社區(qū)管理服務11篇

第1篇 某某社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理措施

某社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理措施

1、設立醫(yī)院質量管理委員會、科室、質量管理小組人員名單和崗位,負責具體工作。

2、院長作為醫(yī)院醫(yī)療質量管理第一負責人,確定質量目標,至少每兩月一次研究醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作,參與考評。

3、醫(yī)療質量管理委員會指派萬曉霞主治醫(yī)師專門負責對醫(yī)療質量的監(jiān)督、檢查和考核工作。

4、院、科兩級質量管理組織要根據上級要求,結合醫(yī)院和本科實際制定切實可行的質量管理方案,規(guī)劃和年度計劃。并在年末對計劃實施情況進行總結和評價,提出改進措施。

5、強化質量教育,增強質量意識。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范操作規(guī)程。

(1)新進人員要進行嚴格的崗前質量教育,經考核合格后才能上崗。

(2)每月至少進行一次全員質量教育,可爭取多種形式進行教育,院、科兩級要組織本單位工作人員參加質量管理活動。

(3)開展全員醫(yī)療技術操作和常規(guī)的學習與培訓,并進行考核。

(4)對質量觀念薄弱的人員實行強化教育,經教育達到提高認識,改正錯誤的目的后才能上崗。

5、院、科、組三級質量管理組織,每月至少活動一次,進行質量考核、評價、總結,交流質量管理經驗,尋找質量缺陷,提出改進意見。每月活動的情況要做好文字記錄,通報相關科室。小組質量情況要報科室質量管理組織,科室質量情況要上報醫(yī)療質量管理委員會。

6、院質量管理委員會,至少每季度要對醫(yī)院質量進行全面評價,并以簡報形式通報全院。

7、醫(yī)療質量管理納入醫(yī)院綜合目標考核,并按醫(yī)院管理條例進行獎懲,對質量差的科室和個人,要取消評選先進的資格,情節(jié)嚴重的科室撤消領導職務,個人按待崗處理。

8、各級醫(yī)療質量管理人員,要認真、負責作好質量管理工作。對質量管理作出顯著成績的要給予獎勵;對不負責任,工作失職的,要進行調整,造成質量下降的,要給予處罰。

9、對疏于管理、發(fā)生重大質量與安全事故以及發(fā)生后隱瞞不報的科室將給予通報批評,除依法追究科室負責人及當事人的責任外,并逐級追究質量管理人員職責。

第2篇 某社區(qū)居民健康檔案管理服務規(guī)范

社區(qū)居民健康檔案管理服務規(guī)范

一、服務對象

轄區(qū)內常住居民。

二、服務內容

1.居民健康檔案內容

居民健康檔案內容包括個人基本信息、健康體檢、重點人群管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄。

(1)個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康體檢包括一般健康檢查、生活行為方式、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評價等。

(3)重點人群管理記錄包括國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求的0-3歲兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病患者管理等各類重點人群的隨訪和管理記錄。

(4)其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄包括上述記錄之外的其他接診記錄、住院記錄、轉診記錄、會診記錄等。

2.居民健康檔案的建立

(1)轄區(qū)居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構接受服務時,由首診醫(yī)生負責為其建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛(wèi)生服務需要填寫相應記錄。同時為服務對象填寫并發(fā)放《居民健康檔案信息卡》。

(2)通過入戶服務(調查)、疾病篩查、健康體檢等多種方式,由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構責任醫(yī)護人員分期、分批在居民家中或工作現(xiàn)場為轄區(qū)內重點人群建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛(wèi)生服務需要填寫相應記錄;0-3歲兒童健康管理和預防接種服務專項檔案由兒童保健科室醫(yī)務人員在新生兒訪視時隨即建立;孕產婦保健服務專項檔案則由婦產科或婦女保健科醫(yī)護人員在早孕診斷確認后隨即建立。

(3)在醫(yī)療衛(wèi)生服務提供過程中建立的健康檔案相關記錄表單,裝入居民健康檔案袋統(tǒng)一存放。有條件的地區(qū)錄入電腦,建立電子化健康檔案。

3.居民健康檔案的使用

(1)已建檔居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構復診時,應持《居民健康檔案信息卡》,在調取其健康檔案后,由接診醫(yī)生根據復診情況,及時填寫和更新/補充相應記錄內容。

(2)入戶醫(yī)療衛(wèi)生服務時,應事先查閱服務對象的健康檔案并攜帶相應表單,在服務過程中記錄、補充相應內容。

(3)需要轉診、會診的服務對象,由接診醫(yī)生填寫轉診、會診記錄。

(4)所有的服務記錄由責任醫(yī)生統(tǒng)一匯總、及時歸檔。

三、服務流程

四、服務要求

1.健康檔案管理要具有必需的檔案庫房、配備檔案裝具,按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案,指定專(兼)職人員負責健康檔案管理工作,保證健康檔案完整、安全。

2.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構應使用多途徑的信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應及時更新,保持資料的連續(xù)性。

3.健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則,在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

4.統(tǒng)一為居民健康檔案進行編碼,采用16位編碼制,以國家統(tǒng)一的行政區(qū)劃編碼為基礎,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道為范圍,村(居)委會為單位,編制居民健康檔案唯一編碼。同時將建檔居民的身份證號作為統(tǒng)一的身份識別碼。

5.遵照國家有關專項技術規(guī)范要求記錄相關內容,記錄內容應齊全完整、真實準確,書寫規(guī)范,基礎內容無缺失。

6.健康檔案管理和服務人員在使用、管理、考核等工作中有權使用健康檔案,其它機構或個人需要使用健康檔案時,必須向健康檔案管理機構提出書面申請,管理機構批準并經本人或其監(jiān)護人同意后,方可使用。

五、考核指標

1.健康檔案建檔率=建檔人數(shù)/轄區(qū)內常住居民數(shù)×100%

2.健康檔案合格率=填寫合格檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

3.健康檔案使用率=抽查檔案中有動態(tài)記錄的檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

有動態(tài)記錄的檔案是指一年內健康檔案記錄有符合各類服務規(guī)范要求的有

z街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心

第3篇 _灣物業(yè)管理思路：數(shù)字化社區(qū)零距離服務

數(shù)字化社區(qū)零距離服務

--淺水灣物業(yè)管理思路

淺水灣是一個高規(guī)格、高檔次的住宅小區(qū),居住的人員具有較高的文化素養(yǎng)和生活品位。該小區(qū)規(guī)劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業(yè)管理上,我們將根據淺水灣的綜合情況,進行新的突破。'尊重業(yè)主的需求和期望,提供業(yè)主期待的服務'是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務的理念和質量方針,'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務'是我們管理新思路的集中體現(xiàn)。

建立服務平臺,為業(yè)主提供零距離服務

建服務平臺,為業(yè)主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網絡化、科技化硬件條件,而設計的獨特服務。

一是在管理處設置綜合服務中心,實施一站式管理,讓業(yè)主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數(shù)字化網絡系統(tǒng)構成一個系統(tǒng)服務體系,是管理處服務的神經中樞。

二是對各級服務人員實行'首問責任制',管理處規(guī)定:管理處任何人員,接到業(yè)主的信息,不論時間、地點、事由,均要在最短的時間內給業(yè)主有效的解決或指引,否則責任均由第一個接到信息者負責。

三是利用小區(qū)網絡增加服務、溝通渠道,通過寬頻網絡將我們的服務與業(yè)主的需求無時無刻聯(lián)系在一起,無論業(yè)主在任何場地,只要他愿意可隨時滿足他的物業(yè)管理服務需求。

建數(shù)字化社區(qū),實施數(shù)字化管理與服務

淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區(qū),淺水灣智能化設施主要由小區(qū)寬帶局域網、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)和門禁'一卡通'等組成。良好的硬件條件是建立數(shù)字化社區(qū)的前提條件,管理處將利用現(xiàn)有的硬件條件,把淺水灣建設成一個數(shù)字化社區(qū),實施數(shù)字化管理。

利用小區(qū)智能化設備、設施,管理處在淺水灣建立物業(yè)管理系統(tǒng)網絡,并通過公司辦公自動化系統(tǒng)的支持,管理處將實施數(shù)字化管理與服務。

通過家庭數(shù)據控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監(jiān)控、自動抄送水電氣三表數(shù)據;通過電子巡更系統(tǒng)方式,隨時了解保安人員的執(zhí)勤情況;通過可視對講系統(tǒng)可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監(jiān)視,并將數(shù)據進行存儲處理;通過停車場管理系統(tǒng)的ic卡和車輛圖像自動識別,對出入小區(qū)車輛實行智能化管理;通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區(qū)消費功能的小區(qū)'一卡通',實施個性化管理;

實施'數(shù)字化數(shù)區(qū),零距離服務'是一個系統(tǒng)管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實施規(guī)范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴格按公司iso900質量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業(yè)管理契合物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,在淺水灣實施iso9000質量管理體系的同時,將在社區(qū)逐步推行實施iso14000環(huán)境管理質量體系、ohsas18000安全管理質量體系,讓淺水灣的業(yè)主享受更高檔次的服務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務:車輛管理采取人車分流、ic卡和車輛圖像自動識別;社區(qū)文化挖掘傳統(tǒng)功能,突出多樣化、個性化。

第4篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉診管理辦法

為進一步深化東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務改革,合理利用區(qū)域衛(wèi)生資源,提高各項衛(wèi)生服務水平,更好地滿足社區(qū)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求,使東城區(qū)居民享受到方便、快捷、連續(xù)、安全的社區(qū)衛(wèi)生服務。同時深入貫徹落實北京市衛(wèi)生局、北京市中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)對口支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作實施方案的通知》(京衛(wèi)醫(yī)字【2007】45號)和《公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2006】244號)精神,按照東城區(qū)衛(wèi)生局的相關規(guī)定,規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉診工作特制定管理辦法如下。

一、雙向轉診原則

堅持以病人為中心,為緩解看病難、看病貴,滿足人民群眾的健康需求為目的。遵循患者自愿、分級診治、就近轉診、資源共享、連續(xù)性服務的原則。除雙向轉診外,還要做好橫向轉診的相關工作,使患者能夠在中醫(yī)、傳染病防治以及特色?？频确矫娴玫胶侠怼⒅艿降姆铡?/p>

二、雙向轉診條件與標準

(一)上轉:

(1)不能確診的疑難復雜病例;

(2)重大傷亡事件中,處置能力受限的病例;

(3)有手術指征的危重病人;

(4)因技術、設備條件限制不能診斷、治療的病例;

(5)由上級支援醫(yī)院與受援社區(qū)衛(wèi)生服務站共同商定的其他轉診病人。

(二)下轉:

(1)急性期治療后病情穩(wěn)定,具有出院指征的病例;

(2)需要繼續(xù)康復治療的病例;

(3)診斷明確且需要長期治療的慢性病病例;

(4)老年護理病例;

(5)一般常見病、多發(fā)病病例;

(6)由上級支援醫(yī)院與受援社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)共同商定的其他轉診病人。

(三)東城區(qū)慢性病雙向轉診標準

已制定高血壓、糖尿病的雙向轉診標準,具體標準見附件。

三、社區(qū)衛(wèi)生服務機構和雙向轉診醫(yī)院的職責

(一)社區(qū)衛(wèi)生服務站

1.及時將符合條件的患者依據轉診原則轉往上級醫(yī)院,并負責為上轉病人提供聯(lián)系協(xié)調服務。急危重癥患者上轉時,向接診醫(yī)生說明病人病情并提供相關的檢查、治療資料;

2.要主動加強與上轉醫(yī)院的信息溝通,及時追蹤上轉病人的轉診過程,掌握轉診病人的診斷治療情況,做好轉診病人的跟蹤服務工作;

3.對轉回社區(qū)的病人,要及時上門提供主動的連續(xù)性健康管理和醫(yī)療服務;對有需要的下轉病人,按有關規(guī)定建立家庭病床,提供醫(yī)療衛(wèi)生服務。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心'

1.負責雙向轉診醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務站之間的雙向轉診工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調;)

2、對雙向轉診工作進行監(jiān)督,了解存在的問題、聽取雙方意見并及時反饋。

(三)雙向轉診的醫(yī)院:

1.設立專職機構或責任部門,由專人負責雙向轉診工作。

2.為雙向轉診患者優(yōu)先提供掛號、檢查、治療等醫(yī)療服務,保證雙向轉診工作在本醫(yī)療機構中的落實。

3.指導并配合受援社區(qū)衛(wèi)生服務站做好下轉病人治療的后續(xù)管理和指導工作,確保治療的有效性和連續(xù)性。

(四)對口支援醫(yī)生

1.參與轉診患者的轉診前病歷討論

2.根據病情,為患者聯(lián)系本院轉診事宜;

四、轉診方法及程序

(一)社區(qū)衛(wèi)生服務站轉出

1.社區(qū)站管理的患者符合上轉診條件的,經過站內病例討論,征求患者同意后,責任醫(yī)生填寫電子病歷中的雙向診單轉出單,同時手工填寫雙向轉診的紙制表單中的轉出聯(lián),經站長同意加蓋社區(qū)站站章方可轉出。

2.病情危重的轉出患者,責任醫(yī)生需注明注意事項,患者或其家屬需在填寫雙向轉診轉出記錄表患者簽字欄簽字,加蓋社區(qū)站站章轉出。

3.與雙向轉診醫(yī)院建立化驗檢查直通的社區(qū)站,患者由責任醫(yī)生開具化驗檢查直通后,在雙向轉診的醫(yī)院允許的情況下可直接去雙向轉診醫(yī)院交費化驗,無需再掛號。

4.社區(qū)醫(yī)務人員應在患者轉出5天內追訪病人,了解轉診情況,并做好記錄。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務站轉入

病情穩(wěn)定持轉診轉回單轉回社區(qū)衛(wèi)生服務站的患者,責任醫(yī)師填寫電子病歷的雙向轉診的回執(zhí)單。根據雙向轉診醫(yī)院的建議設計患者的治療方案保證患者治療的連續(xù)性。

(三)雙向轉診醫(yī)院的院內工作:

根據各醫(yī)院的雙向轉診工作流程完成以下工作。

1.預約特殊檢查:由雙向轉診的負責科室協(xié)調,優(yōu)先安排。

2.雙向轉診主管部門協(xié)調相關科室,安排門診和住院事宜.

3.對于下轉患者及時通知社區(qū)衛(wèi)生服務站。

4.開通急、危、重癥患者綠色通道。

5.填寫雙向轉診單醫(yī)院填寫的回執(zhí)單)

6.對社區(qū)衛(wèi)生服務的責任醫(yī)生詢問轉出病人的病情給予回答。

附圖:雙向轉診的流程圖

第5篇 醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉診管理規(guī)定

醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉診管理規(guī)定

(一)zz醫(yī)院與定點協(xié)作的各社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)建立雙向轉診關系,雙方應簽定雙向轉診協(xié)議,規(guī)定雙方的權利和義務,以確保轉診渠道暢通。

(二)雙方執(zhí)行國家和上級衛(wèi)生、基本醫(yī)療保險管理部門的有關政策規(guī)定。堅持以病人為中心、以質量為核心,全心全意地為病人服務,用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質的基本醫(yī)療服務。

(三)zz醫(yī)院設立全科門診作為專職機構,專門負責接待社區(qū)上轉和聯(lián)系下轉病人,統(tǒng)一協(xié)調和規(guī)范管理雙向轉診工作,暢通轉診通道。

(四)定點協(xié)作社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)落實社區(qū)衛(wèi)生服務首診負責制度。社區(qū)醫(yī)生在上轉病人時,應在患者自愿的前提下,確定該病人符合轉診指征后,填寫北京市統(tǒng)一格式的雙向轉診單中“上轉診單”,詳細注明初步診斷、病史及診療、轉診原因,并加蓋公章。

(五)社區(qū)醫(yī)生轉診前要通知zz醫(yī)院全科門診準備接診,并向zz醫(yī)院接診醫(yī)生說明病人病情,提供相關的檢查、治療資料,收到答復后方可轉診,以避免造成病人不必要的奔波。

(六)社區(qū)醫(yī)生在轉診病人時,應向病人交代好注意事項,對病情較重的患者,轉診時應派醫(yī)護人員護送,確?；颊咄局邪踩?。

(七)社區(qū)上轉病人待病情穩(wěn)定后或康復期,zz醫(yī)院應立即轉回社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站),做好轉診記錄,同時將病情介紹、治療方案一同轉回。并指導和配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)做好下轉病人的持續(xù)性健康管理和醫(yī)療服務。

(八)zz醫(yī)院與具有定點協(xié)作社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的雙向轉診條件為:

1.上轉條件:

①.不能確診的疑難復雜病例;

②.重大傷亡事件中,處置能力受限的病例;

③.有手術指征的危重病人;

④.因技術、設備條件限制不能診斷、治療的病例;

⑤.由上級支援醫(yī)院與受援社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)共同商定的其他轉診病人。

2.下轉條件:

①.急性期治療后病情穩(wěn)定,具有出院指征的病例;

②.需要繼續(xù)康復治療的病例;

③.診斷明確且需要長期治療的慢性病病例;

④.老年護理病例;

⑤.一般常見病、多發(fā)病病例;

⑥.由上級支援醫(yī)院與受援社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)共同商定的其他轉診病人。

第6篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心合理使用抗感染藥物管理條例

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心合理使用抗感染藥物管理條例

抗感染藥物是臨床應用最廣泛的藥物之一。在抗感染藥物治愈交挽救了許多患者生命的同時,也出現(xiàn)了由于抗感染藥物不合理應用導致的許多不良后果。為科學、合理應用抗感染藥物,在治療過程中體現(xiàn)安全、有效、經濟,提高我院感染性疾病的治療水平,減緩耐藥菌株的發(fā)展,降低患者醫(yī)療費用,節(jié)省衛(wèi)生資源,保障患者安全用藥,特修訂我院抗感染藥物使用管理條例。

一、醫(yī)師和藥劑人員必須加強學習,掌握抗感染藥物的基本知識,掌握抗感染藥物的臨床應用基本原則和聯(lián)合應用原則,并在臨床治療中正確應用。

二、藥物管理委員要定期檢查抗感染藥物的合理使用情況,對臨床提出新增抗感染藥品應及時討論,確定是否購進,對已購抗感染藥物品種要及時討論、總結、確定是否淘汰使用。

三、藥事委員會督促、指導制訂抗感染藥物的輪休計劃。

四、醫(yī)院院內感染管理委員會定期公布臨床常見菌及耐藥試驗結果,并提供抗感染藥物更新?lián)Q代意見。

五、定期開展合理用藥講座,及時掌握抗感染藥物新動向、新知識。

六、藥劑調配人員發(fā)現(xiàn)處方中抗感染藥物使用不當時,要及時與執(zhí)業(yè)醫(yī)師聯(lián)系,加以更正。

七、加大臨床藥學建設力度,培養(yǎng)和鍛煉臨床藥師,以便更好地指導臨床合理使用抗感染藥物。

八、定期抽查臨床病歷,發(fā)現(xiàn)不合理使用抗感染藥物的情況應及時指出并提出合理使用建議。

九、藥庫對抗感染藥物的效期進行掛牌管理,防止過期失效。

第7篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理方案

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理方案

一、質量管理方針

通過科學的質量管理,建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術水平,管理水平,不斷發(fā)展。

二、質量管理目標

逐步推行全面質量管理,建立任務明確職責權限相互制約,協(xié)調與促進的質量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質量管理工作達到法制化、標準化,設施規(guī)范化,努力提高工作質量及效率。通過全面質量管理,使我院醫(yī)療質量達到國家社區(qū)衛(wèi)生服務中心對醫(yī)療服務的水平要求。

三、醫(yī)療質量管理組織體系

醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導和專家組成,院長任主任,院長是醫(yī)療質量管理工作的第一責任者。醫(yī)療質量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質量管理的最高組織。

1、醫(yī)療質量管理委員會

(1)教育各級醫(yī)務人員樹立以病人為中心,全心全意為患者服務的思想,改進醫(yī)療作風,改善服務態(tài)度,增強質量意識。保證醫(yī)療安全,嚴防差錯事故。

(2)審校醫(yī)院內醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度,并制定各項質量評審要求和獎懲制度。

(3)掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質量情況.及時制定措施,不斷提高醫(yī)療護理質量。

(4)對重大醫(yī)療、護理質量問題進行鑒定,對醫(yī)療護理質量中存在的缺陷,提出整改要求。

(5)定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質量情況和處理決定。

(6)對院內有關醫(yī)療管理的體制變動,質量標準的修定進行討論并提出建議,提交院長辦公會審議。

2、醫(yī)院醫(yī)療質量控制小組醫(yī)務科

(1)醫(yī)療質量控制小組接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導,對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。

(2)定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題,協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

(3)抽查各科室醫(yī)療質量,提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。

(4)收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫(yī)療質量統(tǒng)計結果,分析、確認后,通報相應科室人員并提出整改意見。

(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果,以便與績效工資掛鉤。

(6)定期編輯醫(yī)療質量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。

(二)、科室醫(yī)療質量控制小組

科室是醫(yī)療質量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質量的第一責任者?？剖屹|控小組職責如下:

(1)各科室醫(yī)療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。

(2)結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施,責任落實到個人。

(3)定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī),強化質量意識。

(4)參加醫(yī)療質控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關的問題,提出整改措施。

四、健全規(guī)章制度

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責,嚴格執(zhí)行各種診療技術操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點對以下關鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查:

(1)首診負責制度(2)三級醫(yī)師查房制度(3)分級護理制度(4)疑難病歷討論制度(5)死亡病歷討論制度(6)會診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術分級制度(9)術前討論制度(10)處方制度(11)查對制度(12)病歷書寫與管理制度(13)轉院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度

3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難病例(理)討論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

五、醫(yī)療質量教育培訓

1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度,嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質量管理等內容的學習。

3、不定期舉行全員質量管理教育,并納入專業(yè)技術人員考試內容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

5、各科室醫(yī)療質控小組應定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關規(guī)定。

6、醫(yī)療質量管理委員會定期對各類醫(yī)務人員進行'三基'、'三嚴'強化培訓,達到人人參與,人人過關。要把'三基'、'三嚴'的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務活動和質量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

7、建立醫(yī)務人員醫(yī)療技術缺陷檔案。

六、醫(yī)療質量控制考核標準體系

(一)考核標準

醫(yī)療質量控制考核包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動等多個組成部分。其考核內容按過程分為:

1.全科門診醫(yī)療

(1)、掛號、分診

咨詢處、掛號室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導患者掛號。

分診護士:

①對35歲以上一般病人應測量血壓,發(fā)熱患者應測量體溫。

②加強巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。

③根據病人主訴指導分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時隔離,并指導就診。

④復查再分診,保證患者?？茖Ｖ巍?/p>

(2)首診醫(yī)師:

(l)首診醫(yī)師負責制:a、詢問病史詳細,物理檢查認真,擬定初步診斷,做出恰當處理,同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b.收住院。

(2)第二次就診:

①原接診醫(yī)師應:a.建議?？凭驮\;b.收住院。

②新接診醫(yī)師應:a收住院;b門診治療。

(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應:a.收住院b.患者拒絕住院應履行簽字手續(xù)。

(4)當患者需入院診治時,應由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護。

2、病房醫(yī)療:

(a)24小時內

(1)病人入院30分鐘內應給予初步處理。

(2)由經治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。

(3)必要時由主治醫(yī)師提出并請示上級醫(yī)師組織科內討論、科間或院內會診。

(4)急、危、重病人隨時請上級醫(yī)師查看并于6小時

內完成病歷書寫。

(b)入院三天內

(1)確診者按診療常規(guī)進行。

(2)未確診者,做進一步檢查,必要時組織科內討論、科間會診。

(3)入院后1周未確診者,必須進行科內病例討論或院內會診,確診者按診療計劃實施,2周內仍未能確診者須進行院外或遠程會診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。

(4)治療措施

(1)藥物治療①藥物選擇:a制定專科用藥規(guī)范并嚴格執(zhí)行;b.加強抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據病情、療效及時更改、調整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。

(2)手術治療①術前按診療常規(guī)做好術前準備,按手術分級審批;②按手術常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術后處理。

(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。

(5)、轉歸:(1)治愈--出院,?？崎T診隨訪。

(2)好轉--?？崎T診隨訪。

(3)未愈--患者要求出院或轉院需履行簽字手續(xù)。

(4)死亡--24小時內完成死亡記錄,l周內完成死亡病例討論并及時上交病案。

3、出院

(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級醫(yī)師匯報后即可出院。

(2)好轉者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待?？崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項,并批準方可出院。

(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導并批準方可出院。

(4)管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫'出院小結'。

注:1、根據病情,不受時間限制及時組織各種形式的會診,如院外會診、遠程會診等。

2、重危病人應床邊交接班,每天有交接班記錄。

3、報告方式:對病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務處;對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫(yī)務處;對死亡及入院兩周未確診病例應書面上報醫(yī)務處。

(二)、考核辦法

1、門診醫(yī)療質量由各門診部負責考核、統(tǒng)計;基礎質量由醫(yī)務科、護理部等職能處室負責考評。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質量由醫(yī)務科牽頭對正在診療過程中的住院病歷隨機抽查,一般每個月對每個醫(yī)療組考核1-2次;終未質量主要由病案室質控組負責考評。

2、分析各項診療活動對整體醫(yī)療質量的影響程度,對各質控點控制措施的落實情況,按照醫(yī)療質量考核表進行定性量化,并在質控考核表扣除相應分值。

3、醫(yī)務科每季度對各質控點缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計分析一次,科室考核分值與科室績效掛鉤。

4、重大醫(yī)療質量問題按醫(yī)院有關規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進科室評審資格和對責任人進行行政處罰等處理。

(三)、評價、反饋與持續(xù)改進

(1)科室醫(yī)療質控小組每月自查自評,認真分析討論,確定應改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質控辦上報業(yè)務工作月報表和科室當月的質控工作總結。

(2)醫(yī)療質量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質量管理評價表,進行交叉評價,經職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。

(3)醫(yī)務科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫(yī)療質量指標等,分析后提出整改意見,及時向臨床、醫(yī)技等科室質控小組反饋。科室質控小組應根據整改建議制定整改措施,并上報相關職能部門。

第8篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥劑科質量管理方案

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥劑科質量管理方案

為了確保藥劑質量,防止不合格藥品用于臨床,從而保證臨床用藥安全有效,特制定以下質量管理方案:

1、藥劑科設立由科主任任組長,以高年資藥劑人員為成員的質量管理控制小組,全面負責藥劑科的質量管理工作。

2、質控小組按照二級甲等醫(yī)院標準中對藥劑質量管理要求,對本科室質量控制標準的完成情況進行監(jiān)督檢查和評價。

3、質控小組定期對購進的藥品進行質量抽查,如發(fā)現(xiàn)質量不符或疑有質量問題,分別進行登記,并請示科主任,進行退、換貨處理。

4、質控小組定期對藥劑科各部門的藥品質量及保管使用情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題分析原因,提出整改措施并督促落實。

5、質控小組每月對藥房、庫房、病房的工作進行查房,著重對藥品的管理、使用、差錯事故進行檢查;對交接班、安全、毒麻、貴重、精神藥品的管理使用情況和藥品入庫驗收登記情況進行了解,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并提出改進意見。

6、凡藥劑科工作人員對所有藥品都負有《藥品管理法》所規(guī)定的一切責任,在分裝藥品時,必須做質量檢查,如發(fā)現(xiàn)藥品出現(xiàn)異常情況,立即停止使用,采取相應補救措施,從各個環(huán)節(jié)查找原因,并填報藥品質量監(jiān)督報告卡,及時上報科主任,予以處理。

7、質控小組每月組織抽查醫(yī)師處方300張以上,檢查處方書寫及合理使用藥等情況,發(fā)現(xiàn)不合格處方要作好登記,并上報藥事管理委員會和醫(yī)療質量管理領導小組。

8、每月由兼職統(tǒng)計員將本科質量控制標準完成情況匯總,經科主任審閱后上報醫(yī)院質控小組。

第9篇 某大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務工作,樹立良好的服務形象,為顧客提供優(yōu)質的服務。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務技能的培訓,監(jiān)督、考核員工的服務工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務工作。

4規(guī)范內容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結果作為員工績效考評的依據之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應保持整潔,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務過程中實行'微笑服務':

a)面帶微笑,熱情主動的服務;

b)耐心認真處理每一項服務工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對機關來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內容后,應說:'對不起,我會盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應帶引到管理員處記錄報修內容,若管理員不在,接待人應記錄報修內容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時要注意保持學生宿舍內的整潔,不亂動學生宿舍內的物品。

4.4.5.2意見調查:

應說:'我們要做×××調查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務過程中,應注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關文件

6質量記錄

第10篇 社區(qū)開發(fā)建設階段前期物業(yè)管理服務

社區(qū)開發(fā)建設階段的前期物業(yè)管理服務

鑒于__國際社區(qū)的特殊性,如果我公司中標,我們將在簽訂委托合同后及時從總公司抽調專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進駐設區(qū),為社區(qū)的前期建設無償提供以下服務:

1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務

中標后,我們將為__國際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務,負責售樓中心的安全管理,維護正常銷售秩序。選派業(yè)務能力強、形象好的管理人員到銷售中心,負責向業(yè)主提供有關物業(yè)管理方面的咨詢服務。

2.社區(qū)的水、電、土建工程質量等方面的第三方監(jiān)督服務

中標后,我公司將以第三方角度進駐施工現(xiàn)場,幫助開發(fā)商對社區(qū)的水暖、電氣、土建工程質量等進行監(jiān)督,及時了解并記載社區(qū)隱蔽工程及工程變更情況,以利于今后更好的開展物業(yè)管理工作。對于不利于今后物業(yè)管理的地方提出合理化建議,起到第二監(jiān)理的作用。

3.建筑材料選用的合理化建議

前期介入后,物業(yè)公司將根據以往的所管樓宇中選用建材的使用情況,向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告,以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。

4.參與安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設計

前期介入后,在考慮成本的前提下,物業(yè)公司將盡可能為開發(fā)商提供防盜報警系統(tǒng)設計及施工建議(必要時,我公司可派員參與施工),通過完善的報警系統(tǒng),為業(yè)主創(chuàng)造一個安全的居住、辦公環(huán)境。

5.對一些細微之處的建議

前期介入后,我物業(yè)公司將從業(yè)主的立場出發(fā),根據北方地域的特點技實際情況,盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是供暖問題,提請設計和施工單位注意,同時提出合理化建議。

第11篇 社區(qū)竣工驗收期間管理服務規(guī)范

社區(qū)竣工驗收期間的管理服務

社區(qū)竣工驗收后,物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項工程驗收工作主要包括以下驗收:

(一)分類驗收

1.隱蔽工程驗收各項隱蔽工程完成后,要隱蔽前,開發(fā)與建設單位以及物業(yè)公司按技術規(guī)范要求及時進行驗收,驗收以施工圖和現(xiàn)行技術規(guī)范為準。經差合格后,三方在工程檢查記錄上簽字確認。

2.分期驗收 對于各期工程或單元工程在達到使用條件,可以提前進行驗收,以配合銷售及時投入使用。

3.單項工程驗收對于工程項目的某個單項工程按設計要施工完畢,具備使用條件,物業(yè)公司可以先行進行驗收,并進入管理、保潔開荒。

4.全部工程驗收當整個建設項目按設計要求全部建成,并通過有關部門驗收后,物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項驗收小組與開發(fā)商、建筑商正式進行物業(yè)移交工作,移交結束后,盡快為業(yè)主辦理進戶手續(xù)。

(二)、物業(yè)接管驗收

1、公共設施、設備驗收現(xiàn)場驗收與交接

(1)我公司將選派經驗豐富的水暖、電氣及土建工程師會同開發(fā)商組成現(xiàn)場交接小組,總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對社區(qū)的房屋、建筑、設施、設備等進行現(xiàn)場交接驗收。

(2)總公司各職能部門將對現(xiàn)場交接驗收中發(fā)現(xiàn)的各類設備、設施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗收單上,交接驗收單一式三份,由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負責人簽字確認后各自歸檔保存。

(3)對交接驗收中存在的各種問題,由分公司職能部門與相關部門共同協(xié)商解決。

(4)對已接管驗收的區(qū)域,組織相關工作人員部分進入,以便盡快熟悉業(yè)主和社區(qū)情況,保證社區(qū)秩序穩(wěn)定,環(huán)境整潔。

2、物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗收

(1)社區(qū)其他交接事項進行時,分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜,交接完畢后及時進行裝飾裝修,以便盡快投入使用,及時為業(yè)主提供物業(yè)管理服務。

(2)鑰匙的交接分公司將派專人對社區(qū)內所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進行核對、試用。對所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單,同時建立交接檔案備存,以便于對鑰匙進行統(tǒng)一管理;交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理,必要時可更換重點部位的鎖匙,做到放置穩(wěn)妥、安全有序。

(三)業(yè)主進戶及裝修期間的管理服務

1.業(yè)主進戶

在業(yè)主集中進戶期間,我公司承諾將從總公司抽調大批人手參與進戶工作,按照公司既定程序,保證進戶工作有序進行。具體進戶流程見下表:

業(yè)主進戶流程

業(yè)主提供入住資料:進住通知單、購房合同、

身份證(原件、復印件),本人名章,領取業(yè)主入住指南

查驗進戶通知單,發(fā)放入住文件袋

通知單加蓋'已領資料章'

回收填好之《業(yè)主臨時公約》《業(yè)主資料登記表》等資料

進戶通知單、業(yè)主臨時公約、業(yè)主手冊蓋章

憑已簽字之進戶通知單收費,收回進戶通知單

憑入住交費收據發(fā)放鑰匙,在住戶手冊上加蓋注發(fā)放日期,

業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》

行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗收房屋

抄水、電、氣表,填寫驗收交接單,三方各執(zhí)一份,記錄業(yè)主

維修要求,約定維修時間,業(yè)主在入住登記表上簽字

2.業(yè)主裝修管理

在業(yè)主進戶裝修期間,我公司將嚴格按照裝修管理程序嚴格進行管理,主要流程如下:

業(yè)主裝修管理程序

業(yè)主持住戶手冊、收費票據領取裝修審批手續(xù)

業(yè)主填寫審批表,交裝修行政事務主管、責任工程師審批

施工責任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復印件

業(yè)主、施工責任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金,垃圾清運費

施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表,領取施工證

行政主管,當班安管員追蹤監(jiān)督施工情況,日巡查施工現(xiàn)場4次

裝修竣工及時驗收,行政主管匯同業(yè)主驗收住宅,簽署驗收意見

裝修竣工后,行政主管及工程師驗收合格退還押金