第1篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題
職業(yè)道德模擬試題
基本知識領(lǐng)域
職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的( )。8~10
(a)時效性差 (b)作用力度強(qiáng) (c)操作性強(qiáng) (d)適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85
a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個性
3、.黨的十六大報告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí) 施綱要》,弘揚(yáng)愛國主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。413-16大
a.無私奉獻(xiàn) b .愛崗敬業(yè) c.誠實(shí)守信 d.遵紀(jì)守法
4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190
(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長
(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會
(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
(d)節(jié)儉不僅具有道德價值,也具有經(jīng)濟(jì)價值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時要做到( )。189-147
a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏
b.奉獻(xiàn)社會,襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家
c.堅持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明
6、社會主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11
a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。
c.仁、義、禮、智、信
d.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
7、現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113
a.技能 b.強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反對“管、卡、壓”
(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法
9.從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā),社會主義道德建設(shè)要堅持以( )為核心。413-16大
(a)集體主義 (b)愛國主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會主義
10.社會主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11
(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、 愛社會主義
(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是( )。10~10
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強(qiáng)制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進(jìn)
12、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85
(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個性
13、對企業(yè)來說,誠實(shí)守信( )。151~124
&nb
sp;(a)會增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競爭
14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150
(a)辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題
15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
16、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235
(a)團(tuán)結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠實(shí)守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241
(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂 (d)平等尊重
18、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是( )。190-149
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
20、下列論述中,正確的是( )。413、421
(a)“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括( )。 p30
(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)
22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55
(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86
a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語
c.語速要快,節(jié)省客人時間 d.不亂幽默,以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 26-29
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
25、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86
(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中
26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204
(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c) 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) (d) 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于( )。242-178
a.節(jié)儉是安邦定國的法寶。 b.節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)
c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。
28、下列做法中,違反誠實(shí)守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
(c)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
29、.在職業(yè)活動中,要做到 公正公平就必須( )。225-164
a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅持按勞分配 d.不懼權(quán)勢,不計較個人得失。
30、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160
(a)增強(qiáng)大局意識 (b)富有奉獻(xiàn)精神 (c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
31、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195
(a)時間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)
32、樹立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106
(a)個人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境
(c)社會發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。293-204
a.明確的規(guī)定性 b.一定的強(qiáng)制性
c.一定的彈性 d.一定的自我約束性
34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230
a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽(yù)好”說明( )。75/76-83
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營活動中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )362-248
a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話
c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224
(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個人習(xí)慣
38、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。
c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )。340-233
(a)加強(qiáng)協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)
40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105
a.樹立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇
行為習(xí)慣領(lǐng)域
41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時,你通常會( )
a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。
a.不向任何人提起這件事
b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失
c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法
43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時間按時完成
b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時間,按時完成。
c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時,再趕緊去做,并按時完成
d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時間,晚一些完成
44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做
b.不管別人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>
d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做
45、對我的職業(yè),我一般情況下( )。
(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會說起 (d)從不與別人談?wù)?/p>
46、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )
(a)甲反復(fù)檢查,確信無錯后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點(diǎn) (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同
(c)從來不會刻意關(guān)注時間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多
48、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作.當(dāng)他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )
(a)不管它,見領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)
49、當(dāng)你還是學(xué)生的時候,老師在課堂上提問題,你( )。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
50、當(dāng)心情不好的時候,我通常( )。
(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
51、單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。
a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂
d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇。
52、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王賺取購書打折費(fèi),要求小王開具購書清單,如果你是小王,你會( )。
(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定
53、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會( )。
(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇
(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走
54、廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理
57、關(guān)于我的工作單位( )。
(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位
(b)除非別人問,否則我很少主動說起我的工作單位
(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。
c.客人怎么勸也不喝
d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。
a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動去幫助他。
c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題
60、我的計劃( )。
(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時不能完全按部就班
(b)通常不能執(zhí)行,因?yàn)楫吘褂媱澸s不上變化
(c)計劃只是個初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙
(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計劃
61、如果最近心情不太愉快,我會( )
(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來
(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。
(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
63、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時,你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。
(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開
64、當(dāng)有人向自己提出意見或進(jìn)行批評時,你一般會( )。
(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(d)耐心傾聽
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和計劃的(b)如果有重要的事情,就事先計劃一下
(c)只是有個大概的安排,很少能夠按計劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排
66、當(dāng)有事和別人說時,我通常( )。
(a)事先考慮好怎么說(b)有時間就想一想再說,沒時間就邊說邊想
(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想
67、“非典”期間,與人說話時,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會( )
(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請假,允許后再回家處理
(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請假
69、在與人相約見面時.我一般是( )。
(a)提前到達(dá) (b)準(zhǔn)時到達(dá) (c)偶爾會遲到 (d)看情況確定到達(dá)時間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?( )。
(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)
(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個驚喜
(c)告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做
(d)先答應(yīng),實(shí)在辦不到再解釋
71、我小時候:( )。
(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問
72、業(yè)余時間,我喜歡:( )。
(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會 (c)從事娛樂活動 (d)休息、睡覺
73、.員工小張一貫準(zhǔn)時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評 d.偶然一次,應(yīng)該諒解
74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。
(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
(c)覺得這是自己努力工作的回報 (d)想把今后的工作做的更好
75、.對于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要
態(tài)度取向領(lǐng)域
76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。
(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房?d.目的正當(dāng),但手段欠妥。
78、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。
a.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工,你對單位組織的公益活動的態(tài)度是( )。
(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加
(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加
80、面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。
(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好
(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅持原則
81、據(jù)報道,香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶,你對富豪此舉的感受是( )。
(a)純屬個人行為,無可厚非 (b)浪費(fèi)財富
(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派
82、a和b兩個小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎勵一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵( )。
(a)我很贊成a的作法 (b)兩個人的做法都有可取之處
(c)兩個人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法
83、假如你單位來了一位新同事.你會選擇哪一種方式和他(她)進(jìn)行交往( )
(a)等他(她)來找自己 (b)找機(jī)會與他(她)搭腔
(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導(dǎo)安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機(jī)為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會怎樣做( )。
(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道
(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說明
(d)為了孩子?？梢岳斫?不要人為地為一點(diǎn)小事,制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。
(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你與朋友因?yàn)橐庖姺制缍臣?你可能作出的反應(yīng)是( )。
(a)深感后悔.主動道歉 (b)沒什么感覺,過一段時間自然就好了
(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )
(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做
(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對單位提供的福利待遇:( )。
(a)非常滿意
(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強(qiáng)很多了
(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意
89、可以這樣描述我對現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。
(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個單位工作 (b)我對現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的
(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意
90、我對離開現(xiàn)在的工作單位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺
91、如果能重新開始:( ).
(a)我還會毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(d)我絕對不會再選擇現(xiàn)在這個工作單位了
92、對于那些計劃性強(qiáng)、做事有條理的人:( )
(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡
(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人
93、對于周圍自然界的事物:( )a
(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化
(c)有空時我會注意一下 (d)我很少注意它們
94、對于社會或國內(nèi)外大事.我:( )。
(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下
(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨(dú)到的見解
95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說 b.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成。
c.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
96、當(dāng)執(zhí)行一項枯燥而又無聊的任務(wù)時,我會:( )。
(a)耐心地做下去
第2篇 物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試試題
2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣( )萬元以上。
a.50b.300
c.500 d.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi),向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
a.30b. 45
c. 60d. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質(zhì)條件。
a. 一級b. 二級
c. 三級d. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后,招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( )日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
a. 7 b. 15
c. 30d. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( )。
a. 可任選其中一個作為中標(biāo)人
&nb
sp; b. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人
c. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
d. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會
c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由( )制定。
a. 建設(shè)單位 b. 購房人
c. 物業(yè)管理企業(yè) d. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的( )。
a. 設(shè)計工作 b. 工程監(jiān)理工作
c. 開發(fā)建設(shè)工作 d. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。
a. 首次業(yè)主大會會議召開 b. 業(yè)主大會成立
c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向( )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
a. 建設(shè)單位 b. 業(yè)主委員會
c. 政府主管部門 d. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a. 裝修人
; b. 裝修企業(yè)
c. 裝修施工人員 d. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,( )。
a. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
b. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
c. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立
d. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗(yàn)方法。
a. 測量b. 敲擊
c. 使用d. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別,不包括( )。
a. 磚結(jié)構(gòu) b. 木結(jié)構(gòu)
c. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) d. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( )。
a. 事后維修 b. 緊急搶修
c. 預(yù)防性維修 d. 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
a. 日常運(yùn)行 b. 客戶投訴
c. 維修和技術(shù)改造 d. 各項電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試
18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 藥殺法
c. 熏蒸法 &
nbsp; d. 誘殺法
19. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是( )。
a. 澆水b. 病蟲害防治
c. 雜草防治 d. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是( )。
a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是( )。
a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示
d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是( )。
a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生
b. 通過安全窗撤離轎廂
c. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援
d. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
a. 三個月 b. 半年
c. 一年d. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
a. 物業(yè)服務(wù)成本 b. 物業(yè)服務(wù)支出
c. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) d. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
a. 物業(yè)管理企業(yè)b. 全體業(yè)主
c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主d. 建設(shè)單位
&nb
sp; 26. 在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。
a. 提出計劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
b. 自行決定
c. 與部分業(yè)主商議決定
d. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
a.政府定價
b.政府指導(dǎo)價
c.業(yè)主定價
d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
a. 業(yè)主b. 建設(shè)單位
c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是( )。
a. 通知b. 報告
c. 請示d. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取( )。
a.管理服務(wù)費(fèi) b.審批費(fèi)
c.施工現(xiàn)場管理費(fèi)d.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
a.國務(wù)院建設(shè)主管部門
b.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
c.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
d.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
e.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時,除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外,還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
a.企業(yè)法定代表人的身份證明
b.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
c.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
d.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合
同
e.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
a.物業(yè)管理企業(yè) b.物業(yè)建設(shè)單位
c.業(yè)主大會 d.業(yè)主委員會
e.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
a.簽訂合同的主體不同
b.合同終止條件不同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)合同則不需要
d.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
e.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中,正確的有( )。
a.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
b.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
c.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
d.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
e.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時,因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有( )。
a.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
b.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用
c.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
d.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
e.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分,物業(yè)可分為( )物業(yè)。
a.居住 b.公共
c.商業(yè) d.工業(yè)
e.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
a.車輛維修員 b.車輛清洗員
c.交通疏導(dǎo)及管理員 d.停車場保潔員
e.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
a.物業(yè)管理 b.物業(yè)經(jīng)營
c.政策性虧損補(bǔ)貼 d.物業(yè)大修
e.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
a.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 b.營業(yè)利潤
c.投資凈收益 d.營業(yè)外收支凈額
e.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
a.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
b.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費(fèi)用
c.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費(fèi)用
d.管理服務(wù)人員的工資
e.項目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
a.政府定價 b.政府指導(dǎo)價
c.市場調(diào)節(jié)價 d.業(yè)主定價
e.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
a.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
b.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
c.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
e.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中,正確的有( )。
a.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
b.管理服務(wù)利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
c.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物
業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計
d.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
e.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
a.物業(yè)管理企業(yè) b.物業(yè)管理專業(yè)人員
c.業(yè)主委員會 d.建設(shè)單位
e.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題,每題20分。請根據(jù)背景材料,按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)(5分)
編號 意見與建議
1 部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷
2 保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患
3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強(qiáng)管理
4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理
5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7 某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修
8 建議小區(qū)外墻全部翻新
9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理
11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12 希望提供家政服務(wù)
13 部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實(shí)踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)(4分)
問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)
問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止(3分)
問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙
物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)(6分)
2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分)
1.c
2.a
3.c
4.c
5.d
6.d
7.c
8.a
9.d
10.d
11.b
12.a
13.c
14.b
15.d
16.c
17.b
18.c
19.d
20.a
21.b
22.c
23.c
24.b
25.b
26.a
27.d
28.b
29.c
30.a
二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選每個選項0.5分)
31.bd
32.acd
33.bce
34.abe
35.ab
36.ac
37.acde
38.cde
39.abd
40.bcde
41.be
42.bc
43.bcd
44.ad
45.ab
三、案例分析題(共2題,每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分, 每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施:加強(qiáng)環(huán)境治理,包括:及時清運(yùn)垃圾,積水處理,加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強(qiáng)宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
第11項(2分),因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工
培訓(xùn);
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;
3、加強(qiáng)安全管理,公共秩序管理;
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn),做好查驗(yàn)記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起,乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
第3篇 物業(yè)管理檔案建立管理試題
第二章 物業(yè)管理檔案的建立與管理
一、單選題
228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由( )
a、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) b、共有人按人口數(shù)量分
229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的,作為( )保存起來以備查考的各種文件。
a、原始記錄 b、業(yè)主檔案 c、管理制度 d、用戶信息
230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新,舊的記錄一般( )后可以銷毀。
a、半年 b、1年 c、2年 d、3年
231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照( )的比例
a、1:200 b、1:500 c、1:1000 d、1:5000
232、物業(yè)管理檔案中的( )是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料
a、圖 b、表 c、檔 d、冊
233、物業(yè)管理檔案中( )的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮,檢索方便。
a、圖 b、表 c、卡 d、冊
234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )。
a、樹形圖 b、菱形圖 c、矩形圖 d、環(huán)形圖
235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。
a、收集 b、整理 c、歸檔 d、利用
236、歸檔就是按照資料本身的( )進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。
a、大小順序 b、字母排列 c、內(nèi)在規(guī)律 d、圖表卡冊
237、物業(yè)資料歸檔要做到( )。
a、去偽存真 b、盡可能完整 c、盡可能準(zhǔn)確 d、十清
二、多選題
238、在物業(yè)管理工作中,用戶檔案的建立與管理是通過( )完成的。
a、收集檔案資料 b、分類存檔 c、建立管理制度 d、建立使用制度
239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分,包括( )。
a、房屋接管驗(yàn)收記錄 b、房屋分戶平面圖 c、管理合同副本 d、房屋產(chǎn)權(quán)證副本
240、物業(yè)檔案資料的作用有( )。
a、制約作用 b、憑證作用 c、參考作用 d、協(xié)調(diào)作用
241、物業(yè)檔案資料是( )
a、銷售、出租物業(yè)時的憑證 b、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄 c、實(shí)施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù) d、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一
242、計算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括( )。
a、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料 b、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙,存儲各項基礎(chǔ)資料 c、確保物業(yè)具備正常的使用功能 d、建立網(wǎng)絡(luò),溝通信息,實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享
243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機(jī)技術(shù)主要用于( )等方面。
a、電子數(shù)據(jù)處理 b、管理信息系統(tǒng) c、決策系統(tǒng) d、消防系統(tǒng)
三、判斷題
244、( )房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
245、( )在對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類時,通常是采用一種方法比較好。
246、( )檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。
247、( )使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力,而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,從而提高服務(wù)水平。
第4篇 物業(yè)管理會計核算方法范例
會計核算方法wi/cw-03
會計核算是會計的基本職能之一,在會計基礎(chǔ)工作中占有非常重要的地位,它對提高整個會計工作水平,起著舉足輕重的作用,為此,公司根據(jù)國家財政部頒布的《會計法》等一系列法律法規(guī),特制定如下會計核算管理辦法:
一.會計核算的一般要求
1.依法建帳。本公司依《中華人民共和國會計法》和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定建立會計帳冊,進(jìn)行會計核算,及時提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會計信息。
2.會計核算內(nèi)容。
2.1 款項和有價證券的收付;
2.2 財物的收發(fā)、增減和使用;
2.3 債權(quán)債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算;
2.4 資本基金的增減和經(jīng)費(fèi)的收支;
2.5 收入、費(fèi)用、成本的計算;
2.6 財務(wù)成果的計算和處理;
2.7 其他需要辦理會計手續(xù)、進(jìn)行會計核算的事項;
3.會計核算的基本要求。
3.1 會計核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),按照規(guī)定的會計處理方法進(jìn)行,保證會計指標(biāo)的口徑一致、相互可比和會計處理方法的一個年度前后期一致,年度前后期如有變更,應(yīng)當(dāng)在說明中加以披露。
3.2 會計核算年度:以公歷一月一日起至十二月三十一日止。
3.3 原則上以人民幣為記帳本位幣。
3.4 會計制度:實(shí)行《會計法》和《兩則兩制》,共性財務(wù)政策部分按照《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》執(zhí)行,特性財務(wù)政策部分按照《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。
3.5 固定資產(chǎn)折舊方法:以《會計法》規(guī)定的直線法執(zhí)行,按固定資產(chǎn)總額預(yù)留5%的殘值后每月按時計提折舊。
3.6 低值易耗品攤銷方法:以《會計法》規(guī)定的一次攤銷法按月攤銷,但同時要設(shè)備查簿對低值易耗品進(jìn)行輔助管理。
3.7 存貨收發(fā)方法:采用《會計法》規(guī)定的先進(jìn)先出法進(jìn)行核算。
3.8 成本核算方法:按照《會計法》和《房地產(chǎn)企業(yè)會計制度》規(guī)定的實(shí)際成本法、開發(fā)間接費(fèi)用按工程量進(jìn)行分配的核算方法執(zhí)行。
3.9 會計核算原則:以《會計法》規(guī)定的權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則。
3.10會計憑證、會計帳薄、會計報表和其他會計資料必須符合國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定,不得偽造、變造,不得設(shè)置帳外帳,不得報虛假的會計憑證和會計帳簿、報表。
3.11按照國家統(tǒng)一會計制度的要求設(shè)置和使用會計科目。
3.12公司使用會計電算化,所使用的會計軟件和電子計算機(jī)生成的會計憑證、會計帳簿、會計報表等會計資料應(yīng)當(dāng)符合國家頒布的《會計電算化管理辦法》、《會計核算軟件基本規(guī)范》等規(guī)章。未使用會計電算化前按國家規(guī)定的手工操作方法執(zhí)行。
3.13會計檔案應(yīng)當(dāng)按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行妥善保管,對電算化電子數(shù)據(jù)及相應(yīng)會計備份資料、文字資料等應(yīng)視同會計檔案進(jìn)行管理。
3.14會計記錄文字統(tǒng)一使用中文。
3.15原始記錄:各種原始記錄(包括自制和外來),嚴(yán)格按《會計法》規(guī)定的辦法執(zhí)行,以保證原始記錄的嚴(yán)肅性、真實(shí)性和合法性。
二. 會計憑證
1.原始憑證必須具備如下內(nèi)容:
1.1 原始憑證的基本要素:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或填制人姓名;經(jīng)辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位名稱;經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價和金額。
1.2 如從外單位取得的原始憑證,必須蓋有填制單位的公章;對外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的公章。
1.3 自制的原始憑證必須有經(jīng)辦單位的領(lǐng)導(dǎo)人或者由單位領(lǐng)導(dǎo)人指定的人員簽名或者蓋章。
1.4 購買實(shí)物的原始憑證,必須有驗(yàn)收證明。
1.5 支付款項的原始憑證,必須有收款單位和收款人的收款證明,不能僅以支付款項的有關(guān)憑證如銀行匯款憑證等代替。
1.6 發(fā)生銷貨退回的,除填制退貨發(fā)票外,還必須有退貨驗(yàn)收證明;退款時,必須取得對方的收款收據(jù)或者匯款銀行的憑證,不得以退貨發(fā)票代替收據(jù)。
;1.7 職工因公出差借款憑據(jù),必須附在記帳憑證之后,收回借款時,應(yīng)當(dāng)另開收據(jù)或者退還借款付本,不得退還原借款收據(jù)。
1.8 經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)將批準(zhǔn)文件作為記帳憑證的附件。
2.記帳憑證必須具備如下內(nèi)容:
2.1 記帳憑證的基本要素:填制憑證的日期;憑證編號;經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要;會計科目;金額;所附原始憑證張數(shù);填制憑證人員、稽核人員、記帳人員、會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(主管會計人員)簽名或蓋章。
2.2 填制記帳憑證時,應(yīng)當(dāng)對記帳憑證進(jìn)行連續(xù)編號,電腦打印出來的記帳憑證要加蓋制單人員、審核人員、記帳人員及財務(wù)負(fù)責(zé)人、主管會計人員印章或者簽字。
3.會計憑證的字跡和保管要求。
3.1 填制會計憑證的字跡必須清晰、工整。
3.2 會計憑證要及時傳遞,不得積壓,以保證會計核算的及時、正常進(jìn)行。
3.3 會計憑證登記完畢后,應(yīng)當(dāng)按照分類和編號順序裝訂、保管,不得散失。
3.4 原始憑證不得外借,其他單位確需借用的,可以提供復(fù)制件,但應(yīng)當(dāng)履行嚴(yán)格的報批和借用登記手續(xù)。
3.5 原始憑證如有遺失,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的要求取得相應(yīng)證明,并辦理審核和報批手續(xù)。
三.會計帳簿
1.會計帳簿的設(shè)置。按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿,以上所有會計帳簿、會計憑證和會計報表均到市財政局指定的地點(diǎn)購買。
2.會計帳簿的啟用。新帳簿啟用時,應(yīng)當(dāng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱,并填寫帳簿扉頁上的'啟用表',注明啟用日期、帳簿起止頁數(shù)、::記帳人員和會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管人員姓名等,并加蓋名章和單位公章。當(dāng)有記帳或者財務(wù)負(fù)責(zé)人調(diào)動工作時應(yīng)在'啟用表'上履行簽字等手續(xù)。
3.帳簿的登記。會計人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核無誤的會計憑證登記會計帳簿,具體方法嚴(yán)格按《會計法》的規(guī)定執(zhí)行。
4.帳簿記錄的錯誤更正。如果會計帳簿記錄發(fā)生錯誤,不允許涂改、挖補(bǔ)、刮擦、藥物消除字跡等手段更正,也不允許重抄,而應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況,按照規(guī)定采用劃線更正法等進(jìn)行更正。
5.對帳。將會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價證券、往來單位或者個人等進(jìn)行相互核對,保證帳證相符、帳帳相符、帳實(shí)相符。
6.結(jié)帳。將本期內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全部登記入帳的基礎(chǔ)上,按照規(guī)定的方法對該期內(nèi)的帳簿記錄進(jìn)行小結(jié)或年結(jié),結(jié)出本期或本年發(fā)生額合計和余額,并將其余額結(jié)轉(zhuǎn)下期或者轉(zhuǎn)入新帳。
四.編制財務(wù)報告
1.必須按照國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定定期編制財務(wù)報告,包括會計報表主表、附表、附注及財務(wù)分析。
2.會計報表應(yīng)當(dāng)根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制,做到數(shù)字真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。
3.會計報表之間、會計報表各項之間,凡有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)相互一致。
4.財務(wù)分析:按季度分析,分析應(yīng)包含各項財務(wù)指標(biāo),及重要的會計事項。
第5篇 物業(yè)管理費(fèi)催繳宣傳標(biāo)語范例
1.物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!
2.知榮辱,樹新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律!
3.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害!
4.樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!
5.物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持!
6.欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營,損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
7.加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
8.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為!
9.樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!
10.共建和諧樹新風(fēng),八榮八恥記心中!
11.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!
12.加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!
13.辛勤勞動無尚光榮,物業(yè)管理功德無量!
14.依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價相符的服務(wù)!
15.改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
16.揚(yáng)榮棄恥,不做痞子/賴子和渣滓!
17.尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造!
18.加強(qiáng)民主,依法治國,構(gòu)建和諧社會!
19.樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧平安社區(qū)!
20.實(shí)現(xiàn)社會和諧,建設(shè)美好家園!
第6篇 物業(yè)綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
規(guī)范綠化用物品的管理,減少浪費(fèi),開源節(jié)流。
2.0適用范圍
綠化部物品管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1根據(jù)每月采購計劃購買的綠化用物品經(jīng)公司庫管點(diǎn)驗(yàn)入庫。
3.2助理根據(jù)需要將領(lǐng)出物品。對于可單人操作的工具,綠化員在公司庫管員處簽字領(lǐng)取,自己使用并妥善保管。
3.3領(lǐng)出后的肥料、農(nóng)藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進(jìn)入綠化部庫房,部門庫管員在《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》上進(jìn)行登記核認(rèn)。
3.4綠化員根據(jù)工作需要,向班組長申請領(lǐng)用相關(guān)物品,經(jīng)班長同意后在相關(guān)表格上簽字登記《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》并在部門庫管員處簽字領(lǐng)取。
4.0相關(guān)文件
4.1《物業(yè)公司員工獎懲條例細(xì)則》。
5.0相關(guān)記錄
5.1《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》
5.2《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》
6.0 相關(guān)附錄
6.1《綠化部臺帳》
6.2《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》
編寫:zz審批:zz
第7篇 物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序-13
物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序(13)
1.0目的:
通過制訂與實(shí)施糾正和預(yù)防措施,消除實(shí)際或潛在的不合格服務(wù),以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
2.0適用范圍:
2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。
2.2客戶關(guān)于服務(wù)的重大投訴。
2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。
2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般(嚴(yán)重)不合格。
2.5潛在不合格服務(wù)。
3.0職責(zé):
3.1各部門負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)發(fā)生的一般(嚴(yán)重)不合格服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析,制訂并實(shí)施糾正措施,跟蹤驗(yàn)證。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證公司糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行情況。
4.0程序:
各部門自檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格)。
檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。
對輕微的不合格予以立即關(guān)閉;對嚴(yán)重的不合格發(fā)《糾正通知單》;對潛在不合格填寫《預(yù)防通知單》。
糾正(預(yù)防)措施完成并驗(yàn)證有效后,并在《糾正通知單》、《預(yù)防通知單》上作記錄。
5.0支持性工具:《糾正通知單》
《預(yù)防通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 物業(yè)iso9000社區(qū)文化活動管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.12社區(qū)文化活動頁碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶與住戶之間、住戶與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動工作計劃》。
4.2承辦部門根據(jù)《社區(qū)文化活動工作計劃》,承辦本部門負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動的實(shí)施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會根據(jù)社會熱點(diǎn)和住戶關(guān)心的話題,每年度組織小區(qū)活動不少于一次,活動前制定《社區(qū)文化活動工作計劃》(以下簡稱計劃)。
5.1.2承辦部門根據(jù)活動計劃,討論計劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動可行性報告》,并修改計劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動可行性報告》和修改后的計劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計劃:
5.2.1各部門根據(jù)審批后的計劃,制定本部門所承辦《社區(qū)文化活動實(shí)施安排》,報管理者副代表審批。
5.2.2活動開展前兩周,物業(yè)管理員做好活動內(nèi)容的宣傳工作;家委會做好參加活動住戶的報名工作;承辦部門做好活動所需器材、錢、物的準(zhǔn)備工作和活動現(xiàn)場布置工作。
5.2.3活動開始前兩小時,承辦部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動開展中,承辦部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時處理。
5.2.5活動開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區(qū)文化活動的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動總結(jié):
5.3.1活動結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開本次活動總結(jié)會,各部門負(fù)責(zé)人、家委會主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據(jù)本次活動計劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項活動,不執(zhí)行本程序,只填寫《社區(qū)文化活動記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動工作計劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動可行性報告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》ej-qr-qp4.12-08
第9篇 某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點(diǎn)工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經(jīng)業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點(diǎn)工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
2對欲進(jìn)入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實(shí)其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因?qū)е鲁鋈胱C無效,嚴(yán)禁入內(nèi);無證人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。
巡邏崗 門崗
《執(zhí)勤情況記錄》 《物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進(jìn)入小區(qū),門崗?fù)ㄟ^對講機(jī)與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。訪客進(jìn)入小區(qū)后,門崗用對講機(jī)通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠(yuǎn)距離監(jiān)視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實(shí),視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
7對小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進(jìn)行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》
81、巡邏崗對小區(qū)內(nèi)外來人員活動的情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據(jù)情況作相應(yīng)處理,并做好詳細(xì)記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗 巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時通知地段巡邏保安到崗進(jìn)行巡查、盤問。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):1、臨時出入證在有效期內(nèi)使用;
2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。
第10篇 物業(yè)培訓(xùn)-園林管理概論
物業(yè)培訓(xùn):園林管理概論
一、園林的定義,分類,特點(diǎn),構(gòu)成。
定義:在一定的地域里運(yùn)用工程技術(shù)和藝術(shù)手段,通過地形改造,種植樹木花草,營造建筑和布置等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游境域。
分類:公共綠地防護(hù)綠地專用綠地生產(chǎn)綠地風(fēng)景綠地
特點(diǎn):綜合性藝術(shù)性生命性地域性季節(jié)性
構(gòu)成:園林建筑園林植物
二、園林管理的意義和任務(wù)
園林管理就是應(yīng)用各種方針,政策,法令,各種科學(xué)原理和方法,指揮,協(xié)調(diào),控制大家的力量和活動,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
意義:鞏固園林綠化成果,提高綠化效益。
任務(wù):最佳地組織人力,物力,財力,取得最好的園林綠化效益。
三、園林管理的內(nèi)容
1、計劃管理各部門根據(jù)實(shí)際情況,用計劃來組織,平衡,協(xié)調(diào),指導(dǎo),控制,監(jiān)督生產(chǎn)活動的一項管理制度。
內(nèi)容:a、建立健全計劃管理機(jī)構(gòu)和制度。b、編制計劃。c、采取有效措施保證計劃的執(zhí)行。d、分析計劃的執(zhí)行情況等。
計劃的種類:
計劃管理的具體情況:a、計劃的實(shí)施b、計劃的調(diào)整c、計劃的管理d、計劃的檢查
2,技術(shù)管理技術(shù)管理就是在生產(chǎn)工作當(dāng)中對各種技術(shù)活動過程和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。
園林技術(shù)的特點(diǎn)::a、多樣性b、綜合性c、季節(jié)性d、階段性e、連續(xù)性f、手工作業(yè)多。
園林技術(shù)管理的任務(wù):是要地組織各項技術(shù)工作,建立良好的技術(shù)秩序,保證生產(chǎn)建設(shè)管理過程符合技術(shù)規(guī)律的要求,促進(jìn)技術(shù)不斷發(fā)展。
園林技術(shù)管理的內(nèi)容:a、建立健全管理體系和管理制度。b、編制遠(yuǎn)近期的技術(shù)規(guī)劃。
c、制定技術(shù)規(guī)范和規(guī)程。d、進(jìn)行質(zhì)量管理。e、組織技術(shù)革新。
f、開展研究。g、建立技術(shù)檔案等
3、勞動管理也稱人員管理,中心內(nèi)容是合理組織勞動,及時調(diào)配調(diào)整勞動過程中的人與物,
人與人的關(guān)系。
園林勞動的特點(diǎn):季節(jié)性強(qiáng)手工作業(yè)多工種較多彈性較大
勞動管理的中心是要不斷提高勞動生產(chǎn)率:
a、合理的勞動組織b,勞動定額,勞動紀(jì)律,合理使用勞動力。
c、全員培訓(xùn),提高技術(shù)水平d,開展技術(shù)革新和技術(shù)革命,技術(shù)交流。
e、組織勞動競賽f,獎懲制度
4、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
質(zhì)量:差,好,優(yōu)秀。
質(zhì)量管理的任務(wù):確定質(zhì)量方針,目標(biāo),職責(zé),確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
意義:以最滿意的產(chǎn)品為最終目的,全員進(jìn)行質(zhì)量管理教育,明確對質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任,通過技術(shù)管理和管理技術(shù),從而達(dá)到我們的質(zhì)量目的。
重要性:有質(zhì)才有量,沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量,效益,信譽(yù),質(zhì)量是我們的工作核心,是企業(yè)信譽(yù)的保證。質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙
全面質(zhì)量管理的核心:三全管理全過程全員全企業(yè)。
質(zhì)量管理的內(nèi)容:a,全面質(zhì)量教育b,制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c,制定技術(shù)措施
d、實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制e,檢查與監(jiān)督
5、成本管理
成本管理是企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而進(jìn)行的各項管理的總稱。
成本是商品的重要組成部分,是由物化勞動價值和必要的活勞動價值所構(gòu)成。是衡量企業(yè)管理水平的一個綜合性的指標(biāo)。
成本的作用:a、成本是補(bǔ)償生產(chǎn)消耗的尺。
b、成本是制定價格的重要依據(jù)
c、成本是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策,實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算的工具
按成本控制需要分:承包成本計劃成本實(shí)際成本
按計入成本的方法分:直接成本間接成本
成本管理的幾個基本原則:a,成本最低化原則b,全面成本管理原則(三全管理)
c、成本責(zé)任制原則d、成本管理科學(xué)化原則
成本分析的原則:a、要實(shí)事求是b,要用數(shù)據(jù)說話
c、要注重時效d,要為生產(chǎn)服務(wù)
5、物質(zhì)管理設(shè)備管理財務(wù)管理安全管理現(xiàn)場管理(文明管理)人事管理等
第11篇 某物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知
物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知
應(yīng)聘同志:
歡迎您來**參加應(yīng)聘,為增進(jìn)了解,順利開展應(yīng)聘工作,請您認(rèn)真閱讀以下注意事項:
一、招聘程序:
篩選簡歷→溝通→體檢→初試→復(fù)試→報到(試用)→簽約(正式錄用)。
二、錄用條件:
1、對于大、中專以上學(xué)歷,畢業(yè)報到時能取得'四證'(畢業(yè)證、報到證、戶口遷移證、學(xué)位證);
2、對于有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)者,報到時要求已與原單位辦理好相關(guān)離職手續(xù)并提供原單位解除或終止勞動合同的證明,無任何法律遺留問題,同時能正確處理家庭關(guān)系;
3、試用期間(3-6個月)認(rèn)同萬向文化,能接受并自覺遵守公司規(guī)章制度,適應(yīng)崗位工作需要試用合格。
三、關(guān)于合同簽訂:
一)對于有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)人員,公司有以下兩種用工形式:
1、簽訂聘用合同:以某一項目或某一工作任務(wù)完成為期限,規(guī)定項目或工作任務(wù)的要求、完成質(zhì)量或須達(dá)成的目的,其收入與項目或工作任務(wù)完成的質(zhì)量對應(yīng),不享受公司給予的任何福利等。
2、以合同制形式招用,簽訂勞動合同,按照所處崗位承擔(dān)責(zé)任不同,享受相應(yīng)權(quán)利,承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),一旦正式錄用,公司與其第一次簽署勞動合同的期限一般為1年。
二)對于高校,公司與其簽訂就業(yè)協(xié)議后,公司或?qū)W生單方面不履行就業(yè)協(xié)議的,違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,違約金2000元。一旦正式錄用,企業(yè)與其第一次簽署勞動合同的期限一般為1年。
四、關(guān)于薪酬:
公司實(shí)行基本工資、崗位補(bǔ)貼、津貼和福利的薪酬模式,具體根據(jù)員工素質(zhì)、崗位責(zé)任及貢獻(xiàn)大小分配。
員工試用期享受試用期工資,試用期工資根據(jù)應(yīng)聘者的學(xué)歷、職稱和從事專業(yè)工作年限來確定。
五、其他相關(guān)待遇和應(yīng)知事項:
1、公司不提供員工住宿場所,不承擔(dān)員工住宿費(fèi)用。
2、公司按照當(dāng)?shù)卣邽閱T工辦理'三險一金'。
3、公司為員工提供中午誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。
六、如對上述條款無異議的并認(rèn)同的,請在下面簽上您的姓名。
應(yīng)聘者(簽字):
年 月 日
第12篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:采購控制程序
1.0目的確保采購的物資符合規(guī)定的要求,以保證公司利益。
2. 0適用范圍
2.1 物業(yè)管理所需要的物資(如工程保養(yǎng)、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購活動。
2.2 內(nèi)部管理用、辦公室用的采購活動也可參照實(shí)行。
3．0職責(zé)
3.1 提出采購要求的部門負(fù)責(zé)制定采購計劃。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核采購計劃及配備資源,各管理處主任或部門主管可根據(jù)權(quán)限審批采購計劃。
4. 0程序
4.1 物資的采購
4.1.1 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計用量并結(jié)合月末庫存情況,在每月30日之前提出下個月的物資采購計劃,說明物資的品種名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等(如有特殊要求,須說明)。采購計劃也可以《采購申請單》提出。
4.1.2 各部門將月份物資采購計劃交各管理處主任或部門主管審批,必要時應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理審批,具體執(zhí)行參見《物業(yè)公司財務(wù)管理制度》。
4.1.3 單項金額在 元以上的應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審,參見《采購與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》。
4.1.4 各部門將批準(zhǔn)后的采購計劃交負(fù)責(zé)采購的人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購。嚴(yán)格在計劃范圍內(nèi)組織采購和安排開支。
4.1.5 如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應(yīng)由各部門提出追加申請,并詳細(xì)說明原因,并按
4.1.2 各款執(zhí)行,填寫《采購申請單》。
4.1.6 對常用物資、貴重物資,采購人員應(yīng)在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購,如有急需等特殊情況,經(jīng)部門主管或管理處主任批準(zhǔn)后可在其他供應(yīng)商處購買。
4.1.7 各部門在支付費(fèi)用及采購物資前需借款時,由經(jīng)辦人填寫《借款單》,財務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計劃審核后,按《物業(yè)公司財務(wù)管理制度》辦理借款。
4.2 供應(yīng)商的選擇在采購物資時要選用符合要求的供應(yīng)商,在指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購活動,按《分供方管理程序》和《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》。
4.3 采購回來的物資由提出采購計劃的部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,交倉管員辦理入庫手續(xù)并留下記錄,入庫檢驗(yàn)執(zhí)行《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》。
4.4 采購資料的控制
4.4.1 采購資料如有政府、地方法規(guī)關(guān)于建筑物業(yè)方面的規(guī)定用料要嚴(yán)格依照執(zhí)行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。
4.4.2 對經(jīng)常要采購的物資如涉及圖樣,規(guī)格,樣板時,要經(jīng)過審批和批準(zhǔn)確保依照這些資料正確購入物資,對外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品,其圖紙要求必須要經(jīng)工程部的認(rèn)可,確保符合要求才能發(fā)出。這些資料作為驗(yàn)收的依據(jù)。
4.4.3 對以上的采購資料要有準(zhǔn)確的標(biāo)識方法,如采購定單,分承包方的工程合同的編號。所簽合同應(yīng)在《合同、協(xié)議收文登記目錄》上有記載。
4.4 .4對服務(wù)項目的分承包方合同須說明各項服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)等。
4.4 .5服務(wù)項目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權(quán)人員簽訂后實(shí)施。
4.5 對提供服務(wù)方面的供應(yīng)商對其過程監(jiān)控參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》。
4.6 為確保采購的物資不受人為的影響,采購員應(yīng)由各管理處主任或部門主管指定,并應(yīng)遵守《員工手冊》及公司其它文件的相關(guān)規(guī)定。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》
5.3 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
5.4 《采購與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
6.
第13篇 某物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),保安部特制定以下分目標(biāo),作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):
1.管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
2.業(yè)主對管轄區(qū)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
3.無重大業(yè)主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第14篇 物業(yè)管理手冊術(shù)語和定義
1 公司簡稱
1.1 本手冊全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)
ee地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對
項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語
本手冊完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評審 等等。
3 自定義術(shù)語
3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要
求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。
項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必
須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專責(zé)人員 '專責(zé)'是指對某一項工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專責(zé)'并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。
臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一 級管理人員的書面批準(zhǔn)。
第15篇 物業(yè)管理軟件收費(fèi)管理試題
思源軟件8.0考試試卷(收費(fèi)管理模塊)
時間:120分鐘分值:100分
一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:20分,一題四分)
1.按照收費(fèi)流程將下面幾項操作排序,它們的排序順序是:
a.輸入走表費(fèi)用的走表讀數(shù),或常規(guī)費(fèi)用中臨時手工設(shè)定類費(fèi)用的金額
b.手工收款操作c.定義費(fèi)用項目及收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn) d.打印收費(fèi)報表
e.月結(jié)f.進(jìn)行費(fèi)用計算g.設(shè)置收費(fèi)參數(shù) h.選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2.下列銀行劃款的操作按操作順序排列應(yīng)該是:
a.設(shè)定劃款銀行 b.劃款回盤 c.劃款出盤d.瀏覽出盤記錄 e.打印劃款報表
f.設(shè)置銀行賬號
3.如果'住戶交納費(fèi)用的方式'中設(shè)置的日期是2004.03.15;當(dāng)前實(shí)際日期是2004.03.20,而電腦系統(tǒng)時間的日期是2004.03.18;'滯納金計算方式'中,選擇了'按天計算滯納金'的方式。在下面關(guān)于應(yīng)交日期、當(dāng)前日期的說法正確的是:____ 。
a.應(yīng)交日期指的是2004.03.15,即收費(fèi)截止日;
b.應(yīng)交日期指的是系統(tǒng)月結(jié)日期;
c.當(dāng)前日期指的是2004.03.20,即當(dāng)前實(shí)際日期;
d.當(dāng)前日期指的是2004.03.18,::即電腦系統(tǒng)時間;
e.如果在這種情況下計算費(fèi)用的滯納金,則產(chǎn)生5天的滯納金;
f.如果在這種情況下計算費(fèi)用的滯納金,則產(chǎn)生8天的滯納金。
4.以下關(guān)于收費(fèi)系統(tǒng)的'收費(fèi)參數(shù)設(shè)定'的哪些說法是正確的:______。
a.'住戶交納費(fèi)用的方式'即設(shè)定統(tǒng)一的收費(fèi)截止日,它影響到滯納金的計算。
b.'系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設(shè)定的日期是本系統(tǒng)可以進(jìn)行月結(jié)的最早期限。
c.'每月抄表日期'本身不影響走表費(fèi)用的金額,它只是文檔性記錄。
d.'滯納金計算方式'的設(shè)置影響到滯納金的計算。
5.下面對'月結(jié)'正確的說法是:______ 。
a.每月必須進(jìn)行'月結(jié)'操作。它是在本月收費(fèi)工作完成后,下月收費(fèi)工作開始前的必須操作。
b.系統(tǒng)限制月結(jié)操作必須是在 '系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設(shè)置的日期當(dāng)天或以后。
c.如果不做月結(jié),則不能進(jìn)行下一個月的操作。
d.每月只能做一次月結(jié),并且月結(jié)執(zhí)行過程中,操作不能撤消。
e.銀行出盤后,暫時沒有提供回盤文件,那我們可以靈活處理,先月結(jié),再做回盤。
f.月結(jié)后,月結(jié)前的收費(fèi)數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)保存,月結(jié)前的欠款成為往月拖欠款,走表讀數(shù)的本月讀數(shù)清零,自動進(jìn)入下一月的收費(fèi)處理狀態(tài)。
二、填空題(分值:20分,一題四分)
1.收費(fèi)系統(tǒng)的項目標(biāo)準(zhǔn)定義頁面中,定價方式為'設(shè)定計算公式'的常規(guī)類費(fèi)用,其計算參數(shù)按照實(shí)際情況設(shè)置為四種,分別為_____、_____、_____、____。
2.請為下列常規(guī)類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定正確的定價方式(請選填對應(yīng)的數(shù)字代號):排污費(fèi),應(yīng)選定價方式為_____,有償服務(wù)費(fèi),應(yīng)選定價方式為_____,水費(fèi)增值稅,應(yīng)選定價方式為_____,維修基金,應(yīng)選定價方式為______。(可選項:①臨時手工設(shè)定、②直接設(shè)定金額、③設(shè)定計算公式、④依附于其他費(fèi)用的用量、⑤依附于其他費(fèi)用的金額、⑥外部導(dǎo)入)
3.在收費(fèi)系統(tǒng)'收款登記'頁面中,如果某房間的當(dāng)前客戶有10條欠款記錄,并且要使用現(xiàn)金交款,而他此次只想交清其中某條欠款,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn);如果本次交款中,他所帶現(xiàn)金不足,現(xiàn)只想交納此10條欠款中的6條欠款,并有一條欠款金額只能交一部分。則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn);如果他想將所有的欠款全部一次交清,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn)。(請選填對應(yīng)的數(shù)字代號) (可選項:①收清全部、②收清選中、③手動收款、④費(fèi)用調(diào)整)
4.如果操作員發(fā)現(xiàn)收款錯誤,可在收費(fèi)系統(tǒng)中的____界面進(jìn)行____的操作,再在_____中重新進(jìn)行收款操作即可。
5.在收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)情況總覽頁面,在當(dāng)前狀態(tài)查看所有費(fèi)用項目的全部數(shù)據(jù),可按房間和按客戶查看到七種類型的數(shù)據(jù),包括:常規(guī)計算、走表計算、_____、收款憑證、_____、預(yù)交余額和預(yù)交使用。
三、判斷題(分值:10分,一題兩分)
1.可以直接在報表中修改數(shù)據(jù),如在'收費(fèi)通知單'中修改走表讀數(shù)。()
2.在'選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'、'收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入'、'收款登記'頁面中只可以看到有收費(fèi)對象的房間,如果在這些頁面中找不到某個房間,則應(yīng)在'客戶管理'模塊中檢查該房間是否有標(biāo)記為'收費(fèi)對象'的客戶。()
3.對于當(dāng)月費(fèi)用,某項費(fèi)用正在參與銀行劃款出盤,如果這時修改它的費(fèi)用項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或它的有關(guān)的參數(shù),還能對該費(fèi)用產(chǎn)生影響。( )
4.在收費(fèi)管理模塊中,如遇有爭議的費(fèi)用可將其暫設(shè)為'掛起'狀態(tài),此費(fèi)用即不參與銀行劃款和收費(fèi)月結(jié)操作。( )
5.在收費(fèi)管理模塊的預(yù)收管理中,如果某客戶已經(jīng)預(yù)交一筆款項,則可以從中提取一部分金額沖抵掉該客戶所有的欠費(fèi)項目,且可以一次性提取多月的預(yù)交管理費(fèi),進(jìn)行沖抵。 ( )
四、實(shí)際操作題(分值:30分,一題五分)
1.根據(jù)下表中的數(shù)據(jù),設(shè)定費(fèi)用項目及價格類型:
2.按下表中的要求為房間設(shè)定費(fèi)用項目及標(biāo)準(zhǔn)
3.按下列要求為房間錄入數(shù)據(jù):
4.所有的房間要參與銀行劃款操作,請按下列已知條件設(shè)置劃款銀行、銀行帳號。
5.現(xiàn)金交款操作:
a.對房間sy02_0101所有費(fèi)用實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收款
b.對房間sy02_0102的水電費(fèi)全部現(xiàn)金收款,管理費(fèi)部分交款100元
減免操作:
a.對房間sy02_0103減免管理費(fèi)100元
b.對房間sy02_0104減免全部費(fèi)用
6.預(yù)交操作:
給房間sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一項500元的預(yù)交費(fèi),并對房間sy01_0101進(jìn)行預(yù)交沖抵。
五、簡答題(分值:20分,一題五分)
1.請簡述設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時常規(guī)費(fèi)用和走表費(fèi)用的區(qū)別以及選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的用途。
2.請簡述應(yīng)用收費(fèi)管理模塊中'費(fèi)用數(shù)據(jù)計算'::的具體情況。
3.請簡述收費(fèi)管理模塊中'收費(fèi)月結(jié)'的含義及在月結(jié)中系統(tǒng)完成的各項操作。
4.請簡述收費(fèi)管理模塊中'收費(fèi)情況總覽'能實(shí)現(xiàn)的功能。
1.用設(shè)定的金額允許對本金進(jìn)行重新計算,但如果對所欠部分收取滯納金,可修改其滯納金的計算方式,并重新計算滯納金。d. 可做收款、減免、預(yù)收沖轉(zhuǎn)操作
第16篇 美術(shù)文化館物業(yè)管理整體設(shè)想策劃
美術(shù)(文化)館物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
(一)項目概況
美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。占地面積8000平方米,建筑面積達(dá)15000平方米,擁有八個標(biāo)準(zhǔn)展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設(shè)想
根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律,針對美術(shù)館目前的實(shí)際情況,我們經(jīng)過初步綜合分析,認(rèn)為在對該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項工作:
1、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施
(1)建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的iso9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的,這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過iso9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后,就深深地體會到其好處。在美術(shù)館的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。
(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是'引進(jìn)關(guān)',引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是'培訓(xùn)關(guān)',我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)主服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于美術(shù)館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。
3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想
(1)硬件建設(shè)
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。
嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識,加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時處理突發(fā)事件。
運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,'三防'結(jié)合,確保安全。'三防'結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。'人防'上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。
(2)軟件建設(shè)
創(chuàng)建高檔次的文化場館,軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。
(三)管理目標(biāo)
1、業(yè)主單位滿意率達(dá)90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達(dá)100%;
4、責(zé)任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;
5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%以上;
6、場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零,無任何重大管理責(zé)任事故發(fā)生;
7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為100%;
8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理;
9、消防管理通過政府規(guī)定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系
我司已建立了iso90002質(zhì)量保證體系,并順利通過第三方認(rèn)證,通過多年的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性,質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時度勢,積極跟進(jìn),及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版,并成功獲得is09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在美術(shù)館物業(yè)管理的實(shí)施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。
2、實(shí)施'質(zhì)量、成本雙否決'運(yùn)行機(jī)制
我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行'質(zhì)量、成本雙否決'機(jī)制。公司每年通過與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo),且兩者是'或'與'否'的關(guān)系。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場館的管理實(shí)踐中,力求在'服務(wù)質(zhì)量'和'成本控制'之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供'質(zhì)優(yōu)價廉'的服務(wù)產(chǎn)品。
3、建立'加油站式'的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種'準(zhǔn)則',而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了'加油站式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強(qiáng)化'管理者就是培訓(xùn)者'、'培訓(xùn)是公司對職員的最大福利'的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
4、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù),即:我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交'管理報告'、組織'管理處開放日'活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。在美術(shù)館的日常工作中,將致力于用新型的'以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向'的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的'以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向'運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
6、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)
樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn),我
