物業(yè)項目管理規(guī)定15篇

第1篇 物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

物業(yè)項目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。

因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定:

一、每盒錄像帶錄制完后,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識,保管期限一般為15天,保管期滿后,經(jīng)管理處護衛(wèi)主管瀏覽,確認無重要情況需要保留后,方可進入重復(fù)使用程序。

二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。

所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實況。

三、對有重要情況記錄的錄像帶,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。

經(jīng)播放確認復(fù)制完成后,報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。

四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。

五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時間不少于一年。

第2篇 某物業(yè)項目總控制室交接班管理規(guī)定

物業(yè)項目總控制室交接班管理規(guī)定

一、嚴格按值班表規(guī)定順序上崗,每崗提前十分鐘接班,接班人不到,當(dāng)班人禁止離崗。

二、值班人員應(yīng)提前換好工作服,穿拖鞋進入總控室。

三、所值班員工要嚴肅做好交接班手續(xù),把上一班的問題交代清楚,準(zhǔn)確正常后方可下班,當(dāng)班人員交接的任務(wù),情況及通知必須在值班記錄上書寫清楚,不得隱瞞、更改實際情況。凡屬上一班應(yīng)交接而沒交接清楚的問題,屬上一班責(zé)任。本班不認真出現(xiàn)問題,屬本班責(zé)任。

四、當(dāng)班人員離崗前應(yīng)協(xié)同接班人員對機器的運行情況進行檢查,確認被移交設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并匯報科長。當(dāng)班人員要繼續(xù)留下同接班人員一起把問題解決后,方可離開。

五、值班人員應(yīng)愛護室內(nèi)設(shè)備,凡當(dāng)班人員對設(shè)備,物品等有損壞或丟失的,一起責(zé)任由當(dāng)班人員負責(zé)承擔(dān)。

六、交接班人員下班前對室內(nèi)進行打掃,保持室內(nèi)衛(wèi)生及機器的清潔,經(jīng)接班人員確認后,上一班員工才能下班。

七、當(dāng)班人員應(yīng)向接班人員交接文件資料及辦公用品。

八、上述項目,如被發(fā)現(xiàn)當(dāng)值未有跟辦,將受到過失處分。

九、夜班人員要將報修資料或重大事故填寫在值班日志上,早通知維修人員維修。

第3篇 物業(yè)項目二次裝修管理規(guī)定（3）

物業(yè)項目二次裝修管理規(guī)定(三)

一、目的

規(guī)范二次裝修管理,確保二次裝修安全。

二、適用范圍

適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部、安管部人員嚴格執(zhí)行二次裝修管理規(guī)定。

2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、所有業(yè)主/用戶進行內(nèi)部裝修必須接受物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。

2、在裝修工作開展前,要求裝修公司簽訂《治安消防安全責(zé)任書》、《裝修承諾書》(見二次裝修手冊);

3、業(yè)主/用戶在裝修工程開始之前,須向客戶服務(wù)中心提交下述文件,并同時將裝修圖紙交于業(yè)主/用戶服務(wù)中心,由客服中心轉(zhuǎn)交給工程維修部審核;

4、消防部門及其它有關(guān)政府部門對于施工單位資質(zhì)、裝修圖紙及裝修材料審核之批準(zhǔn)文件;

5、繳費收據(jù)(如管理費、押金等)

6、所有施工人員的身份證復(fù)印件、暫住證、務(wù)工證、1寸照2張;

7、圖紙要求清晰但不限以下資料:

i.、室內(nèi)平面圖:

1.室內(nèi)間隔或加建墻的高度;

2.保險柜或重型裝置的重量及尺寸;

3.提升地面工程及地下電力、電腦布線狀況;

ii.、天花平面圖:

1.天花、龍骨吊頂施工圖;

2.照明燈盤位置;

3.原吊頂內(nèi)設(shè)備的更改或增加;

4.原吊頂消防噴淋頭或煙感器更改位置;

iii.、電力分布圖

1.總配電圖、分區(qū)配電盤的位置、類別及功能;

2.總配線圖具體詳細技術(shù)資料;

iv.、空調(diào)分布圖:

1.風(fēng)機盤管位置;

2.空調(diào)溫度控制器位置及分配;

8、業(yè)主/用戶提交的裝修圖紙不得與國家有關(guān)設(shè)計規(guī)范相抵觸;不得對原機電設(shè)施作重大改變;不得增加或減少原機電設(shè)施的任何功能;不得改變電梯大堂、公共走道、衛(wèi)生間等公共部分之任何設(shè)計。

9、不得在公共部分(包括公共走廊墻壁和各單位玻璃門內(nèi)外)張貼或設(shè)置任何印刷物和標(biāo)志物。

10、業(yè)主/用戶在裝修時不得擅自改變房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水隔熱層等,地面裝飾請不要用瓷磚、大理石以及其它超重材料,地面裝飾材料厚度不超過20毫米;

11、不得使用對結(jié)構(gòu)荷載造成影響的裝修材料;不得對地面和墻面造成損壞;不得增加諸如衛(wèi)生間、淋浴之類的設(shè)施;不得采用未經(jīng)消防部門認可的易燃性裝修材料;不得采用影響小區(qū)內(nèi)部整體風(fēng)格的裝修材料,否則,cpm有權(quán)提出修改或不予批準(zhǔn)。

12、裝修圖紙經(jīng)批準(zhǔn)后,所有工程須依據(jù)已批準(zhǔn)的圖紙施工,如發(fā)生變化,需經(jīng)書面批準(zhǔn);擅自施工者,有權(quán)終止其施工,并追究其經(jīng)濟和法律責(zé)任。

13、裝修人員只能使用貨梯或消防通道,所有沉重物件搬入小區(qū)須事先得到小區(qū)結(jié)構(gòu)工程師的書面同意。裝修人員對公共地方(如小區(qū)天花、地板、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞,任何因此而引起的損壞由cpm統(tǒng)一修繕,修繕費用從裝修押金中扣除。

14、對涉及空調(diào)、消防、電力、給排水、弱電等系統(tǒng)設(shè)施以及cpm認為的特別工程的施工,業(yè)主/用戶須雇用cpm指定的施工單位。

15、所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi),不得占用任何公共區(qū)域,所有垃圾、碎片等雜物必須在規(guī)定的時間搬運,施工區(qū)域任何時候須集團公司限在裝修單位內(nèi)。

16、所有裝修材料進入小區(qū)以及所有廢料搬出小區(qū)均須在管理人員在場的情況下進行。

17、裝修單位施工人員的管理見“裝修單位工作人員管理規(guī)定”。

18、施工單位須繳納本守則“裝修收費標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的裝修管理費用,并應(yīng)上相關(guān)施工保險。

19、為確保小區(qū)安全,在整個施工過程中,裝修單位須在其裝修單位內(nèi)每100平方米備有不少于兩個手提滅火器。

20、小區(qū)禁止吸煙、賭博、不道德和違法行為,禁止使用放聲設(shè)備。

21、裝修時間晚18:00-早7:30為無噪音無氣味施工;早8:00-晚18:00允許有噪音氣味施工。晚18:00-次日8:00施工須填寫裝修加班申請表報工程維修部批準(zhǔn)后方可實施。辦公區(qū)需在非工作時間或節(jié)假日施工。

22、凡施工過程中臨時用水、用電等配合供給工作,均由工程維修部負責(zé)。用水、用電位置由工程維修部指定。用電不得超過原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

23、施工中需使用危險材料時,必須按工程維修部規(guī)定位置堆放,無施工情況下危險材料不得置放于小區(qū)裝修單元內(nèi)。

24、每日工作結(jié)束后,將廢料、垃圾等清理袋裝到指定位置并清潔好清運路線,當(dāng)日必須運走。清理時要把廢料作封閉處理,確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿地等現(xiàn)象。

25、利用排氣扇,盡量把施工區(qū)域做成負壓區(qū),防止施工時產(chǎn)生的氣味和塵土影響公共區(qū)域和其他業(yè)主/用戶。

26、施工期間發(fā)生危險情況時,在情況許可下,施工人員應(yīng)主動搶救險情,并聽從管理人員指揮,直到情況處理完畢為止。

以上各項如果業(yè)主/用戶已經(jīng)認可并辦理了相關(guān)手續(xù)后,經(jīng)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn),業(yè)主/用戶方可進行裝修。

第4篇 某物業(yè)項目員工宿舍管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)項目員工宿舍管理規(guī)定為了保證宿舍正常秩序,搞好與鄰里的關(guān)系,特制定本規(guī)定,留宿員工請嚴格遵守。

一、人員和物品管理:

1、員工宿舍只限本公司員工留宿,需留宿者請事先向公司提出申請并得到批準(zhǔn)后方可使用宿舍。

除了留宿人員及其公司管理人員外,其他任何人不得擅自進入宿舍。

如有訪客請在宿舍以外地方接待。

2、宿舍物品由公司提供,根據(jù)員工申請予以安排,員工請勿擅自調(diào)換鋪位和其他分配給個人使用的物品。

宿舍內(nèi)除個人所有物品以外請勿隨意拆改挪移或攜離宿舍以外使用,如有此種情況將對當(dāng)事人予以處罰。

3、留宿員工請愛惜公物,如有毀壞或丟失,應(yīng)照價賠償。

4、留宿人員請遵守宿舍就寢時間,超過時間請勿外出,特殊情況超時回宿舍的員工請注意不可吵擾其他員工,如有發(fā)現(xiàn)違反此條者取消流俗資格。

5、當(dāng)班人員不得以任何理由進入宿舍否則視為脫崗,按公司考勤制度處理。

6、公司指定專人負責(zé)宿舍的日常管理,包括日常情況匯報,器物修理,水、電表讀數(shù)抄報等。

所有留宿人員務(wù)必服從管理,做到團結(jié)互助。

7、嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

二、安全注意事項:

1、在使用煤氣灶、煤氣熱水器的時候,一定要謹慎,不得離人,不得忘關(guān)閥門。

出現(xiàn)任何安全事故,公司將不予負責(zé),全部責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

2、禁止私自添加其他任何諸如:電爐、油汀等大功率,安全系數(shù)差的家用電器。

不得私自亂接電線。

3、停電時,使用蠟燭應(yīng)注意避免火災(zāi)。

4、注意搞好鄰里關(guān)系,無論白天或夜晚,都要保持宿舍安靜,不得有意無意地喧鬧擾民,不得亂拿樓道鄰里的東西,避免糾紛。

如有任何鄰里糾紛由當(dāng)事人負責(zé)。

5、禁止外人留宿,違者予以開除。

三、生活管理:

1、留宿人員應(yīng)注意節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約用氣。

不按規(guī)定關(guān)水關(guān)電和氣閥的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人予以扣罰當(dāng)月獎金處理。

2、按照宿舍衛(wèi)生值日表要求,當(dāng)值人員做好衛(wèi)生。

3、嚴禁私自配制宿舍鑰匙,搬離宿舍請交回全部鑰匙。

4、留宿人員非當(dāng)班時間可到公司食堂就餐,需另按公司規(guī)定到辦公室購買餐票。

第5篇 a物業(yè)項目二次供水管理規(guī)定

物業(yè)項目二次供水管理規(guī)定

1.0為保證__物業(yè)管理項目二次供水的衛(wèi)生質(zhì)量,特制定本管理規(guī)定。

2.0本管理規(guī)定適用于:__物業(yè)二次供水及水池水箱清洗消毒過程與結(jié)果的管理。

3.0職責(zé)

3.1給排水技工負責(zé)二次供水設(shè)施設(shè)備和水池/水箱清洗消毒過程的操作協(xié)調(diào)檢查,跟蹤水樣的抽取和送檢工作,其它工種技工配合,工程部主管負責(zé)監(jiān)督管理。

3.2物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心提前二天發(fā):水箱清洗消毒停水告示,工程部主管負責(zé)按時組織實施,客服人員負責(zé)業(yè)戶的說明與解釋工作。

4.0二次供水管理

4.1安全措施:水池水箱加蓋上鎖,通氣口和溢流口裝設(shè)防蟲網(wǎng)。水池/水箱清洗必須使用安全電壓行燈,導(dǎo)線絕緣良好配有漏電保護開關(guān);水箱清洗應(yīng)保持通風(fēng);注意采取防滑等安全措施。

4.2水池清洗:必須按當(dāng)?shù)卣|(zhì)權(quán)威管理部門規(guī)定的時限清洗,清洗人員應(yīng)具有效的健康證并接受過水池清洗相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

4.3水質(zhì)檢測:必須保證二次供水的水質(zhì)達到國家標(biāo)準(zhǔn),取得當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告?zhèn)浒浮?/p>

5.0水池/水箱的清洗消毒流程

5.1物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心發(fā):水箱清洗停水告示。

5.2根據(jù)水箱清洗停水告示的日期時間,按水池/水箱清洗消毒工作流程進行操作。

5.3水池/水箱清洗完畢,物業(yè)工程現(xiàn)場主管人監(jiān)督復(fù)查:水池/水箱口蓋妥上鎖,溢水孔網(wǎng)罩是否完好,水池水箱清洗過程及填寫清洗消毒記錄表,跟進采集水樣送衛(wèi)生防疫部門檢測。(如水樣檢測不合格,則必須重新清洗消毒直至檢測合格)

6.0相關(guān)記錄

6.1水池水箱清洗消毒過程記錄表

6.2水箱計劃清洗與實際清洗記錄表

6.3衛(wèi)生防疫站水樣檢測報告

6.5水箱清洗人員有效的健康證復(fù)印件

第6篇 物業(yè)項目管理處投訴處理規(guī)定

物業(yè)項目管理處投訴處理規(guī)定

(九)

1)在接待投訴完畢前應(yīng)主動道出自己的姓名、部門及聯(lián)絡(luò)方式,無論何時應(yīng)予以笑容,讓業(yè)主感到你是極愿意為他解決問題而不感厭煩。

2)對業(yè)主的遭遇或不幸表示歉意或同情,讓業(yè)主心理得以平衡。

業(yè)主投訴的問題無論大小輕重,都要認真對待和重視,要采取'移情換位'的思維方式,轉(zhuǎn)換一下角色,設(shè)身處地地站在業(yè)主的角度看待業(yè)主所遭遇到的麻煩和不幸,安慰業(yè)主,拉近與業(yè)主的心理距離,并表示要立即改正已過,一般會讓業(yè)主感到滿意的。

對極之憤怒的業(yè)主,為平息其怒氣,利用心理學(xué)方法,你可用較緩慢的說話方式以平息他們的急躁情緒。

3.)實地視察投訴內(nèi)容情況,注意做好記錄。

4)分析產(chǎn)生問題之原因或責(zé)任情況。

如牽涉內(nèi)容屬其他部門問題,切不可相互推諉,要通知并督促相關(guān)部門限時處理并跟進到最后。

堅決杜絕'二次投訴'的發(fā)生。

5)提出處理或不予處理的理由,處理過程中要及時地將進展情況向業(yè)主匯報。

6)在未能確定其問題成因或最合理的解決方法,并特別是未得上級通知前的任何事情(特殊情況),切忌隨自己心意對業(yè)主作出任何承諾。

7)遇有不能解決之問題,要按管理程序向有關(guān)主管報告。

8)回復(fù)要及時。

這是處理投訴工作的重要一環(huán)。

業(yè)主口頭投訴可以電話回復(fù),一般不應(yīng)超過一個工作日;

業(yè)主來函則應(yīng)回函答復(fù),一般不應(yīng)超過三個工作日。

回復(fù)業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視,并已妥善處理,同時及時的回復(fù)可顯示物業(yè)管理公司的工作時效。

即使未能及時找出成因或解決方案,仍得先以最快途徑讓業(yè)主知道你為他的事正盡力跟進,并須承諾何時再給他進一步的回復(fù)。

9)對于不能解決的問題應(yīng)予以合理解釋,并表示歉意,試用其他方式彌補。

10)處理完投訴一定要回訪。

簡言之,處理業(yè)主投訴的工作態(tài)度可以歸納為:a)認真:熱情待客、仔細記錄、表示歉意、馬上落實、跟進結(jié)果b)執(zhí)行:服從命令聽指揮c)主動:耳勤、眼勤、手勤、腳勤、通報勤d)處理:及時、準(zhǔn)確、保證質(zhì)量e)檢查:認真、細致f)預(yù)防:措施計劃g)糾正:整改措施方案總之,處理投訴的原則可概括為:'耐心細致、公平公正、實事求是、依法合理。

第7篇 某物業(yè)項目管理處財務(wù)管理規(guī)定

項目管理處財務(wù)管理規(guī)定

為加強經(jīng)營管理,嚴格財務(wù)管理制度,特制定如下規(guī)定:

一、節(jié)省開支是財產(chǎn)管理的一項原則,管理處應(yīng)當(dāng)替業(yè)主、住戶當(dāng)好家、理好財,創(chuàng)財務(wù)管理一流水平,為住宅區(qū)的清潔、明亮、安全舒適、保持設(shè)備完好而奠定良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

二、管理處需根據(jù)各自具體情況,制定明確的費用收取標(biāo)準(zhǔn),按時收取,并編制各種收費匯總情況表,上報公司財務(wù)部審核。

三、管理處各項支出采用計劃管理,應(yīng)于每月末編制好次月資金計劃上報公司。

四、管理處根據(jù)日常管理需要,核定一定數(shù)量的備用金,不得以白條代替現(xiàn)金,當(dāng)日收的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)日送存銀行。

五、管理處收款收據(jù)的領(lǐng)用須遵照公司財務(wù)規(guī)定,領(lǐng)用登記,以舊換新,必須做到發(fā)票票金額與實際金額相符,對于作廢或損壞的收據(jù)應(yīng)留底備查。

六、管理處應(yīng)隨時接受公司財務(wù)部和業(yè)主管委會的檢查審計。

七、財務(wù)至是工作重地,除領(lǐng)工資或公干外,其他時間及無關(guān)人員不許進入。

第8篇 物業(yè)項目社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。

2. 0適用范圍適用于本公司所屬項目管理處開展的文體活動組織實施工作。

3. 0職責(zé)

3.1公司副總經(jīng)理負責(zé)審批社區(qū)文體活動計劃和費用預(yù)算。

3. 2項目管理處經(jīng)理負責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃,組織、監(jiān)控實施。

3. 3客戶服務(wù)組、事物組負責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。

3. 4保安隊負責(zé)現(xiàn)場治安工作。

3. 5保潔組負責(zé)現(xiàn)場清潔工作。

4.0程序要點

4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查

4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報項目管理處經(jīng)理。

4.1.2文體活動調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進行。

4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價表操作規(guī)程》進行。

4.2社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定。

4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動的目的。

b)開展文體活動的項目與活動方式。

c)需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配置情況。

d)開展文體活動的需經(jīng)費的預(yù)算。

e)開展文體活動的組織及實施方案。

4.2.2 以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報項目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計劃報公司總經(jīng)理審批。

4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)

4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動計劃制定一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,上報項目經(jīng)理、運作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。

4.3.2 項目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎品購置情況及活動費的落實情況。

4.3.3 項目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。

4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個星期將舉辦文體活動通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。

4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動場地的準(zhǔn)備。

b)獎品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.3.6 項目管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動無漏洞。

4.4社區(qū)文體活動注意事項

4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗,活動能力強的主持人。

4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間安排適當(dāng)(如周

六、周日)。

4.4.3保安隊長應(yīng)制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。

4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。

4.4.5 保安隊?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。

4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。

4.4.7 以上活動結(jié)束后項目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報運作部。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文體活動計劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》

第9篇 物業(yè)項目裝修管理規(guī)定

1.目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)客戶裝修管理工作,保障客戶利益,確保房屋使用壽命,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境。

2. 范圍適用于公司各管理處。

3. 職責(zé)

3.1裝修管理負責(zé)人負責(zé)審核裝修方案,管理處經(jīng)理負責(zé)裝修申請的審批。

3. 2 部門指定專人負責(zé)對裝修過程進行巡查記錄、監(jiān)督整改及驗收,建立裝修管理檔案。

3. 3 安全員對裝修現(xiàn)場進行管理,保障客戶的正常生活秩序。

4. 方法和過程控制

4.1在辦理客戶裝修手續(xù)時,辦理人員應(yīng)先核實客戶是否辦理入住手續(xù)。

若客戶尚未辦理入住手續(xù)或手續(xù)不全,應(yīng)先請其辦理入住或補齊手續(xù)。

4.2裝修管理人員核驗客戶的入住手續(xù)無誤后,請裝修施工隊填寫《裝修申請表》和《裝修施工人員登記表》,交納裝修保證金,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章),裝修施工人員還須提交身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。

4.3管理處與客戶、裝修施工隊三方共同簽訂《裝修履約協(xié)議書》,管理處與裝修施工隊簽定《施工治安責(zé)任保證書》。

4.4由管理處經(jīng)理負責(zé)對裝修方案進行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主管以上人員負責(zé)審批),對裝修施工隊進行審核,包括人員身份、裝修資質(zhì)證明、施工時間(最長不得超過三個月)、機械設(shè)備工具情況及負責(zé)人聯(lián)系方法等,并于三日內(nèi)作出批復(fù)。

4.5由裝修管理人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時知會管理處相關(guān)部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。

4.6裝修開始前,裝修施工隊?wèi)?yīng)先到管理處辦理《臨時出入證》并交費,《臨時出入證》有效期以申請裝修時間為準(zhǔn),到期可以順延。

裝修施工期間,如施工人員確需留宿,應(yīng)提供業(yè)主書面證明,前臺人員應(yīng)在《臨時出入證》背面加蓋管理處確認標(biāo)識;

施工人員個別短時留宿,可由業(yè)主電話許可確認,并由裝修管理員在《裝修現(xiàn)場記錄》中予以記錄。

4.7安全員負責(zé)對照《臨時出入證》放行裝修施工人員,嚴禁裝修施工人員帶煤氣瓶進入高層住宅。

4.8管理處簽發(fā)《裝修許可證》,并要求裝修施工隊將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,以便于裝修管理人員和安全員監(jiān)管。

4.9在整個裝修過程中,由裝修管理人員對裝修工程進行監(jiān)督,及時糾正、積極預(yù)防違反裝修管理規(guī)定的行為。

每三天至少巡查每戶裝修現(xiàn)場一次,并記錄在《裝修現(xiàn)場記錄》中。

裝修或搬家時搬運物資應(yīng)到客服中心填寫《物資搬運放行條》。

4.10在整個裝修過程中,安全員主要對裝修工程安全方面進行監(jiān)督、整改,每周至少巡查兩次裝修現(xiàn)場,并記錄在《裝修現(xiàn)場安全記錄》中。

4.11裝修過程中如有違規(guī)行為,管理處應(yīng)開具《裝修違約通知單》,要求客戶和裝修施工隊限時整改。

4.12裝修工程結(jié)束、客戶驗收合格后,由客戶向管理處提出驗收申請,管理處指定專人對裝修工程進行驗收。

經(jīng)管理處驗收合格并使用半年后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。

4.13裝修施工隊撤離時所搬物品應(yīng)填《物資搬運放行條》,在安全員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生后,方準(zhǔn)許撤離。

4.14裝修施工時間:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00節(jié)假日: 9:30-12:0014:00-19:00安全員在每日12:00、19:00負責(zé)檢查裝修施工人員停止作業(yè)情況。

4.15如果客戶與裝修施工隊因裝修問題發(fā)生爭議,管理處本著無權(quán)處理雙方糾紛的原則,不能代其中一方對他方履行約束或代追繳行為。

5.引用標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國建筑法》《北京市家庭居室裝飾裝修工程承發(fā)包及施工管理暫行規(guī)定(試行)》《北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于加強住宅裝飾裝修管理的通知》《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》

第10篇 物業(yè)項目二次供水管理規(guī)定

物業(yè)項目二次供水管理規(guī)定

(三)

一、目的規(guī)范二次供水管理。

二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部嚴格執(zhí)行二次供水管理規(guī)定。

2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、二次供水由工程維修部指定專人負責(zé)管理。

2、小區(qū)內(nèi)每個水池(箱)(包括地下,樓頂)必須加蓋,加鎖。

3、新建、擴建和改建二次供水設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主單位授權(quán)、供水管理機構(gòu)和衛(wèi)生防疫機構(gòu)進行設(shè)計和竣工驗收。

4、水池(箱)每季度清洗一次;

5、二次供水清洗的清洗單位,須具有合格的資質(zhì)及衛(wèi)生許可證。

6、清洗單位清洗人員,須持'健康證'、'培訓(xùn)證',并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認可。

7、管理處須提前24小時出停水告示,通知相關(guān)業(yè)主/用戶。

8、如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》結(jié)果為不合格時,應(yīng)由工程維修部主管安排重新清洗和消毒水池(箱)。

必要時請衛(wèi)生防疫站部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。

9、《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》原件存檔。

第11篇 物業(yè)項目防火管理規(guī)定（2）

物業(yè)項目防火管理規(guī)定(二)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了重點區(qū)域的防火要求,適用于zz灣物管中心的防火管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1 消防管理規(guī)定

3區(qū)域防火規(guī)定

3.1辦公室防火規(guī)定

3.1.1辦公室內(nèi)嚴禁吸煙。

3.1.2廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除,無用的文件、資料要及時清理,統(tǒng)一安全銷毀。

3.1.3不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具,特殊情況須經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)后方可使用。

3.1.4機要室、檔案室、計算機房、圖書室等嚴禁吸煙,并設(shè)專人管理、閑人免進。

3.1.5下班前要對室內(nèi)進行防火安全檢查,切斷電源,確認無問題和隱患后關(guān)窗,鎖門方可離開。

3.2泵房防火規(guī)定

3.2.1嚴禁非工作人員進入泵房。

3.2.2嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

3.2.3泵房內(nèi)禁止吸煙。

3.2.4嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。

3.3電梯機房防火規(guī)定

3.3.1機房內(nèi)嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其他工作間。

3.3.2機房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

3.3.3嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,特殊情況需使用時,應(yīng)采取有效措施,以防著火。妥善處理好擦布等物品,不得亂扔亂放。

3.3.4未經(jīng)批準(zhǔn)嚴禁明火作業(yè)。

3.3.5消防器材放置在指定位置,禁止隨意挪動。

3.3.6機房內(nèi)嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。

3.4配電室防火規(guī)定

3.4.1室內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品以及與本室無關(guān)的一切物品,嚴禁室內(nèi)會客無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

3.4.2值班電話要保持暢通,值班人員發(fā)現(xiàn)危險情況及時果斷處置。

3.4.3值班人員班前、班中禁止飲酒。

3.4.4嚴禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗設(shè)備,特殊情況需使用時,應(yīng)采取有效措施,以防著火。

3.4.5消防器材放在指定位置,工作人員掌握使用方法。

3.4.6保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門口、通道處堆放物品。

3.4.7高低壓配電室,電氣設(shè)備附加的各種安全保護裝置必須保持完整、靈敏、有效。

3.4.8電氣設(shè)備、電纜線等定期進行清掃、檢修。

3.4.9各種機電設(shè)備定期檢修、擦洗。

3.4.10雷雨季節(jié)來臨前,按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行避雷系統(tǒng)檢修、檢測。

3.5空調(diào)機房防火規(guī)定

3.5.1無關(guān)人員禁止進入空調(diào)機房。

3.5.2嚴禁攜帶危險品進入空調(diào)機房。

3.5.3空調(diào)機房內(nèi)禁止吸煙。

3.5.4嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。

3.6煤氣表房防火規(guī)定

3.6.1室內(nèi)嚴禁吸煙,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

3.6.2工作人員須嚴格遵守安全操作規(guī)程,經(jīng)常檢查設(shè)備有無泄漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時排除并上報。

3.6.3對設(shè)備、儀表定期檢查,節(jié)假日重點檢查。

3.6.4嚴禁在室內(nèi)拉臨時線路,室內(nèi)使用的電器設(shè)備(包括照明),須采用防爆裝置。

3.6.5維修人員進入室內(nèi)應(yīng)配備防靜電工作服、工作鞋。

3.6.6如發(fā)生泄漏,除立即關(guān)閉閥門外,應(yīng)馬上通知調(diào)壓站和煤氣公司。

3.6.7如發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉閥門,堅守崗位,隨時待命。

3.7庫房防火規(guī)定

3.7.1庫房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火。

3.7.2物品入庫時應(yīng)認真檢查是否有遺留火種,特別是對革包、紙包、布包等物品須嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)另行存放,進行觀察。

3.7.3庫房內(nèi)的照明燈具及線路須符合電力設(shè)計規(guī)范,由正式電工安裝、維修,禁止亂拉臨時線。

3.7.4庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘和電視機等電器設(shè)備,不應(yīng)使用60瓦以上的白熾燈,不準(zhǔn)超負荷作業(yè),不準(zhǔn)用不合格的保險裝置。

3.7.5每年定期對庫房內(nèi)燈具、電線等設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等可能引起打火短路等因素,必須及時更新維修。

3.7.6物品應(yīng)按'五距'要求碼放,即:

頂距:貨垛距頂部50厘米;

燈具:貨物距燈50厘米;

墻距:貨垛距墻50~80厘米;

跺距:垛與垛之間100厘米;

柱距:垛與柱子10~20厘米,主要通道寬度不應(yīng)小于1.5米。

3.7.7保持庫內(nèi)通道和入口暢通,消防器材放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一平方米范圍內(nèi)不得堆放物品。

3.7.8庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室,休息室不準(zhǔn)住人、不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。

3.7.9一般庫房內(nèi)不得存放易燃易爆等化學(xué)物品。

3.7.10易燃易爆化學(xué)物品應(yīng)按反應(yīng)性質(zhì)、滅火方法不同分類存放,遇水燃燒、爆炸的化學(xué)物品,不得存放潮濕和容易積水的地方。

3.7.11下班前進行安全檢查,做到人走燈滅、鎖門。

3.8設(shè)備間、管道井防火規(guī)定

3.8.1嚴禁在設(shè)備間、管道井內(nèi)吸煙、動用明火,如工作需要動用明火,須按規(guī)定辦理手續(xù)。

3.8.2禁止存放各種易燃易爆化學(xué)危險品,禁止存放與工作無關(guān)的物品。

3.8.3發(fā)現(xiàn)問題及時報修,如需關(guān)閉消防設(shè)備,應(yīng)提前通知安全管理部。

3.8.4保持通道暢通,不得在門口、通道堆放物品。

3.8.5消防器材指定地點存放,嚴禁隨意移動。

3.9地庫、停車場防火規(guī)定

3.9.1按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,防止遇有火種發(fā)生火災(zāi)。

3.9.2車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃品。

3.9.3擦車用的油棉絲、棉布和車內(nèi)臟物要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并及時清理,禁止在車庫、車場內(nèi)亂扔亂倒。

3.9.4禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。

3.9.5車庫、車場嚴禁吸煙。

3.10購物場所防火規(guī)定

3.10.1售貨現(xiàn)場內(nèi),除業(yè)務(wù)經(jīng)營中少量易燃物品(如煙、酒)外,禁止存放各種易燃、易爆物品,包括紙盒、紙箱等雜物。

3.10.2庫房(特別是酒庫)要有專人負責(zé),庫內(nèi)碼垛要整齊,留有充足的消防通道,存放數(shù)量要有控制,不宜過多,碼放不宜過高,保管人員要經(jīng)常檢查、巡視,對電器、電線使用要安全可靠,防止漏電、跑電起火。

3.10.3關(guān)閉電源、鎖好柜門、房門方可離開。

3.11更衣室防火規(guī)定

3.11.1室內(nèi)嚴禁吸煙。

3.11.2禁止存放易燃、易爆物品。

3.11.3不得在室內(nèi)亂丟紙張及其他可燃品。

3.11.4不準(zhǔn)亂拉臨時線。

3.11.5室內(nèi)禁止使用任何電熱器具。

3.12廚房防火規(guī)定

3.12.1廚房在使用各種爐灶時,必須遵守操作規(guī)程,并要有專人負責(zé),嚴禁帶故障操作。

3.12.2廚房內(nèi)各種電器設(shè)備安裝使用必須符合防火要求,嚴禁超負荷運行,設(shè)備絕緣良好,接點牢固,要有合格的保險裝置,廚房增設(shè)電器要經(jīng)專業(yè)人員安裝,報安全管理部備案。

3.12.3在點燃煤氣時,要使用點火棒并設(shè)專人看管,以防熄滅。在煤氣燃燒期間,嚴禁離開崗位,若發(fā)生煤氣失火應(yīng)先關(guān)氣后滅火。

3.12.4各種燃氣爐灶、烤箱關(guān)火時,必須按操作規(guī)程操作(先火后氣),不準(zhǔn)往火眼內(nèi)倒置各種雜物,以防堵塞火眼發(fā)生事故。

3.12.5經(jīng)常清理通風(fēng)排煙道,做到人走關(guān)閉電源、氣源、熄滅明火。

3.12.6廚房工作人員應(yīng)熟悉滅火器材的使用和放置位置,不得隨意挪動和損壞。

3.12.7一旦發(fā)生火情,要沉著、冷靜及時報警和撲救。

3.13餐廳防火規(guī)定

3.13.1在各種宴會、酒會和正常餐飲服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒須及時清理。在撤臺布時必須將臟物抖凈,以免卷入火種引起險情。在清掃垃圾時,要將煙缸里的煙灰用水浸濕后,再倒進垃圾筒內(nèi)。

3.13.2餐廳的出入口及通道不得堆放物品,要保持暢通。所有房門鑰匙要有專人管理,以備一旦有事時使用。

3.13.3對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查,如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應(yīng)及時通知有關(guān)部門進行檢修處理。

第12篇 物業(yè)項目設(shè)備編號管理規(guī)定

物業(yè)項目設(shè)備編號管理規(guī)定(暫行)

一、目的:為推進工程標(biāo)準(zhǔn)化管理,現(xiàn)對設(shè)備編號進行統(tǒng)一管理。

二、適用范圍:公司下屬各項目的公共設(shè)施設(shè)備

三、設(shè)備編號規(guī)則:

ab -_yz -001-____

四、設(shè)備編號說明

1、管理中心(處)代碼

金融中心--jr東方商城--df金山大廈--js

省檢察院--jc新華大廈--_h君臨國際--jl

地稅沿江--dy地稅稽查--dj地稅鼓樓--dg

地稅秦淮--dq五環(huán)大廈--wh江南名府--jn

鴻仁名居--hr西城映象--_c左岸名苑--za

十四所--ss

2、設(shè)備系統(tǒng)(_)

供配電系統(tǒng)------電給排水系統(tǒng)------水

暖通系統(tǒng)-------暖消防系統(tǒng)-------消

電梯系統(tǒng)-------梯安防系統(tǒng)-------安

停車場系統(tǒng)------車弱電系統(tǒng)-------弱

其他系統(tǒng)-------它

3、設(shè)備類別(yz)

電

環(huán)網(wǎng)柜-hw分支箱-fz箱變-b_

干變-bg電容柜-dr發(fā)電機-fd

柴油庫-yk油泵-by高壓柜-gy

低壓柜-dy雙電源箱-sd動力配電柜-dp

照明配電箱-zp景觀照明--dj亮化照明-dl

事故(應(yīng)急)配電箱-sp普通(應(yīng)急)照明-dp

水

生活水泵-bs潛污泵-bq水箱-s_

液位開關(guān)-yk閥門-fm壓力表-yl

設(shè)備控制柜-kz污水中轉(zhuǎn)箱-ws

暖

空調(diào)-kt鍋爐-gl閥門-fm

壓力表-yb設(shè)備控制柜-kz冷凍(卻)泵-bd

循環(huán)泵-b_真空泵-bz離心泵-bl

供熱泵-br分水器-fs氣壓罐-qg

梯

設(shè)備控制柜-kz客梯-kt扶梯-ft

貨梯-ht餐梯-ct

消

設(shè)備控制柜-kz風(fēng)機類-fj卷簾門-mj

防火門-mh疏散照明-ss廣播類-gb

報警類-bj探測類-tc閥門-fm

壓力表-yl水箱-s_消防泵-b_

噴淋泵-bp穩(wěn)壓泵-bw穩(wěn)壓氣罐-qg

消防栓-_s滅火器材-mh

安

監(jiān)控類-jk報警類-bj對講類-dj

門禁類-mj

弱

ba類-ba電視類-ds網(wǎng)絡(luò)類-wl

通訊類-dh背景音樂類-yy

車

立體停車設(shè)備-qt自行車停車設(shè)備-zt道閘-dz

它

辦公類-bg娛樂類-yl健身類-js

設(shè)施支持類-zc

例:

_h -電fd - 001-01b1

代表新華大廈供配電系統(tǒng)中的發(fā)電機組第1號設(shè)備,位于1號樓地下1層

五、備注:

1、對于一般的設(shè)備及設(shè)施的序號按回路或樓層或規(guī)定的方式編排

2、設(shè)備類別可擴充,但擴充前須書面報公司工程部批準(zhǔn)

3、規(guī)定解釋權(quán)歸公司工程部

4、該規(guī)定自2005年5月1日起全面實施,此日期前該編號規(guī)定與以前的編號可共存

附:設(shè)備卡式樣(深色部分為蘭色)

第13篇 某物業(yè)項目社區(qū)文化管理規(guī)定

物業(yè)項目社區(qū)文化管理規(guī)定

1.目的

通過開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,提升業(yè)主的生活質(zhì)量和居住區(qū)域的文化層次,以加強業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和認同感。

2.職責(zé)范圍

社區(qū)文化活動由管理處綜合組負責(zé)開展并記錄。

3.工作程序

3.1管理處綜合組在平時要每天向業(yè)主開放現(xiàn)有的文體設(shè)施,如乒乓球臺、健身房、棋牌室等;

3.2每年為業(yè)主組織一次專項文化活動,如旅游、體育棋牌賽、兒童繪畫、音樂比賽、家庭趣味競賽等,并將活動情況向全體業(yè)主公告。

3.3以上活動由管理處綜合組負責(zé)策劃,并由其負責(zé)事后總結(jié)和記錄。

4.質(zhì)量記錄:

4.1《社區(qū)文化活動記錄本》c7.5.1-5.21-a

第14篇 物業(yè)項目庫房安全管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)項目庫房安全管理規(guī)定

一、各管理處所屬庫房要指派專人管理,庫房鑰匙由專人負責(zé),做好'六防'工作。

(防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險品混存、防霉殘損)。

二、庫房門、窗要加裝防盜門和防盜窗,倉間內(nèi)配備足夠的消防器材,物器分類碼放,留有安全間距,確保通道暢通。

三、嚴格執(zhí)行'安全檢查制度',發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施,并及時匯報。

庫管人員上班進入庫房前必須檢查庫房門鎖有無異樣,下班離開時要檢查倉間,拉閘斷電,關(guān)窗鎖門。

將鑰匙集中存放,并做好檢查記錄。

四、嚴禁在庫房吸煙,使用明火。

五、嚴禁在庫房內(nèi)使用電熱設(shè)備,亂拉照明線路,使用大瓦數(shù)電燈泡。

六、嚴禁挪用庫房配備的消防器材。

七、嚴禁在庫房內(nèi)會客、留宿,非庫房工作人員末經(jīng)允許不得入內(nèi)。

八、及時清除庫房內(nèi)的廢、舊雜物。

九、對來歷不明,性質(zhì)不清及私人物品不得入庫存放。

十、易燃、易爆、劇毒、危險物品要專庫專放、專人保管,嚴格領(lǐng)用手續(xù),并報安全部門備案。

十一、庫房專職人員應(yīng)熟知消防知識,掌握消防器材使用方法,熟悉消防設(shè)備放置。

十二、發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門及上級主管部門報告。

第15篇 物業(yè)項目交通車輛管理規(guī)定

物業(yè)項目交通和車輛管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對進入管理區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的行駛、限制、停放、收費看護及事故處理的活動。適用于__管中心的車輛管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1中華人民共和國道路交通法

2.2 禮儀手冊

3術(shù)語

3.1車輛管理:對進入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的限制、停放、看護、收費及事故處理的活動。

4交通管理

4.1管理原則

4.1.1依法辦事原則

嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理原則

應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車輛停放與行駛。

4.1.3文明服務(wù)原則

執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。

4.1.4講求時效原則

執(zhí)勤時出現(xiàn)交通事故或遇到求助時,應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時限的規(guī)定。

4.2車輛行駛管理

4.2.1安管員應(yīng)監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛減速慢行,時速不超過5公里/小時,禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。

4.2.2安管員應(yīng)留意進入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運或超載摩托車禁止進入轄區(qū)。

4.2.3安管員應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時勸阻,避免交通事故。

4.2.4對進出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。

4.2.5應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。

5車輛管理

5.1管理范圍與停放方式:

物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進行管理,收費方式見表1

表1

車輛種類/停放方式/收費方式/收費標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)戶的機動車/固定車位,長期停放/定期收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法

訪客的機動車/不固定車位,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法

出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;不收費

出入轄區(qū)的運輸車/輛指定位置,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法

業(yè)戶的非機動車/有人值守存車處,長期存放/定期收費

無人看守存車處,長期/臨時停放不收費

訪客的非機動車/指定位置,臨時停放;不收費

5.2機動車輛管理

5.2.1固定車位申請與登記

5.2.1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。

5.2.2車輛進出管理

5.2.2.1所有進出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號和進出時間。登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進行。

5.2.2.2固定停放車輛進場時應(yīng)驗證,憑有效憑證進/出場。

5.2.2.3臨時車輛進場發(fā)放計時收費停車憑證,出場收卡/單,計時收費,并提供收費憑證。

5.2.2.4無進出憑證的車輛出車時,應(yīng)驗明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時)。在不能確認是車主本人的情況下不得放行,及時報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。若車主丟失ic卡,應(yīng)及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。

5.2.2.5正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。

5.2.3車輛停放管理

5.2.3.1停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置,引導(dǎo)臨時車輛停放指定位置,及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。

5.2.3.2車輛管理員應(yīng)定時對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,并與車主聯(lián)系確認。

5.2.3.3車輛管理員在巡視中應(yīng)及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。

5.2.4停車收費管理

5.2.4.1應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計時,正當(dāng)收費。

5.2.4.2收費人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點清,如數(shù)上交制度。

5.2.4.3收費時應(yīng)使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。收費后應(yīng)提供收費憑證。

5.2.4.4收費人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。一經(jīng)查實,按貪污論處,必要時追究其法律責(zé)任。

5.3非機動車輛管理

5.3.1物管中心可設(shè)立固定停放點,以便集中停放,有利于巡視和看管。

5.3.2對停車點應(yīng)作為重點區(qū)域進行安全巡視。

5.4交通/停車場設(shè)施管理

5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車欄桿、智能化收費系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。

5.4.2主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進行經(jīng)常性的巡視檢查和維護保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。

5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時應(yīng)及時報修,并調(diào)查原因。因人為過失造成的損壞應(yīng)及時報告主管部門,定損定責(zé),要求賠償。

5.5事故處理

5.5.1事故類型與處理原則(見表1)

表1

事故類型/定義/嚴重程度/處理原則

車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。嚴重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運行的;

一般:嚴重之外的。由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。

賠償直接經(jīng)濟損失。

車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。一般:3人以下輕傷;

嚴重

:1人以上重傷。救援、按當(dāng)事人意愿報案。

救援、報案。

車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。組織救援、同時報案。

5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時上報當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車主照價賠償,如無法解決可通過交警處理。

5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。

5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

5.5.5如發(fā)生車輛沖閘,及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報上級和報警處理。

6記錄

6.1 《車輛登記表》(表380-30)

6.2《車輛出入登記表》(表380-31)