第1篇 崗位說(shuō)明書(shū)：質(zhì)量管理部技術(shù)主管
質(zhì)量管理部技術(shù)主管崗位說(shuō)明書(shū)
表單編號(hào):hr-003
崗位名稱(chēng):技術(shù)主管
所屬部門(mén):質(zhì)量管理部
直接上級(jí):部門(mén)經(jīng)理
直接管轄范圍:技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)的管理
工作目的:公司技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)的控制、管理,完善技術(shù)資料管理制度。
具體工作職責(zé)
1.參與組織制定與技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關(guān)的管理辦法;
2.制定技術(shù)資料管理制度,確保各種技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)、圖書(shū)資料的安全,完整性;
3.負(fù)責(zé)各種技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)置的設(shè)備檔案、圖書(shū)的歸檔,負(fù)責(zé)辦理技術(shù)資料的借閱歸還手續(xù);
4.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)購(gòu)置的標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)籍的登記、備案、管理;
5.隨時(shí)接收項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔和各種技術(shù)文檔,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查,審查合格后,辦理歸檔手續(xù);
6.對(duì)各種技術(shù)文檔按規(guī)定給出編號(hào),并對(duì)給出的編號(hào)進(jìn)行登記,在檔案目錄和圖書(shū)目錄有變更的情況下至少半個(gè)月更新一次網(wǎng)上的'技術(shù)資料目錄'和'圖書(shū)-光盤(pán)-說(shuō)明書(shū)目錄';
7.參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的鑒定,負(fù)責(zé)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化審查;
8.負(fù)責(zé)管理開(kāi)發(fā)部門(mén)所需的元器件,辦理出入庫(kù)手續(xù);
9.負(fù)責(zé)刻錄機(jī)和掃描儀的日常管理,對(duì)重要的技術(shù)資料進(jìn)行備份和電子化處理;負(fù)責(zé)處理各部門(mén)需要刻錄和掃描文件的文檔;
10.配合其他部門(mén),提供相關(guān)的技術(shù)資料;
11.參與質(zhì)量體系文件的修改工作;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)。
關(guān)鍵決策與責(zé)任:1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化審查不合格的技術(shù)文檔有權(quán)退回,限期糾正;
2、對(duì)損壞、丟失和未按技術(shù)資料管理制度執(zhí)行的員工,有權(quán)提出考核建議;
資格要求:學(xué)歷要求:大專(zhuān)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求:弱電類(lèi)或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)
技術(shù)資格要求:無(wú)
專(zhuān)業(yè)背景要求:1年以上檔案管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個(gè)性要求:無(wú)
第2篇 某工廠(chǎng)質(zhì)量成本管理控制程序
工廠(chǎng)質(zhì)量成本管理控制程序
1.目的
開(kāi)展以財(cái)務(wù)用語(yǔ)度量質(zhì)量體系活動(dòng)的有效性,是為工廠(chǎng)管理者提供識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中的無(wú)效活動(dòng)和改進(jìn)依據(jù),從而以適宜的質(zhì)量滿(mǎn)足產(chǎn)品的要求,達(dá)到降低成本,提高經(jīng)濟(jì)性的目的。
2.范圍
適用于工廠(chǎng)對(duì)質(zhì)量成本的管理。
3.定義
3.1質(zhì)量成本:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。
3.1.1預(yù)防成本:用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。
3.1.2鑒定成本:評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。
3.1.3內(nèi)部損失成本:產(chǎn)品交貨前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。
3.1.4外部損失成本:產(chǎn)品交貨后因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。
3.1.5外部質(zhì)量保證成本:為提供用戶(hù)要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。
4.職責(zé)
4.1財(cái)務(wù)部為質(zhì)量成本管理的歸口管理部門(mén)。
4.1.1制訂年度質(zhì)量成本目標(biāo);
4.1.2確定質(zhì)量成本科目;
4.1.3組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù),并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算;
4.1.4組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析,定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)保部提供質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資料;
4.1.5編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算及經(jīng)濟(jì)分析所需報(bào)表。
4.2質(zhì)保部
4.2.1組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本目標(biāo);
4.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作,定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告;
4.2.3根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果,制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
4.3管理者代表
4.3.1負(fù)責(zé)改進(jìn)計(jì)劃的審批和組織落實(shí);
4.3.2對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。
4.4各質(zhì)量成本發(fā)生部門(mén)
4.4.1組織落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃,實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;
4.4.2收集、核算并提供本部門(mén)質(zhì)量成本數(shù)據(jù),按期上報(bào)。
5.工作程序
5.1質(zhì)量成本的策劃
5.1.1由財(cái)務(wù)部按《戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序》要求制訂產(chǎn)品質(zhì)量成本年度計(jì)劃,確定產(chǎn)品質(zhì)量成本目標(biāo)。
5.1.2由財(cái)務(wù)部確定質(zhì)量成本科目設(shè)置,并將質(zhì)量成本分成預(yù)防成本,
鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本等共五大類(lèi)二十三項(xiàng)(見(jiàn)附件:質(zhì)量成本構(gòu)成)并明確收集部門(mén)和相應(yīng)內(nèi)容。
5.2質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集
5.2.1各質(zhì)量成本發(fā)生部門(mén)每月按附件-《質(zhì)量成本構(gòu)成》規(guī)定的收集內(nèi)容和職
責(zé),收集、核算、統(tǒng)計(jì)本部門(mén)所負(fù)責(zé)的質(zhì)量數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
5.2.2將所統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)列入質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表中,并于次月五日前填報(bào)財(cái)務(wù)部。
5.3質(zhì)量成本報(bào)告的編制和分析、改進(jìn)。
5.3.1財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門(mén)填報(bào)的質(zhì)量成本報(bào)表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,并以質(zhì)量成本總額為比較基準(zhǔn),計(jì)算預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本與質(zhì)量成本總額的比率。具體計(jì)算公式如下:
a.預(yù)防成本率(%)= 預(yù)防成本質(zhì)量成本
第3篇 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理責(zé)任制
⑴對(duì)工程項(xiàng)目的管理工作全面負(fù)責(zé)。
⑵貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量方針政策和上級(jí)質(zhì)量管理規(guī)章制度,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)企業(yè)制訂的工程質(zhì)量責(zé)任制,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育。
⑶確定在施工程的質(zhì)量方針目標(biāo),定期組織質(zhì)量大檢查,掌握工程質(zhì)量狀況。
⑷負(fù)責(zé)健全質(zhì)量保證體系,制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法,定期召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議,制定創(chuàng)優(yōu)工程質(zhì)量保證措施和獎(jiǎng)勵(lì)措施,組織簽訂落實(shí)各級(jí)創(chuàng)優(yōu)工程考核。
⑸對(duì)不合格工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。
⑹組織、管理工程質(zhì)量檢查、評(píng)定和竣工交驗(yàn)工作。
第4篇 裝飾工程質(zhì)量管理目標(biāo)計(jì)劃
裝飾工程質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃
質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證或提高工程質(zhì)量,組織全體職工和有關(guān)部門(mén),綜合適用管理技術(shù),專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科技技術(shù),經(jīng)濟(jì)合理地對(duì)工程的結(jié)構(gòu)性能,使用功能和觀感質(zhì)量,以及效率、工期、成本、安全等所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理等一系列活動(dòng)。
質(zhì)量管理中的'質(zhì)量'的含義有三方面,即工程質(zhì)量,工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。
工程質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,是三個(gè)不同的概念,但三者的聯(lián)系極為密切。工程質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果,它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、工程質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。
以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念和方法,把各階段,各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理組織起來(lái),形成一個(gè)有明確任務(wù),職責(zé)和權(quán)限,又能互相協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)的綜合體,其形式是:計(jì)劃→實(shí)施→檢查→處理四個(gè)階段的管理循環(huán),周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),這就是本公司的質(zhì)量管理形式。其質(zhì)量管理內(nèi)容如下:
(一)、思想保證體系:
1.百年大計(jì),質(zhì)量第一;
2.對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),讓用戶(hù)滿(mǎn)意;
3.預(yù)防為主,把下一道工序當(dāng)作用戶(hù)。
(二)、組織保證體系
1.該項(xiàng)目中各項(xiàng)職能機(jī)構(gòu)齊全;
2.建立綜合性質(zhì)量管理機(jī)構(gòu);
3.有專(zhuān)門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職檢驗(yàn)人員。
(三)、工作保證體系
1.購(gòu)料購(gòu)配件供應(yīng)質(zhì)量保證體系;
2.機(jī)具設(shè)備質(zhì)量保證體系;
3.施工計(jì)劃調(diào)度管理保證體系;
4.經(jīng)濟(jì)保證體系;
5.施工準(zhǔn)備過(guò)程質(zhì)量保證體系;
6.施工過(guò)程質(zhì)量保證體系;
7.竣工驗(yàn)收過(guò)程質(zhì)量保證體系;
8.質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量保證體系。
其中,施工工作保證體系又分為施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理和施工過(guò)程中的質(zhì)量管理:
①施工準(zhǔn)備階段的管理工作
a、圖紙的審查和現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)核;
b、施工組織設(shè)計(jì)的編制;
c、施工機(jī)構(gòu)設(shè)備的檢修;
d、工作條件的準(zhǔn)備;
②施工過(guò)程中的質(zhì)量管理
a、進(jìn)行施工的技術(shù)交底,監(jiān)督按照設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范、施工。
b、進(jìn)行施工質(zhì)量檢查和驗(yàn)收,為保證工程的質(zhì)量,必須堅(jiān)持質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度,加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查。對(duì)已完成的分部分項(xiàng)工程,特別是隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,達(dá)不到合格的工程絕不放過(guò),該返工的必須返工,不留隱患,這是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),要實(shí)行自檢和專(zhuān)檢相結(jié)合,以生產(chǎn)班組自我檢查為基礎(chǔ),但對(duì)前道工序交到下道工序和最后交工前的檢查驗(yàn)收,以專(zhuān)職檢驗(yàn)為主。
c、質(zhì)量分析:通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量的檢驗(yàn),獲得大量反映質(zhì)量的狀況,然后集中開(kāi)會(huì)分析,找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因,質(zhì)量檢查驗(yàn)收終究是事后進(jìn)行的。故此,質(zhì)量管理工作應(yīng)進(jìn)行在事故之前,防患于未然。
(四)、質(zhì)量管理點(diǎn)
建立質(zhì)量管理點(diǎn)的目的是讓操作者突出自我控制,增加質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)自我管理。質(zhì)量管理點(diǎn)可以說(shuō)是質(zhì)量保證體系的主要組成部分,或工序質(zhì)量管理中需要重點(diǎn)控制的關(guān)鍵部位,它建立在下面幾個(gè)主要方面。
①結(jié)構(gòu)中心關(guān)鍵部位;
②復(fù)雜部位,復(fù)雜工藝或新工藝,需要重點(diǎn)控制的工序;
③質(zhì)量特性不穩(wěn)定,質(zhì)量通病容易發(fā)生的工序或部位。
管理人員必須明白質(zhì)量管理點(diǎn)的工作,對(duì)管理點(diǎn)的工作要明確專(zhuān)人管理,做好記錄,定期整理歸檔,并按規(guī)定及時(shí)傳遞信息。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié),保證裝飾質(zhì)量的主要因素是人、環(huán)境、機(jī)具、材料和方法,概括為五個(gè)方面,即所謂五大因素。這五個(gè)因素之間互相聯(lián)系并相互制約,是不可分割的有機(jī)整體。裝飾工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵是狠抓這五個(gè)因素,將'事后把關(guān)'重點(diǎn)移前到'事前預(yù)防',將施工中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的各種因素控制起來(lái),把管理工作置于生產(chǎn)過(guò)程之中。
1.操作人員
就建筑工程整體而言,人的因素指企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人都關(guān)心質(zhì)量管理,即通常所講的'全員管理'和'全企業(yè)管理'。具體到裝飾工程,包括若干個(gè)分項(xiàng)工程,各分項(xiàng)主要是手工操作,操作人員的技能、體力、情緒等在生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際情況某些波動(dòng)、變化會(huì)直接影響到工作質(zhì)量。要強(qiáng)調(diào)'預(yù)防為主',首先要強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性。
在施工操作中,操作人員造成操作誤差的主要原因是:質(zhì)量意識(shí)差,操作時(shí)粗心大意;操作技能低,技術(shù)不熟練;質(zhì)量與分配關(guān)系處理不當(dāng)而影響操作者積極性等。故此,應(yīng)采取以下措施。
(1)、增強(qiáng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)
要樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)求信譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求效益指導(dǎo)思想。強(qiáng)化'質(zhì)量第一,用戶(hù)至上,下道工序是用戶(hù)'的質(zhì)量意識(shí)教育,提高職工搞好工程質(zhì)量的自覺(jué)性和責(zé)任感,在數(shù)量、進(jìn)度、效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),必須堅(jiān)持把質(zhì)量放到首位。
(2)、工程質(zhì)量與操作者的利益掛鉤
在推行承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制中,要把工程質(zhì)量列入重要考核指標(biāo),將質(zhì)量好壞與操作者的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,定期檢查,嚴(yán)格考核,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲。對(duì)為提高工作質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的人員獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)忽視質(zhì)量,弄虛作假,違章操作,造成重大質(zhì)量事故的要嚴(yán)肅處理。充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得,少勞少得,促使操作人員關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量,使質(zhì)量管理具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和群眾基礎(chǔ)。
(3)、認(rèn)真執(zhí)行'三檢制。'
'三檢制'是指自檢、互檢和交接檢。這是工程質(zhì)量管理工作的重要手段,通過(guò)'三檢制'可以促進(jìn)自我改進(jìn)和自我提高的能力。
自檢,即操作者自我把關(guān),保證操作質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于班組來(lái)說(shuō),就是班組自我把關(guān),保證交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
互檢可由班組長(zhǎng)組織在同工程的各班組之間進(jìn)行。通過(guò)互檢肯定成績(jī),找出差距,交流經(jīng)驗(yàn),共同提高。
交接檢,一般由工長(zhǎng)或施工隊(duì)長(zhǎng)組織進(jìn)行。為了保證上道工序質(zhì)量,進(jìn)行交接檢以促進(jìn)上道工序自我嚴(yán)格把關(guān)。
2.機(jī)具設(shè)備
'工欲善其事,必先利其器',自古以來(lái),在建筑營(yíng)造業(yè)方面,工匠對(duì)所用的工具都是十分講究的。如今的裝飾工程施工正向工業(yè)化、裝配化發(fā)展,機(jī)具設(shè)備已經(jīng)成為生產(chǎn)符合要求的工程質(zhì)量重要條件之一。
對(duì)于機(jī)具設(shè)備因素的控制,應(yīng)按照施工工藝的需要,合理地選用先進(jìn)機(jī)具。為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,機(jī)具在使用前必須檢查。在使用過(guò)程中要加強(qiáng)維修與保養(yǎng),并定期維修。使用之后須精心保管,建立健全管理制度,避免損壞,減少損失。
3.工作環(huán)境
施工操作的環(huán)境,如施工的溫度、風(fēng)雨天氣、環(huán)境污染及工序銜接等,對(duì)裝飾工程質(zhì)量的影響比較大,一般應(yīng)進(jìn)
行以下控制。
(1)施工溫度與濕度
如前所述,刷漿、飾面和花飾工程以及高級(jí)抹灰、混色油漆工程不低于5℃;中級(jí)和普通抹灰、普通的混色油漆工程,以及玻璃工程應(yīng)在0℃以上;裱糊工程不低于15℃;用膠粘劑貼的罩面板工程,不應(yīng)低于10℃。
環(huán)境濕度對(duì)質(zhì)量影響較為顯著,必須嚴(yán)格控制。如在磚墻面上抹灰,必須把墻面澆水潤(rùn)濕;水泥砂漿抹灰層,必須在濕潤(rùn)條件下養(yǎng)護(hù);
油漆工程基層必須干燥。
(2)、風(fēng)雨天氣和環(huán)境清潔
油漆工程操作地點(diǎn)應(yīng)清理干凈,環(huán)境清潔并通風(fēng)良好,雨霧天不宜作罩面漆;室外使用涂料,不得在雨天施工;六級(jí)大風(fēng)不得進(jìn)行干掛石材的施工。
(3)、工序銜接與工序安排合理,為施工創(chuàng)造良好環(huán)境,有利于工程質(zhì)量。裝飾工程應(yīng)在基本或基層的質(zhì)量檢驗(yàn)合格后,方可施工;
室內(nèi)裝飾工程應(yīng)待屋面防水工程完工后,并在不致被后繼工程所損壞和沾污的條件下進(jìn)行;室內(nèi)罩面板和花飾等工程,應(yīng)待易產(chǎn)生較大濕度的地(樓)面的墊層完工后施工;室內(nèi)抹灰如是在屋面防水完工前施工,必須采取防護(hù)措施。
有時(shí)為了搶工期或管理不善,出現(xiàn)工序顛倒,會(huì)造成返工修理,既影響質(zhì)量,又會(huì)拖延時(shí)間,欲速則不達(dá)。
4.材料質(zhì)量
裝飾材料是裝飾工程的物質(zhì)基礎(chǔ)。正確地選擇,合理地使用材料是保證工程質(zhì)量的重要條件之一,控制材料質(zhì)量的措施有以上幾點(diǎn):
(1)、必須按設(shè)計(jì)要求選用材料
裝飾材料的品種繁多,檔次不同,應(yīng)用特點(diǎn)各異,色澤、圖案變化復(fù)雜,為達(dá)到理想的裝飾效果及符合工程質(zhì)量要求,所用材料必須符合設(shè)計(jì)要求。
(2)、選用符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的材料
所用材料的質(zhì)量,必須符合現(xiàn)行有關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。供應(yīng)部門(mén)要提供符合要求的材料,包括成品與半成品,確保材料符合工程的實(shí)際需要。質(zhì)量低劣的材料,會(huì)給工程造成嚴(yán)重?fù)p失。
(3)、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料加強(qiáng)驗(yàn)收
材料進(jìn)場(chǎng)后要加強(qiáng)驗(yàn)收,驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量。在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量不符合要求等情況,要立即查明原因,分清責(zé)任,及時(shí)處理。在使用過(guò)程對(duì)材料質(zhì)量發(fā)生懷疑時(shí),應(yīng)抽樣檢驗(yàn),合格后方可使用。
(4)、做好材料管理工作
材料進(jìn)場(chǎng)后,要做好材料的管理工作,按施工總平面和施工順序布置,就近合理堆放,減少倒垛和二次搬運(yùn),并應(yīng)加強(qiáng)限額管理和發(fā)放,避免和減少材料損失。裝飾工程所用的砂漿、灰膏、玻璃、油漆、涂料等,如需加工和配制者,應(yīng)集中進(jìn)行加工和配制。所有飾件及飾面的構(gòu)件,在運(yùn)輸、保管和施工過(guò)程中,必須采取措施,防止損壞沾污和變質(zhì)。
(5)、采用正確的操作方法
第5篇 房產(chǎn)測(cè)繪資質(zhì)管理質(zhì)量保證體系
(一)設(shè)立保密工作機(jī)構(gòu),明確工作職責(zé)。設(shè)置測(cè)繪核心涉密人員1人。
(二)有較健全的測(cè)繪成果及資料檔案管理制度、保密制度,測(cè)繪成果及資料檔案的登記、保管、借閱、使用、歸檔、銷(xiāo)毀、檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循,手續(xù)完備。與涉密測(cè)繪成果管理人員簽訂保密責(zé)任書(shū)。
(三)有專(zhuān)(兼)職管理人員,管理人員熟知測(cè)繪成果及資料檔案管理制度和保密制度。
(四)有專(zhuān)門(mén)存放測(cè)繪成果及資料檔案的資料室或?qū)Ｓ脵还?。采取必要的安全保密防范措?成果資料存放整齊。對(duì)光介質(zhì)、磁介質(zhì)測(cè)繪成果及資料應(yīng)采用防磁設(shè)備保管。
(五)定期對(duì)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,做到檢查有記錄。
第七條 測(cè)繪核心涉密人員,需經(jīng)省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門(mén)培訓(xùn),取得崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。
第八條按照分級(jí)管理原則,測(cè)繪單位向測(cè)繪行政主管部門(mén)提出考核申請(qǐng),并提交以下材料。
(一)單位測(cè)繪成果及資料檔案管理基本情況;
(二)保密工作機(jī)構(gòu)、專(zhuān)(兼)職測(cè)繪成果及資料檔案管理人員證明文件;
(三)省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門(mén)頒發(fā)的測(cè)繪核心涉密人員崗位培訓(xùn)合格證書(shū);
(四)單位測(cè)繪成果及資料檔案管理制度、保密制度;
(五)測(cè)繪成果保密崗位責(zé)任制度,與測(cè)繪核心涉密人員簽訂的保密責(zé)任書(shū);
(六)測(cè)繪成果及資料檔案管理、保密制度定期自查記錄;
(七)測(cè)繪成果及資料檔案管理相應(yīng)設(shè)施配置情況。
測(cè)繪單位應(yīng)對(duì)提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),對(duì)弄虛作假的,測(cè)繪行政主管部門(mén)依法嚴(yán)肅處理。
第九條 測(cè)繪行政主管部門(mén)自收到考核材料之日起5日內(nèi)決定是否受理,對(duì)不予受理的應(yīng)說(shuō)明理由。
第十條測(cè)繪行政主管部門(mén)依據(jù)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查,審查方式采取書(shū)面審查與實(shí)地查驗(yàn)相結(jié)合。
第十一條測(cè)繪行政主管部門(mén)自決定受理之日起15日內(nèi)完成審查。經(jīng)審查合格的,出具考核合格通知書(shū);不合格的說(shuō)明理由。
考核合格通知書(shū)有效期與《測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)》有效期一致,在《測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)》有效期內(nèi),測(cè)繪單位申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的,應(yīng)按本細(xì)則的規(guī)定,重新申請(qǐng)考核。
第十二條測(cè)繪單位有下列情形之一的,認(rèn)定其測(cè)繪成果及資料檔案管理考核不合格:
(一)擅自大量復(fù)制涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(二)擅自銷(xiāo)毀涉密測(cè)繪成果及資料檔案情節(jié)嚴(yán)重的;
(三)擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(四)非法向國(guó)(境)外提供涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(五)有涉密測(cè)繪成果失泄密行為的;
(六)對(duì)考核中存在問(wèn)題逾期不整改的。
第十三條測(cè)繪行政主管部門(mén)及其工作人員在測(cè)繪成果及資料檔案管理考核工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的,依法追究責(zé)任。
房產(chǎn)管理處測(cè)量隊(duì)
第6篇 x物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系
1 總要求
zz物業(yè)按iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:
1)管理職責(zé)
管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶(hù)至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門(mén)的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3)服務(wù)實(shí)現(xiàn)
zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶(hù)要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。
4)檢查、分析和改進(jìn)
zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。
外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)7.4中做出說(shuō)明。
2 文件要求
2.1 總則
本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊(cè)
本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:
1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:
① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。
② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。
③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標(biāo)準(zhǔn)(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關(guān)系:
本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。
3)質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制
為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。
1)需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。
2)文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫(xiě)者、審批人、修改次數(shù)等。
4)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。
5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷(xiāo)毀。
文件控制歸口管理部門(mén)是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。
記錄要按名稱(chēng)、編號(hào)分類(lèi)進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱(chēng)和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫(xiě)要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)－測(cè)量分析和改進(jìn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):測(cè)量、分析和改進(jìn)
1總則
為證實(shí)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。
2監(jiān)視和測(cè)量
2.1顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意是測(cè)量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過(guò)兩個(gè)方面對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。
2.1.1一方面,公司通過(guò)與顧客的溝通(本手冊(cè)'7.2.3顧客溝通'),及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿(mǎn)意。
2.1.2公司通過(guò)以下方式對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。
a)確保每年兩次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施;
b)對(duì)顧客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)查;
c)對(duì)重大的投訴或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)進(jìn)行的回訪(fǎng),包括公司和各部門(mén)自己組織的回訪(fǎng);
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會(huì)和各部門(mén)組織的懇談交流會(huì);
e)內(nèi)部顧客(員工)的滿(mǎn)意度調(diào)查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過(guò)建立jsnhwy0-01《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)程序》進(jìn)行管理和控制。
2.2內(nèi)部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的開(kāi)展,驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性,為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目的。
2.2.2根據(jù)公司各部門(mén)具體情況、審核過(guò)程的實(shí)施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門(mén)的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。
2.2.3原則上公司各部門(mén)每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部?jī)?nèi)容。
2.2.4如果一個(gè)部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃外審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報(bào)告,審核的記錄將作為管理評(píng)審的輸入。
2.2.5受審部門(mén)對(duì)審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對(duì)審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和隨后的跟蹤驗(yàn)證。
2.3服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程方面通過(guò)在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對(duì)某一特定時(shí)期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)檢查等,對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控及測(cè)量。
2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
2.4.1對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過(guò)程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
2.4.2對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類(lèi)維修和工程等這一類(lèi)可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的方法
和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時(shí)形成相應(yīng)的指導(dǎo)書(shū)。監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗(yàn)和測(cè)量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3不合格服務(wù)的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對(duì)于那些結(jié)果和過(guò)程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》處理。
3.2對(duì)于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級(jí)報(bào)告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。
4數(shù)據(jù)分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和有效的改進(jìn),在對(duì)有關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果作收集和分析時(shí)須結(jié)合顧客滿(mǎn)意度及滿(mǎn)意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行。
4.2有關(guān)監(jiān)視、測(cè)量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
5改進(jìn)
5.1持續(xù)改進(jìn)
公司通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開(kāi)展、對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和管理評(píng)審活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預(yù)防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》,規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)程序》
jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》
第8篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序
為了有效地實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1 公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃及組織實(shí)施工作,編寫(xiě)年、月審核計(jì)劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。
3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度、月度內(nèi)審計(jì)劃,任命審核組長(zhǎng)和審核員,并監(jiān)督審核的實(shí)施。
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn),具有內(nèi)審資格證書(shū)的內(nèi)審員獨(dú)立、公正地進(jìn)行,審核員應(yīng)與其所審核的部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。
4.方法和過(guò)程控制
4.1 審核計(jì)劃
4.1.1 品質(zhì)主管負(fù)責(zé)在每年十二月制定下一年度的審核計(jì)劃,并報(bào)總經(jīng)理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計(jì)劃》由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)編制,報(bào)總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人和審核組成員。
4.2 審核前準(zhǔn)備
審核計(jì)劃批準(zhǔn)后,審核組長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合受審部門(mén)具體情況及上次審核的不合格項(xiàng)(含觀察項(xiàng)),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實(shí)施
4.3.1 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)首次會(huì)議并宣布審核員分工,被審核方有關(guān)責(zé)任人參加首次會(huì)議。
4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項(xiàng)進(jìn)行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長(zhǎng)召集審核員匯總審核意見(jiàn),分析、確定審核結(jié)果。
4.3.4 審核組長(zhǎng)召開(kāi)末次會(huì)議,宣布審核結(jié)果。
4.3.5 被審核方人員有權(quán)對(duì)審核員提出的問(wèn)題予以澄清,審核員應(yīng)接受合理的澄清,并現(xiàn)場(chǎng)予以關(guān)閉。
4.3.6 對(duì)于經(jīng)確認(rèn)的不合格項(xiàng),由審核員填寫(xiě)《不合格報(bào)告》及《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》,交審核組長(zhǎng)審核,被審核方部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.3.7 審核組長(zhǎng)將被審核方已確認(rèn)的《不合格報(bào)告》及《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》原件交被審核部門(mén)制定糾正措施,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實(shí)
4.4.1 由被審核方責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)糾正措施,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后,在四個(gè)工作日內(nèi)報(bào)審核組組長(zhǎng),經(jīng)認(rèn)可后, 由被審核部門(mén)落實(shí)糾正措施。
4.4.2 糾正時(shí)間自審核組長(zhǎng)簽字認(rèn)可之日起計(jì),糾正期限原則上定為1個(gè)月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門(mén)的實(shí)際情況,由被審核部門(mén)與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個(gè)月內(nèi)或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負(fù)責(zé)驗(yàn)證,將驗(yàn)證情況記錄在《不合格報(bào)告》或《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》上,并將已關(guān)閉報(bào)告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門(mén)保留復(fù)印件。
4.5 審核報(bào)告
審核組長(zhǎng)應(yīng)在審核結(jié)束后,不合格報(bào)告和觀察項(xiàng)報(bào)告的糾正措施經(jīng)審核員確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門(mén)提交《審核報(bào)告》,《審核報(bào)告》內(nèi)容如需更改,由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)《審核報(bào)告》及相關(guān)的《不合格報(bào)告》、《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》作相應(yīng)更改。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報(bào)告》
第9篇 有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理者代表任命書(shū)
有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》管理者代表任命書(shū)
任命書(shū)
茲任命z為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限:代表公司總經(jīng)理按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系,并履行以下職責(zé):
a.確保本公司按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況,建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系,并使之不斷完善。
b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題的仲裁;
c.向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求;
d.促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成,將顧客的要求分解落實(shí);
e.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:
20**年3月1日
s市**實(shí)業(yè)有限公司
第10篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
1.1公司對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目或服務(wù)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃和開(kāi)發(fā),針對(duì)過(guò)程有關(guān)的輸入和輸出制定相應(yīng)的程序或質(zhì)量計(jì)劃,以確保每一個(gè)過(guò)程都得以識(shí)別和受控。
1.2識(shí)別和考慮這一過(guò)程與公司質(zhì)量體系其他過(guò)程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關(guān)系,就有關(guān)的要求應(yīng)保持一致,避免和其他過(guò)程發(fā)生沖突而影響服務(wù)的質(zhì)量。
1.3在進(jìn)行策劃或開(kāi)發(fā)過(guò)程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務(wù)的質(zhì)量,公司將這一過(guò)程形成文件化的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計(jì)劃等書(shū)面的文件,對(duì)過(guò)程予以指導(dǎo)和控制,以確保所提供服務(wù)的質(zhì)量。
1.4從以下幾個(gè)方面對(duì)具體的項(xiàng)目、服務(wù)的提供和實(shí)現(xiàn)策劃進(jìn)行確定:
a)這一項(xiàng)目或服務(wù)的質(zhì)量要求;
b)為達(dá)成質(zhì)量要求所需要的過(guò)程及與過(guò)程有關(guān)的程序和應(yīng)配備的資源(包括在意識(shí)和能力方面勝任的人員,服務(wù)提供所需要的設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等)。
c)有關(guān)驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及相應(yīng)的規(guī)定和準(zhǔn)則,包括接受的準(zhǔn)則;
d)過(guò)程所需的質(zhì)量記錄;
1.5為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務(wù)策劃控制程序》進(jìn)行管理和控制。
2與顧客有關(guān)的過(guò)程
2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望,公司結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),建立、的途徑,確保顧客有關(guān)的需求得到識(shí)別,并將有關(guān)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務(wù)的要求。
從以下幾個(gè)方面對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn):
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關(guān)要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒(méi)有明示,但規(guī)定用途或已明確的預(yù)期用途所必需的要求。
c)有關(guān)法律法規(guī)方面必須履行和滿(mǎn)足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)各類(lèi)要求的識(shí)別,公司全體員工都有滿(mǎn)足顧客要求、遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)和責(zé)任。
2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審
2.2.1在完全接受有關(guān)要求,并向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前(包括接受口頭、書(shū)面和電子形式的合同、標(biāo)書(shū)、訂單及其更改等),組織有關(guān)人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審,以確保我們有能力滿(mǎn)足有關(guān)要求,保障顧客和公司的利益。
與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審須確保:
a)產(chǎn)品(服務(wù))的各項(xiàng)要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;
c)公司有能力滿(mǎn)足與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的各項(xiàng)要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評(píng)審程序》,對(duì)評(píng)審方式、評(píng)審流程、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審人員的資格和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)進(jìn)行明確和規(guī)定。
2.2.3評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審所確定的措施應(yīng)得到明確和實(shí)施,有關(guān)的質(zhì)量記錄按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關(guān)要求,為顧客的投訴、建議和有關(guān)意見(jiàn)的傳達(dá)提供相應(yīng)的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))信息;
b)問(wèn)詢(xún)、合同的處理,包括有關(guān)的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務(wù)方面,對(duì)單一業(yè)主和多業(yè)主項(xiàng)目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)》和《管理服務(wù)報(bào)告》將我們的服務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行公布和通報(bào),并收集有關(guān)的反饋和意見(jiàn),作為改善和改進(jìn)的依據(jù);
3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
公司業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的格式保持一致。
4采購(gòu)
4.1物資采購(gòu)的過(guò)程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),將服務(wù)提供所需要的物資進(jìn)行合理的分類(lèi)。
4.1.2根據(jù)物資分類(lèi)情況,明確與各類(lèi)物資的采購(gòu)相關(guān)的采購(gòu)職責(zé)和審批權(quán)限;確定適宜的采購(gòu)方法和工作流程,包括對(duì)采購(gòu)人員的要求,驗(yàn)收和入庫(kù)的流程等規(guī)定。
4.1.3對(duì)于各類(lèi)物資的采購(gòu),基于公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求評(píng)估和選擇合格的供應(yīng)商,建立有效的合格供應(yīng)商評(píng)估方法,包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇、更換和重新評(píng)價(jià)的流程和方法,明確選擇和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、期限及評(píng)估依據(jù)。相關(guān)的評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量記錄,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果建立合格供應(yīng)商名單,有關(guān)記錄和合格供應(yīng)商名單應(yīng)按程序jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.2采購(gòu)信息
4.2.1對(duì)于在商場(chǎng)、商店或分銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的物資,應(yīng)明確物資的品牌、規(guī)格、等級(jí)和價(jià)格及銷(xiāo)售單位的資格、資歷、信譽(yù)、規(guī)模、售后服務(wù)和產(chǎn)品保修包換的情況等信息,確保所購(gòu)買(mǎi)物資滿(mǎn)足要求;
4.2.2對(duì)于直接向生產(chǎn)廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)的物資,考慮有關(guān)供應(yīng)商的產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
4.3.1對(duì)于所有采購(gòu)的物資,都應(yīng)明確和建立相關(guān)的驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理的規(guī)定;
4.3.2有關(guān)驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同,采購(gòu)物資的不同而有區(qū)別地進(jìn)行設(shè)定。
4.3.3采購(gòu)物資驗(yàn)證的處理情況應(yīng)形成記錄,有關(guān)記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.3.4為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購(gòu)管理程序》進(jìn)行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務(wù)外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),也是物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。外包服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務(wù)的質(zhì)量和公司的聲譽(yù),分承包方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到切實(shí)的保證。
4.4.2對(duì)于分承包的選擇應(yīng)考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽(yù)、服務(wù)歷史、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的業(yè)績(jī);
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會(huì)認(rèn)可的情況;
c)分承包方滿(mǎn)足有關(guān)要求,包括質(zhì)量、價(jià)格、對(duì)問(wèn)題的處理情況和履約能力等有關(guān)信息的情況;
d)分承包方滿(mǎn)足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應(yīng)建立對(duì)分承包方管理、評(píng)估和控制的方法并得以切實(shí)
實(shí)施,以確保分承包方所提供服務(wù)的質(zhì)量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量和顧客要求,公司對(duì)分承包方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?提高分承包方的服務(wù)水平和服務(wù)能力。
4.4.5為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進(jìn)行管理和控制。
5服務(wù)提供
5.1服務(wù)提供過(guò)程的控制
5.1.1對(duì)于與物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)提供有關(guān)的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進(jìn)行,以保障服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理服務(wù)方面,識(shí)別和策劃從物業(yè)接管、驗(yàn)收、入住、遺留問(wèn)題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的操作等所包含的各類(lèi)過(guò)程和與之相關(guān)的各個(gè)過(guò)程,并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
5.1.2在提供服務(wù)前,通過(guò)對(duì)與過(guò)程相關(guān)的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關(guān)于過(guò)程特點(diǎn)、特性的信息。
5.1.3對(duì)于每一個(gè)服務(wù)提供過(guò)程,各部門(mén)都應(yīng)制定相應(yīng)的程序進(jìn)行指導(dǎo)和控制。如果沒(méi)有書(shū)面化的程序則不能確保服務(wù)質(zhì)量時(shí),將相應(yīng)的程序書(shū)面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作流程圖等,適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)使其可以在工作場(chǎng)所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務(wù)提供的過(guò)程中,服務(wù)人員或服務(wù)場(chǎng)所擁有該項(xiàng)服務(wù)所需的適宜的設(shè)施設(shè)備,以及檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果是否滿(mǎn)足有關(guān)要求所必備的檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備。
5.2服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
5.2.1服務(wù)行業(yè)具有在服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的同時(shí)服務(wù)的結(jié)果就已進(jìn)行交付的特點(diǎn),當(dāng)服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),服務(wù)的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)的提供都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn),確保盡量一次就把事情做好。對(duì)有關(guān)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)須遵循以下要求:
a)就服務(wù)提供的具體內(nèi)容和過(guò)程提供的方法、方式建立相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)過(guò)程的內(nèi)容和服務(wù)提供的方法、方式經(jīng)確認(rèn)后不能滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求時(shí),該服務(wù)不能提供;
b)明確服務(wù)人員應(yīng)具備的任職要求,包括意識(shí)、技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的資格等要求。公司通過(guò)建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對(duì)有關(guān)人員的資格進(jìn)行的確認(rèn)。沒(méi)有滿(mǎn)足有關(guān)要求的適宜人員時(shí),該服務(wù)不能提供;如果此項(xiàng)服務(wù)有對(duì)設(shè)備的要求,則該設(shè)備的要求也要得到明確和規(guī)定,當(dāng)設(shè)備經(jīng)確認(rèn)不能滿(mǎn)足有關(guān)的要求時(shí),服務(wù)也不能提供;
c)對(duì)與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關(guān)、一旦發(fā)生不合格就會(huì)對(duì)顧客和公司造成較大損失的服務(wù)過(guò)程,有針對(duì)性的制定出適宜和有效的方法對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)予以詳細(xì)的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認(rèn)后予以實(shí)施。
d)與質(zhì)量有關(guān)的所有服務(wù)過(guò)程都應(yīng)保留質(zhì)量記錄,質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。
5.2.2公司各部門(mén)和各級(jí)人員都應(yīng)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn),公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)從公司層面會(huì)同各部門(mén)根據(jù)具體要求,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。為實(shí)現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關(guān)文件進(jìn)行控制(詳見(jiàn)'7支持性文件')
5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對(duì)與服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范,包括各類(lèi)設(shè)備設(shè)施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標(biāo)識(shí);嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁高空拋物、高壓危險(xiǎn)等注意性標(biāo)識(shí);服務(wù)過(guò)程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。
5.3.2對(duì)于某些在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的工作,如顧客報(bào)修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對(duì)在一定時(shí)間段或某一階段的過(guò)程狀態(tài)、進(jìn)展情況、注意事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤、記載、標(biāo)識(shí)和管理,使整個(gè)過(guò)程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財(cái)產(chǎn)
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特性,識(shí)別和驗(yàn)證如業(yè)主的信件、書(shū)報(bào)、鑰匙和受托的小孩等顧客財(cái)產(chǎn)。
5.4.2對(duì)于各類(lèi)顧客財(cái)產(chǎn),建立相應(yīng)的保護(hù)、維護(hù)和使用的管理辦法,包括檢驗(yàn)、登記、存放和保護(hù)及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關(guān)程序中予以明確。
5.4.3對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的損壞、丟失等情況應(yīng)進(jìn)行記錄,有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產(chǎn)品防護(hù)
5.5.1公司對(duì)物資的貯存采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行管理,確定各類(lèi)物資貯存地點(diǎn)的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標(biāo)識(shí)、物資進(jìn)出庫(kù)控制辦法及盤(pán)點(diǎn)辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護(hù)措施的要求,對(duì)物資的借(領(lǐng))用建立有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行控制。
6檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務(wù)提供的過(guò)程中,如果不經(jīng)檢驗(yàn)和測(cè)量則不能保證服務(wù)質(zhì)量時(shí),則須對(duì)該過(guò)程和用作檢驗(yàn)和測(cè)量所需的設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和明確,將有關(guān)的設(shè)備通過(guò)建立清單或臺(tái)賬的形式予以統(tǒng)計(jì)和登記。
6.2對(duì)于有檢驗(yàn)和測(cè)量要求的檢測(cè)過(guò)程及該過(guò)程所需的設(shè)備,形成相應(yīng)的書(shū)面程序進(jìn)行控制,保證該過(guò)程和過(guò)程所需的設(shè)備滿(mǎn)足有關(guān)的要求,確保服務(wù)提供的質(zhì)量。
6.3規(guī)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整;在需要時(shí)應(yīng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備的精確度作出相應(yīng)的要求。
6.4所有檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備都根據(jù)設(shè)備要求貯存在溫度、濕度等相關(guān)
條件適宜的場(chǎng)所,并對(duì)其搬運(yùn)、貯存和維護(hù)制定相應(yīng)的措施,以確保設(shè)備的完好性,防止設(shè)備的損壞和失效。
6.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備失效時(shí),立即停止該設(shè)備的使用,并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和隔離,防止誤用。同時(shí)對(duì)經(jīng)由該檢測(cè)設(shè)備測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品或公共設(shè)備設(shè)施重新評(píng)估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務(wù)策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評(píng)審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購(gòu)管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務(wù)的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設(shè)施和服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)》
jsnhwy0-27 《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第11篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制
通過(guò)近幾年十多個(gè)鉆孔灌注樁工程施工實(shí)踐和工程管理，得出以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一是應(yīng)盡可能詳細(xì)了解地質(zhì)情況，選取符合資質(zhì)要求，地質(zhì)勘測(cè)單位對(duì)工程進(jìn)行盡可能詳細(xì)的地質(zhì)勘察。
二是施工前對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，并做好預(yù)防措施，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、裝備合理的施工班組進(jìn)行施工，并根據(jù)工程實(shí)際情況向他們作詳細(xì)的技術(shù)交底。因?yàn)殂@孔灌注樁的施工最終是由機(jī)手操作樁機(jī)進(jìn)行的，其經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)以及樁機(jī)的性能對(duì)施工質(zhì)量有很大影響，因此這一點(diǎn)很重要。
三是施工中配備足夠的管理力量，對(duì)樁的施工進(jìn)度、施工情況等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)果斷地處理，自己無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)單位加以處理；鉆孔時(shí)及時(shí)通知設(shè)計(jì)、監(jiān)理等有關(guān)單位加以確認(rèn)，清孔后迅速澆灌混凝土，澆灌時(shí)要控制好埋管深度。
四是加強(qiáng)樁基工程檢測(cè)是一個(gè)手段，要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，其關(guān)鍵還在于人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要有高度責(zé)任心，以防為主，對(duì)樁基各個(gè)施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工，只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。
第12篇 駝駱坳鎮(zhèn)教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)
為落實(shí)縣教育局教育教學(xué)會(huì)議精神，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我鎮(zhèn)各中小學(xué)要自上而下地掀起一個(gè)人人講質(zhì)量，人人求質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，以質(zhì)量論英雄的“教育教學(xué)質(zhì)量年”活動(dòng)。各校校長(zhǎng)為教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，層層簽訂《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，并把本學(xué)年的質(zhì)量考核結(jié)果，作為教師考核、評(píng)摸、末位交流的重要依據(jù)，因此，從現(xiàn)在起，人人要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高，作出最大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r，與各中小學(xué)簽訂教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)如下：
一、全面加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理
1、學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，辦學(xué)有特色。按規(guī)定開(kāi)足、開(kāi)全課程。
2、有完善的教學(xué)常規(guī)管理制度，具體的檢查考評(píng)記錄，檢查記錄應(yīng)包括成績(jī)、問(wèn)題、整改措施等，要有結(jié)合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃。
3、重視課堂教學(xué)管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)的基本要求并落實(shí)好，相關(guān)材料存檔。
4、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入教學(xué)第一線(xiàn)，了解課堂教學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)常聽(tīng)課、評(píng)課、兼課。
5、抓學(xué)生訓(xùn)練，保證走讀生每天有一個(gè)小時(shí)的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當(dāng)訓(xùn)練量，并認(rèn)真加以檢查和講解；每個(gè)單元要搞檢測(cè)過(guò)關(guān)，夯實(shí)基礎(chǔ)，查漏補(bǔ)缺。
6、學(xué)校應(yīng)狠抓以校為本的教研活動(dòng)，大力開(kāi)展說(shuō)課、講課、評(píng)課活動(dòng)，人人參與，記錄真實(shí)。
7、要不斷鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展基本功訓(xùn)練、教師讀書(shū)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、課題研究，同伴互助、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、教學(xué)反思、教學(xué)案例，有教研活動(dòng)記錄和教師檔案。
8、各種教育教學(xué)檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開(kāi)展教育科研活動(dòng)，積極申報(bào)研究課題和撰寫(xiě)論文，成績(jī)顯著。
10、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽，開(kāi)展校內(nèi)學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，措施到位，輔導(dǎo)得力，效果突出。
11、結(jié)合過(guò)程性評(píng)價(jià)并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對(duì)學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)。
12、有實(shí)驗(yàn)室工作的管理制度、實(shí)驗(yàn)操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實(shí)。
13、支持教師進(jìn)修提高，有符合學(xué)校實(shí)際的教師培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃，并能得到實(shí)施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學(xué)生人格，舉止文明得體，密切家校聯(lián)系，為人師表，講究誠(chéng)信，不體罰或變相體罰學(xué)生。
15、學(xué)校有完善的控輟措施，小學(xué)沒(méi)有輟學(xué)現(xiàn)象，初中年輟學(xué)率控制在2以?xún)?nèi)，有詳實(shí)的學(xué)生流動(dòng)記錄。
16、有切實(shí)可行的提高教學(xué)質(zhì)量的措施和制度，培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃注重實(shí)效，落實(shí)到位。
17、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽和校內(nèi)競(jìng)賽，初中每期至少組織三科校內(nèi)競(jìng)賽，小學(xué)每期至少組織語(yǔ)數(shù)兩科科競(jìng)賽。
18、學(xué)校嚴(yán)格學(xué)籍管理，有完善的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)和借讀制度。
19、有學(xué)生請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度，發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系。
20、重視學(xué)生的發(fā)展和綜合評(píng)價(jià)，學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋充實(shí)多樣，每期要有兩次德育評(píng)估和一次綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要重視過(guò)程、實(shí)行多元化。
二、重點(diǎn)抓實(shí)教學(xué)質(zhì)量管理
1、小學(xué)一、二、三、四年級(jí)我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)效果，一學(xué)年考試評(píng)比兩次，每次把考試結(jié)果進(jìn)行排名，并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長(zhǎng)會(huì)上通報(bào)。
2、在初中中招考試中升入重點(diǎn)高中人數(shù)不低于縣教育局分配到各初中的指標(biāo)人數(shù)。
3、在縣舉行的各種統(tǒng)考和競(jìng)賽中，駝駱坳中學(xué)必須要進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)前八名，嚴(yán)家坳中學(xué)必須要進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)前十名；小學(xué)必須要進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)前六名。
4、小學(xué)進(jìn)行全鎮(zhèn)統(tǒng)考或是調(diào)考時(shí)各年級(jí)各學(xué)科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學(xué)校分值相差不能超過(guò)20分。
5、對(duì)于在教育教學(xué)的其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，中心學(xué)校也予以表彰，并在學(xué)?？己朔e分中按照管理方案加分。如文體活動(dòng)、科研論文、優(yōu)質(zhì)課、通訊報(bào)導(dǎo)、特色活動(dòng)、演講比賽、學(xué)科競(jìng)賽、實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽等。
三、堅(jiān)決執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲
1、中考完成重點(diǎn)高中人數(shù)獎(jiǎng)懲：按照縣教育局分配到學(xué)校的重點(diǎn)高中錄取指標(biāo)數(shù)，各學(xué)校完成分配的指標(biāo)數(shù)每個(gè)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)元，差1人懲500元，差2人懲1200元，差3人懲2100元，差4人懲3200元，差5人懲4500元，差6人懲6000元；依此類(lèi)推計(jì)算。
2、中考綜合積分排名獎(jiǎng)懲：
駝駱坳中學(xué)進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)前八名的獎(jiǎng)勵(lì)1600元，在此基礎(chǔ)上每上升一個(gè)名次加獎(jiǎng)500元；駝駱坳中學(xué)在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)排名后八名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類(lèi)推至倒數(shù)第八名懲1600元。
嚴(yán)家坳中學(xué)進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)前十二名的獎(jiǎng)勵(lì)1000元，在此基礎(chǔ)上每上升一個(gè)名次加獎(jiǎng)500元；嚴(yán)家坳中學(xué)在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)排名后十名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類(lèi)推至倒數(shù)第十名的懲1200元。
兩所中學(xué)2008年的中考綜合積分排名在2007年的基礎(chǔ)上，每上升一個(gè)名次獎(jiǎng)500元，每下降一個(gè)名次懲800元，如果各學(xué)校排名上升但仍處于以上規(guī)定靠后排名的，實(shí)行獎(jiǎng)懲分開(kāi)計(jì)算。
3、中考單科名次排名獎(jiǎng)懲：
在進(jìn)入全縣前六名的，按照所排名次的前后分別獎(jiǎng)勵(lì)600至100元；單科名次在全縣后六名的，按照所排名次的前后分別懲100至600元 。單科成績(jī)?cè)谌h后三名的（多人任教的學(xué)科取名次為后二分之一的任課教師）直接進(jìn)入末位交流候選對(duì)象。
4、全縣中小學(xué)統(tǒng)考或是抽考積分排名獎(jiǎng)懲：
進(jìn)入全縣前六名的分別獎(jiǎng)勵(lì)100至600元，進(jìn)入后五名的分別懲100至500元。單科成績(jī)?cè)谌h后三名的（多人任教的學(xué)科取名次為后二分之一的任課教師）直接進(jìn)入末位交流候選對(duì)象。
5、全縣大型活動(dòng)或競(jìng)賽排名獎(jiǎng)懲：
在全縣大型活動(dòng)或競(jìng)賽中，獲得全縣前六名的分別獎(jiǎng)勵(lì)100至600元，進(jìn)入后五名的分別懲100至500元。
6、關(guān)于教研室對(duì)初中的年度綜合考核積分排名的獎(jiǎng)懲：在教研室每年末對(duì)初中的年度綜合考核積分排名進(jìn)入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中前六名的分別獎(jiǎng)勵(lì)100至600元，進(jìn)入后五名的分別懲100至500元。小學(xué)的獎(jiǎng)懲按照中心學(xué)校管理方案執(zhí)行。
7、實(shí)行教學(xué)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年度考核、教師教學(xué)質(zhì)量年度考核、各類(lèi)模范評(píng)比、骨干教師教學(xué)能手學(xué)科帶頭人評(píng)選、干部考核提拔使用、教師轉(zhuǎn)段轉(zhuǎn)崗交流等六個(gè)方面掛鉤，具體規(guī)定見(jiàn)局下發(fā)的相關(guān)文件和詳細(xì)要求，其中小學(xué)全鎮(zhèn)統(tǒng)考學(xué)年平均積分排名居所在年級(jí)學(xué)科后三分之一的、初中全縣統(tǒng)考居后三名的一律不得評(píng)為優(yōu)秀等次、縣鎮(zhèn)模范、三級(jí)和四級(jí)教師、骨干教師教學(xué)能手學(xué)科帶頭人、不得提拔使用。
8、對(duì)校長(zhǎng)的考核獎(jiǎng)懲：
對(duì)在重大活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人300-1000元。對(duì)連續(xù)兩學(xué)期考試、考核排在末位的學(xué)校校長(zhǎng)、主任要進(jìn)行誡勉談話(huà)；對(duì)連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數(shù)第二的積分相差15分的校長(zhǎng)、主任學(xué)校校長(zhǎng)要予以免職。對(duì)連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進(jìn)行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對(duì)象。
駝駱坳鎮(zhèn)中心學(xué)校中（小）學(xué)
校長(zhǎng)：z校長(zhǎng)：
第13篇 全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
當(dāng)前軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌?
1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒(méi)有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。
2.開(kāi)發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù),把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測(cè)人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。
3.大家都缺乏這種觀念:在每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢測(cè)人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),讓大家知道什么才是合格的工作。
4.沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有將個(gè)人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)。也沒(méi)有好的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。做不好是大家整體的責(zé)任,自己的利益不受影響。做好了也沒(méi)有及時(shí)明顯的獎(jiǎng)勵(lì)。總之,做好做不好差不多,大家沒(méi)有積極性,沒(méi)有人會(huì)拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責(zé)任感。
6.顯然,不單單是質(zhì)量問(wèn)題。還有管理者和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系問(wèn)題。例如因?yàn)楣芾碚叩闹甘疚吹玫角袑?shí)地執(zhí)行,才導(dǎo)致版本不一致等問(wèn)題。又比如管理者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會(huì)引起開(kāi)發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類(lèi)問(wèn)題會(huì)大大減少。
7.大家對(duì)顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿(mǎn)意的思想。
什么是tqm
tqm
是
一種思想觀念,一套方法、手段和技巧
通過(guò)
全體員工的參與
改進(jìn)
流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化
達(dá)到
在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品
以便
滿(mǎn)足顧客需求(customersatisfaction,cs)
從而
獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功
tqm的要點(diǎn)是什么
1.客戶(hù)滿(mǎn)意
顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶(hù)。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。
2.全員參與
質(zhì)量不僅僅是qa,tester,languageconsultant的事,每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議,并將合理的建議付諸實(shí)施。
3.團(tuán)隊(duì)精神
tqm要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。
4.百分之百的優(yōu)質(zhì)
任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實(shí)現(xiàn)tqm,充分滿(mǎn)足顧客需求。
5.貫徹始終
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。
6.事前主動(dòng)
防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)加以解決。
7.持續(xù)改進(jìn)
實(shí)施tqm不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),將tqm融入日常的工作和管理。
tqm實(shí)施的步驟有哪些
1、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育
對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達(dá)到以下目的:
1)將滿(mǎn)足顧客的需求放在首位
要讓每個(gè)人深刻理解'顧客滿(mǎn)意'的思想。為了理解并實(shí)行'顧客滿(mǎn)意'的思想,可以將員工分組進(jìn)行'換位思維',并討論清楚如下問(wèn)題:
所有參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員:如果自己是個(gè)顧客,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務(wù)
管理人員:如果自己是個(gè)開(kāi)發(fā)者,對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題會(huì)有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對(duì)待自己
開(kāi)發(fā)者:假如自己是個(gè)管理者,會(huì)如何管理整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題怎么看知道它們的起源和解決方法么
要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù),要將每個(gè)人都作為自己的一個(gè)重要顧客,想方設(shè)法是其滿(mǎn)意。比如,coursedesigner要提供足夠清晰的script及必要解釋,使graphicdesigner清楚該畫(huà)什么樣的圖,讓他們滿(mǎn)意,讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。
2)明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系
質(zhì)量提高,不僅不會(huì)提高成本,反而會(huì)降低成本。這是因?yàn)?質(zhì)量高了,會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低人力資本。還會(huì)提高士氣,提高工作效率。
3)樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感
使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界:當(dāng)問(wèn)一個(gè)員工'誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量'時(shí),得到的回答是'我!',而不是'tester'或'qa'或其它。讓大家明白:如果存在任何問(wèn)題,都會(huì)最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開(kāi)始階段的問(wèn)題不解決,只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決。教育員工樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感,消除僥幸心理。
2、明確顧客需求
搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
3、了解市場(chǎng)
經(jīng)常將別的廠(chǎng)商的產(chǎn)品向大家展示,并進(jìn)行研究,讓大家明白別人是怎么做得,我們有何差距。
4、讓員工明白什么是好的產(chǎn)品
給出樣板,進(jìn)行足夠的培訓(xùn),讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。
5、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)評(píng)制度
產(chǎn)品好壞一定要有一個(gè)明確公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。每個(gè)人都可以把自己的工作結(jié)果與之對(duì)照,從而知道自己做得是好是壞。而且這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實(shí)付諸實(shí)施,才能增加可信度。
6、建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制
如果檢測(cè)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的利益無(wú)任何影響,則員工沒(méi)有盡力提高質(zhì)量的動(dòng)力。要在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工根據(jù)他們的績(jī)效進(jìn)行不同的激勵(lì)。
7、幫助質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)變成提高質(zhì)量的催化劑
改變質(zhì)檢人員'挑問(wèn)題者'的角色,消除tester,qa同開(kāi)發(fā)者之間的隔閡和對(duì)立。可以采取三種措施:
讓質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn),使他們彼此更好地理解對(duì)方的工作。
讓質(zhì)檢人員成為開(kāi)發(fā)小組的一部分,讓小組成員有更多的了解。
提高質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者的溝通技巧。
8
、建立一套明確一致的解決問(wèn)題的方法
一旦出現(xiàn)問(wèn)題,大家能夠按照此方法去解決問(wèn)題,而不是互相埋怨或手足無(wú)措。
解決問(wèn)題常用的6步法:
討論并確定問(wèn)題
找出問(wèn)題的根源
提出可能的解決方法
選擇最佳辦法
建議、批準(zhǔn)和實(shí)施
測(cè)試、評(píng)估、調(diào)整和慶賀
9、在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神
如果大家都抱著'公司不是我的,我是來(lái)打工的,公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無(wú)關(guān)',產(chǎn)品質(zhì)量如何提高,公司如何搞好
10、讓員工有一定的自由和權(quán)利
有了權(quán)利,才會(huì)有主動(dòng)性。允許員工提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,并將解決方案付諸實(shí)施。如果什么問(wèn)題都要leader來(lái)決定,大家只有消極工作和等待。
11、建立質(zhì)量小組
質(zhì)量小組由不同角色的人員組成,負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,討論解決方法,提出并實(shí)施解決方案。
12、加強(qiáng)teamwork的培訓(xùn)
第14篇 公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
某公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
1行政規(guī)劃過(guò)程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對(duì)公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);
a投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門(mén)收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)編寫(xiě);
b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門(mén)根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫(xiě)本部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
c管理規(guī)劃部分各部門(mén)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門(mén)的管理需要制定、修訂所需的管理過(guò)程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會(huì)議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);
d基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要提交意見(jiàn)匯總到行政部,由行政部提請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)理會(huì)議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);
1.2行政實(shí)施:
a、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫(xiě)公司投資計(jì)劃(包括財(cái)務(wù)融資、投資計(jì)劃);
b、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門(mén)編寫(xiě)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵(lì)方案、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實(shí);
c、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編寫(xiě)公司管理規(guī)劃(包括營(yíng)銷(xiāo)體系、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會(huì)議管理、采購(gòu)管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實(shí);
d、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補(bǔ)充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎(chǔ)規(guī)章制度),并監(jiān)督落實(shí);
e、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門(mén)編寫(xiě)實(shí)施、考核細(xì)則,由行政部匯總各部門(mén)的實(shí)施、考核細(xì)則在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上討論通過(guò),并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實(shí)施、考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
1.3人事管理規(guī)劃:
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿(mǎn)足公司發(fā)展和服務(wù)的需要,行政部對(duì)公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃,本過(guò)程包括人事規(guī)劃過(guò)程、信息評(píng)估過(guò)程、形成規(guī)劃文件過(guò)程,及實(shí)施過(guò)程。
a、信息收集:
a、為了對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃,使其更好的滿(mǎn)足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門(mén)人力資源規(guī)劃的編寫(xiě)的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門(mén)編寫(xiě)、制定本部門(mén)的人力資源初步規(guī)劃;
b、信息評(píng)估:
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性,行政部要組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)人力資源策劃的依據(jù)評(píng)估會(huì)議,對(duì)依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評(píng)估,如有遺漏須對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、配合收集;
b、行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提交的人力資源初步規(guī)劃評(píng)估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
c、形成規(guī)劃文件:
行政部組織各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計(jì)劃、提升計(jì)劃、人力資源更新計(jì)劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門(mén)的人力資源策劃文件,并對(duì)其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 人員招聘過(guò)程:
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
收集信息
2.1各用人部門(mén)經(jīng)理提出用人申請(qǐng)并填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》并備注增補(bǔ)理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對(duì)各部門(mén)《用人申請(qǐng)表》進(jìn)行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析,不符合招聘條件的退回用人部門(mén)重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報(bào)總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過(guò)后,行政部通過(guò)人才市場(chǎng)、各種類(lèi)紙等渠道開(kāi)始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來(lái)應(yīng)聘人員,并讓其填寫(xiě)求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部,待驗(yàn)證真實(shí)后,將證件正本交還應(yīng)聘者,并對(duì)資料進(jìn)行歸檔。
2.5對(duì)所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行分析,篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話(huà)通知應(yīng)聘者,并詳細(xì)告知面試時(shí)間地址,并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
2.6分別由招聘部門(mén)、行政部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)面試,由行政部對(duì)其說(shuō)明工資待遇等情況,填寫(xiě)《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報(bào)告》,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報(bào)總經(jīng)理審批填寫(xiě)《面試審批表》;審批合格后,達(dá)成一致后可簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)
2.7由行政部及用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn):
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對(duì)公司概況再作簡(jiǎn)明扼要 的介紹,對(duì)制度進(jìn)行解釋;
b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門(mén)主管或經(jīng)理處進(jìn)行報(bào)到,并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓(xùn)。
技能考試
2.8各用人部門(mén)根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行技能考核,考核結(jié)果填寫(xiě)在《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后,由行政部及招聘部門(mén)對(duì)試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員評(píng)估表》);
2.10由招聘部門(mén)、行政部、總經(jīng)理室分別對(duì)試用員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行審批。
2.11若審批通過(guò),由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過(guò)則延長(zhǎng)試用或重新進(jìn)行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注:本公司涉及臨時(shí)工招聘的過(guò)程,由各部門(mén)填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》,報(bào)行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進(jìn)行招聘。
備注:詳細(xì)要求按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓(xùn)過(guò)程:
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
行政部
受訓(xùn)人員
講課人、受訓(xùn)人員
受訓(xùn)人員
部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓(xùn)人員
《培訓(xùn)匯總表》
培訓(xùn)材料
《培訓(xùn)簽到表》
《培訓(xùn)簽到表》
《考核成績(jī)匯總表》
流程說(shuō)明:
編制培訓(xùn)計(jì)劃
3.1由各部門(mén)經(jīng)理分析本部門(mén)的人員情況編寫(xiě)本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門(mén)全年培訓(xùn)工作計(jì)劃編寫(xiě)《培訓(xùn)匯總表》報(bào)總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn),審核時(shí)間必須在每個(gè)月月底,以便開(kāi)展下一月的培訓(xùn)工作。
3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時(shí)間、項(xiàng)目,并提供所需的培訓(xùn)材料。
3.4由受訓(xùn)人填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》并交由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓(xùn)人對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核,并匯總考核成績(jī);對(duì)不能達(dá)到要求的特別是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。
3.6培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報(bào);行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤,并將各部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對(duì)參訓(xùn)員工的實(shí)際吸收情況予以評(píng)估并對(duì)下月份培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門(mén)管理情況安排,具體操作參見(jiàn)人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。
3.9外部培訓(xùn):向總經(jīng)理簽報(bào),審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書(shū)》,培訓(xùn)證書(shū)送檔案室歸檔。
備注:培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類(lèi)型及管理》執(zhí)行。
4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過(guò)程:
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
各部門(mén)/經(jīng)理
行政部
相關(guān)部門(mén)
行政部/經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
流程說(shuō)明:
4.1各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計(jì)、分析本部門(mén)目標(biāo)達(dá)成情況,形成書(shū)面文件提供給行政部。
4.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)文件的收集并對(duì)比分析。形成書(shū)面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的部門(mén),行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)責(zé)任部門(mén)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證,形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證。
5月考核:每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工月考評(píng)表、員工每月考勤表。(具體方法見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明:
5.1由行政部于每月月底向各個(gè)部門(mén)收集部門(mén)每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評(píng)表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計(jì)劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn),按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
年度考核流程:具體考核內(nèi)容見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門(mén)表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明:
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
5.7將月考評(píng)匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見(jiàn),采用加扣工資的形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
6人員評(píng)估:
◆招聘評(píng)估使用《應(yīng)聘人員面試報(bào)告表》;
◆就職評(píng)估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、《人員評(píng)估表》;
◆升職評(píng)估由用人部門(mén)以工作簽報(bào)的形式提出申請(qǐng);
◆試用到期的員工需提供近期的月考評(píng)表,并鎮(zhèn)寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員
評(píng)估表》;
◆人力資源評(píng)估:使用年度員工工作考核,進(jìn)行分級(jí)考核。
7 內(nèi)部溝通過(guò)程:本過(guò)程含會(huì)議管理過(guò)程、會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)過(guò)程、內(nèi)部工作會(huì)議管理。
7.1 會(huì)議管理:
公司例會(huì):
公司
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次
參加人員:總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理、主管,會(huì)議記錄員到席會(huì)議
會(huì)議內(nèi)容:
1)各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié),提出問(wèn)題,表彰先進(jìn),鞭策落后,并提出階段工作重點(diǎn),提出具體的操作性意見(jiàn);
3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
會(huì)議記錄員工作內(nèi)容:
1)向參會(huì)人員收集議題報(bào)總經(jīng)理;
2)做好會(huì)議紀(jì)錄和紀(jì)要;
3)督促落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
備注:若會(huì)議因故停開(kāi)或另改時(shí)間,須于會(huì)議前一日通知有關(guān)人員。
部門(mén)工作例會(huì):
部門(mén)
工作
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次。
參加人員:各部門(mén)的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容:1)通報(bào)公司例會(huì)情況,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;
2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。
會(huì)議要指定專(zhuān)人做好記錄。由部門(mén)經(jīng)理落實(shí)會(huì)議情況。
專(zhuān)題工作會(huì)
專(zhuān)題
工作會(huì)會(huì)議時(shí)間:根據(jù)具體情況隨時(shí)召開(kāi)
參加人員:會(huì)議涉及的管理人員
主要內(nèi)容:需專(zhuān)題研究、討論的問(wèn)題,并做出決定。
各部門(mén)提交專(zhuān)題,行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實(shí)會(huì)議情況
7.2 會(huì)議紀(jì)要簽發(fā):按照《會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過(guò)程
流程部門(mén)/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門(mén)/經(jīng)理社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)、服務(wù)中介、人才市場(chǎng)、政府部門(mén)
會(huì)議通知(口頭、電話(huà)、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負(fù)責(zé)對(duì)外涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障等政府部門(mén)的溝通,將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會(huì)議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門(mén),或采取培訓(xùn),
第15篇 輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在主要問(wèn)題控制對(duì)策
輪式起重機(jī)械因?yàn)楫a(chǎn)品型譜多,生產(chǎn)企業(yè)多,市場(chǎng)容量有限,基本采用小批量混合生產(chǎn),與汽車(chē)等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同,生產(chǎn)線(xiàn)也基本上是脈沖式流水線(xiàn)或臺(tái)位式作業(yè),其質(zhì)量管理有著其特殊性,本文以輪式起重機(jī)為代表,討論輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題及控制對(duì)策,具有代表性、實(shí)用性和建設(shè)性意義。
輪式起重機(jī)包含汽車(chē)起重機(jī),全地面起重機(jī)和輪胎式起重機(jī)。通常情況下,輪式起重機(jī)都是在專(zhuān)用底盤(pán)上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機(jī)械暫時(shí)沒(méi)有明確的報(bào)廢期限,一般使用壽命都在15 -20年之間,甚至有些能達(dá)30年?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要輪式起重機(jī)的廠(chǎng)商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺(tái)之內(nèi),其他廠(chǎng)商產(chǎn)量更低。由于型譜多,根據(jù)不同噸位的需求,每個(gè)型譜的起重機(jī)產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺(tái)不等,最多也是千余臺(tái)。因此決定了輪式起重機(jī)的生產(chǎn)不能像小汽車(chē)一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性,這種小批量混合生產(chǎn)的特征導(dǎo)致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問(wèn)題。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題
輪式起重機(jī)在制造過(guò)程中分為專(zhuān)用底盤(pán)和上車(chē)操作部分,包含車(chē)架,吊臂,回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件,電氣系統(tǒng),液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購(gòu)件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬(wàn)個(gè)零件組裝在一起,產(chǎn)品質(zhì)量管理是個(gè)重要課題。現(xiàn)在的輪式起重機(jī)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,整機(jī)和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展?fàn)顟B(tài),雖然我國(guó)的整機(jī)水平一再刷新行業(yè)記錄,但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴(lài)進(jìn)口,關(guān)鍵基礎(chǔ)材料,核心基礎(chǔ)元器件,先進(jìn)基礎(chǔ)工藝,產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等都和國(guó)外的先進(jìn)企業(yè)有一定差距,技術(shù)工人的技能水平欠缺,供應(yīng)鏈的制造能力偏弱,配套廠(chǎng)家質(zhì)量管理欠缺,主機(jī)廠(chǎng)家質(zhì)量管理粗放等。只有針對(duì)性的解決這些質(zhì)量管理方面的問(wèn)題,國(guó)內(nèi)輪式起重機(jī)的質(zhì)量才會(huì)有質(zhì)的提升。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理的控制對(duì)策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的輪式起重機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平,但是在制造工藝方面與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn),往往好的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)因?yàn)橹圃旒夹g(shù)不過(guò)關(guān)而打上“中國(guó)制造”的烙印,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的起重機(jī)制造企業(yè)都是“大而不精”。同時(shí)由于國(guó)內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視,常常導(dǎo)致技術(shù)修改沒(méi)有及時(shí)落實(shí)。輪式起重機(jī)作為特種作業(yè)設(shè)備,制造企業(yè)應(yīng)該積極將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)宣貫,保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)文件,設(shè)計(jì)合適的工裝,進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和工人技能培訓(xùn)是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理,但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突,如何使最高決策者參與并嚴(yán)格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運(yùn)行,建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個(gè)重要的課題。
設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織,是保證產(chǎn)品的前提條件,保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控,不重疊,不遺漏,形成從決策層到執(zhí)行層,從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種,是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì),制造的全周期,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開(kāi)展全員質(zhì)量管理意識(shí)教育,讓全員參與質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致,明確,很少有企業(yè)自己什么都做,供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機(jī)的質(zhì)量。由于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械供應(yīng)鏈處于一個(gè)發(fā)展階段,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,秩序混亂,很多供應(yīng)商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面,而是想法設(shè)法去爭(zhēng)取市場(chǎng)訂單,提高產(chǎn)品利潤(rùn)。
根據(jù)iso系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,配套件,外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系,應(yīng)建立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績(jī),定期進(jìn)行評(píng)審,合格者繼續(xù)協(xié)作,不合格者進(jìn)行淘汰或限期整改,幫助供方分析原因并制定對(duì)策。對(duì)于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件,應(yīng)與質(zhì)量穩(wěn)定,售后口碑好的供應(yīng)廠(chǎng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強(qiáng)化過(guò)程檢查和控制
起重機(jī)是大型工程機(jī)械,上萬(wàn)個(gè)零部件組裝在一起,對(duì)于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過(guò)程控制,尤其要做到按照?qǐng)D紙和工藝要求施工。嚴(yán)格工藝紀(jì)律,堅(jiān)持首檢、巡檢,終檢相結(jié)合,充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預(yù)防和把關(guān)職能,做到“三不原則”,不接受不合格品,不知道不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品,積極宣貫下道工序就是客戶(hù)的理念。
重點(diǎn)控制關(guān)鍵零部件。起重機(jī)械由于失效模式的不一樣,導(dǎo)致的后果也截然不同,應(yīng)該將零部件按照質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應(yīng)列為關(guān)鍵零部件,進(jìn)行重點(diǎn)控制。比如:力矩限制器,變幅、回轉(zhuǎn)、起升機(jī)構(gòu)液壓系統(tǒng),電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人,機(jī),料,法,環(huán)”來(lái)看,人是重要的因素。 輪式起重機(jī)的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的流水線(xiàn)生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,外觀質(zhì)量等。尤其是冷作,電焊,調(diào)試等特殊工工種,由于工作環(huán)境差,技能要求高,培養(yǎng)周期長(zhǎng)。越來(lái)越多的年輕員工尤其是90后,已不再愿意從事這些工作,導(dǎo)致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快,更好的提升技術(shù)工人的技能水平,對(duì)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過(guò)以上論述,國(guó)內(nèi)的輪式起重機(jī)在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^(guò)健全質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí),強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量檢查和控制,提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第16篇 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理崗位說(shuō)明書(shū)
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量控制與管理工作,具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專(zhuān)業(yè)知識(shí),具有良好獨(dú)立工作能力;
2、熟悉gmp認(rèn)證工作流程以及gmp的日常管理工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品法及gmp等相關(guān)的法律法規(guī),有效提供質(zhì)量管理保證;
3、從事過(guò)藥廠(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)、科研、生產(chǎn)1-2年工作經(jīng)驗(yàn)的碩士學(xué)歷者優(yōu)先;從事過(guò)藥廠(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)、科研、生產(chǎn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷者優(yōu)先。
任職資格:
1、藥學(xué)、生物、化學(xué)、化工及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、具有3年以上制藥企業(yè)本崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專(zhuān)業(yè)知識(shí),有自己的理解;
4、工作積極主動(dòng),具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,善于學(xué)習(xí)和總結(jié),有較強(qiáng)的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力;
5、誠(chéng)實(shí)守信、踏實(shí)上進(jìn),有吃苦耐勞的精神,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
