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第1篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設(shè)
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設(shè)
13.社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,既要堅(jiān)持,又要出新,天長(zhǎng)地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。
開展社區(qū)文化建設(shè),對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點(diǎn),與居委會(huì)配合開展各種社區(qū)活動(dòng)。
(1)管理內(nèi)容
a.環(huán)境建設(shè)
道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無(wú)違章搭建,配套設(shè)施齊全。
各類標(biāo)識(shí)(警示、導(dǎo)向)設(shè)計(jì)美觀,布局合理,功能全面。
告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目,內(nèi)容健康向上。
b.精神文明建設(shè)
綠化自然,如開展愛綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。
保護(hù)環(huán)境,如開展收集廢電池活動(dòng)。
弘揚(yáng)公德,如開展敬老活動(dòng)。
發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),如開展軍民共建活動(dòng)。
c.文化建設(shè)
從小區(qū)實(shí)際出發(fā),開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng),加強(qiáng)小區(qū)與外界聯(lián)系。
開展經(jīng)常性的健身活動(dòng);各類競(jìng)賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。
組織各類業(yè)余活動(dòng),如老年合唱團(tuán)等。
d.教育工程類
利用閱覽室,與社會(huì)圖書館合辦讀書社,普及各類知識(shí)。與學(xué)校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質(zhì)。
組織課外活動(dòng),如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛好。
(2)管理措施
a.建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系
制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等。
場(chǎng)地保證要落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地,做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全,能夠滿足各類活動(dòng)的需要。
經(jīng)費(fèi)保證多渠道籌集社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi):
1.服務(wù)中心劃撥
2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi)
3.尋求外界贊助
b.社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。
小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)擬訂計(jì)劃,逐步實(shí)施。因勢(shì)利導(dǎo),因地制宜,量力而行,講究實(shí)效。
j華庭小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表
活動(dòng)類別活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)對(duì)象
文娛活動(dòng)春節(jié)(1月-2月)開展新春聯(lián)歡會(huì)全體業(yè)主
公益活動(dòng)3月中旬開展植樹活動(dòng)全體業(yè)主
公益活動(dòng)5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動(dòng)全體業(yè)主
暑假活動(dòng)7-8月份利用小區(qū)會(huì)所等場(chǎng)地開展活動(dòng)少年兒童
體育活動(dòng)9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術(shù)比賽等體育活動(dòng)。青少年
文娛活動(dòng)10月份開展重陽(yáng)節(jié)老年人聯(lián)歡會(huì)、重陽(yáng)節(jié)登山、垂釣活動(dòng)。老年人
文娛活動(dòng)11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動(dòng)青年人
教育培訓(xùn)活動(dòng)12月份開展書法、電腦培訓(xùn)活動(dòng)全體業(yè)主
c.運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí),使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;
d.定期走訪和談心活動(dòng)。
第2篇 k社區(qū)扁平化管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案
社區(qū)扁平化管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化社區(qū)建設(shè)的若干意見》的要求,探索社區(qū)管理高效運(yùn)行新模式,根據(jù)市民政局工作安排和我社區(qū)實(shí)際,現(xiàn)就“社區(qū)扁平化”管理工作提出實(shí)施方案如下:
一、深化理論知識(shí)學(xué)習(xí),深入理解扁平化管理的要義。
首先在區(qū)委組織社區(qū)干部學(xué)習(xí)“社區(qū)扁平化”管理理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。讓社區(qū)干部學(xué)懂什么是“社區(qū)扁平化”管理。讓社區(qū)干部深知“社區(qū)扁平化管理”是一種“靈活、科學(xué)、高效”的管理體系。
社區(qū)扁平化管理最終目的就是要實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理指揮鏈條最短化,響應(yīng)速度最快化,協(xié)作互動(dòng)最優(yōu)化,管理效率最高化,服務(wù)方式最優(yōu)化,激勵(lì)動(dòng)力最強(qiáng)化,全面增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力。通過(guò)深化學(xué)習(xí)使社區(qū)干部懂得扁平化管理是要:⑴變社工業(yè)務(wù)單位單一為一專多能、一崗多責(zé)。⑵變社工工作條塊分割為相互替代、相互兼容,變“一站式”大廳等客上門為上門服務(wù)相結(jié)合。⑶變業(yè)務(wù)信息個(gè)人獨(dú)享為信息共享、高效互通。⑷變責(zé)任不通、考核不強(qiáng)為責(zé)任到人,績(jī)效考核。讓社區(qū)干部感受到社區(qū)扁平化管理勢(shì)在必行,自身能力必須提高,社區(qū)管理必須完善的迫切需要。
二、成立“社區(qū)扁平化管理”領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.迅速建立社區(qū)黨總支、居委會(huì)、工作站“三元一體”的領(lǐng)導(dǎo)小組。黨總支書記為組長(zhǎng)、居委會(huì)正、副主任和工作站副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),協(xié)調(diào)“三元”治理新框架,明確社區(qū)服務(wù)和管理工作中的核心指揮職責(zé)、居委會(huì)依法自治職責(zé)、工作站的為民辦事職責(zé)。
2.嚴(yán)格建立社區(qū)黨、居、站三大組織間的協(xié)調(diào)工作制度,建立三方聯(lián)席會(huì)議制度。形成黨組織協(xié)調(diào)部署、居委會(huì)反饋匯報(bào)、工作站落實(shí)整改的高效協(xié)調(diào)工作機(jī)制。
3.建立以社區(qū)黨組織為核心的物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制,綜治、環(huán)境等個(gè)條線相互協(xié)調(diào),互通互聯(lián)。我社區(qū)是蠡園街道第二個(gè)純居民社區(qū),經(jīng)濟(jì)力量較為薄弱,社區(qū)各方面發(fā)展受到很大制約。由于我社區(qū)原先都是漁民居多,歷史遺留問(wèn)題也就較多,所以社區(qū)要形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織,統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的管理機(jī)制。
4.理順社區(qū)居委會(huì)和工作站的關(guān)系,全面推行“居站分設(shè)、人員分離”。
三、分工協(xié)作,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),探索社區(qū)健康高效發(fā)展新思路。
1.統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)。社區(qū)管理簡(jiǎn)化縱向管理層次,增大管理幅度,緊貼居民要求,開展服務(wù)活動(dòng),改善服務(wù)質(zhì)量,真正使居民滿意。
⑴建立片區(qū)包干機(jī)制。社區(qū)分為5個(gè)片區(qū),由蔡林扣、顏虎弟、蔡銀寶、沈偉明、龔富英5位社區(qū)干部包干,片長(zhǎng)下設(shè)23位居民小組長(zhǎng),統(tǒng)一由社區(qū)居委會(huì)組織管理,行成社區(qū)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系。包干制要求一專能、一崗多職,要求條線崗位ab制,有替代功能、有擴(kuò)大功能。⑵建立條線、條塊協(xié)同制度,片長(zhǎng)兼職多項(xiàng)條線工作,片區(qū)負(fù)責(zé)人有充分權(quán)力處理居民反映的有關(guān)問(wèn)題,涉及本片區(qū)其他條線事務(wù),可指揮相關(guān)條線人在第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理居民反映的有關(guān)問(wèn)題,減少中間環(huán)節(jié),提高辦事效率。⑶提倡全天候服務(wù)、雙休日、節(jié)假日安排干部錯(cuò)時(shí)工作制,輪流值班制,現(xiàn)盡量為居民到社區(qū)反映情況提供方便。
2.深入群眾,服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲。
(1)拓寬居民提問(wèn)題,出建議的渠道。片長(zhǎng)、條線崗位人員通過(guò)定期或不定期走訪居民、發(fā)放居民聯(lián)系卡、設(shè)置意見箱、發(fā)居民意見征詢表、居民小組長(zhǎng)反饋,社區(qū)網(wǎng)站、qq群等方式廣泛收集傾聽居民意見和建議,并召開黨總支大會(huì)討論采納。對(duì)必須及時(shí)予以解決的問(wèn)題,相關(guān)條線負(fù)責(zé)人要及時(shí)快速做出反應(yīng),遇到難解決的問(wèn)題時(shí),要召開多方聯(lián)系會(huì)議,傾聽各方意見和呼聲,行成最終的民主科學(xué)的決策。
(2)加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè),深入社區(qū)自治制度創(chuàng)新。落實(shí)社區(qū)議事協(xié)商會(huì)、決策聽政會(huì)、民主協(xié)商會(huì)、民主評(píng)議等制度,引導(dǎo)居民對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行議事協(xié)商、監(jiān)督和評(píng)議。每年年初召開居民代表大會(huì),由居民代表填寫居民議事協(xié)商、民主自治提案,在半年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行提案解答、匯報(bào)提案處理結(jié)果,讓居民反映的問(wèn)題得到最大限度的解決。年終總結(jié)的時(shí)候要邀請(qǐng)社區(qū)黨員和普通群眾參加總結(jié)大會(huì),傾聽他們對(duì)我們社區(qū)一年以來(lái)所有工作的總結(jié)性評(píng)價(jià),并指出不足力求在下一年的工作中有所改善。
(3)大力加強(qiáng)社區(qū)居民的精神文明建設(shè)。我們漁港社區(qū)居民人數(shù)較多,并且外來(lái)人口也多,管理起來(lái)較為困難,如何讓他們?nèi)谌霟o(wú)錫,愛無(wú)錫成為了社區(qū)工作中的重點(diǎn)。同時(shí)漁港社區(qū)原先漁民較多,相對(duì)來(lái)說(shuō)文化底子較薄,這就要我們社區(qū)廣泛開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),調(diào)動(dòng)社區(qū)廣大居民的積極性,在活動(dòng)中匯集民意、集中民智,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、居民歸屬感。
3.結(jié)合社區(qū)實(shí)際,貼近居民需求,創(chuàng)新服務(wù)方式。
(1)針對(duì)居民服務(wù)和辦事需求,做到符合條件立即辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦,將管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)。(2)實(shí)行社區(qū)工作人員錯(cuò)時(shí)上班制度,同時(shí)工作人員手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)。最大限度開放社區(qū)活動(dòng)設(shè)施,提高服務(wù)設(shè)施利用率。(3)推廣“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極推行為老服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生、文化體育、教育、治安安全、環(huán)境衛(wèi)生、便民利民、共青團(tuán)青少年等十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升社區(qū)的服務(wù)規(guī)范化、程序化水平。
4.實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,建立信息交流溝通制度。
(1)搭建社區(qū)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),網(wǎng)站、qq群等方式,加強(qiáng)交流溝通,方便居民辦事,提高辦事效率。(2)建立條塊(上下)工作(信息)溝通制度。各條線部門明確一名社區(qū)扁平化管理工作聯(lián)絡(luò)員,明確職責(zé),并向居民公開。盡力定期不定期信息溝通制度,各條線各部門聯(lián)絡(luò)員至少每半年召開一次座談會(huì)或者意見征詢會(huì),定期不定期掌握社區(qū)工作開展情況和存在的問(wèn)題,加強(qiáng)調(diào)查研究和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)監(jiān)督管理,支持改革創(chuàng)新。
1、在區(qū)、開發(fā)區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,漁港社區(qū)的扁平化管理工作已經(jīng)擺上了重要位置。在參加完濱湖區(qū)扁平化管理培訓(xùn)結(jié)束后,社區(qū)迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確任務(wù),制定工作目標(biāo)、嚴(yán)格要求,對(duì)社區(qū)扁平化管理工作做好了全面部署。
2、社區(qū)實(shí)行扁平化管理的目標(biāo)就是要整合社區(qū)工作資源,優(yōu)化社區(qū)工作機(jī)制,不斷提升社區(qū)建設(shè)水平,但是最終也是最根本的目的則是如何更好地服務(wù)居民,如何做好居民的領(lǐng)頭人、知情人、知心人和熱心人。在各項(xiàng)工作中要注重信息的公開,接受群眾的監(jiān)督,對(duì)居民提出的好的意見和建議,要虛心接受、學(xué)習(xí),要及時(shí)改正。
3、漁港社區(qū)作為純居民社區(qū),事務(wù)既多又雜,這就要求我們能夠在瑣碎的工作中理清思路,創(chuàng)新服務(wù)方式,探索如何提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,努力解決工作中遇到的新情況,新問(wèn)題,創(chuàng)出新的做法經(jīng)驗(yàn)。為今后工作提高打下基礎(chǔ),為更好地做好社區(qū)管理工作貢獻(xiàn)一份微薄的力量!
第3篇 社區(qū)扁平化管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案
社區(qū)扁平化管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化社區(qū)建設(shè)的若干意見》的要求,探索社區(qū)管理高效運(yùn)行新模式,根據(jù)市民政局工作安排和我社區(qū)實(shí)際,現(xiàn)就“社區(qū)扁平化”管理工作提出實(shí)施方案如下:
一、深化理論知識(shí)學(xué)習(xí),深入理解扁平化管理的要義。首先在區(qū)委組織社區(qū)干部學(xué)習(xí)“社區(qū)扁平化”管理理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。讓社區(qū)干部學(xué)懂什么是“社區(qū)扁平化”管理。讓社區(qū)干部深知“社區(qū)扁平化管理”是一種“靈活、科學(xué)、高效”的管理體系。社區(qū)扁平化管理最終目的就是要實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理指揮鏈條最短化,響應(yīng)速度最快化,協(xié)作互動(dòng)最優(yōu)化,管理效率最高化,服務(wù)方式最優(yōu)化,激勵(lì)動(dòng)力最強(qiáng)化,全面增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力。通過(guò)深化學(xué)習(xí)使社區(qū)干部懂得扁平化管理是要:
⑴ 變社工業(yè)務(wù)單位單一為一專多能、一崗多責(zé)。
⑵ 變社工工作條塊分割為相互替代、相互兼容,變“一站式”大廳等客上門為上門服務(wù)相結(jié)合。
⑶ 變業(yè)務(wù)信息個(gè)人獨(dú)享為信息共享、高效互通。
⑷ 變責(zé)任不通、考核不強(qiáng)為責(zé)任到人,績(jī)效考核。讓社區(qū)干部感受到社區(qū)扁平化管理勢(shì)在必行,自身能力必須提高,社區(qū)管理必須完善的迫切需要。
二、 成立“社區(qū)扁平化管理”領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.迅速建立社區(qū)黨總支、居委會(huì)、工作站“三元一體”的領(lǐng)導(dǎo)小組。黨總支書記為組長(zhǎng)、居委會(huì)正、副主任和工作站副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),協(xié)調(diào)“三元”治理新框架,明確社區(qū)服務(wù)和管理工作中的核心指揮職責(zé)、居委會(huì)依法自治職責(zé)、工作站的為民辦事職責(zé)。
2. 嚴(yán)格建立社區(qū)黨、居、站三大組織間的協(xié)調(diào)工作制度,建立三方聯(lián)席會(huì)議制度。形成黨組織協(xié)調(diào)部署、居委會(huì)反饋匯報(bào)、工作站落實(shí)整改的高效協(xié)調(diào)工作機(jī)制。
3．建立以社區(qū)黨組織為核心的物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制,綜治、環(huán)境等個(gè)條線相互協(xié)調(diào),互通互聯(lián)。我社區(qū)是蠡園街道第二個(gè)純居民社區(qū),經(jīng)濟(jì)力量較為薄弱,社區(qū)各方面發(fā)展受到很大制約。由于我社區(qū)原先都是漁民居多,歷史遺留問(wèn)題也就較多,所以社區(qū)要形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織,統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的管理機(jī)制。
4. 理順社區(qū)居委會(huì)和工作站的關(guān)系,全面推行“居站分設(shè)、人員分離”。
三、 分工協(xié)作,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),探索社區(qū)健康高效發(fā)展新思路。
1.統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)。社區(qū)管理簡(jiǎn)化縱向管理層次,增大管理幅度,緊貼居民要求,開展服務(wù)活動(dòng),改善服務(wù)質(zhì)量,真正使居民滿意。
⑴ 建立片區(qū)包干機(jī)制。社區(qū)分為5個(gè)片區(qū),由蔡林扣、顏虎弟、蔡銀寶、沈偉明、龔富英5位社區(qū)干部包干,片長(zhǎng)下設(shè)23位居民小組長(zhǎng),統(tǒng)一由社區(qū)居委會(huì)組織管理,行成社區(qū)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系。包干制要求一專能、一崗多職,要求條線崗位ab制,有替代功能、有擴(kuò)大功能。
⑵ 建立條線、條塊協(xié)同制度,片長(zhǎng)兼職多項(xiàng)條線工作,片區(qū)負(fù)責(zé)人有充分權(quán)力處理居民反映的有關(guān)問(wèn)題,涉及本片區(qū)其他條線事務(wù),可指揮相關(guān)條線人在第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理居民反映的有關(guān)問(wèn)題,減少中間環(huán)節(jié),提高辦事效率。
⑶ 提倡全天候服務(wù)、雙休日、節(jié)假日安排干部錯(cuò)時(shí)工作制,輪流值班制,現(xiàn)盡量為居民到社區(qū)反映情況提供方便。
2. 深入群眾,服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲。
(1) 拓寬居民提問(wèn)題,出建議的渠道。片長(zhǎng)、條線崗位人員通過(guò)定期或不定期走訪居民、發(fā)放居民聯(lián)系卡、設(shè)置意見箱、發(fā)居民意見征詢表、居民小組長(zhǎng)反饋,社區(qū)網(wǎng)站、qq群等方式廣泛收集傾聽居民意見和建議,并召開黨總支大會(huì)討論采納。對(duì)必須及時(shí)予以解決的問(wèn)題,相關(guān)條線負(fù)責(zé)人要及時(shí)快速做出反應(yīng),遇到難解決的問(wèn)題時(shí),要召開多方聯(lián)系會(huì)議,傾聽各方意見和呼聲,行成最終的民主科學(xué)的決策。
(2) 加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè),深入社區(qū)自治制度創(chuàng)新。落實(shí)社區(qū)議事協(xié)商會(huì)、決策聽政會(huì)、民主協(xié)商會(huì)、民主評(píng)議等制度,引導(dǎo)居民對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行議事協(xié)商、監(jiān)督和評(píng)議。每年年初召開居民代表大會(huì),由居民代表填寫居民議事協(xié)商、民主自治提案,在半年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行提案解答、匯報(bào)提案處理結(jié)果,讓居民反映的問(wèn)題得到最大限度的解決。年終總結(jié)的時(shí)候要邀請(qǐng)社區(qū)黨員和普通群眾參加總結(jié)大會(huì),傾聽他們對(duì)我們社區(qū)一年以來(lái)所有工作的總結(jié)性評(píng)價(jià),并指出不足力求在下一年的工作中有所改善。
⑶ 大力加強(qiáng)社區(qū)居民的精神文明建設(shè)。我們漁港社區(qū)居民人數(shù)較多,并且外來(lái)人口也多,管理起來(lái)較為困難,如何讓他們?nèi)谌霟o(wú)錫,愛無(wú)錫成為了社區(qū)工作中的重點(diǎn)。同時(shí)漁港社區(qū)原先漁民較多,相對(duì)來(lái)說(shuō)文化底子較薄,這就要我們社區(qū)廣泛開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),調(diào)動(dòng)社區(qū)廣大居民的積極性,在活動(dòng)中匯集民意、集中民智,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、居民歸屬感。
3．結(jié)合社區(qū)實(shí)際,貼近居民需求,創(chuàng)新服務(wù)方式。
(1) 針對(duì)居民服務(wù)和辦事需求,做到符合條件立即辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦,將管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)。
(2) 實(shí)行社區(qū)工作人員錯(cuò)時(shí)上班制度,同時(shí)工作人員手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)。最大限度開放社區(qū)活動(dòng)設(shè)施,提高服務(wù)設(shè)施利用率。
⑶ 推廣“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極推行為老服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生、文化體育、教育、治安安全、環(huán)境衛(wèi)生、便民利民、共青團(tuán)青少年等十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升社區(qū)的服務(wù)規(guī)范化、程序化水平。
4. 實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,建立信息交流溝通制度。
(1) 搭建社區(qū)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),網(wǎng)站、qq群等方式,加強(qiáng)交流溝通,方便居民辦事,提高辦事效率。
(2) 建立條塊(上下)工作(信息)溝通制度。各條線部門明確一名社區(qū)扁平化管理工作聯(lián)絡(luò)員,明確職責(zé),并向居民公開。盡力定期不定期信息溝通制度,各條線各部門聯(lián)絡(luò)員至少每半年召開一次座談會(huì)或者意見征詢會(huì),定期不定期掌握社區(qū)工作開展情況和存在的問(wèn)題,加強(qiáng)調(diào)查研究和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)監(jiān)督管理,支持改革創(chuàng)新。
1、 在區(qū)、開發(fā)區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,漁港社區(qū)的扁平化管理工作已經(jīng)擺上了重要位置。在參加完濱湖區(qū)扁平化管理培訓(xùn)結(jié)束后,社區(qū)迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確任務(wù),制定工作目標(biāo)、嚴(yán)格要求,對(duì)社區(qū)扁平化管理工作做好了全面部署。
2、 社區(qū)實(shí)行扁平化管理的目標(biāo)就是要整合社區(qū)工作資源,優(yōu)化社區(qū)工作機(jī)制,不斷提升社區(qū)建設(shè)水平,但是最終也是最根本的目的則是如何更好地服務(wù)居民,如何做好居民的領(lǐng)頭人、知情人、知心人和熱心人。在各項(xiàng)工作中要注重信息的公開,接受群眾的監(jiān)督,對(duì)居民提出的好的意見和建議,要虛心接受、學(xué)習(xí),要及時(shí)改正。
3、 漁港社區(qū)作為純居民社區(qū),事務(wù)既多又雜,這就要求我們能夠在瑣碎的工作中理清思路,創(chuàng)新服務(wù)方式,探索如何提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,努力解決工作中遇到的新情況,新問(wèn)題,創(chuàng)出新的做法經(jīng)驗(yàn)。為今后工作提高打下基礎(chǔ),為更好地做好社區(qū)管理工作貢獻(xiàn)一份微薄的力量!
第4篇 某某社區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理實(shí)施方案
按照__發(fā)(2022)__號(hào)文件的相關(guān)精神和要求,建立健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)消防安全組織網(wǎng)絡(luò),最大限度的預(yù)防和減少城鄉(xiāng)火災(zāi)事故發(fā)生,同時(shí)也為了進(jìn)一步做好靈秀社區(qū)消防安全工作,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,增強(qiáng)群眾的安全意識(shí)和全民消防安全意識(shí)。確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵害,特制定靈秀社區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想工作原則和工作目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代”表重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》、《云南省消防條例》實(shí)行消防安全責(zé)任制,加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)消防管理,有效的預(yù)防和減少火災(zāi)危害,為靈秀社區(qū)轄區(qū)居民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境和生活環(huán)境。
(二)工作原則和方法
進(jìn)一步深化社會(huì)消防安全“防火墻”工程,以轄區(qū)單位為單元?jiǎng)澐止芾砭W(wǎng)格,真正實(shí)現(xiàn)消防安全網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)消防安全工作層層有人抓處處有人管的格局,構(gòu)建“全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”的消防管理網(wǎng)絡(luò)。
(三)工作管理目標(biāo)
社區(qū)按照鹿城鎮(zhèn)的安排部署,爭(zhēng)取在2022年在社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)建立消防安全網(wǎng)格化管理組織和機(jī)構(gòu),使網(wǎng)格化管理責(zé)任得到有效落實(shí),消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯加強(qiáng),社區(qū)范圍內(nèi)整體控火能力明顯提高,減少火災(zāi)隱患,杜絕重特大火災(zāi)事故發(fā)生。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為了切實(shí)建立健全靈秀社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)網(wǎng)格化管理體系,成立了靈秀社區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組,成員名單如下:
組 長(zhǎng):___ __社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任副
組 長(zhǎng):___ __社區(qū)居委會(huì)副主任
組 員:___ __社區(qū)副書記
___ __派出所民警
___ __社區(qū)居委會(huì)委員
___ __社區(qū)居委會(huì)委員
___ __社區(qū)居委會(huì)委員
_ _ __社區(qū)大學(xué)生村官
___ 計(jì)劃生育宣傳員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由___同志兼任,辦公室成員___負(fù)責(zé)處理日常工作。
三、工作任務(wù)
(一)明確網(wǎng)格化消防安全職責(zé)
1、社區(qū)成立了以社區(qū)書記主任___為組長(zhǎng),分管消防的副主任___為副組長(zhǎng)、社區(qū)副主任蘇家楊,社區(qū)民警薛正洪和社區(qū)其他工作人員為成員的消防安全委員會(huì),負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)成員單位協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)轄區(qū)消防網(wǎng)格建設(shè),消防安全管理辦公室設(shè)在社區(qū)綜治辦,由___副主任負(fù)責(zé)日常消防管理工作。
2、由社區(qū)書記、主任___為網(wǎng)格責(zé)任人,建立了以社區(qū)書記主任___任組長(zhǎng),分管消防安全的___任副組長(zhǎng),社區(qū)民警___及轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織開展日常防火檢查巡查,集中專項(xiàng)整治,日常消防宣傳,社區(qū)由分管領(lǐng)導(dǎo)___,綜治專干___,民政工作人員___為消防兼職管理人員,具體負(fù)責(zé)落實(shí)消防安全網(wǎng)格化日常管理。
3、網(wǎng)格化消防安全責(zé)任人要建立義務(wù)消防隊(duì)員和轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行防火檢查巡查,日常消防宣傳,及時(shí)化解火災(zāi)隱患。
(二)完善工作制度
1、網(wǎng)格化消防制度。完善轄區(qū)單位消防工作會(huì)議聯(lián)席制度,做好信訪安全檢查,消防宣傳教育工作。
2、建立中下網(wǎng)格制度。社區(qū)每季度召開一次消費(fèi)工作例會(huì),每月一次消防安全檢查巡查,一年兩次消防安全宣傳教育,簽訂居民防火公約。
3、建立網(wǎng)格化消防管理臺(tái)賬。
(三)加強(qiáng)消防的硬件建設(shè)
1、按照上級(jí)的相關(guān)規(guī)定社區(qū)成立了,義務(wù)消防隊(duì)和志愿消防隊(duì)。社區(qū)消防宣傳黑板報(bào),消防器材倉(cāng)庫(kù)有專人管理。
2、要求轄區(qū)成員單位組建志愿消防隊(duì),購(gòu)置相應(yīng)的消防設(shè)備,打通相應(yīng)的消防通道,拓寬防火距離,提高建筑耐火等級(jí),設(shè)置消防宣傳櫥窗,重點(diǎn)單位必須建設(shè)消防水源。
(四)做好網(wǎng)格化管理的培訓(xùn)
1、制定了每年兩次的培訓(xùn)計(jì)劃,分步驟對(duì)轄區(qū)網(wǎng)格化管理成員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、由網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任人掛鉤對(duì)口幫扶指導(dǎo),做的每季度到掛鉤單位指導(dǎo)一次,一年組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
(五)建立消防安全網(wǎng)格化管理長(zhǎng)效機(jī)制
1、建立常態(tài)化的火災(zāi)隱患排查機(jī)制,堅(jiān)持每月一次的九小場(chǎng)所火災(zāi)安全隱患排查。
2、建立常態(tài)化的宣傳教育機(jī)制。社區(qū)確定每月的最后一周的周一作為宣傳日。
3、社區(qū)建立了規(guī)范化的工作運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持一季度一次的消防安全工作專題會(huì)議制度。
4、建立了網(wǎng)格責(zé)任人備案機(jī)制,做到了網(wǎng)格責(zé)任人調(diào)整報(bào)鹿城鎮(zhèn)人民政府及經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦備案。
5、社區(qū)成立了較多以上火災(zāi)倒查機(jī)制。發(fā)生重大火災(zāi)實(shí)行社會(huì)治安一票否決制度。
6、落實(shí)層層相關(guān)監(jiān)管職責(zé)。充分發(fā)揮基層治保人員的作用,加大宣傳巡查力度。
四、工作步驟和時(shí)限
(一)動(dòng)員部署階段(2022年8月15日至9月15日)
社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)作為當(dāng)前十八大安全保衛(wèi)和今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)火災(zāi)防控的重要任務(wù),社區(qū)召開了專題會(huì)議,統(tǒng)一了思想明確了目標(biāo)。
(二)建立試點(diǎn),組織階段(2022年9月15日至12月31日)
1、社區(qū)及需求成員單位設(shè)立消防辦公室。社區(qū)要配備相應(yīng)的辦公設(shè)施,由___,___,___為兼職消防管理員,做到統(tǒng)一規(guī)范,制度上墻。
2、建立健全完善消防工作臺(tái)賬,確保網(wǎng)格化管理工作檔案全面規(guī)范統(tǒng)一。
3、社區(qū)在年初就成立了社區(qū)志愿義務(wù)消防隊(duì),(具體以社區(qū)志愿義務(wù)消防名單為準(zhǔn))
4、根據(jù)社區(qū)具體工作情況于11月初召開社區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理會(huì)議,總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
(三)全面推開階段(2022年1月1日1至12月31日)
社區(qū)將結(jié)合實(shí)際建立試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,全面建立消防網(wǎng)格化體系。
(四)檢查驗(yàn)收(2022年1月1日至3月1日)
社區(qū)將在相應(yīng)的時(shí)限內(nèi)自行對(duì)社區(qū)成員單位的網(wǎng)格化建設(shè)組織檢查驗(yàn)收,并把檢查驗(yàn)收情況報(bào)鹿城鎮(zhèn)人民政府。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)完善保障體系
社區(qū)將把網(wǎng)格化管理擺在重要的議事日程,作為當(dāng)前“十八大”安全保衛(wèi)和今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)火災(zāi)防控的重要任務(wù),明確目標(biāo)細(xì)化責(zé)任,全力做好落實(shí),將消費(fèi)安全網(wǎng)格化管理作為日常工作來(lái)抓和落實(shí)。
(二)齊抓共管形成合力
社區(qū)將積極配合公安、民政、工商、安監(jiān)部門將消費(fèi)安全網(wǎng)格化管理工作做好,定期對(duì)消費(fèi)專兼職人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),把兩委委員納入志愿義務(wù)消防隊(duì)管理把靈秀社區(qū)的消防網(wǎng)格化管理工作做深做透。
__社區(qū)綜治委員會(huì)
2022年10月10日
第5篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥劑科質(zhì)量管理方案
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥劑科質(zhì)量管理方案
為了確保藥劑質(zhì)量,防止不合格藥品用于臨床,從而保證臨床用藥安全有效,特制定以下質(zhì)量管理方案:
1、藥劑科設(shè)立由科主任任組長(zhǎng),以高年資藥劑人員為成員的質(zhì)量管理控制小組,全面負(fù)責(zé)藥劑科的質(zhì)量管理工作。
2、質(zhì)控小組按照二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)藥劑質(zhì)量管理要求,對(duì)本科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。
3、質(zhì)控小組定期對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行質(zhì)量抽查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符或疑有質(zhì)量問(wèn)題,分別進(jìn)行登記,并請(qǐng)示科主任,進(jìn)行退、換貨處理。
4、質(zhì)控小組定期對(duì)藥劑科各部門的藥品質(zhì)量及保管使用情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因,提出整改措施并督促落實(shí)。
5、質(zhì)控小組每月對(duì)藥房、庫(kù)房、病房的工作進(jìn)行查房,著重對(duì)藥品的管理、使用、差錯(cuò)事故進(jìn)行檢查;對(duì)交接班、安全、毒麻、貴重、精神藥品的管理使用情況和藥品入庫(kù)驗(yàn)收登記情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并提出改進(jìn)意見。
6、凡藥劑科工作人員對(duì)所有藥品都負(fù)有《藥品管理法》所規(guī)定的一切責(zé)任,在分裝藥品時(shí),必須做質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)藥品出現(xiàn)異常情況,立即停止使用,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施,從各個(gè)環(huán)節(jié)查找原因,并填報(bào)藥品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告卡,及時(shí)上報(bào)科主任,予以處理。
7、質(zhì)控小組每月組織抽查醫(yī)師處方300張以上,檢查處方書寫及合理使用藥等情況,發(fā)現(xiàn)不合格處方要作好登記,并上報(bào)藥事管理委員會(huì)和醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
8、每月由兼職統(tǒng)計(jì)員將本科質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)完成情況匯總,經(jīng)科主任審閱后上報(bào)醫(yī)院質(zhì)控小組。
第6篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案
一、質(zhì)量管理方針
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、質(zhì)量管理目標(biāo)
逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。通過(guò)全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)醫(yī)療服務(wù)的水平要求。
三、醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)和專家組成,院長(zhǎng)任主任,院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的最高組織。
1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)
(1)教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心,全心全意為患者服務(wù)的思想,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。保證醫(yī)療安全,嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度,并制定各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)懲制度。
(3)掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時(shí)制定措施,不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
(4)對(duì)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定,對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的缺陷,提出整改要求。
(5)定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。
(6)對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進(jìn)行討論并提出建議,提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制小組醫(yī)務(wù)科
(1)醫(yī)療質(zhì)量控制小組接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
(2)定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
(3)抽查各科室醫(yī)療質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
(4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,分析、確認(rèn)后,通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見。
(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績(jī)效工資掛鉤。
(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)和不良醫(yī)療文件公示欄。
(二)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下:
(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3-5人組成。
(2)結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
(3)定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
(4)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議,反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題,提出整改措施。
四、健全規(guī)章制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查:
(1)首診負(fù)責(zé)制度(2)三級(jí)醫(yī)師查房制度(3)分級(jí)護(hù)理制度(4)疑難病歷討論制度(5)死亡病歷討論制度(6)會(huì)診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術(shù)分級(jí)制度(9)術(shù)前討論制度(10)處方制度(11)查對(duì)制度(12)病歷書寫與管理制度(13)轉(zhuǎn)院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難病例(理)討論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。
五、醫(yī)療質(zhì)量教育培訓(xùn)
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行'三基'、'三嚴(yán)'強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人過(guò)關(guān)。要把'三基'、'三嚴(yán)'的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、醫(yī)療質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)體系
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療質(zhì)量控制考核包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動(dòng)等多個(gè)組成部分。其考核內(nèi)容按過(guò)程分為:
1.全科門診醫(yī)療
(1)、掛號(hào)、分診
咨詢處、掛號(hào)室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導(dǎo)患者掛號(hào)。
分診護(hù)士:
①對(duì)35歲以上一般病人應(yīng)測(cè)量血壓,發(fā)熱患者應(yīng)測(cè)量體溫。
②加強(qiáng)巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。
③根據(jù)病人主訴指導(dǎo)分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時(shí)隔離,并指導(dǎo)就診。
④復(fù)查再分診,保證患者?？茖Ｖ巍?/p>
(2)首診醫(yī)師:
(l)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制:a、詢問(wèn)病史詳細(xì),物理檢查認(rèn)真,擬定初步診斷,做出恰當(dāng)處理,同時(shí)按病歷要求書寫門診、急診病歷。b.收住院。
(2)第二次就診:
①原接診醫(yī)師應(yīng):a.建議?？凭驮\;b.收住院。
②新接診醫(yī)師應(yīng):a收住院;b門診治療。
(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。
(4)當(dāng)患者需入院診治時(shí),應(yīng)由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護(hù)。
2、病房醫(yī)療:
(a)24小時(shí)內(nèi)
(1)病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。
(2)由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。
(3)必要時(shí)由主治醫(yī)師提出并請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師組織科內(nèi)討論、科間或院內(nèi)會(huì)診。
(4)急、危、重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看并于6小時(shí)
內(nèi)完成病歷書寫。
(b)入院三天內(nèi)
(1)確診者按診療常規(guī)進(jìn)行。
(2)未確診者,做進(jìn)一步檢查,必要時(shí)組織科內(nèi)討論、科間會(huì)診。
(3)入院后1周未確診者,必須進(jìn)行科內(nèi)病例討論或院內(nèi)會(huì)診,確診者按診療計(jì)劃實(shí)施,2周內(nèi)仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠(yuǎn)程會(huì)診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。
(4)治療措施
(1)藥物治療①藥物選擇:a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行;b.加強(qiáng)抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據(jù)病情、療效及時(shí)更改、調(diào)整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對(duì)其它臟器及其它疾病的影響。
(2)手術(shù)治療①術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級(jí)審批;②按手術(shù)常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。
(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。
(5)、轉(zhuǎn)歸:(1)治愈--出院,?？崎T診隨訪。
(2)好轉(zhuǎn)--?？崎T診隨訪。
(3)未愈--患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。
(4)死亡--24小時(shí)內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時(shí)上交病案。
3、出院
(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)后即可出院。
(2)好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待?？崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項(xiàng),并批準(zhǔn)方可出院。
(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。
(4)管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫'出院小結(jié)'。
注:1、根據(jù)病情,不受時(shí)間限制及時(shí)組織各種形式的會(huì)診,如院外會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等。
2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。
3、報(bào)告方式:對(duì)病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)處;對(duì)特殊、緊急搶救病人須電話報(bào)告醫(yī)務(wù)處;對(duì)死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書面上報(bào)醫(yī)務(wù)處。
(二)、考核辦法
1、門診醫(yī)療質(zhì)量由各門診部負(fù)責(zé)考核、統(tǒng)計(jì);基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能處室負(fù)責(zé)考評(píng)。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科牽頭對(duì)正在診療過(guò)程中的住院病歷隨機(jī)抽查,一般每個(gè)月對(duì)每個(gè)醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負(fù)責(zé)考評(píng)。
2、分析各項(xiàng)診療活動(dòng)對(duì)整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)控制措施的落實(shí)情況,按照醫(yī)療質(zhì)量考核表進(jìn)行定性量化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。
3、醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析一次,科室考核分值與科室績(jī)效掛鉤。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進(jìn)科室評(píng)審資格和對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰等處理。
(三)、評(píng)價(jià)、反饋與持續(xù)改進(jìn)
(1)科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
(2)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。
(3)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見,及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋?？剖屹|(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報(bào)相關(guān)職能部門。
