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第1篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法
學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法
為了客觀評價員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對員工獎懲的準確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性,制定本辦法:
1、考評時間:每學(xué)期末進行一次考評,上半年6月底,下半年12月底。
2、考評機構(gòu):中心成立考評小組。組長:中心主要負責(zé)人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學(xué)生代表2人。
3、考評內(nèi)容:以員工職責(zé)完成情況為基礎(chǔ),以考評細則為依據(jù)。
4、考評方式:
(1)聽:聽本人工作述職;
(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;
(3)查:現(xiàn)場工作檢查和日常工作落實檢查;
(4)測:工作處理情況測試;
(5)問:問員工本人及所負責(zé)樓棟住宿學(xué)生;
5、獎懲辦法
(1)考評成績90分以上為優(yōu)秀。一學(xué)期為優(yōu)秀者每人給予一定的物質(zhì)獎勵。一年度中兩個學(xué)期均為優(yōu)秀除給予物資獎勵外,作為上級單位評優(yōu)評先的推薦人候選,同時另給予二學(xué)期所設(shè)獎金和物質(zhì)獎勵。
(2)80―89的為良好,被評為良者也給予一定的物質(zhì)獎勵。
(3)60―79為合格,不予獎勵,針對差距,整改提高。
(4)59分以下的不合格,一年中一學(xué)期考核為不合格給予一定的經(jīng)濟處罰,并限期整改;兩個學(xué)期均為不合格的,公寓中心不予聘任。
學(xué)生公寓管理服務(wù)中心
第2篇 項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案資料管理辦法
項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案、資料管理辦法
檔案資料管理運作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發(fā)管理程序
物業(yè)服務(wù)中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定負責(zé)人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。
物業(yè)服務(wù)中心日常管理文件(如物業(yè)服務(wù)中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。
電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。
原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以利查閱者及時找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負責(zé),對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。
專人負責(zé)檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。
檔案室內(nèi)保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當(dāng)?shù)母稍飫┯靡苑莱薄n案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責(zé)。
以上物業(yè)服務(wù)中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關(guān)系后,將參照政府機關(guān)的有關(guān)規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業(yè)服務(wù)中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(__市機關(guān)事務(wù)管理局)。
第3篇 學(xué)院維修服務(wù)中心維修改造工程管理辦法
學(xué)院維修服務(wù)中心維修改造工程管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強維修改造工程管理，規(guī)范工程的立項、審批、招標、施工、驗收、審計、結(jié)算等程序，提高工程質(zhì)量和資金使用效益，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本辦法。
第二條 維修改造工程包括學(xué)校各類公用房及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修改造，以及校園道路、橋梁、圍墻、水電、管網(wǎng)、通訊、綠化環(huán)境等的維修改造。
第三條 后勤管理處是學(xué)校維修改造工程管理的職能部門，負責(zé)全校維修改造工程的統(tǒng)一管理。
第二章 項目的立項與審批
第四條 學(xué)校每年9月底前接受下年度維修改造工程計劃申報。申報時，相關(guān)部門(單位)應(yīng)填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報表》，并統(tǒng)一報后勤管理處。屬公共性質(zhì)的維修改造工程由后勤管理處編制維修改造計劃。未列入計劃的維修改造項目原則上不予立項。
第五條 根據(jù)歸口管理原則，實驗室維修改造項目由實驗室管理部門審核，教室維修改造項目由教務(wù)處審核，安保消防設(shè)施維修改造項目由保衛(wèi)處審核，其余項目由后勤管理處審核。學(xué)校根據(jù)申報項目的重要性、可行性及經(jīng)費預(yù)算等情況，統(tǒng)籌確定維修改造工程年度計劃。
第六條 后勤管理處根據(jù)年度計劃，負責(zé)編制工程概算，經(jīng)計劃財務(wù)處初審、校財經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，報z市財政局批準實施。
第七條 未列入年度計劃又確需維修改造的項目，申請單位須填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報表》，由歸口管理部門簽署意見后報后勤管理處審核，經(jīng)學(xué)校批準后實施。因不可抗力或突發(fā)事件造成的維修改造工程，經(jīng)后勤管理處集體研究并報分管校領(lǐng)導(dǎo)同意，可進行應(yīng)急搶修處置。
第三章 施工單位的確定
第八條 根據(jù)學(xué)校規(guī)定，造價預(yù)算在5萬元(含)以上的維修改造工程，需通過招標擇優(yōu)選擇施工單位。其中，達到z市政府采購限額標準的工程項目，在z市公共資源交易中心組織招標;未達到z市政府采購限額標準的工程項目，在學(xué)校招投標平臺組織招標。
第九條 造價預(yù)算在5萬元以下的維修改造工程，每年先通過招標擇優(yōu)確定若干家入圍施工單位。然后，根據(jù)每項工程的技術(shù)難度和緩急情況，以議標的方式在入圍單位中確定施工單位。應(yīng)急搶修的處置，經(jīng)后勤管理處集體研究，可直接向符合條件的施工單位下達工程項目任務(wù)書。
第四章 項目的實施與管理
第十條 維修改造項目施工單位一經(jīng)確定，由后勤管理處與其簽訂工程合同。
第十一條 后勤管理處按照維修改造工程合同的要求，依照國家有關(guān)工程檢驗標準及施工規(guī)范，嚴格進行施工監(jiān)督管理，督促施工單位保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)。大型工程可委托專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)理，使用單位也可派代表參與監(jiān)督。
第十二條 后勤管理處應(yīng)加強對工程項目的過程管理，做好工程隱蔽部位、土石方工程、拆除工程等環(huán)節(jié)的驗收簽字工作。工程施工中一般不對施工設(shè)計或要求進行變更。如確需變更，經(jīng)論證后填寫《z文理學(xué)院維修改造工程變更聯(lián)系單》，說明變更理由，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，逐級審批后實施。
第十三條 施工單位按學(xué)校水電管理辦法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，據(jù)實繳納工程用水、用電費用。
第十四條 工程竣工后，后勤管理處負責(zé)組織施工單位、使用單位、審計處及相關(guān)專業(yè)人員進行工程驗收，督促施工單位及時整改驗收中提出的問題。驗收合格后，移交使用部門使用與管理。對施工質(zhì)量不合格的工程，做到不驗收、不結(jié)算、不交付使用。采用監(jiān)理制的工程項目，工程驗收還需由工程監(jiān)理單位蓋章確認。維修改造工程的質(zhì)量保修期一般應(yīng)為一年以上。
第十五條 后勤管理處負責(zé)收集維修改造工程的相關(guān)資料，并在工程竣工驗收與決算后，整理并歸檔。
第五章 經(jīng)費管理與結(jié)算審計
第十六條 維修改造經(jīng)費主要用于工程項目的咨詢、設(shè)計、預(yù)算編制、招標代理、施工和監(jiān)理等支出，實行?？顚Ｓ谩?/p>
第十七條 工程竣工驗收合格后，施工單位應(yīng)在30天內(nèi)(合同另有約定的除外)將工程決算書和竣工相關(guān)資料送達后勤管理處。經(jīng)后勤管理處審核確認后，送審計處審計。工程按照施工合同進行結(jié)算，按審計處出具的工程審定價結(jié)算經(jīng)費。實際結(jié)算費用不得超出經(jīng)費預(yù)算，超過項目經(jīng)費預(yù)算的部分不予支付。
第十八條 維修改造工程一般不預(yù)付工程款。工程質(zhì)量保修金不得低于工程總造價的5%。工程保修期滿后，由后勤管理處負責(zé)組織現(xiàn)場復(fù)驗并征求使用部門意見，確認不存在質(zhì)量問題并簽字認可后，退回工程質(zhì)量保修金。
第六章 附 則
第十九條 元培學(xué)院、附屬醫(yī)院、資產(chǎn)經(jīng)營公司根據(jù)本辦法制定本單位維修改造工程管理實施細則，報學(xué)校后勤管理處批準后實施。
第二十條 本辦法由后勤管理處負責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法經(jīng)2022年第11次校長辦公會議審議通過，自文件發(fā)布之日起施行。
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第4篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法
第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。
第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。
第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。
1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。
2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。
3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪情況。
第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。
第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務(wù)對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時進行評議的事項除外)。
第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。
第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。
第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:
1、考核當(dāng)期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)
總滿意數(shù)=當(dāng)期所有滿意數(shù)_1+當(dāng)期所有基本滿意數(shù)_0.6+當(dāng)期所有不滿意數(shù)_0
總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項數(shù)
2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)_1+年度社會評議基本滿意數(shù)_0.6+年度社會評議不滿意數(shù)_0)/有效票數(shù)
3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進駐部門,當(dāng)期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。
第九條本辦法由中心負責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行
第5篇 z學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
1、大餐廳消毒間由食堂統(tǒng)一管理,有臭氧消毒機、蒸箱各一臺,專供餐具消毒使用。
2、消毒間內(nèi)不準亂堆亂放其它無關(guān)物品,消毒人員應(yīng)正確使用消毒設(shè)備,掌握簡單的電器修理和電學(xué)知識。
3、消毒人員在消毒時需穿潔凈的白工裝,配帶口罩。
4、餐具使用前必須洗凈消毒,符合國家有關(guān)標準,餐廳內(nèi)未消毒的餐具不得使用。
5、禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。
6、消毒餐飲使用的消毒劑必須符合食品用消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。
7、已消毒與未消毒的餐飲具要分開拜訪,由消毒人員負責(zé)。
8、消毒間專職消毒人員要盡職盡責(zé),做好消毒工作。
9、消毒人員要保證消毒間衛(wèi)生、潔凈,下水設(shè)施暢通。
10、消毒時間:上午10:00 ― 11:00 下午 2:30 ― 3:30
