第1篇 小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
尊敬的業(yè)主/住戶(hù):
首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào),歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):
一、客戶(hù)服務(wù):
1.為住戶(hù)提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
2.擬定游泳池開(kāi)放方案,并對(duì)游泳池進(jìn)行開(kāi)放前的清洗、準(zhǔn)備工作;
3.為住戶(hù)提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn);
4.聯(lián)系良渚自來(lái)水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì),并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商;
5.熱點(diǎn)關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶(hù)將自行車(chē)、電瓶車(chē)停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶(hù)能理解和配合該項(xiàng)工作,共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務(wù):
1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng),確保住戶(hù)能安心使用電梯。
2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;
3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求;
4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶(hù)提供舒適的會(huì)所娛樂(lè)環(huán)境;
5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作;
6.為防暴雨災(zāi)害,對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。
三、安全協(xié)管服務(wù):
1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。
2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查;
3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演,請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí);
4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置,對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節(jié)來(lái)臨,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點(diǎn)關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來(lái)越多,在給小區(qū)帶來(lái)生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí),希望各位養(yǎng)犬住戶(hù)能加強(qiáng)對(duì)愛(ài)犬的管理,避免將犬只散放,以免對(duì)小區(qū)其他住戶(hù)(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):
1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲(chóng)滋擾,進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;
2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;
3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲(chóng)消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理,不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示:
臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來(lái)臨,近期天氣變化無(wú)常,請(qǐng)住戶(hù)朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào),做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備,注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。
如需我們幫助,請(qǐng)致電管理處。
zz城管理處24小時(shí)服務(wù)電話(huà):****。
第2篇 小區(qū)會(huì)所管理工作程序
小區(qū)會(huì)所管理程序
為充分發(fā)揮小區(qū)會(huì)所的服務(wù)功能,加強(qiáng)會(huì)所管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化,為會(huì)所管理工作提供指導(dǎo),特制定此管理程序。
一、酒(水)吧管理
1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。
2、檢查酒吧臺(tái)內(nèi)的開(kāi)業(yè)所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。
3、酒水給顧客送上之后,應(yīng)立即離臺(tái),以保持顧客談話(huà)的私密性。
4、服務(wù)時(shí)要按正確的服務(wù)流程進(jìn)行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時(shí),須調(diào)配齊全。
5、勤巡視臺(tái)面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù),以備顧客隨時(shí)買(mǎi)單。
6、愛(ài)惜會(huì)所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及物品,嚴(yán)禁浪費(fèi),每日檢查物品的存放,不當(dāng)之處應(yīng)馬上通知主管解決。
7、每天清潔餐具、用品、用具,對(duì)該消毒的物品進(jìn)行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。
8、每班交接時(shí)要交接清楚,并要做好質(zhì)量記錄。
9、每日的營(yíng)業(yè)收入要帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。
10、工作人員下班之后不得停留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或進(jìn)入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓(xùn)或其他活動(dòng)時(shí)除外)。
11、嚴(yán)禁下列行為發(fā)生,違者經(jīng)查屬實(shí)予以嚴(yán)重警告直至開(kāi)除:私自挪用收入款項(xiàng)、自行開(kāi)單、私自銷(xiāo)毀各類(lèi)票據(jù)、未經(jīng)主管認(rèn)可使用作廢票據(jù)、拾到顧客物品不如實(shí)上交、向顧客索要小費(fèi)、向外人透露營(yíng)業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。
二、健身房管理
1、在開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前一小時(shí)內(nèi)做完日常清潔工作,檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施,保持室內(nèi)空氣清新。
2、積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材,必要時(shí)給予保護(hù)和協(xié)助。
3、按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具。在對(duì)健身器材進(jìn)行上潤(rùn)滑油或消毒后,必須進(jìn)行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。
4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門(mén)、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上,正確、節(jié)約使用保潔用品。
5、熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求,提高服務(wù)素質(zhì),為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、每日仔細(xì)檢查各健身器材,尤其是組合類(lèi)器材各活動(dòng)、連接部位是否安全、牢固,以便及時(shí)處理。
7、健身器材零配件更換必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。
8、對(duì)可能危及人身安全的情況,必須采取防護(hù)措施,并做好明顯的警識(shí)。
三、泳池的管理
1、泳池必須按標(biāo)準(zhǔn)配備救生圈或救生器材。
2、顧客未經(jīng)管理處許可不得入池游泳。
3、嚴(yán)禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍,嚴(yán)禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。
4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門(mén)出具的《健康證》,同時(shí)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
5、泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進(jìn)行泳樂(lè),凡10歲以下兒童在游泳時(shí)必須有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)。
6、泳池內(nèi)嚴(yán)禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂(lè)設(shè)施。
7、泳池在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班,非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)禁任何人員下水泳樂(lè)。
8、救生人員必須嚴(yán)格保證游樂(lè)期間人員的安全。
9、發(fā)生溺水事故時(shí),救生管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救,嚴(yán)重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。
10、救生員須參加市救生員培訓(xùn),持有《救生員證》。
11、救生員必須每年進(jìn)行一次的健康檢查,持有《健康證》。
12、當(dāng)?shù)卣块T(mén)要求的其他必配資料。
第3篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開(kāi)出入伙通知書(shū)。
b.憑入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書(shū)〉等文件,發(fā)給兩書(shū)(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。
f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開(kāi)辦擬采取的工作計(jì)劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。另一方面,做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有:《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料,業(yè)戶(hù)服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作控制方式
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的控制方式
1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查
物業(yè)管理中心通過(guò)持續(xù)的巡視和檢查來(lái)督促各崗位人員完成管理目標(biāo),提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量;并通過(guò)積極與業(yè)主溝通,定期征詢(xún)業(yè)主的意見(jiàn),以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
檢查項(xiàng)目周期實(shí)施人檢查內(nèi)容
崗位巡視每日部門(mén)主管各崗位完成本日的工作計(jì)劃和
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況
專(zhuān)項(xiàng)檢查每月管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況,總結(jié)每月工作情況
年終總結(jié)每年管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查管理中心的整體運(yùn)作和管理目標(biāo)的完成狀況
業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對(duì)管理中心各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn),根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見(jiàn)改進(jìn)物業(yè)管理的服務(wù)工作
2、管理工作的日常控制
(1)監(jiān)督機(jī)制
a、公開(kāi)監(jiān)督制:公布管理中心服務(wù)前臺(tái)電話(huà),設(shè)立管理中心項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開(kāi)監(jiān)督。
b、業(yè)主評(píng)議制:管理中心對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其他來(lái)源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理,使業(yè)主滿(mǎn)意。
c、定期報(bào)告制:管理中心定期向開(kāi)發(fā)商相關(guān)主管部門(mén)、物業(yè)公司報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理不足之處,持續(xù)改進(jìn)工作。
(2)自我約束機(jī)制
a、管理中心在物業(yè)管理過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。
b、巡視檢查制:由管理中心對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
c、實(shí)行考核淘汰制:管理中心每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行述職考核,不適應(yīng)崗位者,根據(jù)其能力及特點(diǎn)更換崗位。
第5篇 x城小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃
新城小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃
物業(yè)管理公司將根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的實(shí)際樓盤(pán)施工進(jìn)度表,分別制訂前期介入、項(xiàng)目接管工作計(jì)劃;并依據(jù)開(kāi)發(fā)商制訂的遠(yuǎn)景開(kāi)發(fā)目標(biāo),制訂正常居住期的對(duì)內(nèi)、對(duì)外達(dá)標(biāo)計(jì)劃。我們將力求務(wù)實(shí)、高效,并積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好銷(xiāo)售服務(wù),實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
一、前期介入工作計(jì)劃
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1簽定物業(yè)管理合同
商定物業(yè)促銷(xiāo)協(xié)助計(jì)劃與地產(chǎn)商定
管理服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、會(huì)所協(xié)商
簽定物業(yè)管理合同
2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所簽訂合同后十日內(nèi)
二次裝修管理處辦公場(chǎng)所
辦理管理處有關(guān)運(yùn)作手續(xù)
人員配置、培訓(xùn)
管理處辦公設(shè)備配置
3前期介入
收集各類(lèi)工程資料20*1.5.1至20*2.3.20
實(shí)施促銷(xiāo)協(xié)助計(jì)劃
熟悉各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備
4導(dǎo)入長(zhǎng)城物業(yè)管理公司模式
導(dǎo)入is09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1
導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度
導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念
5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗(yàn)收物業(yè)軟硬件20*2.3.20至20*2.4.20
移交資料 問(wèn)題備忘
二、入伙接管工作計(jì)劃
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1入伙準(zhǔn)備及實(shí)施
準(zhǔn)備、完善入伙所需資料和設(shè)備20*2.3.1至20*2.4.28
入伙儀式策劃及舉行
辦理入伙手續(xù)
2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20*2.4.20至20*2.9.30
模擬二次裝修動(dòng)態(tài)表
進(jìn)行有效監(jiān)督
3首次征求業(yè)主意見(jiàn)
征求大廈合理化建議20*2.10.20至20*2.10.30
(集中在裝修期間)
上門(mén)調(diào)查和回訪
分析調(diào)查結(jié)果,提出改進(jìn)方案
4建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)各類(lèi)檔案的科學(xué)分類(lèi)、建檔及標(biāo)識(shí)20*2.4.20至20*2.7.1
制作各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)
制作各類(lèi)路牌等公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
制作辦公室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
三、正常居住期工作計(jì)劃
管理策劃內(nèi)容描述備注
完善體系定期內(nèi)部評(píng)審iso9002(2000版)質(zhì)量管理體系:
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理辦法:
完善各類(lèi)壁掛文件,ⅴi系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:
完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);
建立完善的分包方工作績(jī)效考評(píng)體系;
展開(kāi)業(yè)主委員會(huì)的籌備工作。
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn);
定期上門(mén)回訪及開(kāi)展tcs調(diào)查:
全面開(kāi)展**新城海岸的文化活動(dòng)建設(shè)(一年不少于10次):
開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng),制作小區(qū)辦事指南:
助開(kāi)發(fā)商做好樓盤(pán)的銷(xiāo)售工作。
會(huì)所策劃經(jīng)營(yíng)定期開(kāi)展業(yè)主消費(fèi)熹向調(diào)查,逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容見(jiàn)小區(qū)會(huì)所管理
加強(qiáng)對(duì)分包項(xiàng)目的監(jiān)管
管理達(dá)標(biāo)-年內(nèi)達(dá)到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
二年內(nèi)達(dá)到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行
實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
努力實(shí)現(xiàn)ic卡自動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)系統(tǒng)
第6篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象;
控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。
做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
第7篇 某小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責(zé)
小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責(zé)
一、目的:通過(guò)對(duì)內(nèi)務(wù)工作人員崗位職責(zé)的制定,讓內(nèi)務(wù)工作人員明確職責(zé)、權(quán)限,確保內(nèi)務(wù)工作的正常運(yùn)行。
二、適用范圍:管理處所有的內(nèi)務(wù)工作人員
三、職責(zé):
1、前臺(tái)接待員:
1)接待來(lái)訪業(yè)主(客戶(hù)),按來(lái)訪者要求辦理事項(xiàng)。
2)接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),問(wèn)清部位,并告知是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),把業(yè)主報(bào)修情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄。
3)打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)。
4)定期檢查核對(duì)投訴處理情況;
5)非物管處理的問(wèn)題要告知來(lái)訪者負(fù)責(zé)處理的具體部門(mén)、聯(lián)系方法。
6)準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
7)做好各類(lèi)回訪工作,并保存記錄。
2、內(nèi)務(wù)(財(cái)務(wù))兼?zhèn)}管員:
1)協(xié)助主任處理好日常內(nèi)部事務(wù)。
2)負(fù)責(zé)管理處的檔案管理,文件收發(fā)工作。按公司要求建立并保管業(yè)主檔案,房屋、設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案及其他文件,資料分門(mén)別類(lèi)存檔。
3)負(fù)責(zé)管理處的打字、文印,負(fù)責(zé)信息傳遞管理工作,做好新視窗智能物業(yè)管理系統(tǒng)的維護(hù)和日常督促工作。
4)負(fù)責(zé)管理處員工的考勤工作,并及時(shí)上報(bào)公司綜合部。
5)檢查各班組工作記錄和報(bào)表,按程序?qū)⒂涗浿胁缓细袂闆r匯總上報(bào)管理處主任和公司相關(guān)職能管理部門(mén)。
6)負(fù)責(zé)物管處財(cái)務(wù)工作,定期向公司財(cái)務(wù)部核對(duì)管理處財(cái)務(wù)情況。如物管費(fèi),代收代繳費(fèi)用的收繳登記,核對(duì),物品的申購(gòu)登記,費(fèi)用簽字報(bào)銷(xiāo)等。
7)負(fù)責(zé)各種資料、報(bào)表的保管、領(lǐng)發(fā)工作。
8)負(fù)責(zé)管理處的接待工作,業(yè)主、使用人的查詢(xún)及特約有償委托服務(wù)工作。
9)做好小區(qū)低值耗材、辦公用品的進(jìn)出庫(kù)領(lǐng)用、盤(pán)倉(cāng)工作,定期進(jìn)行盤(pán)查、清點(diǎn)。
3、管理處主任助理:
1)協(xié)助管理處主任對(duì)管理處日常工作進(jìn)行檢查;
2)做好管理處對(duì)內(nèi)外文函的打印、傳閱、歸檔;
3)根據(jù)時(shí)勢(shì)、季節(jié)適時(shí)更換宣傳欄、黑板報(bào)內(nèi)容;
4)負(fù)責(zé)值班人員工作的督促、檢查;
5)協(xié)助管理處主任做好外來(lái)人員、業(yè)主的來(lái)訪、接待工作;
6)負(fù)責(zé)小區(qū)管理處內(nèi)工作人員紀(jì)律、出勤的考核匯總;
7)協(xié)助管理處主任組織、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)。
第8篇 小區(qū)會(huì)所游泳池管理工作規(guī)定
小區(qū)會(huì)所、游泳池管理工作
崗位人員分工情況
崗位名稱(chēng) 崗位人數(shù) 崗位職責(zé)
會(huì)所領(lǐng)班1按照管理處及會(huì)所部要求監(jiān)督落實(shí)會(huì)所各項(xiàng)管理工作、檢查班組員工儀容儀表、做好會(huì)所設(shè)施、場(chǎng)地保潔工作、檢查各種設(shè)施的使用情況、會(huì)所每日收入上交、票據(jù)核對(duì)及各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)、處理顧客投訴并及時(shí)匯報(bào)會(huì)所經(jīng)營(yíng)情況等工作。
服務(wù)員1按照公司要求接待客人并做好客人的消費(fèi)記錄、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施、場(chǎng)地保潔工作、按需開(kāi)關(guān)會(huì)所空調(diào)、檢查并糾正各項(xiàng)設(shè)施的擺放等工作,保證會(huì)所的整潔美觀。
救生員1負(fù)責(zé)游泳池游客安全、發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù)、游泳池內(nèi)衛(wèi)生調(diào)水、保證水池的清晰度、透明度,并保證池內(nèi)無(wú)贓物、雜物、沉淀物及青苔,水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)符合開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)制止游客追逐打鬧等違規(guī)行為、負(fù)責(zé)保養(yǎng)與檢查泳池設(shè)備設(shè)施,泳池機(jī)房、工具的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管、及時(shí)做好購(gòu)買(mǎi)凈化藥物和其他物資的補(bǔ)充計(jì)劃。
禮賓員1負(fù)責(zé)幫助業(yè)主提運(yùn)大件行李、扶老攜幼、雨天幫業(yè)主打傘、保持與業(yè)主之間良好溝通及微笑、禮貌為業(yè)主服務(wù)等工作。
合計(jì)4
1、會(huì)所管理方面
會(huì)所服務(wù)員于任何時(shí)間內(nèi)必須禮貌接待顧客,準(zhǔn)確解答顧客咨詢(xún)、提問(wèn),做好會(huì)所娛樂(lè)項(xiàng)目宣傳推廣工作,每日負(fù)責(zé)清潔會(huì)所地面、墻面、公共走廊、娛樂(lè)器材、沙發(fā)等供顧客使用的設(shè)施,保持休閑場(chǎng)所、器材干凈無(wú)塵,擺放整齊。同時(shí),負(fù)責(zé)會(huì)所部舉辦的各種興趣班招生聯(lián)絡(luò)開(kāi)課工作,顧客消費(fèi)的各種項(xiàng)目、各種表格及時(shí)登記、填寫(xiě),每日上班前與財(cái)務(wù)核對(duì)票款,上交顧客確實(shí)不要的發(fā)票,且必須注明消費(fèi)項(xiàng)目房號(hào)等。
2、游泳管理方面
救生員每天必須在游泳池開(kāi)放前做好池水處理凈化及水樣化驗(yàn)工作,規(guī)范游泳池清潔、消毒,保證游客的身體健康。每周對(duì)池水進(jìn)行消毒凈化,開(kāi)場(chǎng)前20分鐘救生員必須到達(dá)泳池,做好開(kāi)放前準(zhǔn)備工作,檢查泳池周邊衛(wèi)生及打撈池內(nèi)漂浮物,保證泳池范圍內(nèi)的衛(wèi)生良好,池內(nèi)無(wú)臟物、雜物、沉淀物及青苔,更換、清洗浸腳池,每天做好相關(guān)加藥、測(cè)試等記錄,同時(shí),做好泳池秩序維護(hù),禮貌勸阻泳客在泳池內(nèi)跳水追逐、打鬧及閑雜人員進(jìn)入游泳池范圍,每場(chǎng)結(jié)束后做好清場(chǎng)工作,確保所有游客已安全離開(kāi)游泳池,并擺設(shè)好各種設(shè)施,下班前檢查泳池泵房所有開(kāi)關(guān)是否屬正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)鎖好門(mén)窗。
第9篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,秩序維護(hù)主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)秩序維護(hù)員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護(hù)
(1)秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,秩序維護(hù)員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護(hù)員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第10篇 小區(qū)消防管理工作方案-5
物業(yè)小區(qū)消防管理工作方案5
1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)秩序維護(hù)主管為專(zhuān)職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視秩序維護(hù)員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2、建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專(zhuān)職秩序維護(hù)員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《消防巡邏記錄表》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防巡邏記錄表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。
3、防火措施
(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路,電器線(xiàn)路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4、消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對(duì)業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶(hù),并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。
5、消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定設(shè)備管理制度,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6、消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的消防演習(xí)方案并報(bào)政府消防部門(mén)。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制消防演習(xí)報(bào)告。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
第11篇 某某苑小區(qū)管理處各部門(mén)工作職責(zé)范圍
**苑物業(yè)------負(fù)責(zé)**苑的全面管理,對(duì)分公司負(fù)責(zé),編制年度工作計(jì)劃體系、成本控制體系,業(yè)主租戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行量化指標(biāo)管理,**苑物業(yè)管理處組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人,每周對(duì)**苑進(jìn)行一次公共場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,并列出整改計(jì)劃和措施,按iso9001:2000的精神,持續(xù)改進(jìn),防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生,并將處理情況及時(shí)向總公司反饋。
辦公室-----綜合管理部門(mén),負(fù)責(zé)行政、人事勞資和檔案文件管理等工作,規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草。審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。 依據(jù)iso9001:2000的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審檢查。負(fù)責(zé)做好人事管理工作,考勤管理、員工的培訓(xùn)管理工作,負(fù)責(zé)員工后勤管理工作。
物業(yè)部:負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)接待、回訪、投訴處理、場(chǎng)地交接、巡樓管理、退租清場(chǎng)監(jiān)督、監(jiān)控各崗位工作,并實(shí)施工作時(shí)間外管理人員輪值、管理人員總值班制度,以處理應(yīng)急工作及監(jiān)督檢查工作。負(fù)責(zé)**苑會(huì)所管理、**苑網(wǎng)絡(luò)管理、做好**苑廣告宣傳工作,做好**苑的公共告示宣傳,同時(shí)做好內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。社區(qū)文化的建設(shè),負(fù)責(zé)公告欄-----宣傳**苑的好人好事、生活小知識(shí)、國(guó)家的政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外時(shí)事、社區(qū)文化專(zhuān)欄的編制和管理工作,做好管理公司與業(yè)主、租戶(hù)之間,業(yè)主與業(yè)主、租戶(hù)之間的溝通,達(dá)到和睦相處、合法經(jīng)營(yíng)的目的。
保安部:負(fù)責(zé)'**苑'范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防及監(jiān)控中心、停車(chē)場(chǎng)的管理,汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)登記、實(shí)行24小時(shí)崗位值班制度,每日24小時(shí)不定時(shí)的巡樓。利用各種安全保障系統(tǒng)對(duì)'**苑'進(jìn)行開(kāi)放式管理,內(nèi)緊外松。采取人防技防并進(jìn),確保**苑的安全。
工程部:由具持有供電系統(tǒng)、高低壓電工維修證等證件的專(zhuān)業(yè)人員組成,負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的日常管理工作24小時(shí)管理,并負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,節(jié)約費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。確保大市場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)作。
保潔部-----負(fù)責(zé)'**苑'的環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地保潔、公廁保潔,清運(yùn)。保潔工作按公司制定的清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程等,對(duì)其工作進(jìn)行檢查、考核,并評(píng)定清潔效果。
園藝綠化----負(fù)責(zé)園藝綠化的管理工作,綠化完好率達(dá)99%以上,并且合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。
對(duì)花草樹(shù)木培土,施肥、除雜草和修枝剪葉、淋水,大棵的灌木,給予造型,豐富綠化內(nèi)容。保持環(huán)境整潔。澆灌時(shí)協(xié)助清潔工沖洗水表箱、管道周邊及衛(wèi)生死角。
對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗,發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害,及時(shí)進(jìn)行消滅。
經(jīng)常巡視住宅的綠化地,制止在草地上踐踏、傾倒垃圾,或利用樹(shù)干晾衣服和被褥等行為。
總公司對(duì)**苑物業(yè)管理處每季度進(jìn)行定期檢查評(píng)審,**苑物業(yè)管理處每月對(duì)其員工進(jìn)行一次考評(píng),考評(píng)分?jǐn)?shù)與員工收入直接掛鉤。
第12篇 小區(qū)管理處工作職能-3
小區(qū)管理處工作職能(三)
1.0參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。
2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析,對(duì)業(yè)戶(hù)投訴進(jìn)行處理。
3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。
4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,與業(yè)戶(hù)共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。
5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。
6.0就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。
7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗(yàn)收。
8.0完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第13篇 小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作規(guī)范
住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作
第一節(jié)前期準(zhǔn)備
一、入伙前準(zhǔn)備工作
1、小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。
2、小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。
3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開(kāi)室內(nèi)水龍頭有水,打開(kāi)電閘有電,電話(huà)、電視到戶(hù)。
4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門(mén)檢疫合格。
5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無(wú)阻。
6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒(méi)有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。
8、小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地平整,無(wú)堆土,對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。
9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10、開(kāi)發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對(duì)業(yè)主所承諾的項(xiàng)目全部?jī)冬F(xiàn)。
11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),開(kāi)發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。《住宅質(zhì)量保證書(shū)》中的質(zhì)量保修部門(mén)必須是承建商。
12、設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。
13、入伙前十五天,開(kāi)發(fā)公司發(fā)《入伙通知書(shū)》,在《入伙通知書(shū)》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶(hù)必須準(zhǔn)備的資料明細(xì)。
14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶(hù)門(mén)牌號(hào)。
15、與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線(xiàn)電視、電訊、燃?xì)?、等單位?lián)系,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶(hù)及費(fèi)用托收工作。
17、完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。
第二節(jié)入伙準(zhǔn)備
二、入伙準(zhǔn)備工作
1、物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
(1)入伙時(shí)間。
(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。
(3)入伙手續(xù)。
(4)入伙過(guò)程中使用的文件和表格。
2、入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書(shū)》,并詳細(xì)說(shuō)明:
(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。
(2)需業(yè)主填寫(xiě)的表格。
(3)辦理入伙手續(xù)的程序。
3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)將張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類(lèi)咨詢(xún)和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。
4、審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指引》等有關(guān)資料。
5、發(fā)放入戶(hù)門(mén)鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。
6、由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問(wèn)題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
二、物業(yè)公司、管理處與開(kāi)發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由開(kāi)發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿(mǎn)意。
第14篇 小區(qū)物業(yè)交通車(chē)輛管理管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):交通車(chē)輛管理
四、交通車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝
1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服,戴好帽,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止
1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作紀(jì)律
1、愛(ài)業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無(wú)畏。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、提高警惕,堅(jiān)守崗位。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(出入口)固定崗位
1.車(chē)輛進(jìn)出
1.1 內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)場(chǎng):敬禮,發(fā)《車(chē)輛出入卡》給車(chē)主(或核對(duì)車(chē)牌號(hào),輸入電腦或記錄)。
1.2 內(nèi)部車(chē)輛出場(chǎng): 敬禮,車(chē)主交回《車(chē)輛出入卡》(或核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼,確認(rèn)無(wú)疑后放行車(chē)輛)。
1.3 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)入:敬禮,確認(rèn)是辦事人員,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,交車(chē)主(或輸入車(chē)牌號(hào)碼)放行,其他閑雜車(chē)輛眼睛進(jìn)入。
1.4 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng):敬禮,核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼無(wú)誤后放行。
1.5 未經(jīng)批準(zhǔn),大貨車(chē)、泥頭車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū);出租車(chē)進(jìn)出不得無(wú)故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗(yàn)用戶(hù)《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會(huì)或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報(bào)表》方予放行,否則拒絕進(jìn)場(chǎng)。
1.6 軍警車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),敬禮,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。
1.7 軍警車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),敬禮,憑《臨時(shí)停車(chē)卡》核對(duì)車(chē)牌號(hào)無(wú)誤后放行。
1.8 軍警車(chē)輛進(jìn)出,應(yīng)嚴(yán)格記錄,有疑問(wèn)要求出示行駛證,下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車(chē),要實(shí)行跟蹤管理。
1.9所有車(chē)輛進(jìn)出,必須在《車(chē)輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼,進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間。
流動(dòng)崗位
1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車(chē)輛情況,每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。
2、清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及停放位置,隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。
3、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)(庫(kù)),要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。
4、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放,嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車(chē)者,應(yīng)及時(shí)勸阻,并報(bào)告車(chē)管主管及時(shí)處理,避免交通意外的發(fā)生。
5、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào),以便及時(shí)處理。
6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的整潔。
第15篇 某小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理工作內(nèi)容規(guī)定
小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理工作內(nèi)容
崗位人員 分工情況
崗位名稱(chēng) 崗位人數(shù) 崗位職責(zé)
車(chē)管員4:按照管理處及領(lǐng)班要求對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記,確保車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全及無(wú)事故發(fā)生、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施干凈整潔及正常使用、作好車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理匯報(bào)、欠費(fèi)車(chē)輛追費(fèi)等工作。
收費(fèi)員4:負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛收費(fèi)、ic卡檢查工作;負(fù)責(zé)欠費(fèi)車(chē)輛追費(fèi)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)票據(jù)核對(duì)、每月車(chē)輛最新情況記錄、收費(fèi)系統(tǒng)正常使用及電腦小故障及時(shí)處理匯報(bào)等工作。
合計(jì)8
1、ic卡收費(fèi)系統(tǒng)管理:凡小區(qū)臨保車(chē)、月保車(chē)、車(chē)位車(chē)一律憑車(chē)輛收費(fèi)系統(tǒng)ic卡出入,規(guī)定收費(fèi)員不得私自對(duì)無(wú)ic卡的車(chē)輛進(jìn)行放行,如車(chē)主不慎丟失ic卡,須及時(shí)到管理處收費(fèi)處填寫(xiě)《遺失聲明》后方可重新開(kāi)辦ic卡,同時(shí),車(chē)場(chǎng)管理員必須每日與收費(fèi)員核對(duì)當(dāng)日新開(kāi)辦卡、退保卡、遺失卡,并在電腦收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行處理及掛失,防止出現(xiàn)事故。收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)員每天必須將票據(jù)及現(xiàn)金上交管理處財(cái)務(wù),并進(jìn)行核對(duì)。
車(chē)場(chǎng)管理員每月必須對(duì)車(chē)場(chǎng)所有停放車(chē)輛進(jìn)行核對(duì),整理最新車(chē)輛資料,避免出現(xiàn)作弊情況。同時(shí),對(duì)于少數(shù)辦理月?；蛸?gòu)買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主如有多臺(tái)車(chē)停放,收費(fèi)員根據(jù)車(chē)主所登記在案的資料,按照一卡一車(chē)放行,其余車(chē)輛均按臨保進(jìn)行處理,從而有效堵塞漏洞。
2、停車(chē)場(chǎng)巡查管理:a、b區(qū)兩個(gè)車(chē)場(chǎng)每日實(shí)行三班巡查制,規(guī)定每小時(shí)對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡查并做好記錄,確保車(chē)輛無(wú)事故發(fā)生,所有停放在車(chē)庫(kù)的車(chē)輛,車(chē)管員必須認(rèn)真檢查車(chē)輛完好狀況,做好記錄,必要時(shí)須車(chē)主簽名確認(rèn),如遇緊急情況,當(dāng)班車(chē)管員必須第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)通知管理處到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
同時(shí),車(chē)管員有義務(wù)提醒車(chē)主鎖好門(mén)窗、隨身攜帶貴重物品及停車(chē)ic卡,引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。每班車(chē)管員負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,保持停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾雜物、消防箱無(wú)塵。
第16篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 項(xiàng)目 質(zhì) 量 檢 測(cè) 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無(wú)雜物垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無(wú)雜物垃圾,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無(wú)味無(wú)污痕
5 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)、鼠密度為1% 以下
合格 五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無(wú)蟲(chóng)害,純度90% 以上.
3 樹(shù)木花草無(wú)死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無(wú)損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
