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第1篇 物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容
物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能、全方位的來務(wù),其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實(shí)踐中,一個物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù),提供怎樣的服務(wù),取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)
完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。
第一大類是物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù),它包括:
(一)建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的可使用狀態(tài)。
(二)設(shè)備管理,這是指對供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修,使之良好的使用狀態(tài)。
(三)大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。
(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行,消防器材的設(shè)置、消防隊(duì)伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區(qū)的安靜。
(六)綠化管理。這是指'物業(yè)'轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng),提供良好的生態(tài)環(huán)境。
(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。
第二大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上,它包括:
(一)家務(wù)總攬。它包括各項(xiàng)家務(wù)代辦,如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費(fèi)用、代訂報刊等。
(二)教育衛(wèi)生。它包括照料病 人,舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。
(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂、體育設(shè)施,如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。
(四)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修,以方便用戶。
(五)社會福利。如舉辦老年活動室,照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。
以上這些項(xiàng)目,大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門,如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦,或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合,為用戶提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù),在一定意義上說,是可以創(chuàng)造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。
第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營的項(xiàng)目。它包括:
(一)不動產(chǎn)投資咨詢、中介、動拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝,經(jīng)營建材等。
(二)經(jīng)營旅游、餐飲、商場,如'如服務(wù)性住宅'、旅游房地產(chǎn)'等。
當(dāng)然,多種經(jīng)營應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè),不能因此而淡化主業(yè)。
從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看,體現(xiàn)了'物業(yè)管理'是融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以,物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是,第一是服務(wù),第二是服務(wù),第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營性服務(wù),所以,物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任,進(jìn)入市場,參與競爭,從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
在實(shí)踐中,以上三大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。其中,第一大類是基本的,也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類是業(yè)務(wù)的拓展,是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可根據(jù)各個物業(yè)管理單位的實(shí)際情況來安排?？傊?物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主,在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù),切不可本末倒置,以副代正。
第2篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法
學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法
為了客觀評價員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性,制定本辦法:
1、考評時間:每學(xué)期末進(jìn)行一次考評,上半年6月底,下半年12月底。
2、考評機(jī)構(gòu):中心成立考評小組。組長:中心主要負(fù)責(zé)人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學(xué)生代表2人。
3、考評內(nèi)容:以員工職責(zé)完成情況為基礎(chǔ),以考評細(xì)則為依據(jù)。
4、考評方式:
(1)聽:聽本人工作述職;
(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;
(3)查:現(xiàn)場工作檢查和日常工作落實(shí)檢查;
(4)測:工作處理情況測試;
(5)問:問員工本人及所負(fù)責(zé)樓棟住宿學(xué)生;
5、獎懲辦法
(1)考評成績90分以上為優(yōu)秀。一學(xué)期為優(yōu)秀者每人給予一定的物質(zhì)獎勵。一年度中兩個學(xué)期均為優(yōu)秀除給予物資獎勵外,作為上級單位評優(yōu)評先的推薦人候選,同時另給予二學(xué)期所設(shè)獎金和物質(zhì)獎勵。
(2)80―89的為良好,被評為良者也給予一定的物質(zhì)獎勵。
(3)60―79為合格,不予獎勵,針對差距,整改提高。
(4)59分以下的不合格,一年中一學(xué)期考核為不合格給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,并限期整改;兩個學(xué)期均為不合格的,公寓中心不予聘任。
學(xué)生公寓管理服務(wù)中心
第3篇 某保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書
保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書
為了充分發(fā)揮管理人員的積極性,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定2022年目標(biāo)管理責(zé)任書:
一、管理原則:
1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到人。實(shí)行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理,部門經(jīng)理聘用管理人員,一職多能,責(zé)任到人。
2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)費(fèi)價格,統(tǒng)一財務(wù)核算。
3. 原則體現(xiàn)獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣的精神,因設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)難以科學(xué),計算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡,應(yīng)于理解和諒解。
二、人防部
1、發(fā)展保安102名,每個大隊(duì)34名,發(fā)展一名獎100元,超額1名加獎20元。開發(fā)新項(xiàng)目,酌情重獎。
2、鞏固原有保安:以年初各大隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù),多管理一人獎10元,少管理一人罰10元,逐月累計獎罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100元。
3、按時收繳服務(wù)費(fèi):收費(fèi)時間以合同為準(zhǔn)?？己藭r間為月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,戶數(shù)達(dá)80%,收費(fèi)率達(dá)85%獎200元,收費(fèi)率超1%加獎10元;未達(dá)標(biāo)罰50元,收費(fèi)率低于80%的每低1%罰10元,年末未達(dá)標(biāo)者罰300元,收費(fèi)率低于80%每低1%加罰30元,低于70%的不發(fā)給年終獎。
4、按時續(xù)簽合同:提前一個月續(xù)簽合同,超過一個月罰50元,直至完成。按時續(xù)簽并漲費(fèi)在公司限定數(shù)以上每戶獎50元。
5、保安員人事管理:以大隊(duì)為主招聘保安,保證發(fā)展、補(bǔ)崗,堅持保安介紹保安的有效辦法,應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報名、政審、收費(fèi)配服裝、培訓(xùn),按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同,以“派遣單”派出,未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元,特殊情況協(xié)商解決,政審不齊的誰招聘誰催辦,兩月內(nèi)補(bǔ)齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負(fù)責(zé)。
6、嚴(yán)格隊(duì)伍管理,樹立保安形象,確保服務(wù)質(zhì)量:
①、規(guī)范著裝,紀(jì)律嚴(yán)明,文明禮貌,嚴(yán)格執(zhí)勤,像個保安,認(rèn)真執(zhí)行獎罰制度,大隊(duì)長大膽、合理地使用當(dāng)場處罰權(quán),被督察隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人,罰5元。(3月份開始考核)
②、班組基礎(chǔ)工作管理扎實(shí),“保安執(zhí)勤制度”公布張貼,新用戶一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊(duì),未做到罰30元,值班記錄,門衛(wèi)登記大隊(duì)長每月檢查一次,沒有的罰班長10元,不規(guī)范的罰5元,督察隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊(duì)長同上標(biāo)準(zhǔn)?？记凇⒃聢蟊砻吭?日前交人防部考核,不合格同時處罰隊(duì)長,班長各5元;嚴(yán)重的退回重做,影響工資遲發(fā),大隊(duì)長向保安班檢討,并處罰班長和大隊(duì)長各10元。(3月份開始考核)
③、堅持開會訓(xùn)練,保安班每月兩會兩訓(xùn)制度,增強(qiáng)凝聚力,3人以下班組及單崗,每月一會一訓(xùn),有記錄。由大隊(duì)長與班長,用戶協(xié)商定出時間形式,2月20日前報人防部及督察隊(duì),缺一次罰班長5元,由大隊(duì)長監(jiān)督考核,督察隊(duì)督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊(duì)長10元,每季召開一次班長會,講評保安工作,交流經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)班長,精心準(zhǔn)備起到作用。以上各會思想政治工作貫穿其中。
以上三項(xiàng)每月由督察隊(duì)和人防部配合統(tǒng)計,并公布,將隊(duì)伍管理形成競賽局面,前半年隊(duì)伍管理基本達(dá)標(biāo)。形成一支業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)優(yōu)良,有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。
④、重視用戶關(guān)系,搞好售后服務(wù)。大隊(duì)長每月至少和用戶主管會面一次,每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次,保安部經(jīng)理每季會見主管一次,半年會見用戶領(lǐng)導(dǎo)一次,了解管理方面的問題,用戶隨叫隨到,影響安全的問題馬上解決,不影響安全的問題24時內(nèi)答復(fù)到位,由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務(wù)范圍之外,用戶臨時使用,盡力去做,重大治安問題盡力協(xié)助,體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。
⑤、掌握下情,解決問題:大隊(duì)長通過走訪用戶、班長、隊(duì)員、群眾了解隊(duì)伍和服務(wù)狀況,及時發(fā)現(xiàn)研究,解決存在問題,每月至少白天檢查兩次,夜崗一次,外地每月一次,經(jīng)理一季檢查一次,抽查夜崗,缺一戶罰10元。認(rèn)真做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。
⑥、《征求用戶意見書》每半年一次,滿意率達(dá)80%獎200元,超一戶加獎30元,低一戶罰30元,半年后首月8日前報辦公室,缺一份罰50元;發(fā)生重大責(zé)任事故罰50---200元,發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%,人防部考核。
⑦、管好班長:班長是管理隊(duì)伍之核心,重視班長選配和培養(yǎng),大隊(duì)長提議,人防部決定任免,一季度內(nèi)考察任命,每隊(duì)設(shè)立后備人選3-5名,依據(jù)《班長責(zé)任制》及本責(zé)任書中規(guī)定獎罰班長。班組管理混亂,內(nèi)部要求整頓罰班長10---100元,大隊(duì)長30元,用戶要求整頓罰班長10---100元,大隊(duì)長50元。
⑧、內(nèi)勤崗位:負(fù)責(zé)建立保管保安員檔案,協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同,參與調(diào)整保安工資,收集政審、各種報表資料、考勤,負(fù)責(zé)人身意外保險工作,打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊(duì)長處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎為大隊(duì)長月均獎80%,出現(xiàn)差錯一次罰5元,重大的罰10元,人身意外保險差錯影響理賠的,責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊(duì)長和財務(wù)部監(jiān)督檢查。
⑨經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤工作,組織指揮全面完成目標(biāo)任務(wù)、把好合同關(guān),難事、大事上給大隊(duì)長支持協(xié)助,兼管公司車輛,月獎為大隊(duì)長月均獎,年終目標(biāo)任務(wù),隊(duì)伍管理全面達(dá)標(biāo),獎1000元,副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作,支持大隊(duì)長工作,月獎為大隊(duì)長月均獎的95%。
三、技防部:
1、目標(biāo)聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展400戶,監(jiān)控工程30萬,售后服務(wù)到位,獎勵經(jīng)理500元。
2、開發(fā)新的技防項(xiàng)目,酌情獎勵。
3、建立、完善技防工作規(guī)章制度,嚴(yán)格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制,完善獎罰機(jī)制。
四、綜合辦公室
1、研究建立招聘保安機(jī)制:建立招聘網(wǎng)點(diǎn),開發(fā)招聘途徑,全年招聘保安100名,超1名獎30元,少1名罰20元,注明在移交單上,招聘辦主任工資比照大隊(duì)長,月獎大隊(duì)長月均獎85%,指定一人配合。
2、嚴(yán)格扎實(shí)保安培訓(xùn)工作:辦公室主任負(fù)責(zé)組織,結(jié)合實(shí)際,研制培訓(xùn)方式方法,2月中旬拿出方案,否則罰50元,編制業(yè)務(wù)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練課程課時,思想政治、職業(yè)道德占一定比例,2月底完成,否則罰50元。為嚴(yán)格扎實(shí)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備,年終除上崗不滿一個月保安外,每個保安員的業(yè)務(wù)技能,保安知識基本達(dá)標(biāo)。
3、督察保安:督察隊(duì)長由主任兼任,配備一名副隊(duì)長,由教官內(nèi)勤組成督察隊(duì),行使當(dāng)場處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊(duì)發(fā)出“督察意見書”。督察時全面檢查著裝、形象、紀(jì)律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄,每月城區(qū)白班、夜班各一次,外地每季一次,潼關(guān)每年一至兩次,少一戶罰10元,隊(duì)伍管理情況會同人防部每月公布一次,少一次罰50元。
4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報”一至兩份,通報
工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,編寫其它刊物專刊介紹保安知識,技能、生活動態(tài)等宣傳資料,研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法,指定一人負(fù)責(zé)。
5、考核除人防部財務(wù)部以外的考核項(xiàng)目,8日前上報。
6、主任負(fù)責(zé)全盤工作兼管潼關(guān),月獎按大隊(duì)長月均獎的90%,全年前四項(xiàng)工作完成好,獎勵500元,其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務(wù)工作,月獎按大隊(duì)長月均獎的80%。
五、財務(wù)部
1、負(fù)責(zé)公司(包括技防)財務(wù)管理工作、賬目清楚準(zhǔn)確,指導(dǎo)人防、技防等業(yè)務(wù)的成本管理,不斷降低成本,實(shí)現(xiàn)較大利潤,發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理,財務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報告的每次罰50―100元;現(xiàn)金差錯個人負(fù)責(zé),協(xié)助管國貿(mào)保安;
2、管理保安員的工資福利待遇,審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社保基金等,及時準(zhǔn)確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元,錯一次罰10元,表格科學(xué),資料數(shù)字完善,經(jīng)一次提出改正,第二次起每次罰20元。
3、考核人防部責(zé)任目標(biāo)①②③④,漏一次罰50元,錯一項(xiàng)罰20元,監(jiān)督各部門的帳務(wù),每年審計一次,指導(dǎo)使用合理,帳務(wù)清楚;
4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核,處罰兌現(xiàn)到部門,部門兌現(xiàn)到人。
5、個人崗位職責(zé)
①、財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤工作,兼任人防會計,月獎為大隊(duì)長月均獎的90%;
②、出納員負(fù)責(zé)全部出納工作,部門事務(wù),月獎為大隊(duì)長月均獎的80%。
六、有關(guān)經(jīng)費(fèi)車輛管理:
1、人防部外勤勞務(wù)費(fèi)全部,本部對保安的處罰,扣發(fā)獎勵工資,擅自離崗工資的45%按月提留,做為日常對保安員的獎勵,出差費(fèi)煙茶誤餐,招待等費(fèi)用;辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部,另加1200元,做為出差費(fèi)煙茶誤餐等費(fèi)用,兩部門進(jìn)帳自留經(jīng)費(fèi),由部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用,每年向內(nèi)部公布一次,財務(wù)部每年審計一次,禁止胡支亂用;
2、車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托補(bǔ)20升,超額不補(bǔ),節(jié)約返費(fèi)。辦公室、財務(wù)部共用一輛,維修使用維修單,愛惜車輛,減少開支;
3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由財務(wù)部開支,嚴(yán)格審查把關(guān)。
七、要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任書,努力超額完成指標(biāo),年終全面超額完成者重獎,同時十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團(tuán)結(jié)奮斗、力爭全年取得更好效益。
本責(zé)任書自20__年元月1日起到20__年12月31日至。
人防部經(jīng)理: 一大隊(duì)長:教官:
技防部經(jīng)理: 二大隊(duì)長: 教官:
辦公室主任: 三大隊(duì)長:教官:
財務(wù)部經(jīng)理: 會計: 出納:
招聘辦主任:人防部內(nèi)勤:
