第1篇 物業(yè)管理公司安全措施
物業(yè)管理有限公司安全措施
1、辦公室內(nèi)長(zhǎng)期使用電腦,應(yīng)適時(shí)休息,最好安裝視保屏。
2、清點(diǎn)現(xiàn)金后,勤洗手,盡量使用銀行劃帳,減少接觸現(xiàn)金。
3、使用復(fù)印機(jī)產(chǎn)生的毒氣對(duì)辦公人員產(chǎn)生身體危害,將復(fù)印機(jī)放置在偏僻位置,大量復(fù)印安排休息時(shí)間。
4、使用針式打印機(jī),打印機(jī)放置偏僻位置大量復(fù)印安排休息時(shí)間。
5、使用辦公電話,粘貼消毒膜防止交叉感染。
6、在物業(yè)內(nèi)巡視,對(duì)于濕滑地段,雜物較多地段,應(yīng)注意周?chē)h(huán)境,防止受傷。
7、員工食堂餐飲人員定期健康檢查,防止患有傳染病的人員從事餐飲服務(wù)或就餐,食堂采購(gòu)新鮮食品,配備消毒碗柜定期消毒。
8、職工宿舍保持清潔,定期消毒,在傳染病高發(fā)季節(jié),增加消毒頻率,注意用電安全,及時(shí)更換維修損壞宿具。
9、減少太陽(yáng)暴曬時(shí)間,高溫季節(jié)飲用降溫飲料。
10、財(cái)務(wù)人員去銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)注意人身及錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?/p>
11、工程人員在裝修單元巡視,應(yīng)注意人身安全。
第2篇 物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評(píng)分處罰規(guī)定
總則
為盡量準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、考核本部門(mén)員工之當(dāng)值表現(xiàn),為公司員工獎(jiǎng)罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責(zé)》。
凡對(duì)下屬違紀(jì)行為進(jìn)行扣分,須即時(shí)通知本人,保安員如對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門(mén)主任考核保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準(zhǔn)。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,在領(lǐng)班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和失職,兩日內(nèi)也無(wú)其它員工檢舉違紀(jì)并查實(shí)的,獲記當(dāng)日基本分10分。
按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計(jì)扣分2分以下者,在班務(wù)會(huì)和部門(mén)月會(huì)上通報(bào)批評(píng)。
2)、累計(jì)扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之10-20%
3)、累計(jì)扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書(shū)面警告。
4)、扣分超過(guò)上述第三款者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)100%直至辭退。
公司員工違紀(jì)有單項(xiàng)處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者,則只計(jì)算相應(yīng)扣分,不在重復(fù)處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀(jì)):
有下列過(guò)失者,每次扣1分。
1、已按時(shí)打上(下)卡班者,卻不參加班前訓(xùn)練,班后講評(píng)。
2、遇領(lǐng)班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門(mén)組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)其崗位沒(méi)有主動(dòng)起立問(wèn)好。
3、當(dāng)值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當(dāng)值時(shí)衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛(ài)護(hù)工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務(wù)會(huì),消防訓(xùn)練和部門(mén)月會(huì)時(shí),無(wú)故遲到者。
7、無(wú)故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語(yǔ)培訓(xùn)者。
8、保安員接聽(tīng)電話不使用規(guī)范用語(yǔ),禮貌用語(yǔ)。
有下列過(guò)失者,每次扣2分(重度違紀(jì))。
1、酒后上崗,或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務(wù)會(huì)、月會(huì)及部門(mén)技能培缺席。
3、末經(jīng)組長(zhǎng)許可,擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時(shí)聚眾聊天。
4、當(dāng)值時(shí)看書(shū)、閱報(bào)、寫(xiě)信。
5、因禮貌、應(yīng)對(duì)不當(dāng)被客戶投訴,末造成嚴(yán)重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進(jìn)入會(huì)所逗留。
7、當(dāng)值期間用對(duì)講機(jī)或電話與工作無(wú)關(guān)的話題。
8、未給領(lǐng)班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動(dòng)。
10、浪費(fèi)公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責(zé)區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。
12、利用公司設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語(yǔ),影響公司形象者。
有下列過(guò)失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達(dá)的工作指令,或當(dāng)面頂撞上司。
2、未經(jīng)當(dāng)值組長(zhǎng)同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門(mén)各項(xiàng)技能考核中成績(jī)不合格者。
4、當(dāng)值時(shí)與同事吵架,不聽(tīng)從組長(zhǎng)與同事勸說(shuō)者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團(tuán)結(jié)因素,經(jīng)查證屬實(shí)的。
6、對(duì)來(lái)訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類似情況。
7、對(duì)業(yè)主/住戶投訴,不作好相關(guān)記錄并不報(bào)告上司者。
8、向無(wú)關(guān)人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴(yán)重違紀(jì))
1、于當(dāng)值期間內(nèi)在崗位睡覺(jué)。
2、私自使用泳池,健身房等會(huì)所設(shè)施者。
3、于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當(dāng)值時(shí)與同事打架。
5、對(duì)客戶有任何侮辱、下流行為。
6、不違護(hù)公司利益。
7、當(dāng)值時(shí)因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個(gè)人謀取私利。
10、未經(jīng)部門(mén)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班同意,擅自對(duì)外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班除應(yīng)為自身過(guò)失負(fù)責(zé)外,還必須為所帶班次保安員的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
個(gè)人當(dāng)值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門(mén)處罰規(guī)定。
下列過(guò)失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權(quán),敲詐、勒索下屬
2、拉幫結(jié)派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對(duì)待。
3、散布謠言,用不正當(dāng)手段攻擊上司與其他保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴(yán)重后果。
5、不按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務(wù)會(huì),或進(jìn)行班前訓(xùn)練與班后講評(píng)及各種培訓(xùn)。
6、不嚴(yán)格執(zhí)行本'細(xì)則'規(guī)定,對(duì)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)。
7、不配合部門(mén)主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀(jì)情況,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)責(zé)任。由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班自己查獲違紀(jì)并扣分處理的,不對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀(jì),一次扣分在3-4分的,保安隊(duì)/保安領(lǐng)班扣1分;一次扣分在月末總計(jì),每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過(guò)10人次,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)。
崗位評(píng)分制度:
住宅入口崗位
1、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來(lái)訪人員證件的扣1分,對(duì)來(lái)訪人員不詢問(wèn)、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留不勸說(shuō),有外來(lái)車(chē)輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個(gè)人失職,導(dǎo)致外來(lái)人員進(jìn)入,對(duì)住戶造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車(chē)輛進(jìn)放的,
扣3分。
7、有住戶攜帶貴重物品出場(chǎng),不報(bào)告的,扣2分。
8、當(dāng)值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當(dāng)值時(shí)脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當(dāng)值時(shí),與外來(lái)人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車(chē)場(chǎng)入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時(shí)間,讓裝修工人提前進(jìn)入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對(duì)進(jìn)入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對(duì)進(jìn)入施工車(chē)輛不檢查的,扣2分。
14、當(dāng)值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無(wú)證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對(duì)住宅樓運(yùn)出之各類物品未加檢查,擅自將無(wú)放行條的物品放出場(chǎng),扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車(chē)場(chǎng)出口崗位:
b)當(dāng)值時(shí)坐姿較差,扣1分。
c)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛不嚴(yán)格驗(yàn)證,造成嚴(yán)重事件者,(如車(chē)輛失竊)按有關(guān)規(guī)定處理。
d)不做好臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)工作并弄虛作假的,除收回所有費(fèi)用外,并扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者,交公安部門(mén)處理并如實(shí)作好記錄。
e)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)不回收車(chē)輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車(chē)場(chǎng))巡場(chǎng)崗位
1、未按規(guī)定填寫(xiě)《巡場(chǎng)登記表》扣1分。
2、對(duì)施工人員不查證或未及時(shí)驅(qū)逐無(wú)證工人扣1分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時(shí)間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無(wú)按巡樓路線進(jìn)行巡樓工作或搭乘電樓進(jìn)行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報(bào)告上級(jí)而處理程序錯(cuò)誤扣2分。
1、不按部門(mén)巡場(chǎng)路線,巡場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個(gè)人工作主動(dòng)性,被領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不作好記錄與報(bào)告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過(guò)程中,因禮貌問(wèn)題被業(yè)主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過(guò)程中,大聲說(shuō)話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶投訴者,扣2分。
9、不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的呼叫,不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的工作指令,扣3分。
第3篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-1
物業(yè)安全服務(wù)管理概述(1)
1.1物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念
1.1.1物業(yè)安全服務(wù)管理的含義
安全的概念
基本無(wú)危險(xiǎn),基本無(wú)威脅,基本無(wú)事故。
物業(yè)安全包含的三層含義
1.在無(wú)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害。
2.當(dāng)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)損失為可能的最小值。
3.物業(yè)安全不單指某一方面的安全,它是包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的總和。
影響物業(yè)安全的兩大類因素
1.影響物業(yè)安全的因素是多方面的,其中常見(jiàn)的主要分為兩大類:
(1)自然因素,如臺(tái)風(fēng)造成的物業(yè)、設(shè)備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。
(2)人為因素,如人為造成的火災(zāi)、人身傷害、偷竊、搶劫等。
2.作為物業(yè)安全服務(wù)管理人員,應(yīng)了解這些因素,并能對(duì)這些因素引起的災(zāi)害、事故等及時(shí)予以防范或處理,從而有效保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)安全服務(wù)管理的概念
物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全,維持正常的生活和工作秩序,采取各種措施和手段的一種管理工作。
物業(yè)安全服務(wù)管理的兩個(gè)方面
物業(yè)安全服務(wù)管理工作主要體現(xiàn)在“防”和“保”兩個(gè)方面:
1.防,指防災(zāi),即預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生。
2.保,指減災(zāi),即通過(guò)各種措施與手段對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。
在物業(yè)安全服務(wù)管理中,此兩者互為依靠,缺一不可。物業(yè)安全服務(wù)管理的一般性日常工作即為“防”,將隱患防范于未然;但做好“防”的同時(shí)也不可高枕無(wú)憂,必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細(xì)的解決方案,以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來(lái)的損失。能夠“防”、“?！奔鎯?yōu),才能真正保障安全。
物業(yè)安全服務(wù)管理的特性
物業(yè)安全服務(wù)管理是介于公安機(jī)關(guān)職責(zé)與社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作,是一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作。與公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范相比較,物業(yè)安全服務(wù)管理對(duì)這兩者具有補(bǔ)充的性質(zhì),它不僅能夠補(bǔ)充國(guó)家安全警力、減輕國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān),而且其工作職責(zé)范圍具有針對(duì)性,能夠滿足其服務(wù)群體的特殊需要。
物業(yè)安全服務(wù)管理的目的
保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境,以提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。
1.1.2物業(yè)安全服務(wù)管理工作內(nèi)容
物業(yè)安全服務(wù)管理主要包括治安管理、消防管理、車(chē)輛交通管理、工程安全管理四大內(nèi)容。
治安管理
1.對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進(jìn)行制止,并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理,如盜竊他人錢(qián)財(cái)、物品,非法侵入他人住宅等。
2.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)干擾、破壞他人正常生活的行為進(jìn)行制止,如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動(dòng)小販等。
消防管理
主要工作內(nèi)容是預(yù)防和控制火災(zāi)事故的發(fā)生,如進(jìn)行防火安全宣傳、及時(shí)撲滅火災(zāi)、保養(yǎng)和維修消防器材等。
車(chē)輛交通管理
主要工作內(nèi)容是要維護(hù)區(qū)域內(nèi)交通秩序、預(yù)防交通事故、預(yù)防車(chē)輛失竊等。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需要排為七個(gè)等級(jí):生理需要―安全需要―友愛(ài)和歸屬的需要―尊重的需要―求知的需要―求美的需要―自我實(shí)現(xiàn)的需要。這七個(gè)等級(jí)按照次序逐級(jí)上升,也就是,上一級(jí)的需求將緊跟著下一級(jí)需求獲得滿足而來(lái)。依據(jù)這個(gè)理論得知,一旦人的最簡(jiǎn)單的生理需求得到了基本的滿足之后,安全需求就會(huì)緊隨而來(lái),人們需要周?chē)纳瞽h(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且,隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展,科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化,安全問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的重視。
所以,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的內(nèi)容以及規(guī)范也將在這個(gè)生產(chǎn)力水平不斷提高、分工逐漸細(xì)致化的社會(huì)得到進(jìn)一步的擴(kuò)展及提高。
工程安全管理
對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工程施工進(jìn)行安全監(jiān)管,維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序。
1.1.3物業(yè)安全服務(wù)管理工作目標(biāo)表
管理指標(biāo) 數(shù)值主要措施
第4篇 zz物業(yè)保潔安全作業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)保潔安全作業(yè)管理規(guī)定
一、目的
正確使用保潔用品及機(jī)械,以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。
二、適用范圍
適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。
三、作業(yè)規(guī)程
(一)安全保護(hù)
1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),須佩戴橡膠手套;
2、為了保護(hù)員工安全,清潔工作超過(guò)2米以上時(shí)為高處作業(yè),必須兩人相互保護(hù)作業(yè);
3、為了保護(hù)員工身體健康,夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽;
4、為了員工身體健康,冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
(二)使用洗地機(jī)
1、操作前應(yīng)先放置好警示牌;
2、檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線是否漏電;
3、把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機(jī)器扶正;
4、調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作;
5、根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;
6、操作機(jī)器應(yīng)成橫向'一'字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;
7、靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作;
8、操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中;
9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過(guò)緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;
10、機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā);
11、不定期檢查機(jī)器,使其能隨時(shí)正常工作。
(三)使用吸塵器
1、首先檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線有無(wú)裂痕、漏電處,過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
2、吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r,應(yīng)及時(shí)提醒往來(lái)客戶注意安全;
3、不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?
4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;
5、吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物(如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等);
6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;
7、發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修;
8、定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
(四)為了保護(hù)行人安全,用水清洗路面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免行人摔倒;
(五)在使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí),要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法,同沒(méi)有結(jié)束 、接線板和機(jī)械設(shè)備有無(wú)漏電現(xiàn)象,防止觸電事故發(fā)生。
四、相關(guān)文件和記錄
無(wú)
第5篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)安全班
藍(lán)灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(安全班)
1、目的:加強(qiáng)對(duì)小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。
2、范圍:**藍(lán)灣管理處。
3、方法和過(guò)程控制:
3、1樓層巡邏安全員必須對(duì)裝修戶裝修情況全面了解,每天需對(duì)裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)證和檢查,巡查時(shí)間為早8點(diǎn)至晚上22點(diǎn),巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控紀(jì)錄表》上進(jìn)行記錄,《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)。
3、2對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查,對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知管理處。
3、3檢查施工場(chǎng)地有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識(shí),防止火災(zāi)的發(fā)生。
3、4檢查裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修申請(qǐng)表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。
3、5在裝修過(guò)程中,如需動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。
3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)及14時(shí)至19時(shí)。巡邏崗須對(duì)裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。對(duì)于無(wú)證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。
⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。裝修人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)后進(jìn)行,禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車(chē)進(jìn)場(chǎng)之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序7
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序(七)
1.目的
加強(qiáng)對(duì)安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3.3護(hù)管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。
4.方法和過(guò)程控制
4.1護(hù)管班長(zhǎng)監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)'的交接班制度,對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對(duì)本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對(duì)本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)不合格的質(zhì)量記錄及時(shí)進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對(duì)外來(lái)人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對(duì)當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時(shí)處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.1.6對(duì)護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對(duì)違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。
4.1.8對(duì)集體、公眾活動(dòng)中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對(duì)不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對(duì)各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評(píng)掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1每周對(duì)本部門(mén)的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對(duì)夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3每周召開(kāi)一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見(jiàn)。
4.2.4檢查本部門(mén)安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
4.2.5每周對(duì)護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)估,并將修訂的巡邏路線圖報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1每月對(duì)本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
4.3.2監(jiān)督護(hù)管主管、班長(zhǎng)的工作狀況,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3通過(guò)與客戶的溝通或回訪,及時(shí)掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4及時(shí)檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.3.5每季度組織對(duì)安全巡查工作進(jìn)行評(píng)估,確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時(shí)調(diào)
解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊(duì)伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會(huì)監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車(chē)場(chǎng)及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評(píng)分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報(bào)公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對(duì)演習(xí)情況做出評(píng)述,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識(shí),監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級(jí)檢查'、'b級(jí)檢查'和'c級(jí)檢查'三種,a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級(jí)檢查'系對(duì)全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報(bào)管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門(mén)無(wú)關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。'a級(jí)檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級(jí)檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報(bào)品質(zhì)管理部審批。由部門(mén)主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部
及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級(jí)檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級(jí)檢查'系無(wú)計(jì)劃、不定時(shí)、臨時(shí)性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.5.4若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5查崗必須包括以下內(nèi)容:
a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無(wú)亂撕、寫(xiě)、畫(huà)等現(xiàn)象。
4.5.6查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.5.7檢查結(jié)果的處理:
a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢
查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)于部門(mén)備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查;由管理處
經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時(shí)
時(shí)處處注意做好治安消防工作。
4.6.2護(hù)管員必須忠誠(chéng)、積極,好學(xué)上進(jìn),樂(lè)于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛(ài)本職工作。
4.6.3每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4各管理處要對(duì)護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《消防演習(xí)情況記錄表》
第7篇 某物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評(píng)分處罰規(guī)定
為盡量準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、考核本部門(mén)員工之當(dāng)值表現(xiàn),為公司員工獎(jiǎng)罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責(zé)》。
凡對(duì)下屬違紀(jì)行為進(jìn)行扣分,須即時(shí)通知本人,保安員如對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門(mén)主任考核保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準(zhǔn)。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,在領(lǐng)班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和失職,兩日內(nèi)也無(wú)其它員工檢舉違紀(jì)并查實(shí)的,獲記當(dāng)日基本分10分。
按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計(jì)扣分2分以下者,在班務(wù)會(huì)和部門(mén)月會(huì)上通報(bào)批評(píng)。
2)、累計(jì)扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之10-20%
3)、累計(jì)扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書(shū)面警告。
4)、扣分超過(guò)上述第三款者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)100%直至辭退。
公司員工違紀(jì)有單項(xiàng)處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者,則只計(jì)算相應(yīng)扣分,不在重復(fù)處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀(jì)):
有下列過(guò)失者,每次扣1分。
1、已按時(shí)打上(下)卡班者,卻不參加班前訓(xùn)練,班后講評(píng)。
2、遇領(lǐng)班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門(mén)組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)其崗位沒(méi)有主動(dòng)起立問(wèn)好。
3、當(dāng)值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當(dāng)值時(shí)衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛(ài)護(hù)工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務(wù)會(huì),消防訓(xùn)練和部門(mén)月會(huì)時(shí),無(wú)故遲到者。
7、無(wú)故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語(yǔ)培訓(xùn)者。
8、保安員接聽(tīng)電話不使用規(guī)范用語(yǔ),禮貌用語(yǔ)。
有下列過(guò)失者,每次扣2分(重度違紀(jì))。
1、酒后上崗,或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務(wù)會(huì)、月會(huì)及部門(mén)技能培缺席。
3、末經(jīng)組長(zhǎng)許可,擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時(shí)聚眾聊天。
4、當(dāng)值時(shí)看書(shū)、閱報(bào)、寫(xiě)信。
5、因禮貌、應(yīng)對(duì)不當(dāng)被客戶投訴,末造成嚴(yán)重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進(jìn)入會(huì)所逗留。
7、當(dāng)值期間用對(duì)講機(jī)或電話與工作無(wú)關(guān)的話題。
8、未給領(lǐng)班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動(dòng)。
10、浪費(fèi)公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責(zé)區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。
12、利用公司設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語(yǔ),影響公司形象者。
有下列過(guò)失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達(dá)的工作指令,或當(dāng)面頂撞上司。
2、未經(jīng)當(dāng)值組長(zhǎng)同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門(mén)各項(xiàng)技能考核中成績(jī)不合格者。
4、當(dāng)值時(shí)與同事吵架,不聽(tīng)從組長(zhǎng)與同事勸說(shuō)者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團(tuán)結(jié)因素,經(jīng)查證屬實(shí)的。
6、對(duì)來(lái)訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類似情況。
7、對(duì)業(yè)主/住戶投訴,不作好相關(guān)記錄并不報(bào)告上司者。
8、向無(wú)關(guān)人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴(yán)重違紀(jì))
1、于當(dāng)值期間內(nèi)在崗位睡覺(jué)。
2、私自使用泳池,健身房等會(huì)所設(shè)施者。
3、于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當(dāng)值時(shí)與同事打架。
5、對(duì)客戶有任何侮辱、下流行為。
6、不違護(hù)公司利益。
7、當(dāng)值時(shí)因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個(gè)人謀取私利。
10、未經(jīng)部門(mén)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班同意,擅自對(duì)外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安
領(lǐng)班
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班除應(yīng)為自身過(guò)失負(fù)責(zé)外,還必須為所帶班次保安員的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
個(gè)人當(dāng)值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門(mén)處罰規(guī)定。
下列過(guò)失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權(quán),敲詐、勒索下屬
2、拉幫結(jié)派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對(duì)待。
3、散布謠言,用不正當(dāng)手段攻擊上司與其他保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴(yán)重后果。
5、不按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務(wù)會(huì),或進(jìn)行班前訓(xùn)練與班后講評(píng)及各種培訓(xùn)。
6、不嚴(yán)格執(zhí)行本'細(xì)則'規(guī)定,對(duì)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)。
7、不配合部門(mén)主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀(jì)情況,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)責(zé)任。由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班自己查獲違紀(jì)并扣分處理的,不對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀(jì),一次扣分在3-4分的,保安隊(duì)/保安領(lǐng)班扣1分;一次扣分在月末總計(jì),每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過(guò)10人次,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)。
崗位評(píng)分制度:
住宅入口崗位
1、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來(lái)訪人員證件的扣1分,對(duì)來(lái)訪人員不詢問(wèn)、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留不勸說(shuō),有外來(lái)車(chē)輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個(gè)人失職,導(dǎo)致外來(lái)人員進(jìn)入,對(duì)住戶造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車(chē)輛進(jìn)放的,扣3分。
7、有住戶攜帶貴重物品出場(chǎng),不報(bào)告的,扣2分。
8、當(dāng)值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當(dāng)值時(shí)脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當(dāng)值時(shí),與外來(lái)人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車(chē)場(chǎng)入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時(shí)間,讓裝修工人提前進(jìn)入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對(duì)進(jìn)入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對(duì)進(jìn)入施工車(chē)輛不檢查的,扣2分。
14、當(dāng)值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無(wú)證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對(duì)住宅樓運(yùn)出之各類物品未加檢查,擅自將無(wú)放行條的物品放出場(chǎng),扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車(chē)場(chǎng)出口崗位:
b)當(dāng)值時(shí)坐姿較差,扣1分。
c)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛不嚴(yán)格驗(yàn)證,造成嚴(yán)重事件者,(如車(chē)輛失竊)按有關(guān)規(guī)定處理。
d)不做好臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)工作并弄虛作假的,除收回所有費(fèi)用外,并扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者,交公安部門(mén)處理并如實(shí)作好記錄。
e)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)不回收車(chē)輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車(chē)場(chǎng))巡場(chǎng)崗位
1、未按規(guī)定填寫(xiě)《巡場(chǎng)登記表》扣1分。
2、對(duì)施工人員不查證或未及時(shí)驅(qū)逐無(wú)證工人扣1分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時(shí)間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無(wú)按巡樓路線進(jìn)行巡樓工作或搭乘電樓進(jìn)行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報(bào)告上級(jí)而處理程序錯(cuò)誤扣2分。
1、不按部門(mén)巡場(chǎng)路線,巡場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個(gè)人工作主動(dòng)性,被領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不作好記錄與報(bào)告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過(guò)程中,因禮貌問(wèn)題被業(yè)主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過(guò)程中,大聲說(shuō)話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶投訴者,扣2分。
9、不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的呼叫,不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的工作指令,扣3分。
10、無(wú)正當(dāng)理由,任由密碼門(mén)開(kāi)啟,或未及時(shí)制止車(chē)輛堵塞地庫(kù)密碼鎖門(mén),扣2分。
第8篇 物業(yè)公司程序文件－安全管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:安全管理控制程序
1.0目的
確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況,保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)治安管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安保部全面負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。
4.0 程序
4.1 安保服務(wù)工作要求
4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與政府主管部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)。
4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部,在安保部指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。
4.1.3安保部和其他職能部門(mén)針對(duì)管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施,協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。
4.2 治安工作人防管理
4.2.1物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)值班,并做好治安巡邏、來(lái)訪登記、車(chē)輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車(chē)庫(kù)崗等崗位,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》。
4.3 治安工作技防管理
4.3.1工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。
4.3.2安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對(duì)講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。
4.3.4值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。
4.3.5接到驗(yàn)查通知后,驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證事件因果,按照《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定排除情況,并做好記錄。
4.4 消防安全工作
4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《消防管理控制程序》。
5.0引用文件與記錄
wi/b《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》
第9篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)節(jié)假日安全管理預(yù)案
藍(lán)灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預(yù)案
1、目的:為了更好的做好節(jié)假日的安全管理工作,為**藍(lán)灣住戶提供安全、舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到有力的保障,并提升管理處全體人員的自身安全防護(hù)能力,強(qiáng)化職業(yè)安全意識(shí)。
2、范圍:適用于**藍(lán)灣管理處。
3、職責(zé):
3.1安全主辦負(fù)責(zé)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案的策劃、組織和實(shí)施落實(shí)。
3.2安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案實(shí)施的監(jiān)督和執(zhí)行。
3.3全體人員負(fù)責(zé)本應(yīng)急方案的具體實(shí)施。
4、方法與過(guò)程:
4、1節(jié)假日期間員工請(qǐng)假外出需按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,逐級(jí)請(qǐng)假。經(jīng)允許后在請(qǐng)銷假記錄表上記錄,并留有聯(lián)系方式,請(qǐng)假人員須于23時(shí)以前歸隊(duì),特殊情況須知會(huì)部門(mén)主辦,以備及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。
4、2安全員外出需說(shuō)明外出原因,并留下聯(lián)系方式,節(jié)假日和治安形勢(shì)較為嚴(yán)峻時(shí)需兩人以上才能外出并結(jié)伴而行。如遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救,爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救時(shí)要注意報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)、主要險(xiǎn)情、呼救者電話、姓名,呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。
4、3注意新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨信息的報(bào)道,以提高防護(hù)的自覺(jué)性。臺(tái)風(fēng)暴雨天氣最好不要出門(mén)。
4、4外出時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗、不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物,防止家中被盜、路上遇劫。個(gè)人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜,防止誘發(fā)犯罪。
4、5發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近,一般保持在8-10米的距離,防止觸電。
4、6火災(zāi)逃生需注意離開(kāi)房間時(shí)隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門(mén)的位置。出門(mén)時(shí)先用手觸摸門(mén)把手,燙手時(shí)切勿開(kāi)門(mén)。在濃煙中應(yīng)采用低姿沿墻角前進(jìn)。
4、7嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,預(yù)防交通事故發(fā)生。4、8處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒,在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突,同時(shí)盡量避免雙方車(chē)主發(fā)生沖突。
4、9節(jié)假日車(chē)輛沖崗的處理
車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí),首先采取應(yīng)急措施,設(shè)法阻止,同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像,并立即通知安全主辦和安全督察前往處理,同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
4、9.1在阻止車(chē)輛沖崗時(shí),崗位安全員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí),當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向,將信息立即向控制中心匯報(bào),并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4、9.2中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好車(chē)輛沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、10對(duì)于突發(fā)事件當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù) (對(duì)沒(méi)有把握或不明情況下經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人員同意后方可進(jìn)行救護(hù)),并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
4、11管理處在節(jié)假日前要組織對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查,督促義務(wù)消防隊(duì)熟悉消防通道,并隨時(shí)保持通道暢通無(wú)阻。對(duì)各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握,以便在緊急情況下能準(zhǔn)確及時(shí)的實(shí)施相關(guān)工作。
4、12管理處義務(wù)消防隊(duì)必須掌握相關(guān)的急救常識(shí),能認(rèn)識(shí)并使用消防輔助工具:消防斧、消防镢等,以便在火情發(fā)生時(shí)能應(yīng)一時(shí)之急。任何情況下的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),都應(yīng)堅(jiān)持先救人后救火的原則,同時(shí)應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序。
4、14管理處應(yīng)加強(qiáng)防火宣傳教育,提高小區(qū)全體人員的消防意識(shí)。同時(shí)管理處應(yīng)組織員工參防火教育借以提高消防意識(shí)及消防專業(yè)技能。
第10篇 物業(yè)安全事務(wù)重要郵件管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(重要郵件管理規(guī)定)
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號(hào)郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時(shí)須填寫(xiě)《重要郵件收發(fā)登記表》,及時(shí)聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人,正常情況下不超過(guò)2小時(shí)。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的重要郵件,應(yīng)統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時(shí)催送。
五、確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件,應(yīng)及時(shí)退回。如收件人暫時(shí)不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時(shí)間最長(zhǎng)不過(guò)30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時(shí),需做好簽收記錄。
第11篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車(chē)場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車(chē)/駕駛摩托車(chē)巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問(wèn)時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛(摩托車(chē)必須熄火)后,問(wèn)好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車(chē)
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對(duì)待上下電瓶車(chē)的客人,待客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢(shì),面帶微笑。
c客人上車(chē)前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無(wú)關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車(chē)時(shí),使用禮貌用語(yǔ),并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問(wèn)其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車(chē)再引導(dǎo)客人下車(chē)。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來(lái)參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對(duì)方行至距自己3米左右時(shí)開(kāi)始敬禮。
d車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對(duì)講機(jī)使用
a對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對(duì)講時(shí),統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。
c語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清晰,易懂。
d呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對(duì)方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請(qǐng)回答!'。
e應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,如'001收到,請(qǐng)講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語(yǔ)。
f在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢(shì),雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周?chē)磺星闆r。
(2)開(kāi)車(chē)門(mén)
a主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
b客人上下車(chē)時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開(kāi)車(chē)門(mén),一手遮擋門(mén)框上沿。
c客人下車(chē)或上車(chē)后,關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢(shì)指引車(chē)輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并提供幫助。
c雨天,門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來(lái)訪人員接待
a主動(dòng)向來(lái)訪人員點(diǎn)頭致意,并問(wèn)好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說(shuō)'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來(lái)訪時(shí),有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,使用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請(qǐng)您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請(qǐng)客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無(wú)誤后予以放行,并對(duì)客戶說(shuō)'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對(duì)以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評(píng)的職員不理性的投訴;
③無(wú)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序:
a現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。
b在接待過(guò)程中,對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢(shì)
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開(kāi)不超過(guò)30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周?chē)闆r。
(2)遇見(jiàn)客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。
(3)遇見(jiàn)陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問(wèn)。
b在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),并保持一定距離。如確定對(duì)方是外來(lái)人員,要委婉勸其離開(kāi),直到確認(rèn)其離開(kāi)后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過(guò)地凈。
3停車(chē)場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
(1)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)
a車(chē)輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車(chē)輛出入憑證/智能卡,并說(shuō)'請(qǐng)您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請(qǐng)您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車(chē)輛通過(guò)。
(2)車(chē)輛指引手勢(shì)
a車(chē)輛指引手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車(chē)手勢(shì)、慢行手勢(shì)與倒車(chē)手勢(shì)。
a直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢(shì):在直行手勢(shì)前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車(chē)手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車(chē)手勢(shì):左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再?gòu)?fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說(shuō)話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過(guò)程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問(wèn)好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請(qǐng)他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問(wèn)時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門(mén),影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無(wú)異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門(mén)前必須先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門(mén)保持一定距離,靜候客人開(kāi)門(mén),并主動(dòng)問(wèn)好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門(mén)確認(rèn)客戶家無(wú)人時(shí),方可用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開(kāi)始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無(wú)論房門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門(mén)詢問(wèn)'您好,請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對(duì)于客戶家里的情況,不打聽(tīng)、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(tīng)(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛(ài)護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過(guò)個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來(lái)的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門(mén)時(shí)要輕輕關(guān)上門(mén),并提醒客戶鎖門(mén)。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門(mén)窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門(mén)已鎖好后再離開(kāi)。
e按時(shí)上交客戶家門(mén)鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門(mén)鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來(lái)參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問(wèn)好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語(yǔ)言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。
d對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見(jiàn)或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請(qǐng)您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎'。
c對(duì)客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)稍
等,我?guī)湍鷨?wèn)一下',并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽(tīng)電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語(yǔ)。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語(yǔ)。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門(mén)的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請(qǐng)勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車(chē)容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車(chē)禮儀
a接送客人:上車(chē)時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車(chē)門(mén)。到達(dá)目的地后,隨員先下車(chē)后,再請(qǐng)客人下車(chē)?？腿松舷萝?chē)時(shí)要提醒不要碰到車(chē)頂或車(chē)門(mén)。
b座位禮儀:小車(chē)司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車(chē),則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車(chē),則任其所坐,不必請(qǐng)客人再移位。
(3)乘車(chē)服務(wù)
a駕駛大客車(chē)司機(jī)發(fā)車(chē)前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無(wú)遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē),準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車(chē),注意客戶上下車(chē)安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場(chǎng)所吸煙,不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無(wú)污跡油垢。
(2)對(duì)客服務(wù)
a在對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到有'三聲':來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第12篇 物業(yè)區(qū)安全用電用水管理守則
物業(yè)園區(qū)安全用電、用水管理守則
根據(jù)省、市用電用水管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本園區(qū)具體情況,對(duì)供電供水規(guī)定如下:
1、凡經(jīng)本管理處接管或未辦移交手續(xù)而暫交本管理處管理的供水供電系統(tǒng)一律由本管理處管理,其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入,如私自進(jìn)行接駁管線,按偷電、偷水論處。如系統(tǒng)未完工程,施工單位需要進(jìn)入,亦須管理處同意方得進(jìn)入工作。
2、園區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的公用水、電費(fèi)用由園區(qū)內(nèi)所有業(yè)主(住戶)根據(jù)實(shí)際情況和政府有關(guān)規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
3、高層住宅的電梯等共用設(shè)備運(yùn)行電費(fèi),按廣州市政府有關(guān)規(guī)定,設(shè)獨(dú)立計(jì)量表,由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主(住戶)合理分?jǐn)偂?/p>
4、除突然事故外,管理處在停水、停電前24小時(shí)向業(yè)主(住戶)下發(fā)書(shū)面通知,以便業(yè)主(住戶)提前做好準(zhǔn)備。
5、本管理處自身將會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行用電用水的有關(guān)規(guī)定,造成后果將按規(guī)定處理。任何單位或個(gè)人,需接用水、電,必須向本管理處申請(qǐng),經(jīng)檢查不影響居民用水、用電情況,又符合安全要求,才可供水或供電。
6、如業(yè)主(住戶)認(rèn)為原來(lái)電表容量不夠,需要增容的,可向供電局提出申請(qǐng),并在我處備案。
7、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水,應(yīng)按如下規(guī)定處理:
(1)業(yè)主(住戶)未經(jīng)批準(zhǔn),私自增加電器設(shè)備容量,接駁水管的,除暫停供電供水外,并按每增容一千瓦(千伏安)賠償600元,每用水10噸賠償人民幣600元,并要重新申請(qǐng)?jiān)鋈?、接?經(jīng)批準(zhǔn)按增容管理規(guī)定辦理。
(2)私自裝表接電接水,除按30度/天,30立方米/天追計(jì)補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)外,并處以200元至1000元的額外賠償。
(3)私自啟動(dòng)和改變電力計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行量程,影響準(zhǔn)確的計(jì)量的,每次賠償本處300至500元。私自停用計(jì)量器的,不管其停用的時(shí)間長(zhǎng)短,最少按6個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)。
(4)業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水規(guī)定或拒絕我處進(jìn)行水電檢查和不采納安全用電用水意見(jiàn)及措施,而造成事故,影響供水,供電或?qū)e的用戶造成損失的,要按實(shí)際情況賠償損失,由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主(住戶)自己負(fù)責(zé)。
(5)在園區(qū)供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞過(guò)電度表、水表用電、用水,除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外,應(yīng)按私接容量6個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi),并按其應(yīng)補(bǔ)水、電費(fèi)的1至10倍,額外計(jì)賠。
8、業(yè)主(住戶)需要換水電表必須由管理處工程技術(shù)人員監(jiān)理施工。
9、業(yè)主在入住時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查水電表,對(duì)水、電表的損壞和計(jì)量錯(cuò)誤及時(shí)報(bào)管理處維修,否則,由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。
10、業(yè)主(住戶)家中無(wú)人時(shí),出門(mén)前請(qǐng)關(guān)閉水、電總掣,否則,由于漏水等原因造成的損失,由該業(yè)主(住戶)承擔(dān)。
第13篇 x物業(yè)區(qū)域機(jī)房安全防火管理規(guī)定
1.目的 提供一個(gè)舒適安全的機(jī)房環(huán)境,保證人員的安全。
2.適用范圍 適用于園區(qū)內(nèi)全體員工。
3.職責(zé)
3.1任何人員進(jìn)入機(jī)房必須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定。
3.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督與指引進(jìn)入機(jī)房人員的行為。
4內(nèi)容
4.1認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī),嚴(yán)格遵守本客戶服務(wù)中心相關(guān)制度。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁動(dòng)用明火,嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)或會(huì)客,機(jī)房?jī)?nèi)要保持良好通風(fēng)。
4.2嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查維修設(shè)備。
4.3配電室值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)護(hù)電壓負(fù)荷的變化情況;定期清掃變壓器、開(kāi)關(guān)柜等,防止灰塵造成短路。
4.4堅(jiān)持執(zhí)行倒閘操作規(guī)程,必須一人操作一人監(jiān)護(hù)。
4.5嚴(yán)禁超時(shí)送電、停電,嚴(yán)禁非電氣管理人員下達(dá)停送電指令,嚴(yán)禁違章維修電氣設(shè)備。
4.6每年在雨季之前要對(duì)避雷設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查;逢重大節(jié)假日或重大活動(dòng)之前要全面檢修線路和設(shè)備設(shè)施。
4.7木工房?jī)?nèi)嚴(yán)禁拉設(shè)臨時(shí)電源線。
4.8電機(jī)電柜等設(shè)備必須保持干燥、清潔,各種機(jī)器設(shè)備和電機(jī)附近不準(zhǔn)堆放可燃易爆物。
4.9碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時(shí)清掃,禁止在機(jī)房?jī)?nèi)存放。
4.10機(jī)房?jī)?nèi)不得過(guò)量存放木料、油漆、松節(jié)水、油料等易燃材料,不得存放其他易燃易爆物品。
4.11各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置,發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)根據(jù)情況采取滅火措施,及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助查清起火原因。
4.12愛(ài)護(hù)消防器材,保持滅火器清潔,禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材。
4.13凡違反本規(guī)定者,按客戶服務(wù)中心消防管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定處理。
第14篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會(huì)注冊(cè)安全主任職責(zé)
1、認(rèn)真宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策和國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。
2、編制公司安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動(dòng)保護(hù)措施、計(jì)劃,并監(jiān)督、檢查勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)的合理使用和勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃完成情況。
3、定期組織安全生產(chǎn)檢查,提出整改意見(jiàn),督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決不安全、不衛(wèi)生問(wèn)題,有權(quán)制止違章操作、違章作業(yè)。
4、督促、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定和貫徹安全管理制度和安全技術(shù)規(guī)程,審批危險(xiǎn)作業(yè)的安全方案、檢查安全技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。
5、負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析,參加事故調(diào)查,提出防止傷亡事故的措施。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。
7、根據(jù)公司的安全情況,在向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的同時(shí),也向勞動(dòng)行政部門(mén)和上級(jí)安全機(jī)構(gòu)反映情況。
第15篇 m物業(yè)項(xiàng)目庫(kù)房安全管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目庫(kù)房安全管理規(guī)定
一、各管理處所屬庫(kù)房要指派專人管理,庫(kù)房鑰匙由專人負(fù)責(zé),做好'六防'工作。(防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險(xiǎn)品混存、防霉殘損)。
二、庫(kù)房門(mén)、窗要加裝防盜門(mén)和防盜窗,倉(cāng)間內(nèi)配備足夠的消防器材,物器分類碼放,留有安全間距,確保通道暢通。
三、嚴(yán)格執(zhí)行'安全檢查制度',發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施,并及時(shí)匯報(bào)。庫(kù)管人員上班進(jìn)入庫(kù)房前必須檢查庫(kù)房門(mén)鎖有無(wú)異樣,下班離開(kāi)時(shí)要檢查倉(cāng)間,拉閘斷電,關(guān)窗鎖門(mén)。將鑰匙集中存放,并做好檢查記錄。
四、嚴(yán)禁在庫(kù)房吸煙,使用明火。
五、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)使用電熱設(shè)備,亂拉照明線路,使用大瓦數(shù)電燈泡。
六、嚴(yán)禁挪用庫(kù)房配備的消防器材。
七、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)會(huì)客、留宿,非庫(kù)房工作人員末經(jīng)允許不得入內(nèi)。
八、及時(shí)清除庫(kù)房?jī)?nèi)的廢、舊雜物。
九、對(duì)來(lái)歷不明,性質(zhì)不清及私人物品不得入庫(kù)存放。
十、易燃、易爆、劇毒、危險(xiǎn)物品要專庫(kù)專放、專人保管,嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù),并報(bào)安全部門(mén)備案。
十一、庫(kù)房專職人員應(yīng)熟知消防知識(shí),掌握消防器材使用方法,熟悉消防設(shè)備放置。
十二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向安全部門(mén)及上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。
第16篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理手冊(cè)-公共環(huán)境與安全
品質(zhì)超群的購(gòu)物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購(gòu)物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、 公共環(huán)境與安全
氣候影響
* 因本購(gòu)物中心正門(mén)向東,中庭寬闊,流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門(mén)廳.波及賣(mài)場(chǎng),風(fēng)速、風(fēng)力對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度,購(gòu)物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級(jí)時(shí),須關(guān)掩大門(mén)左右各4扇玻璃門(mén),顧客由中間門(mén)扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.
* 雨(雪)天,大門(mén)外兩側(cè)各放置'小心地滑'警告牌,向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)
必須加設(shè)圍欄或放置'暫停服務(wù)'警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問(wèn)對(duì)方何處不適,給予安慰,詢問(wèn)是否要前往醫(yī)院治療,物管部門(mén)有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(chē)(tel:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者,(除非有急救常識(shí)),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對(duì)有關(guān)事件以
'4w+1how'標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。
1.4禁煙管理
本購(gòu)物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及
時(shí)勸喻。
* 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:'先生/女士,這里是禁煙商場(chǎng)
請(qǐng)您配合一下好嗎謝謝!'對(duì)方如果不作反應(yīng):'先生/女士,良好的公共環(huán)境,對(duì)于每個(gè)人來(lái)講都是十分重要的,您覺(jué)得呢!'
對(duì)方予以改正:'先生/女士,謝謝您的理解!
1.5頑童滋擾
經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、
相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品
等)對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。
* 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過(guò)分,
以免頑童的監(jiān)護(hù)人無(wú)中生有產(chǎn)生糾紛。
必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。
1. 6糾紛事件
任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。
* 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽(tīng),將雙方顧客分隔開(kāi)逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭(zhēng)為和。
* 顧客與經(jīng)營(yíng)者糾紛
a:充分認(rèn)識(shí)此類糾紛的嚴(yán)重程 度,關(guān)注傾聽(tīng)給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動(dòng)。
b:與現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺(jué)加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判,可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營(yíng)者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:
* 對(duì)可疑人員作一段時(shí)間的觀察.
* 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對(duì)其實(shí)施控制,直到公安人員到場(chǎng).
* 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒(méi)有作出任何犯罪(不軌)
行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)該人是否需要協(xié)助或請(qǐng)其退場(chǎng),以達(dá)
阻嚇之威.
.7觀光電梯困人
* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場(chǎng)觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門(mén)與他們對(duì)話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對(duì)方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開(kāi)始施救行動(dòng).
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對(duì)重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過(guò)20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢問(wèn)對(duì)方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購(gòu)物中心之聲譽(yù)損害。
1.8突發(fā)性水患
購(gòu)物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場(chǎng)中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對(duì)講機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。
* 判斷出水來(lái)源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊祵?duì)應(yīng)處理。
* 觀察現(xiàn)場(chǎng)之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場(chǎng)任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對(duì)該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長(zhǎng)廣維?？傊挡榭刺幚?。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。
* 如事件發(fā)生會(huì)影響購(gòu)物中心正常供水/用水,必須用布告板張
示說(shuō)明,取得顧客諒解。
1.9 斷 電
任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長(zhǎng)廣維保總值.
* 開(kāi)門(mén)迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對(duì)電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。
* 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購(gòu)物中心行政總值,長(zhǎng)廣維?？傊?。
堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞
協(xié)同內(nèi)保人員對(duì)顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。
對(duì)欲進(jìn)入購(gòu)物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對(duì)欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置
'暫停服務(wù)'警示牌。
