培訓(xùn)管理方案15篇

第1篇 z酒店前廳管理培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的:了解酒店的基本制度與管理工作流程,懂得現(xiàn)代管理的其本原理,掌握前廳服務(wù)基層管理實(shí)務(wù),加強(qiáng)管理人員的自我修煉,提高管理人員的綜合素質(zhì)。

培訓(xùn)時(shí)間:每周二節(jié)課時(shí)。

參訓(xùn)人員:前廳領(lǐng)班、見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班、優(yōu)秀服務(wù)員。

培訓(xùn)課時(shí):

培訓(xùn)單元/主題

內(nèi)容提要

課時(shí)

備注

酒店歷史與經(jīng)營(yíng)理念

1

培訓(xùn)動(dòng)員

管

理

制

度

1、公司組織結(jié)構(gòu)圖

2、人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、前廳部、廚務(wù)部、主要職能。

3、建立組織機(jī)構(gòu)的其本原則。

4、員工手冊(cè)

5、規(guī)章制度

6、崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

本崗重點(diǎn)了解

7、前廳員工考核管理制度

管

理

實(shí)

務(wù)

1、領(lǐng)班工作流程

2、制訂工作計(jì)劃

3、營(yíng)業(yè)督導(dǎo)

4、餐前例會(huì)

5、員工評(píng)估

6、輔導(dǎo)

7、餐廳設(shè)備用具

8、物品管理

9、處理投訴

10、前廳管理分析

11、排班管理

12、工作流程再造

管 自

理 我

理 修

念 煉

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

3、積極心態(tài)

4、有效溝通

5、人際關(guān)系

6、潛能發(fā)掘與成功之路

前廳服務(wù)人員試工培訓(xùn)計(jì)劃

試工對(duì)象:應(yīng)聘前堂迎賓、值臺(tái)、傳菜崗位的人員,且無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

試工前:儀容、儀表合格后持試工單上崗。

試工

天數(shù)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

負(fù)責(zé)人

試工內(nèi)容

備注

第

一

天

1、認(rèn)識(shí)區(qū)域的上司及熟悉店堂的環(huán)境。

2、儀表儀容要求、站姿要求、工作時(shí)間等。

3、作息時(shí)間、工作時(shí)間。

4、報(bào)菜及例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。

開(kāi)

市

前

傳

菜

領(lǐng)

班

1、觀摩傳菜流程

2、試傳菜、報(bào)菜名

1、傳菜試工期達(dá)標(biāo)要求:

熟悉酒店環(huán)境,熟記臺(tái)位分布情況,了解傳菜部工作流程,比如:服務(wù)員如何分單、送單,催菜、叫、起菜、退菜的基本流程。熟悉后進(jìn)入下一輪試工。

2、每天記1個(gè)菜肴的基本信息,共6個(gè)。

第

二

天

1、服務(wù)及傳菜托盤(pán)技巧、操作規(guī)范。

2、熟悉臺(tái)位。

3、熟悉前廳各業(yè)務(wù)崗位、部門(mén)。

1、試傳菜、報(bào)菜名

2、與客人打招呼

3、與同事打招呼 并進(jìn)行工作中的溝通。

第

三

天

1、測(cè)試在傳菜部實(shí)習(xí)達(dá)標(biāo)情況。_

2、禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

3、基本服務(wù)用語(yǔ)及訓(xùn)練。

服

務(wù)

領(lǐng)

班

1、傳菜:

2、傳菜部的全部 工作流程。

第

四

天

1、本崗位的有關(guān)制度:值班制度、崗位職責(zé)。

2、衛(wèi)生工作規(guī)范。

1、餐前準(zhǔn)備工作;

2、餐中協(xié)助值臺(tái)

第

五

天

1、衛(wèi)生工作規(guī)范。

2、餐中“四勤”及強(qiáng)調(diào)開(kāi)口服務(wù)。

1、餐前準(zhǔn)備工作

2、餐中協(xié)助值臺(tái)

第

六

天

1、清臺(tái)、翻臺(tái)。

2、收市工作。

1、餐前與收市工 作

2、餐中協(xié)助值臺(tái)

第

七

天

試工考核(操作、口試):

1、托盤(pán)。

2、餐廳衛(wèi)生。

3、服務(wù)語(yǔ)言。

4、基本菜肴考核。

大堂

副領(lǐng)

理班

1、跟班工作

第

八

天

七天后返崗,本人持試工單返回人力資源部,經(jīng)面試發(fā)員工手冊(cè)后返崗,進(jìn)入試用期。

說(shuō)明:在試工期的1-7天內(nèi),前廳管理人員可根據(jù)試工員工的具體情況,決定錄用或不錄用

第2篇 某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

為了保證管理服務(wù)質(zhì)量,___物業(yè)一貫堅(jiān)持'員工先培訓(xùn)后上崗'的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強(qiáng)責(zé)任感,從而保證服務(wù)質(zhì)量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)

為了充分體現(xiàn)____智能化、多功能的生活環(huán)境和___物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍,確保____物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;

(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%;

(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

2. 培訓(xùn)方式

(1)自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,___物業(yè)公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班,在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予照顧和安排。

(2)自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),積極選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家同管理層舉行專(zhuān)題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。

(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目,開(kāi)拓視野,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升機(jī)會(huì);通過(guò)人才橫向、縱向交流,達(dá)到'專(zhuān)職、多能'的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。

3、培訓(xùn)工作程序

a) 培訓(xùn)工作計(jì)劃

為確保四季雅苑各項(xiàng)管理工作能按目標(biāo)完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿(mǎn)意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃:

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)

方式 考核方式 培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核對(duì)小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)

5進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德和職業(yè)

禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門(mén)主管管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)

8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9智能化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解智能化

工作要點(diǎn)

10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派

培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%

11小區(qū)管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體

人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式

12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及基本運(yùn)行

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行

14房屋驗(yàn)收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)

17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天安管隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及

作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

20住戶(hù)入住手續(xù)辦理程序一天客戶(hù)服務(wù)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉住戶(hù)入住程序、要求

21各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶(hù)服務(wù)部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧

22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)管理處全體人員、安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)

23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

24業(yè)主、客戶(hù)有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶(hù)資料保密和熟記率達(dá)100%

第3篇 z城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

__城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系,造就了一支專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,并不斷壯大,這是我司完成“__城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

(一)培訓(xùn)意義

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓(xùn)的方式

“__城市廣場(chǎng)”客戶(hù)服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,客戶(hù)服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

1、崗前培訓(xùn):進(jìn)駐物業(yè)前,由客戶(hù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓(xùn)練課程,以便在最短時(shí)間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程,令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。

2、在職培訓(xùn):完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

3、提高培訓(xùn):物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月,安排更新培訓(xùn),使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(四)培訓(xùn)課程

1、客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):確?？蛻?hù)服務(wù)中心正常及有效地運(yùn)作。

基本物業(yè)管理概況

客戶(hù)服務(wù)中心的具體運(yùn)作

2、客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn):掌握與客戶(hù)溝通的技巧,達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則

電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

客戶(hù)接待禮儀

客戶(hù)投訴

3、客戶(hù)管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶(hù)資料管理

4、工程維修部培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)

物業(yè)接管驗(yàn)收

二次裝修程序控制

設(shè)備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護(hù)部培訓(xùn):針對(duì)本物業(yè)的特性,加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)

秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要

儀表、行為及紀(jì)律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項(xiàng)

處理投訴及客戶(hù)的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災(zāi)緊急處理辦法

車(chē)輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

清潔器材和物料

檢查標(biāo)準(zhǔn)

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護(hù)的管理

第4篇 盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

-、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開(kāi)發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來(lái)在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

2.樹(shù)立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

3.培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

4.結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

5.采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

6.培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓(xùn)計(jì)劃

崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織

反饋 評(píng)價(jià)

培訓(xùn)考核

系統(tǒng)圖說(shuō)明:

1.針對(duì)e盛世家園(一期)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。

2.有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

4.根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

(二)培訓(xùn)的組織方式

1.培訓(xùn)職責(zé):

(1)管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

(2)主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。

2.培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目:三個(gè)月試用期滿(mǎn)后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。

3.培訓(xùn)時(shí)間

(1).為實(shí)現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:

職務(wù)(崗位)部門(mén)經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)

(2).根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以'在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔'。

4.員工培訓(xùn)常用方法

序號(hào)培訓(xùn)類(lèi)別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類(lèi)

1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)

2研討類(lèi)

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專(zhuān)題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力

3演練類(lèi)

1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作

2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性

4學(xué)習(xí)類(lèi)

1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類(lèi)

1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

(一)新員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)

形體訓(xùn)練

員工行為語(yǔ)言規(guī)范

3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)

客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶(hù)投訴

4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)

6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)

7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)

治安防范知識(shí)與技巧

8大廈情況大廈基本情況介紹3課時(shí)

9帶班實(shí)行7天

(二)護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

1.單兵隊(duì)列動(dòng)作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練;逢周一至周五,

每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,

每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

(三)保潔員培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(四)園藝工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(五)維修技工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

熟悉菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)禾□設(shè)備管理知識(shí)

房屋維修艿面納管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)

大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修s反務(wù)范圍

了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率

土建、機(jī)窀、綰排水、空讕等杞天專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識(shí)

沒(méi)備及機(jī)具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程

技術(shù)大比武

每年一次

第5篇 8090后員工管理培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能 上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

《8090后員工管理》培訓(xùn)方案

（2天）

鄭奕老師提供

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

一、課程介紹

課程背景：

現(xiàn)如今，8090后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，8090后員工人群在企業(yè)員工隊(duì)伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對(duì)價(jià)值取向多元化，8090后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。富士康頻頻發(fā)生跳樓門(mén)，跳樓的都是80后、90后8090后員工。8090后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個(gè)問(wèn)題。

課程價(jià)值：

1、 系統(tǒng)提高：從8090后員工的成長(zhǎng)背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過(guò)有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、 可操作性：聚焦于80后、90后8090后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實(shí)際，課后即可操作。

3、 寓教于樂(lè)：通過(guò)理論講解、小組互動(dòng)、游戲體驗(yàn)和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂(lè)學(xué)習(xí)和全面提升管理技能。

課程體系：

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

課程時(shí)間：2-天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員

課程形式：理論講解、練習(xí)設(shè)計(jì)、情景模擬、案例討論、視頻播放，等等

課程內(nèi)容：

前言：

如果您覺(jué)得8090后員工的管理有問(wèn)題，那一定不是8090后員工的問(wèn)題，而是您的問(wèn)題。

第一講：8090后員工管理現(xiàn)狀

本章旨在對(duì)8090后員工管理現(xiàn)狀予以?huà)呙瑁蛘哒f(shuō)做一個(gè)透視?！皼](méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！币虼吮菊略谡麄€(gè)課程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。

一、8090后員工的心理特征必須知曉

80、90后的心思你懂嗎

如何面對(duì)有個(gè)性的80、90后

80、90后――喜歡的就是認(rèn)同感

80、90后――需要的是關(guān)心，回報(bào)的是忠誠(chéng)

80、90后，你們?yōu)槭裁磹?ài)跳槽

對(duì)待80、90后――讓尊重?zé)o處不在

二、 8090后員工的管理模式有待轉(zhuǎn)型

管好80、90后：新管理要打破舊模式

管好80、90后：從管理自己開(kāi)始

80、90后領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變――做管理不是當(dāng)“管家”

80、90后眼里的好領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)80、90后由硬管理向彈性管理轉(zhuǎn)變

細(xì)分80、90后，量才而用

要有全局意識(shí)，更要會(huì)細(xì)節(jié)管理

遠(yuǎn)見(jiàn)，讓企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)

第6篇 小區(qū)管理處員工培訓(xùn)方案員工考核獎(jiǎng)懲機(jī)制規(guī)定

小區(qū)管理處員工培訓(xùn)方案、員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。

4、每季舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺(tái)風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話(huà);處理本小區(qū)客戶(hù)投訴;違例或遺棄車(chē)輛;收獲財(cái)物。

員工考核與獎(jiǎng)懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門(mén)和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理中心培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個(gè)月。

(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:

a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

e、對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機(jī)制

在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。

第7篇 海城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案

海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人才資源。物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),隨之也帶來(lái)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),大大推動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的進(jìn)程。

根據(jù)我們豐富的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將除在組建管理人員隊(duì)伍上要招聘引進(jìn)優(yōu)秀的管理專(zhuān)才外,更應(yīng)注重對(duì)企業(yè)自我人員的培訓(xùn),把管理人員的培訓(xùn)再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。物業(yè)管理中心將在我司的監(jiān)督指導(dǎo)下,制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容,定期組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集中與分工種培訓(xùn)、本單位內(nèi)部與派出培訓(xùn)相結(jié)合,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,更好地為公司、為社會(huì)、為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)于工作的'自主性'和對(duì)于企業(yè)的'主人翁地位';并由我司專(zhuān)業(yè)管理人員根據(jù)物業(yè)管理中心人員的不同級(jí)別、不同工種的培訓(xùn)需求及崗位需求分別提供專(zhuān)業(yè)的、定期的、實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓(xùn)。如下是我們根據(jù)___的特點(diǎn)制定的一套物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案。

(一)培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)的人事管理,注重管理人員的培訓(xùn)再教育而提高員工的知識(shí)面、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平等綜合技能,同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化,成為自強(qiáng)不息的物業(yè)管理從業(yè)人員,為小區(qū)培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,使該小區(qū)的物業(yè)管理水平更上一臺(tái)階。

各部門(mén)的培訓(xùn)要求:

客服部:

1、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí);

2、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)技巧、物業(yè)的接管驗(yàn)收及交付使用流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)的裝修管理;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、法律知識(shí);

4、掌握突發(fā)應(yīng)急處理程序及措施,為業(yè)主提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù);

5、了解小區(qū)物業(yè)概況,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng);

6、掌握其維護(hù)保養(yǎng)、安全操作技能;

7、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,為業(yè)主提供妥善、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù);

8、熟悉清潔綠化的操作流程及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

保安部:

1、了解小區(qū)安全防范的重要性及消防工作的意義;

2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及各智能化系統(tǒng)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程;

3、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,增強(qiáng)小區(qū)安全防范意識(shí),加強(qiáng)小區(qū)人員出入及車(chē)輛出入管理。

(二)培訓(xùn)職責(zé):

1、公司負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作;負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)公司一級(jí)組織的培訓(xùn)記錄的保存。

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、管理中心項(xiàng)目經(jīng)理按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求,制定本管理中心相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔保管。

(三)培訓(xùn)方法:

1、入職培訓(xùn):

a、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。

b、培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日(其中最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)

c、對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

(1)物業(yè)管理的理念;

(2)物業(yè)的概況、設(shè)施設(shè)備情況、公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員;

(3)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí);

(4)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育;

(5)對(duì)員工的期望及要求。

d、新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄,作為員工轉(zhuǎn)正參考。

2、上崗培訓(xùn):

a、員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周時(shí)間。

b、上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括

(1)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);

(2)應(yīng)會(huì)部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。

c、上崗培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織,并指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門(mén)保存。

3、在職培訓(xùn):

a、特種作業(yè)人員,由所在部門(mén)或公司組織參加培訓(xùn)。

b、公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理知識(shí)、消防安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

c、根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門(mén)的要求,公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn),以更新知識(shí)和豐富技能。

d、培訓(xùn)記錄由組織的部門(mén)負(fù)責(zé)保存。

e、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容(根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)):

_物業(yè)管理理念及物業(yè)管理模式

_物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

_物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)實(shí)用技巧

_員工禮儀禮貌與客戶(hù)關(guān)系的處理

_物業(yè)的前期介入、接管驗(yàn)收及移交程序

_房屋的裝修管理

_小區(qū)的人員進(jìn)出與車(chē)輛進(jìn)出的管理。

_車(chē)輛停放及停車(chē)場(chǎng)的管理流程(含設(shè)備操作)

_突發(fā)事件的處理程序

_消防、急救常識(shí)及消防器具使用

_小區(qū)巡查及各項(xiàng)執(zhí)勤的工作要領(lǐng)

_各項(xiàng)專(zhuān)職工程設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)

_公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的操作和維護(hù)保養(yǎng)

_特殊設(shè)備(如發(fā)電機(jī)、供水池等)的操作與維護(hù)保養(yǎng)

_清潔、綠化的操作流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

_清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)

_常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治專(zhuān)業(yè)操作常識(shí)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4、外部培訓(xùn)方式:

a、在職進(jìn)修:主要形式有專(zhuān)題討論、摸擬實(shí)踐演練;

b、脫產(chǎn)進(jìn)修:參觀學(xué)習(xí)、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專(zhuān)職培訓(xùn);

c、自我培訓(xùn):提倡在職自學(xué)。

d、管理中心中層管理人員到顧問(wèn)單位進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)后培訓(xùn)效果的跟蹤、考核和總結(jié)

a、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤、評(píng)估和總結(jié),即在員工的實(shí)際工作中跟蹤、評(píng)估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

b、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想

第8篇 物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))

培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營(yíng)”四個(gè)模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見(jiàn)案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見(jiàn)”為主題,討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。

培訓(xùn)講師:周青,注冊(cè)物業(yè)管理師,中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場(chǎng)景導(dǎo)入

1、你是誰(shuí)你憑什么管我

2、我的單車(chē)不見(jiàn)了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見(jiàn)案例

1、管理費(fèi)租戶(hù)繳――租戶(hù)、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系

工作實(shí)踐:怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶(hù)的關(guān)系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹(shù)枝砸人,誰(shuí)的錯(cuò)――物業(yè)管理活動(dòng)中的侵權(quán)行為

補(bǔ)充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)

5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任

6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式

實(shí)踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車(chē)堵門(mén),報(bào)民警還是交警

實(shí)踐討論:怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒(méi)有這個(gè)義務(wù)

9、業(yè)委會(huì)攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的法律關(guān)系

實(shí)踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護(hù)還是保安

工作實(shí)踐:怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)

2、車(chē)輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場(chǎng)地服務(wù)

延伸案例:地下車(chē)庫(kù)浸水,車(chē)主損失慘重

工作實(shí)踐:怎么減少車(chē)輛相關(guān)糾紛

3、業(yè)主房門(mén)大開(kāi),保安入室被誤會(huì)

工作實(shí)踐:巡邏時(shí)遇見(jiàn)的各類(lèi)事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé),保護(hù)自己

實(shí)踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實(shí)踐討論:好人好事案例分享與運(yùn)用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實(shí)踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對(duì)處理

7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對(duì)

工作實(shí)踐:人員出入管理

8、租戶(hù)搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實(shí)踐:物品出入管理

9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管

實(shí)踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見(jiàn)大

工作實(shí)踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內(nèi)報(bào)修,業(yè)主拒交管理費(fèi)

實(shí)踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由

經(jīng)驗(yàn)分享:我的管理費(fèi)催繳心得

3、訴求錯(cuò)記,求助變投訴

工作實(shí)踐:全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實(shí)踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應(yīng)對(duì)

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實(shí)踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建

7、廣場(chǎng)舞的噪音刻度

補(bǔ)充案例:吵鬧的兒童游樂(lè)區(qū)

實(shí)踐討論:如何對(duì)待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應(yīng)對(duì)情緒失控的業(yè)主

9、記者來(lái)了――怎樣應(yīng)對(duì)媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)

四、經(jīng)營(yíng)模塊

1、萬(wàn)科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復(fù)傳印

7、洗車(chē)服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司

10、長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云平臺(tái)

視頻案例:萬(wàn)科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

第9篇 金碧物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

金碧花園物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

為實(shí)現(xiàn)'以人為本',培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍,確保第三金碧花園服務(wù)管理質(zhì)量,需對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、管理理念、服務(wù)意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由恒大物業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一部署,金碧世家物業(yè)公司具體實(shí)施第三金碧花園部分。

1、培訓(xùn)計(jì)劃

1)第一階段(管理前期人員培訓(xùn))

(1)3名管理人員參加經(jīng)理培訓(xùn)班,并取得合格證。

(2)全體管理人員加強(qiáng)電腦培訓(xùn)。

(3)上崗前對(duì)全體人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),包括了解第三金碧花園情況,管理的要求與方法,學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)制度、紀(jì)律、法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范及禮儀、禮節(jié)知識(shí)等,并組織嚴(yán)格的考試合格者方能正式上崗。

(4)進(jìn)行以老帶新的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。到集團(tuán)公司其他樓盤(pán)抽調(diào)一部分物業(yè)管理的行家到金碧世家物業(yè)公司來(lái)一邊工作,一邊實(shí)施老帶新的方案。

2)第二階段(正常管理期人員培訓(xùn))

(1)每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季一次書(shū)面考試。

(2)每年安排不少于10個(gè)工作日的時(shí)間,讓員工參加函大、業(yè)大、職大等成人教育的學(xué)習(xí)和考試。

(3)每年組織一次換崗學(xué)習(xí)培訓(xùn),使員工一專(zhuān)多能。

2、培訓(xùn)目標(biāo)

(1)管理人員持證上崗率100%。

(2)保安員要求文化程度高中以上,身高1.78米以上,近兩年內(nèi)退伍軍人,達(dá)標(biāo)率100%。

(3)努力培養(yǎng)出一支一流的物業(yè)管理人才。

(4)清潔工要求文化程度初中以上,有相應(yīng)保潔經(jīng)驗(yàn)。

(5)其它人員要求達(dá)到崗位技術(shù)精通,有相關(guān)學(xué)歷和相關(guān)初級(jí)職稱(chēng)。

3、培訓(xùn)措施

(1)管理人員已獲得物業(yè)管理崗位合格證,有2-3名已獲得建設(shè)部頒發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》資格證書(shū)。

(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤(pán)進(jìn)行實(shí)地考察與學(xué)習(xí)。

(3)聘請(qǐng)廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的物業(yè)管理專(zhuān)家到公司對(duì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與管理理念的加強(qiáng)培訓(xùn)。

(4)保安員由物業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)后,交世家物業(yè)按培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)軍訓(xùn)及企業(yè)文化培訓(xùn)。

(5)工程技術(shù)人員,重點(diǎn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由世家物業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃,人事部、工程部落實(shí)實(shí)施。

(6)清潔員主要是組織崗位技術(shù)培訓(xùn)及安全操作培訓(xùn)。

(7)其他人員以業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)為主,以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。

第10篇 物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案綱要

目 錄

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊(cè)

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一. 培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶(hù)服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語(yǔ)培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專(zhuān)業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類(lèi)工作制度;

3. 各類(lèi)崗位職責(zé);

4. 各類(lèi)工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類(lèi)工作制度;

3. 各類(lèi)崗位職責(zé);

4. 各類(lèi)工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類(lèi)保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來(lái)施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類(lèi)工作制度;

3. 各類(lèi)崗位職責(zé);

4. 各類(lèi)工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類(lèi)工作制度;

3. 各類(lèi)崗位職責(zé);

4. 各類(lèi)工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶(hù)投訴處理流程;

8. 客戶(hù)入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語(yǔ)培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度;

3. 各類(lèi)財(cái)務(wù)表式;

4. 各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類(lèi)人事制度;

3. 各類(lèi)人事表式;

4. 各類(lèi)人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能

第11篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

第12篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

(一)員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,通過(guò)各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。

(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式

(1)自學(xué)

自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓(xùn)班

舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。

(5)參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)

通過(guò)崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:

a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));

b、訓(xùn)練程序、方法;

c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);

e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;

g、預(yù)備修正計(jì)劃。

(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段, 即'what':使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓(xùn)工作程序

4.培訓(xùn)計(jì)劃

為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿(mǎn)意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。

(1)管理前期培訓(xùn)

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時(shí)間授課方參加

人員培訓(xùn)

方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)

5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備

8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)

10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%

11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。

12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。

14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧

20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)

21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%

(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)

方式考核

方式培訓(xùn)目標(biāo)

1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內(nèi)部

培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用

2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力

5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類(lèi)人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)

7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)

9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓(xùn)

除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

a.火警應(yīng)變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風(fēng);

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);

g.處理業(yè)戶(hù)投訴;

h.處理違例或遺棄車(chē)輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

d.以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。

(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長(zhǎng)。

(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的'參與感'。

(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),考核整體目標(biāo)完成情況。

b.對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

第13篇 管理處服務(wù)人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方針:

'全員培訓(xùn),全程考核'。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

(二)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;

2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素質(zhì)提高培訓(xùn);

4、管理人員實(shí)行'四個(gè)一'常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì),讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參與一次競(jìng)賽;

5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。

時(shí)間:入職前一月。

◇方法:

講授:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,::員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實(shí)習(xí):由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。

◇方法:

研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結(jié)其要點(diǎn)。

案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

(二)安保組培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。

(三)工程維修部培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。

◇方法:

講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

◇培訓(xùn)考核:

筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

操作法:實(shí)地操作測(cè)試。

(五)會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

第14篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。

顧問(wèn)團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):

一、培訓(xùn)總體思路

(一)培訓(xùn)范圍全員性

科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性

搞好物業(yè)管理需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

(三)培訓(xùn)組織層次性

由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí),將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā),分層施教。

(四)培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性

既要十分重視理論灌輸,更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開(kāi)展,將始終注意緊密?chē)@科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實(shí)際,旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。

(五)培訓(xùn)方式靈活性

員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程,必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性

公司的目標(biāo)在于爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來(lái),不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。

二、培訓(xùn)實(shí)施辦法

(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)

指物業(yè)管理員工上崗之前,對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。

(三)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。

(四)專(zhuān)題強(qiáng)化培訓(xùn)

指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。

三、授課方式

(一)課堂講授法

由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。

(二)集體研討法

駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

(三)視聽(tīng)教學(xué)法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。

(四)現(xiàn)場(chǎng)模擬法

讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。

(五)樣板示范法

由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻,效果較為鞏固。

(六)指導(dǎo)自學(xué)法

列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。

第15篇 物業(yè)管理方案編制方法培訓(xùn)

物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導(dǎo)性的文本,應(yīng)達(dá)到配合開(kāi)發(fā)商后期銷(xiāo)售的針對(duì)性;對(duì)物業(yè)管理定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握的準(zhǔn)確性;方案自身的系統(tǒng)性、針對(duì)性及實(shí)施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。

物業(yè)管理方案編制前,需做好以下的的準(zhǔn)備工作:

(1)收集樓盤(pán)資料:

地理位置、樓盤(pán)規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、開(kāi)發(fā)商公司情況、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、樓盤(pán)市場(chǎng)定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷(xiāo)售價(jià)格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計(jì)劃及目前進(jìn)度、開(kāi)發(fā)商售樓承諾、樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、業(yè)主構(gòu)成

(2)掌握開(kāi)發(fā)商對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;

(3)掌握業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成,對(duì)管理服務(wù)的需求和要求標(biāo)準(zhǔn);

(4)掌握該地區(qū)同等檔次樓盤(pán)物業(yè)管理服務(wù)水平及收費(fèi)水平;

(5)掌握公司對(duì)該樓盤(pán)接管策略、目標(biāo)及可支配資料;

(6)準(zhǔn)備現(xiàn)有的管理方案作為參考。

方案編制要點(diǎn)

不同特點(diǎn),不同性質(zhì),不同檔次的樓盤(pán)小區(qū),其物業(yè)管理方案都會(huì)有很大的異同,但基本上都必須遵循以下的要點(diǎn):

根據(jù)樓盤(pán)市場(chǎng)定位、開(kāi)發(fā)商的要求、業(yè)主結(jié)構(gòu)和需求等因素,確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理定位。

(1)根據(jù)樓盤(pán)性質(zhì)、特點(diǎn)等因素確定物業(yè)管理方法。

(2)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理方法后,提出服務(wù)承諾和具體指標(biāo),列出具體落實(shí)措施。

(3)根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、施工進(jìn)度及樓盤(pán)銷(xiāo)售情況,制定樓盤(pán)前期介入計(jì)劃、接管計(jì)劃。

(4)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法及公司支持情況,確定組織架構(gòu)等,人員配備,編制適合本物業(yè)的崗位責(zé)任制、運(yùn)作方法等。

(5)針對(duì)樓盤(pán)規(guī)劃設(shè)計(jì)、周邊情況、規(guī)劃配套、環(huán)境及業(yè)主構(gòu)成等,制定有針對(duì)性的日常管理措施。

(6)根據(jù)樓盤(pán)前期的接管計(jì)劃,編制開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算。

(7)按日常管理項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算管理費(fèi)收支預(yù)算,確定管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(8)對(duì)樓盤(pán)出入、交通、配套設(shè)施設(shè)備提出合理化建議。

(9)對(duì)重點(diǎn)管理內(nèi)容展開(kāi)敘述:如車(chē)場(chǎng)、財(cái)務(wù)管理、保安等。

(10)提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務(wù)水平的設(shè)想。