園區(qū)管理服務(wù)8篇

更新時間：2024-11-12 查看人數(shù)：74

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第1篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案怎么寫第2篇某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾第3篇園區(qū)停車服務(wù)管理方案第4篇x園區(qū)停車服務(wù)管理方案第5篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案第6篇工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容第7篇某某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平整體設(shè)想策劃第8篇工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

園區(qū)管理服務(wù)

第1篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案怎么寫

園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準

一、個人計分考核標準

1、園區(qū)管理處主任、副主任序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)走訪率每提高1%加0.5分;

滿意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表揚信加1分;

得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;

批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)上述項目每提高1%加1分;

發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。

13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;

以上各項每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;

收費率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;

上述標準每提高1%加0.5分;

由于處理不當(dāng),延誤時間擴大損失,每件減5分10分合計 100分2、園區(qū)管理員:序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分 3. 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)每提高1%加1分;

收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;

對通告內(nèi)容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)按各項工作的開展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分合計 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;

10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;

園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)每降低1%扣1分;

8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分;

接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合計 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關(guān)知識(火警、匪警、隊列等)的學(xué)習(xí)(3分)每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務(wù)時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;

每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合計 100分

5、維修人員:序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分;

9分2熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;

15分3園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達95%(3分),公共設(shè)施的運行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)考核不合格減3分;

圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)考核不合格減5分。

5分

7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;

處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分合計 100分

二、星級園區(qū)計分考核標準:序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)其他每項增加1%加3分;

有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分8園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;

業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合

第2篇某某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平整體設(shè)想策劃

某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式,二項承諾,五個重點,五大措施”。

一、認識與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是:開放、高效、規(guī)范

開放體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效展示該工業(yè)園進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制

規(guī)范體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴謹、運作規(guī)范高效、管理精細的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。

在我公司進駐后,要將公司“全心服務(wù),在細微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:“崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務(wù)”。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目,樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個重點:

針對該項目的特點和工作難點,我們確定了在管理上的五個重點:

1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗來看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù),通過技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點,本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌,同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛、常綠,無死苗、無雜物,輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們在管理中,重點是強調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長,從而達到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象,使該項目成為口碑

該項目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項目特點,在治安管理上充分強調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強對物品進出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬無一失。

2、精心養(yǎng)護園林綠化,實施垃圾分流,加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該項目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機;第二:加強和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對使用人進行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合,對其講理無效之后,給予處理,最后達到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴密。

5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機制,以解決使用者所需。

第3篇 _園區(qū)停車服務(wù)管理方案

園區(qū)停車服務(wù)管理方案

管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報秩序維護部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報警處理。

第4篇工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為'一種模式,二項承諾,五個重點,五大措施'。

一、認識與定位

開放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效:展示該工業(yè)園進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制

規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴謹、運作規(guī)范高效、管理精細的風(fēng)貌

二、一種模式

在我公司進駐后,要將公司'全心服務(wù),在細微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌'的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:'崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務(wù)'。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項承諾:

2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個重點:

針對該項目的特點和工作難點,我們確定了在管理上的五個重點:

1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

3、維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們在管理中,重點是強調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長,從而達到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象,使該項目成為口碑

五大措施:

5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機制,以解決使用者所需。

第5篇工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容

工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容

㈠物業(yè)概況

z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。

碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護等。

南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護、市政設(shè)施維護及路燈維護管理等。

㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:

1、基本要求:

⑴園區(qū)實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。

每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動熱情。

⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運行維護及時。

⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標志等清潔完美。

⑸實行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費標準以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價目。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。

2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護

⑴維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

⑵園區(qū)設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運行記錄;對設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

⑶急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率100%。

⑷水、電、消防等設(shè)施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。

⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

⑽對共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復(fù);道路設(shè)施的看護,發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。

3、保潔服務(wù)

(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。

(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。

4、綠化養(yǎng)護管理

(1)綠化管理養(yǎng)護措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確?；ú輼淠旧L良好,整齊美觀。

(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。

(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛護花、草、樹木。

(5)接受園林綠化管理部門的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

(6)設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、公共秩序維護

(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標志。

(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。

6、綜合管理服務(wù)

⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。

⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。

⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

⑷運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標準。

⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

⑻建立市政設(shè)施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規(guī)定報銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。

7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應(yīng)達到招標人的要求。

8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責(zé),費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。

㈢其他注意事項

1、評標委員會及招標代理機構(gòu)不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。

2、本次招標設(shè)標底價,如果投標報價高于標底價,則此項報價無效。

3、中標人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

4、投標報價包含:

①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸

費和垃圾處置費。

③包含中標人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運點。

5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構(gòu)。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進投標報價。

三、考核原則

z工業(yè)園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標準,組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢查考核?？己瞬扇‘?dāng)場記錄扣分,每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標。

四、費用支付方式

招標人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費中標價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。

五、考核標準

第6篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案

園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準

一、個人計分考核標準

1、園區(qū)管理處主任、副主任

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)

遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分

2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)

走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分

3 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)

每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)

上述項目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。 13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)

有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分 10分

10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)

協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標準每提高1%加0.5分;由于處理不當(dāng),延誤時間擴大損失,每件減5分

10分

合計 100分

2、園區(qū)管理員:

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分

2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分

3 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)

對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分

5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)

每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)

每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分

7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)

不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內(nèi)容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)

按各項工作的開展情況酌情加分

10分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分

合計 100分

3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)

崗位技能考核不合格扣4分; 10分

3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(

4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)

業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分

5 垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)

每降低1%扣1分; 8分

6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查記錄不合格的,每次扣1分

10分

8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分

10分

9 通告及時張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)

培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分

合計 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)

考核合格加4分,不合格減4分 7分

3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)

因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分

11分

4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關(guān)知識(火警、匪警、隊列等)的學(xué)習(xí)(3分)

每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分

6 有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務(wù)時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)

對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)

接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分

7分

8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)

對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分

9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)

接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分

合計 100分

5、維修人員:

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分

2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;

15分

3 園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達95%(3分),公共設(shè)施的運行率98%(2分)

每降低1%每人減3分 8分

5 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)

考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)

考核不合格減5分。 5分

7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)

出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分

9 接待業(yè)主或來訪人員大方

有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)

有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分

5分

10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分

合計 100分

二、星級園區(qū)計分考核標準:

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)

(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分

2 公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)

以上每降低1%減3分 8分

3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)

每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分

4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)

其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分

6 清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分

8 園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)

每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分

9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)

沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分

10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)

每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分

第7篇某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

本部門對外工作承諾

1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊長/保安領(lǐng)班及保安員到達事發(fā)現(xiàn)場,并根據(jù)事件情況通知相關(guān)跟進部門。

2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業(yè)主等提出的要求。

3、對待各種投訴自己不能給對方滿意答復(fù)時,立即上報當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班,保安隊長/保安領(lǐng)班無法作出答復(fù)時立即上報有關(guān)部門跟進。

4、負責(zé)大廈范圍內(nèi)24小時安全保衛(wèi)工作。

5、負責(zé)大廈各消防系統(tǒng)正常運作。

6、嚴格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。

7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類門、氣、水等開關(guān)工作。

8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班在2分鐘之內(nèi)通知到相關(guān)的跟進部門。