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第1篇 小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益分配管理實(shí)施辦法
住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益分配及管理實(shí)施辦法
第一章、總則
一、本實(shí)施辦法依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__zz園住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和收益分配細(xì)則》(2022年11月26日)、《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》(2022年11月26日)制定。
二、本實(shí)施辦法針對(duì)__zz園住宅小區(qū)現(xiàn)有共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理及收益分配制定了具體的實(shí)施細(xì)則。
三、本實(shí)施辦法對(duì)今后新開(kāi)展的共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理及收益分配提供參考依據(jù)。
第二章、地下車庫(kù)共用停車位的停車收費(fèi)管理和分配
一、地下車庫(kù)公用車位的管理成本參照物業(yè)服務(wù)合同中的車位停放費(fèi)為60元/個(gè)/月。
二、地下車庫(kù)公用車位的年度停車收入扣除年度管理成本及有關(guān)稅費(fèi)后,剩余部分70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
第三章、共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物的廣告發(fā)布
一、共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物的廣告發(fā)布包括電梯轎廂
內(nèi)、會(huì)所外墻、道閘、燈桿、公共走道、廣場(chǎng)燈箱等小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物上的廣告發(fā)布。
二、小區(qū)內(nèi)上述廣告發(fā)布權(quán)歸屬業(yè)主大會(huì),具體實(shí)施部門為業(yè)主
大會(huì)授權(quán)的業(yè)委會(huì)。為便于實(shí)施,由業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司和廣告發(fā)布方簽訂三方廣告發(fā)布合同,由物業(yè)公司出具發(fā)票。
三、公共發(fā)布費(fèi)扣除開(kāi)票稅費(fèi)后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
第四章、公共物業(yè)的租賃收入
一、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃權(quán)歸屬業(yè)主大會(huì),具體實(shí)施部門為業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)委會(huì)。
二、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃項(xiàng)目有:
1、原居委會(huì)用房13幢201室對(duì)外租賃;
2、北門崗(東面)場(chǎng)地租賃給招商銀行(此項(xiàng)按3/7分成處理);
3、會(huì)所經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)
三、上述共有物業(yè)的租賃收入扣除必要的開(kāi)票稅費(fèi)后,除第二項(xiàng)外,其他全額劃入小區(qū)公共資金賬戶。
第五章、各類企業(yè)、商家在小區(qū)開(kāi)展商業(yè)促銷活動(dòng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)
一、在不影響本小區(qū)業(yè)主生活的情況下,可允許與業(yè)主生活相關(guān)的企業(yè)、商家在小區(qū)開(kāi)展適度的商業(yè)促銷活動(dòng)。
二、上述商業(yè)促銷活動(dòng)的審批權(quán)歸屬業(yè)委會(huì),物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)商家的管理。
三、促銷活動(dòng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)由業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、進(jìn)場(chǎng)商家商議確定,由物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)具發(fā)票
四、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)扣除開(kāi)票費(fèi)后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
五、其他企業(yè)在小區(qū)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)收取的有關(guān)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)參照本章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章、公共資金的賬戶設(shè)立及管理辦法
一、根據(jù)《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》,現(xiàn)委托物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立獨(dú)立二級(jí)賬戶,今后視情況業(yè)委會(huì)也可以設(shè)立獨(dú)立賬戶,作為_(kāi)_zz園住宅小區(qū)公共資金專用賬戶。
二、上述各類共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益收繳后,物業(yè)服務(wù)公司在扣繳有關(guān)成本和稅費(fèi)后,須在收到款項(xiàng)次月15日前將歸屬業(yè)主的資金劃入該賬戶,物業(yè)服務(wù)公司須自覺(jué)接受業(yè)委會(huì)對(duì)該賬戶的監(jiān)督和管理。
三、資金使用參照《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》執(zhí)行。
第七章、其他
一、本辦法作為物業(yè)服務(wù)合同的附則,用于規(guī)范業(yè)委會(huì)及物業(yè)服務(wù)公司在共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面各自的職責(zé)。業(yè)委會(huì)及物業(yè)服務(wù)公司均須遵照?qǐng)?zhí)行。
二、本小區(qū)內(nèi)其他共有公用物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、收費(fèi)及分配須參照?qǐng)?zhí)行。
第2篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部售后服務(wù)。
2、適用范圍
智能化工程部承接的地產(chǎn)智能化工程項(xiàng)目。
3、定義
售后服務(wù)是指工程完工后,在保修期內(nèi)提供的后續(xù)服務(wù)。
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控部門整體客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
本部事務(wù)主管負(fù)責(zé)與珠三角地區(qū)的地產(chǎn)客戶服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心建立售后服務(wù)溝通平臺(tái),監(jiān)督各項(xiàng)目組售后服務(wù)及時(shí)性,協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)遺留問(wèn)題。
技術(shù)組主管負(fù)責(zé)審核設(shè)備故障處理記錄,為已過(guò)保修期并且撤離該城市業(yè)務(wù)的項(xiàng)目提供技術(shù)支持。
采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目組與供應(yīng)商協(xié)調(diào)設(shè)備返修事宜。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目設(shè)備返修,收集售后服務(wù)各類報(bào)表,報(bào)相關(guān)人員跟進(jìn)。
城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目售后服務(wù)工作。
城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)提供技術(shù)支持。
售后服務(wù)技術(shù)員負(fù)責(zé)項(xiàng)目組售后服務(wù)具體工作。
5、方法及過(guò)程控制
5.1售后服務(wù)提供
5.1.1每個(gè)項(xiàng)目在售后服務(wù)階段需將售后服務(wù)人員及城市負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話提供給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心,并要求24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
5.1.2每個(gè)項(xiàng)目在竣工交付后,城市負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào),將部門印制的《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》提交給物業(yè)服務(wù)中心,物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主售后服務(wù)需求時(shí)填寫《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》,并通知智能化工程部售后服務(wù)人員處理,對(duì)于重要問(wèn)題或可能會(huì)引起投訴的工程遺留問(wèn)題需及時(shí)將信息反饋至本部事務(wù)主管和部門經(jīng)理征求處理意見(jiàn),由本部事務(wù)主管跟進(jìn)處理結(jié)果。
5.1.3售后服務(wù)技術(shù)員能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題須在現(xiàn)場(chǎng)立即處理,對(duì)于發(fā)生需更換設(shè)備的故障,需在《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》注明,作為核對(duì)盤點(diǎn)表物資出庫(kù)的依據(jù)之一,各項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》于每月25日前報(bào)區(qū)域行政匯總,統(tǒng)一報(bào)技術(shù)組主管。
5.1.4項(xiàng)目組售后服務(wù)人員每月填寫《智能化工程售后服務(wù)月報(bào)》,經(jīng)城市負(fù)責(zé)人審核報(bào)區(qū)域行政匯總,報(bào)區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心維修主管,抄送給物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理。
5.2售后設(shè)備維修或更換
5.2.1 如確認(rèn)設(shè)備損壞需返回廠家維修,由售后服務(wù)人員填寫《智能化工程售后服務(wù)
處理流程表》,報(bào)城市技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、技術(shù)組主管審批,抄送區(qū)域行政和本部事務(wù)主管,如涉及我方支付設(shè)備維修費(fèi)用需報(bào)本部事務(wù)主管審核,部門經(jīng)理審批。由項(xiàng)目組直接將故障設(shè)備寄回廠家維修,區(qū)域行政負(fù)責(zé)跟進(jìn)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目故障設(shè)備維修結(jié)果,并做好跟進(jìn)記錄。
5.2.2因維修設(shè)備而發(fā)生的維修費(fèi)用,付款時(shí)由區(qū)域行政填寫《付款申請(qǐng)單》,并附對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出并經(jīng)我方確認(rèn)的維修設(shè)備收費(fèi)確認(rèn)函、《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》及其郵件批復(fù)頁(yè),每月匯總一次報(bào)銷。
5.2.3因售后服務(wù)而發(fā)生的設(shè)備采購(gòu)由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程項(xiàng)目組物資申請(qǐng)單》,需經(jīng)技術(shù)組、本部事務(wù)主管、物資計(jì)劃管理員審核,部門經(jīng)理審批后由采購(gòu)管理員采購(gòu)。
5.3 售后服務(wù)收費(fèi)
5.3.1對(duì)業(yè)主室內(nèi)設(shè)備增加、移位的服務(wù)項(xiàng)目,按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的項(xiàng)目收費(fèi),需經(jīng)本部事務(wù)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.3.2對(duì)于不在保修范圍內(nèi)而發(fā)生的設(shè)備損壞,由城市負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)情況電話知會(huì)本部事務(wù)主管,由本部事務(wù)主管報(bào)價(jià)確定賠償金額,城市負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》注明賠償金額,報(bào)本部事務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員,抄送部門經(jīng)理,由城市負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人跟進(jìn)收款情況。
5.3.3各項(xiàng)目組每月需統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)收費(fèi)情況,填寫《智能化工程售后服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表》,每月25日前報(bào)區(qū)域行政匯總,由區(qū)域行政報(bào)財(cái)務(wù)人員跟進(jìn)收款情況。
5.3.4售后服務(wù)收費(fèi)每季度與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心對(duì)賬,半年收一次款。由區(qū)域行政匯總對(duì)賬情況報(bào)部門財(cái)務(wù),抄送本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理,作為應(yīng)收賬款,由城市負(fù)責(zé)人跟進(jìn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心付款事宜。
5.4 提供售后服務(wù)原則
5.4.1保修期內(nèi)的項(xiàng)目
5.4.1.1在保修期結(jié)束前半年,項(xiàng)目組需與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心溝通,要求對(duì)方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對(duì)方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員做好培訓(xùn),做好相關(guān)記錄,逐步將智能化設(shè)備日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障工作移交給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
5.4.1.2保修期內(nèi)售后服務(wù)按合同條款約定操作,本著負(fù)責(zé)、服務(wù)的原則提供售后服務(wù),合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。
1、保修期內(nèi)該項(xiàng)目組還在操作的(一般是指分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目):
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或物業(yè)服務(wù)中心正常管理的情況),需及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理和日常維護(hù),業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家防盜開(kāi)通,每周安排二次集中處理。
2、在保修期內(nèi)該項(xiàng)目組已撤離,但部門在該城市有其他項(xiàng)目組施工的:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來(lái)安全隱患的情況),需24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理和日常維護(hù),業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家
防盜開(kāi)通,每周安排一次集中處理。
3、在保修期內(nèi)部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來(lái)安全隱患的情況)
需調(diào)配離該城市最近的項(xiàng)目組售后人員48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、在項(xiàng)目入伙之日起半年之內(nèi)需安排售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理,居家防盜開(kāi)通。同時(shí)要求對(duì)方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對(duì)方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并逐步將智能化設(shè)備日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障工作移交給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
c、在項(xiàng)目入伙之日起半年后售后服務(wù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),如果出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障安排就近城市項(xiàng)目組人員每月集中處理一次,如因人為損壞、雷擊、臺(tái)風(fēng)等不可抗力因素(不屬保修范圍)導(dǎo)致系統(tǒng)故障需要我方派人現(xiàn)場(chǎng)處理的,往返交通及一切相關(guān)費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。
5.4.2已過(guò)保修期的項(xiàng)目
5.4.2.1建議
對(duì)方采購(gòu)易損件備用。
1、已過(guò)保修期該項(xiàng)目組還在操作的(一般是指分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目):
日常設(shè)備故障主要由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)處理,安排售后服務(wù)人員每周一次
集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開(kāi)通),如涉及設(shè)備維修更換費(fèi)用由對(duì)方負(fù)責(zé)。
2、已過(guò)保修期該項(xiàng)目組已撤離,但部門在該城市有其他項(xiàng)目組施工的:
日常設(shè)備故障主要由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)處理,安排售后服務(wù)人員每半個(gè)月一次集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開(kāi)通),如涉及設(shè)備維修更換費(fèi)用由對(duì)方負(fù)責(zé)。
3、已過(guò)保修期部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
由技術(shù)組通過(guò)電話提供技術(shù)支持,如需我方現(xiàn)場(chǎng)處理,往返交通費(fèi)、人工費(fèi)等一切費(fèi)用由對(duì)方承擔(dān)。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-03-f1《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》
vkwy7.5.1-j02-03-f2《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》
vkwy7.5.1-j02-03-f3《智能化工程售后服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表》
vkwy7.5.1-j02-03-f4《智能化工程售后服務(wù)月報(bào)》
第3篇 z物業(yè)公司大中專畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)管理辦法
為了加強(qiáng)對(duì)大中專畢業(yè)生的培養(yǎng),盡快提高實(shí)際工作能力,根據(jù)司人發(fā)[2001]334號(hào)關(guān)于《_集團(tuán)大中專畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本辦法。
第一條 大中專畢業(yè)生分配入公司后,實(shí)行一年的見(jiàn)習(xí)期,以熟悉工作流程為主要內(nèi)容。
第二條 按照'學(xué)用結(jié)合'的原則,從有利于大中專畢業(yè)生的思想作風(fēng)和工作能力出發(fā),安排見(jiàn)習(xí)崗位,每月對(duì)見(jiàn)習(xí)崗位調(diào)換一次。
第三條 到各科見(jiàn)習(xí)的大中專畢業(yè)生,其見(jiàn)習(xí)崗位由科長(zhǎng)安排,并指派思想素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理技術(shù)人員和工人師傅傳、幫、帶,并簽定《見(jiàn)習(xí)帶培合同書》(附件1)。
第四條 見(jiàn)習(xí)生在見(jiàn)習(xí)崗位做到月有小結(jié)、年度總結(jié),科組按時(shí)填報(bào)月(季)度考核表(附件2)。公司根據(jù)月度考核情況實(shí)行年度綜合考核,綜合考核不及格者,不能按期轉(zhuǎn)正,將延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期。
第五條 大中專畢業(yè)生在見(jiàn)習(xí)期工資按同等崗位工資標(biāo)準(zhǔn)支付,并按規(guī)定享受安家費(fèi)和單位員工同等福利待遇。
第六條 大中專畢業(yè)生在見(jiàn)習(xí)期間不得報(bào)考研究生(包括出國(guó)留學(xué)或進(jìn)修),不能享受探親待遇。
第七條 大中專畢業(yè)生在見(jiàn)習(xí)期前六個(gè)月,可隨時(shí)以書面的形式通知單位解除勞動(dòng)關(guān)系;后六個(gè)月必須按規(guī)定的程序提前30天一書面形式通知單位解除勞動(dòng)關(guān)系。但應(yīng)按協(xié)議規(guī)定退還貸款安家費(fèi)。
本辦法從公布之日起實(shí)施。
第4篇 物業(yè)重要資料管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
重要資料管理辦法
1.目的
為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、工程檔案、物業(yè)資料、顧客檔案、管理服務(wù)報(bào)告等重要資料的收集、存檔、保管等提供指引。
2.范圍
適用于公司各部門重要資料的管理。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集、保存最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī),及時(shí)整理下發(fā)給相關(guān)部門,并收集、保存各部門的管理服務(wù)報(bào)告。
3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)收集、保存質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其有效性負(fù)責(zé)。
3.3各部門負(fù)責(zé)收集和保管本部門相關(guān)的重要資料,并對(duì)其有效性、完好性負(fù)責(zé)。
4.方法和過(guò)程控制
4.1重要資料包括:相關(guān)政策法規(guī)資料、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)資料、顧客、人事、行政、財(cái)務(wù)、工程檔案和管理服務(wù)報(bào)告等。
4.2相關(guān)政策法規(guī)資料的管理
4.2.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)從各種媒體上收集最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī),經(jīng)確定適用于公司的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī),要予以復(fù)印或打印,并注明出處及日期。
4.2.2當(dāng)收集到適用于公司的最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或政策法規(guī)時(shí),總經(jīng)理辦公室要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)職能部門,由各職能部門根據(jù)最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或政策法規(guī)進(jìn)行處理。
4.2.3如新收集到的政策法規(guī)資料涉及到公司目前的業(yè)務(wù)或管理工作,或公司體系文件不相符的,由相關(guān)職能部門在三天內(nèi)動(dòng)議編制或
修改相關(guān)文件,報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)下發(fā)至各部門執(zhí)行,并同時(shí)更新《標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)一覽表》,各部門應(yīng)根據(jù)更改后的《標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)一覽表》及時(shí)核對(duì)、更新。
4.2.4各相關(guān)部門經(jīng)理有責(zé)任將收集最新的標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī),并及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室。
4.2.5總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保存所收集的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī),并應(yīng)將生效版本、作廢版本及新收集的資料分開(kāi)保存,各部門負(fù)責(zé)保存與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。
4.2.6行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī)過(guò)期或作廢后,各使用部門應(yīng)將所有正、副本(如有)加蓋作廢章或銷毀,但總經(jīng)理辦公室必須將作廢的政策法規(guī)至少留存一份(加蓋作廢章)。
4.3工程檔案的管理
4.3.1工程檔案指由發(fā)展商提供的住宅區(qū)規(guī)劃圖;竣工總平面圖;單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)竣工圖、隱蔽工程等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;房屋本體和設(shè)備的改造變更資料及其它必要資料。其中設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料包括:
a.供配電系統(tǒng)圖紙資料:包括發(fā)電機(jī)、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、配電柜、動(dòng)力柜、控制柜、公共照明、供電線路等資料。
b.給排水系統(tǒng)圖紙資料:包括各類泵、水箱等資料。
c.消防系統(tǒng)圖紙資料:包括煙霧、溫度探測(cè)器、報(bào)警裝置、消防控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜、消防水泵、消火栓、噴淋泵、防排煙系統(tǒng)、二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)等資料。
d.電梯圖紙資料:扶梯、直升梯準(zhǔn)運(yùn)證等。
e.空調(diào)系統(tǒng)圖紙資料:包括冷水機(jī)組、空調(diào)泵類、冷卻塔、空氣處理機(jī)、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、自控箱等資料。
f.電訊系統(tǒng)圖紙資料:包括內(nèi)線電話、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、
公用天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等資料。
g.其它設(shè)備圖紙資料:立體車庫(kù)、娛樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)備、泳池設(shè)備、桑拿房及設(shè)備、煤氣管道、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等資料。
4.3.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程檔案,各部門應(yīng)指定專人保管并核對(duì),如資料不全,應(yīng)及時(shí)向發(fā)展商索取。
4.3.3工程檔案須妥善保管,避免潮濕、污損。
4.3.4各部門應(yīng)將各類設(shè)備供應(yīng)商地址、聯(lián)系人及電話編制成表,以便維修保養(yǎng)之用。
4.4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的管理
4.4.1品質(zhì)管理部收集到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最新有效版本后,要及時(shí)報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并列入《標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)一覽表》。
4.4.2質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版后,由品質(zhì)管理部組織對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
4.4.3對(duì)作廢的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)回收,加蓋作廢章后保存一份,其余銷毀。
4.5物業(yè)資料的管理
4.5.1物業(yè)資料包括:用地批準(zhǔn)文件、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、施工許可證、建筑執(zhí)照、用水指標(biāo)批文、用電指標(biāo)批文、管理用房資料、商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本資料、住宅區(qū)分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料、公用設(shè)施資料及園林綠化設(shè)施資料等。
4.5.2各部門負(fù)責(zé)在小區(qū)(大廈)入伙后三個(gè)月內(nèi),收集整理以上物業(yè)資料,并妥善保管和培訓(xùn)到相關(guān)人員。
4.5.3以上資料如有變更,需及時(shí)更新。
4.6顧客檔案的管理
4.6.1顧客檔案:包括顧客基本資料、顧客房屋資料和顧客個(gè)性資料三方面內(nèi)容,其中顧客基本資料包括入伙通知書、業(yè)主委托書、業(yè)主公約、住戶登記資料(業(yè)主及家庭成員資料)、委托銀行代收款協(xié)議書、停車場(chǎng)服務(wù)協(xié)議書、停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書等;顧客房屋資料包
括入住驗(yàn)收資料、裝修申請(qǐng)資料、室內(nèi)設(shè)備維修檔案等顧客房屋動(dòng)態(tài)資料;顧客個(gè)性資料包括顧客愛(ài)好、偏好、個(gè)性化需求等顧客需求動(dòng)態(tài)資料。
4.6.2顧客檔案須嚴(yán)格保密。
4.7管理服務(wù)報(bào)告的管理
4.7.1各管理處負(fù)責(zé)在每季度的首月20日前,將上季度的管理服務(wù)報(bào)告向業(yè)主公布,掛到公司內(nèi)部信息網(wǎng)上,并在向業(yè)主公布十天后收回存檔。
4.7.2各管理處負(fù)責(zé)保存本部門的管理服務(wù)報(bào)告。
4.7.3公司資料室負(fù)責(zé)將各管理處的管理服務(wù)報(bào)告裝訂成冊(cè),并妥善保管。
4.8重要資料須按照《管理處文檔管理辦法》編目歸檔,并在歸檔時(shí)登記在《文件資料存儲(chǔ)清單》上。
4.9重要資料查閱、借閱必須經(jīng)部門經(jīng)理或授權(quán)人同意,借閱須在《借閱登記表》上登記。
4.10如政府部門、司法機(jī)關(guān)因公需查詢重要資料,在出示合法證件(單位介紹信、工作證等)并核對(duì)無(wú)誤后,方可提供其查詢,并登記查閱時(shí)間、查閱單位、姓名、有效證件名稱、編號(hào)及其它證明材料等內(nèi)容,保存在查詢的檔案中。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy4.2.3-z01-01-f1《標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)一覽表》
__wy4.2.3-z02-f1《文件資料存儲(chǔ)清單》
__wy4.2.3-z01-f5《借閱登記表》
第5篇 物業(yè)服務(wù)公司采購(gòu)管理辦法怎么寫
物業(yè)服務(wù)公司采購(gòu)管理辦法
(三)1目的為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時(shí)保證物資及時(shí)供給,特制訂本辦法。
2范圍全公司范圍。
3采購(gòu)分類3.1關(guān)鍵物品:直接為客戶提供服務(wù)且對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的物品;
單件物品價(jià)格昂貴的物品。
3. 2一般物品:對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響較小的輔助材料或低值易耗品。
3. 3服務(wù)供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關(guān)服務(wù)方。
4采購(gòu)供方的選擇
4.1關(guān)鍵物品及服務(wù)供方的選擇應(yīng)填寫《供方合同履行能力評(píng)審表》,附營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)產(chǎn)品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評(píng)審小組,經(jīng)評(píng)價(jià)符合即可列入《合格供方一覽表》。
- 關(guān)鍵物品進(jìn)入實(shí)際采購(gòu)階段應(yīng)填寫《申購(gòu)單》。
- 服務(wù)供方進(jìn)入實(shí)際采購(gòu)階段應(yīng)填寫《印章及付款申請(qǐng)表》。
4.2一般物品,經(jīng)采購(gòu)驗(yàn)收合格后即可列入《合格供方一覽表》。
實(shí)施一般物品采購(gòu)時(shí)需填寫《申購(gòu)單》,審批流程見(jiàn)后。
4.3管理中心組織每年11月份對(duì)《合格供方一覽表》進(jìn)行一次重新評(píng)價(jià),并制定新的《合格供方一覽表》,報(bào)總經(jīng)理室審批。
每年9月份對(duì)供方進(jìn)行一次跟蹤重新評(píng)價(jià),填寫《供方合同履行能力評(píng)審表》,不符合的應(yīng)直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應(yīng)由評(píng)審小組提交說(shuō)明報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。
5采購(gòu)審批
5.1采購(gòu)計(jì)劃月度采購(gòu)應(yīng)在每月12日進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)后,附《庫(kù)存物品盤點(diǎn)表》及當(dāng)月《物品消耗單》,在三個(gè)工作日內(nèi)將下一個(gè)月度的《物資采購(gòu)計(jì)劃表》提交至總公司審批。
5.2分類采購(gòu)復(fù)核工程類:項(xiàng)目工程部填報(bào)-總公司工程部經(jīng)理復(fù)核;
運(yùn)營(yíng)類:客服/秩序維護(hù)部填報(bào)-物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核;
行政類:行政助理填報(bào)-總公司行政人事經(jīng)理復(fù)核。
分類采購(gòu)經(jīng)相關(guān)職能經(jīng)理級(jí)崗位復(fù)核后,正式進(jìn)入采購(gòu)審批及實(shí)施流程。
5.3采購(gòu)審批流程圖
5.3.1 總公司采購(gòu)流程圖
5.3.2 分公司采購(gòu)流程圖6相關(guān)文件采購(gòu)過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格審核可能所涉及到的相關(guān)文件:l采購(gòu)合同l產(chǎn)品圖樣/樣板l產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)l技術(shù)服務(wù)協(xié)議/合同等(如有)7附錄l物資采購(gòu)計(jì)劃表;
l申購(gòu)單l合格供方一覽表l供方合同履行能力評(píng)審表l
第6篇 萬(wàn)科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開(kāi)盤管理辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開(kāi)盤管理辦法
1.目的
規(guī)范項(xiàng)目開(kāi)盤工作流程,確保開(kāi)盤時(shí)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
2.范圍
房產(chǎn)后勤管理部
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
分管總助開(kāi)盤期間全場(chǎng)總指揮;
人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào);
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境指導(dǎo)等;
部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)開(kāi)盤期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排;
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)盤期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、品質(zhì)管理部的對(duì)接及現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督;
4.方法與過(guò)程控制
4.1開(kāi)盤前計(jì)劃階段工作:
4.1.1制定開(kāi)盤計(jì)劃
在地產(chǎn)初步確定開(kāi)盤時(shí)間后,部門負(fù)責(zé)人召集各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人召開(kāi)開(kāi)盤準(zhǔn)備會(huì)議,初步擬定工作計(jì)劃,包括與地產(chǎn)對(duì)接銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位設(shè)置及流程、開(kāi)荒工作安排、清潔外包招標(biāo)、人員申請(qǐng)、物資申請(qǐng)等,落實(shí)到各業(yè)務(wù)塊。
4.1.2各業(yè)務(wù)口開(kāi)盤前工作
業(yè)務(wù)塊
事項(xiàng)
業(yè)務(wù)組
1.跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度和樣板房裝修情況,根據(jù)開(kāi)盤的時(shí)間及面積,擬訂開(kāi)盤計(jì)劃;
2.崗位定編,與地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部對(duì)接,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
3.與項(xiàng)目部對(duì)接確定開(kāi)盤時(shí)臨時(shí)營(yíng)銷物資倉(cāng)庫(kù)及低值易耗品倉(cāng)庫(kù);
4.制作開(kāi)荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開(kāi)盤當(dāng)日外借人員、車輛等費(fèi)用預(yù)算,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
5.根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點(diǎn)制定崗位職責(zé);
6.根據(jù)定編人數(shù),向項(xiàng)目部、銷售部負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安全員、保潔員宿舍及相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備;
7.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的(如:高空玻璃、墻面、屋頂?shù)?,品質(zhì)部招標(biāo)確定專業(yè)公司,跟蹤外包服務(wù)的質(zhì)量及完成情況。
8.根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)放展示區(qū)域的特點(diǎn)、面積,提前一個(gè)月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需的清潔工具及用品數(shù)量、品種填寫《物資申購(gòu)單》,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批;
9.開(kāi)盤前一天組織現(xiàn)場(chǎng)小組所設(shè)的崗位模擬演練,熟悉開(kāi)盤當(dāng)天的工作流程,注意事項(xiàng);
10.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒工作的全面實(shí)施;
人事
1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等;
2.開(kāi)荒、開(kāi)盤協(xié)助人員對(duì)接;
3.召開(kāi)新職員溝通會(huì)。
培訓(xùn)
1.組織新職員集訓(xùn),掌握企業(yè)文化、服務(wù)理念、bi、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、考核制度、服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容;
2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項(xiàng);
3.制作項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)并培訓(xùn),讓職員熟知樓盤的建筑風(fēng)格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關(guān)資料,同時(shí)請(qǐng)地產(chǎn)銷售人員講解樓盤知識(shí)、開(kāi)盤事項(xiàng)等以便能接受客戶的咨詢。
倉(cāng)庫(kù)
1.接管營(yíng)銷物資,做好公司、部門的標(biāo)識(shí),提前協(xié)調(diào)外借設(shè)備;
2.配置所需物資:消防器材、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等;
采購(gòu)
1.已審批物資及時(shí)采購(gòu)到位;
2.臨時(shí)急需物資采購(gòu)。
車隊(duì)
根據(jù)需要安排車輛。
膳食
1.提前與地產(chǎn)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接統(tǒng)計(jì)開(kāi)荒、開(kāi)盤期間外來(lái)協(xié)助人員的人數(shù),根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食(包括御寒、防暑飲料、宵夜等)。
行政后勤
1.根據(jù)樓盤特點(diǎn)和建筑風(fēng)格,以及崗位定編,服裝管理員協(xié)同地產(chǎn)銷售部、公司總經(jīng)理助理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)確定特色服裝及制作數(shù)量;
2.評(píng)估確定服裝制作商,跟蹤服裝質(zhì)量,保證開(kāi)盤服飾規(guī)范整齊。
維修
1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具,使其保持良好的工作狀態(tài)
2、與項(xiàng)目部對(duì)接水源、電源、水帶、水泵等設(shè)施、設(shè)備,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
4.1.3緊急預(yù)案
4.1.3.1成立應(yīng)急小組,包括客服、安全、保潔等相關(guān)人員,處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件;
4.1.3.2天氣預(yù)報(bào)的收聽(tīng),開(kāi)盤當(dāng)天若遇上高溫或暴雨天氣,部門提前對(duì)接準(zhǔn)備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設(shè)施物資;
4.1.3.3根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)盤情況,確定配置醫(yī)療點(diǎn),聘請(qǐng)項(xiàng)目周邊醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員幫忙協(xié)助,開(kāi)盤現(xiàn)場(chǎng)配備一臺(tái)救護(hù)車;
4.1.3.4根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)盤面積及購(gòu)房意向客戶數(shù)量,確定停車場(chǎng)地,車位劃線等,同時(shí)考慮是否請(qǐng)公安、交警協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全、交通管理。
4.2開(kāi)盤期間工作安排
4.2.1開(kāi)盤當(dāng)天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場(chǎng)安全秩序,配合銷售部、禮儀公司對(duì)售樓資料、物資的搬運(yùn)工作;
4.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作,維護(hù)公司的形象和聲譽(yù);
4.2.3在加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)好項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
4.2.4對(duì)于車輛專門加設(shè)多個(gè)崗位,并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)明顯導(dǎo)向及停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),崗位人員用交通手勢(shì)規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車,有效保障開(kāi)放區(qū)域順暢.
4.3開(kāi)盤后期現(xiàn)場(chǎng)管理
4.3.1各業(yè)務(wù)口分類、統(tǒng)計(jì)開(kāi)盤過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);
4.3.2按銷售部、項(xiàng)目部要求繼續(xù)維護(hù)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及工作秩序;
4.3.3現(xiàn)場(chǎng)客服、安全、環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按公司體系文件要求操作,維持正常的工作秩序;
4.3.4品質(zhì)小組每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查及業(yè)務(wù)診斷,通報(bào)檢查情況,并督促整改;
4.3.5協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)、引導(dǎo)來(lái)訪客戶,配合地產(chǎn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。
第7篇 某某物業(yè)公司項(xiàng)目分級(jí)評(píng)估管理辦法
某物業(yè)公司項(xiàng)目分級(jí)評(píng)估管理辦法
隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的發(fā)展,為抓住機(jī)遇,主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作,貫徹__物業(yè)五年規(guī)劃中提出的'產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌最優(yōu)化、綜合效益最大化'的發(fā)展方針,對(duì)外面向市場(chǎng)及廣大客戶展示__物業(yè)的專業(yè)風(fēng)范,對(duì)內(nèi)賦予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對(duì)總部發(fā)展方針并結(jié)合nj公司發(fā)展需要,進(jìn)一步明確項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)、權(quán)、利,增強(qiáng)項(xiàng)目管理的綜合效益、規(guī)范運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報(bào),完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進(jìn)項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級(jí)物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)、規(guī)模化物業(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的三個(gè)市場(chǎng)定位,對(duì)在管項(xiàng)目進(jìn)行管理等級(jí)評(píng)定。
為體現(xiàn)項(xiàng)目等級(jí)的科學(xué)性和公平性,企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)項(xiàng)目品牌效益、經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個(gè)細(xì)目建立項(xiàng)目評(píng)估體系,對(duì)nj公司在管項(xiàng)目進(jìn)行分類:(具體辦法見(jiàn)附件)
說(shuō)明:
1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。
2、a類項(xiàng)目年利潤(rùn)必須超過(guò)20萬(wàn),對(duì)應(yīng)完成利潤(rùn)總額得滿分;b類項(xiàng)目年利潤(rùn)為5-10萬(wàn);c類項(xiàng)目年利潤(rùn)為0-5萬(wàn)。
3、根據(jù)項(xiàng)目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持具體配套辦法。本辦法每年審核一次,并重新審定項(xiàng)目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的原則。
4、本辦法由項(xiàng)目主管部門企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)《項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估,評(píng)估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會(huì)議審核確定。
第8篇 n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法
n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法
為進(jìn)一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實(shí)現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為:
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報(bào)告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價(jià)值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類、編號(hào)、統(tǒng)計(jì)、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔:編號(hào)規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號(hào)。學(xué)校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進(jìn)行編號(hào)登記歸檔,根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報(bào)告等文檔需留存副本至公司類文件進(jìn)行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號(hào)登記歸檔。
3.公司類文檔:編號(hào)規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(hào)(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財(cái)務(wù)類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號(hào)規(guī)則同步進(jìn)行編號(hào)登記歸檔。
4.公司各部門文檔:編號(hào)規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(hào)(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案,移交的文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時(shí),須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價(jià)值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號(hào)、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開(kāi)展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對(duì)外公開(kāi),做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個(gè)人無(wú)權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個(gè)人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并說(shuō)明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時(shí)歸還。
2.外單位查閱利用檔案,應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。
4.利用者須對(duì)檔案的安全、完整負(fù)責(zé),違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
第9篇 萬(wàn)科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物資申請(qǐng)、審核,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)工程過(guò)程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場(chǎng)施工人員物資申請(qǐng)、具體施工管理
4.定義
施工過(guò)程含制定施工計(jì)劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細(xì)施工記錄、維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。
5、方法與過(guò)程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并派駐地施工人員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對(duì)工作進(jìn)行分工,明確施工計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購(gòu)信息,可采取電話咨詢報(bào)價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進(jìn)行,經(jīng)過(guò)對(duì)比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購(gòu),綠化部協(xié)助采購(gòu)。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》,對(duì)分包單價(jià)、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定,超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門人員參與約談。同時(shí),向公司報(bào)批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計(jì)劃明確開(kāi)工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場(chǎng)地。
5.2.3與甲方對(duì)接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負(fù)責(zé)施工,施工時(shí)間應(yīng)早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過(guò)程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須向部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對(duì)接,確保苗木質(zhì)量達(dá)標(biāo),與甲方對(duì)接對(duì)成品合理保護(hù),避免出理浪費(fèi)與破壞。
5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須在工程會(huì)議中給予強(qiáng)調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)施工人員收集的工程相關(guān)采購(gòu)驗(yàn)收單據(jù)、發(fā)票原件須及時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管,并作為采購(gòu)報(bào)銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認(rèn)的工程量或單價(jià),施工過(guò)程中主動(dòng)請(qǐng)求甲方給予確認(rèn)或約談,保留相關(guān)驗(yàn)收或約談?dòng)涗洝?/p>
5.3.5.3工程過(guò)程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)。
5.3.5.6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門針對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目獨(dú)立單獨(dú)的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購(gòu)、指令、簽證、溝通、驗(yàn)收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無(wú)防護(hù)措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場(chǎng)工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項(xiàng)納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與分包方結(jié)算時(shí)對(duì)工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》
第10篇 物業(yè)財(cái)務(wù)收支管理辦法-9
物業(yè)財(cái)務(wù)收支管理辦法(九)
一、資金收入管理
1、各部門收取的零星維修費(fèi)、門面租金、房租、清運(yùn)占道費(fèi)等在一本收據(jù)用完后必須上繳財(cái)務(wù)室;餐飲營(yíng)業(yè)款及其他零星現(xiàn)金,當(dāng)天必須存入公司的銀行賬戶或上繳財(cái)務(wù)室。以上款項(xiàng)均不得存放在保險(xiǎn)柜,更不得以個(gè)人的名義在銀行開(kāi)設(shè)私人賬戶或活期存折,一經(jīng)查證,嚴(yán)肅處理。
2、各部門在收取客戶的租金、房租、餐飲營(yíng)業(yè)款支票時(shí),必須當(dāng)天到公司財(cái)務(wù)室進(jìn)行背書。
3、各部門收取的現(xiàn)金,不能坐支、不能私人挪用,更不能借給他人,一經(jīng)查證,嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
4、各部門對(duì)每月應(yīng)收的租金、房租、清運(yùn)、占道等款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)催收。
以上款項(xiàng)收取,不管是采用一式三聯(lián)收據(jù)或原始憑證,大小寫金額要相符,必須用復(fù)寫紙?zhí)顚?并有制單、收款人的簽名;作廢式應(yīng)注明'作廢',連同存根一起保存,不得撕毀。
二、資金支出管理
1、購(gòu)置辦公用品應(yīng)從實(shí)際出發(fā)、本著節(jié)約的原則,并需編制清單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可在財(cái)務(wù)室辦理借款手續(xù),對(duì)購(gòu)置物品需配專人管理,設(shè)收支賬本。
2、購(gòu)置環(huán)衛(wèi)工、維修工所需的工具、材料、勞保用品等,要根據(jù)各部門購(gòu)物明細(xì)編制清單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能到財(cái)務(wù)室辦理借款。
3、購(gòu)置各類物資、物耗、獎(jiǎng)品時(shí),發(fā)票上寫明購(gòu)貨單位、數(shù)量、單價(jià)金額,購(gòu)買多項(xiàng)物資要附清單、驗(yàn)收證明,發(fā)票與清單金額必須一致、書寫規(guī)范、不得涂改,發(fā)票必須蓋有出具發(fā)票單位的財(cái)務(wù)章或發(fā)票專用章,一式幾聯(lián)的發(fā)票必須是復(fù)寫,只能以發(fā)票聯(lián)作為報(bào)銷憑證。發(fā)票背面要有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、總經(jīng)理簽字,經(jīng)會(huì)計(jì)審核后方能報(bào)銷,否則不予報(bào)銷。同時(shí)對(duì)工具、勞保用品實(shí)行專人管理,建立健全工具、勞保用品卡片。
4、各部門在退還客戶的租金、押金、保證金等款項(xiàng)時(shí),應(yīng)憑原開(kāi)出的收據(jù)(必須有經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字)才能在財(cái)務(wù)室辦理退款,不能用收取的現(xiàn)金坐支或相抵形式支付。
5、公司員工因工作需要出差或辦事要借款時(shí),需辦理借款,必須經(jīng)部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字,出差回來(lái)或辦完事,必須在一月之內(nèi)到財(cái)務(wù)室報(bào)銷及退還現(xiàn)金,本著前賬未報(bào),后賬不借原則。
6、使用支票者必須在支票登記薄上簽名,每周未在財(cái)務(wù)室結(jié)清周內(nèi)的使用和未使用的支票,本著前賬未清,后賬不結(jié)原則。
7、公司采購(gòu)人員使用現(xiàn)金周轉(zhuǎn)金每月限額在2000元之內(nèi),食堂、怡園采購(gòu)員每月周轉(zhuǎn)金限額在3000元內(nèi),每周報(bào)賬,月終了結(jié)一次賬,多退少補(bǔ),不得挪用公款辦私事。
8、對(duì)資金使用,既要做到事先有計(jì)劃安排,又要注重使用過(guò)程中的監(jiān)督控制,以免資金積壓。
三、該辦法從即日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理有限公司
二o一一年十月
第11篇 物業(yè)管理公司出勤管理辦法
物業(yè)管理公司出勤管理辦法1.公司作息制度為:
①、每月休假4天(有薪),限:總辦、管理處辦公室、售樓處、倉(cāng)管、保安主管、隊(duì)長(zhǎng)、付隊(duì)長(zhǎng)、巡邏員、綠化主管(組長(zhǎng))、維修部員工、司機(jī)、清潔組及其它經(jīng)總經(jīng)理特批人員。
當(dāng)月工作滿6天以上享受1天假期;
滿12天以上享受2天假期;
滿18天以上享受3天假期;
滿24天以上才享受4天假期,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
②、每月休假3天(有薪),限:除規(guī)定月休假4天之人員,當(dāng)月工作滿9天以上享受1天假;
滿18天以上享受2天假;
滿27天以上才享受3天假,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
2. 正常工作時(shí)間:上午 08:00-12:00下午14:00-18:00
①、保安實(shí)行二班制12小時(shí)作業(yè),換班時(shí)間視具體情況定;
②、售樓部實(shí)行每天9小時(shí)輪班工作制,換班時(shí)間視具體情況定。
3. 加班3.1 因工作需要,上級(jí)主管要求員工超時(shí)工作時(shí),員工應(yīng)合作,超時(shí)工作視為加班(包括法定假日),公司給予加班費(fèi)或補(bǔ)休。
3. 2 非公司要求,員工單方自行加班者視為義務(wù)加班,不享受相關(guān)加班待遇。
3. 3 當(dāng)事主管安排加班時(shí)必須負(fù)責(zé)班前填寫《加班申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理審核并交行政人事部生效,否則視為未加班,當(dāng)事主管負(fù)全部責(zé)任。
4. 遲到早退曠工規(guī)定:
4.1 上下班打卡時(shí)間允許每次4分鐘誤差范圍,但月累計(jì)不得超過(guò)10分鐘,否則視為遲到或早退一次,處5元罰款;
4.2 推遲5分鐘上班或提前5分鐘下班者視為遲到或早退一次,處5元罰款。
月連續(xù)遲到2次以上者另記警告一次(罰款10元);
4.3 推遲6-10分鐘上班或提前6-10分鐘下班者,視為嚴(yán)重遲到,扣除當(dāng)事人2小時(shí)底薪;
4.4 推遲11分鐘-1小時(shí)上班者視為曠工1小時(shí),扣除半天底薪及缺勤1小時(shí)處理;
4.5 推遲1-2小時(shí)上班或提前1-2小時(shí)早退下班者,視為曠工2小時(shí),扣除1天底薪及缺勤2小時(shí)處理;
4.6 推遲2-4小時(shí)上班或提前2-4小時(shí)下班者,視為曠工半天;
4.7 曠工0.5天(即4小時(shí)),扣除
1.5天底薪及0.5天出勤天數(shù);
4.8 曠工1-
1.5天者(不含
1.5天),扣除3天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.9 曠工
1.5天-2天者(不含2天),扣除
4.5天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.10曠工2-3天者(不含3天),扣除6天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.11連續(xù)曠工3天者或月累計(jì)曠工3天者,作自離處理,扣除個(gè)人所有工資或其它所得額,無(wú)薪結(jié)算離職;
4.12遲到、早退、曠工懲罰以罰款形式出現(xiàn),當(dāng)事部門管理人員填寫《員工獎(jiǎng)罰單》并交行政部。
5.考勤計(jì)算方式:
5.1打卡(紙卡考勤)適用于總辦、售樓處、管理處辦公室、維修部、清潔組。
5.2 每日簽到考勤,適用于保安部。
5.3 管理處打卡上班(下班)前后,所有辦公室人員、主管級(jí)人員及維修人員必須到經(jīng)理處再次簽到,以做上崗證明,簽到有效時(shí)間為:上班后(下班后)5分鐘內(nèi),超出視為遲到或曠工,按遲到早退曠工相關(guān)規(guī)定辦理。
6. 應(yīng)用表單
6.1 《加班申請(qǐng)單》
6.2 《請(qǐng)休假申請(qǐng)表》
6.3 《員工處罰單》
第12篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
1.目的:
保證監(jiān)察期審核的效果,維護(hù)公司的顧問(wèn)服務(wù)品牌。
2.范圍:
適用于公司承接的顧問(wèn)項(xiàng)目。
3.職責(zé):
部門/崗位工作內(nèi)容
品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部審核的協(xié)調(diào)配合;
每年制作《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。
監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核及報(bào)告編制。
4.方法和過(guò)程:
4.1審核工作安排
4.1.1顧問(wèn)項(xiàng)目人員撤出顧問(wèn)項(xiàng)目后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)等相關(guān)信息,以及委托方對(duì)監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時(shí)間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期結(jié)束后一周內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》經(jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。
4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,安排顧問(wèn)監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助品質(zhì)管理部開(kāi)展該項(xiàng)工作。
4.1.3品質(zhì)管理部按審核計(jì)劃,于審核前三天組織審核人員召開(kāi)審核工作準(zhǔn)備會(huì),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部有責(zé)任對(duì)審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問(wèn)項(xiàng)目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊(duì)前往。
4.2審核前的注意事項(xiàng)
4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期間的工作報(bào)告以及上次監(jiān)督審核報(bào)告,編制完善審核檢查表。
4.3審核流程及注意事項(xiàng)
4.3.1審核首次會(huì)議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計(jì)劃、確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人。
4.3.2審核:驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況,通過(guò)查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)查核的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以錄或拍照,及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員口頭溝通和確認(rèn),審核證據(jù)要求清晰明確。
4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機(jī)密,遇委托方不便提供的資料或不便開(kāi)放的處所不必強(qiáng)求,審核報(bào)告中說(shuō)明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對(duì)于存在的問(wèn)題從產(chǎn)生的原因及可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)的建議。對(duì)于不同意見(jiàn)避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí),在末次會(huì)議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通,對(duì)過(guò)于敏感問(wèn)題可不體現(xiàn)在書面報(bào)告中。
4.3.4末次會(huì)議以pp形式編制審核結(jié)果匯報(bào),內(nèi)容包括:
1)上次整改措施落實(shí)情況;
2)本次現(xiàn)場(chǎng)審核情況及改進(jìn)建議;
3)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)不同意見(jiàn)探討;
4)對(duì)委托方工作配合的感謝。
4.3.5顧問(wèn)監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況,并針對(duì)性的提出建議,避免過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個(gè)工作日內(nèi)審核人員和顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部溝通后完成《監(jiān)督審核報(bào)告》,經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。
4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容:除基本內(nèi)容外,審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn),編制針對(duì)性的審核檢查表;現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)對(duì)歷次審核提出的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證,并提出后續(xù)的解決方案;對(duì)委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。
4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會(huì)上,公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽(tīng)取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。
4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容:
分類審核內(nèi)容要素描述
管理目標(biāo)部門目標(biāo)清晰量化
實(shí)施方案各級(jí)人員了解,業(yè)務(wù)流程支持,有考核方案
管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理,責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)
崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確,涵蓋所有業(yè)務(wù)
流程制度各項(xiàng)體系制度健全,可操作性強(qiáng)
人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>
員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全,培訓(xùn)資源充足,培訓(xùn)內(nèi)容合理,培訓(xùn)效果定期評(píng)估
員工激勵(lì)薪酬體系合理,激勵(lì)方式有效,員工滿意度高
管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高
企業(yè)效益有合理利潤(rùn),收益穩(wěn)定
業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)效果好
創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制,不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》
第13篇 某物業(yè)帳務(wù)管理辦法
[管理費(fèi)的預(yù)、決算管理]
做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算,是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國(guó)家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來(lái)制訂下年度的小區(qū)的管理費(fèi)用::預(yù)算,以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。
每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算,并提出決算報(bào)告,報(bào)業(yè)委會(huì)審批,并接受審計(jì)。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)帳。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。
每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
每月15日將'付款請(qǐng)求書'送交業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi),逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門收款。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)(有償服務(wù)在提供服務(wù)后,請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字,每月結(jié)算一次)。
準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè),統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用,做好收費(fèi)報(bào)表。
管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預(yù)算確定以后,在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí),更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳,以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整,便于查詢。
在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開(kāi)支,做到平衡支出。各類費(fèi)用的支出要符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理辦法]
根據(jù)××市商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開(kāi)發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會(huì)開(kāi)立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專戶。
維修資金不足時(shí),可由管理處編制籌集方案報(bào)業(yè)委會(huì),由業(yè)委會(huì)征集。
維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準(zhǔn)挪作他用。
日常維修費(fèi)使用應(yīng)按規(guī)定報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)后并報(bào)公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準(zhǔn)方可使用。
對(duì)于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項(xiàng)目,應(yīng)簽訂合同,并報(bào)公司審批同意后實(shí)施。
中、大修或更新項(xiàng)目在年度計(jì)劃中立項(xiàng),應(yīng)編制項(xiàng)目預(yù)算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報(bào)公司審批,同時(shí)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。經(jīng)公司、業(yè)委會(huì)::批準(zhǔn)同意后,由業(yè)委會(huì)與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應(yīng)由業(yè)委會(huì)出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會(huì)正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應(yīng)按幢、按門牌號(hào)立賬,按單元立分戶賬。
管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項(xiàng)目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項(xiàng)維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開(kāi)戶銀行。
每月與開(kāi)戶銀行核對(duì)維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費(fèi)收入、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入等的帳務(wù)管理辦法]
加強(qiáng)現(xiàn)金庫(kù)存限額(除額定的備用金外)的管理,超過(guò)限額的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部指定的銀行帳戶,為安全起見(jiàn)超過(guò)1萬(wàn)元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入帳,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫(kù),嚴(yán)禁收款不入帳。
對(duì)于庫(kù)存現(xiàn)金的收支和保管,應(yīng)由專職的出納人員負(fù)責(zé)辦理。
第14篇 物業(yè)服務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)管理辦法格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)管理辦法
(二)1目的為保障公司正常運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和秩序,使倉(cāng)庫(kù)作業(yè)合理化,減少庫(kù)存資金占用,特制定本辦法。
2范圍本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉(cāng)庫(kù)管理工作。
3物品的驗(yàn)收程序3.1物品驗(yàn)證的要求:3.
1.1每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證;3.
1.2每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10%-50%驗(yàn)證;3.
1.3采購(gòu)物品必須具備合格證,特別對(duì)批量購(gòu)買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由倉(cāng)管員保存;3.
1.4對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;3.
1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購(gòu)計(jì)劃表》上的內(nèi)容相符;3.
1.6倉(cāng)管員應(yīng)將常用物品的說(shuō)明書、使用說(shuō)明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交財(cái)務(wù)部保存、備查。
3. 2物品驗(yàn)證的方法
3.2.1 物品包裝的驗(yàn)證:-物品外包裝平整光滑,密封包裝無(wú)裂縫、無(wú)滲漏、無(wú)污染或破損痕跡;
-注意核對(duì)物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2 物品質(zhì)量的驗(yàn)證:-仔細(xì)檢查物品表面有無(wú)擦傷、破損、無(wú)裂縫或扭曲變形;
-驗(yàn)證鐵制品時(shí),應(yīng)注意物品有無(wú)銹跡;
-轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,有無(wú)大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無(wú)松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象;
-驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3 物品性能的驗(yàn)證:-應(yīng)對(duì)物品的機(jī)械部分應(yīng)反復(fù)試動(dòng),檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;
-驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí),應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
-驗(yàn)收電器物品時(shí),應(yīng)使用萬(wàn)用表測(cè)試。
4物品的入倉(cāng)程序
4.1物品的入倉(cāng)程序:
4.1.1采購(gòu)員原則上應(yīng)在物品采購(gòu)回來(lái)的當(dāng)日,將物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉(cāng)的,應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后另行處理;
4.1.2如采購(gòu)員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購(gòu)員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨;
4.1.3倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)符合購(gòu)買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;
4.1.4經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)開(kāi)具《驗(yàn)收入庫(kù)單》,根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單登記倉(cāng)庫(kù)《庫(kù)存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每月10號(hào)《驗(yàn)收入庫(kù)單》匯總后,交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應(yīng)開(kāi)具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。
4.2退回物品的入倉(cāng)程序
4.2.1 相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉(cāng)庫(kù);
4.2.2 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進(jìn)行驗(yàn)收:-合格品,填寫《驗(yàn)收入庫(kù)單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫(kù)”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗(yàn)收入庫(kù)單》,登記倉(cāng)庫(kù)物品《庫(kù)存卡》,每月10日匯總交財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬務(wù)處理。
4.3設(shè)備工具的入倉(cāng)程序:
4.3.1 新采購(gòu)的工具按物品的入倉(cāng)程序執(zhí)行;
4.3.2 以舊換新的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:- 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉(cāng)庫(kù)辦理舊工具入倉(cāng)手續(xù);
- 倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)檢查無(wú)誤后予以辦理入倉(cāng)手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);
4.3.3 退還的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:- 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;
- 倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;
- 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
4.3.4 借用工具入倉(cāng)程序:- 工具借用人在工具送還倉(cāng)庫(kù)前必須把工具清理干凈;
- 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;
- 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
5倉(cāng)庫(kù)物品的存放管理
5.1物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件:a)有通風(fēng)設(shè)備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域劃分:a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險(xiǎn)物品;
d) 待處理物品。
5.4倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法:a)在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離;
b)劃線掛標(biāo)牌。
5.5倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放,存放時(shí)應(yīng)注意:-周圍無(wú)明火、遠(yuǎn)離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫(kù)房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門窗封閉牢固;
-庫(kù)房門內(nèi)開(kāi)。
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):-用經(jīng)過(guò)防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:-放置在經(jīng)過(guò)防水處理的貨架上;
-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。
6倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)用管理
6.1物品領(lǐng)用程序:a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的《出庫(kù)單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《出庫(kù)單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《出庫(kù)單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)《庫(kù)存卡》;
d)倉(cāng)庫(kù)管理員每月10號(hào)將《出庫(kù)單》匯總后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.2工具的領(lǐng)用管理:a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用工具;
b)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對(duì)《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:- 如經(jīng)核對(duì),已有領(lǐng)用記錄,但沒(méi)有報(bào)廢或其他處理記錄,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對(duì)沒(méi)有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
c)倉(cāng)庫(kù)管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.3借用工具的程序:a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》,到倉(cāng)庫(kù)辦理工具借用手續(xù);
b)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉(cāng)庫(kù)建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放;
c)倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。
7 附錄l《出庫(kù)單》l《物資直撥單》l《驗(yàn)收入庫(kù)單》l《庫(kù)存卡》l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》l《工具/物品借還單》l《庫(kù)存物品盤點(diǎn)表》l《物品消耗單》
第15篇 物業(yè)小區(qū)電動(dòng)巡邏車管理辦法
為了充分發(fā)揮和利用電動(dòng)巡邏車快速高效的作用,切實(shí)提升安全防范效果,特對(duì)各服務(wù)中心電動(dòng)巡邏車的管理作如下要求:
1、電動(dòng)巡邏車由各服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)管理,指定人員需保險(xiǎn)生效員工。
定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng);
2、電動(dòng)車的使用者需由服務(wù)中心指定,使用者需按照使用說(shuō)明正確使用,上崗前保持清潔,保持車輛良好的使用狀態(tài)和車容車貌;
3、使用者交接班時(shí),電動(dòng)巡邏車列入交接范圍,車況交接情況需記錄在值班記錄上,出現(xiàn)異常情況,第一時(shí)間報(bào)告車輛管理者。
當(dāng)班安全班長(zhǎng)對(duì)本班電動(dòng)巡邏車使用情況負(fù)責(zé),安全負(fù)責(zé)人最終承擔(dān)管理責(zé)任;
4、電動(dòng)巡邏車嚴(yán)禁私用,不允許指定使用者以外的人員使用,非當(dāng)班人員不得私自使用電動(dòng)巡邏車,特殊情況需使用時(shí),由安全負(fù)責(zé)人同意后方可使用;
5、電動(dòng)巡邏車只得用于園區(qū)巡邏、巡視期間不得駛出規(guī)定區(qū)域,最高時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)15公里,在園區(qū)內(nèi)不得鳴笛;
6、電動(dòng)巡邏車巡視期間,巡視人員需遵守交通法規(guī),不違章行駛,加強(qiáng)自我安全保護(hù)意識(shí),夜間駕車必須穿著反光衣,確保安全文明行車;
7、使用者在車輛停止前進(jìn)時(shí)需下車將車靠邊停放;
與人交流時(shí)需下車,不得坐在車上與對(duì)方交流;
8、巡邏時(shí)間及巡邏路線由各服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況確定;
9、車輛發(fā)生交通事故、被盜、損壞等要及時(shí)上報(bào),不得私自處理或隱瞞不報(bào);
10、車輛不得違章攜帶與值勤巡視無(wú)關(guān)的人員和物品;
11、指定駕駛以外的員工私自使用,自行承擔(dān)后果。
12、本辦法即日起執(zhí)行,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,如違反上述規(guī)定,公司將視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人按日?？己宿k法處理。
