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第1篇 大學(xué)館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
大學(xué)館藏類物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。
(2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。
(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門備案。
6、多媒體設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備。
(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無(wú)病毒木馬等,做好殺毒防護(hù),殺毒軟件升級(jí)維護(hù)工作;
(2)保證會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用,會(huì)議期間有專人服務(wù)。
(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。
7、電梯運(yùn)行與管理 。
(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
8、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。
第2篇 某大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范
大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范
1目的:
規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2適用范圍:
適用于公司全體員工的服務(wù)工作。
3職責(zé):
3.1公司各部門負(fù)責(zé)人和各園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。
3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作。
4規(guī)范內(nèi)容:
4.1總則
各部門負(fù)責(zé)人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.2儀容儀表
4.2.1著裝:
a)上班時(shí)間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開(kāi)外衣,不得將衣袖、褲管卷起;
b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;
c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準(zhǔn)釘響釘;
d)在任何工作場(chǎng)合,不得穿背心、短褲、拖鞋;
4.2.2頭發(fā):
a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;
b)男性不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔,不遮眼;
4.2.3個(gè)人衛(wèi)生:
a)保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,不涂有色指甲油;
b)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表;
4.3舉止要求
4.3.1在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行'微笑服務(wù)':
a)面帶微笑,熱情主動(dòng)的服務(wù);
b)耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作;
4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。
4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì):
a)坐時(shí)前俯后仰搖腿蹺腳;
b)趴在工作臺(tái)上;
c)晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音;
4.3.4行走:
a)行走時(shí)不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;
b)在工作場(chǎng)合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;
4.4語(yǔ)言
4.4.1接聽(tīng)電話:
a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話,并先說(shuō):'您好,昆工××部門';
b)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話,提前準(zhǔn)備紙和筆,必要時(shí)予以記錄;
c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;
4.4.2對(duì)機(jī)關(guān)來(lái)訪人員:
a)主動(dòng)說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位';
b)確認(rèn)對(duì)方要求后,說(shuō):'請(qǐng)稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方:'他馬上來(lái),請(qǐng)您先坐一下,好嗎';
c)如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';
4.4.3投訴:
記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,我會(huì)盡快安排人去處理';
4.4.4保修:
應(yīng)帶引到管理員處記錄報(bào)修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報(bào)修內(nèi)容,并說(shuō):'我盡快安排人員去維修,請(qǐng)稍等'。
4.4.5上門工作:
4.4.5.1上門維修:
每次先輕輕敲門三下,每次時(shí)間間隔15~20秒,維修完后,應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,打擾您了,如維修后仍有問(wèn)題,請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。'出門后說(shuō)聲'再見(jiàn)'。
維修時(shí)要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動(dòng)學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。
4.4.5.2意見(jiàn)調(diào)查:
應(yīng)說(shuō):'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時(shí)間配合一下好嗎'調(diào)查完后說(shuō):'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對(duì)我們的工作有什么建議或意見(jiàn),歡迎您向我們反映。'出門后說(shuō):'再見(jiàn)'。
4.4.5.3上門回訪:
應(yīng)說(shuō):'我們想了解一下您對(duì)我們×××工作的意見(jiàn),請(qǐng)您給予評(píng)價(jià)',了解完后應(yīng)說(shuō):'謝謝您的意見(jiàn),打擾您了'。出門后說(shuō)聲:'再見(jiàn)'。
4.5在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)注意:
a)三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言;
b)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話;
c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;
d)不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客;
e)不講粗言惡語(yǔ),使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言;
f)不開(kāi)過(guò)分的玩笑;
g)不講有損公司形象的語(yǔ)言;
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
第3篇 大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行:
一、工作態(tài)度
(一)服從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
(二)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;
(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。
二、服務(wù)態(tài)度
(一)禮貌--這是員工對(duì)服務(wù)對(duì)象和同事應(yīng)采取最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口;
(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接服務(wù)對(duì)象及與同事相處;
(三)熱情--盡可能為服務(wù)對(duì)象提供方便、熱情的服務(wù);
(四)耐心--對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
第4篇 大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)物資財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物資財(cái)產(chǎn)管理的規(guī)定
本辦法所指物資財(cái)產(chǎn)是固定資產(chǎn)、低值易耗品和材料的總稱。總公司的物資財(cái)產(chǎn)是保持正常生產(chǎn)、工作的基礎(chǔ),是保證總公司各項(xiàng)管理工作及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。為進(jìn)一步做好總公司物資財(cái)產(chǎn)管理規(guī)范化工作,特制訂本辦法。
一、總則
總公司物資財(cái)產(chǎn)管理必須認(rèn)真做好物資財(cái)產(chǎn)的計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、使用、保養(yǎng)、檢修、更新和核算等工作,達(dá)到供應(yīng)好、消耗低、費(fèi)用省的目標(biāo)?？偣舅泄潭ㄙY產(chǎn)、低值易耗品及材料(包括學(xué)校購(gòu)買、總公司或部門自行購(gòu)買、捐贈(zèng)、調(diào)撥的)均納入物資財(cái)產(chǎn)管理范圍。
(一)物資財(cái)產(chǎn)管理的原則
1、服務(wù)原則
以靈活多樣的方式將品種規(guī)格齊全、數(shù)量合理、質(zhì)地優(yōu)良的物資財(cái)產(chǎn)及時(shí)、有效地供應(yīng)給各部門,以促進(jìn)工作。
2、效益原則
在物資財(cái)產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢過(guò)程中,必須加強(qiáng)計(jì)劃管理、經(jīng)濟(jì)核算,使物資財(cái)產(chǎn)充分發(fā)揮效益。
3、制度原則
實(shí)行規(guī)范的企業(yè)物資財(cái)產(chǎn)管理,制訂符合總公司實(shí)際的物資財(cái)產(chǎn)分類、管理目錄和編號(hào),實(shí)行物資管理部門、財(cái)務(wù)部門和使用部門相結(jié)合的物資財(cái)產(chǎn)管理體制,做到分工明確,各司其職。
(二)物資財(cái)產(chǎn)管理的范圍和分類
1、固定資產(chǎn):指能夠獨(dú)立使用一年以上且單位價(jià)值較大,在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。包括房屋及建筑物、機(jī)電設(shè)備、電子設(shè)備、辦公設(shè)備、家具等;
2、低值易耗品:是指單位價(jià)值較低或使用年限較短,但一般在一年以上不做固定資產(chǎn)管理的辦公文具、柜臺(tái)、清潔衛(wèi)生用品、餐具等;
3、材料:指使用后就消耗或逐漸消耗而不能復(fù)原的物質(zhì)資料,主要包括原材料、燃料、輔助材料、修理備用件等。
(三)物資財(cái)產(chǎn)管理要點(diǎn)
1、固定資產(chǎn)
①固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、記賬、付款工作,應(yīng)由不同人員擔(dān)任;
②固定資產(chǎn)的添置申請(qǐng)、采購(gòu)驗(yàn)收、報(bào)廢清理、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、調(diào)撥出租要由相關(guān)部門審核批準(zhǔn);
③固定資產(chǎn)增減變動(dòng)要及時(shí)向有關(guān)部門反映并及時(shí)記賬;
④建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)目錄、明細(xì)賬和卡片,做到賬、卡、物相符;
⑤加強(qiáng)固定資產(chǎn)的日常管理,對(duì)閑置的固定資產(chǎn)及時(shí)辦理封存和申報(bào)手續(xù),并及時(shí)反映給資產(chǎn)管理部門;
⑥組成資產(chǎn)核查小組,定期盤點(diǎn),對(duì)盤盈、盤虧、毀損等情況要查明原因,分清責(zé)任;
⑦正確計(jì)算折舊,與各部門經(jīng)營(yíng)情況、成本核算掛鉤。
2、材料及低值易耗品
①材料及低值易耗品的申購(gòu)、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、記賬必須由不同的人員擔(dān)任;
②采購(gòu)員應(yīng)按照批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu),不得擅自改變采購(gòu)內(nèi)容;
③材料及低值易耗品的驗(yàn)收要嚴(yán)格,根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃逐項(xiàng)驗(yàn)收,一經(jīng)驗(yàn)收,一般不得提出退貨、更換等要求;
④發(fā)票價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)、稅款等,必須憑證齊全,并與合同復(fù)核無(wú)誤后方可辦理結(jié)算、支付貨款,如有退貨,應(yīng)從原發(fā)票中扣除后辦理結(jié)算;
⑤貨款必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬,除財(cái)務(wù)明確規(guī)定的情況外,不得以任何借口支付現(xiàn)金或現(xiàn)金支付,特殊情況應(yīng)經(jīng)相應(yīng)授權(quán)后方可使用;
⑥納入配送倉(cāng)庫(kù)或部門二級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理的材料及低值易耗品,應(yīng)由專人負(fù)責(zé),按財(cái)務(wù)要求做好材料的入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)用、發(fā)放、保管、周轉(zhuǎn)記錄,做到有數(shù)據(jù)、有憑據(jù)、有手續(xù)、有制度;
⑦對(duì)庫(kù)存材料及低值易耗品規(guī)定合理的貯存定額,對(duì)超儲(chǔ)積壓的材料要積極處理,加速資金周轉(zhuǎn);
⑧500元(含500元)以下的倉(cāng)庫(kù)材料及低值易耗品的報(bào)廢、報(bào)損,由部門經(jīng)理審批,500元以上由總經(jīng)理審批;
⑨各級(jí)倉(cāng)庫(kù)要建立定期實(shí)物盤點(diǎn)制度,財(cái)務(wù)結(jié)算中心會(huì)同配送中心建立實(shí)地抽查制度。
3、總公司所有涉及物資資產(chǎn)管理的人員,在采購(gòu)配送、驗(yàn)收保管、使用維護(hù)、成本核算各環(huán)節(jié)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范操作,廉潔奉公,恪盡職守,密切配合,切實(shí)做好總公司物資資產(chǎn)管理工作。
二、固定資產(chǎn)管理細(xì)則
(一)管理范圍
1、能夠獨(dú)立使用一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器和機(jī)械運(yùn)輸工具及與經(jīng)營(yíng)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備、器皿、工具等;
2、能夠獨(dú)立使用兩年且單價(jià)在1000元以上(含1000元)辦公設(shè)備及所有家具或大批同類物資。
(二)分類
本細(xì)則所稱固定資產(chǎn)包括房屋及建筑物、儀器儀表、機(jī)電設(shè)備、電子設(shè)備、印刷機(jī)械、文體設(shè)備、工具量具和器皿、家具、行政辦公設(shè)備、被服裝具等十六類。
(三)管理部門
總公司辦公室代表總公司負(fù)責(zé)整體管理事務(wù);各使用部門承擔(dān)具體使用、保管、養(yǎng)護(hù)等日常管理責(zé)任。
(四)計(jì)劃與申購(gòu)
1、每年年底各部門上交申報(bào)計(jì)劃,大型貴重設(shè)備需提交論證報(bào)告,由辦公室匯總,經(jīng)總公司辦公會(huì)討論確定全年設(shè)備添置計(jì)劃;
2、固定資產(chǎn)的申購(gòu)應(yīng)由使用部門根據(jù)總公司批準(zhǔn)后的設(shè)備添置計(jì)劃填寫(xiě)資產(chǎn)設(shè)備申購(gòu)單,明確申購(gòu)原因、用途及經(jīng)費(fèi)開(kāi)支渠道,經(jīng)總經(jīng)理審批后由配送中心統(tǒng)一購(gòu)買。與申購(gòu)單上資產(chǎn)名稱、品種、型號(hào)、價(jià)格不符的,需重新辦理申購(gòu)手續(xù)。
(五)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支
總公司出資,以計(jì)提折舊方式納入各部門經(jīng)費(fèi),逐月逐年回收成本。
(六)折舊年限及折舊方法
1、快速折舊法。除土地、房屋外一般以五年為折舊年限,按月等額計(jì)提折舊;
2、平均年限折舊法。按固定資產(chǎn)不同類別、不同使用年限按月等額計(jì)提折舊;
3、根據(jù)各部門上年末資產(chǎn)總額的百分比計(jì)提;
4、使用部門與財(cái)務(wù)結(jié)算中心協(xié)商具體折舊方法,報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。
(七)固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)
1、學(xué)校撥入的固定資產(chǎn)以評(píng)估價(jià)為計(jì)價(jià)依據(jù);
2、購(gòu)入的固定資產(chǎn),按買價(jià)加運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、安裝費(fèi)及稅金等計(jì)價(jià);
3、自行建造的固定資產(chǎn),按造價(jià)或決算價(jià)計(jì)價(jià);
4、改擴(kuò)建的,以原固定資產(chǎn)價(jià)值,加上用于改造、擴(kuò)建而發(fā)生的支出,減去改擴(kuò)建過(guò)程中發(fā)生的變價(jià)收入后的余額計(jì)價(jià);
5、盤盈的固定資產(chǎn),按照同類固定資產(chǎn)的重置價(jià)值計(jì)價(jià)。
(八)固定資產(chǎn)的驗(yàn)收
1、資產(chǎn)、設(shè)備到貨后一周內(nèi),使用部門應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,并辦理相關(guān)手續(xù),一經(jīng)驗(yàn)收,一般不予退貨;
2、超過(guò)一周未辦理驗(yàn)收手續(xù)的,按已驗(yàn)收辦理。
(九)固定資產(chǎn)的入賬
1、總公司辦公室根據(jù)《高等學(xué)校固定資產(chǎn)分類及編碼》對(duì)總公司購(gòu)買的每件固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào),并填寫(xiě)一式四聯(lián)資產(chǎn)設(shè)備入庫(kù)單,一聯(lián)由辦公室按品名登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬和卡片,一聯(lián)隨發(fā)票交財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理付款手續(xù)并做好固定資產(chǎn)的總賬,一聯(lián)交使用部門做好部門固定資產(chǎn)明細(xì)賬,一聯(lián)備查;
2、學(xué)校承擔(dān)出資購(gòu)買的固定資產(chǎn),總公司辦公室及各部門仍需登記明細(xì)賬,原則上不記總賬、不計(jì)提折舊。
(十)固定資產(chǎn)的維修
1、日常檢修(含零修)的經(jīng)費(fèi)由各部門自行開(kāi)支。數(shù)額在200元以上的,可分?jǐn)傔M(jìn)入成本,但不得超過(guò)十二個(gè)月。報(bào)辦公室備案;
2、大修要上報(bào)總公司辦公室,經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行,納入固定資產(chǎn)原值,以折舊方法回收成本。
(十一)固定資產(chǎn)的日常管理
各部門應(yīng)有明確的資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人,由專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的使用、維護(hù)保養(yǎng)、維修處理、內(nèi)部調(diào)撥、報(bào)失、報(bào)廢等。日常管理工作因工作變動(dòng)需更換保管人的,應(yīng)及時(shí)辦理移交變更手續(xù)。
(十二)固定資產(chǎn)的出借、調(diào)撥
1、固定資產(chǎn)的出借,必須由總公司辦公室初核,明確借用期,總經(jīng)理審批后方可出借;
2、使用部門間固定資產(chǎn)的調(diào)撥需由調(diào)出單位填寫(xiě)“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”,并經(jīng)調(diào)入部門簽字驗(yàn)收辦妥交接手續(xù)。
(十三)固定資產(chǎn)的報(bào)廢
1、因自然損耗而無(wú)法使用的固定資產(chǎn),由使用部門填寫(xiě)報(bào)廢審批表,報(bào)總公司辦公室,經(jīng)總經(jīng)理審批后予以報(bào)廢處理(學(xué)校出資的報(bào)學(xué)校處理);
2、因使用不當(dāng)造成無(wú)法修復(fù)或遺失、被竊需報(bào)廢、報(bào)失的,使用部門報(bào)分管副總審核,經(jīng)總公司辦公會(huì)討論,明確責(zé)任后辦理報(bào)廢手續(xù)。
(十四)固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)
1、每季度末,財(cái)務(wù)總賬與辦公室登記明細(xì)賬進(jìn)行核對(duì),辦公室登記的總明細(xì)賬與部門明細(xì)賬核實(shí);
2、總公司領(lǐng)導(dǎo),部門負(fù)責(zé)人,辦公室、財(cái)務(wù)、配送等相關(guān)職能部門人員組成的核查小組,每年對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)與賬面數(shù)進(jìn)行核查;
3、對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧查明原因,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后調(diào)整賬面金額。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的保管不善、使用不當(dāng)、修理不及時(shí)等情況,將追究部門責(zé)任人及保管人責(zé)任。
三、低值易耗品管理細(xì)則
(一)管理范圍
單位價(jià)值在200元以上1000元以下,使用年限一年以上,不屬固定資產(chǎn)管理的辦公文具、柜臺(tái)、清潔衛(wèi)生用品、餐具、辦公家具等。
(二)分類
1、經(jīng)營(yíng)服務(wù)類低值易耗品,如電扇、脫水機(jī)、微波爐、貨架、餐具、一般維修工具等;
2、管理類低值易耗品,如辦公用品、電話機(jī)、文具、計(jì)算器、辦公桌椅、飲水機(jī)等。
(三)管理部門
1、總公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)低值易耗品進(jìn)行審核監(jiān)督,做好登記管理工作;
2、使用部門建立低值易耗品的進(jìn)出領(lǐng)用登記賬和日常管理工作。
(四)申購(gòu)
使用部門填寫(xiě)低值易耗品申購(gòu)單,注明名稱、型號(hào)、價(jià)格、攤銷期限,經(jīng)分管副總審批同意報(bào)總公司辦公室,由配送中心定期編制購(gòu)置計(jì)劃并組織采購(gòu)。
(五)驗(yàn)收
配送中心會(huì)同使用部門有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,并辦理相關(guān)手續(xù),一經(jīng)驗(yàn)收,一般不予退貨;
(六)領(lǐng)用
1、使用部門領(lǐng)用低值易耗品應(yīng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的低值易耗品入庫(kù)單,一聯(lián)報(bào)總公司辦公室專門登記,歸口管理,一聯(lián)報(bào)財(cái)務(wù)做入賬處理,一聯(lián)供使用部門備查;
2、對(duì)各類專用工具的領(lǐng)用,應(yīng)建立登記領(lǐng)用制度,明確領(lǐng)用及歸還日期、領(lǐng)用人、審批人等。
(七)攤銷方式
1、原則上采用一次攤銷法,直接計(jì)入各部門成本或費(fèi)用;
2、一次性進(jìn)入費(fèi)用過(guò)大,會(huì)影響當(dāng)期損溢發(fā)生較大波動(dòng)的,可采用分期攤銷法(一年內(nèi));
3、各部門可以根據(jù)自身工作特點(diǎn)選擇攤銷方式,形成制度后在同一會(huì)計(jì)年度內(nèi)不予變動(dòng)。
(八)報(bào)廢
1、使用部門填寫(xiě)低值易耗品報(bào)廢單,總公司辦公室根據(jù)報(bào)廢單進(jìn)行檢查和核對(duì);
2、財(cái)務(wù)部門計(jì)算報(bào)廢品的已提攤銷額和應(yīng)補(bǔ)提的攤銷額,及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理,并及時(shí)收回報(bào)廢殘值。
(九)清查盤點(diǎn)
1、使用部門有專人負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,進(jìn)行定期或不定期的盤存;
2、總公司辦公室對(duì)各部門的低值易耗品使用情況和數(shù)量進(jìn)行實(shí)物與登記本的核實(shí)。
四、材料(含庫(kù)存材料)管理細(xì)則
(一)材料的分類
按材料在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用分為:
1、原料,指經(jīng)過(guò)加工后構(gòu)成產(chǎn)品主要實(shí)體的各種材料;
2、輔助材料,指雖不能構(gòu)成主要實(shí)體但與主要材料使用密切相關(guān)的各種材料;
3、燃料,指經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生能量轉(zhuǎn)換的物資;
4、修理備用件,指用于修復(fù)各種物資設(shè)備的零配件;
5、其他材料。
(二)材料的采購(gòu)
根據(jù)總公司[2001]第16號(hào)文件《配送管理暫行辦法》的規(guī)定,使用部門根據(jù)工作需要填寫(xiě)申購(gòu)單,注明品種、規(guī)格、數(shù)量、用途、價(jià)格等,經(jīng)符合財(cái)務(wù)管理的審批程序,由配送中心堅(jiān)持適用、經(jīng)濟(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化原則組織采購(gòu)。配送中心根據(jù)庫(kù)存物品情況,經(jīng)使用部門同意后,可用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)相應(yīng)的閑置材料替代擬采購(gòu)物品,以加速庫(kù)存流通。
(三)材料的驗(yàn)收
1、入庫(kù)保管的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收,直接交給使用部門的材料,由使用部門驗(yàn)收;
2、驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)實(shí)物驗(yàn)質(zhì)、點(diǎn)數(shù)或過(guò)秤,仔細(xì)檢查所收到的材料是否與進(jìn)貨憑證相符,對(duì)質(zhì)量不好、數(shù)量短缺以及與申購(gòu)單不符的,應(yīng)拒絕接受;
3、填寫(xiě)入庫(kù)單應(yīng)注明材料的品名、數(shù)量、單價(jià)和金額,交財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理入賬手續(xù),如從集貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買或個(gè)私經(jīng)營(yíng)戶定期送上門的材料,進(jìn)貨憑證經(jīng)采購(gòu)人、驗(yàn)收人簽章,交由配送中心于月底統(tǒng)一填寫(xiě)匯總?cè)霂?kù)單,財(cái)務(wù)結(jié)算中心憑此辦理入賬手續(xù);
4、材料經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)后一般不得再提出退貨、更換等要求。
(四)材料的領(lǐng)用
1、各部門領(lǐng)用材料必須填寫(xiě)出庫(kù)單或內(nèi)部調(diào)撥單,并要有保管員、領(lǐng)用人、審批人的簽字,經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)放;
2、鮮活原材料經(jīng)保管員驗(yàn)收后直接使用,進(jìn)貨憑證代替出庫(kù)單;
3、在材料領(lǐng)發(fā)中,應(yīng)堅(jiān)持“先進(jìn)先出,后進(jìn)后出”的原則。
(五)庫(kù)存材料的保管
1、進(jìn)庫(kù)的材料要按性能、用途和保管要求進(jìn)行科學(xué)分類存放和保管;
2、公司的各種材料應(yīng)由專人負(fù)責(zé),盡可能集中保管,以防止材料流失;
3、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)熟悉材料的特性,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的溫度、通風(fēng)等因素,考慮存放時(shí)間,做好防潮、防霉、防水、防爆等工作。
(六)庫(kù)存材料的核算
配送倉(cāng)庫(kù)及部門二級(jí)倉(cāng)庫(kù)按永續(xù)盤存制建立數(shù)量、金額材料明細(xì)賬,根據(jù)出入庫(kù)單記錄庫(kù)存材料的進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。
(七)庫(kù)存材料的盤點(diǎn)
1、各級(jí)倉(cāng)庫(kù)須每月盤點(diǎn),隨時(shí)掌握庫(kù)存材料的變動(dòng)情況,月末做好盤存表上交財(cái)務(wù)結(jié)算中心;
2、財(cái)務(wù)結(jié)算中心協(xié)同配送中心每月進(jìn)行實(shí)物抽查核實(shí),包括賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)有無(wú)錯(cuò)誤、有無(wú)超儲(chǔ)積壓損壞變質(zhì)、安全措施是否到位和庫(kù)房設(shè)備有無(wú)損壞等;
3、對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,如盤盈、盤虧、毀損或其他各種損失,分析原因,明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任,個(gè)人造成的損失應(yīng)由個(gè)人賠償,部門管理不善造成的損失追究部門經(jīng)理的責(zé)任。
(八)庫(kù)存材料的損耗
根據(jù)以往資料或倉(cāng)庫(kù)管理人員實(shí)際經(jīng)驗(yàn)合理確定材料損耗度,并報(bào)經(jīng)總公司同意后執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)部門的損耗計(jì)入經(jīng)營(yíng)成本。
第5篇 大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1.房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和維修;
2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修;
3.供水、排水、強(qiáng)電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行服務(wù);
4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;
5.物業(yè)維修費(fèi)用的帳務(wù)管理;
6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;
7.配合有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校園文化活動(dòng)等有關(guān)工作;
8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項(xiàng)目。
(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合管理服務(wù)
⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實(shí)物業(yè)管理規(guī)章制度;
⑵物業(yè)管理辦公場(chǎng)所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;
⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機(jī)制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;
⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;
⑸建立學(xué)生住宿檔案,實(shí)行24小時(shí)值班制,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)來(lái)客進(jìn)行登記,嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入;
⑹物管辦每日工作時(shí)間有管理員接待業(yè)務(wù),并提供服務(wù);
⑺日常管理與服務(wù):
①24小時(shí)值班受理使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);
②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的投訴。對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理;
③制定房屋大修申請(qǐng)、驗(yàn)收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告;
④建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰;
⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];
⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進(jìn)行溝通;每年對(duì)使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng),對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改;
⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
⑨綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
⑩對(duì)違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理;有條件的,可運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。
2.清潔衛(wèi)生服務(wù)
⑴樓內(nèi)公共區(qū)域
①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,干凈、無(wú)灰塵、無(wú)痰跡。
②樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):隔日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵。
③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。
⑥天臺(tái)、屋頂:保持清潔、無(wú)垃圾。
⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次,收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
⑵樓外公共區(qū)域
①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí);明溝每日清掃一次,明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無(wú)灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,保持水體無(wú)異味。
④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無(wú)異味,滅害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。
⑥消毒滅害:每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達(dá)到南昌市愛(ài)衛(wèi)會(huì)的要求。
3.秩序維持服務(wù)
⑴人員要求
①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
②能處理和應(yīng)對(duì)轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。
③上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。
④配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
⑵門崗
①主出入口24小時(shí)值班看守,邊門定時(shí)開(kāi)放。
②外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū),通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。
③對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
⑶巡邏崗
①白天每二小時(shí)巡邏一次,夜間每三小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。
②在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),采取積極應(yīng)對(duì)措施,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。
⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)
①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施,24小時(shí)開(kāi)通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
②監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后,保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問(wèn)。
⑸車輛管理
①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。
②及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。
4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)
⑴共用部位
①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)部門。
②門窗:每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。
③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落,面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
④管道、排水溝、屋頂:每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時(shí)清淘。
⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕,保持圍墻完好。
⑦道路、場(chǎng)地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水,側(cè)石平直無(wú)缺損。
⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用。
⑨安全標(biāo)志等:對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。
⑵供水系統(tǒng)
①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
②高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
⑶排水系統(tǒng)
①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無(wú)故障運(yùn)行。
②每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
③控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。
⑷照明
①電燈:及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。
②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。
③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
⑸消防系統(tǒng)
①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
②每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
③每年試驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)調(diào)換。
④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報(bào)請(qǐng)更新或充壓。
⑹避雷裝置
每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
⑺弱電系統(tǒng)
監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào),錄像功能正常。
⑻水景
①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。
②重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
⑼門窗、家具設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞,要及時(shí)維修或報(bào)修
①維修保養(yǎng)費(fèi)用:保修期內(nèi)的設(shè)備維修,由物業(yè)管理單位及時(shí)通知維修報(bào)轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費(fèi)用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)外,其它維修工作及其費(fèi)用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé);屬管理不當(dāng)造成的,物業(yè)管理單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
②水電零星維修及時(shí)率98%以上(響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)之內(nèi),修理完成時(shí)間在12小時(shí)之內(nèi))。
③水電急修及時(shí)率100%(響應(yīng)時(shí)間在30分鐘之內(nèi),修理完成時(shí)間在2小時(shí)之內(nèi))。
④雨水管、污水管、墻面完好率100%。
⑤消防報(bào)警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。
⑽每學(xué)年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具
(三)雙方的責(zé)任與義務(wù)
1.甲方(樓棟使用單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴負(fù)責(zé)牽頭與學(xué)校有關(guān)部門對(duì)宿舍樓進(jìn)行交接,并會(huì)同乙方辦理交接手續(xù),進(jìn)行資產(chǎn)登記;
⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;
⑶監(jiān)督乙方管理工作實(shí)施以及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計(jì)劃;
⑸在宿舍樓內(nèi)向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;
⑹負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)房屋、水電設(shè)備設(shè)施等更新改造及結(jié)構(gòu)性維修費(fèi)用;
⑺協(xié)調(diào)乙方與其他部門的關(guān)系,接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核。
2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴根據(jù)有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制定物業(yè)管理制度和計(jì)劃,并經(jīng)甲方核準(zhǔn)后實(shí)施;
⑵對(duì)學(xué)校出資新建的設(shè)施、新購(gòu)的設(shè)備,從驗(yàn)收合格交付使用后,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系,解決有關(guān)保修服務(wù)問(wèn)題,與甲方共同做好保修工作;
⑶負(fù)責(zé)向甲方提出共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造及結(jié)構(gòu)性維修計(jì)劃;
⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時(shí)向甲方移交全部檔案資料;
⑸對(duì)違反物業(yè)管理制度和有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行制止;
⑹根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費(fèi);
⑺向甲方及學(xué)生提供自費(fèi)部分的維修等有償服務(wù);
⑻不得改變共用設(shè)備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場(chǎng))挪作他用,未經(jīng)學(xué)校同意,寒、暑假期間不得使用學(xué)生宿舍樓從事其他活動(dòng);
⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報(bào)工作情況;
第6篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)
大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇大廳內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置服務(wù)臺(tái)客服工作檢查接待。
負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。
3、對(duì)用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。
4、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的按時(shí)開(kāi)放,負(fù)責(zé)對(duì)大樓臺(tái)清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。
每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。
7、每個(gè)月向使用方申報(bào)各類人員崗位考勤、考評(píng)工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
9、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。
并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。
10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。
11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。
12、負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)對(duì)外報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會(huì)議室使用的相關(guān)工作。
第7篇 某大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍寢室長(zhǎng)管理規(guī)定
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍寢室長(zhǎng)管理規(guī)定
一、員工宿舍寢室長(zhǎng)由各寢室民主評(píng)議推選,并報(bào)公司審查批準(zhǔn)產(chǎn)生,每個(gè)宿舍一名。
二、寢室長(zhǎng)職責(zé)有以下幾點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;
2、認(rèn)真履行工作職責(zé),以身作則,做好寢室成員的團(tuán)結(jié)工作,及時(shí)協(xié)調(diào)、解決寢室內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的安排;
4、對(duì)宿舍內(nèi)成員的不良行為,應(yīng)及時(shí)制止并提出批評(píng),出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào);
5、注重員工的思想教育,營(yíng)造良好的寢室文化。
三、公司實(shí)行寢室長(zhǎng)例會(huì)制度,每月由公司負(fù)責(zé)召開(kāi)寢室長(zhǎng)會(huì)議,進(jìn)行各寢室情況匯報(bào)和信息交流。
四、每月發(fā)給寢室長(zhǎng)崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)宿舍管理存在問(wèn)題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。
五、宿舍管理混亂、對(duì)工作不認(rèn)真的寢室長(zhǎng)要進(jìn)行批評(píng)教育,經(jīng)教育,工作無(wú)起色的,將予以撤換。
六、實(shí)行月度“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”評(píng)比制度。凡認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成績(jī)出色的,可評(píng)為該月的“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”,由寢室長(zhǎng)所在餐廳和公司各按50%的比例,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第8篇 大學(xué)工程部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎(jiǎng)罰條例
大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例
自20__年9月1日后勤各實(shí)體成立以來(lái),我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作,同時(shí)也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20__年為服務(wù)素質(zhì)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾:
1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。
4、日常的家庭用戶水電報(bào)修、按用戶預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
6、外水、外電故障搶修在1~2個(gè)工作日修復(fù)。
7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修,在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。
9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。
10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢點(diǎn)。
第9篇 科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法
科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進(jìn)總公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,更好地履行“三服務(wù)、兩育人”宗旨,努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務(wù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神,結(jié)合我校后勤實(shí)際情況,特制定本辦法。
一、總則
第一條 監(jiān)控部依照本辦法,對(duì)后勤服務(wù)總公司各中心(部門)開(kāi)展安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作,協(xié)助開(kāi)展全校水電監(jiān)管工作。
第二條 在后勤服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門)修訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù),健全水電節(jié)能措施。
第三條 監(jiān)控部對(duì)監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是,重調(diào)查研究、重證據(jù),客觀公正,認(rèn)真分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。
第四條 監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。
二、監(jiān)控組織和人員
第五條 監(jiān)控部是在后勤服務(wù)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下行使安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查,協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。
第六條 監(jiān)控部根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位,招聘相應(yīng)工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運(yùn)輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。
第七條 各中心(部門)應(yīng)有兼職監(jiān)控員(亦可專職),并認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé),嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)控制度,協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負(fù)責(zé)人對(duì)本中心(部門)監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。
第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請(qǐng)師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員,協(xié)助做好安全、質(zhì)量監(jiān)督工作。
三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍
第九條 為做好安全、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務(wù)總公司監(jiān)控部認(rèn)真履行以下工作職責(zé):
1.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范各中心(部門)的正常運(yùn)作,督促各中心(部門)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作計(jì)劃和考核辦法等,制定和完善《后勤服務(wù)總公司安全檢查制度》、《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度,協(xié)助學(xué)校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。
3.負(fù)責(zé)對(duì)總公司飲食(含食堂、浴室、開(kāi)水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場(chǎng)館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運(yùn)輸(含駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車隊(duì)等)、公寓管理(含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。
4.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務(wù)承諾、商品價(jià)格等方面的投訴和意見(jiàn);開(kāi)展師生滿意度測(cè)評(píng)(如召開(kāi)師生座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查等);并對(duì)總公司的安全、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)檢查及實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺(tái)帳)的整理歸檔工作;全面負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。
6.負(fù)責(zé)督促、幫助各部門維護(hù)iso9001質(zhì)量管理體系,組織建立與完善各項(xiàng)管理與服務(wù)制度,貫徹實(shí)施質(zhì)量方針,并據(jù)此對(duì)各部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)評(píng)估考核和滿意率調(diào)查,并及時(shí)向總公司領(lǐng)導(dǎo)班子提交安全、質(zhì)量情況的匯總和報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)總公司消防安全工作檢查、督促和實(shí)施,及時(shí)申報(bào)添置和更新消防設(shè)施、設(shè)備。
9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施總公司和各中心(部門)相關(guān)人員的質(zhì)量、安全培訓(xùn)工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅(jiān)持實(shí)事求是不徇私枉法。
10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作,主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。
11.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第十條 監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。
四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點(diǎn)與要求
第十一條 監(jiān)控工作依據(jù)
1.依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校(含后勤甲方)和后勤服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。
2.以iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照,結(jié)合總公司各中心(部門)的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十二條 監(jiān)控工作重點(diǎn)與部位
1.重點(diǎn)中心部門:飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、車輛運(yùn)輸服務(wù)中心等。
2.重點(diǎn)部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開(kāi)水房、電梯、浴室等,以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、各類倉(cāng)庫(kù)、車輛安全、消防設(shè)施等。
第十三條 工作要求
1.為使安全質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開(kāi)展,總公司所屬各中心(部門)要根據(jù)本中心(部門)的工作性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全、防范措施及獎(jiǎng)懲辦法等管理制度,形成匯編報(bào)總公司審批同意后備份監(jiān)控部。
2.根據(jù)各中心(部門)的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn),定期與不定期組織對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,原則上每學(xué)期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每?jī)芍鼙仨毎才乓淮螜z查)。
3.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系密切,群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點(diǎn)部位,應(yīng)予重點(diǎn)檢查與不定期抽查。
4.容易出現(xiàn)質(zhì)量安全和消防事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行日查或經(jīng)常檢查,做好檢查記錄。
5.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動(dòng)或重大接待任務(wù)時(shí),對(duì)有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運(yùn)輸、消防等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
6.每年不定期在師生中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或座談會(huì),全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務(wù)保障方面存在的問(wèn)題,聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
7.師生員工通過(guò)總公司網(wǎng)站、電話、來(lái)信或來(lái)人等對(duì)公司各服務(wù)部門提出的意見(jiàn)和建議,監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將信息反饋至各中心(部門)的負(fù)責(zé)人,督促各中心(部門)責(zé)任人實(shí)事求是地做出處理意見(jiàn)和建議予以回復(fù)。同時(shí)將意見(jiàn)和建議分類收集,作為部門及負(fù)責(zé)人年終考核參考依據(jù)。
8.監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進(jìn)行記錄、分類和資料歸檔。需要及時(shí)整改的,須在24小時(shí)內(nèi),以口頭或書(shū)面形式告知當(dāng)事部門領(lǐng)導(dǎo),并要求限期改進(jìn),重大事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、監(jiān)控工作程序
第十四條 監(jiān)督檢查形式
1.各中心部門自查。
2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。
3.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門組織檢查。
4.地方政府有關(guān)部門組織專項(xiàng)檢查。
第十五條 檢查主要采取各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見(jiàn)反饋為輔的方式,全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合,現(xiàn)場(chǎng)檢查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合形式進(jìn)行。
第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)中心(部門)和員工的陳述和意見(jiàn)。
第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象,應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正違反行為。
第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)、違章現(xiàn)象要及時(shí)取證,并做好《質(zhì)量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄,并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字確認(rèn)。在檢查結(jié)束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行登記并開(kāi)具《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》,然后將《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位,責(zé)任單位在三日內(nèi)針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,監(jiān)控部及時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行核查,核查結(jié)果填寫(xiě)在《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》中,并及時(shí)對(duì)結(jié)果予以公布。
第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見(jiàn),有關(guān)中心(部門)和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。
第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前,應(yīng)報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并應(yīng)以書(shū)面的形式送達(dá)有關(guān)中心(部門)和人員。
第二十一條 有關(guān)中心(部門)和人員對(duì)檢查調(diào)查決定有異議的,可以自收到通知書(shū)之日起,5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報(bào)復(fù)審,監(jiān)控部應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請(qǐng)之日起5日內(nèi)做出復(fù)審決定,對(duì)復(fù)審仍有異議的,可以自收到復(fù)審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會(huì)議申請(qǐng)復(fù)核,總公司將自收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)做出復(fù)核決定。
第二十二條 總公司辦公會(huì)議認(rèn)為監(jiān)控部的決定不合適的,可以責(zé)成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。
第二十三條 總公司辦公會(huì)議的復(fù)核決定為最終決定。
六、工作評(píng)價(jià)辦法與監(jiān)控處罰
第二十四條 通過(guò)監(jiān)督檢查,及時(shí)做好每次檢查記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》進(jìn)行督查整改,期未編制《后勤服務(wù)總公司質(zhì)量安全檢查工作匯總表》作為學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估考核依據(jù)之一。
第二十五條 監(jiān)控部受理舉報(bào)、投訴、滿意率調(diào)查和意見(jiàn)、建議情況進(jìn)行處理反饋,同時(shí)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、整理、分析、歸檔,并列入學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量工作考核項(xiàng)目之中。
第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)對(duì)本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變觀念,以檢查促改進(jìn),全面提高工作效率,推進(jìn)總公司各項(xiàng)工作有序的發(fā)展。
第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主,處罰為輔的原則,以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。
1.監(jiān)控人員在對(duì)日常監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較輕,能當(dāng)場(chǎng)改正的進(jìn)行口頭批評(píng)。
2.監(jiān)控部根據(jù)不同時(shí)期監(jiān)控工作的重點(diǎn),對(duì)公司各中心(部門)實(shí)施監(jiān)控檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出需改進(jìn)、整改意見(jiàn)并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。
3.各有關(guān)部門或個(gè)人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應(yīng)在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改,對(duì)逾期不作整改或已造成不良影響的,將對(duì)該部門或相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。
4.對(duì)監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問(wèn)題而又整改不力的,嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應(yīng)處理。
5.對(duì)拒不執(zhí)行整改意見(jiàn),并造成嚴(yán)重后果和影響的,總公司將對(duì)責(zé)任中心(部門)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人予以處罰或輔以其他行政處罰。
七、監(jiān)控承諾
第二十八條 監(jiān)控工作人員紀(jì)律守則:
1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。
2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。
3.勤奮工作、實(shí)事求是、保守秘密。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、禮貌待人。
5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平,做好監(jiān)督檢查工作。
7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo),熱情為師生員工服務(wù)。
第二十九條《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。
第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。
第10篇 某大學(xué)外籍教師服務(wù)管理規(guī)定
大學(xué)外籍教師服務(wù)管理規(guī)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我校外籍教師服務(wù)管理工作,根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),結(jié)合我校實(shí)際,特制定本辦法。
第一條 總則
1、聘請(qǐng)外籍專家到我校從事教學(xué)工作,是我校國(guó)際交流合作的重要內(nèi)容之一。
2、聘請(qǐng)外籍教師的工作方針是:根據(jù)培養(yǎng)師資和教學(xué)工作的需要,有計(jì)劃地聘請(qǐng)具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的外籍專家,增進(jìn)同國(guó)外學(xué)術(shù)界的相互了解和學(xué)術(shù)交流。
3、外籍專家教學(xué)的工作對(duì)象主要是本科生、研究生、教師、科技和醫(yī)護(hù)工作者等。
第二條 聘請(qǐng)工作服務(wù)管理
1、外事辦負(fù)責(zé)教師服務(wù)管理。會(huì)同相關(guān)部門或單位根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)及教學(xué)、科研工作需要,遴選外籍教師,起草聘任合同,報(bào)校長(zhǎng)辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)。
2、對(duì)確定聘請(qǐng)的外籍教師情況,須專文上報(bào)省教育廳和省外辦。上報(bào)材料包括外籍教師的基本情況,如外籍教師姓名、性別、年齡、國(guó)籍、所在國(guó)工作單位,最高學(xué)歷、專業(yè)及學(xué)術(shù)職稱,注明來(lái)華任教期限(起止年月)、任務(wù),周工作量、工資標(biāo)準(zhǔn)及其他生活待遇條件。以及外籍教師的簡(jiǎn)歷、求職信、推薦信及學(xué)位證書(shū)的復(fù)印件和中文翻譯件等。
3、外事辦負(fù)責(zé)辦理外籍教師來(lái)華簽證,向省外國(guó)專家局和省外辦申請(qǐng)辦理《聘請(qǐng)外國(guó)專家確認(rèn)件》和《被授權(quán)單位簽證通知表》并函寄外籍教師,外籍教師憑此前往我駐外使領(lǐng)館申請(qǐng)來(lái)華簽證,申請(qǐng)簽證費(fèi)用由外籍教師本人自理。
4、外事辦將及時(shí)給教務(wù)處、公共課程部和保衛(wèi)處等相關(guān)部門提供外籍教師的有關(guān)材料。
5、嚴(yán)格按照學(xué)校與外籍教師簽定的合同辦事。同時(shí)由外事辦負(fù)責(zé)辦理外籍教師的專家證、居留證等相關(guān)證件。
第三條 教學(xué)服務(wù)管理
1、外籍教師任教期間,教務(wù)處負(fù)責(zé)外籍教師的教學(xué)管理工作,并安排其教研活動(dòng)。外籍教師到任后,應(yīng)及時(shí)向其介紹本校情況、教育方針、教學(xué)制度和培養(yǎng)目標(biāo)等。
2、外籍教師的講課任務(wù)應(yīng)納入教學(xué)計(jì)劃,并定期考核、檢查教學(xué)效果。外籍教師每周講課時(shí)數(shù)一般為16小時(shí),一般不得調(diào)課,如需要調(diào)課,應(yīng)征得教務(wù)處、公共課程部的同意。
3、外籍教師使用的教材及教學(xué)計(jì)劃由教務(wù)處與外籍教師協(xié)商確定,應(yīng)鼓勵(lì)外籍教師使用國(guó)外比較先進(jìn)的教材及教學(xué)方法。教務(wù)處、公共課程部對(duì)外籍教師的教學(xué)工作,既嚴(yán)格管理又要注意方法。鼓勵(lì)外籍教師對(duì)教學(xué)提出意見(jiàn)和建議,凡有利于改進(jìn)教學(xué)而又切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議,應(yīng)當(dāng)采納并付諸實(shí)施,對(duì)不合理的或暫時(shí)做不到的,應(yīng)耐心地向外籍教師解釋。
4、為便于外籍教師更好地開(kāi)展教學(xué)工作,教務(wù)處、公共課程部應(yīng)為外籍教師配備一至兩名德才兼?zhèn)涞那嗄杲處熥鲋?并在外事辦和人事處備案。
5、有關(guān)部門應(yīng)向外籍教師提供教學(xué)必需的圖書(shū)資料、工具和教具,對(duì)教學(xué)中的困難和問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)幫助解決。外籍教師主動(dòng)向我校贈(zèng)送教學(xué)使用的圖書(shū)、資料等,可以接受,并酌情回贈(zèng)禮品。
6、對(duì)教學(xué)成績(jī)顯著的外籍教師,應(yīng)給予精神或物質(zhì)鼓勵(lì)。對(duì)工作表現(xiàn)欠佳的應(yīng)采取適當(dāng)方式向本人提出,促其改進(jìn)。對(duì)表現(xiàn)不好,不能完成工作任務(wù)的,應(yīng)予解聘。
7、鼓勵(lì)外籍教師在我國(guó)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文,可邀請(qǐng)外籍教師參加教學(xué)或?qū)W術(shù)研討會(huì)。
8、尊重外籍教師的宗教信仰,但要求他們不得在學(xué)生中散發(fā)“圣經(jīng)”等宗教書(shū)籍,也不得在教學(xué)中宣傳宗教。但教學(xué)內(nèi)容涉及的一般宗教背景、沿革和介紹有關(guān)知識(shí),不視為宣傳宗教。
9、在教學(xué)中,如遇有政治觀點(diǎn)分歧,應(yīng)區(qū)別不同情況和性質(zhì),妥善處理。一般可正面闡明,予以解釋,以引導(dǎo)為主,不宜強(qiáng)加于人。外籍教師不能自行決定在教學(xué)活動(dòng)中讓學(xué)生填寫(xiě)任何外國(guó)登記表或調(diào)查表,如確需填寫(xiě),應(yīng)經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)。如果外籍教師發(fā)表反對(duì)我國(guó)憲法的言論以及攻擊或挑釁性的政治言論,應(yīng)予批駁,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第四條 生活服務(wù)管理
1、外籍教師的生活服務(wù)管理,由外事辦負(fù)責(zé),后勤部門協(xié)助。應(yīng)本著主動(dòng)關(guān)心、熱情接待、適當(dāng)照顧的原則,認(rèn)真做好外籍教師的生活安排。
2、按照國(guó)家聘請(qǐng)外籍教師的有關(guān)政策規(guī)定及學(xué)校與外籍教師簽訂的聘任合同,認(rèn)真做好外籍教師到任后的住房、膳食、通訊、醫(yī)療等準(zhǔn)備工作。在安排外籍教師生活的同時(shí),應(yīng)主動(dòng)將學(xué)校的生活設(shè)施情況和有關(guān)規(guī)章制度實(shí)事求是地向外籍教師介紹。
3、尊重外籍教師的風(fēng)俗習(xí)慣,照顧外籍教師的生活特點(diǎn)。外籍教師住所、食堂、教學(xué)、娛樂(lè)等活動(dòng)場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生,為外籍教師服務(wù)的各方面人員要衣冠整潔。外籍教師除在我國(guó)法定節(jié)假日休假外,如遇有外籍教師本國(guó)重大的傳統(tǒng)節(jié)日,可酌情給假。
4、允許外籍教師與本校師生員工相互拜訪,但不能干擾相互的工作和休息。彼此不得留宿。
5、關(guān)心外籍教師的業(yè)余生活,安排好周末和節(jié)假日的文體活動(dòng),以及參觀、郊游等。
6、對(duì)外籍教師的家屬,應(yīng)及時(shí)安排妥當(dāng)。配偶能工作的,由學(xué)校批準(zhǔn),盡量安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?發(fā)給報(bào)酬,并報(bào)省教育廳和省外辦備案。帶有子女的,還應(yīng)幫助解決好子女就近入托、上學(xué)等問(wèn)題。
第五條 安全保衛(wèi)
1、外籍教師的安全保衛(wèi)工作由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。
2、切實(shí)保障外籍教師的人身、財(cái)產(chǎn)安全,做好防盜、防火等工作,防止發(fā)生各種意外事故。
第七條 友好交往
1、積極開(kāi)展與外籍教師的友好交往活動(dòng)。提倡同外籍教師交朋友。
2、為使外籍教師更多地了解中國(guó),凡允許外國(guó)人參加的活動(dòng),如報(bào)告會(huì)和為國(guó)際國(guó)內(nèi)重大節(jié)日及重要事件舉行的紀(jì)念活動(dòng),可邀請(qǐng)他們自愿參加。
3、為增進(jìn)與外籍教師的友誼,每逢重大節(jié)日、外籍教師生日等,校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面負(fù)責(zé)人通過(guò)適當(dāng)形式表示祝賀和慰問(wèn)。
4、有關(guān)同外籍教師交往的幾項(xiàng)具體規(guī)定:
(1)外籍教師向我方人員贈(zèng)送的禮品、紀(jì)念品,應(yīng)按國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定辦理。但不允許向外籍教師索要或示意贈(zèng)送財(cái)物,不允許私自托外籍教師購(gòu)買物品。
(2)外籍教師提供的音像制品,凡屬有利于工作和教學(xué)的資料片、風(fēng)光片、故事片,經(jīng)外事辦會(huì)同有關(guān)部門審查后,可在一定范圍向有關(guān)人員放映,但不得轉(zhuǎn)借或?qū)ν夥庞场?/p>
(3)外籍教師邀請(qǐng)我方人員參加外國(guó)駐華使領(lǐng)館或聯(lián)合國(guó)駐華機(jī)構(gòu)的活動(dòng),如招待會(huì)、電影會(huì)、報(bào)告會(huì)等,由外事辦請(qǐng)示主管校領(lǐng)導(dǎo)和省教育廳、省外事辦。
(4)從事外籍教師服務(wù)管理工作的同志應(yīng)做到
1、維護(hù)國(guó)家利益,不做任何不利于黨和國(guó)家的事
,不說(shuō)任何不利于黨和國(guó)家的話。
2、嚴(yán)格按照國(guó)家的方針、政策、法律和規(guī)章制度辦事。
3、嚴(yán)守國(guó)家秘密。
4、如實(shí)反映情況,重大問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示。
5、對(duì)外籍教師熱情友好,謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢。
6、不利用同外籍教師的工作關(guān)系圖謀私利。
7、努力鉆研業(yè)務(wù),做到既懂外事又懂法律。
第11篇 大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時(shí)工管理辦法
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時(shí)工管理暫行辦法
第一條為了深化人事制度改革,加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工的調(diào)控和管理,全面行使人事管理職責(zé),建立適應(yīng)后勤集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展需要、責(zé)權(quán)利相對(duì)稱的社會(huì)化勞動(dòng)用工制度,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,用規(guī)范管理來(lái)達(dá)到增強(qiáng)活力、提高效率的目的。根據(jù)省、市政府的有關(guān)文件精神,結(jié)合集團(tuán)實(shí)際制定本辦法。
第二條凡因工作需要在本市、區(qū)、縣雇用臨時(shí)工的各中心、賓館、招待所、幼兒園,要認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)法》和國(guó)務(wù)院41號(hào)令,省政府【1992】74號(hào)文件、市政府發(fā)123號(hào)、107號(hào)文件精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)所聘臨時(shí)工的管理工作。
第三條各用工單位使用臨時(shí)工時(shí),應(yīng)以書(shū)面形式向集團(tuán)人事部提出用人計(jì)劃。被聘用的臨時(shí)工,用工單位應(yīng)按照集團(tuán)臨時(shí)用工登記制度,統(tǒng)一填寫(xiě)《臨時(shí)用工登記表》并上報(bào)集團(tuán)人事部存檔。對(duì)解聘與辭聘的臨時(shí)工應(yīng)及時(shí)報(bào)集團(tuán)人事部消檔備案。
第四條非本市戶口的臨時(shí)工,進(jìn)城務(wù)工一律實(shí)行許可證制度。進(jìn)城務(wù)工許可證由西安市勞動(dòng)局統(tǒng)一發(fā)放。
第五條符合下列條件的臨時(shí)工,經(jīng)聘用后由各用工單位統(tǒng)一登記上報(bào)集團(tuán)人事部,待市勞動(dòng)局核準(zhǔn)后,領(lǐng)取《西安市進(jìn)城務(wù)工人員務(wù)工許可證》(以下簡(jiǎn)稱《務(wù)工許可證》)。
(一)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府準(zhǔn)許外出務(wù)工證明;
(二)本人身份證;
(三)學(xué)歷證或職稱證;
(四)本市區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證;
(五)本市公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《市暫住人口居住證》。
《務(wù)工許可證》有效期為一年,從簽證之日起計(jì)算,到期更換。
第六條辦理《務(wù)工許可證》、《暫住證》等費(fèi)用應(yīng)由臨時(shí)工本人交納。具體標(biāo)準(zhǔn),按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
第七條用工單位必須對(duì)新聘人員在上崗前,進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)、安全培訓(xùn)和法制教育。并對(duì)所從事國(guó)家規(guī)定的有關(guān)崗位實(shí)行持證(衛(wèi)生健康證)上崗,對(duì)這部分人員要定期進(jìn)行健康檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。
第八條臨時(shí)工有下列情形之一的,用工單位有權(quán)解聘。
(一)在規(guī)定試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的;
(二)嚴(yán)重違反勞動(dòng)工作紀(jì)律或用工單位規(guī)章制度的;
(三)故意不完成工作任務(wù),給用工單位造成嚴(yán)重?fù)p失的;
(四)被依法追究刑事責(zé)任的。
第九條臨時(shí)工應(yīng)遵紀(jì)守法,遵守集團(tuán)和用工單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,全心全意為集團(tuán)服務(wù),樹(shù)立集團(tuán)形象,維護(hù)集團(tuán)利益。
第十條本辦法由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋。
第十一條本辦法自下發(fā)之日起施行。
第12篇 大學(xué)樓宇物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
大學(xué)樓宇物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)銹蝕、無(wú)污物,油漆完好、整潔光亮;室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)清潔及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門,爭(zhēng)取早日解決。
(2)水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé),無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。
(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成年檢任務(wù),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。
(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。
(6)不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門備案。
5、電梯運(yùn)行與管理。
(1)配備規(guī)定的有特種設(shè)備上崗證的服務(wù)人員管理服務(wù)。
(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(3)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。
(4)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。
(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(6)有關(guān)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料有物業(yè)服務(wù)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。
(7)配合完成每年電梯年檢工作。
6、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)服務(wù)方需妥善保管。對(duì)維修完成后的驗(yàn)收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。
第13篇 大學(xué)后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理辦法
科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理暫行辦法
第一章 總 則
一、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工基本素質(zhì),實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部管理信息化、規(guī)范化,參照學(xué)校有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本管理辦法。
二、本辦法適用于后勤服務(wù)總公司下屬各單位(含子公司)企編員工。
第二章 員工的招聘、入職、轉(zhuǎn)崗、離職
新招員工和員工調(diào)整崗位時(shí),須遵循后勤服務(wù)總公司[20__]15號(hào)文件《后勤服務(wù)總公司親屬回避暫行規(guī)定》。
第一條 員工招聘
公司人員招聘主要分為以下三類:大學(xué)生員工、技術(shù)骨干及普通一線員工。
一、招聘原則:實(shí)行先學(xué)校和公司內(nèi)部、再向社會(huì)公開(kāi)招聘。
二、招聘形式:網(wǎng)上招聘、校園招聘、內(nèi)部招聘,借助職業(yè)介紹所、人力中介、人才市場(chǎng)等。
三、招聘組織:按照招聘人員類別,分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、各用工單位負(fù)責(zé)人成立招聘小組,一般不少于3人。
四、招聘流程:
1、各部門(中心)大學(xué)生員工和技術(shù)骨干的招聘,根據(jù)本部門的實(shí)際情況,由各部門(中心)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。行政部根據(jù)《招聘人員申請(qǐng)表》的招聘要求,實(shí)施公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄取。
2、普通一線員工的招聘,根據(jù)部門崗位實(shí)際需求,報(bào)部門(中心)負(fù)責(zé)人審核,由本部門自行招聘或行政部協(xié)助招聘,聘用人員信息須及時(shí)交行政部辦理相關(guān)入職手續(xù)。
第二條 用工要求
新進(jìn)人員報(bào)到當(dāng)日應(yīng)填寫(xiě)《員工信息登記表》,交行政部登記備案。
用工部門負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)、核查以下本部門新員工相關(guān)證照及信息,及時(shí)交行政部審核備案,建立員工個(gè)人檔案,更新員工花名冊(cè):
1、身份證原、復(fù)印件。
2、國(guó)家認(rèn)可的畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原、復(fù)印件。
3、職稱、職業(yè)資格、技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)原、復(fù)印件。
4、一個(gè)月內(nèi)(本市二級(jí)以上醫(yī)院)體檢報(bào)告。
5、與原單位離職證明或解除勞動(dòng)合同證明原、復(fù)印件。
6、本人免冠1寸半身近照3張。
7、獎(jiǎng)懲等相關(guān)資料。
8、其他必要填寫(xiě)和提供的材料。
應(yīng)聘人員必須保證向公司提供的資料真實(shí)無(wú)誤,若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造,公司有權(quán)將其辭退,不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成重大損失者, 追究法律責(zé)任。
第三條 試用要求
一、試用期:大學(xué)生員工、技術(shù)骨干為3個(gè)月;普通一線員工為1-3個(gè)月(非全日制人員不包括在內(nèi))。表現(xiàn)優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短試用時(shí)間。
二、試用期內(nèi),用工部門必須進(jìn)行新員工的崗位培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定、請(qǐng)假規(guī)定、崗位內(nèi)容與工作規(guī)范、安全要求、職業(yè)道德等。培訓(xùn)內(nèi)容須由接受培訓(xùn)的員工本人簽字。
三、試用期內(nèi),用工部門必須根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行全面考核,考核合格方可正式錄用。
四、試用期內(nèi),品行不良、工作狀態(tài)欠佳或無(wú)故曠職者,公司可隨時(shí)通知對(duì)方終止試用。
五、正式錄用的員工,簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議,繳納社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)。
第四條 轉(zhuǎn)崗與調(diào)崗
一、個(gè)人申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗
1、員工須認(rèn)真填寫(xiě)《部門崗位變動(dòng)申請(qǐng)表》,交分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批,通過(guò)后相關(guān)調(diào)出部門和接收部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),交行政部備案。
2、員工按工作交接流程辦理原工作部門工作交接,行政部自員工在新崗位上崗之日起調(diào)整相應(yīng)薪酬。
二、單位調(diào)整崗位1、行政部根據(jù)公司對(duì)員工崗位做出的調(diào)整決定,向被調(diào)整員工抄送內(nèi)部轉(zhuǎn)崗?fù)ㄖ募?/p>
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),員工按要求辦理工作交接手續(xù),到新崗位履職,正式履職后行政部調(diào)整其相應(yīng)薪酬。
第五條 員工離職
技術(shù)骨干、大學(xué)生員工離職須由各部門負(fù)責(zé)人報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。解除(終止)其勞動(dòng)合同,行政部按其當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)發(fā)薪酬。
一、個(gè)人辭職
聘用員工辭職, 應(yīng)提前三十天以書(shū)面形式提出申請(qǐng)并得到公司批準(zhǔn)后,解除勞動(dòng)合同,報(bào)行政部備案。在此期間內(nèi),公司根據(jù)實(shí)際情況可提前辦理離職手續(xù)。
員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理交接和離職手續(xù)不到崗者計(jì)為曠工,連續(xù)曠工3天以上人員,視為嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī),做自動(dòng)離職處理。
二、公司辭退
1、在合同期內(nèi)員工工作態(tài)度、技能、身體素質(zhì)等不能勝任崗位工作、不服從工作安排、擅自離崗、消極怠工、違反勞動(dòng)紀(jì)律、帶頭鬧事或有其它不良表現(xiàn),經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)悔改,可依法提前解除其勞動(dòng)合同,且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、在合同期內(nèi)員工有違反《勞動(dòng)合同法》第三十九條之情形,可依法提前解除其勞動(dòng)合同,且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、其他違法違規(guī)行為。
第三章 附則
第一條 本辦法由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。
第二條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。
后勤服務(wù)總公司
20__年_月_日
第14篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
管理服務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容:
全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇大廳內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置服務(wù)臺(tái)客服工作檢查接待。負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。
3、對(duì)用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。
4、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的按時(shí)開(kāi)放,負(fù)責(zé)對(duì)大樓臺(tái)清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。
7、每個(gè)月向使用方申報(bào)各類人員崗位考勤、考評(píng)工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
9、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。
10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。
11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。
12、負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)對(duì)外報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會(huì)議室使用的相關(guān)工作。
第15篇 大學(xué)公共廁所建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
大學(xué)公共廁所建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)
一、總則
為進(jìn)一步提升校園服務(wù)水平,改善公共廁所服務(wù)環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和我校事業(yè)發(fā)展的要求,特制訂我校公共廁所的硬件建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
1、我校公共廁所建設(shè)總體要求應(yīng)符合住建部《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、公共廁所地面鋪設(shè)地磚、墻面貼瓷磚、門窗設(shè)置合理、天花板吊頂并安裝排氣扇、設(shè)置盥洗臺(tái)與梳妝鏡、燈具齊全、蹲便器與坐便器按比例配置,設(shè)置隔斷和掛物勾,男廁設(shè)小便池、小便斗,男女標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)確清晰。
3、每個(gè)公共廁所配備衛(wèi)生紙、洗手液、各類紙簍等衛(wèi)生用品。
4、公共廁所以自然通風(fēng)與采光為優(yōu)先考慮。
5、按比例為公共廁所配置保潔所必需的場(chǎng)所。
三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔目標(biāo)
(1)天花板、墻壁、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)。
(2)坐便器、蹲便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。
(3)地面無(wú)煙頭紙屑、污漬、積水。
(4)金屬構(gòu)件潔凈光亮。
(5)紙簍垃圾不超過(guò)三分之二簍。
(6)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。
(7)總體感覺(jué)整潔、衛(wèi)生、清爽。
2、保潔人員
(1)各物業(yè)公司要根據(jù)工作量配足人員。
(2)各物業(yè)要對(duì)員工培訓(xùn),統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。
(3)保潔人員要注意行為文明。
(4)保潔人員要正確使用工具,愛(ài)護(hù)設(shè)施,熟悉業(yè)務(wù)。
3、保潔時(shí)間
(1)每日保潔,時(shí)間分別為6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要對(duì)各清潔一次要對(duì)盥洗臺(tái)、梳妝鏡、小便池、蹲便器、坐便器、地磚等進(jìn)行徹底打掃。遇有重大活動(dòng)或者重要場(chǎng)合需增加打掃頻次。
(2)每半個(gè)月要對(duì)墻磚、窗玻璃等進(jìn)行清潔,對(duì)各個(gè)金屬構(gòu)件進(jìn)行保養(yǎng)擦拭以及其他平時(shí)可能忽略的地方進(jìn)行仔細(xì)保潔。
4、保潔用具
(1)各物業(yè)公司要為保潔員開(kāi)展工作提供所需要的各類工具,如便池刷、毛巾、百潔布、水桶、拖布、垃圾袋、清潔劑、潔廁劑、全能清潔劑、橡膠手套等。擦拭盥洗臺(tái)的百潔布要專用。
(2)工具存放或者照曬時(shí)要置于指定地方。
5、保潔技術(shù)
(1)便器保潔
清潔蹲式坐便器,先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。
清潔座式蹲便器先用帶柄。尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱表面。座便器的坐沿、蓋子外側(cè)、底座,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干抹布擦干水跡。
清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁:必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦洗,最后用干抹布擦干水跡。
(2)清潔盥洗臺(tái)及其它設(shè)施保潔
先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。用干凈干燥的毛巾清潔衛(wèi)生紙卷筒架、洗手液瓶等。盥洗臺(tái)清潔用品要專用。
(3)清潔地面
先清掃或檢拾地面的固體垃圾物,然后用濕地拖擦凈地面,必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑,最后從里到外用干地拖將地面拖干。
(4)檢查及整理
清潔作業(yè)完畢,應(yīng)環(huán)視整個(gè)廁所一遍,看是否有遺漏和不徹底之處,如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。檢查是否需要補(bǔ)充洗手液;廢物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。
(5)廁所的周期性大清潔
廁所的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)廁所的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔,頻率為半個(gè)月一次。清潔一般應(yīng)遵循從上到下的原則,及從天花板開(kāi)始。通風(fēng)設(shè)備清潔要關(guān)閉電源。
(6)照明與通風(fēng)排氣等。廁所白天不開(kāi)燈,晚上與陰雨天須開(kāi)燈。晴天窗戶至少始終打開(kāi)一扇,陰雨天關(guān)閉。在目前沒(méi)有或者窗無(wú)法打開(kāi)時(shí),每天排氣扇要持續(xù)開(kāi)到晚上10點(diǎn)鐘。
四、衛(wèi)生紙與洗手液
1、衛(wèi)生紙
(1)公共廁所每隔一定時(shí)間檢查一遍衛(wèi)生紙,一般不缺紙,缺紙5分鐘內(nèi)需補(bǔ)充到位。
(2)廁所內(nèi)用過(guò)的衛(wèi)生紙存放量不得超過(guò)紙簍2/3,要及時(shí)清理。
2、洗手液
要始終保持盥洗臺(tái)上有洗手液。
五、維修
1、廁所各個(gè)組成部分全部或者局部如有損壞或者故障,按目前學(xué)校的維修體制及時(shí)維修。
2、各類設(shè)備維修要做好資料登記。
六、管理體制
1、全校所有公共廁所由后勤管理處負(fù)責(zé)管理,后勤管理處校園管理科負(fù)責(zé)對(duì)全校公共廁所進(jìn)行編號(hào)與動(dòng)態(tài)管理。本部、東區(qū)、北區(qū)、獨(dú)墅湖校區(qū)一期、獨(dú)墅湖校區(qū)二期、陽(yáng)澄湖校區(qū)的編號(hào)頭字母分別以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”開(kāi)頭。
2、日常維護(hù)由各物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
七、標(biāo)準(zhǔn)編制情況及其他
1、本標(biāo)準(zhǔn)編制以實(shí)用為原則,兼顧了行業(yè)特點(diǎn)與我校事業(yè)發(fā)展的要求,強(qiáng)調(diào)可操作性,同時(shí)有適度的前瞻性。
2、編制部門為后勤管理處。后勤管理處每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改與完善。
3、本標(biāo)準(zhǔn)自20__年12月1日起執(zhí)行。
