怎樣管理規(guī)定15篇

發(fā)布時間：2022-12-05 20:24:15 查看人數(shù)：87

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怎樣管理規(guī)定

第1篇物業(yè)項目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)項目交通和車輛管理規(guī)定1范圍本標準規(guī)定了對進入管理區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的行駛、限制、停放、收費看護及事故處理的活動。

適用于管中心的車輛管理。

2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國道路交通法2.2 禮儀手冊3術(shù)語3.1車輛管理:對進入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的限制、停放、看護、收費及事故處理的活動。

4交通管理

4.1管理原則

4.1.1依法辦事原則嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標志規(guī)范車輛停放與行駛。

4.1.3文明服務(wù)原則執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。

4.1.4講求時效原則執(zhí)勤時出現(xiàn)交通事故或遇到求助時,應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時限的規(guī)定。

4.2車輛行駛管理

4.2.1 安管員應(yīng)監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛減速慢行,時速不超過5公里/小時,禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。

4.2.2 安管員應(yīng)留意進入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運或超載摩托車禁止進入轄區(qū)。

4.2.3 安管員應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時勸阻,避免交通事故。

4.2.4 對進出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進行指揮疏導,防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。

4.2.5 應(yīng)引導行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。

5車輛管理

5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進行管理,收費方式見表1表1車輛種類/停放方式/收費方式/收費標準業(yè)戶的機動車/固定車位,長期停放/定期收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法訪客的機動車/不固定車位,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;

不收費出入轄區(qū)的運輸車/輛指定位置,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法業(yè)戶的非機動車/有人值守存車處,長期存放/定期收費無人看守存車處,長期/臨時停放不收費訪客的非機動車/指定位置,臨時停放;

不收費

5.2機動車輛管理

5.2.1 固定車位申請與登記

5.2.

1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。

5.2.2 車輛進出管理

5.2.2.1 所有進出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號和進出時間。

登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進行。

5.2.2.2 固定停放車輛進場時應(yīng)驗證,憑有效憑證進/出場。

5.2.2.3 臨時車輛進場發(fā)放計時收費停車憑證,出場收卡/單,計時收費,并提供收費憑證。

5.2.2.4 無進出憑證的車輛出車時,應(yīng)驗明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時)。

在不能確認是車主本人的情況下不得放行,及時報告當值領(lǐng)班處理。

若車主丟失ic卡,應(yīng)及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。

5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。

5.2.3 車輛停放管理

5.2.3.1 停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置,引導臨時車輛停放指定位置,及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。

5.2.3.2 車輛管理員應(yīng)定時對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,并與車主聯(lián)系確認。

5.2.3.3 車輛管理員在巡視中應(yīng)及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。

5.2.4 停車收費管理

5.2.4.1 應(yīng)明示并執(zhí)行當?shù)亟还懿块T核準的停車收費標準,準確計時,正當收費。

5.2.4.2 收費人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當面點清,如數(shù)上交制度。

5.2.4.3 收費時應(yīng)使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。

收費后應(yīng)提供收費憑證。

5.2.4.4 收費人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。

一經(jīng)查實,按貪污論處,必要時追究其法律責任。

5.3非機動車輛管理

5.3.1 物管中心可設(shè)立固定停放點,以便集中停放,有利于巡視和看管。

5.3.2 對停車點應(yīng)作為重點區(qū)域進行安全巡視。

5.4交通/停車場設(shè)施管理

5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標志牌,如擋車欄桿、智能化收費系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標志、禁止鳴笛標志、行駛標志、減速線、停車線、讓行線等。

5.4.2主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標志牌進行經(jīng)常性的巡視檢查和維護保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。

5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標志損壞時應(yīng)及時報修,并調(diào)查原因。

因人為過失造成的損壞應(yīng)及時報告主管部門,定損定責,要求賠償。

5.5事故處理

5.5.1事故類型與處理原則(見表1)表1事故類型/定義/嚴重程度/處理原則車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。

嚴重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運行的;

一般:嚴重之外的。

由肇事方/責任方賠償直接和間接損失。

賠償直接經(jīng)濟損失。

車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。

一般:3人以下輕傷;

嚴重:1人以上重傷。

救援、按當事人意愿報案。

救援、報案。

車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。

惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。

組織救援、同時報案。

5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時上報當值領(lǐng)班,要求肇事車主照價賠償,如無法解決可通過交警處理。

5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。

5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

5.5.5 如發(fā)生車輛沖閘,及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報上級和報警處理。

6記錄

6.1 《車輛登記表》(表380-30)

6.2《車輛出入登記表》(表380-31)

6.3《安全巡視記錄表》(380-5)

第2篇物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定1辦公環(huán)境的布置

1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。

同時,良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。

1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;

空氣流通、清新。

1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。

1.4長時間離開辦公桌時(1小時以上)應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。

1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無序。

1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時間積極學習業(yè)務(wù)知識。

2精神風貌、儀容風度2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來,更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。

2. 2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔,上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。

2. 3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。

2. 4注意:站、坐、行姿。

2. 5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。

3工作場所禮儀3.1同事之間每天見面應(yīng)相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動向上級打招呼,先見到的主動打招呼,一天之內(nèi)第二次見面,點頭示意則可。

3. 2下班離開前,要禮貌與同事道別,問候'再見'或'明天見'。

3. 3有來賓時應(yīng)馬上站起來接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明、引導找相關(guān)部門解決。

送客時,應(yīng)等客人站起來后再起身,親切道別。

3. 4工作中通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。

通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。

3. 5主動為業(yè)主讓路,不搶電梯;

主動幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。

4各級行為規(guī)范

4.1下級服從上級:對上級下達的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分),下級需無條件服從。

如有不同意見可與上級溝通,但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。

4.1.1領(lǐng)導布置任務(wù),應(yīng)準備紙和筆記錄。

工作指令中的重點應(yīng)復(fù)述確認,疑惑之處要詢問明白。

4.1.2領(lǐng)導下達工作指令后,應(yīng)付諸行動并迅速完成。

4.1.3完成任務(wù)情況應(yīng)適時向領(lǐng)導匯報:領(lǐng)導不熟悉的部分,匯報應(yīng)詳盡、耐心,陳明利弊得失;

領(lǐng)導精通的部分,匯報要簡明扼要。

4.1.4兩級領(lǐng)導同時下達命令,以高一級為準;

正、副職同時下達不一致的命令,以正職為準。

4.2上級尊重下級

4.2.1 尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重;

上級不應(yīng)強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下級發(fā)揮自己的特長,有創(chuàng)意地完成任務(wù)。

4.2.2 認真聽取下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應(yīng)受到尊重。

4.2.3 尊重下級的職權(quán):下級職權(quán)范圍的,不可隨意插手處理;

不侵權(quán),不隨意越職指揮。

4.2.4 下級工作發(fā)生失誤時,要體諒、多幫助;

不在背后非議下屬。

4.2.5 尊重下級勞動成果:當下級取得成績與進步時,要鼓勵與支持。

4.2.6 敢做敢為,敢負責任,出了問題主動承擔,不推卸責任。

4.3協(xié)調(diào)

4.3.1 任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍,干預(yù)其他成員的行政權(quán)。

4.3.2 做錯事敢于承擔,不推卸責任,領(lǐng)導批評時不要找借口自我開脫。

4.3.3 主動、互助、合作;

在別人需要時,自覺地伸出友誼之手。

4.4 職責

4.4.1物業(yè)服務(wù)中心主任或主任助理負責重大問題、跨部門問題的協(xié)調(diào)處理。

4.4.2客服主管負責一般問題的協(xié)調(diào)處理。

4.4.3前臺接待員負責受理業(yè)主關(guān)于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務(wù)委托申請,及時準確派單,追蹤處理結(jié)果,重大問題有權(quán)直接向物業(yè)服務(wù)中心負責人或上級匯報。

4.4.4 物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門負責關(guān)于秩序維護、清潔、消殺服務(wù)申請的具體處理,服從物業(yè)服務(wù)中心接待員的調(diào)度。

5 業(yè)主接待實施程序

5.1 業(yè)主服務(wù)申請的接收

5.1.l 服務(wù)申請的接收規(guī)定:

5.1.

a.1凡用戶提出關(guān)于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護、清潔、綠化服務(wù)申請(口頭或書面)時,統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心接待員集中受理、登記、組織處理。

5.1.

a.2物業(yè)服務(wù)中心接待員受理業(yè)主服務(wù)申請時,要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說明。

5.1.

a.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、清潔等問題或設(shè)備問題,也按此程序執(zhí)行。

5.1.2物業(yè)服務(wù)中心接待員接到業(yè)主服務(wù)申請,首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內(nèi)容/要求,在確認本物業(yè)服務(wù)中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務(wù)部門。

5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務(wù)中心接待員電話后,由主管開出《業(yè)主需求處置單》。

重大或緊急情況可先作業(yè),后補單。

下列情況屬緊急情況,要及時處理:

5.1.3.1 超過一層(1棟)樓范圍的關(guān)于停水,停電,停空調(diào)等情況;

5.1.3.2 電梯故障;

5.1.3.3 跑水,火情,匪情。

5.1.4對于物業(yè)服務(wù)中心接待員無法確認本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請,轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)中心負責人確認后,按

4.1.2執(zhí)行。

5.2工程類安裝,維修申請的處理

5.2.1 工程取單后,應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場處理。

對業(yè)主委托安裝的設(shè)施、設(shè)備,工程在安裝前應(yīng)進行必要的檢查,以確保安裝設(shè)施、設(shè)備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設(shè)施、設(shè)備存在問題應(yīng)與業(yè)主進行確認。

遇有償服務(wù)項目,按《有償服務(wù)價目表》規(guī)定計費,并在作業(yè)前告知業(yè)主應(yīng)收的費用,方可進行作業(yè)處理。

5.2.2 作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫作業(yè)內(nèi)容,所用材料名稱,數(shù)量,作業(yè)時間及總工時(含準備工時),有償服務(wù)要注明材料費,人工費,然后請業(yè)主驗收簽字,及時向物業(yè)服務(wù)中心接待員匯報問題完成情況。

5.2.3 完工的《維修單》交本部門負責人。

本部門負責人審核處置單上的用工用料,費用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務(wù)中心接待員。

凡《維修單》填寫不完整,簽字不全物業(yè)服務(wù)中心接待員有權(quán)拒收。

5.2.4 各個專業(yè)本部門應(yīng)在三個工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢,三個工作日內(nèi)不能完成的,報物業(yè)服務(wù)中心負責人批準簽字延期,二周內(nèi)不能修復(fù)的,報主任批準延期。

無法解決的問題,在處置單上注明原因,相關(guān)部門負責人簽字,退回物業(yè)服務(wù)中心接待員作退單處理。

同時有關(guān)部門負責人向業(yè)主做出適當解釋。

5.2.5 下列委托申請,要求在24小時內(nèi)完成:

5.2.5.1 下水道,便池堵,水管滲漏

5.2.5.2 換燈管(工作日)

5.2.5.3 門鎖壞(工作日);

若特殊情況24小時內(nèi)無法完成,由物業(yè)服務(wù)中心負責人簽字延期,同時需取得業(yè)主的同意。

5.2.6 下列維修申請,由相關(guān)專業(yè)部門負責人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。

5.2.6.1 公司內(nèi)部設(shè)備故障;

5.2.6.2 公司內(nèi)部各類維修,清潔等項目;

5.2.6.3 補漏工程項目。

5.3室內(nèi)秩序維護、清潔服務(wù)申請的處理

5.3.1 各個專業(yè)部門取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務(wù)的具體時間、要求,實施細節(jié)(若涉及有償服務(wù)項目,需協(xié)商服務(wù)費用,簽訂書面協(xié)議)后實施具體服務(wù)。

要求:

5.3.

1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務(wù)申請,要求當天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成(一般應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成,除非業(yè)主有另外要求)。

5.3.

1.2屬有償服務(wù)項目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實施和完成服務(wù)。

5.3.2 相關(guān)專業(yè)本部門負責人應(yīng)在三個工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心接待員通報服務(wù)申請實施情況:

5.3.2.1 屬于當天或三個工作日內(nèi)完成的項目,必須按時回單,注明服務(wù)內(nèi)容,完成情況,總工時,作業(yè)人,主管和物業(yè)服務(wù)中心負責人(或主管)簽字。

規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負責人簽字認可延期。

5.3.2.2 屬于按協(xié)議要求完成的服務(wù),月底前二天由相關(guān)專業(yè)本部門負責人將相關(guān)協(xié)議復(fù)印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務(wù)完成情況,作業(yè)人,本部門負責人,物業(yè)服務(wù)中心負責人簽字回單。

若當月完不成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負責人(或主管)簽字認可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。

5.3.2.3 若遇無法實施或無力承接的服務(wù)申請,由物業(yè)服務(wù)中心負責人簽字可退單,并由物業(yè)服務(wù)中心負責人向業(yè)主作適當解釋。

5.4 關(guān)于請?zhí)丶s工程隊處理的事項

5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心進行,且保留相關(guān)評審記錄。

5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項:

5.4.2.1 換窗簾

5.4.2.2 業(yè)主玻璃更換,辦公設(shè)備(家俱)的維修

5.4.2.3 其他(用書面通知物業(yè)服務(wù)中心接待員)

5.4.3處理完畢,找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務(wù)中心接待員。

6回訪處理

6.1物業(yè)服務(wù)中心接待員收到責任部門問題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問,了解服務(wù)項目的完成情況,征求業(yè)主意見,并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應(yīng)記錄。

若物業(yè)服務(wù)中心接待員向業(yè)主了解的服務(wù)情況與服務(wù)單位回復(fù)的結(jié)果不相符時,電話通知相關(guān)區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況,待管理匯報情況之后,作適度處理。

6.2在規(guī)定時間內(nèi),收不到責任部門問題完成情況,物業(yè)服務(wù)中心接待員一方面催問有關(guān)部門,一方面向主管領(lǐng)導匯報,并在登記本上,月報表上反映有關(guān)情況。

6.3物業(yè)服務(wù)中心接待員每月初對上月的基本服務(wù)情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。

6.4服務(wù)費用的收取

6.5物業(yè)服務(wù)中心接待員月底將處置單匯總,并將結(jié)算聯(lián)交財務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門結(jié)算。

有償服務(wù)費用,由物業(yè)服務(wù)中心上門回訪時收取,。

7 咨詢接待的處理

7.1業(yè)主來咨詢時,物業(yè)服務(wù)中心接待員應(yīng)主動招呼、熱情問候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過久,對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。

7.2 對業(yè)主要有耐心,聽清要求后再作回答,決不能敷衍了事。

7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終,對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場,獲取業(yè)主的理解。

對不清楚的事項,不能輕易對業(yè)主做出承諾,應(yīng)向業(yè)主說明須經(jīng)請示或了解后再作回復(fù)。

7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護部處理的事項必須認真詳細記錄于《工作日志》中。

8、業(yè)主投訴回訪管理

(一)接待來訪投訴工作規(guī)程

1、物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門,信任物業(yè)服務(wù)中心。

2、任何物業(yè)服務(wù)人員在遇到業(yè)主來投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務(wù)中心的工作。

3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進行調(diào)查的必須當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報物業(yè)服務(wù)中心主任,由主任決定處理辦法并落實責任部門。

4、當業(yè)主前來投訴房屋質(zhì)量問題時,物業(yè)服務(wù)中心人員對'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。

5、當業(yè)主主動前來提出合理化建議時,詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時給業(yè)主優(yōu)先評選 '文明戶'。

6、責任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時,不得激化業(yè)主情緒,堅持原則,不得刁難、扯皮、推卸責任,為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果用書面形式回復(fù)業(yè)主。

做到事事有著落,件件有回音。

7、全體物業(yè)服務(wù)中心員工要認真負責做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務(wù),減少業(yè)主投訴、批評,將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。

8、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高項目管理水平。

(二)回訪工作規(guī)程

1、回訪要求

1.1物業(yè)服務(wù)中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

1.2回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

1.3回訪時,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復(fù),應(yīng)知預(yù)計回復(fù)時間。

1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。

回訪處理率達 100%,有效投訴率力爭在2%以下。

2回訪時間及形式2.1物業(yè)服務(wù)中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。

2. 2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。

2. 3利用節(jié)日慶?；顒?社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取業(yè)主意見。

2. 4有針對性地對業(yè)主進行專題調(diào)查,聽取意見。

9 質(zhì)量要求

9.1物業(yè)服務(wù)中心接待員在服務(wù)過程中要熱情耐心,注意維護公司形象。

9.2維修服務(wù)在維修過程中要保質(zhì)保量。

9.3物業(yè)服務(wù)中心提供的維修服務(wù),臨修,急修及時率,維修返修率應(yīng)符合相關(guān)要求。

10 督促檢查

10.1物業(yè)服務(wù)中心主任負責對維修的質(zhì)量,材料的領(lǐng)用,資料的整理,費用的收繳,回訪的操作等進行監(jiān)督和檢查。

11 分析改進

1.1 物業(yè)服務(wù)中心主任對維修服務(wù)過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進行分析改進。

四、客戶服務(wù)部的培訓

1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高,會帶兵、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。

2、范圍:適用于項目全體工作人員。

3、內(nèi)容:3.1外部培訓:管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓'做到持證上崗率100%。

3. 2公共科目培訓課程表二:序號培訓內(nèi)容培訓課時培訓教師培訓方式1企業(yè)精神教育1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓專員理論授課4iso9001質(zhì)量體系教育1個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1

第3篇某某物業(yè)公司檔案管理規(guī)定格式怎樣的

某物業(yè)公司檔案管理規(guī)定總則為了加強對檔案的管理工作,有效地保護和利用檔案,維護公司的合法權(quán)益,為公司的發(fā)展服務(wù),特制定本制度。

本規(guī)定所稱的檔案、是指公司各部門以及個人在從事工作、經(jīng)營管理、日常運營等活動中直接形成的對公司有保存價值和利益關(guān)系的各種不同形式的資料和記錄。

公司的檔案管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導,分級管理的原則,共同維護檔案的完整和安全,以保證公司在日常經(jīng)營管理和發(fā)展壯大中的借鑒和利用。

本規(guī)定適用于物業(yè)公司各部門。

第一章檔案管理的機構(gòu)與職責

第一條公司檔案管理工作實行二級管理。

一級管理是指公司人力行政部的統(tǒng)籌管理,對公司的檔案資料實行統(tǒng)一收集、整理、歸檔、保管,并進行日常管理;

二級管理是指各部門的檔案管理工作。

第二條財務(wù)部、人力行政部檔案由其本部門負責保管(公司指定檔案資料由公司人力行政部保管)。

財務(wù)部、人力行政部等的檔案管理亦遵循本規(guī)定執(zhí)行。

第三條公司人力行政部應(yīng)對公司各部門的檔案管理工作進行指導。

公司人力行政部可定期和不定期對各部門的檔案管理工作進行監(jiān)督和檢查。

第四條公司各級檔案管理工作暫不設(shè)專崗,但必須明確責任人即兼職檔案管理員。

根據(jù)公司發(fā)展需要,按照公司人力行政相關(guān)流程及規(guī)定進行申請、報批。

公司各級檔案管理員,應(yīng)保持相對穩(wěn)定,名單須在人力行政部備案,。

檔案管理員如有變動須按照公司人力行政部相關(guān)規(guī)定辦理。

第五條檔案管理員在工作變動或離職時,應(yīng)嚴格履行工作交接手續(xù),嚴禁擅自帶走或銷毀。

檔案管理員應(yīng)忠于職守,嚴守公司秘密,不得向無關(guān)人員泄露檔案內(nèi)容。

公司各部門、所有人員均有保護檔案的義務(wù)。

第六條人力行政部應(yīng)逐步完善檔案制度,確保檔案安全和方便利用,采用科學手段,逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。

第二章檔案的管理公司所有檔案資料均應(yīng)進行專人、專柜管理。

檔案管理員應(yīng)做好文件資料的準確、及時歸檔。

所有檔案資料劃分四個密級:普通級、秘密級、機密級和絕密級。

檔案管理員在文件資料歸檔時,對檔案資料進行密級劃分。

1、'普通'資料含:部門工作聯(lián)系單、公司內(nèi)部發(fā)文、公司宣傳資料、各部門在各項活動中形成的具有參考價值的文件、材料。

2、'秘密'資料含:公司有效證件、各項手續(xù)辦理資料、單位往來函件。

3、'機密'資料含:公司各類經(jīng)濟合同、客戶檔案、設(shè)計方案及圖紙、總裁會會議紀要(決議)、不動產(chǎn)所有權(quán)及其它債權(quán)憑證、重要工作計劃、重要會議紀要。

4、'絕密'資料含:公司相關(guān)政府批文、預(yù)決算書、會計憑證、財務(wù)報表、資金合同、相關(guān)財務(wù)往來文件、與其它經(jīng)濟組織的合作合同、其它經(jīng)核定為絕密的文書。

在公司發(fā)展過程中產(chǎn)生的一些極具保存價值的文件資料、實物等,皆視為珍貴檔案(與檔案密級無關(guān)),需嚴加管理,珍貴檔案的界定由總裁裁決。

檔案管理員應(yīng)做好檔案資料的管理工作,對于應(yīng)當歸檔的材料,各部門須按照規(guī)定,定期向部門的檔案管理員移交、集中管理,任何個人不得占為己有。

公司檔案管理實行'即時歸檔'、'月度歸檔'及'年度歸檔'制度:1. '即時歸檔'指短周期的單項工作或大型工程項目,在項目完成后或施工項目竣工驗收后,及時將屬于歸檔范圍內(nèi)的資料整理出來,移交到人力行政部存檔。

日常工作中產(chǎn)生的重要文件也要即時歸檔;2. '月度歸檔'指日常文件在每月10日前將上月需歸檔的資料整理后移交公司人力行政部保管。

3. '年度歸檔'指每年一月份把上一年度檔案管理工作進全面匯總,并移交公司人力行政部。

年度歸檔適用于跨地域子公司。

財務(wù)部、人力行政部應(yīng)在每年第一個月10日前將檔案總目錄、匯總性報告交公司人力行政部。

歸檔的文件資料,原則上必須是原件,原件用于報批或其它原因不能歸檔的,保存復(fù)印件或電子版復(fù)制文件。

庫存檔案必須圖物相符,帳物相符。

第十六條檔案管理員應(yīng)注意檔案資料的保護工作,檔案的存放地點要做到'八防':防塵、防潮、防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉、防光。

第三章附則本規(guī)定由人力行政部制定并負責解釋,經(jīng)總裁批準后執(zhí)行,修改時亦同。

本規(guī)定自頒發(fā)之日起開始執(zhí)行,凡既有的與本規(guī)定相同,相似的規(guī)章制度即日起自選廢止。

1:公司檔案分類對照表:類別號類別范圍00珍貴資料由總裁界定需特殊保管的資料及物品01法規(guī)性文件包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的,或由企業(yè)發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等02重大決議包括公司重大決議或由總裁辦公會及其相關(guān)行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等03計劃性文件包括公司總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質(zhì)量計劃、預(yù)算計劃、財務(wù)計劃等04總結(jié)性文件包括公司年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項性工作總結(jié)、項目工程總結(jié)、調(diào)查報告等05批示性文件包括公司各類各類命令、工作指示、批復(fù)等06技術(shù)性資料包括各類工程圖紙、竣工資料等07憑證性文書材料包括公司各部門上報的、在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證,如財產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本08證件性文書資料包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、公司或公司領(lǐng)導人獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等09匯報性文書資料包括公司上報各級主管部門的文件資料和相關(guān)統(tǒng)計表,以及公司領(lǐng)導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料10人力行政資料包括企業(yè)下屬各部門的人力行政任命、人力行政調(diào)整、人力行政管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關(guān)資料11聲像制品資料包括公司及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文件娛樂活動中,以及在外學習、考察時或外部門提供的,以聲像形式記錄下來的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等12題贈性資料包括上級領(lǐng)導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等13電子文件及數(shù)據(jù)各類電子版文件及數(shù)據(jù)

6、檔案管理員作業(yè)規(guī)范為使公司各部門檔案管理員工作不斷標準化,保證檔案完整性及保密性,合理有效利用檔案資料,為公司發(fā)展服務(wù),特制定本規(guī)范。

檔案管理部門及負責人:

1、公司檔案管理部門為人力行政部;2、公司立檔單位為各部門;3、各部門均設(shè)檔案管理員(兼職),負責管理文件資料。

各部門檔案管理員(兼職)職責:

1、了解本部門的工作業(yè)務(wù),掌握本部門文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門的文件材料;2、認真執(zhí)行平時歸檔制度,對本部門承辦的文件材料及時收集整理,并向公司人力行政部辦好交接簽收手續(xù)。

3、按規(guī)定手續(xù)辦理查閱借閱手續(xù),應(yīng)積極地提供,做好服務(wù)工作。

歸檔文件的整理:

1、歸檔材料必須是辦理完畢的正式材料。

2、歸檔材料應(yīng)完整、齊全。

歸檔入卷文件把正文、底稿、請示和批復(fù)放在一起。

3、歸檔文件整理以件為單位。

一般以每份文件為一件,文件正本與定稿為一件,正文與為一件, 為兩件以上并可單獨成文的可分別計算件數(shù),原件與復(fù)制件為一件,轉(zhuǎn)發(fā)文與被轉(zhuǎn)發(fā)文為一件,報表、名冊、圖冊、會議記錄等一冊(本)為一件,來文與復(fù)文可為一件,重要文件的草稿各為一件。

4、不同年度的文件一般不得放在一起立檔,但跨年度的請示與批復(fù),放在復(fù)文年立檔;

沒有復(fù)文的,放在請示年立檔;

跨年度的規(guī)劃放在針對的第一年立檔;

跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立檔;

跨年度的會議文件放在會議開幕年,其它文件的立檔按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列,密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起,即批復(fù)在前,請示在后;

正件在前, 在后;

印件在前,定稿在后;

其它文件材料依其形成規(guī)律或特點,應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。

6、整理文件時應(yīng)遵循文件的形成規(guī)律和特點,保持文件之間的有機聯(lián)系,區(qū)別不同的價值,便于保管和利用。

7、歸檔材料的文字須是打印、藍黑墨水、碳素墨水書寫。

一般不得用復(fù)印件代替原件存檔。

8、案卷整理的幅面應(yīng)以a4紙為準(210mm297mm),材料過窄或小于a4幅面的粘貼在a4的幅面并留出左側(cè)裝訂線;

材料過寬應(yīng)按a4的幅面折疊整齊,折疊時盡量減少折疊次數(shù),同時折痕處應(yīng)盡量位于文件、圖表字跡之外;

字跡難辨認的,應(yīng)附抄件。

9、歸檔文件一律不得打孔或使用金屬訂書機裝訂,資料已有金屬裝訂的在歸檔時去除,以避免銹蝕資料。

10、應(yīng)在歸檔文件左側(cè)預(yù)留出寬度為1cm的裝訂區(qū)域。

11、歸檔材料必須文字清楚,嚴禁作涂改、貼補或其他任何技術(shù)處理。

12、存檔文檔為易褪色材料(如熱感紙傳真文件),必須復(fù)印一份后將復(fù)印件與原件一并存檔。

13、文件材料破損、局部殘缺、裝訂邊狹小的,要在修補或托裱后再歸檔,修裱時應(yīng)注意盡量保持文件的原貌。

各部管理員應(yīng)做到每日進行文件歸檔,切忌拖拉積壓。

逾期辦理者將在日常工作考核中扣減分數(shù)。

一項工作由幾個部門參與辦理,在工作活動中形成的文件材料,由主辦部門收集歸檔。

會議文件由會議主辦部門收集歸檔。

第4篇某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定

1、目的為了充分保障保安員的切身利益,對符合條件的保安員進行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費用(以下簡稱保安員保險)團體投保,為了加強投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。

2、投保范圍經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動的保安員。

3、相應(yīng)保險責任權(quán)益以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準。

4、保險費用管理

4.1保安員保險由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進行投保。

4.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準,一般為1年。

4.3保安員在公司服務(wù)滿1年的,公司承擔投保費用。

4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔保安員在職期間的投保費用,其余部分由離職人員負責,費用核定依保險公司投保取費標準,以實際服務(wù)月計,不足一月的按月計;

同時,公司不再為其交付續(xù)期保費。

4.5保安員在任職期間公司給予個人嘉獎或被評為'年度優(yōu)秀員工',且在特殊情況下協(xié)議解聘時,經(jīng)綜合部核實未受到嚴重處分的,公司承擔其本年度已發(fā)生的投保費用;

離職后不再為其交付續(xù)期保費。

5、相關(guān)要求

5.1在服務(wù)期間,保安員應(yīng)如實申報、登記真實情況。

5.2申報登記情況不真實的,公司不承擔其保險費用,相關(guān)責任自負。

第5篇公司人事檔案管理規(guī)定格式怎樣的

公司人事檔案管理規(guī)定

(七)

第一條人事檔案資料屬公司行政部所轄人事負責建檔。第一款保證人事資料的真實性、完整性。第二款收集、簽定、整理和裝訂有關(guān)資料。第三款負責資料的建檔、查閱、借用工作。第四款負責其資料的安全、清潔、防水、防火、防蟲、防霉變等管理工作。

第二條人事檔案建檔內(nèi)容;第一款每個干員進廠須填寫的zz鞋業(yè)《員工履歷表》1份。第二款進廠人員人真實《身份證》復(fù)印件1份。第三款進廠人員半月后簽訂《勞動合同》一份存檔,一份由干員保留。第四款晉升、晉級、任免、降職申請表。第五款《異動單》、《請假條》、《獎罰單》。第六款其它資料。

第三條人事檔案管理制度:第一款人事資料屬公司機密,未經(jīng)許可不得翻印和借閱。第二款定期檢查人事資料登記造冊。第三款需銷毀的資料需經(jīng)行政部主管確認后方可進行。第四款人事資料內(nèi)容不可私自外傳,人事有權(quán)對其保密。第五款對行政主管準許借出資料人事負責追蹤存檔。第六款人事資料不可有涂改、撕毀現(xiàn)象。

第6篇保安宿舍管理規(guī)定格式怎樣的

保安部宿舍管理規(guī)定

1、服從宿舍舍長的正確管理。

2、宿舍被褥要求整潔,物品放置有序,門窗玻璃清潔明亮,地面干凈, 墻壁無灰塵。

3、愛護公共財產(chǎn),確保宿舍財產(chǎn)的安全,財產(chǎn)遭受損失按價賠償。

4、嚴禁外來人員在宿舍留宿,禁止帶女生進入集體宿舍。

5、提倡節(jié)約的思想,平時保持人走燈熄滅,節(jié)約用水的良好習慣。

6、嚴禁在宿舍內(nèi)利用麻將,撲克等娛樂手段進行賭博,吵鬧、喝酒影響他人休息。

7、保持良好的衛(wèi)生習慣,樹立講衛(wèi)生光榮,不講衛(wèi)生可恥的集體觀念。

8、隊員之間要團結(jié)互助,相敬如賓,嚴禁出現(xiàn)吵架,罵人等不文明行為。

9、人員外出必須與宿舍舍長打招呼,講明到什么地方,什么時間歸隊,聯(lián)系電話。

10、宿舍居住人員無特殊情況,不得在外留宿,0:30分之后全部宿舍人員歸位大堂門將禁止人員出入,如有特殊情況提前打報告申請。

11、每周不定時進行一次宿舍衛(wèi)生檢查評比,每月一次總評比(按照公司通知精神進行評比評出“好”與“差”并落實獎勤罰懶制度)。

為了能夠營造一個安靜、舒適、整潔、物品放置有序的美好居室,使大家身心健康,安防部規(guī)定對不按以上規(guī)定,物品擺放不到位,被子不按要求疊放,值日期間不打掃衛(wèi)生者,每次罰款10元,嚴重違反宿舍管理要求者加倍處罰或除名處理。

請大家互相監(jiān)督愛護衛(wèi)生光榮,破壞衛(wèi)生可恥。

安防部

200

4.2.2 5

第7篇物業(yè)公司職員宿舍管理規(guī)定格式怎樣的

為加強本公司員工宿舍管理,作好宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,防火、防盜等安全工作,維護良好的居住環(huán)境,特制定如下管理規(guī)定,全體住宿員工必須嚴格遵守。

一、入住和退宿規(guī)定

(一)凡本公司的員工需要入住員工宿舍的,均應(yīng)向資源部領(lǐng)取《入住宿舍申請表》,認真填寫經(jīng)所在部門經(jīng)理加具意見后,報資源部審批,按統(tǒng)一安排后方可入住。

(二)員工宿舍只安排員工住宿,任何人未經(jīng)資源部批準不準接待外人留宿(包括非住本宿舍人員)。

如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。

如在留宿期間發(fā)生治安、盜竊等問題的將按有關(guān)法律規(guī)定追究相應(yīng)責任。

(三)入住宿舍的員工(值班員除外)每月繳交宿舍管理費(宿舍日常維修保養(yǎng)費用)。

繳交標準按辦公室員工60元/月.人;

屋村管理員、保安員30元/月.人。

水電和煤氣費用由員工攤分逐月在工資中代扣。

(四)員工離開公司或退宿時均應(yīng)書面通知所在部門/管理處。

各部門/管理處經(jīng)理加具意見后,到資源部辦理注銷手續(xù),并交回入住時所領(lǐng)用的公共物品。

如有損壞或遺失的將按物品原值給予賠償。

二、住宿日常管理

(一)員工宿舍原則上按各部門/各管理處歸口安排住宿。

(二)員工入住后經(jīng)民主選舉出室長報資源部。

如室長已退宿應(yīng)及時重新選舉室長。

(三)室長職責

1、負責制定建立室內(nèi)清潔輪值、衛(wèi)生制度,督促當值人員每天打掃宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2、負責監(jiān)督住宿人員遵守住宿的有關(guān)規(guī)定。

(四)凡經(jīng)審批同意住宿的員工必須服從公司的房間床位安排。

不能擅自調(diào)整或強占他人的床位。

(五)遵守衛(wèi)生清潔輪值制度,保持宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生(包括個人清潔衛(wèi)生)是所有住宿員工的職責和義務(wù)。

(六)宿舍內(nèi)的公共區(qū)域禁止擺放個人物品和其它雜物,衣物須按指定區(qū)域晾曬。

(七)愛護及正確合理使用宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備。

(八)不準向室外拋棄垃圾或雜物。

(九)不準在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、賭博和酗酒。

(十)不準在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)動物。

(十一)不準攜帶易燃易爆、危險品回宿舍。

(十二)嚴禁在宿舍內(nèi)使用電爐及煮食、私自亂拉亂接電線。

(十三)嚴禁在宿舍內(nèi)從事各種違反國家政策法令法規(guī)的違法活動。

三、處罰規(guī)定

(一)凡未經(jīng)批準入住者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清理出宿舍。

(二)員工私帶外來人員留宿者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除立即清理外,并扣罰當事人50元。

累計滿3次的取消入住宿舍資格。

(三)員工不遵守衛(wèi)生清潔衛(wèi)生輪值制度,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)投訴查證,扣罰當值人50元。

月累計3次者取消入住宿舍資格。

(四)員工攜帶易燃易爆危險品回宿舍的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除立即清理該危險品外,并扣罰當事人500元,取消住宿資格,如發(fā)生意外事故,同時追究相應(yīng)的法律責任。

(五)員工在宿舍內(nèi)使用電爐或私自亂拉亂接電線的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除沒收電爐外,并扣罰當事人50元。

(六)人為損壞宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備的,除按修理或更新價值賠償外,并給當事人100-500元的罰款處理。

(七)在宿舍區(qū)內(nèi)從事各種違法活動的則交由國家執(zhí)法機關(guān)處理。

第8篇物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定電話使用

1、公司的電話是辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系的工具,屬于公司財產(chǎn);2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時,通話必須簡短明了,盡量節(jié)約通話時間;3、使用電話時,必須注意禮貌用語,接聽電話用語:“您好物業(yè)公司,請問… …”

4、對待住戶投訴電話,必須耐心、細致的作解釋、說明,語言需誠懇、平緩,并認真做好記錄,不允許與住戶在電話中發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。

罰則

1、原則禁止公話私用、確實需要使用,每次通話時間不允許超過2分鐘,超過時間費用自付;2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經(jīng)查實將嚴肅處理并處以使用話費二倍罰款;3、長途電話使用必需報經(jīng)理批準,私人長途費用自理;

對不經(jīng)批準私自打長途電話者,一經(jīng)查實,將處以使用話費的二倍罰款,情節(jié)嚴重將予以除名處分。

公司話費總金額是有控制標準的,凡每月話費超過標準,財務(wù)必須從電話局申請話費使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺遵守,并互相監(jiān)督檢查。

第9篇物業(yè)公司員工宿舍管理規(guī)定格式怎樣的

員工宿舍是員工休息學習的集體場所,為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境,管理處特做出如下規(guī)定,望各位員工嚴格遵守:

1、自覺養(yǎng)成良好的社會公德,保持宿舍良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守《員工守則》上各項規(guī)定。

2、保持個人物品整潔,做到勤換洗床上用品、個人衣物,勤收拾桌面、床鋪上下物品,勤洗澡、勤修面、勤理發(fā)。

3、不在室內(nèi)晾曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放音樂,不在室內(nèi)吸煙飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫像,掛歷配圖要文明健康。

4、不準在宿舍內(nèi)播放錄象,不準傳閱黃色書刊雜志。

5、不準在宿舍內(nèi)任何地方從事賭博或有賭博性質(zhì)的活動。

6、非本部門人員未經(jīng)管理人員同意,均不得進入員工宿舍及地下室其它地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留更不準留宿過夜;

私人會客一律安排在管理處指定的地點進行,并做登記手續(xù),其它地方不得會客。

7、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所(包括前往沖涼房及上衛(wèi)生間途中)。

8、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門,勿留外人獨自在宿舍及員工活動室內(nèi),嚴禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人大功率用電器,無關(guān)人員不得隨便進入與本職工作范圍無關(guān)的工作場所。

9、節(jié)約用水用電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水,愛護公物,損壞者追究責任并照價賠償。

10、實行輪流值日制度,當值者要認真履行職責,對當值日期間安全衛(wèi)生工作出現(xiàn)的問題負全部責任。

11、嚴格執(zhí)行外出請銷假制度,留存緊急聯(lián)系方式,班余時間外出必須在當日23:00以前返回,無特殊情況不得在外過夜,所有外出必須征得安全主辦批準,否則以曠工論處。

12、禁止在本小區(qū)范圍內(nèi)進行任何違章、違紀和違法活動。

第10篇物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定(十二)

(一)服務(wù)中心組成安全管理部,負責管轄區(qū)域的安全防范工作。

(二)安全管理部的職責和權(quán)力是:

1、嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。

2、實行24小時全天候巡邏值班制度,對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。

3、負責管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管,維護交通秩序,保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。

4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區(qū)域。

5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護用戶的權(quán)益,及時采取搶救措施。

6、維護業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的人員,管理人員可進行勸阻、制止,直到移交政府有關(guān)部門處理。

7、受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。

(三)維護治安,人人有責。

用戶應(yīng)積極主動參與治安管理工作,做到:

1、遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定。

2、遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。

3、密切配合安全管理部的治安管理工作,在安全管理員因故查詢時,給予主動協(xié)作。

4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助安全管理部處理。

5、愛護管轄區(qū)域的安管設(shè)施。

第11篇物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定1目的規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。

2適用范圍適用于客戶服務(wù)處工程部。

3內(nèi)容3.1所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊登記。

3. 2各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;

鑰匙專柜由工程主任掌管。

3. 3在正常情況下,各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認,工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。

3. 5鑰匙丟失或損壞時,當事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》,工程主任查實后填表補回。

3. 6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔相應(yīng)責任,每月月底統(tǒng)計一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。

4附表:

4.1《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》

4.2《鑰匙丟失/損壞申報表》

4.3《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》

第12篇某職業(yè)學院校園秩序管理規(guī)定格式怎樣的

職業(yè)學院校園秩序管理規(guī)定為加強學院精神文明建設(shè),管理和維護好校園秩序,為師生員工創(chuàng)造良好的教學、科研、學習、生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:

第一條禁止商販進入學校內(nèi)設(shè)攤、叫賣、收購。特殊情況根據(jù)師生員工需要,經(jīng)總務(wù)處和保衛(wèi)處審批同意后方可進行經(jīng)營。但攤點的設(shè)置要本著方便師生員工生活的原則,在指定地點按指定的項目進行。

第二條在校內(nèi)進行經(jīng)商活動的,應(yīng)“四證”(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、校園經(jīng)營許可證)齊全,并遵守學校各項規(guī)章制度。

第三條嚴禁在校園內(nèi)出售酒類及麻醉物品,嚴禁學生飲酒,劃拳喧鬧。如學生在店內(nèi)飲酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按《學生守則》有關(guān)規(guī)定嚴肅處理,還要追究店主的責任。

第四條學生宿舍各商業(yè)鋪位,營業(yè)時間至夜間10:30分必須關(guān)門,若經(jīng)檢查不按時間關(guān)店者,處以教育或罰款。多次教育不改者,建議總務(wù)部門取消校區(qū)區(qū)域經(jīng)營資格。

第五條對校屬各單位在校園內(nèi)出租的門面,按“誰主管、誰負責”的原則加強嚴格管理。

第六條告示、通知、啟示、廣告等,應(yīng)張貼在學校指定或許可的地點。散發(fā)宣傳品、印刷品,應(yīng)報請學校有關(guān)部門同意。對于張貼、散發(fā)反對我國憲法確立的根本制度,損害國家利益或者侮辱誹謗他人的公開張貼物、宣傳品和印刷品的當事者,由司法機關(guān)依法追究法律責任。

第七條未經(jīng)批準,任何個人或單位不得在校園內(nèi)設(shè)置臨時或永久建筑物。個人或群眾組織安裝音響、廣播、電視設(shè)施,須經(jīng)校宣傳部門同意,任何組織或個人不得擅自使用學校的廣播、電視設(shè)施。師生員工在校園內(nèi)舉行文化娛樂活動,不得干擾學校的教學、科研生活秩序。對違反以上規(guī)定的,已經(jīng)設(shè)置、安裝的,保衛(wèi)處有權(quán)令其拆除;在規(guī)定的時間內(nèi)沒有自行拆除的,可強行拆除,費用由設(shè)置、安裝者負擔。

第八條師生員工和群眾團體在校內(nèi)舉行集會、演講等公眾活動(不包括學校決定舉行的慶祝、紀念、集會以及學術(shù)報告等活動),事先須報請學院有關(guān)部門批準。集會、演講等活動不得反對我國憲法確立的根本制度,不得違反我國的教育方針,不得干擾學校的教學、科研和生活秩序,不得損害國家財產(chǎn)和其他公民的權(quán)利。

第九條師生員工組建社會團體,應(yīng)按照《社會團體登記管理條例》規(guī)定辦理,須報請有關(guān)部門批準。未經(jīng)批準,不得成立和開展活動。校內(nèi)非社會團體組織和校內(nèi)報刊,必須遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章制度,接受學校的管理,不得進行超出其宗旨的活動。違反以上規(guī)定的,學院職能部門有權(quán)令其組織者以及其它當事人立即停止活動。

第十條校園內(nèi)一律不準個人經(jīng)營臺球、錄相、游戲機、舞廳等娛樂場所。

第十一條為豐富師生員工文化娛樂生活而經(jīng)營的娛樂項目,必須定點、定時經(jīng)營,控制開放時間,制訂切實可行的管理制度,嚴禁各種違法亂紀行為。根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則,主辦單位領(lǐng)導為治安安全負責人,主辦單位要到保衛(wèi)處登記備案。

第十二條對違反本規(guī)定,經(jīng)勸告制止仍不改正的,學院將視其情節(jié)給予行政或紀律處分,屬于違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法處理,情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,交司法機關(guān)處理。

第13篇宿舍管理規(guī)定范本格式怎樣的

宿舍管理規(guī)定

1.目的:

為規(guī)范宿舍管理,使公司全體在職員工在工作之余有一個清潔、寧靜、安全、舒適、文明、健康的生活及休閑環(huán)境,結(jié)合公司實際,特制定本制度。

2.入住須知:

2.1 公司為非城區(qū)或在城區(qū)無住房的在職員工提供宿舍。

2.2 新員工到行政人事部辦理好入職手續(xù)后,即可入住宿舍;

2.3 已分配宿舍的員工須每周至少在公司宿舍住宿四天以上(出差除外),否則公司將取消該員工住宿資格。

2.4 如需外宿,需到行政人事部辦理相關(guān)外宿手續(xù),外宿時間未滿三個月,不接受回宿住宿申請。滿期后,本人書面申請,批準后辦理回住手續(xù)。

2.5 調(diào)房/床位手續(xù)辦理。本人書面申請,經(jīng)行政人事部批準后辦理更新手續(xù)。

3.借宿:

3.1 員工親屬探親,由行政人事部核實并視情況批準后辦理入住手續(xù)。

3.2 每次借宿不超過一晚,一個月內(nèi)最多不超過三晚。

3.3 集團公司員工臨時借宿客房,須持部門經(jīng)理核準證明辦理借宿手續(xù)。

4.退宿:

本人書面申請,經(jīng)行政人事部批準后退回宿舍鑰匙,行政人事部取消床位。

5.行李物品放行:

5.1 凡離職/退住/調(diào)動/攜行李外出,本人填寫《宿舍行李放行條》,經(jīng)物業(yè)部負責人批準后,宿舍保安按單嚴格檢查,在規(guī)定時間內(nèi)放行。

5.2 宿舍公共財物放行,填寫《物品出/入明細表》,經(jīng)行政人事部負責人批準后,宿舍保安按單嚴格檢查后放行。

5.3 宿舍保安將收到的《物品出/入明細表》、《宿舍行李放行條》每日交行政人事部,行政人事部及時跟進物品出入情況。

6.辦理手續(xù)日期:

申請回宿、調(diào)房/床位、退房手續(xù)集中于每日下午15:00統(tǒng)一辦理,行政人事部作好手續(xù)存檔。

7.住房配置標準:略。

8.維修:

8.1 日常維修可由物業(yè)部派專人負責,如:更換水龍頭、燈管、燈泡保險絲、維修門鎖、窗、床、桌椅、管道人為堵塞等,對于惡意破壞的,材料費由住宿員工分攤。

8.2 重大維修如:線路的改裝、水管爆裂、間隔房、管道非人為堵塞、補漏等由公司請專業(yè)公司修理,其費用由公司承擔。

9.盤點:

宿舍所有物品必須登記造冊,行政人事部與財務(wù)部每三月盤點一次,全年共四次。即

2、

5、

8、 11月當月各一次。

10.宿舍管理規(guī)定:

10.1 公司入住宿舍員工,須按標示床位住宿,宿舍保安監(jiān)管,未經(jīng)許可不得私自調(diào)換宿舍/床位。

10.2 嚴禁私自拆/卸宿舍配置的床位與更改宿舍配置。

10.3 禁止使用自制電熱管或瓦數(shù)超過500w的電器(如:電炒鍋、電飯煲、電熱管、微波爐等),違者沒收并罰款處理。

10.4 宿舍內(nèi)嚴禁進行各種違法和不健康的娛樂活動(如:聚眾賭博、打麻將、酗酒鬧事、吵架、斗毆、吸毒、存放易燃易爆物及各類利器等)。情節(jié)嚴重者,移送公安機關(guān)處理。

10.5 宿舍內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等,禁止在房間、過道、墻壁上亂寫亂畫,禁止將腳印印在墻壁上等不文明現(xiàn)象發(fā)生。

10.6 入住員工為了自身和同事的身體健康,須保持宿舍整齊、衛(wèi)生,行政人事部將定期進行檢查。

10.7 上班時間,未經(jīng)審批,嚴禁私自返回宿舍。

10.8 未經(jīng)行政人事部批準,不得留宿非公司人員。

10.9 晚23:00點以后不得有高聲喧嘩、開放收錄機、彈奏樂器等影響他人休息的行為。

10.1 0員工辭職、辭退、解雇,在結(jié)算之前須搬離公司宿舍。

10.1 1員工必須愛護公物,不得損壞公共財產(chǎn)。如有損壞,按公物原價的100%賠償;如屬人為故意損壞,除按公物原價的100%賠償外,另按公物原價的200%追加賠償

10.1 2宿舍保安對宿舍情況要清楚掌握,有異常清況及時通知行政人事部及物業(yè)部處理。

11.清潔衛(wèi)生規(guī)定:

公共區(qū)域衛(wèi)生:公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔員負責,宿舍保安監(jiān)督,行政人事部管理。每天上午清潔一次。

衛(wèi)生要求:衛(wèi)生維護良好,走廊、洗衣房保持潔凈無氣味,附帶清運走所有垃圾。

宿舍衛(wèi)生:宿舍內(nèi)部衛(wèi)生由入住員工輪流值日打掃。每日至少清潔一次。

清潔衛(wèi)生評比:行政人事部安排成立宿舍衛(wèi)生評比小組。每周組織對宿舍進行一次衛(wèi)生評比,并記錄評比成績。每月四次評比結(jié)束后,累計成績最好的前兩個宿舍為該月“文明衛(wèi)生宿舍”;累計成績最差的兩個宿舍為“衛(wèi)生待改進宿舍”。文明衛(wèi)生宿舍員工考評分各獎勵2分,并獲贈懸掛“文明衛(wèi)生宿舍”流動錦旗一幅;“衛(wèi)生待改進宿舍”舍員各扣罰考評分3分。

企業(yè)規(guī)章制度

第14篇小區(qū)車輛管理規(guī)定格式怎樣的

小區(qū)公共管理制度:車輛管理規(guī)定為維護園區(qū)的交通秩序和生活秩序,根據(jù)交通法規(guī)和結(jié)合本園區(qū)情況制定本規(guī)定。本規(guī)定適合各類車輛。所有外來車輛,未經(jīng)許可不得進入園區(qū),車輛不整潔和畜力車不準進入園區(qū)。進入園區(qū)車輛需遵守交通標志低速行駛,時速不得超過15公里以上。嚴禁在人行道上行駛和停放車輛。進入園區(qū)的車輛必須按物業(yè)公司指定的車位停放,停車計費標準按政府指導價執(zhí)行。凡業(yè)主要求長期停放車輛,可向本公司申辦月卡或年度卡,申辦月卡的業(yè)主必須于指定時間內(nèi)親臨管理處辦理下月月卡。本公司提供停放場地,收取車輛停車費,并對車輛停放秩序進行管理。因小區(qū)存在的特殊性,故車輛出入小區(qū),本公司采取認卡放行制度,凡一切由于車主車卡遺失或因自己的過失造成車輛丟失、損壞或在車內(nèi)存放的物品丟失,本公司概不負責。車輛不準在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭。不準擅自在園區(qū)內(nèi)洗車、修車和清掃車上的雜物于地面。嚴禁在園區(qū)內(nèi)任何場所試車、練車。凡進入園區(qū)的車輛要自覺維護園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹及公共配套設(shè)施,如有損壞,需照價賠償。禁止運載易燃易爆和有毒物品的車輛進入本園區(qū),有特殊原因需征得公司允許方可進入。本規(guī)定未盡事宜按交通管理有關(guān)規(guī)定處理。

第15篇物業(yè)印章及證照管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)作業(yè)指導書:印章及證照管理規(guī)定1目的本規(guī)定就公司內(nèi)使用的印章的制發(fā)、改正與廢止、管理及證照的正常、合理使用做出規(guī)定。

2適用范圍適用于公司各部門、各管理處印章及證照的管理。

3定義本規(guī)定中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件或與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上,因需以公司名稱或有關(guān)業(yè)務(wù)部門(含管理處)等名義使用的印章。

4職責

4.1辦公室負責公司印章的刻制,并對公司印章的使用管理進行監(jiān)督。

4.2各部門、各管理處負責各自業(yè)務(wù)用印章的保存與管理。

4.3部門/崗位工作職責辦公室主任負責各類公司級公章和證照的保管和使用,并對最終結(jié)果負責。

管理處負責人負責本管理處各類印章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對最終結(jié)果負責。

5方法及過程控制

5.1制定、改刻、廢止:

5.1.1公司印章的制作,改刻、與廢止的議案由印章使用部門/管理處提出,并經(jīng)辦公室主任同意。