí)間。
人員攜帶物品出門,須憑行政部出具的出門證才予放行。
公司車輛、人員在上班時(shí)間外出,門衛(wèi)須過問并記錄出入時(shí)間。
人員因病離開,須將有關(guān)證明給門衛(wèi)交驗(yàn)。
門衛(wèi)記錄員工遲到早退時(shí)間。
門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理公司辦公場所的汽車場、自行車停放秩序。
自行車進(jìn)出辦公場所大門均應(yīng)下車推行。
門衛(wèi)仔細(xì)盤查欲進(jìn)入辦公場所的可疑人員,將其勸退,或報(bào)安保部門協(xié)助處理。
四、門衛(wèi)人員
門衛(wèi)屬公司安保部領(lǐng)導(dǎo)。
門衛(wèi)崗位職責(zé)另行規(guī)定。
門衛(wèi)的雇傭。
1)、門衛(wèi)崗位可為臨時(shí)非正式員工,特殊情況為正式員工。
2)、門衛(wèi)不宜招納休的人員。
為提升公司形象,增加其反應(yīng)、機(jī)動能力,應(yīng)招聘青壯年擔(dān)任。
五、附則
本制度由安保部解釋、補(bǔ)充,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
第2篇 保安員宿舍管理規(guī)定辦法
為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境,以保證員工在工作之余得到充分的休息,維護(hù)生產(chǎn)安全和提高工作效率,特制訂本制度。以下是《保安員宿舍管理規(guī)定》請參考!
物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定【1】
為加強(qiáng)保安員宿舍管理,創(chuàng)造一個(gè)秩序良好、清潔衛(wèi)生、舒適安寧的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定,供各小區(qū)遵守執(zhí)行。
一、內(nèi)務(wù)要求
1、各小區(qū)保安員宿舍建立輪流值班制度,每天安排1人值日。
2、值日員每天上午、晚上兩次負(fù)責(zé)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,清掃時(shí)間可視工作要求調(diào)整。
3、保持室內(nèi)清潔,不隨地吐痰,不亂丟果皮、紙屑、煙頭、雜物,不在房間里亂涂畫、亂張貼。
4、起床后被子按要求整齊疊放(jj花園保安員按部隊(duì)內(nèi)務(wù)要求疊放),床鋪保持干凈平整,不亂放雜物,鞋子、包箱擺放整齊。
5、毛巾、口杯、水桶等生活用具按指定位置擺放。
6、私人貴重物品由個(gè)人妥善保管,避免丟失和損壞。
7、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品帶進(jìn)宿舍。
8、保持室內(nèi)安靜,不得大聲吵鬧、喧嘩、唱歌,就寢后須關(guān)閉各通訊裝置,以免影響他人休息。
9、不準(zhǔn)帶外人進(jìn)入房間住宿,不準(zhǔn)男女同房混居。
10、注意安全防火,不準(zhǔn)在室內(nèi)明火燒煮食物或使用電熱壺、電爐,不準(zhǔn)私拉亂接電線使用電器。
11、不當(dāng)班人員收看電視時(shí)間為下午16:00-23:00(星期日可以提前收看)。
12、晚上23:00熄燈就寢,值日員負(fù)責(zé)關(guān)燈。
13、自覺愛護(hù)宿舍配備的電視機(jī)、電風(fēng)扇、床鋪、桌椅等公物,如損壞要按價(jià)賠償。
14、自覺節(jié)約用水、用電,愛護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。
15、晾曬衣物應(yīng)在指定的地方,并保持曬衣區(qū)整潔衛(wèi)生。
二、管理規(guī)定
1、入住宿舍保安員由小區(qū)管理處主任安排住宿房間及鋪位,不得擅自調(diào)換。
員工不論何種原因離職,均應(yīng)在離職生效之日搬離宿舍,不得再在宿舍居住。
2、保安員必須自覺遵守[2002]03號文件《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》,并按規(guī)定請休假。
3、內(nèi)務(wù)檢查。
各小區(qū)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安員外出、歸隊(duì)、內(nèi)務(wù)、就寢、公物等每天不定時(shí)檢查2~3次,并做好檢查記錄。
在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員一次違規(guī)給予批評教育,二次違規(guī)視情節(jié)輕重和影響大小處以20~100元罰款。
正常情況下使用公物需報(bào)損或需改善宿舍設(shè)施,經(jīng)小區(qū)管理處主任核準(zhǔn)后報(bào)公司解決。
4、內(nèi)務(wù)評比。
每月由辦公室會同保安大隊(duì)對小區(qū)保安員宿舍組織檢評,對宿舍管理不按要求履行或沒有檢查記錄的給予保安隊(duì)長罰款50~100元,內(nèi)宿人員違規(guī)同第3條處理。
對內(nèi)務(wù)工作評比中管理優(yōu)秀的宿舍給予保安隊(duì)長對等或以上的獎勵。
三、本規(guī)定自20__年8月1日起實(shí)施。
保安員宿舍管理規(guī)定【2】
一.為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境,以保證員工在工作之余得到充分的休息,維護(hù)生產(chǎn)安全和提高工作效率,特制訂本制度。
二.住宿條件
1.在市區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便的員工可申請住宿。
2.凡有以下情形之一者,不得住宿:
(1) 患有傳染病者;
(2) 有吸毒、賭博等不良嗜好者。
3.不得攜帶家屬住宿。
4.保證遵守本制度。
三.員工離職(包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等),應(yīng)于離職日起3天內(nèi)搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。
四.宿舍設(shè)立管理員,其工作任務(wù)如下:
1.監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)。
2.監(jiān)督值班人員維護(hù)環(huán)境清潔及關(guān)閉門窗。
3.保管住宿者如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料,以備急需。
4.有下列情形之一者,應(yīng)通知主管及總務(wù)部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)嚴(yán)重;
(2)留宿親友;
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來火災(zāi);
(4)員工身體不適以至病重,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。
五.員工對所居住宿舍,不得隨意改造或變更。
六.員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或出借給他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即停止其居住權(quán)利。
七.公司主管和總務(wù)部門主管應(yīng)經(jīng)常視察宿舍,住宿員工不得拒絕。
八.宿舍所有器具設(shè)備(如電視、玻璃鏡、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等),住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。
如有疏于管理或惡意破壞者,由其負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
九.住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.服從管理員管理、派遣與監(jiān)督;
2.室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器;
3.室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
4.起床后棉被疊放整齊;
5.煙灰、煙蒂不得丟棄地上,室內(nèi)不得存放易燃物品;
6.換洗衣物不得堆積在室內(nèi),暫不用的衣、鞋必須放入柜內(nèi);
7.洗完衣物在指定位置晾曬;
8.使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息;
9.就寢后不得影響他人睡眠;
10.宿舍不得留宿親友,外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間;
11.夜間最遲應(yīng)于23:00前返回宿舍,否則應(yīng)向管理員報(bào)告;夜班人員白天外出嚴(yán)禁穿制服。
12.貴重物品應(yīng)避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù);
13.不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品;
14.廢物、垃圾等應(yīng)集中傾倒在指定場所;
15.房間清潔由住宿人輪流負(fù)責(zé);
16.節(jié)約用水,節(jié)約用電,人去燈滅;
17.不得在床上抽煙;
18.不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。
十.住宿人員輪流值班,負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。
十一.住宿員工發(fā)生下列行為之一者,即應(yīng)取消其住宿資格,并呈報(bào)其所屬部門和總務(wù)部門處理:
1.不服從管理員監(jiān)督、指揮;
2.在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒;
3.蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;
4.擅自在宿舍內(nèi)接待異型或留宿外人;
5.經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;
6.嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;
7.無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;
8.有偷竊行為。
十二.住宿者遷出應(yīng)將床位、物品、抽屜等清理干凈,帶出物品應(yīng)先交管理員或 主管人員檢查。
十三.管理人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)到公安戶籍管理部門為住宿者辦理臨時(shí)戶口登記。
十四.本制度報(bào)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改亦同。
第3篇 南物業(yè)保安員宿舍管理規(guī)定怎么寫
嶺南物業(yè)保安員宿舍管理規(guī)定
一、目的維護(hù)員工宿舍秩序,確保員工宿舍安全。
二、適用范圍物業(yè)公司保安部。
三、管理規(guī)定1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物,宿舍建立值班制,輪流打掃衛(wèi)生,值班表張貼在顯眼處。
2. 宿舍內(nèi)指定專人管理,人員離開時(shí)指定人員鎖好門,防止物品丟失。
3. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)留宿外來人員,如特殊情況需要留宿,必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn),時(shí)間不得超過24小時(shí)。
4. 床位鋪面保持干凈平整,不得擺放雜物,被子按軍隊(duì)要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊,每人不得超過四雙,從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序,時(shí)刻保持室內(nèi)內(nèi)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一,整潔大方。
6. 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
7. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)做飯,嚴(yán)禁使用大功率電器(功率超過200w)。
8. 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
9.作息時(shí)間規(guī)定
9.1就寢時(shí)間:每晚零點(diǎn)之前不在當(dāng)班值勤的所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執(zhí)行請銷假制度,外出必須請假,請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請示,1天以內(nèi)向經(jīng)理請示,1天以上必須向管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
9.3休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回保安部,聽候調(diào)遣。
第4篇 保安員警棍使用管理規(guī)定
保安員警棍的使用管理規(guī)定
一、警棍是保安人員用于夜間巡邏時(shí)的專用工具和武器。
二、非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
三、嚴(yán)禁將警棍提供他人。
四、執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管,嚴(yán)禁丟失或損壞。
五、誰使用,誰負(fù)責(zé),當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)由崗位使用人員共同負(fù)責(zé)賠償。
六、交接班時(shí),交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作。
第5篇 保安員班后管理規(guī)定
為加強(qiáng)保安員班后管理,強(qiáng)化保安部員工紀(jì)律性和安全意識,特制訂以下管理規(guī)定:
1.保安員上下班需由領(lǐng)班(副領(lǐng)班)統(tǒng)一整隊(duì)組織,任何人員不能以各種理由私自脫離集體隊(duì)伍,且出入由金業(yè)大門。
2.保安員必須嚴(yán)格遵守《請銷假制度》,外出辦事(超出金業(yè)街范圍)必須經(jīng)領(lǐng)班許可,且持有保安部《請假條》,并由員工之家宿舍門衛(wèi)登記后方可外出。
3.保安員除上班時(shí)間、訓(xùn)練時(shí)間、公差勤務(wù)時(shí)間統(tǒng)一著裝外,其余時(shí)間不得穿工服在金業(yè)街、宿舍外圍閑逛、游玩。
4.朋友來訪、與友相聚不得私自帶人入住員工宿舍和進(jìn)入保安員房間,請自覺做好登記并在員工之家一樓大廳內(nèi)接待。
5.保安員下班后未經(jīng)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自進(jìn)入花園(外出辦事乘車統(tǒng)一在__大門樓外候車)。
6.保安部組織的各類訓(xùn)練、會議活動,保安員請假必須經(jīng)主管同意方可,否則做曠工處理。
7.保安員不得以任何理由超過凌晨1:30以后回宿舍就寢(晚班人員除外),保安部副領(lǐng)班以上管理人員將就此不定期進(jìn)行檢查。
8.保安員嚴(yán)禁在員工之家及金業(yè)街范圍內(nèi)打牌賭博、打架斗毆。
9.嚴(yán)禁無證駕駛?cè)魏诬囕v。
備注:違反第1項(xiàng)--7項(xiàng)者,將視情節(jié)輕重依次做出警告、嚴(yán)重警告及辭退的處理;違返第8項(xiàng)--9項(xiàng)者,將立即辭退或者移交公安機(jī)關(guān)處理。
第6篇 某醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
一、保安員值班制度:
1、項(xiàng)目保安人員實(shí)行24小時(shí)值班,值班時(shí)間每天早、中、晚三早班時(shí)間為:7:00―15:00中班時(shí)間為:15:00―23:00晚班時(shí)間為:23:00―7:00
2、按時(shí)上下班、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,請假二天以內(nèi)向各項(xiàng)目保安經(jīng)理(主管)書面請示;二天以上用書面向公司保安部請示,按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假,歸隊(duì)以后一律要銷假,否則按曠工論處。
3、非值班期間,若公司發(fā)生緊急情況,經(jīng)召喚須立即返回項(xiàng)目部,聽候調(diào)遣,否則嚴(yán)罰。
二、保安員交接班制度
1、項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)三班制,各崗位應(yīng)提前10鐘到達(dá)崗位,做好各項(xiàng)交接班工作,上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。
2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本,對值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄,各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。
3、上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開班前會議,布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)上崗。
4、保安員交接時(shí),先檢查下班人員手持對講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄,如有損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá),以及記事本交接。
三、保安人員的服務(wù)用語
1、對來訪人員應(yīng)該說“您好,請問找誰、請出示證件”,做好來訪登記。
2、當(dāng)來訪者離開時(shí)應(yīng)該說“謝謝您的合作,歡迎下次再來”。
四、車場保安員的服務(wù)用語
1、對違章停車應(yīng)說“對不起,此道路是消防通道,禁止停車,請將您的車泊在車位里,好嗎謝謝您的合作”。
2、對車場閑雜人員說“您好,為確保車車安全,請您不要在車場玩?！薄?/p>
3、對違章行駛車說“對不起,我們區(qū)域車輛是單行線,請您按指定方向行駛,謝謝您的合作”。
第7篇 保安員宿舍管理規(guī)定
一.為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境,以保證員工在工作之余得到充分的休息,維護(hù)生產(chǎn)安全和提高工作效率,特制訂本制度。
二.住宿條件
1.在市區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便的員工可申請住宿。
2.凡有以下情形之一者,不得住宿:
(1) 患有傳染病者;
(2) 有吸毒、賭博等不良嗜好者。
3.不得攜帶家屬住宿。
4.保證遵守本制度。
三.員工離職(包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等),應(yīng)于離職日起3天內(nèi)搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。
四.宿舍設(shè)立管理員,其工作任務(wù)如下:
1.監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)。
2.監(jiān)督值班人員維護(hù)環(huán)境清潔及關(guān)閉門窗。
3.保管住宿者如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料,以備急需。
4.有下列情形之一者,應(yīng)通知主管及總務(wù)部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)嚴(yán)重;
(2)留宿親友;
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來火災(zāi);
(4)員工身體不適以至病重,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。
五.員工對所居住宿舍,不得隨意改造或變更。
六.員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或出借給他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即停止其居住權(quán)利。
七.公司主管和總務(wù)部門主管應(yīng)經(jīng)常視察宿舍,住宿員工不得拒絕。
八.宿舍所有器具設(shè)備(如電視、玻璃鏡、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等),住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者,由其負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
九.住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.服從管理員管理、派遣與監(jiān)督;
2.室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器;
3.室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
4.起床后棉被疊放整齊;
5.煙灰、煙蒂不得丟棄地上,室內(nèi)不得存放易燃物品;
6.換洗衣物不得堆積在室內(nèi),暫不用的衣、鞋必須放入柜內(nèi);
7.洗完衣物在指定位置晾曬;
8.使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息;
9.就寢后不得影響他人睡眠;
10.宿舍不得留宿親友,外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間;
11.夜間最遲應(yīng)于23:00前返回宿舍,否則應(yīng)向管理員報(bào)告;夜班人員白天外出嚴(yán)禁穿制服。
12.貴重物品應(yīng)避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù);
13.不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品;
14.廢物、::垃圾等應(yīng)集中傾倒在指定場所;
15.房間清潔由住宿人輪流負(fù)責(zé);
16.節(jié)約用水,節(jié)約用電,人去燈滅;
17.不得在床上抽煙;
18.不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。
十.住宿人員輪流值班,負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。
十一.住宿員工發(fā)生下列行為之一者,即應(yīng)取消其住宿資格,并呈報(bào)其所屬部門和總務(wù)部門處理:
1.不服從管理員監(jiān)督、指揮;
2.在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒;
3.蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;
4.擅自在宿舍內(nèi)接待異型或留宿外人;
5.經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;
6.嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;
7.無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;
8.有偷竊行為。
十二.住宿者遷出應(yīng)將床位、物品、抽屜等清理干凈,帶出物品應(yīng)先交管理員或 主管人員檢查。
十三.管理人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)到公安戶籍管理部門為住宿者辦理臨時(shí)戶口登記。
十四.本制度報(bào)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改亦同。
第8篇 物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定（9）
物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定(九)
1、適用范圍
公司全體保安員。
2、服裝費(fèi)用管理
2.1保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置,服裝所有權(quán)歸屬公司,保安員辦理入職手續(xù)時(shí)交納保證金500元(有本市有效擔(dān)保人的可在三個(gè)月內(nèi)交齊)。
2.2保安員服裝使用年限一般為2年。
2.3保安員在公司服務(wù)滿2年的,公司承擔(dān)服裝費(fèi)用,并為其配備新服裝。
2.4保安員在本公司服務(wù)未滿2年離職或除名的,公司不完全承擔(dān)其服裝費(fèi)用。
2.5服裝折舊費(fèi)用計(jì)算
a.在公司服務(wù)3個(gè)月以內(nèi)(含3個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用30%;
b.在公司服務(wù)3-6個(gè)月(含6個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用25%;
c.在公司服務(wù)6-9個(gè)月(含9個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用20%;
e.在公司服務(wù)9-12個(gè)月(含12個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用15%;
f.在公司服務(wù)12-24個(gè)月(含24個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用10%。
2.6服裝折舊費(fèi)用計(jì)算說明
a.保安入職后配備新購服裝的,以其正式入職時(shí)間起算。
b.保安入職后配備非新購服裝的,以此套服裝使用時(shí)間起算。
c.特殊情況下協(xié)議解聘的,經(jīng)核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。
3、保管使用相關(guān)要求
3.1在服務(wù)期間,保安員自己所配備服裝,應(yīng)保持干凈、整潔、完好。
3.2服裝非正常損毀、丟失,由保安員自行承擔(dān)制服更新費(fèi)用。
第9篇 前期物管保潔員保安員宿舍管理規(guī)定
為了給大家一個(gè)衛(wèi)生、有序、良好的作息環(huán)境,而編制本規(guī)定,請有入住資格的保安員和清潔員相互監(jiān)督、共同遵守:
1、禁在宿舍內(nèi)賭博、嫖娼、提供他人過夜、偷竊他人物品;(發(fā)現(xiàn)開除處理)
2、禁擅自接駁電線及使用明火炊具(電飯褒、電爐、電開水器、電熱壺、煤氣爐、煤油爐);(違反取消住宿權(quán),并支付總電費(fèi)10%處理);
3、嚴(yán)禁非當(dāng)班時(shí)間深夜回宿舍(凌晨0點(diǎn)后)、在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、深夜唱歌、出入地下大門不鎖門的、制造不必要的噪聲,打擾他人休息(違反每次罰款20元,月超3次取消住宿權(quán));
4、杜絕浪費(fèi),人離請關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇、關(guān)水制和煤氣制。自覺愛護(hù)宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,保持各房間清潔良好,大小便要及時(shí)沖水,將個(gè)人垃圾投入公共垃圾桶內(nèi),不得向窗外拋垃圾不得將未晾干的衣服掛在房間內(nèi);(違反每次罰20元處理,屬同室而又沒有明確對象的,四人平分罰款每人5元,月超5次取消住宿權(quán)并支總電費(fèi)10%);
5、未經(jīng)同意不得擅自調(diào)動房號和床位,不得串門有意制造混亂,不得破壞宿舍物品和所有設(shè)備/設(shè)施以及進(jìn)行更換,不得阻止領(lǐng)班進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行檢查。(違反取消住宿權(quán)處理并按價(jià)賠償)
6、宿舍進(jìn)行月度檢查、季度評比,對衛(wèi)生、秩序評優(yōu)秀房間進(jìn)行獎勵40元/次。
-完-
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人:
維護(hù)人: 生效日期:
抄報(bào)::李總經(jīng)理、公司辦公室各一份
下發(fā):__半島物業(yè)員工一份
第10篇 物業(yè)管理保安員對講機(jī)使用規(guī)定
物業(yè)管理(保安)員對講機(jī)使用規(guī)定
1.持對講機(jī)呼叫對方前,應(yīng)先報(bào)出自己崗位或姓名;
2.使用對講機(jī)敘述或匯報(bào)時(shí),要簡明扼要,長話短說,清楚正規(guī),嚴(yán)禁長時(shí)間占用對講機(jī)通話;
3.使用對講機(jī)講話時(shí),必須使用文明用語,講普通話,嚴(yán)禁使用粗言爛語;
4.在他人使用對講機(jī)時(shí),不得插入搶用,緊急情況除外;
5.在緊急報(bào)警時(shí)要敘述清楚,以便及時(shí)做出處理;
6.使用對講機(jī)時(shí),只能將對講機(jī)握在手上或卡在右腰一側(cè),距離腰帶環(huán)20cm處,禁止手提對講機(jī)天線,玩弄拋扔對講機(jī)使對講機(jī)受較大的震動;
7.嚴(yán)禁淋濕對講機(jī),愛護(hù)裝備;
8.嚴(yán)禁將對講機(jī)備用電池隨意亂放或借予他人使用;
9.要定期對對講機(jī)電池、主機(jī)件進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須交到文員處,并說明損壞原因,統(tǒng)一由維修部維修,嚴(yán)禁擅自維修;
10.使用對講機(jī)應(yīng)用代號傳呼,與客人交談或客人交流時(shí),音量要調(diào)小,以免干擾客人談話;
11.交接班應(yīng)主動將對講機(jī)列為檢查內(nèi)容之一,隨時(shí)檢查使用頻道是否準(zhǔn)確,天線是否牢固,音量是否適中;
12.更換對講機(jī)電池時(shí),應(yīng)先關(guān)閉對講機(jī),再按住電池扣取下電池,安裝時(shí)應(yīng)輕拿輕放,避免因過度用力損壞對講機(jī)和電扣。
13.凡違反對講機(jī)使用規(guī)定的,將按《處罰條例》規(guī)定實(shí)施處分,因違規(guī)使用,造成對講機(jī)損壞或丟失的,除實(shí)施處分外,對造成的損失做出相應(yīng)的賠償;
第11篇 物業(yè)保安員工物品管理規(guī)定
物業(yè)保安員工物品管理規(guī)定1.員工須妥善保管好自己的財(cái)物,如:現(xiàn)金.身份證.手機(jī).工資卡.飯票、手表.隨身聽等。
請將其隨身攜帶或鎖好,切勿放置在床.桌上.洗澡間及洗臉池等處。
因放置不當(dāng)遺失,損失自負(fù)。
員工在收到公司發(fā)放的工資卡后,應(yīng)立即修改密碼,并注意保密,不要將密碼告知他人或請別人代為取款。
3. 員工應(yīng)提高警惕,并及時(shí)提醒別人收好自己的物品,如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品,每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。
4. 宿舍內(nèi)如暫時(shí)無人,最后離開的人應(yīng)將房門鎖上,即使短時(shí)間離開(如離開1分鐘)也必須鎖門。
5.不允許擅自動用他人物品,如需借用必須征得物品所有人的同意后,方可使用。
未經(jīng)允許動用他人物品,情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。
6. 對講機(jī)保管責(zé)任到人,員工應(yīng)妥善保管好自己的對講機(jī)和對講機(jī)電池,將其貼上標(biāo)志,切勿混用,遺失照價(jià)賠償。
7. 按公司《員工手冊》規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為,應(yīng)立即予以開除,情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。
8. 公司上級不得向下級借款.借物,員工之間也應(yīng)拒絕相互借款.借物。
若由于錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為,員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。
9.有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定,按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理規(guī)定
__物 [20__]03號
關(guān)于印發(fā)《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》的通知
公司所屬各管理處、各部(室)、保安大隊(duì):
為杜絕小區(qū)保安員執(zhí)勤時(shí)睡覺現(xiàn)象再次發(fā)生,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》并印發(fā)給你們,希你們認(rèn)真貫徹實(shí)施,并將實(shí)施中碰到的問題及時(shí)上報(bào)公司。
特此通知。
二0__年七月三日
__物業(yè)管理有限公司
二0__年七月三日 發(fā)
(共印25份)
__物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定
一、目的
1、有效控制隊(duì)員外出,保證隊(duì)員正常休息,保持旺盛精力投入工作;
2、保持全隊(duì)整體實(shí)力,應(yīng)付突發(fā)事件;
3、有利于加強(qiáng)保安隊(duì)內(nèi)部管理,防止隊(duì)員在外出現(xiàn)意外情況。
二、內(nèi)容
1、非工作期間需外出辦私事的隊(duì)員,每周請假外出不得超過2次,每次請假時(shí)間不得超過3小時(shí)。晚班隊(duì)員原則要求白天在小區(qū)內(nèi)休息,白班保安員須保證一半以上夜晚在小區(qū)內(nèi)。外出保安員歸隊(duì)時(shí)間不得超過晚上22:30。
2、非工作期間外出辦私事的隊(duì)員,必須事先向隊(duì)長口頭請假,再向管理處主任遞交書面請假報(bào)告,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,在員工外出登記本上簽名方能外出,歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假。
3、隊(duì)員因特殊情況請假半天以上須由保安大隊(duì)核實(shí),經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),否則視為曠工。
4、有家屬在汕頭的隊(duì)員,每周只準(zhǔn)請假外宿一次,請假手續(xù)按第二項(xiàng)第二條辦理,其余時(shí)間不得私自外宿。
5、外宿隊(duì)員應(yīng)交一份保證書由隊(duì)長存檔。保證書內(nèi)容包括:
(1)保證外宿期間不影響正常工作,按時(shí)歸隊(duì);
(2)外宿期間發(fā)生任何事故均與本公司無關(guān)。
6、若因工作需要,本公司可臨時(shí)取消隊(duì)員外出或外宿請假。
三、本暫行規(guī)定自20__年7月1日起實(shí)施。
第13篇 物業(yè)保安員儀容儀表管理規(guī)定
一、目的保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
二、適用范圍物業(yè)管理公司全體保安員
三、職責(zé)
1.保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。
2. 當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。
3. 保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。
四、工作規(guī)范
1.著裝規(guī)范
1.1保安員上崗時(shí),必須全部著裝統(tǒng)一。
應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝,不可從觀感上有新、舊之分,或是顏色有深淺之差,以及制服便服混穿。
1.2保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。
1.3穿著黑色皮鞋上崗。
1.4工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等,端正佩帶在左胸上。
1.5上班著制服應(yīng)干凈、整齊。
紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。
1.6制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
1.7非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
2. 行為舉止規(guī)范2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2. 2穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。
2. 3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2. 4頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過2厘米;
不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。
2. 5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。
2. 6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
2. 7注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
2. 8不得將任何物件夾于腋下;
不得敲桌椅或玩弄其他物品。
2. 9不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第14篇 豐華物業(yè)保安員儀容儀表管理規(guī)定
盛華物業(yè)保安員儀容儀表管理規(guī)定
1. 目的
規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。
2. 范圍
適用于盛華物業(yè)保安員儀容儀表管理工作。
3. 職責(zé)
3.1 保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。
3.2 安管部主管、領(lǐng)班、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語。
4. 工作內(nèi)容
4.1著裝規(guī)定
4.1.1 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;
4.1.2 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證;
4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;
4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。
4.2 行為舉止
4.2.1 保安部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;
4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;
4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;
4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;
4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;
4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;
4.2.7 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。
5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 安管部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動時(shí),統(tǒng)一著制服,整隊(duì)集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;
5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;
5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;
5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;
5.5 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等;
5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;
5.7 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;
5.8安管人員不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;
5.9 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?
5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。
6.0 相關(guān)文件
無
7.0 記錄表格
無
第15篇 物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定
物業(yè)管理(保安)員接聽電話規(guī)定
1.在電話鈴聲二至三聲之內(nèi)須提筒接聽;
2.接聽后,首先要使用敬語:'您好,這里是物業(yè)部辦公室或××卡口,我可以怎樣幫助您'
3.聆聽對方講話要仔細(xì),必要時(shí)記錄好要點(diǎn);
4.對自稱為公司領(lǐng)導(dǎo)的來電而接聽人員又無法判定時(shí)要主動的詢問清楚'請問您是哪位領(lǐng)導(dǎo)'必要時(shí)請其留下電話號碼或問清楚其具體要求,并及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)告部門領(lǐng)導(dǎo);
5.對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況;
6.通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,如'謝謝您'、'不客氣'、'這是我們應(yīng)該做的',待對方掛斷電話后方能再放下聽筒;
7.在有兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并向?qū)Ψ奖硎厩敢?
8.接聽過程中,說話語氣要溫和、平靜,不隨意打斷對方問話,做到有禮有節(jié)和不卑不亢,充分展示良好的服務(wù)素養(yǎng)。
