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第1篇 服裝禮儀管理辦法
為了全面規(guī)范“秘書(shū)工作”“秘書(shū)工作”資產(chǎn)管理,進(jìn)一步提升__禮儀服裝資產(chǎn)的利用效果,特結(jié)合__實(shí)際,制定本禮儀服裝管理辦法。
一、__禮儀服裝指由__統(tǒng)一配備的保安人員迎賓大衣、服務(wù)人員禮儀旗袍、迎賓大衣等。
二、各部門(mén)禮儀服裝由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一保管并安排日常使用。
三、各部門(mén)禮儀服裝不得在非工作場(chǎng)合穿著,不經(jīng)總經(jīng)理審批嚴(yán)禁外借。
四、禮儀服裝的日常使用應(yīng)由部門(mén)進(jìn)行必要的登記,領(lǐng)用、交回時(shí)進(jìn)行必要的檢查,如因穿著不當(dāng)或人為原因損壞的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
第2篇 某物業(yè)管理公司服裝管理辦法
z物業(yè)管理公司服裝管理辦法
總則
本服裝管理辦法適用于公司所有員工(含勞務(wù)人員)。
服裝――是指由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),發(fā)放給員工上崗穿著的各類(lèi)服裝(含:制服、識(shí)別服、工作服)。
公司服裝,實(shí)行“規(guī)定期限、無(wú)償使用,遺失賠償”的原則。
服裝制作、發(fā)放
服裝制作由公司綜合辦公室按照工種、崗位,以體現(xiàn)公司形象和崗位實(shí)際的需要,設(shè)計(jì)不同款式,委托制作。
服裝款式分:管理類(lèi)崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)、保安崗位、維修崗位、保潔崗位、綠化崗位。
服裝制作以“貨比三家”的原則,在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,盡量降低制作費(fèi)用。服裝制作實(shí)行“套號(hào)試穿”,員工應(yīng)準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)所需尺寸,由本人簽字確認(rèn)。如因誤報(bào)尺寸造成服裝不能穿著,由員工本人負(fù)責(zé)。除量身定做外,應(yīng)儲(chǔ)備各工種各種尺寸、規(guī)格的庫(kù)存,暫定最高庫(kù)存各10套、最低庫(kù)存各5套,以備新進(jìn)員工服裝的及時(shí)配發(fā)。
服裝發(fā)放周期:管理類(lèi)崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)36個(gè)月,其他崗位24個(gè)月。
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
管理類(lèi)崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管):西服1套、長(zhǎng)袖襯衣2件、短袖襯衣2件;
保安:春秋制服一套、長(zhǎng)袖襯衣2件、短袖襯衣2件、夏褲1條,冬季防寒服1件;
維修工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
保潔工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
綠化工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
非居工程主管另增發(fā)春秋工作服一套,居住類(lèi)工程主管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)同維修工。
根據(jù)服裝發(fā)放周期,由綜合辦公室負(fù)責(zé)服裝的發(fā)放、回收、舊服裝報(bào)廢及離職賠償費(fèi)用計(jì)算。綜合辦公室建立員工服裝檔案臺(tái)帳,詳細(xì)記載員工領(lǐng)用服裝日期、名稱(chēng)、數(shù)量、原值。
新進(jìn)員工,根據(jù)人力資源部開(kāi)具的《報(bào)到單》,在試用期間,由主管部門(mén)/管理處考核,如考核合格,主管部門(mén)/管理處出具《員工試用期考核表》交人力資源部辦理上崗手續(xù);同時(shí)主管部門(mén)/管理處開(kāi)具《服裝領(lǐng)用單》,經(jīng)人力資源部確認(rèn),綜合辦公室憑單發(fā)放。如遇新服裝庫(kù)存不足時(shí),可發(fā)放舊服裝,但應(yīng)在《服裝領(lǐng)用單》上注明“舊服裝”字樣,在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換新服裝。新進(jìn)員工服裝,按季節(jié)不同分批發(fā)放。
十月一日至次年五月三十一日新進(jìn)員工,發(fā)放春秋服裝,待季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)補(bǔ)發(fā)夏季服裝。六月一日至九月三十日新進(jìn)員工,發(fā)放夏季服裝,待季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)補(bǔ)發(fā)春秋服裝(保安人員不受此限制)。員工領(lǐng)用服裝,均應(yīng)填寫(xiě)《服裝領(lǐng)用單》,由主管部門(mén)/管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),本人簽字。《服裝領(lǐng)用單》存檔備查。
服裝使用、保管
公司發(fā)放的所有服裝,為職業(yè)裝,只供員工上崗穿著。保安服裝不得在服務(wù)區(qū)域以外的場(chǎng)所穿著。
所有崗位員工均應(yīng)按所在崗位,規(guī)范著裝。違反著裝規(guī)定的,按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
服裝應(yīng)保持干凈、整潔、平整,保證上崗穿著時(shí)不皺褶、不破損、不污穢。
服裝由員工妥善保管,如有遺失,由本人提出書(shū)面申領(lǐng),并支付服裝制作費(fèi)用后補(bǔ)發(fā)。特別規(guī)定服裝管理實(shí)行“規(guī)定期限、無(wú)償使用,遺失賠償”的原則,使用期限內(nèi)無(wú)償使用,離職按使用期限折價(jià)計(jì)提、員工自負(fù)的辦法(正常退休的員工除外)。
管理類(lèi)崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)員工如因本人原因,在服裝使用周期內(nèi)離開(kāi)公司,服裝歸其本人所有,按原值扣除10%殘值后的價(jià)值,扣除已使用月份分?jǐn)傆?jì)提,由綜合辦公室核定剩余部分的服裝費(fèi)用,員工本人應(yīng)履行支付手續(xù)并經(jīng)綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。
計(jì)算公式為:月計(jì)提費(fèi)用=【原值-(原值×10%)】÷36“四?！睄徫粏T工不論何種情況離開(kāi)公司的,向綜合辦公室歸還全部服裝,綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。如有遺失,按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償:短袖襯衣:10元/件長(zhǎng)袖襯衣:15元/件春秋制服上裝:25元/件春秋制服長(zhǎng)褲:20元/條夏褲:15元/條冬季防寒服:50元/件“四?！比藛T服裝到期換發(fā),應(yīng)回收全部舊服裝,如有遺失,按第二十二條規(guī)定賠償。
因違章、違紀(jì)被公司按照規(guī)定辭退的員工,須在歸還全部服裝或按第二十一條、第二十二條規(guī)定的辦法履行手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。
發(fā)生第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的人員離職,如遇特殊情況,以簽報(bào)形式流轉(zhuǎn)審核。
第二十六條本管理辦法自20--年10月1日起實(shí)施,解釋權(quán)歸人力資源部。
第3篇 保安服裝管理規(guī)定辦法
保安服裝管理規(guī)定【1】
1、在工作或值勤中,除因執(zhí)行特殊任務(wù)或者不宜、不需要著保安制服的情形外,必須穿著保安制服。非因公外出時(shí)應(yīng)當(dāng)著便服。
2、保安制服要配套穿著,并按照規(guī)定佩戴徽章、標(biāo)志、肩章、臂章,不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務(wù)無(wú)關(guān)的證章、飾物。
3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
4、在駐勤單位除執(zhí)勤外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
5、著保安制服時(shí),要扣好領(lǐng)鉤、衣扣,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,內(nèi)衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時(shí),必須著制式襯衣,按要求扎系制式領(lǐng)帶。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安制服應(yīng)干凈整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時(shí),下擺應(yīng)束于褲(裙)內(nèi)。領(lǐng)帶要系端正,不可松懈或歪扭。領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰松緊適中。褲袋內(nèi)不可放過(guò)多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服時(shí)不能戴便帽,不能?chē)鷩?不同季節(jié)的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規(guī)范,帽檐與眉同高,松緊帶不用時(shí)不得露出帽外。除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴帽的場(chǎng)合外,應(yīng)當(dāng)戴帽。進(jìn)入室內(nèi)時(shí),通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè),帽徽朝前);坐姿可以將帽子置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí),帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無(wú)破損,制式訓(xùn)練鞋要保持干凈無(wú)異味。男性保安鞋跟不超過(guò)3厘米,女性保安鞋跟不超過(guò)4厘米。不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只能佩帶公安機(jī)關(guān)或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用摩托車(chē)時(shí)必須戴保安防護(hù)頭盔。除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
13、非因工作需要,保安員不得著制服進(jìn)入飯店和文化娛樂(lè)場(chǎng)所。
保安服裝管理規(guī)定【2】
第一條 為了規(guī)范保安員工著裝行為,樹(shù)立公司良好形象,促進(jìn)公司規(guī)范管理,依據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定要求,制定本規(guī)定
第二條 本規(guī)定所稱(chēng)保安制式服裝是指本公司保安按照規(guī) 定穿著統(tǒng)一服裝。包括常服、訓(xùn)練服、制式襯衣及保安大檐帽、棉帽、訓(xùn)練帽、貝雷帽、領(lǐng)帶、腰帶等。
本規(guī)定所稱(chēng)標(biāo)志是指本公司保安穿著制式服裝時(shí)佩帶的 專(zhuān)用標(biāo)志,包括帽徽、胸徽、臂章、肩章、級(jí)別標(biāo)志等。
第三條 在工作時(shí)間內(nèi),保安應(yīng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定著裝:
一、 應(yīng)當(dāng)配套穿著,不同制式服裝不得混穿。值勤時(shí)著 春秋服、冬服、棉大衣,必須扎黑色制式武裝帶;著夏服,必須扎制式腰帶;著兩用大衣,必須扎配套大衣外腰帶。除工作需要或者其他特殊情況外,應(yīng)當(dāng)穿深色鞋子。
二、 保安著裝時(shí),除在辦公室、宿舍或者其它不宜帶帽 的情形外,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴保安專(zhuān)用帽。
(一) 著常服(春秋服、冬服)或者外著制式襯衫時(shí), 帶大檐帽(棉帽);著訓(xùn)練服時(shí),戴訓(xùn)練帽。
(二) 戴大檐帽、訓(xùn)練帽時(shí),帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高; 戴棉帽時(shí),棉帽下緣距眉1至1.5公分。
(三) 大檐帽、訓(xùn)練帽的飾帶并攏整齊,并保持水平。
(四) 進(jìn)入室內(nèi)時(shí),通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上 (帽徽朝下);無(wú)衣帽鉤,立姿時(shí)將帽夾于左腋下(帽頂向體外側(cè),帽徽朝前);坐姿時(shí)將帽置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
(五) 在宿舍內(nèi),帽子統(tǒng)一放置在床鋪的指定位置,具 體位置以執(zhí)勤點(diǎn)為單位統(tǒng)一規(guī)定。
第四條 保安著裝時(shí)應(yīng)按照規(guī)定配戴帽徽、胸徽、臂章、肩 章、級(jí)別標(biāo)志、公司標(biāo)識(shí)等,不得配戴與保安身份或執(zhí)行任務(wù)無(wú)關(guān)的標(biāo)志、配飾。
第五條 在下列情形下,保安在工作時(shí)間內(nèi)可以不著制式服 裝:
一、 執(zhí)行特殊(種)任務(wù)不宜著裝的;
二、 從事非著裝保安服務(wù)的;
三、 按照公司和客戶單位的約定,不著制式服裝的;
四、 其他不宜著裝的。
第六條 在下列情況下,保安不得著制式服裝;
一、 非工作時(shí)間外出的;
二、 按照規(guī)定休假、探家的;
三、 因違法違紀(jì)正在接受審查的。
第七條 保安著裝時(shí),必須遵守下列規(guī)定:
一、 愛(ài)護(hù)并妥善保管配發(fā)的保安制式制服、標(biāo)志,保持 清潔;不得變賣(mài)、出租、抵押;不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非保安人員。
二、 保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。談吐文明,精神振作。
三、 隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。
四、 兩名以上保安人員著裝徒步巡邏值勤或外出時(shí),應(yīng) 當(dāng)兩人成行、三人成列、威嚴(yán)有序。
五、 不得將制服與便服混穿,不得歪戴帽子,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。
六、 不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。
七、 不得染指甲、留長(zhǎng)指甲,不得染彩發(fā);男保安不得留長(zhǎng)發(fā)(蓄發(fā)不得露于帽外,帽沿以下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5厘米)、大鬢角、剃光頭、留胡須,女保安不得燙發(fā)、發(fā)辮不得過(guò)肩。
八、 除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼睛。
九、 不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得袖手、背手和插手,不得搭肩、挽臂、攬腰,不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩,不得在室外席地而臥。
十、 除參加重大禮儀活動(dòng)或工作需要外,不得到酒店、飯店就餐飲酒,非因工作需要不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。
第八條 保安季節(jié)性換裝,由公司統(tǒng)一規(guī)定。參加會(huì)議、培訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)、值勤人員,由公司臨時(shí)規(guī)定著裝要求。
第九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
保安服裝管理規(guī)定【3】
一、更新服裝及保安隊(duì)員服裝使用年限為:
(一)冬季服裝,每套使用年限為四年,大衣使用四年,大沿帽,使用四年。
(二)春秋服裝及大沿帽使用三年。
(三)夏季制服及大沿帽使用三年。
二、保安隊(duì)員自動(dòng)辭職或解除合同離隊(duì),無(wú)論服裝是否到使用年限,均應(yīng)交齊服裝和標(biāo)志,否則按規(guī)定付款。
三、服裝丟失或人為損壞,照原價(jià)按下列比例收取服裝費(fèi):
(一)新服裝未穿滿半年者,按原價(jià)的95%-90%收費(fèi),半年以上至一年者按原價(jià)的80%收費(fèi),一年以上至二年者,按原價(jià)的60%收費(fèi),二年至三年者按原價(jià)的40%,冬裝和大衣三年以上至四年,按原價(jià)的20%收費(fèi)。
(二)半新服裝,按收回時(shí)作價(jià)和使用年限起算,仍按上述比例收費(fèi),凡穿滿年限的制服、大衣交回時(shí)丟失,均按原價(jià)的20%收費(fèi)。
(三)凡因公(如搶險(xiǎn)救災(zāi),制止打架斗毆,追捕罪犯等)損壞服裝,經(jīng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí),確認(rèn)可免除賠償。
四、服裝的使用和保管
(一)服裝使用者應(yīng)愛(ài)惜所發(fā)服裝,平時(shí)應(yīng)保持服裝整潔,無(wú)論舊裝還是半新舊服裝上交時(shí)均應(yīng)洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費(fèi),大衣20元洗滌費(fèi)。
(二)服裝換季,由保安隊(duì)負(fù)責(zé)人確定時(shí)間,統(tǒng)一換發(fā),換下的服裝,為避免丟失,由保安隊(duì)集中統(tǒng)一保管。
(三)服裝由管理處保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放和保管;
(四)由保安隊(duì)對(duì)各管理處班長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,按照誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)的原則進(jìn)行管理;
(五)有損壞服裝的由各管理處負(fù)責(zé)收取賠償費(fèi)用,交保安隊(duì)統(tǒng)一管理;
(六)新購(gòu)買(mǎi)的制服所發(fā)生的費(fèi)用由公司和使用者各自承擔(dān)一半;
(七)保安隊(duì)員辭職或被辭退,公司收回其中一套制服,另一套歸使用者所有。
第4篇 物業(yè)公司服裝管理辦法規(guī)定告知
《物業(yè)公司服裝管理辦法》有關(guān)規(guī)定的告知
1、管理類(lèi)崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)員工如因本人原因,在服裝使用周期內(nèi)離開(kāi)公司,服裝歸其本人所有,按原值扣除10%殘值后的價(jià)值,按使用月份分?jǐn)傆?jì)提,由綜合辦公室核定剩余部分的服裝費(fèi)用,員工本人履行支付手續(xù)并經(jīng)綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。 計(jì)算公式為:月計(jì)提費(fèi)用=【原值-(原值×10%)】÷36
2、 “四保”崗位員工不論何種情況離開(kāi)公司的,向綜合辦公室歸還全部服裝,綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。如有遺失,按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償: 短袖襯衣:10元/件 長(zhǎng)袖襯衣:15元/件 春秋制服上裝:25元/件 春秋制服長(zhǎng)褲:20元/條 夏褲:15元/條 冬季防寒服:50元/件
3、“四保”人員服裝到期換發(fā),應(yīng)回收全部舊服裝,如有遺失,按第二十二條規(guī)定賠償。
4、因違章、違紀(jì)被公司按照規(guī)定辭退的員工,須在歸還全部服裝、或按第二十一、第二十二條規(guī)定的辦法履行手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。
第二十五條 發(fā)生第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的人員離職,如遇特殊情況,以簽報(bào)形式流轉(zhuǎn)審核。 本人熟讀以上《服裝管理辦法》的內(nèi)容,并承諾遵守以上規(guī)定。
承諾人:
第5篇 服裝品牌公司客戶投訴管理辦法
某服裝品牌公司客戶投訴管理辦法
(一)目的
為求迅速處理客戶投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。
(二)范圍
包括客戶投訴表單編號(hào)原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
(三)適用時(shí)機(jī)
凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'客戶投訴')時(shí),依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí),應(yīng)填報(bào)'異常處理單'反應(yīng)有關(guān)單位改善)。
(四)處理程序
客戶投訴處理流程,如附表1。
(五)客戶投訴分類(lèi)
客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:
1.非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。
2.質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。
(六)處理部門(mén)
附表1
項(xiàng)
目客戶投訴調(diào)查及處理程序成品退回處理客戶投訴改善及追蹤
1.客戶投訴反應(yīng)2.調(diào) 查3.責(zé)任歸屬判定4.處理期限管理1.檢 驗(yàn)2.入庫(kù)1.書(shū)面改善提出2.改善項(xiàng)目擬定3.改善項(xiàng)目確認(rèn)4.改善項(xiàng)目執(zhí)行5.改善項(xiàng)目督促
主辦部門(mén)客戶服務(wù)科客戶服務(wù)科總經(jīng)理
客戶服務(wù)科總經(jīng)理
客戶服務(wù)科配貨中心倉(cāng)儲(chǔ)單位總經(jīng)理
客戶服務(wù)科銷(xiāo)售部
總經(jīng)理
客戶服務(wù)科有關(guān)部門(mén)總經(jīng)理
客戶服務(wù)科
(七)處理職責(zé)
各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé):
1.業(yè)務(wù)部門(mén)
(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、款號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。
(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。
(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2.市場(chǎng)客戶服務(wù)科
(1)客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。
(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
3.總經(jīng)理
(1)客戶投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。
(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
(3)客戶投訴之后的聯(lián)系。
(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
(5)客戶投訴改善案的提出、洽談、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
4.供貨部門(mén)
(1)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查,并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。
(2)提報(bào)貨品供應(yīng)商。
(八)客戶投訴處理表編號(hào)原則
1.客戶投訴處理的編號(hào)原則
年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)
2.編號(hào)周期以年度月份為原則
(九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
1.市場(chǎng)客戶服務(wù)科人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí),應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、款號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求,并即填具'客戶抱怨處理表'連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理辦理。
2.客戶投訴案件若需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查者,市場(chǎng)客戶服務(wù)科在填立'客戶抱怨處理單'時(shí)為應(yīng)客戶需求要確保處理時(shí)效:市場(chǎng)督導(dǎo)人員應(yīng)立即反應(yīng),總經(jīng)理委派專(zhuān)人會(huì)同商品部門(mén)人員共同前往處理,若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理,并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。
3.為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況,市場(chǎng)客戶服務(wù)科或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室接到市場(chǎng)客戶服務(wù)科的'客戶抱怨處理表'后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于'客戶抱怨案件登記追蹤表'后送商品部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)后,送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策,并送總經(jīng)理室批示意見(jiàn),另依異常狀況送商品部提示意見(jiàn),再送回總經(jīng)理室查核后送回市場(chǎng)客戶服務(wù)科擬定處理意見(jiàn),再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后,由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)處理。
5.市場(chǎng)客戶服務(wù)科收到總經(jīng)理室送回的'客戶抱怨處理表'時(shí),應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉,并將處理結(jié)果填入表中,呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。
6.總經(jīng)理室接到市場(chǎng)客戶服務(wù)科填具交涉結(jié)果的'客戶抱怨處理表'后,應(yīng)于一日內(nèi)就銷(xiāo)售部與商品部的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn),依據(jù)核決限分送總經(jīng)理核決。
7.判定發(fā)生單位,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式,改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定,并依'客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)'及'客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)'擬定責(zé)任部門(mén)損失金額,個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后,依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理,若涉及行政處分則依'客戶投訴行政處理原則'辦理。
8. '客戶抱怨處理表'會(huì)決后的結(jié)論,若客戶未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填一份新的'客戶抱怨處理表'附原抱怨表一并呈報(bào)處理。
9.各部門(mén)對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以'簽呈'專(zhuān)案呈報(bào)處理。
10.客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司,原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。
11.客戶投訴不成立時(shí),業(yè)務(wù)員于接獲'客戶抱怨處理表'時(shí),以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款,如客戶有異議時(shí),再以'簽呈'呈報(bào)上級(jí)處理。
(十) 客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1.客戶投訴責(zé)任人員處分
總經(jīng)理室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)'人事公布單'并公布。
2.客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣
商品部、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位,并開(kāi)立'獎(jiǎng)罰通知單'呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會(huì)計(jì)單位查核,一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。
(十一) 成品退貨帳務(wù)處理
1.業(yè)務(wù)部門(mén)于接到已結(jié)案的'客戶抱怨處理表'第三聯(lián)后依核決的處理方式處理
(1)拆讓、賠款:業(yè)務(wù)人員應(yīng)依'客戶抱怨處理表'開(kāi)立'銷(xiāo)貨折讓證明單'一式二聯(lián),呈部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部,一份送會(huì)計(jì)作帳。
(2)退貨、重處理:即開(kāi)立'退貨
單'注明退貨原因,處理方式及退回依據(jù)后呈總經(jīng)理核示后,除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理入庫(kù)手續(xù)。
總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過(guò)程中,對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立'催辦單'催促有關(guān)部門(mén)處理,對(duì)于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核各部門(mén)處理時(shí)效,對(duì)于處理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立'洽辦單'送有關(guān)部門(mén)追查逾期原因。
(十二) 實(shí)施與修訂
第6篇 物業(yè)服裝管理規(guī)定辦法
物業(yè)服裝管理規(guī)定【1】
為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹(shù)立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部 門(mén)員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出工作服領(lǐng) 用申請(qǐng)。
三、辦公室專(zhuān)人分工負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理,包括工作服的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)收、工作 服的保管與發(fā)放、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領(lǐng)用 1、辦公室內(nèi)勤匯總物業(yè)客服、保安、維修、保潔人員數(shù)量及身材信息:,對(duì)制服的數(shù)量、尺寸等進(jìn)行匯總;
2、制服的購(gòu)買(mǎi):公司申購(gòu)人員負(fù)責(zé)制服的選購(gòu)、運(yùn)輸,辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管;
3、制服的領(lǐng)取:辦公室內(nèi)勤按照人員信息匯總名單核實(shí)后發(fā)放,并做好登記;
4、制服的盤(pán)點(diǎn):物業(yè)處負(fù)責(zé)人要定期盤(pán)點(diǎn)制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫(kù)存情況,及時(shí)進(jìn)行申購(gòu),備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更換。
五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限 1、客服人員制服包括外套、長(zhǎng)褲、襯衫、領(lǐng)花;
保安人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲、襯衫)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);
保潔人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、配件(頭花、無(wú)微不至 精心管理 口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長(zhǎng)褲.夏裝:長(zhǎng)褲 、半袖; 2、新員工進(jìn)入公司后,配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標(biāo)志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;
工程人員制服的使用期限為2年;
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領(lǐng)帶、肩章等標(biāo) 志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無(wú)固定使用年限(至少兩年);
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求 1、所有工作人員上班時(shí)需著制服,配飾應(yīng)佩戴齊全。
2、制服不得變賣(mài)、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公司工作人員。
3、身著制服時(shí),需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行 走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿等不得體行為,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。
5、所有人員應(yīng)定期對(duì)使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核 物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織著裝檢查與考核工作: 1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)及罰款100元的處罰;
若無(wú)微不至 精心管理 造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理;
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款10元/次。
八、部門(mén)負(fù)責(zé)人一定要自備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購(gòu)期間離職的,且其工作裝已量身,廠 商已在制作的,則該員工應(yīng)全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領(lǐng)到該員工工作服的當(dāng)日通知其到物業(yè)管理中心領(lǐng)取。
十、各部門(mén)人員應(yīng)妥善保管工作服。
員工離職時(shí),必須交還所領(lǐng)衣物,根據(jù)在職時(shí) 間長(zhǎng)短,服裝費(fèi)用的扣除作如下規(guī)定: 服裝折舊費(fèi)計(jì)算:
1、自入司之日起,工作未滿3個(gè)月以上者,離職時(shí),收取工新作服的全部成本費(fèi)用,舊服裝折舊費(fèi)為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;
2、自入司之日起,工作滿3個(gè)月以上未滿1年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的50%;
3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的20%;
4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時(shí),不收取工作服費(fèi)用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí),需提前一月上交“辭職報(bào)告”,交由相關(guān)部 門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦理離職手續(xù);
部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理簽字后,離職員工本人將“辭職報(bào)告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報(bào)告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財(cái)務(wù)人員將根據(jù)“辭職報(bào)告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
物業(yè)服裝管理規(guī)定【2】
1、在工作或值勤中,除因執(zhí)行特殊任務(wù)或者不宜、不需要著保安制服的情形外,必須穿著保安制服。
非因公外出時(shí)應(yīng)當(dāng)著便服。
2、保安制服要配套穿著,并按照規(guī)定佩戴徽章、標(biāo)志、肩章、臂章,不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務(wù)無(wú)關(guān)的證章、飾物。
3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
4、在駐勤單位除執(zhí)勤外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
5、著保安制服時(shí),要扣好領(lǐng)鉤、衣扣,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,內(nèi)衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時(shí),必須著制式襯衣,按要求扎系制式領(lǐng)帶。
不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保安制服應(yīng)干凈整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時(shí),下擺應(yīng)束于褲(裙)內(nèi)。
領(lǐng)帶要系端正,不可松懈或歪扭。
領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰松緊適中。
褲袋內(nèi)不可放過(guò)多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服時(shí)不能戴便帽,不能?chē)鷩?不同季節(jié)的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規(guī)范,帽檐與眉同高,松緊帶不用時(shí)不得露出帽外。
除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴帽的場(chǎng)合外,應(yīng)當(dāng)戴帽。
進(jìn)入室內(nèi)時(shí),通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè),帽徽朝前);坐姿可以將帽子置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí),帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無(wú)破損,制式訓(xùn)練鞋要保持干凈無(wú)異味。
男性保安鞋跟不超過(guò)3厘米,女性保安鞋跟不超過(guò)4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只能佩帶公安機(jī)關(guān)或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用摩托車(chē)時(shí)必須戴保安防護(hù)頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。
嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
