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第1篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施,逐步樹(shù)立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。
2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對(duì)重大投訴和問(wèn)題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見(jiàn),呈報(bào)總經(jīng)理。
4.24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費(fèi)做好鋪墊。
5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費(fèi)工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作,對(duì)住戶提出的問(wèn)題在驗(yàn)房單上做好記錄,并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第2篇 物業(yè)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定范本
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺(jué),認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
6、值班員工::必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況;
3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過(guò)。
3、交接班雙方會(huì)齊共同對(duì)主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報(bào)告檢查結(jié)果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。
1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。
3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。
4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。
三、供電值班員交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況; 3、儀表指示是否正確;
4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。
2、列隊(duì)于模擬圖板前,交班背對(duì)圖板,接班面對(duì)圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。
4、交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。
5、報(bào)告檢查結(jié)果。
6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。
7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理,接班配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。
8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認(rèn)。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)須立即通知值班主管到場(chǎng)處理。
1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。
3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。
4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。
四、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記
錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。
2、設(shè)備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng),相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)。
5、值班表每月月底由維修班長(zhǎng)填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來(lái)圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對(duì)實(shí)物,如圖紙無(wú)誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。
第3篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定（3）
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定(三)
1.鑰匙管理是整個(gè)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關(guān)系業(yè)戶財(cái)產(chǎn)及人身安全。管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設(shè)專人保管;
2.鑰匙應(yīng)鎖在專用柜中妥善保管,使用時(shí)要登記,使用人要簽字,以便出現(xiàn)問(wèn)題后查找原因;
3.每天交接班時(shí),要做好鑰匙的交接工作。為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時(shí)、分;
4.鑰匙管理人員要加強(qiáng)對(duì)空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經(jīng)過(guò)管業(yè)部經(jīng)理的同意,任何人不得私自打開(kāi)房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;其他任何部門或個(gè)人都不得擅自更換或配制鑰匙;
6.對(duì)配制的鑰匙要備案登記,領(lǐng)取鑰匙要簽收;
7.處罰:為強(qiáng)調(diào)鑰匙管理的嚴(yán)肅性,要求鑰匙管理人員加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)因員工個(gè)人的過(guò)失造成鑰匙丟失的應(yīng)記為過(guò)失以示警戒。
第4篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
(三)1.鑰匙管理是整個(gè)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關(guān)系業(yè)戶財(cái)產(chǎn)及人身安全。
管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設(shè)專人保管;2.鑰匙應(yīng)鎖在專用柜中妥善保管,使用時(shí)要登記,使用人要簽字,以便出現(xiàn)問(wèn)題后查找原因;3.每天交接班時(shí),要做好鑰匙的交接工作。
為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時(shí)、分;4.鑰匙管理人員要加強(qiáng)對(duì)空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經(jīng)過(guò)管業(yè)部經(jīng)理的同意,任何人不得私自打開(kāi)房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;
其他任何部門或個(gè)人都不得擅自更換或配制鑰匙;6.對(duì)配制的鑰匙要備案登記,領(lǐng)取鑰匙要簽收;7.處罰:為強(qiáng)調(diào)鑰匙管理的嚴(yán)肅性,要求鑰匙管理人員加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)因員工個(gè)人的過(guò)失造成鑰匙丟失的應(yīng)記為過(guò)失以示警戒。
第5篇 某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
1.服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人員的編號(hào),便于用戶識(shí)別、記憶。工號(hào)牌應(yīng)掛在左胸前。
2.部門場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):
公司各部標(biāo)識(shí)的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱,結(jié)實(shí)耐用。
3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
提供給用戶一本《用戶手冊(cè)》或其他公開(kāi)文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
4.所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):
a)房屋用樓號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別:
b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等應(yīng)用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。
5.特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn);
6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):
a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明'非工作人員非請(qǐng)勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;
b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;
d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。
7.停車場(chǎng)及車位和行駛限制速度,以標(biāo)識(shí)牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。
8.標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求
8.1便于觀察
8.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
8.3便于實(shí)施。
8.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
9.標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序
a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。
b)管理部進(jìn)行審核。
c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。
d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。
10.標(biāo)識(shí)的日常管理
管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。
第6篇 某物業(yè)部家訪管理規(guī)定
物業(yè)部家訪管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范家訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理任負(fù)責(zé)重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負(fù)責(zé)制定家訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施具體家訪工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1 客服組主任制定家訪計(jì)劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行家訪,家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》,并在《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請(qǐng)業(yè)戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)部。
4.5 客服組主任對(duì)處理完畢的《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》進(jìn)行審核,并加注意見(jiàn)。對(duì)于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見(jiàn)記錄在《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對(duì)家訪結(jié)果以《業(yè)戶意見(jiàn)征詢統(tǒng)計(jì)表》形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報(bào)物業(yè)部經(jīng)理辦理。
4.7《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
5.記錄
5.1《總體服務(wù)意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查》
5.2《業(yè)戶意見(jiàn)征詢統(tǒng)計(jì)表》
第7篇 某物業(yè)部物品采購(gòu)管理規(guī)定
物業(yè)部物品采購(gòu)管理規(guī)定
對(duì)物品采購(gòu)的計(jì)劃申請(qǐng)、審批等過(guò)程制定相應(yīng)程序,確保采購(gòu)物品滿足服務(wù)及質(zhì)量要求并進(jìn)行成本控制,特制定本規(guī)定:
1、各部門應(yīng)根據(jù)本部門工作計(jì)劃,結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況,作出下月補(bǔ)充物資,并填寫《請(qǐng)購(gòu)單》;
2、每月月底制定下月的采購(gòu)計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、質(zhì)量技術(shù)要求(必要時(shí))、單價(jià)等;
3、各部門需采購(gòu)的物質(zhì)須報(bào)物質(zhì)供應(yīng)處,經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買;
4、各部門需采購(gòu)計(jì)劃外或應(yīng)急物質(zhì),價(jià)格在五百元以內(nèi)的,仍需填寫《請(qǐng)購(gòu)單》并經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,由采購(gòu)員統(tǒng)一購(gòu)買;
5、采購(gòu)員負(fù)責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)物品的采購(gòu)記錄;
6、所需物品部門負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)員購(gòu)進(jìn)物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收;
7、采購(gòu)后采購(gòu)員負(fù)責(zé)編制《物品采購(gòu)記錄、驗(yàn)證單》,記錄包括價(jià)格、質(zhì)量規(guī)格、購(gòu)買日期、合格供應(yīng)商名稱等相關(guān)內(nèi)容。
8、采購(gòu)員負(fù)責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審,凡發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)立即取消資格。
