方案管理服務(wù)15篇

第1篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃方案

籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃

物業(yè)籌備工作是項目施工建設(shè)接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿(mào)物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗收'、'遷入服務(wù)與成品保護'等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項事務(wù),擬定計劃如下:

類別內(nèi)容提交形式

確認類建議報告類提交方案類

工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√

3、制定機房管理制度√√

4、提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時間表√

5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)置及收費標(biāo)準(zhǔn)√

3、提交項目標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√

安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車管類1、提交車位管理費收費標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定正式運行后地面交通組織方案√√

3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√

財務(wù)類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√

2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標(biāo)準(zhǔn)√

3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務(wù)報告等模板的制定√

4、制定財務(wù)核算體系框架草案√

5、制定財務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√

3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√

第2篇 大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案

師范大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案

一、物業(yè)服務(wù)管理體制

(一)成立住戶委員會。由學(xué)校工會組織17棟樓住戶推選17名住戶代表(每棟樓1名)成立住戶委員會,住戶委員會設(shè)主任1名,副主任3名。住戶委員會代表全體住戶選聘物業(yè)公司、確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn);對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督;處理住戶和物業(yè)公司之間與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問題;代表住戶向?qū)W校管理部門反映住戶的正當(dāng)要求,保護住戶與學(xué)校的正當(dāng)利益。

(二)后勤管理處、國有資產(chǎn)管理處、公安處、校工會、愛衛(wèi)會協(xié)助住戶委員會辦理相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)住戶委員會與物業(yè)公司、學(xué)校之間的相關(guān)工作。

二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)從2022年1月1日起,除供水、供電、供暖運行與管理,售電、售水、收取供暖費用由后勤集團負責(zé)外,其他服務(wù)(小區(qū)安全、保潔、綠化管護、道路與公用設(shè)施管理與維修、地下車庫管理)全部由物業(yè)公司負責(zé)(具體服務(wù)細則另訂)。

(二)由后勤集團實施供水、供電、供暖運行與管理,并售電、售水、收取供暖費用。對無正當(dāng)理由拒交和拖欠物業(yè)的費的住戶,物業(yè)公司通知后勤集團,后勤集團暫停向其供水、供電;待其交清費用后,恢復(fù)供水、供電。

(三)住宅內(nèi)水表、電表及供暖入戶閥門之后管網(wǎng)及室內(nèi)其它維修,可由后勤集團、物業(yè)公司提供服務(wù),也可由他人提供服務(wù),費用由住戶承擔(dān)。

(四)公用部分由物業(yè)公司管理與維修,維修費用由后勤管理處審核,按實結(jié)算。

三、物業(yè)費用的收取

小區(qū)地面服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)與地下車庫物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)分別核算,分別管理。其標(biāo)準(zhǔn)由住戶委員會通過招標(biāo)方式確定,由物業(yè)公司向住戶全額收取(學(xué)?？上蚵毠ぷ暨M行適當(dāng)補貼,考慮雁塔校區(qū)家屬區(qū)的實際情況,長安校區(qū)家屬區(qū)物業(yè)費中安全保衛(wèi)費用可由學(xué)校承擔(dān)),空房物業(yè)費由學(xué)校承擔(dān)。

四、物業(yè)服務(wù)期限

服務(wù)期限一般確定為3-5年。

第3篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案

職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案

zz職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū),住戶基本上是zz的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及zz的社會聲譽,與用戶生命財產(chǎn)的安全息息相關(guān),也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績效的關(guān)鍵,所以做好zz職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。

(一)安全工作的主要內(nèi)容

1、治安管理:

(1)根據(jù)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu);

(2)制定各項治安管理制度及工作程序;

(3)負責(zé)維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序,預(yù)防及處理治安事故;

(4)打擊犯罪活動;

(5)完善管區(qū)內(nèi)的防范工作;

(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系。

2、車輛管理:

(1)停車場區(qū)域

a)地面車輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設(shè)定公共停車區(qū)域。

b)停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持整齊美觀。

c)制定停車場管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車輛。

d)防止車輛停放于小區(qū)內(nèi)的公共道路,以免影響交通。

e)設(shè)置安全標(biāo)志,保證行車安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎鏡等。

(2)車輛放行管理要點

a)設(shè)置明確的行車方向標(biāo)識,所有車輛出入根據(jù)指示方向行車。

b)車輛出入口安全崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。

c)未經(jīng)許可,外來車輛謝絕入內(nèi)。

d)保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

3、消防管理:

(1)強化消防意識:堅決貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率;

(2)建立消防隊伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急人隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為全體管理人員)

(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬學(xué)習(xí),每年至少進行一次實戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然;

4、突發(fā)事件

(1)嚴格執(zhí)行各項檢查制度,按規(guī)定時間進行檢查,檢查時認真仔細,不走過場,重點部位重點防范;

(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時報告,要明確報告制度及程序,不及時報告就受處罰;另外配備必要的交通工具及通訊器材;

(3)及時向有關(guān)部門報告,并協(xié)同處理。

(二)安全管理初步方案

1、建立應(yīng)急反應(yīng)機制

首先建立起自己的應(yīng)急反應(yīng)體系,成立應(yīng)急小分隊。對安全管理員實施準(zhǔn)軍化管理,做到'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。所有安全管理員及運行維護工八小時以外未經(jīng)請假均不得擅自離開小區(qū),以隨時接受小區(qū)值班人員的指揮和調(diào)度,及時處理小區(qū)各類突發(fā)事件,尤其要預(yù)防和堅決制止因醫(yī)療原因?qū)е碌木郾姏_擊家屬院嚴重事件。

2、建立安全防范網(wǎng)絡(luò)

我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點,科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流動崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進通訊工具。固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對來訪人員進行必要的引導(dǎo)和控制。真正做到'勤動、多問、多觀察。'流動崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點,掌握基本巡邏工作技巧,定時按規(guī)定路線進行小區(qū)巡邏。

值班室實行24小時監(jiān)控,隨時接受各類報警信息,及時聯(lián)絡(luò)各安全控制點,充分發(fā)揮應(yīng)急機制的作用,及時調(diào)度人員處理各類突發(fā)事件。

3、實施封閉式安全管理

zz職工宿舍區(qū)所有外來人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關(guān)用戶確認后方可進入,外來人員離開時辦理登記注銷。大宗物品攜出小區(qū)時實行登記,外來人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認后方可放行。

4、培養(yǎng)安全管理員服務(wù)意識

努力培養(yǎng)安全管理員的服務(wù)意識,樹立'盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意'的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機統(tǒng)一體。

(三)車輛管理初步方案

為保證小區(qū)道路暢通,車輛進出有序,停放安全,我們將由安全管理員負責(zé)小區(qū)的車輛管理,劃定專用車位,指定行車路線,有條件的實行單向行使。

1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理

根據(jù)zz職工宿舍區(qū)的實際情況,我們將充分對小區(qū)車輛的進出口和行車路線、停車位進行規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志,確保人車安全。

2、強化管理,確保安全

為確保車輛的安全,我們將充分利用zz職工宿舍區(qū)停車場資源,為小區(qū)用戶的車輛固定車位,非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。

嚴禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛,需與值班室取得聯(lián)系。

采用攝像實時監(jiān)控與安全管理員定時巡檢相結(jié)合的方式,對停車場進行管理,對出入車輛進行引導(dǎo),確保車輛安全。

4、安全及車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

表一:服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

序號 項目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1治安及車輛管理

做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。把好門衛(wèi)關(guān),認真做好來訪人員、進出車輛及過夜車輛登記,嚴格按規(guī)定查驗進出物資,憑相關(guān)手續(xù)放行;杜絕推銷人員或沒有正當(dāng)理由的人員進入小區(qū),小區(qū)內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個月以上。及時處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件,并按有關(guān)規(guī)定上報和做好記錄。嚴格車輛管理,無亂停亂放現(xiàn)象,無交通事故,無車輛失竊事件。

第4篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

小區(qū)項目物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)――培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

_結(jié)合我管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

_樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

_培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

_結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

_采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“kas”培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。

_培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作

1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

_針對__.鳳凰城的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計修正。

_有效運用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果。

_通過對員工進行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

_根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。

2、培訓(xùn)的組織方式

_培訓(xùn)職責(zé)

_管理處經(jīng)理助理負責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

_主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實施評估,并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。

_培訓(xùn)實施流程

我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段:入職培訓(xùn)――崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)――日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。

3、培訓(xùn)時間

_為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn),我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見下表:

職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

_根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并對非關(guān)鍵培訓(xùn)采取“以考代訓(xùn)”的方式。

4、員工培訓(xùn)常用方法

序號 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)方式、方法 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.“5s”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵員工工作積極性

4學(xué)習(xí)類

1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

1、新員工公共培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范

3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8小區(qū)情況小區(qū)與業(yè)主基本情況介紹3課時

9帶班實習(xí)7天

2、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

1.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練

;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

3、保潔員培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

4、維修技工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)

3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修

4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

四、管理人員培訓(xùn)計劃

針對__.鳳凰城項目的實際情況,我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時間內(nèi)的培訓(xùn)與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團隊。

時間培訓(xùn)內(nèi)容備注

入伙前一個月新員工入職培訓(xùn)詳見公共培訓(xùn)科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課

入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課

入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課

入伙第四個月法律常識學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培

入伙第五個月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請專家授課

入伙第六個月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請專家授課

入伙第七個月智能住宅管理與服務(wù)聘請專家授課

入伙第八個月iso質(zhì)量管理體系聘請專家授課

入伙第九個月成本控制與財務(wù)管理內(nèi)培

入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到南京等城市優(yōu)秀項目考察

入伙第十一個月星級酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級酒店學(xué)習(xí)考察

第5篇 廣場綠化養(yǎng)護管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護管理服務(wù)方案

一、綠化養(yǎng)護要求

1、草坪養(yǎng)護要求

(1)每周巡查一次,并做好相關(guān)記錄;

(2)應(yīng)控制病蟲害,草坪色澤正常,生長良好,及時清除雜草;

(3)年綠色不少于 220-250天。

(4)灌溉、排水

a.灌溉必須濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長時間積水;

b.灌溉量根據(jù)土質(zhì)、生長期、草種等因素確定;

c.灌溉時期和灌溉時間可按下列規(guī)定:

冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長。夏季適量澆水,宜早晨澆。

暖地型草,夏季勤澆水,宜早、晚澆,保持生長。

(5)病蟲害防治

a.常見病蟲害的防治應(yīng)以防為主,防治結(jié)合;

b.對不同種病蟲害的防治可根據(jù)具體情況選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。

c.及時修割,目視整潔

2、喬灌木養(yǎng)護要求

(1)灌溉與排水

a.各綠地應(yīng)有各自完整的灌溉與排水系統(tǒng)(如沒有則應(yīng)有人工彌補);

b.對新栽植的樹木應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同環(huán)境條件進行適期、適量的灌溉,應(yīng)保持有效水份;

c.已栽植成活的樹木,在久旱或立地條件較差,土壤干旱的環(huán)境中及時進行灌溉,對水分和空氣溫度要求較高的樹種,須在清晨或傍晚進行灌溉,有時還應(yīng)適當(dāng)進行葉面噴霧;

d.灌溉前應(yīng)先松土。夏季灌溉宜早、晚進行,冬季灌溉選在中午進行。灌溉要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié);

e.樹木周圍暴雨后積水應(yīng)排除,新栽樹木周圍積水龍應(yīng)盡快排除。

(2)中耕除草

a.喬木、灌木下的大型野草必須鏟除,特別是對其危害嚴重的各類藏蔓,例如允絲芋等;

b.樹木根部附近易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季須每月松土一次;

c.中耕除草應(yīng)選在晴朗或初晴天氣,土壤不過分潮濕的時候進行;

d.中耕深度以不影響根系生長為先。

(3)施肥

a.樹木休眠期和栽植前,需施基肥。樹木生長期施追肥,可以按照植株的生長趨勢進行;

b.施肥量應(yīng)根據(jù)樹種、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm徑應(yīng)施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹木青壯年期有效擴大樹冠及觀花、現(xiàn)果植物,適當(dāng)增加施肥量;

c.喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應(yīng)與樹木的冠幅相適應(yīng),深度和寬高均為25一30cm;

d.施用的肥種類應(yīng)視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥。注意應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù),并逐步推廣應(yīng)用復(fù)合肥料;施肥宜在晴天;除報外施肥,肥料不得觸及樹葉。

(4)修剪、整形

a.喬木類:

主要修除掛長技、病蟲技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷技以及枯枝和爛頭。行道樹主干要求3.2m高;遇有架空線者應(yīng)按林狀形修剪;樹冠圓整,分技均衡;樹冠幅度,不宜覆蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。

b.灌木類

灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂,分布勻稱;花灌木修剪,要有利于促進短技和花芽的形成,修剪應(yīng)邀循'先上后下,先內(nèi)后外,去弱留強,去老留新'的原則進行。

c.綠籬類

綠籬修剪,應(yīng)促其分枝,保持枝葉豐滿;也可作整形修剪,特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。

d.地被、攀緣類

地被,攀緣植物修剪應(yīng)促進分枝,加速覆蓋和攀纏的功能;對多年生的攀緣植物要定期翻基,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。

(5)補植樹木

a.樹木缺損

落葉樹:應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補值或在秋季落葉以后士忌冰凍以前補植。

針葉樹、常綠闊葉樹:應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前科植;或在秋季新稍停止生長后,降霜以前科植。補植的樹木,應(yīng)選用原來樹種,規(guī)格也應(yīng)相近似;若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。補植行道樹樹種必須與同路段樹種一致。

b. 枯死植株的挖除

結(jié)合補植工作對枯死植株進行調(diào)整;

枯死的大樹挖除前,報經(jīng)市園林主管部門審批后進行。

3、花壇花景養(yǎng)護要求

a.花壇的養(yǎng)護、管理

根據(jù)天氣情況,保證水分供應(yīng),宜清晨澆水,澆水時應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上;

做好排水措施,嚴禁雨季積水;

花卉生長旺盛期,應(yīng)適當(dāng)追肥,施肥量根據(jù)花卉種類而定。

施肥后宜立即噴灑清水,嚴禁肥料沾污莖、葉面;

及時做好病蟲害防治工作;

花壇保護設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好;

花壇換花期間,每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過15天;

花卉應(yīng)生長健壯、花型正、花色艷、花期長并且注重做好'五一', '十一'全年觀賞期(包括現(xiàn)葉)不得少于280天;

花壇內(nèi)應(yīng)及時做好清除枯萎的范蒂、黃葉、雜草、垃圾;及時補種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過3-5處,無枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。

b. 花景的養(yǎng)護、管理

應(yīng)按計劃及時做好花卉的補種、填充;

應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時更新翻種;

花影全年可以某一季為主花期,觀賞期不得少于100天;

修剪、整枝及時。花后及植株休眠期殘龍柏枝不得大于15%。

每年休眠期必須適當(dāng)耕圖表上層,施加有機肥;

及時做好病蟲害防治工作;

落實日常養(yǎng)護,做到無雜草垃圾。

二、全年綠化養(yǎng)護計劃與流程

養(yǎng)護管理的計劃是按照綠地不同的景觀標(biāo)準(zhǔn)對全年的養(yǎng)護工作進行計劃安排。

一月份上海常年氣溫平均3.3攝氏度,降水量平均48.3毫米。

對各種落葉樹木進行冬季修剪,及樹木整形;

加土平整草坪;

利用天寒地動時期,剪除樹上的枯枝、爛頭及病蟲枝葉,徹底清除越冬皮蟲囊,刺蛾蛋以及越冬害蟲;

經(jīng)常注意檢查防寒設(shè)備、設(shè)施及植物防寒包扎物,隨時注意地被植物的管理。

二月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量74.7毫米。

落葉樹木冬季修剪,冬耕和施基肥來改良土壤;

天氣晴時對草較多地區(qū)進行除草,能得到樹木養(yǎng)分充分的利用生長。

三月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量平均85毫米。

苗木調(diào)整移植做到苗木及時運出種植,把好質(zhì)量關(guān),確保成活率;

在冬修的基礎(chǔ)上進行復(fù)修,并適時進行剝芽;

做好地被植物養(yǎng)護及管理,分株、移植養(yǎng)護工作。

四月份上海常年氣溫平均14.0攝氏度,降水量平均112.1毫米。

做好上月份的樹木移植的掃尾工作,開始對常綠樹木的挖掘,栽種工作(移植調(diào)整);

加強對各類型的綠化養(yǎng)護管理。特別注意新種樹木的加土、扶正、松除草、澆水的養(yǎng)護;

抓緊做好樹木的剝芽、修剪(按技術(shù)操作規(guī)程辦);

注意防治病蟲害,對易感染病蟲害的樹木花草噴波爾多液防病;

清除草坪中的雜草,加強樹壇、花壇的養(yǎng)護管理。

五月份上海常年氣溫平均18.7攝氏度,降水量平均133.4毫米。

對綠地植物春季開花的花灌木進行化后修剪及更新;

及時安排好松土除草工作;

本月氣溫漸高,特別對新種樹木的灌木,噴水抓緊落實。同時病蟲害也始終大量危害樹木、花卉,注意病蟲害預(yù)測預(yù)報,做好治蟲防病工作;

行道樹都應(yīng)按照技術(shù)操作要求進行剝芽修剪,來提高樹木的質(zhì)量和綠化效果的作用,懸林木要有'三叉六分枝';

草坪進行扎草,繼續(xù)除去草坪中的雜草。

六月份上海常年氣溫最高34攝氏度左右,降水量最多288毫米左右。

本月份已是霉季、氣溫高、濕度大,各種樹木已進入速生快長時期,要抓緊搶在晴天松土除草;

本月份是病蟲害發(fā)生的嚴重時期,要注意經(jīng)常檢查樹木、花卉、地被植物的生長情況,如一旦發(fā)現(xiàn)病蟲害,要及時除治;

本月份氣溫高、太陽烈,要經(jīng)常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要及時澆水或葉面噴水,如久雨或大雨成澇,必須及時排除;

繼續(xù)除去草坪雜草及進行扎草及時地被植物的養(yǎng)護管理。

七月份上海常年氣溫最高35攝氏度左右,降水量最多333毫米左右。

本月份天氣炎熱,野草生長快,同時苗木也是生長茁壯的時期,要繼續(xù)掌握松土除草,使土壤疏松、空氣流通;

本月份夏季是病蟲害發(fā)生多、蔓延快的時期,要按照防治措施做好防治病蟲害工作。特別是天牛、皮蟲、刺蛾是本月份大量發(fā)生時期,要特別注意;

本月份氣溫特別高,如連續(xù)不下雨要抗旱,同時本月份又是陣雨較多的季節(jié)也要注意排水防澇;

一般情況下,本月份進入臺風(fēng)潮汛季節(jié),臺風(fēng)開始侵襲本市,因此要充分做好防臺、防汛的準(zhǔn)備工作,組織力量,隨時準(zhǔn)備搶救,特別要注意認真做好大樹的防臺風(fēng)工作。

八月份上海常年氣溫最高36攝氏度左右,降水量249毫米左右。

本月份仍然是樹木生長旺盛時期,要合理安排好松土除草,促進樹木茁壯成長;

繼續(xù)做好防旱排澇工作,干旱時隨時灌溉及葉面噴水,暴雨積水時,隨時排除積水,保證樹木不旱不澇,正常生長;

繼續(xù)做好防臺防風(fēng)工作,充分做到有備無患在臺風(fēng)警報發(fā)生后,要加強值班經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)吹斜、吹倒的樹木要采取措施及時扶正;

做好耐蔭花木的遮陰工作,同時繼續(xù)清除草坪雜草進行扎草工作。

九月份上海常年氣溫最高35攝氏度,降水量最多298毫米左右。

為了使樹木生長良好,保持土壤水分,應(yīng)繼續(xù)因地制宜合理安排松土;

繼續(xù)按照防治病蟲害計劃,落實抓好除蟲滅病工作,特別是要針對發(fā)生較多的秋螟、蚜蟲等害蟲情況,一經(jīng)發(fā)生,立即防治;

全面進行對樹木的枯枝、爛頭、病枝修剪及草坪雜草清除。

十月份上海常年氣溫最高28攝氏度左右,降水量157毫米左右。

本月份繼續(xù)因地制宜安排松土除草;

本月份對松柏類等常綠樹木帶土球移植調(diào)整種植;

本月份是許多害蟲成蟲產(chǎn)卵時期,要繼續(xù)撲滅防治各種成蟲和蟲卵。

十一月份上海常年氣溫最高21攝氏度,降水量最多112毫米左右。

本月份樹木基本進入休眠期(冬季),樹木的修剪彩以冬季為主,為了促進樹木生長強健,以及修整樹木的姿態(tài),減少病蟲害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有蟲卵枝,過密枝等;

繼續(xù)做好防治病蟲害的工作,特別是秋病蟲和刺蛾蛋;

做好防寒工作,對一些抗寒力不強的樹木,尤其當(dāng)年生苗,可根據(jù)情況,搭設(shè)風(fēng)障或用稻草包扎,保護樹木安全過冬。

十二月份上海常年氣溫最高10攝氏度,降水量最多108毫米左右。

冬耕翻土,改良土壤,一般樹行空間,樹壇花壇空地,都應(yīng)抓緊在冬耕,讓它風(fēng)化;

繼續(xù)做好防寒保暖工作,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即加以改善和爭取措施迅速改良;

加強設(shè)備的管理和各項維修工作,諸如動力、機械工具設(shè)備的保養(yǎng),確保使用安全可靠;

做好總結(jié)評比工作,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,按照養(yǎng)護任務(wù)要求制訂明年的各項工作計劃。

第6篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責(zé)

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災(zāi)隱患。

車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全

2、安全崗的分類和分時設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導(dǎo)等。

機動崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。

嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預(yù)留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。

第7篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案

一、質(zhì)量管理方針

通過科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。

二、質(zhì)量管理目標(biāo)

逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。通過全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達到國家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對醫(yī)療服務(wù)的水平要求。

三、醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo)和專家組成,院長任主任,院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的最高組織。

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會

(1)教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心,全心全意為患者服務(wù)的思想,改進醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,增強質(zhì)量意識。保證醫(yī)療安全,嚴防差錯事故。

(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度,并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度。

(3)掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時制定措施,不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

(4)對重大醫(yī)療、護理質(zhì)量問題進行鑒定,對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的缺陷,提出整改要求。

(5)定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質(zhì)量情況和處理決定。

(6)對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進行討論并提出建議,提交院長辦公會審議。

2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制小組醫(yī)務(wù)科

(1)醫(yī)療質(zhì)量控制小組接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo),對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。

(2)定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

(3)抽查各科室醫(yī)療質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。

(4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果,分析、確認后,通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。

(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績效工資掛鉤。

(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。

(二)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下:

(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關(guān)人員3-5人組成。

(2)結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施,責(zé)任落實到個人。

(3)定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī),強化質(zhì)量意識。

(4)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題,提出整改措施。

四、健全規(guī)章制度

1、嚴格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行各種診療技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查:

(1)首診負責(zé)制度(2)三級醫(yī)師查房制度(3)分級護理制度(4)疑難病歷討論制度(5)死亡病歷討論制度(6)會診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術(shù)分級制度(9)術(shù)前討論制度(10)處方制度(11)查對制度(12)病歷書寫與管理制度(13)轉(zhuǎn)院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度

3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難病例(理)討論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

五、醫(yī)療質(zhì)量教育培訓(xùn)

1、實行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行'三基'、'三嚴'強化培訓(xùn),達到人人參與,人人過關(guān)。要把'三基'、'三嚴'的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

六、醫(yī)療質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)體系

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療質(zhì)量控制考核包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動等多個組成部分。其考核內(nèi)容按過程分為:

1.全科門診醫(yī)療

(1)、掛號、分診

咨詢處、掛號室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導(dǎo)患者掛號。

分診護士:

①對35歲以上一般病人應(yīng)測量血壓,發(fā)熱患者應(yīng)測量體溫。

②加強巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。

③根據(jù)病人主訴指導(dǎo)分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時隔離,并指導(dǎo)就診。

④復(fù)查再分診,保證患者?？茖Ｖ?。

(2)首診醫(yī)師:

(l)首診醫(yī)師負責(zé)制:a、詢問病史詳細,物理檢查認真,擬定初步診斷,做出恰當(dāng)處理,同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b.收住院。

(2)第二次就診:

①原接診醫(yī)師應(yīng):a.建議?？凭驮\;b.收住院。

②新接診醫(yī)師應(yīng):a收住院;b門診治療。

(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。

(4)當(dāng)患者需入院診治時,應(yīng)由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護。

2、病房醫(yī)療:

(a)24小時內(nèi)

(1)病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。

(2)由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。

(3)必要時由主治醫(yī)師提出并請示上級醫(yī)師組織科內(nèi)討論、科間或院內(nèi)會診。

(4)急、危、重病人隨時請上級醫(yī)師查看并于6小時

內(nèi)完成病歷書寫。

(b)入院三天內(nèi)

(1)確診者按診療常規(guī)進行。

(2)未確診者,做進一步檢查,必要時組織科內(nèi)討論、科間會診。

(3)入院后1周未確診者,必須進行科內(nèi)病例討論或院內(nèi)會診,確診者按診療計劃實施,2周內(nèi)仍未能確診者須進行院外或遠程會診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。

(4)治療措施

(1)藥物治療①藥物選擇:a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴格執(zhí)行;b.加強抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據(jù)病情、療效及時更改、調(diào)整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。

(2)手術(shù)治療①術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級審批;②按手術(shù)常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。

(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。

(5)、轉(zhuǎn)歸:(1)治愈--出院,專科門診隨訪。

(2)好轉(zhuǎn)--?？崎T診隨訪。

(3)未愈--患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。

(4)死亡--24小時內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時上交病案。

3、出院

(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級醫(yī)師匯報后即可出院。

(2)好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待?？崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項,并批準(zhǔn)方可出院。

(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。

(4)管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫'出院小結(jié)'。

注:1、根據(jù)病情,不受時間限制及時組織各種形式的會診,如院外會診、遠程會診等。

2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。

3、報告方式:對病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)處;對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫(yī)務(wù)處;對死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書面上報醫(yī)務(wù)處。

(二)、考核辦法

1、門診醫(yī)療質(zhì)量由各門診部負責(zé)考核、統(tǒng)計;基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科、護理部等職能處室負責(zé)考評。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科牽頭對正在診療過程中的住院病歷隨機抽查,一般每個月對每個醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負責(zé)考評。

2、分析各項診療活動對整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對各質(zhì)控點控制措施的落實情況,按照醫(yī)療質(zhì)量考核表進行定性量化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。

3、醫(yī)務(wù)科每季度對各質(zhì)控點缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計分析一次,科室考核分值與科室績效掛鉤。

4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進科室評審資格和對責(zé)任人進行行政處罰等處理。

(三)、評價、反饋與持續(xù)改進

(1)科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評,認真分析討論,確定應(yīng)改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

(2)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表,進行交叉評價,經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。

(3)醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見,及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋。科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報相關(guān)職能部門。

第8篇 管理處服務(wù)人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方針:

'全員培訓(xùn),全程考核'。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;

2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素質(zhì)提高培訓(xùn);

4、管理人員實行'四個一'常規(guī)培訓(xùn),即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會辦學(xué)條件,進行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

時間:入職前一月。

◇方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,::員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實習(xí):由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進行評定。

在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

◇方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)安保組培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓(xùn)并談自己的感受。

(三)工程維修部培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識,管道工應(yīng)知知應(yīng)會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學(xué)習(xí)。

◇培訓(xùn)考核:

筆試法:對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)會所服務(wù)培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

第9篇 商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計劃

1、 公共部位

(1) 地面清潔工作檢查

a. 檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。

a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

a. 檢查綠地有無垃圾。

d. 檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無明顯灰塵。

(2) 垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。

⑶ 停車場工作檢查地面停車場標(biāo)識清晰,地面無雜物垃圾。

(4) 綠地、公共設(shè)施工作檢查

a. 公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。

a. 露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。

(5) 工具、設(shè)備工作檢查

a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。

a. 保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。

2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。

a. 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

a. 在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。

a. 目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。

3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。

a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

d. 收拾好工具。

(2) 清除標(biāo)準(zhǔn)

a. 目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。

a. 有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第

3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、 停車場清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

(1) 作業(yè)程序

a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

a. 用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。

a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。

a. 每天清掃兩次。

⑶ 安全注意事項

a. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

a. 清潔時應(yīng)小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

5、 宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。

(1) 作業(yè)程序

a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

a. 宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 宣傳牌每天清潔一次。

a. 室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。

⑶ 安全注意事項

a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

a. 清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

a. 清潔工具不要損傷被清潔物。

6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1) 工作程序

a. 每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。

a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。

a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。

a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。

a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。

a. 宣傳牌目視無灰塵、污漬。

a. 果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。

d. 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

⑶ 安全注意事項

a. 大風(fēng)天氣注意高空墜物。

a. 下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

a. 高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時間以免中暑。

d. 沖刷路面墻面時不得使用消防水。

7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

a. 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

a. 至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。

d. 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。

(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a. 光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

a. 光面不銹鋼表面光亮。

⑶ 安全注意事項

a. 上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。

a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d. 污跡較重的地方重點抹。

a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a. 一洗一刮連貫進行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。

a. 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。

a. 清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。

a. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

a. 玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。

(2) 安全注意事項

a. 高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。

a. 作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1) 操作規(guī)程

a. 大理石地面上蠟。

a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。

a. 抬起機座,套好黑色纖維墊。

d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。

a. 開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。

a. 控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。

a. 上行下行的互疊約10cm。

a. 5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。

a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

a. 待地面干透后進行封蠟。

a. 把落蠟拖把浸透蠟水。

a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。

(2) 打蠟標(biāo)準(zhǔn)

a. 視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。

a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。

⑶ 安全及注意事項

a. 操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。

a. 打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。

a. 時間安排:凌晨為宜。

d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

a. 蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

(4) 日常保養(yǎng)

a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。

(5) 周保養(yǎng)

a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。

(6) 月保養(yǎng)

a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。

a. 補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。

a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。

10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

(1) 作業(yè)程序

a. 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

a. 關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

a. 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

a. 清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。

a. 安全注意事項。

a. 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。

d. 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

a. 人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。

二、 檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、 保潔主管職責(zé)

(1) 負責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

(2) 按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。

⑶ 負責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4) 協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。

(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。

(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、 保潔管理

(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:

a. 管理服務(wù)中心負責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

a. 管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。

a. 管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d. 管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進行復(fù)檢。

a. 月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

a. 管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報。

3、 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1) 正門、廣場

a. 花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;

a. 清潔光亮。

a. 地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d. 清潔光亮。

a. 墻面:無污跡、無亂張貼物。

a. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

a. 指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

a. 消防栓:無污跡、無積塵。

a. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。

(2) 公共活動場所

a. 地面:無腳印、無污跡、清潔光亮

a. 天花:無污跡、無明顯積塵。

a. 光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。

d. 墻面:無污跡、清潔光亮。

a. 銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。

a. 水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。

a. 門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。

a. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

a. 消防拴:無污跡、無積塵。

a. 露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。

a. 消防箱:無污跡、無明顯積塵。

⑶ 垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

(4) 垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a. 及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;

a. 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;

a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。

第10篇 公寓保潔綠化養(yǎng)護管理服務(wù)方案

公寓保潔、綠化養(yǎng)護管理服務(wù)方案

一、綠化管理方案

小區(qū)的綠化本著'人與自然和諧共處'的原則,優(yōu)美的園林環(huán)境不但能為人們提供讓人心情愉悅的休憩空間,而且能夠改善人居環(huán)境,在潛移默化中陶冶人們的心靈,最大限度地發(fā)揮其環(huán)境效益、社會效益、文化效益,使人們能在物質(zhì)和精神上都有所收益。作為專業(yè)的物業(yè)公司,我們希望我們的努力能使這里花紅柳綠,綠草如茵,成為每個人心中的理想家園。綠化養(yǎng)護并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同時,我們同樣將對不同植物在不同的時間采取不同的養(yǎng)管措施,我們將分步安排我們的日常工作

1、片栽造型色澤植物

修剪適時整形,保持整齊美觀,修雜亂枝及藤蔓枯枝,做到線直面平或一定的造型形式,及時清理現(xiàn)場,及時掌握蟲情,做好預(yù)防措施。冬春兩季施有機肥,通過翻挖松土結(jié)合抗旱,使有機肥料進入土壤。

2、抹芽

及時抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉點以上按整形要求合理留芽;及時清除抹芽場地。

3、抗旱

掌握旱時,及時抗旱,做到不出現(xiàn)樹葉萎縮,樹枝干枯的現(xiàn)象,一次必須澆透也可結(jié)合施肥進行。

4、補植

按規(guī)格要求挖坑,將雜務(wù)全部清除,深度達到要求,上下口徑一致,栽前先整枝,剪除挖、運過程中已折斷的樹枝、樹根,常綠樹進行剪葉,必須栽正、捶緊、打護樁、纏草繩、澆透水。

5、園林小品及各種園林設(shè)施

園林小品及各種園林設(shè)施完好,無破損殘缺,并保持清潔。

6、衛(wèi)生

清除綠地內(nèi)(含樹上懸掛物)的枯枝落葉和一切雜務(wù)垃圾。

二、清潔衛(wèi)生、垃圾清運管理服務(wù)方案

(一)、清潔服務(wù)范圍

清潔服務(wù)范圍主要包括首層大堂、各樓層樓梯樓道、電梯、地下室停車場、各棟天面及垃圾部分、外墻等等。

(二)、清潔工作準(zhǔn)備

1、做出項目年度清潔計劃,按清潔標(biāo)準(zhǔn)安排整體清潔工作。

2、明確劃分責(zé)任區(qū)域。、

3、保證清潔機器設(shè)備、藥劑及工具的良好使用性能。

4、逐級下達清潔任務(wù),督促實施并檢查實施效果,以保證清潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、做好殺蟲及滅蟑滅鼠的備品備料工作。

(三)、清潔工作的過程控制

1、管理服務(wù)中心清潔主管按照項目工作實際情況及清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂項目的清潔指導(dǎo)

文件。

2、清潔過程按照項目清潔指導(dǎo)文件進行有效控制,并做好相應(yīng)記錄。

3、管理服務(wù)中心清潔主管年末制訂下一年清潔工作計劃,并報管理服務(wù)中心經(jīng)理

審批。

4、按照管理服務(wù)中心清潔控制指導(dǎo)文件的要求,對清潔過程進行監(jiān)督檢查,做好相應(yīng)記錄。

5、管理服務(wù)中心清潔主管應(yīng)對相關(guān)清潔記錄進行監(jiān)測并簽字,以保證清潔過程中

服務(wù)監(jiān)測的實施。

6、管理服務(wù)中心清潔主管根據(jù)計劃,全年進行多次全面殺蟲滅害工作,并且每月

在局部區(qū)域出現(xiàn)蟲害時及時進行滅殺。

7、所使用的殺蟲劑應(yīng)是無味、無腐蝕,對人體無任何副作用,不對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品。同時相關(guān)人員要做好提前通告業(yè)戶及投藥點記錄并定期巡視檢查。

(四)、清潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公共部分清潔標(biāo)準(zhǔn)

2、垂直電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

3、地下室、停車場等清潔標(biāo)準(zhǔn)

第11篇 誠粵物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案怎么寫

誠基物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。

物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù),物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、指導(dǎo)。

1. 日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容

1.1日常服務(wù)內(nèi)容

1.1.1 維修保養(yǎng)服務(wù);

1.1.2 綠化養(yǎng)護服務(wù);

1.1.3 治安消防服務(wù);

1.1.4 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

1.1.5 停車管理服務(wù);

1.1.6 特約服務(wù);

1.2日常聯(lián)系內(nèi)容

1.2.1 小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

1.2.2 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3 及時回訪業(yè)戶征詢意見。

2. 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務(wù)。

2. 2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。

2. 3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

3. 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以濟南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;

業(yè)戶投訴率萬分之五以下;

投訴處理率100%。

第12篇 電梯管理服務(wù)方案范本

電梯維護保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。

周保養(yǎng)基本要求:

1. 電梯要求每周保養(yǎng)一次,時間不少于二小時,要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng)。

2. 對電梯以下各部位要進行檢查,確保其工作正常、清潔、潤滑。

(1)電源開關(guān)、安全開關(guān)。

a、控制柜總閘及極限開關(guān)各電器元件齊全無損傷,接線牢固。

b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點牢固,應(yīng)無打火現(xiàn)象。

c、急停、安全窗、井底、限位等安全開關(guān)應(yīng)接觸良好,動作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。

(2)曳引機:外觀機體應(yīng)保證清潔光亮。

(3)減速機

a、運行時應(yīng)平穩(wěn)無異常振動。

b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過85℃;

(4)電動機

a、電動機運行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承,軸承是否損壞。

b、電動機油位應(yīng)在油鏡中心附近。

c、電動機使用時環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。

d、電動機軸承竄量不大于4mm。

(5)制動器。

a、動作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。

b、抱閘未打開時,[[閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤車輪不應(yīng)用手能盤動。

c、抱閘打開時,兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。

d、抱閘開閉應(yīng)靈活、自如,線圈溫升不超過60℃。

(6)控制柜

a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。

b、無發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點接觸嚴密無粘連燒損現(xiàn)象;

c、柜內(nèi)反開關(guān)無油污無積塵。

(7)限速系統(tǒng)

a、限速輪:外觀清潔,動作靈活,無明顯月期打點,油路通暢,繩鉗口處無異物油污、輪槽無異常磨損。

b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動機構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。

(8) 選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動及滑動部分清潔及油量充足,接點清潔,壓力適當(dāng)。

(9)廳、轎門系統(tǒng)

a、廳、轎門正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長度為7mm,此時外廳門不應(yīng)能用手扒開。

b、安全觸板、光電裝置功能可靠。

c、廳門、轎門、轉(zhuǎn)動部位及滑道:轉(zhuǎn)動部件清潔,轉(zhuǎn)動自如,填加潤滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門輪、門滑塊磨損的及時更換。

d、開關(guān)門機構(gòu):開關(guān)門總程清潔,活動及轉(zhuǎn)動部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開門機清除積碳、保潔。

(10)層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。

a、各元件指示功能正常,按鈕活動自如無卡阻。

b、燈光顯示正常,清潔無塵。

(11)井道系統(tǒng)

a、轎廂,對重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無嚴重磨損。

b、油盒、油刷無缺損,軌道潤滑良好。

c、鋼絲繩張力均勻且無斷股。

(12)衛(wèi)生,鐵門至機房間的樓道;機房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無垃圾,清除油污及灰塵。

月保養(yǎng)

月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對電梯的各部件進行清潔、潤滑、檢查、特別是對安全裝置的檢查。

1、減速機:減速機應(yīng)無異常響聲,清除表面積塵油垢。

(1)為蝸輪油的滾動軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷。

(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。

2、電動機、發(fā)電機組

(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。

(2)測速系統(tǒng)工作正常,傳動系統(tǒng)無損傷。

3、制動器

(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤滑情況。

(2)緊固各連接螺栓。

(3)線圈溫升不超過60℃。

4、限速系統(tǒng)

(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。

(2)旋轉(zhuǎn)銷軸部位加油。

(3)檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無異常磨損。

(4)檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動作是否正常。

5、控制柜、勵磁柜。

(1)檢查各各電氣元件、儀表,對不靈敏及損壞元件應(yīng)及時調(diào)整更換。

(2)檢查接觸器、繼電器觸點燒蝕情況,如嚴重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。

(3)檢查機械聯(lián)鎖裝置,對動作不可靠的應(yīng)調(diào)整。

6、鋼絲繩

(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開口銷齊備。

(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。

7、廳轎門系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪,門導(dǎo)軌軸承,涂抹潤滑油。8、選層系統(tǒng)

(1)清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動作間隙或準(zhǔn)確度。

(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動拖板導(dǎo)軌加注潤滑油。

9、導(dǎo)軌:對有自動潤滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機械潤滑油。

10、安全裝置

(1)檢查部位:斷相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置,急停開關(guān),修檢開關(guān)、安全窗、限位、極限開關(guān)。

(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。

11、底坑 清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。

半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對電梯的重點部位檢查調(diào)整、維護保養(yǎng)。

1、電動機、發(fā)電機組

(1)添加軸承潤滑油。

(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。

2、曳引鋼絲繩

(1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。

(2)鋼絲繩表面油污過多,應(yīng)清除。

(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無損。

(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況

3、導(dǎo)靴

(1)清洗自動

潤滑裝置,軸承處加注金屬基潤滑脂。

(2)緊固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。

(3)檢查滑動導(dǎo)靴襯墊磨損超過原厚度的1/4時應(yīng)更換。滾動輪導(dǎo)靴的滾輪的無異常響聲,發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。

4、開門機

(1)檢查整個系統(tǒng),轉(zhuǎn)動部位填充潤滑脂。

(2)開門電機碳刷磨損超過原長度1/2的應(yīng)更換。

(3)轉(zhuǎn)動系統(tǒng)可靠無損傷。

5、導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無松動無開焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。

6、接線盒及電纜。

(1)檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。

(2)檢查電纜有無掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。

7、極限、限位開關(guān)

(1)對極限開關(guān)做越程試驗,越程距離為150~250mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油。(2)限位開關(guān)越程50~150mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油

第13篇 新城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案

新星城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案

為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。

1、加強宣傳,正確引導(dǎo)

針對新星城的特點,制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進行二次裝修。

2、嚴格審批,加強巡查

根據(jù)二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在裝修管理中注重子以下步驟:

(1)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強化審批責(zé)任。

(2)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書'。

(3)加強裝修過程的監(jiān)督,實施'全員管理'。要求各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

(4)在裝修期間,成立以客服、工程及安保為成員的二次裝修聯(lián)合管理組以保證對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強調(diào)下列監(jiān)管重點:

a、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護安保、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點,形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

b、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續(xù)施工。

c、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來入員準(zhǔn)入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出、入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的傾倒,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

3、依法管理,以理服人

對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改,必要時寓意罰款。對極個別懵節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,將考慮采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

4、謹慎驗收,不留隱患

我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位完成后必須事先向管理處申報。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗。同時,建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。

第14篇 物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

二、資料或檔案的整理與分類所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。

剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。

按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1. 工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2. 業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。

其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3. 裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4. 維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6. 本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7. 行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

1. 檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。

同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2. 對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。

3. 檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4. 根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。

按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6. 檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

7. 所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。

由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。

本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。

根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。

對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

第15篇 z園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序,使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進行裝修時,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。

一、裝修流程說明

1.客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項詳細填寫。

2.客戶本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3.客戶會同裝修施工單位負責(zé)人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù):

(1)填好裝修申請表、裝修登記表;

(2)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件(加蓋公司公章);

(3)裝修項目明細表;

(4)房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等);

(5)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張,負責(zé)人3張;

4.管理處主管裝修查驗申報材料齊全,受理裝修申報后,在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下:

(1)不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu);

(2)不能破壞建筑物的建筑立面;

(3)確定用電負荷;

(4)裝修方案是否符合防火要求;

5.裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修單位負責(zé)人持《房屋裝修繳費通知單》到管理處財務(wù)室繳清各項裝修管理費用。

6.裝修單位負責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財務(wù)章的《房屋裝修繳費通知單》及財務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進場手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7.裝修人員進場施工過程中,管理處有權(quán)進行檢查,糾正違章,對違反裝修規(guī)定者,管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8.若在裝修過程中增加施工人員,必須由裝修單位負責(zé)人本人來管理處填表繳費,辦理人員增補手續(xù),其它人員一律不予辦理;

9.裝修竣工后,由客戶(或其授權(quán)委托人)通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后,由裝修單位負責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10.自初次驗收通過之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗,復(fù)驗合格后,由裝修單位負責(zé)人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修規(guī)則

1.每天的裝修施工時間為7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作時間內(nèi)施工,管理處有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒收工具,視情節(jié)輕重給予處罰。

2.施工人員的行為:各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場,裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責(zé),裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等,管理處嚴禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。 工人在進入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進入與否。裝修人員嚴禁串棟、串戶,違者酌情給予處罰。

3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者給予處罰。嚴禁高空拋物。違者將重罰(500-1000元),并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。

4.防火責(zé)任

(1) 施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備,如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設(shè)2kg滅火器二個,每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。

(2)根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定,施工單位必須負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作,各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,負責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項防火安全措施的落實。

(3)各施工單位要對現(xiàn)場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟及法律責(zé)任。

(5)施工過程中如需要動火作業(yè),必須到管理處申請,領(lǐng)取《動火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后,方可動火作業(yè)。

5.安全

(1)各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工,方可進行作業(yè)。

(2)施工用電必須嚴格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。

(3)施工動火,一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度,到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn),工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100w以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應(yīng)先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時,務(wù)必采取可靠的安全措施,包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關(guān),在施工完成后及時拆除。

6.違章處理

管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進行巡查,監(jiān)督裝修情況,對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理:

(1)責(zé)令停工;

(2)責(zé)令恢復(fù)原狀;

(3)扣留或沒收工具;

(4)停水、停電;

(5)賠償經(jīng)濟損失。

(6)以上幾種處罰可同時并處。

7.改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程(如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu),或嚴重影響外觀)進行更改或還原,即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶,客戶須在一個月內(nèi)完成該工程,并負責(zé)一切費用。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完,管理處有權(quán)安排施工力量完成該項工程,所需費用將全部由客戶承擔(dān)。