商鋪管理規(guī)定15篇

第1篇 z商城商鋪內裝飾管理規(guī)定

商城商鋪內裝飾管理規(guī)定

此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后,須重新進行內部裝修。或因春節(jié)、圣誕等節(jié)日須對店內進行裝飾。

1、對店鋪內重新進行裝修,如做局部改動,施工期在12小時以內的工作,須提前3天書面向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出申請說明裝修原因,待批準后方可施工。

2、如果施工作業(yè)面積較大,工時在12小時以上的施工作業(yè),須提前10個工作日向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出書面申請,待批準后方可進場施工。

3、任何裝修改動均須向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提報裝修圖紙,經商場管理部協(xié)調各部門進行審圖合格后方可接圖施工。

4、如裝修影響正常營業(yè),商戶須自行加裝封檔,封閉裝修。

5、商戶須自覺按裝修流程進行裝修。

6、營業(yè)時間須進行低噪音,無異音,無粉塵的施工作業(yè)。

7、施工人員嚴禁使用設施,在營業(yè)時間內多次出入公共區(qū)域,大聲喧嘩,說笑。

8、施工人員進出施工區(qū)域須自覺配帶鞋套。

9、施工人員嚴禁在工作區(qū)域內飲食,并工作區(qū)域內吸煙,嚴禁喝酒或酒后上崗。

10、運送材料須通行物業(yè)公司指定通道,并在非營業(yè)時間內進行搬運。

11、運送材料嚴禁拖行,必須搬運或用專用工具進行運送。

12、如因施工人員操作不當,導致和平商業(yè)廣場或和平廣場其他商鋪的設施、設備受損,施工商鋪須全價賠償,一力物業(yè)管理有限公司有權進行追加罰款。

13、商鋪內進行高粉塵,高異味或足以對其它商鋪造成影響的施工作業(yè),須提前24小時書面告知一力物業(yè)管理有限公司商場管理部。并在營業(yè)結束后,由商管員協(xié)同所受影響商鋪進行防范措施,經三方確認后,方可進行施工。經查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內的開關及漏電保護裝置。

14、拉接臨時纜線時,要求按照電氣施工標準,不準亂接、亂拉電線,并必須使用合格的纜線。

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第2篇 z商鋪安全管理規(guī)定

一、消防

1、實行業(yè)主(住戶)防火責任制,各業(yè)主為當然防火責任人,負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。

3、不得損壞消防設備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

4、業(yè)主嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴禁在區(qū)域內燃放煙花、爆竹。

5、本區(qū)域內任何商鋪必須按每戶配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。

6、區(qū)域范圍內公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時禁止吸煙,教育小孩不要玩火。

7、發(fā)生火警,應立即告知管理處或撥打火警電話“119”,并關閉電器開關,迅速離開現(xiàn)場;業(yè)主及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

二、用電

1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器,嚴禁超負荷使用電器,并要經常保持清潔,切勿動用明火。

2、對攤位上方的照明燈及線路,不準私自更換、架設、挪動,否則按破壞設備處理。如確實需要,應向物業(yè)管理處提出申請,經批準后由物業(yè)工程部組織施工,相關費用由攤主負擔。

3、業(yè)主(住戶)進行室內裝修,需要增設電器線路時,必須先經物業(yè)管理處批準并保證符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經北京市消防管理機關批準,按規(guī)定進行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

4、嚴禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災,造成人員傷亡。

三、治安

1、各承租人應加強自身的治安保衛(wèi)工作,增強防范意識,看管好自己的商品、錢物以防丟失,凡自己經營的商品全部由自己保管。清場時要求商戶及時鎖好攤位,檢查無誤后方可退場。

2、 攤位內不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負。發(fā)生被盜案件,商戶應妥善保護好現(xiàn)場,及時向公安機關報案,同時上報物業(yè)管理處。

3、 商戶及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應及時上報物業(yè)管理處或報警。

4、 禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權對商戶及有關人員進行處罰并移交公安機關處理。

5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。

第3篇 z商城商鋪店員管理規(guī)定

商城商鋪店員管理規(guī)定

為規(guī)范商鋪店人員的服務行為,使之服務更加規(guī)范化、標準化,維護和平廣場整體形象,現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下:

一、儀容儀表部分

1、上崗時間按規(guī)定統(tǒng)一著裝,形象店著廠家統(tǒng)一制服。

2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。

3、領結、領花、領帶系結端正。

4、穿著白色襯衣,其袖口、領口處不得露出個人衣服。

5、工號牌端正佩戴在左胸。

6、不留長指甲、指甲油只限涂透明或粉色。

7、化妝自然大方,不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。

8、飾品只限戴一付耳釘(直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜)只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)一條項鏈。

9、男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領,鬢角長度以不過耳為限,不得染發(fā)、燙發(fā)。

10、男員工不準留胡須,和指甲,不佩戴夸張飾物,只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)。

11、鞋襪規(guī)定

在經營區(qū)內不準穿拖鞋、不能赤腳。

※如違反以上條款,將會受到50元罰款。

二、賣場管理

1、不得在工作時間內擅自脫崗、離崗、串崗。

2、開業(yè)前的準備時間應打掃衛(wèi)生,整理商品,檢查標簽,不得做與此無關的事(晨會例外)。

3、不得在賣場前趴后椅,抑膀撫腮,叉腰插兜,站立不得將兩腿交叉站立,或將一條腿伸的過長。

4、不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧,會客長談,干私活,哼唱歌曲,梳妝打扮,看書看報,圍追小孩。

5、不準違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票,信譽卡等購物憑證。

6、不準在工作時間使用商場內任何客用設施(客用出、入口、電梯、扶梯,休息椅等)。

7、禁止工作時間內在賣場打私人電話,不得穿著店服外出逛街,購物。

8、不得在賣場內吃東西、吸煙、飲酒,不得酒后上崗。

9、不準嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架(包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架)。

10、進出商場必須走指定的員工通道。

三、賣場衛(wèi)生管理

1、賣場店內貨柜下不準放私人物品,包括水杯、衣物、儀器、報刊等。

2、應經常注意清掃及時拾賣場中的雜物,保持賣場后庫清潔。

3、賣場垃圾應當天清理,地面不得留有污跡。

4、對觸手可及的地方應經常擦拭,做到無灰塵無污痕。

5、工作臺應保持整齊無灰塵,后庫商品擺放整齊,有條不紊。

6、鏡面、玻璃面是否明亮,無明顯污痕。

7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。

8、加工間臺面、地面應保持干凈、整潔、無污跡、水跡,注意儀器的隔離及經常檢查。

9、加工間營業(yè)結束后應進行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。

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第4篇 萬科某小區(qū)商鋪管理規(guī)定

附件五 萬科星園小區(qū)商鋪管理規(guī)定

1、商鋪經營者應守法經營,在開業(yè)前須按政府有關部門規(guī)定取得各項經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、工作人員上崗證等合法經營證照,并將相關證照復印件送交物業(yè)服務企業(yè)備案。

2、嚴格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經營,不得擅自改變經營業(yè)態(tài)、擴展經營區(qū)域。

3、未經有利害關系的業(yè)主同意并依法辦理相關手續(xù),住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關系的業(yè)主身心健康和正常生活的經營項目。

4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉讓,須將出租、轉讓事項告知物業(yè)服務企業(yè)。同時,業(yè)主有責任監(jiān)督商鋪使用人的經營行為,并對商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔連帶責任。

5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應符合環(huán)保標準,在經營過程中不影響其他住(用)戶的正常生活或經營,不損害其他住(用)戶的合法權益。如招致其他住(用)戶投訴,商鋪經營者應按要求配合整改。

6、商鋪應合理控制營業(yè)時間,以不影響有利害關系的業(yè)主正常休息、生活為度,發(fā)生有利害關系的業(yè)主投訴應及時采取整改措施,并做好溝通工作。

7、任何時候(包括周末、節(jié)假日)均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進行經營活動或擺放物品(包括貨物、桌椅及可移動招牌等。

8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的,只能基于其合理需要對與其專有部分相對應的外墻面等部分進行合理使用,不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應符合當?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內容和款式等,不可影響本物業(yè)整體外觀,不能損害相鄰業(yè)主權益。

9、嚴格落實政府主管部門有關“門前三包”等管理要求,保持商鋪周圍干凈、整潔,垃圾及時清理,并按約定的方式處理。

10、不準在公共場所擺設神位及燃燒香燭。

11、不得移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

12、未經物業(yè)服務企業(yè)同意,商鋪從業(yè)人員不得進入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經營活動。

13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域,送貨人員須經訂貨業(yè)主確認后方可進入。

14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務企業(yè)備案,簽訂裝修管理服務協(xié)議,遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。

15、為保持本物業(yè)整體美觀,商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質等須提前向物業(yè)服務企業(yè)備案,并符合政府主管部門的相關管理規(guī)定。

16、未經政府主管部門及相關業(yè)主的書面同意,不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的廣告牌或宣傳品。

17、遵守國家及地方消防安全管理相關法規(guī),依法建立本單位消防安全管理責任制,對雇請人員進行安全生產教育,一旦發(fā)生安全事故應及時、如實向有關部門報告。

18、配合政府主管部門、物業(yè)服務企業(yè)開展的消防、安全檢查,對存在的問題按要求整改。

19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材,定期維護保養(yǎng)并保存相關記錄;非火警情況不得擅自動用消防設備,不損壞鋪內任何消防設施。

20、承諾遵守以下規(guī)定,并對商鋪經營者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負責:

a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設備、設施;

b、不可擅自動用消防水源;

c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓;

d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道;

e、不能遮擋安全疏散指示標志;

f、不得存放、生產、經營易燃、易爆、有毒、變質物品;

g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關安全管理規(guī)定;

h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路;

i、動火作業(yè)應事先報政府主管部門或其授權單位審批。

21、機動車、非機動車應按指定位置停放,運送貨物的車輛應在指定位置裝卸。

22、每天營業(yè)結束后,應關閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等,做好防火防盜等工作。

23、商戶從業(yè)人員須遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關管理規(guī)定,不得在本物業(yè)區(qū)域內從事賭博、販毒、吸毒、色情等違法犯罪活動。

24、當本物業(yè)區(qū)域內公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導致混亂時,物業(yè)服務企業(yè)有權制止有害行為的發(fā)生或禁止相關人員進入,情況嚴重時可移交公安機關等部門處理。

25、物業(yè)服務企業(yè)有權自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進行檢查,對存在的問題物業(yè)服務企業(yè)有權限期整改或上報相關主管部門。

26、商鋪業(yè)主或使用人應按時交納物業(yè)服務費用及物業(yè)服務企業(yè)代收代繳的水電費等,否則,物業(yè)服務企業(yè)有權依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。

第5篇 _市場項目商鋪租賃管理規(guī)定

大市場項目商鋪租賃管理規(guī)定

一、業(yè)主在市場購買的商鋪,可以自用、自行出租或委托__大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)出租。

二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場購買的商鋪,需出示房產證或其它手續(xù)(如購房發(fā)票、買賣合同等),手續(xù)齊全方可辦理有關委托租賃合同。

三、業(yè)主如果自行出租在市場購買的商鋪,必須先到物業(yè)公司市場管理部辦理登記、備案等手續(xù)。

四、業(yè)主如果中途違約,造成使用人經濟損失由業(yè)主負責賠償,與物業(yè)公司無關;如使用人中途違約,造成業(yè)主經濟損失,則由物業(yè)公司扣除使用人保證金,以補償業(yè)主損失。

五、商鋪使用人必須認真履行租賃合同,不能利用商鋪進行非法活動。未經物業(yè)公司同意,不得將商鋪轉租、轉借或者換房,否則,物業(yè)公司有權收回商鋪的經營權。

六、人在租賃期滿時,須經物業(yè)公司驗收合格后,方可辦理有關退房手續(xù)。

七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經營須遵守租賃合同條款。

第6篇 商鋪安全管理規(guī)定

一、消防

1、實行業(yè)主(住戶)防火責任制,各業(yè)主為當然防火責任人,負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。

3、不得損壞消防設備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

4、業(yè)主嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴禁在區(qū)域內燃放煙花、爆竹。

5、本區(qū)域內任何商鋪必須按每戶配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。

6、區(qū)域范圍內公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時禁止吸煙,教育小孩不要玩火。

7、發(fā)生火警,應立即告知管理處或撥打火警電話“119”,并 電器開關,迅速離開現(xiàn)場;

業(yè)主及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

二、用電

1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器,嚴禁超負荷使用電器,并要經常保持清潔,切勿動用明火。

2、對攤位上方的照明燈及線路,不準私自更換、架設、挪動,否則按破壞設備處理。

如確實需要,應向物業(yè)管理處提出申請,經批準后由物業(yè)工程部組織施工,相關費用由攤主負擔。

3、業(yè)主(住戶)進行室內裝修,需要增設電器線路時,必須先經物業(yè)管理處批準并保證符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;

裝修材料應采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器;

如使用易燃或可燃材料的,必須經北京市消防管理機關批準,按規(guī)定進行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

4、嚴禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災,造成人員傷亡。

三、治安

1、各承租人應加強自身的治安保衛(wèi)工作,增強防范意識,看管好自己的商品、錢物以防丟失,凡自己經營的商品全部由自己保管。

清場時要求商戶及時鎖好攤位,檢查無誤后方可退場。

2、 攤位內不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負。

發(fā)生被盜案件,商戶應妥善保護好現(xiàn)場,及時向公安機關報案,同時上報物業(yè)管理處。

3、 商戶及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應及時上報物業(yè)管理處或報警。

4、 禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權對商戶及有關人員進行處罰并移交公安機關處理。

5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。

第7篇 萬科物業(yè)星園商鋪管理規(guī)定

萬科星園商鋪管理規(guī)定

1、商鋪經營者應守法經營,在開業(yè)前須按政府有關部門規(guī)定取得各項經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、工作人員上崗證等合法經營證照,并將相關證照復印件送交物業(yè)服務企業(yè)備案。

2、嚴格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經營,不得擅自改變經營業(yè)態(tài)、擴展經營區(qū)域。

3、未經有利害關系的業(yè)主同意并依法辦理相關手續(xù),住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關系的業(yè)主身心健康和正常生活的經營項目。

4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉讓,須將出租、轉讓事項告知物業(yè)服務企業(yè)。同時,業(yè)主有責任監(jiān)督商鋪使用人的經營行為,并對商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔連帶責任。

5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應符合環(huán)保標準,在經營過程中不影響其他住(用)戶的正常生活或經營,不損害其他住(用)戶的合法權益。如招致其他住(用)戶投訴,商鋪經營者應按要求配合整改。

6、商鋪應合理控制營業(yè)時間,以不影響有利害關系的業(yè)主正常休息、生活為度,發(fā)生有利害關系的業(yè)主投訴應及時采取整改措施,并做好溝通工作。

7、任何時候(包括周末、節(jié)假日)均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進行經營活動或擺放物品(包括貨物、桌椅及可移動招牌等。

8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的,只能基于其合理需要對與其專有部分相對應的外墻面等部分進行合理使用,不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應符合當?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內容和款式等,不可影響本物業(yè)整體外觀,不能損害相鄰業(yè)主權益。

9、嚴格落實政府主管部門有關“門前三包”等管理要求,保持商鋪周圍干凈、整潔,垃圾及時清理,并按約定的方式處理。

10、不準在公共場所擺設神位及燃燒香燭。

11、不得移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

12、未經物業(yè)服務企業(yè)同意,商鋪從業(yè)人員不得進入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經營活動。

13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域,送貨人員須經訂貨業(yè)主確認后方可進入。

14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務企業(yè)備案,簽訂裝修管理服務協(xié)議,遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。

15、為保持本物業(yè)整體美觀,商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質等須提前向物業(yè)服務企業(yè)備案,并符合政府主管部門的相關管理規(guī)定。

16、未經政府主管部門及相關業(yè)主的書面同意,不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的廣告牌或宣傳品。

17、遵守國家及地方消防安全管理相關法規(guī),依法建立本單位消防安全管理責任制,對雇請人員進行安全生產教育,一旦發(fā)生安全事故應及時、如實向有關部門報告。

18、配合政府主管部門、物業(yè)服務企業(yè)開展的消防、安全檢查,對存在的問題按要求整改。

19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材,定期維護保養(yǎng)并保存相關記錄;非火警情況不得擅自動用消防設備,不損壞鋪內任何消防設施。

20、承諾遵守以下規(guī)定,并對商鋪經營者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負責:

a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設備、設施;

b、不可擅自動用消防水源;

c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓;

d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道;

e、不能遮擋安散指示標志;

f、不得存放、生產、經營易燃、易爆、有毒、變質物品;

g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關安全管理規(guī)定;

h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路;

i、動火作業(yè)應事先報政府主管部門或其授權單位審批。

21、機動車、非機動車應按指定位置停放,運送貨物的車輛應在指定位置裝卸。

22、每天營業(yè)結束后,應關閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等,做好防火防盜等工作。

23、商戶從業(yè)人員須遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關管理規(guī)定,不得在本物業(yè)區(qū)域內從事賭博、zzz等違法犯罪活動。

24、當本物業(yè)區(qū)域內公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導致混亂時,物業(yè)服務企業(yè)有權制止有害行為的發(fā)生或禁止相關人員進入,情況嚴重時可移交公安機關等部門處理。

25、物業(yè)服務企業(yè)有權自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進行檢查,對存在的問題物業(yè)服務企業(yè)有權限期整改或上報相關主管部門。

26、商鋪業(yè)主或使用人應按時交納物業(yè)服務費用及物業(yè)服務企業(yè)代收代繳的水電費等,否則,物業(yè)服務企業(yè)有權依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。

第8篇 商場商鋪客戶投訴處理管理規(guī)定

商場(商鋪)客戶投訴處理管理規(guī)定

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

⑥迅速傳達處理結果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。

②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。

④協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件,凡經批示為行政處分者,經整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

第9篇 小區(qū)商鋪管理規(guī)定范本

為規(guī)范__花地商鋪管理,確保小區(qū)環(huán)境的整潔、文明、安全和舒適,根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),特制定本規(guī)定。

1.0凡屬__花地商鋪業(yè)主(使用人),必須自覺遵守__花地《管理公約》,共同維護小區(qū)正常秩序。

2.0凡屬裝修的商鋪,在施工前須到客戶中心申報辦理裝修手續(xù),并獲得批準后方可進場施工。

3.0各裝修商鋪須按《__花地裝修規(guī)定》進行裝修,如違反相關規(guī)定,物業(yè)公司有權作出相應處理。

4.0不得亂張亂貼影響鋪面的雅觀行為;凡屬設置的各種招牌、廣告牌,在安裝前須先到客戶中心申報辦理相關手續(xù),并獲得批準后方可安裝。否則,按中山市城市管理有關法規(guī),限期拆除。

5.0文明經商,不得占道經營,不得欺行霸市,不得違反工商、稅務及國家有關法令。

6.0講究衛(wèi)生,不得隨地放置垃圾,不得亂堆亂放其它物件。違者,經勸導仍未配合改善的,則采取相應的停止服務措施。

7.0各商鋪在經營時,不得制造出過大噪聲或排放出炊事濃煙干擾其他住戶的正常生活。

8.0主動配合小區(qū)的正常管理,自覺交繳各種應交的費用。

9.0若違反本規(guī)定及__花地《管理公約》相關條款者,所造成的一切損失及責任,由相關當事人(業(yè)主/使用人)自行承擔。

-完

第10篇 住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定

住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定

為規(guī)范園區(qū)商業(yè)網點的分布、經營及管理,保障業(yè)主及租戶利益,方便居民生活,特制定以下規(guī)定:

1.在本園區(qū)經營的網點,須報我司備案后,由我司開具證明文件,方可到期商稅務等機關辦理相關證照,有效證件齊備下方可營業(yè),證照須掛到店鋪內顯眼位置。

2.商鋪經營行為須遵守國家法律、法規(guī)及園區(qū)管理規(guī)定。

3.對鋪內水、電等管道設施,未經物業(yè)公司批準,禁止改裝。

4.商鋪進行裝修,須遵守《裝修管理規(guī)定》并將招牌裝飾方案及商號、從業(yè)范圍一并報物業(yè)服務中心物業(yè)部備案審批同意后,方可進行裝修。商鋪隔層者,下層凈高不低于2.2米,按商鋪規(guī)范進行。

5.各商業(yè)網點開業(yè)或變更經營項目前,須到物業(yè)公司登記備案。

6.商鋪空調位由物業(yè)公司統(tǒng)一指定,安裝安調前,須事先向物業(yè)公司申報,并由管理人員指定安裝位置。否則,我司有權責令強行拆除。

7.門前禁止張貼、掛帶有違反國家法律、法規(guī)、封建迷信色彩的飾品,不得在門前燒香、祭祀、供奉等活動。

8.商鋪不得進行煎、炒、炸等產生強烈污染的烹飪。

9.不得在鋪面門以外的任何地方擺放物品。不得擅自掛除統(tǒng)一招牌以外的任何宣傳廣告牌。

10.不得掛和張貼帶'新世界'的任何商號。

11.商鋪業(yè)主(鋪用戶)有責任實行門前三包,不得在門前下水道倒臟水,對未嚴格執(zhí)行門前三包的商鋪經整改合格后方可經營。

12.園區(qū)商號必須與物業(yè)公司簽訂'防火責任書'并配齊消防器材。

13.各商業(yè)網點、單位在經營前須與居委會統(tǒng)一要求簽訂《門前三包責任》,明確各自的責任地段,并按以下規(guī)定承擔'三包'責任。

13.1包衛(wèi)生:各商業(yè)網點應各自搞好地段內的清潔衛(wèi)生;

13.2包秩序:維持社會治安和公共秩序;

13.3包綠化:負責維護門前的綠化和綠化設施。

14.各商業(yè)網點、單位有權對其責任地段發(fā)生違章行為進行制止與處理。

15.本物業(yè)部客服組、保安大隊將不定期對各網點、單位進行檢查,檢查結果將公布于園區(qū)宣傳欄內。

16.本物業(yè)部對拒不承擔'三包'責任的網點或不認真執(zhí)行'責任書'所規(guī)定的各項責任人可批評教育,責令限期整改。

17.各商業(yè)網點、企業(yè)單位須積極配合本物業(yè)部和廣州市有關管理部門的檢查。

第11篇 商鋪寫字樓招租項目主管策劃主任管理規(guī)定

商鋪、寫字樓招租項目主管、策劃主任管理規(guī)定

1、上班時間必須穿著工衣,打扮須得體大方;

2、不準遲到、早退、曠工;上下班須打卡,有事須向部門經理請假;

3、必須準時到會,節(jié)假日項目主管與策劃主任必須輪換值班;

4、項目主管必須做好招租現(xiàn)場整體協(xié)調工作,監(jiān)督招租人員日常工作行為,檢查招租現(xiàn)場衛(wèi)生狀況,資料及物品擺設的整潔情況;

5、項目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報送部門、每月4日前必須將上月實際發(fā)生的推廣費用報送部門;

6、項目主管收到租賃政策、措施及相關文件后,必須在七個工作日內組織招租人員學習、培訓、考核;

7、項目主管必須做好招租人員的排班及輪休工作,定期與招租人員交流、溝通,加增招租人員的職業(yè)道德教育;

8、項目主管及時處理招租部中出現(xiàn)的問題,每天下班前必須向部門經理匯報當天工作情況;

9、策劃主任負責招租現(xiàn)場布展工作,須定期檢查布展物品,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第12篇 小區(qū)商鋪租賃經營管理規(guī)定

住宅小區(qū)商鋪租賃與經營管理規(guī)定

為了保證zz太陽城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調,為創(chuàng)建全國優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎,特對商鋪租賃與經營做如下規(guī)定,敬請各位業(yè)主遵守:

一、商鋪的租賃管理

商鋪業(yè)主不論自行經營或轉租給他人經營,雙方必須一同將經營內容、租賃合同復印件以及承租人的相關資料交到物業(yè)管理中心備案。同時承租人須根據(jù)其經營管理內容,將營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關上墻證照復印件交物業(yè)管理中心備案。

二、商鋪的使用功能

本小區(qū)的各商鋪在設計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便,在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃,原則上有實用功能必須符合商鋪本身的設計使用功能。即設計的百貨副食品商鋪禁止開設餐飲和娛樂,但餐飲商鋪可用于開設百貨副食品店。

三、商鋪的環(huán)境管理

小區(qū)商鋪餐飲經營必須取得國家相關部門的審批并取得經營許可證。商鋪經營產生廢氣、廢油、噪音等,必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準。如無可行措施則應改營其他項目,不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為,物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。

空調外機必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置,解決好出水問題。

街沿上不得擺放貨物(架)桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經營、工作,所產生垃圾集中投放到垃圾桶內。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔,以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處,物業(yè)管理中心可提供有償服務。

商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標準,業(yè)主施工時按此標準制作,不得違規(guī)。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作,亦可請物業(yè)管理中心聘請的廣告公司制作,廣告公司按市場價格收費。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調,使小區(qū)外觀更整齊、美觀。

四、商鋪的安全管理

為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全,物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏,但仍請商鋪經營者派人值守,以防不測(夜間值守人員應到派出所辦理暫住證,并服物業(yè)管理中心備案)。為保證消防安全,商鋪內都設有消防設施,業(yè)主或承租方在裝修時應對該商鋪的消防方案及人員培訓做出具體安排,不得有消防隱患存在,并遵守消防安全的有關條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設備進行檢查和對所有商鋪的經營者進行消防演習和消防知識培訓。

第13篇 物業(yè)轄區(qū)商鋪管理規(guī)定-5

物業(yè)轄區(qū)商鋪管理規(guī)定5

為維護小區(qū)整體環(huán)境和公共秩序,為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、文明的生活環(huán)境,根據(jù)《深圳經濟特區(qū)市容和衛(wèi)生環(huán)境管理條例》及相關規(guī)定,特制定以下管理規(guī)定:

1、各商鋪必須嚴格按照《房屋租賃合同》規(guī)定的項目經營,不得擅自改變經營項目,如需變更項目,須經出租方及管理處的書面同意后方可變更。

2、各商鋪不得聚眾斗毆、賭博、販毒、吸毒及色情等違法亂紀活動,一經發(fā)現(xiàn),立即送交公安機關處理。

3、各商鋪不得從事飲食及食品加工行業(yè)。

4、嚴禁在商鋪內從事五金加工等噪音的工作,否則,管理處將沒收工具。

5、各商鋪須遵守《深圳經濟特區(qū)市容和衛(wèi)生環(huán)境管理條例》門前不得擺放任何商品、懸掛衣物、亂貼招牌及廣告;嚴禁占用通道公共用地。

6、各商鋪必須按指定位置晾曬衣物,自行車、摩托車按指定位置停放,運送貨物的車輛按指定位置進行裝卸。

7、各商鋪應做好“門前三包”,保持門前明顯范圍內的清潔,貨物包裝材料及時清理,生活垃圾要放內指定垃圾桶。

8、各商鋪應聘請具備裝修資格的裝修施工隊進行裝修,提供相關裝修資料報管理處審批,并嚴格遵守深圳市裝修管理規(guī)定,不得擅自改變房屋墻體結構和水、電、氣線路走向,戶外必須按管理處統(tǒng)一規(guī)劃裝修。

9、各商鋪必須服從溫馨家園管理處各項管理規(guī)定,文明經商,不得欺行霸市。

第14篇 商鋪經營辦公秩序管理規(guī)定

商場(商鋪)經營和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定,在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經營活動。

2、未經批準,晚上19:00后未離開商鋪者,經勸諭無效,由商場保安實行全封閉管理。

3、未經批準,在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機關依法追究刑事責任。

4、商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡,否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動,胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。

5、商戶在 內不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經勸告不聽者,保安人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經勸告不聽者,管理公司會將物品搬到臨時倉庫,物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入 。

8、貨物進出電梯時,需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經批準,不準在萬飾內張貼派發(fā)宣傳單;

10、商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表,更換從業(yè)人員須及時報告,

11、商戶應按有關工商稅務的規(guī)定,按時向管理公司上交有關資料,否則責任自負。

12、商戶應守法經營,不得強買強賣,不得人為制造搶購假象蒙騙顧客,不得出售假冒偽劣產品,違者將會工商管理部門進行處罰,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

13、商戶不準在鋪位內設置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品,違者將會被處罰。

14、文明經商,禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客,違者將會被工商、公安部門,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

15、凡進出商場范圍內的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮,并按指定場所停放、保管,嚴格遵守《車輛管理規(guī)定》。

16、清場后,不要在鋪位、寫字間內存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負一切責任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關處理(,肇事者將會被公安部門處罰)。

第15篇 商場商鋪寫字樓招租人員管理規(guī)定

商場、商鋪及寫字樓招租人員管理規(guī)定

1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

3、 頭發(fā)必須經常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;

4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;

8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;

13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。

14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;