第1篇 員工管理守則范本
作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。
各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。
2、在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調(diào)班,休息等事宜。
3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標(biāo)明工種,個(gè)人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。
4、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。
5、主動(dòng)與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務(wù),使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價(jià)賠償。
7、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、嚴(yán)禁浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。
8、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天,看小說報(bào)紙等。除主管外,上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。
9、當(dāng)遇到客人投訴時(shí),認(rèn)真聆聽客人投訴;事后要詳細(xì)匯報(bào)情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。
10、員工辭職必須提前10天寫出書面報(bào)告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。
11、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議。
第2篇 汽車銷售員工管理規(guī)章制度
甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)
深圳比亞迪汽車銷售有限公司規(guī)章制度
第一章
聘用規(guī)定3入職手續(xù)3試用期3勞動(dòng)合同4第二章
員工福利5個(gè)人資料5業(yè)績(jī)考評(píng)5第三章
工作規(guī)范6行為準(zhǔn)則6工作態(tài)度6工作紀(jì)律6溝通與投訴6第四章
考勤制度8工作時(shí)間8考勤辦法8請(qǐng)假程序和辦法8休假種類和假期待遇8第五章
員工的發(fā)展10在職培訓(xùn)10內(nèi)部競(jìng)聘10晉升機(jī)會(huì)10
第一章聘用規(guī)定
入職手續(xù)
1.應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。
2.新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張。
3.非深圳戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供深圳戶籍人員擔(dān)保書。
4.入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用。
5.部門經(jīng)理在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。
6.公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。
試用期
1.新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。
2.試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。
勞動(dòng)合同
新員工在入司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。
第二章員工福利
個(gè)人資料
員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。
業(yè)績(jī)考評(píng)
公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。
第三章
工作規(guī)范
行為準(zhǔn)則
盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。
愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。
遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為。
工作態(tài)度
員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)。
員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非。
對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。
待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作。
工作紀(jì)律
按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退。
服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
溝通與投訴
提案制度：?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出建議，公司定于每月26日進(jìn)行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。
接待制度：
各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通。
人力資源部負(fù)責(zé)人隨時(shí)接待員工。
第四章考勤制度
工作時(shí)間
公司員工實(shí)行每周五日四十小時(shí)工作制。周六、周日為正常工休時(shí)間。
公司作息時(shí)間為：
考勤辦法
公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。
簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時(shí)間未簽到者，視為遲到。超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。
請(qǐng)假程序和辦法
員工請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。
休假種類和假期待遇
病事假：
員工因病請(qǐng)假，需出示區(qū)、市級(jí)醫(yī)院證明，一月五天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時(shí)間，工資全額扣發(fā)。
員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。
喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。
年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受七天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)年休假，年休假可作探親使用，探親旅費(fèi)公司按職級(jí)支付相應(yīng)比率。
婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)婚假，婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。
第五章員工的發(fā)展
公司為員工提供的機(jī)遇
在職培訓(xùn)
為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。
公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。
內(nèi)部競(jìng)聘
晉升機(jī)會(huì)
公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。
第3篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2. 范圍
適用于**廣場(chǎng)管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時(shí)上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時(shí)打卡,不得請(qǐng)人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時(shí)打卡,應(yīng)向上級(jí)說明,可辦理簽卡。下班時(shí)不得提前在卡機(jī)前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時(shí)間外出,可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。
3.4上班時(shí)必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對(duì)應(yīng),不得錯(cuò)戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙;無具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長(zhǎng)的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場(chǎng)所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。
3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問時(shí),必須耐心解釋,如自己無法或無權(quán)解釋,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場(chǎng)所工作完畢后,必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,必要時(shí)與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費(fèi),并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場(chǎng)進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時(shí)離開,不得在大堂和廣場(chǎng)逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個(gè)班組或部門時(shí),各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場(chǎng)工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點(diǎn),先用對(duì)講機(jī)聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時(shí)間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時(shí)等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務(wù)暫時(shí)不能完成,必須在四小時(shí)內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。
3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時(shí)間內(nèi)容,接聽外線電話必須盡量縮短時(shí)間。
3.22 上班時(shí)間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長(zhǎng)安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。
3.23 上班時(shí)間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財(cái)物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關(guān)文件
《員工守則》
第4篇 酒店員工績(jī)效工資管理體系文本
酒店(服務(wù)員級(jí)別)員工績(jī)效工資管理體系計(jì)劃2008年9月1日開始執(zhí)行
職位級(jí)別
薪資級(jí)別
標(biāo)準(zhǔn)工資
考核時(shí)間
月績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
考核內(nèi)容
工種類型
特級(jí)服務(wù)員
a
3個(gè)月
100
1、服務(wù)技能2、禮節(jié)(服務(wù)意識(shí))3、業(yè)務(wù)知識(shí)4、管理服從5、出勤考核6、責(zé)任考核7、節(jié)能降耗8、工作態(tài)度
為一線基層服務(wù)工作人員如下:1、客房部樓層服務(wù)員2、桑拿部樓面服務(wù)員3、ktv部傳送員4、各部門衛(wèi)生工及pa員5、廚房幫工6、宿舍管理員
高級(jí)服務(wù)員
b
3個(gè)月
100
普通服務(wù)員
c
3個(gè)月
100
試用期服務(wù)員
d
1-2個(gè)月
無
1、本崗位為不脫崗管理職位2、工資計(jì)算為:標(biāo)準(zhǔn)工資(基本工資+其它項(xiàng)目補(bǔ)貼)+績(jī)效工資+其它福利+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+工齡
一般員工考核標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)技能
禮節(jié)(服務(wù)意識(shí))
業(yè)務(wù)知識(shí)
管理服從(執(zhí)行力)
出勤考核
責(zé)任考核
節(jié)能降耗
工作態(tài)度
1、(15分)
2、(15分)
3、(10分)
4、(20分)
5、(10分)
7、(10分)
8、(10分)
9、(10分)
備注:部門必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行;績(jī)效考核說明(當(dāng)月不做績(jī)效考核表說明的員工,扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資):1、績(jī)效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績(jī)效工資根據(jù)實(shí)際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)百分比給予,考核程序?yàn)閱T工自評(píng)、部門主管技能操作考核、部門經(jīng)理理論考核并給予考評(píng)、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù);當(dāng)月的考核及格分?jǐn)?shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領(lǐng)全額考核金,85分以下按百分比領(lǐng)取;4、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)(6個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次),若其中有三個(gè)月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級(jí)工資,平均分在60分以下的給降一級(jí)工資處理;5、在實(shí)行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的,一律不給予績(jī)效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過a級(jí),若能持續(xù)一年的a級(jí),可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資;7、運(yùn)行過程中,員工工資若在d級(jí)持續(xù)6個(gè)月,將考慮給予辭退處理。考核規(guī)則:1、員工當(dāng)月每被書面表揚(yáng)通告一次,可增加10分的考核分?jǐn)?shù),通報(bào)批評(píng)一次扣20分;2、當(dāng)月請(qǐng)事假超過4天的,當(dāng)月無績(jī)效工資(病假另定);制定部門:審核部門 :審批總經(jīng)理:金柏酒店(技能崗位)員工績(jī)效工資管理體系計(jì)劃2008年9月1日開始執(zhí)行
職位級(jí)別
薪資級(jí)別
基本工資
考核時(shí)間
月績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
考核內(nèi)容
工種類型
行業(yè)專業(yè)工種
a
3個(gè)月
150
9、服務(wù)技能10、禮節(jié)(微笑服務(wù))11、 業(yè)務(wù)知識(shí)12、 管理服從13、出勤考核14、責(zé)任考核15、節(jié)能降耗16、工作態(tài)度
6、客房部前臺(tái)服務(wù)員、房務(wù)文員7、財(cái)務(wù)部收銀員、吧員、會(huì)計(jì)、審計(jì)算倉(cāng)庫(kù)管理員、采購(gòu)員8、工程人員、網(wǎng)絡(luò)管理員9、ktv音控、迎賓10、人事文員、行政秘書11、pa組長(zhǎng)
b
3個(gè)月
150
c
3個(gè)月
150
d
1-2個(gè)月
無
3、本崗位為不脫崗管理職位4、工資計(jì)算為:標(biāo)準(zhǔn)工資(基本工資+其它項(xiàng)目補(bǔ)貼)+績(jī)效工資+其它福利+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+工齡
技能崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)技能
禮節(jié)微笑服務(wù)
業(yè)務(wù)知識(shí)
管理服從
出勤考核
責(zé)任考核
節(jié)能降耗
工作態(tài)度
1、(15分)
2、(15分)
3、(10分)
4、(20分)
5、(10分)
7、(10分)
8、(10分)
9、(10分)
備注:部門必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行;績(jī)效考核說明(當(dāng)月不做績(jī)效考核表說明的員工,扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資):1、績(jī)效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績(jī)效工資根據(jù)實(shí)際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)百分比給予,考核程序?yàn)閱T工自評(píng)、部門主管技能操作考核、部門經(jīng)理理論考核并給予考評(píng)、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù);當(dāng)月的考核及格分?jǐn)?shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領(lǐng)全額考核金,85分以下按百分比領(lǐng)取; 4、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)(6個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次),若其中有三個(gè)月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級(jí)工資,平均分在60分以下的給降一級(jí)工資處理;5、在實(shí)行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的,一律不給予績(jī)效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過a級(jí),若能持續(xù)一年的a級(jí),可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資;7、運(yùn)行過程中,員工工資若在d級(jí)持續(xù)6個(gè)月,將考慮給予辭退處理?？己艘?guī)則:1、員工當(dāng)月每被書面表揚(yáng)通告一次,可增加10分的考核分?jǐn)?shù),通報(bào)批評(píng)一次扣20分;2、當(dāng)月請(qǐng)事假超過4天的,當(dāng)月無績(jī)效工資(病假另定);制定部門:審核部門 : 審批總經(jīng) 項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容10分 1、工服、個(gè)人衛(wèi)生5(1)外表清潔整齊(2)著黑皮鞋、深色襪(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲,不化濃妝(4)男發(fā)不過耳2、綜合印象5(1)落落大方,干凈利落(2)整體感覺好,衣著合適(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)行為規(guī)范20分1、出勤率4(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象(2)有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假(3)請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少2、站態(tài)、行姿3(1)挺胸收腹,兩眼目視前方(2)男兩手后備,兩腳成30℃分開與肩相平。(3)女兩手交叉腹前,兩腳成30℃站立姿勢(shì)。(2)行走目視前方,兩手自然下垂。3、勞動(dòng)紀(jì)律6(1)用《員工手冊(cè)》來規(guī)范自己。(2)用規(guī)章制度來制約自己。(3)按規(guī)章制度辦事。4、工作態(tài)度4(1)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。(2)當(dāng)日工作當(dāng)日完成。(3)謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。 5、言談?wù)Z態(tài)3(1)禮貌待客,不罵人、不講臟話,文明禮貌。(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。業(yè)務(wù)技能50分 1、鋪臺(tái)布、折口布花5(1)鋪臺(tái)手法正確,臺(tái)布正面朝上。(2)臺(tái)布中心與餐桌中心正對(duì),桌布四角下垂,中線吻合。(3)能折疊20種以上口布花,并掌握技巧。 2、中西餐擺臺(tái)5(1)擺臺(tái)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確(2)所用餐具正確、無破損、無污跡、手印。(3)各種餐具定位與規(guī)定相符。3、托盤5(1)五指自然分開,與托盤6點(diǎn)相接。(2)小臂與身體成90℃(3)右手自然擺動(dòng)左手托盤可隨身體自然晃動(dòng)。(4)兩眼目視前方。4、斟酒5(1)右腿在前,站立客人右側(cè)。(2)酒瓶標(biāo)簽朝向客人(3)瓶口與杯口相距1cm,緩慢斟倒。(4)斟完酒后瓶口旋轉(zhuǎn)45度。(5)紅葡萄酒斟1/3,白葡萄酒斟2/3,啤酒斟8分滿。5、分菜5(1)站立于客人左側(cè),左腿在前,左手捧菜盤,右手執(zhí)刀叉。(2)按先女賓后男賓,先客人、后主人的順序,按順時(shí)針方向?yàn)榭腿朔植恕?3)分菜盤與客人骨碟相接,避免湯汁落出。(4)分菜要求均勻,手法正確,動(dòng)作迅速。 1、備餐準(zhǔn)備情況5(1)個(gè)人儀表儀容。(2)按要求擺臺(tái)。(3)備好開餐所用物品。(4)備好所用的酒水飲料。(5)了解當(dāng)日特色、品種、數(shù)量、價(jià)格風(fēng)味。(6)做好所屬衛(wèi)生工作。 2、席間服務(wù)情況5(1)向客人微笑致意并問好。(2)拉椅讓座,送茶上毛巾。(3)站立一側(cè)為客人介紹菜品并為客人點(diǎn)菜。(4)席間酒水服務(wù),撤換煙缸服務(wù),蝦蟹服務(wù),上菜服務(wù),果盤服務(wù)。(5)結(jié)賬服務(wù)。(6)傳菜服務(wù)。(7)推銷服務(wù)。(8)拉椅送客服務(wù)。 3、餐后收拾情況5(1)餐桌、桌椅衛(wèi)生。(2)是否有客人遺留物品。(3)先收拾布草,后玻璃器皿、瓷器、銀器。(4)退還多余酒水。(5)清理地面衛(wèi)生。(6)按要求擺放桌椅及臺(tái)面。 4、點(diǎn)菜推銷技能 5(1)向客人問好。(2)介紹餐廳特色、風(fēng)味特點(diǎn)。(3)了解客人需求(4)察言觀色,先介紹中檔菜,再根據(jù)客人談吐、表情介紹名貴菜。10、外語5(1)能簡(jiǎn)單的用英文對(duì)話。(2)能夠聽懂客人意圖。(3)能夠簡(jiǎn)單的向客人解釋。 團(tuán)體協(xié)作能力10分1、尊重領(lǐng)導(dǎo)4(1)見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。(2)與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。2、團(tuán)結(jié)同事3(1)見同事能夠微笑、打招呼、問好。(2)和同事關(guān)系融洽。(3)和同事互幫互助。3、集體活動(dòng)參加情況3(1)積極參加集體活動(dòng)。(2)為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。1、酒店及部門培訓(xùn)參加情況5(1)能按時(shí)參加酒店及部門組織的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。2、評(píng)先進(jìn)及受表揚(yáng)情況5(1)被評(píng)為年度先進(jìn)。(2)受賓客表揚(yáng)。(3)由總辦下發(fā)的表揚(yáng)及表彰。
第5篇 物業(yè)管理處新員工入職培訓(xùn)大綱
項(xiàng)目管理處新員工入職培訓(xùn)大綱
一、物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),要用服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求工作人員。
1、物業(yè)管理是為業(yè)主提供服務(wù),依靠管理費(fèi)、停車費(fèi)等提供服務(wù)后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業(yè)主服務(wù),不得以'管理業(yè)主者'自居,而是從'服務(wù)業(yè)主'的角度考慮問題。
2、物管作為服務(wù)行業(yè),需遵循服務(wù)行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。
二、做好物業(yè)管理工作最需要下列2點(diǎn):
1、友善、微笑:(1)見人點(diǎn)頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭(zhēng)端帶著微笑。
2、主動(dòng):(1)業(yè)主有困難主動(dòng)上前;(2)業(yè)主有問題主動(dòng)回答;(3)業(yè)主有要求主動(dòng)解決。
三、爭(zhēng)端解決辦法
1、產(chǎn)生爭(zhēng)端原因:(1)業(yè)主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費(fèi)。(2)各類問題投訴。
2、解決辦法:
遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;
(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動(dòng)手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動(dòng)手,別人先動(dòng)手,能避則避,確定不能避的,著重保護(hù)自己,不得動(dòng)手打人。
四、反復(fù)宣講有關(guān)規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度,逐條將'制度匯編'有關(guān)內(nèi)容向員工解說,用事例做示范,強(qiáng)調(diào)違章的處罰。
第6篇 公司員工離職內(nèi)部調(diào)職管理運(yùn)作程序
一、目的
規(guī)范員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的質(zhì)量。
二、職責(zé)
1、用人部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出本部門員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的申請(qǐng)審核工作。
2、公司人事部負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的復(fù)核及手續(xù)辦理。
3、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批。
三、程序要點(diǎn)
1、員工離職
(1)員工離職包括:辭職、自動(dòng)離職、勸退、解雇四種形式:
a) 辭職:員工依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個(gè)月通知公司,并按《勞動(dòng)合同》予以補(bǔ)償。如員工要求,可以提供《離職證明》。
b) 自動(dòng)離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職人員,公司一律不結(jié)算薪金,不提供《離職證明》,并保留追究期相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
c) 勸退:是公司依據(jù)《勞動(dòng)合同》及公司《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系并按《勞動(dòng)合同》進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)囊环N行為。如員工要求,可以提供《離職證明》。
d)解雇:是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)《勞動(dòng)法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如員工要求,公司可以提供《離職證明》。
(2)員工離職的提出與審核:
a)離職的提出:
--用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》向公司人事部提出勸退、解雇員工申請(qǐng),并將《獎(jiǎng)罰單》附后;
--員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》向公司人事部提出該員工自動(dòng)離職報(bào)告,并將《獎(jiǎng)罰單》附后;因部門沒能及時(shí)將員工自動(dòng)離職情況報(bào)告公司人事部而引起公司經(jīng)濟(jì)損失由用人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);
--員工向用人部門或公司人事部提出辭職申請(qǐng)。
b)用人部門審核:
--辭職,由員工/用人部門向公司人事部索取《員工離職表》(一式兩聯(lián)),員工按表格要求填寫離職原因、申請(qǐng)離職時(shí)間等項(xiàng)目,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,然后報(bào)公司人事部;
--勸退、解雇、自動(dòng)離職工作的復(fù)核:依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》向公司人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,并將《獎(jiǎng)罰單》附后報(bào)公司人事部。
(3)公司人事部復(fù)核。公司人事部接到《員工離職表》后,在一日內(nèi)按以下方式進(jìn)行復(fù)核,然后報(bào)公司總經(jīng)理審批:
a)勸退、解雇、自動(dòng)離職工作的復(fù)核:依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》有關(guān)規(guī)定、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果予以復(fù)核:
--有《獎(jiǎng)罰單》附件的,按正常手續(xù)辦理離職;
--沒有《獎(jiǎng)罰單》附件,按《行政獎(jiǎng)罰運(yùn)作程序》處理。
b)員工辭職工作的復(fù)核:員工因個(gè)人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,公司人事部應(yīng)予以批準(zhǔn);如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,公司人事部應(yīng)先予調(diào)解,調(diào)解無效的,按《員工抽訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(4)公司總經(jīng)理審批:公司總經(jīng)理一日內(nèi)給出審批意見。
(5)公司人事部將公司總經(jīng)理審批意見通知用人部門。
(6)用人部門按批準(zhǔn)的離職日期通知員工辦理離職手續(xù)。
(7)離職員工于批準(zhǔn)當(dāng)日到公司人事部領(lǐng)回經(jīng)審批的《員工離職表》,公司人事部應(yīng)告訴員工辦理離職的程序。
(8)離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):
a)離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員按《工作交接表》進(jìn)行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的'部門工作交接'欄簽名,如有資料丟失,按公司有關(guān)規(guī)程予以處理,并將結(jié)果記錄在'備注'欄;
b)離職員工倉(cāng)庫(kù)退還工衣、工具。倉(cāng)管員在'倉(cāng)庫(kù)欄'簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
c)離職員工到財(cái)務(wù)部結(jié)清欠款,財(cái)務(wù)部有關(guān)人員在《員工離職表》的'財(cái)務(wù)部'欄內(nèi)簽名確認(rèn);
d)離職員工到行政部退還辦公用品、交通、通信等工具及鑰匙,行政部有關(guān)人員在'行政部'欄簽名確認(rèn),并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
e)離職人員到公司人事部交還《員工手冊(cè)》、工牌、考勤卡、《加班單》后,回宿舍等公司人事部通知后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資:
--丟失《員工手冊(cè)》的扣款50元;
--丟失鑰匙的扣款5元/條;
--丟失工牌的扣款10元;
--丟失考勤卡及《加班單》的由部門根據(jù)考勤卡記錄予以補(bǔ)簽考勤,經(jīng)公司人事部確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批;
(9)工資結(jié)算:
a)公司人事部文員依據(jù)《員工餐廳運(yùn)作程序》結(jié)算離職員工的伙食費(fèi),并記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
b)公司人事部文員將離職員工的伙食費(fèi)及其他部門的扣款項(xiàng)目,在其工資內(nèi)一次扣除(計(jì)算公式為:實(shí)發(fā)金額=工資標(biāo)準(zhǔn)+加班費(fèi)-考勤應(yīng)扣伙食費(fèi)-其他扣款),公司人事部文員在《員工離職表》中'公司人事部'欄、'考勤計(jì)算'欄、'工資計(jì)算'欄分別予以簽名確認(rèn)后,報(bào)公司人事部經(jīng)理審核;
c)公司人事部經(jīng)理審核:
--審核無誤后,在《現(xiàn)金支付證明單》上填寫支付數(shù)目并在'制表'欄內(nèi)簽名確認(rèn),將《員工離職表》及《現(xiàn)金支出證明單》一起報(bào)公司財(cái)務(wù)部復(fù)核;
--發(fā)現(xiàn)問題,由公司人事部文員重新辦理。
(10)公司財(cái)務(wù)部復(fù)核《現(xiàn)金支出證明單》與《員工離職表》:
a)復(fù)核無誤后,在《現(xiàn)金支出證明單》'復(fù)核'欄簽名確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批;
b)了現(xiàn)問題,退還公司人事部重新辦理。
(11)公司總經(jīng)理對(duì)《員工離職單》及《現(xiàn)金支出證明單》予以復(fù)審:審核無誤后由公司財(cái)務(wù)部取回做好現(xiàn)金支付準(zhǔn)備,并將《員工離職單》第一聯(lián)返還公司人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)糾正,并在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)相關(guān)項(xiàng)目中予以扣分,造成損失的照價(jià)賠償。
(12)公司人事部通知離職人員去公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資離開公司。
(13)自動(dòng)離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動(dòng)離職人員一律不結(jié)算工資,公司并保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
2、員工內(nèi)部調(diào)職
(1)員工內(nèi)部調(diào)職用人部門內(nèi)部調(diào)崗,由用人部門內(nèi)部調(diào)配,只需用人部門內(nèi)部辦理工作交接即可,在此不再贅述。如調(diào)動(dòng)工作同時(shí)涉及調(diào)薪,則按規(guī)定同時(shí)辦理。
(2)離職的提出:
a)調(diào)出部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng);
b)調(diào)入部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng);
c)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內(nèi)部離職申請(qǐng);
d)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)。
(3)公司人事部向用人部門負(fù)責(zé)人提供《員工調(diào)動(dòng)表》。
(4)調(diào)動(dòng)部門審核:
a)調(diào)出(入)部門要求調(diào)動(dòng)者,由調(diào)動(dòng)部門主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,然后部門負(fù)責(zé)人在調(diào)出(入)部門及意見上簽字確認(rèn);
b)員工要求調(diào)動(dòng)者,由員工主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,調(diào)出部門同意調(diào)動(dòng)后予以簽字。如果調(diào)出部門不同意該員工調(diào)動(dòng),則不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
(5)公司人事部復(fù)核:
a)調(diào)出員工有接收單位的,可予簽名同意調(diào)動(dòng),然后按正常調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理;
b)如暫無接收單位的,公司人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門及申請(qǐng)調(diào)動(dòng)員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;
c)調(diào)入部門如無合適人選或公司人事部推薦不到合適人選,公司人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;
d)調(diào)動(dòng)期一般情況下,定在次月1日,因工作關(guān)系不便在次月1日調(diào)動(dòng)的,經(jīng)與調(diào)出部門及調(diào)入部門協(xié)商后,也可予以批準(zhǔn)。
(6)審批:屬部門之間調(diào)動(dòng)的,須公司總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;
(7)公司人事部將總經(jīng)理審批意見通知調(diào)動(dòng)調(diào)出部門、接收單位及調(diào)動(dòng)員工。
(8)調(diào)動(dòng)的員工按批準(zhǔn)的調(diào)動(dòng)日期辦理交接:部門之間調(diào)動(dòng),只須辦理工作交接;
(9)內(nèi)部調(diào)職人員到公司人事部辦理以下手續(xù):
a)退還工牌、考勤卡、《加班單》,如有丟失照價(jià)賠償;
b)公司人事部為內(nèi)部調(diào)職員工配發(fā)調(diào)入單位的鑰匙、工牌、在原考勤卡、《加班單》上注明調(diào)職日期,并將用餐費(fèi)用記錄在《員工調(diào)職表》的'備注'欄;
c)公司人事部引導(dǎo)內(nèi)部調(diào)職員工熟悉調(diào)入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;
d)公司人事部月底將內(nèi)部調(diào)職員工工資及扣款情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
(10)工資計(jì)算:
a)所有員工的內(nèi)部調(diào)職,其工資支出計(jì)入接收單位當(dāng)月工資成本;
b)涉及調(diào)職且調(diào)薪的,按有關(guān)規(guī)定辦理;
(11)公司人事記錄:
a)公司人事部文員將員工調(diào)動(dòng)情況登記在《員工花名冊(cè)》內(nèi),注明調(diào)往部門、調(diào)動(dòng)時(shí)間、并在原部門注銷;
b)公司人事部文員將員工調(diào)動(dòng)情況登記在接收部門《員工花名冊(cè)》內(nèi),注明工作證編號(hào)、姓名、性別、出生年月日、學(xué)歷、職稱、入職時(shí)間、調(diào)動(dòng)的職位、工資等內(nèi)容;
c)將調(diào)動(dòng)員工的人事檔案轉(zhuǎn)移到接收部門存放。
3、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理工作的辦理過程作為以上各有關(guān)部門績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
四、記錄
1、《員工離職表》
2、《工作交接表》
第7篇 肉業(yè)公司員工手冊(cè)：上班時(shí)間外出管理
肉業(yè)公司員工手冊(cè):上班時(shí)間外出管理
第二十章 上班時(shí)間外出管理
第一條 本規(guī)定適合于員工上班時(shí)間因公事到市區(qū)內(nèi)辦事。
第二條 員工在上班時(shí)間只有因公事必須外出辦理時(shí)方可外出。
第三條 員工外出時(shí)必須填具《出門審批單》,經(jīng)所屬部門副職以上主管簽準(zhǔn)后方可外出。
第四條 員工在一個(gè)工作日內(nèi)的外出時(shí)間不得超過三個(gè)小時(shí),如有特殊情況需延長(zhǎng)的,由主管在《出門審批單》上簽注具體時(shí)間后外出。
第五條 員工在離開公司時(shí)應(yīng)將《出門審批單》交給值班門衛(wèi)并在《出門登記表》上做好登記,門衛(wèi)核對(duì)無誤后放行,并負(fù)責(zé)登記好出入時(shí)間以便查核。
第六條 未經(jīng)批準(zhǔn)而私自外出或無正當(dāng)理由超時(shí)未回的員工,查實(shí)后按曠工論處。
第七條 公司各部門主管因公外出也應(yīng)知會(huì)上一級(jí)主管同意。
七、附 則
第一條 本手冊(cè)由lyy肉業(yè)有限公司負(fù)責(zé)修訂、解釋,自公布之日起執(zhí)行。
各部門員工在遵守本規(guī)范同時(shí), 仍需遵守其所在部門制定的其它具體規(guī)范。
思考題:'員工手冊(cè)'是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的大綱,也是確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常開展的準(zhǔn)則。故,如何學(xué)習(xí)和運(yùn)用好該手冊(cè)相關(guān)條例,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順暢開展、進(jìn)入良性循環(huán)和持續(xù)盈利的軌道。
lyy肉業(yè)有限公司
總經(jīng)理:z
二0**年二月
第8篇 企業(yè)員工管理章程格式
第一章總則
第一條為樹立公司整體形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實(shí)際,特制定本管理制度。
第二條凡公司從業(yè)人員的管理事項(xiàng),除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外,均應(yīng)遵守制度。
第二章聘用
第三條聘用是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及對(duì)相關(guān)專業(yè)人員的需用,而對(duì)外進(jìn)行一種招聘的用工行為。
第四條公司聘用人員應(yīng)按聘用程序?qū)徍?、審查核?合格后才可聘用。
第五條公司聘用人員,應(yīng)辦理求職登記手續(xù),并交齊如下資料:
1、身份證復(fù)印件;
2、學(xué)歷證明和職稱證明;
3、二寸免冠照片2張。
第六條有下列情形之一者,不予聘用:
1、政治審查不合格者;
2、受公安機(jī)關(guān)管制或在案被通緝者;
3、身份不清或無身份證明者;
4、未到法定工作年齡者(十六周歲);
5、患有精神病,傳染病或其他有重疾無法恢復(fù)健康者;
6、公司認(rèn)為不宜聘用人員者。
第七條公司聘用人員應(yīng)先經(jīng)試用六個(gè)月(特聘人員除外),期滿經(jīng)考核合格方可正式聘用并簽訂勞動(dòng)合同。
第三章員工的權(quán)利和義務(wù)
第八條員工的權(quán)利:
1、享受法律賦予的公民權(quán)利;
2、享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;
3、享受對(duì)公司發(fā)展提合理化建議和對(duì)公司各級(jí)管理人員提意見的
權(quán)利;
4、參加公司組織的活動(dòng)和了解公司公布的信息權(quán)利;
5、對(duì)違法違紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的權(quán)利;
第九條員工的義務(wù):
1、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、充分發(fā)揮各自的聰明才智、盡心盡責(zé)地完成自己所承擔(dān)的工作,
為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量;
3、自覺地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬
業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運(yùn);
4、自覺遵守保密規(guī)定,不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息;
5、發(fā)現(xiàn)事故隱患和發(fā)生意外情況,應(yīng)立即報(bào)告公司有關(guān)部門,及
時(shí)采取必要的措施進(jìn)行有效防止;
6、以公司利益為重,辦任何事情,都要牢記節(jié)約,杜絕浪費(fèi);
7、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同
存異、顧全大局,正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。
第9篇 iso9000物業(yè)-員工培訓(xùn)管理程序
公 司 程 序 文 件版號(hào):a
修改號(hào):0
ej-qp 8.1 員工培訓(xùn)管理 頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章
4.職責(zé):
4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。
4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織學(xué)習(xí)。
4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理及有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。
4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓(xùn)的分類:
5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識(shí)和員
工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。
5.2培訓(xùn)的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報(bào)副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實(shí)際情況,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,由管理者副代表審核后,報(bào)副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括:
a 培訓(xùn)項(xiàng)目;
b 培訓(xùn)內(nèi)容;
c 培訓(xùn)參加人員;
d 培訓(xùn)時(shí)間;
5.2.5根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時(shí)間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓(xùn)流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實(shí)施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對(duì)于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財(cái)務(wù)人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機(jī);
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運(yùn)行時(shí),按《員工培訓(xùn)大綱》要求對(duì)各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運(yùn)行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對(duì)公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求分別組織實(shí)施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。
5.4
計(jì)劃外的培訓(xùn):
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實(shí)際需求情況,制定計(jì)劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)參加社會(huì)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.5培訓(xùn)記錄:
5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績(jī)登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。
5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),各部門(包括分承包商)可根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第10篇 金地物業(yè)員工手冊(cè)：管理規(guī)則
愛地物業(yè)員工手冊(cè):管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告管理處。
1.個(gè)人變更事項(xiàng);
2.身份證號(hào)碼;
3.地址和電話;
4.婚姻狀況;
5.子女出生。
公司提倡正直誠(chéng)實(shí),并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即與你解除勞動(dòng)合同,并由你承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
二、行為規(guī)范(詳細(xì)內(nèi)容參見行為規(guī)范)
三、工號(hào)牌
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)工號(hào)牌,值班時(shí)佩戴工號(hào)牌上崗。工號(hào)牌由管理處發(fā)放,并請(qǐng)妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)管理處補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)30元。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回管理處(包括該手冊(cè),該手冊(cè)價(jià)值100元),如果遺失或不交則按價(jià)賠償。
四、更衣柜(管理處未設(shè)更衣柜的可不遵守第四項(xiàng)、第五項(xiàng)條款)
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對(duì)個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門主管檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回管理處。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報(bào)管理處補(bǔ)領(lǐng),并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。
五、制服
上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、值班時(shí)間
員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
七、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
八、通告
物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示將通過書面或員工大會(huì)形式進(jìn)行通告。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)放通告/告示等。
九、拾遺
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價(jià)值多少,一律要立即交給管理處處理,并做好登記。
十、親友探訪及電話使用
請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。不得在公眾活動(dòng)場(chǎng)所及業(yè)主密集區(qū)域撥打私人電話,外來電話不予轉(zhuǎn)接。
十一、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會(huì)被立即開除而不給任何補(bǔ)償,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
十二、電子考勤記錄(只針對(duì)設(shè)置電子考勤設(shè)備的管理處)
員工上下班必須按照管理處設(shè)置的電子考勤設(shè)備進(jìn)行考勤記錄。如有錯(cuò)誤應(yīng)向管理處報(bào)告;凡違反規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。
十三、保密
物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權(quán)知道的人。
十四、部門內(nèi)部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交行政部備案,成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
第11篇 學(xué)校物業(yè)管理處員工守則
學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則
(一)工作態(tài)度
1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說'您好'。
2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客橋梁,它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。
4.責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給人以效率快和良好服務(wù)的印象。
5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
6.忠實(shí)-忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
(二)儀態(tài)
1.所有必須以立姿的員工,其正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。
(三)儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正
(四)表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
(五)接聽電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.接電話先問好、報(bào)單位,說'請(qǐng)問能幫您什么忙',不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。
4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
(六)言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,不講過分的玩笑。
5.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
7.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
8.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
10.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。
11.客人來時(shí)要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時(shí),注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。
13.暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候',如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
14.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。
(七)工作服
1.工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在小區(qū)以外穿著工作服。
3.扭扣要全部扣好,穿西裝服時(shí),不論男、女第一顆扭扣須扣上,襯衣的第二顆扭扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,工作服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮革不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
(八)保密
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請(qǐng)查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。
第12篇 酒店員工考勤管理人事政策
酒店人事政策之員工考勤管理
a.考勤
1.酒店實(shí)行每天八小時(shí),每周六個(gè)工作日制(膳食時(shí)間除外)。
2.酒店是特殊的服務(wù)性行業(yè),可根據(jù)工作性質(zhì)需要輪班、分隔班或通宵班工作。
3.操作部門應(yīng)根據(jù)部門需要進(jìn)行排班。
4.因?yàn)槁殑?wù)要求,部分崗位可能要提前或延遲上下班。
5.考勤方式由考勤卡、簽到簽離表、考勤匯總表、排班表等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。
6.考勤周期是每月一日至月末最后一天。
b.考勤卡
1.員工辦理入職手續(xù)時(shí),人力資源部發(fā)給員工考勤卡。
2.每天上下班時(shí),員工必須打卡。
3.若因打卡機(jī)故障、考勤卡未帶、考勤卡辦理過程中等客觀原因無法打卡,可由部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)天保安部值班人員簽字證實(shí)即可。
4.嚴(yán)禁代人打卡或讓他人代打卡,違者按規(guī)定處理。
5.嚴(yán)禁藏匿或毀壞他人或自己的考勤卡,違者按規(guī)定處理。
6.員工應(yīng)合理按排工作時(shí)間,保證能及時(shí)換好制服或使用工作膳食后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。
7.打卡室保安員必須嚴(yán)格監(jiān)督員工執(zhí)行打卡制度,如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊行為,將按《員工手冊(cè)》之規(guī)定嚴(yán)肅處理。
c.簽到簽離表
1.各部門需設(shè)簽到簽離表,員工應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行簽到、簽離。此表為準(zhǔn)確記錄員工到崗、退崗的原始憑證。
2.各部門須有專人(主管級(jí)以上)負(fù)責(zé)員工簽到簽離表的管理,確保員工所簽時(shí)間準(zhǔn)確,嚴(yán)禁作弊。對(duì)于弄虛作假的行為,酒店將追究當(dāng)事人和相關(guān)管理人員的責(zé)任,并按員工手冊(cè)之規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3.人力資源部每月可隨時(shí)抽查各部門簽到表(本)的簽到情況,人力資源部核對(duì)后對(duì)于存在的問題有權(quán)提醒部門改進(jìn)。
d.排班表
1.部門每月底事先排出次月員工當(dāng)值計(jì)劃(班次/時(shí)間),報(bào)人力資源部存檔。
2.各部門員工必須按所排時(shí)間當(dāng)值,未經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)換,違者將按照有關(guān)規(guī)定處理。
3.部門主管班前查看員工到職情況,并做出勤檢查記錄。
e.缺勤
1.遲到或早退
30分鐘以內(nèi)(含30分鐘)算作遲到或早退。
2.曠工
a.30分鐘以上,4小時(shí)以內(nèi)按照曠工半天計(jì)算,超過4小時(shí)按照曠工1天計(jì)算
b.凡沒有通知部門經(jīng)理/總監(jiān)或口頭口頭通知沒有得到批準(zhǔn),或特殊情況后24小時(shí)內(nèi)沒有補(bǔ)辦正規(guī)的請(qǐng)假手續(xù)的,均作為曠工。
c.請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或休假期滿未歸而又無正當(dāng)理由的,視為曠工。
d.若無充分原因,部門經(jīng)理/總監(jiān)將按實(shí)際情況,根據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)條款作出處理。并于三天內(nèi)報(bào)人力資源部
f.各類考勤表的上交與存檔
《排班表》 每月最后一天17:00之前交人力資源部
《簽到簽離表》 次月1號(hào)17:00之前交人力資源部
《考勤匯總表》 次月1號(hào)17:00之前交人力資源部
上述各類考勤表格由人力資源部負(fù)責(zé)保存,保存期為1年。
第13篇 接管物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)
(接管)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),儲(chǔ)備一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理與操作能力強(qiáng)的管理人員和工作技能扎實(shí),具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)計(jì)劃: 第一階段:接管前人員培訓(xùn)(見下列圖表)
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人
1管理目標(biāo)模式全體人員內(nèi)部
2管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部
3房屋驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部
4安全工作目標(biāo)與作業(yè)程序護(hù)衛(wèi)人員內(nèi)部
5清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保結(jié)人員內(nèi)部
6住戶裝修管理辦法全體人員內(nèi)部
7維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員內(nèi)部
8消防責(zé)任及滅火程序全體人員內(nèi)部
9公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部
10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內(nèi)部
11人際溝通技巧全體人員內(nèi)部
12急救常識(shí)全體人員內(nèi)部
13房屋結(jié)構(gòu)及維護(hù)要求管理及維修人員內(nèi)部
14商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與操作全體人員內(nèi)部
2.2第二階段:接管后人員培訓(xùn)
正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:
2.2.1怎樣做好物品進(jìn)出的安全管理
2.2.2怎樣有效杜絕違章
2.2.3怎樣切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)
2.2.4怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)
2.2.5怎樣有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性
2.3其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察:
2.3.1從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。
2.3.3針對(duì)一些新技術(shù)、新的服務(wù)方式、方法進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式
3.1自行辦班培訓(xùn),重在針對(duì)實(shí)踐。
3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),從理論上充實(shí)。
3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗(yàn)。
3.4支持、鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3.5進(jìn)行崗位輪換,多項(xiàng)交流。
四,培訓(xùn)類型:
4.1入職員工培訓(xùn):由管理處各部門主管每月組織一次,主要內(nèi)容有:
公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。
4.1.1管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、財(cái)、設(shè)備管理要求。
4.1.2服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。
4.1.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。
4.1.4安全消防知識(shí)。
4.2基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:
4.2.1改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度利于向管理目標(biāo)的達(dá)成。
4.2.2新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。
4.2.3提升前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工信心和適應(yīng)力。
4.3管理人員的培訓(xùn):
4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.3.2物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。
4.3.4以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期、不定期進(jìn)行工作考核。
4.3.5崗位輪訓(xùn),使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
五、培訓(xùn)周期(如下圖所示):
對(duì)是否需要培訓(xùn)作出估計(jì)
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)之需要
進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃
六、培訓(xùn)后的評(píng)核工作:
6.1員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行批評(píng)和指正。
6.2培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作和書面考核;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實(shí)行末位淘汰制的考核依據(jù)。
第14篇 z城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
現(xiàn)代城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡(jiǎn)介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊(cè)》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門主管、班長(zhǎng)
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊(cè)
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識(shí)
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年共70課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識(shí)
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過年終考評(píng)。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過年終考評(píng)。
員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過年終考評(píng)。
凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第15篇 餐飲業(yè)的員工管理
事情是人做的，員工管理對(duì)于任何企業(yè)都是頭等重要的大事。不論大企業(yè)，還是小餐廳，都應(yīng)該有人力資源管理的意識(shí)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在餐廳管理軟件中，員工管理一般會(huì)包括員工檔案、員工考勤和員工績(jī)效這三方面的內(nèi)容。餐飲企業(yè)員工的流動(dòng)性一般都很大，建立員工檔案尤其必要，因?yàn)樗沁M(jìn)行人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。員工檔案一般應(yīng)該包括員工的基本資料，如姓名、性別、出生年月、民族、身份證號(hào)碼、婚姻及家庭狀況、血型、學(xué)歷、工種或職務(wù)、個(gè)人經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲狀況、興趣愛好等等，還應(yīng)包括員工的聯(lián)系方式，如家庭信址、手機(jī)號(hào)碼、email地址等等，對(duì)于離職員工還應(yīng)該包括離職時(shí)間、離職原因、去了何處、從事何種工作等等。
記錄了員工的身份證號(hào)碼，將有助于日后對(duì)某些事件的追查；清楚了員工的血型，將有助于因突發(fā)事件致傷時(shí)的緊急救治；掌握了員工的專長(zhǎng)、興趣愛好、工作才能因材施教、重點(diǎn)培養(yǎng)的客觀依據(jù)；根據(jù)員工的生日，餐廳可以組織一些活動(dòng)，比如贈(zèng)送生日賀卡，或舉辦生日聚會(huì)。這些看似很小的活動(dòng)，卻會(huì)讓員工深深感受到組織的關(guān)愛，也必將鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，“高薪不如高興”??！
需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)不僅應(yīng)該建立健全在職員工和后備員工檔案的建立和管理，因?yàn)殡x職員工和后備員工也是企業(yè)的重要人力資源。員工離職的原因多種多樣，很多情況下，并不是員工因?yàn)椴幌矚g這個(gè)餐廳而離開，而往往是出于自身的無奈，或者是想多掙一些錢，或者是想多學(xué)一點(diǎn)手藝其實(shí)這些完全是人之常情，無可厚非。另外，由于曾經(jīng)在餐廳工作過，離職人員熟悉餐廳的環(huán)境、規(guī)章和業(yè)務(wù)流程，這是難得的優(yōu)勢(shì)。
只要在員工檔案中記錄好他們的聯(lián)系方式，餐廳經(jīng)營(yíng)管理人員定期和他們進(jìn)行溝通，相信總有一天，他們會(huì)在新的層面上和餐廳進(jìn)行合作。比如，原有的服務(wù)員可能會(huì)勝任領(lǐng)班的工作，原有的配菜可能會(huì)變成廚師等等，因?yàn)槊總€(gè)人都在進(jìn)步，需要的只是溝通和關(guān)注以及餐廳領(lǐng)導(dǎo)者的開放心態(tài)。后備員工可以理解為餐廳的經(jīng)營(yíng)管理者在餐飲行業(yè)中的一些朋友，把他們的資料收錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，餐廳缺人的時(shí)候先看看他們中間有無合適人選，至少可以減少招聘成本，也為人力資源的儲(chǔ)備做一些積累。
在餐廳管理軟件中員工考勤和手工做沒有太大的區(qū)別，只是方便了保存和統(tǒng)計(jì)。員工績(jī)效考核的對(duì)象一般是專職的點(diǎn)菜服務(wù)員，軟件可以記錄并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)的銷售額，餐廳可以根據(jù)其銷售額的大小進(jìn)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)。如果餐廳對(duì)某些菜品
（常見的如高檔酒水和高檔海鮮）有銷售提成，軟件系統(tǒng)一般可以對(duì)它們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出某個(gè)點(diǎn)菜服務(wù)員開出了哪些提成菜和應(yīng)該得到的提成金額等等。
“人”也是財(cái)富，這個(gè)道理很多人都知道，但更應(yīng)該知道的是財(cái)富是需要積累的。只有一點(diǎn)一滴地做好“人”的積累，“人”才會(huì)真正成為餐廳永不枯竭的財(cái)富。
第16篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)－人事宗旨
物業(yè)管理員工手冊(cè):人事宗旨
××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財(cái)富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼,同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念,以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工,人格都會(huì)受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。
