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內(nèi)部管理規(guī)范7篇

發(fā)布時(shí)間:2022-10-20 13:39:18 查看人數(shù):72

內(nèi)部管理規(guī)范

第1篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

'依法管理、住戶至上、服務(wù)第一',這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。

一、熱愛本職工作:

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話','不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人'。

3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個(gè)一樣':對待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。

三、誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意社會效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展'雙增雙節(jié)'活動。

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。

如果離開時(shí)間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2. 接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。

不得倒亂次序。

3. 通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時(shí)間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

第4篇 酒店工程部內(nèi)部管理規(guī)范

酒店工程部內(nèi)部管理

(一)、概述:

酒店的工程部是負(fù)責(zé)酒店的電力、電梯、空調(diào)、給排水、鍋爐等系統(tǒng)的運(yùn)行管理,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)等職責(zé),所以說酒店工程部既是一個(gè)后勤支持部門,更是一個(gè)酒店正常營業(yè)中不可缺少的重要部門,堪稱是酒店的心臟部門。

工程部的管理需要有科學(xué)性和嚴(yán)密性,這是因?yàn)樗旧砭途哂泻軓?qiáng)的技術(shù)性,同時(shí)它還直接或間接地與客人聯(lián)系在一起??腿藖淼骄频瓿嘶镜氖场⑺尥?還需要得到物質(zhì)上的、精神上的享受,而這種享受又在很大程度上是依賴于完善的、確保正常運(yùn)行的設(shè)備和設(shè)施,離開了這些,酒店的正常營業(yè)、服務(wù)質(zhì)量就沒有了支撐點(diǎn),就沒有了后盾。

作為酒店的工程部經(jīng)理,抓好工程部的內(nèi)部管理工作的主要目的是:

(1)、確保部門運(yùn)作以及各動力系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,從而確保酒店的安全及正常營業(yè),確保對客服務(wù),維護(hù)酒店的聲譽(yù),使酒店星級評定得到保證。

(2)、合理科學(xué)地管理安排好部門的人力和工作,加強(qiáng)培訓(xùn),確保工作質(zhì)量,不斷提高工作效率。

(3)、確保酒店和部門的各項(xiàng)管理制度、操作流程以及酒店管理當(dāng)局的指示精神得到貫徹落實(shí)。

(4)、在確保酒店的經(jīng)營管理、對客服務(wù)和酒店格調(diào)的前提下,抓好開源節(jié)流,降低能耗的工作,節(jié)約費(fèi)用開支。

(5)、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的實(shí)際情況和需要,集思廣益,向上級提出動力系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施方面整改意見供參考,如獲批準(zhǔn),則負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

(二)、如何才能做好酒店工程部的內(nèi)部管理工作。

1、建立一個(gè)高效經(jīng)營管理控制體系

工程部是酒店的后勤支持部門,更是酒店運(yùn)營的心臟部門,要做好部門的內(nèi)部管理工作,首先作為部門的管理班子要齊心一致(一個(gè)不團(tuán)結(jié)的班子是無法把工作搞好的),同時(shí)要建立一個(gè)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、層次化、常態(tài)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的高效經(jīng)營管理控制體系。

---制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化是指建立一套完整的職務(wù)、工資、獎(jiǎng)懲制度,對每個(gè)工作崗位制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、操作規(guī)范以及操作流程,將每個(gè)崗位員工的責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來,使工作中真正做到有章可依,環(huán)環(huán)相扣。

--- 層次化是指在部門中建立一個(gè)層次結(jié)構(gòu)的管理架構(gòu),實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé),層層指揮,任何一級管理人員和員工都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)以及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識,工作中上級督促、指導(dǎo)、檢查下級的工作,下級對上級負(fù)責(zé),工作中存在的問題或超出自己職權(quán)范圍的事情要按制度向上級請示匯報(bào)。

---常態(tài)化是指堅(jiān)持正常工作秩序,持之以恒,嚴(yán)格細(xì)致地按正常操作程序辦事,不搞臨時(shí)突擊趕任務(wù)。

---科學(xué)化、現(xiàn)代化則是指酒店的設(shè)備設(shè)施,部門管理的理念和方式,要跟上世界潮流先進(jìn)科技的發(fā)展,并結(jié)合酒店的實(shí)際不斷改進(jìn)完善,也就是說要與時(shí)俱進(jìn)。

2、落實(shí)執(zhí)行,抓好部門管理

在部門里建立了一個(gè)高效經(jīng)營管理控制體系,成立了一個(gè)同心協(xié)力的領(lǐng)導(dǎo)班子,這樣就能夠搞好工程部的內(nèi)部管理工作了嗎我們說以上只是搞好了部門管理的基礎(chǔ),要想真正抓好部門的內(nèi)部管理,最最關(guān)鍵的還是要抓好管理制度的落實(shí),再好再完善的管理體系如果沒有落實(shí)執(zhí)行,那始終只是依一句空話。要想抓好制度的落實(shí)工作,需要以下幾個(gè)方面著手抓好管理:

(1)、人的管理

a、從自己做起,以身作則,嚴(yán)格要求

我們在前面講過“人”是酒店管理的核心,管理是利用人來達(dá)到目的的過程。人的管理又分為對自己的管理和對別人的管理,作為一名酒店工程部經(jīng)理,要想做好對下屬員工的管理,首先就要做好對自己的管理,要切實(shí)做到以下幾點(diǎn):

---有社會道德,曉做人道理,知企業(yè)法規(guī),識酒店大體,不把自己置于法規(guī)之外。

---具有良好的酒店意識。

尤其是酒店意識中的核心顧客意識,這樣才能在工程部的管理工作中,處處把酒店?duì)I業(yè)、顧客服務(wù)放在第一位,真正做到“顧客至上,服務(wù)第一”。

---熟悉業(yè)務(wù)情況。

掌握專業(yè)知識和管理知識、法律知識,了解下屬員工的思想動態(tài)。管理工作和培訓(xùn)有長計(jì)劃,短安排。

---工作中養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)。

處處以身作則,帶頭嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度,工作中敢于管理,指示明確,能抓好細(xì)微之處,做到“三個(gè)關(guān)鍵”,具有奉獻(xiàn)精神,做到事事落實(shí),件件清楚,不計(jì)較個(gè)人的得失,能夠控制各種局面,只有抓好了平時(shí)每一件工作,在關(guān)鍵的時(shí)候才不會出差錯(cuò),如果沒有平時(shí)的工作質(zhì)量,就絕不會有關(guān)鍵時(shí)刻的化險(xiǎn)為夷。

---要有原則性,在員工中具有威信,善于處理好人際關(guān)系。

要讓下屬服你,要讓其他部門同事樂于與你合作,對上級匯報(bào)工作時(shí)要有條理,能抓住重點(diǎn),能提出切實(shí)可行的解決問題的建議,使上級對你的工作放心。

---能夠不斷學(xué)習(xí),善于總結(jié),在實(shí)踐中不斷提高。

第5篇 內(nèi)部管理制度建設(shè)情況規(guī)范

內(nèi)部管理制度建設(shè)情況

湖北__有限公司門崗出入管理規(guī)定

一、目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,杜絕閑雜人員入廠,維護(hù)本公司正常的內(nèi)部治安秩序,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本管理辦法,所有出入本公司大門之人員,車輛必須遵守執(zhí)行。

二、范圍

適用于湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司門衛(wèi)崗日常管理。

我公司已經(jīng)在門衛(wèi)崗四周安裝24小時(shí)全景監(jiān)控加強(qiáng)門衛(wèi)崗管理工作。

三、職責(zé)

廠辦為公司門崗的歸口部門,負(fù)責(zé)門崗的日常管理。

廠長電話:1507292____

四、程序

1、人員出入

1)公司所有員工必須按時(shí)上下班,上班時(shí)間內(nèi)不得外出,確有事由必須外出的需填寫請假單,經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后交于門衛(wèi)人員方可外出,否則保安人員有權(quán)拒絕其外出。

2)公司離職人員帶行李出廠,必須有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權(quán)拒絕其帶行李物品出廠。

3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門口停車,不得送人入內(nèi),或到廠內(nèi)接人,對不聽勸阻者,報(bào)警處理!

4)公司住宿人員必須在晚23:30分前回廠,并不可帶外來人員留廠住宿,超長時(shí)間者門衛(wèi)有權(quán)拒其進(jìn)廠,對不聽規(guī)勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對其進(jìn)行辭退或開除處理。

5)公司員工親屬有緊急事由進(jìn)廠會見員工的,經(jīng)聯(lián)系該員工到門衛(wèi)室會見,聯(lián)系不上者,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系主管,同意后方可入廠會見。

否則一律不得入內(nèi)。

6)應(yīng)聘和面試人員必須出示二代身份證,無有效證件者,須在門衛(wèi)室登記,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系廠辦同意后方可進(jìn)入,否則一律不得入內(nèi)。

7)公司員工在上班中途時(shí)間進(jìn)出廠門,均應(yīng)按員工考勤規(guī)定配合門衛(wèi)查詢或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經(jīng)保安核準(zhǔn)后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。

8)長期與本單位有業(yè)務(wù)往來單位的人員,由門衛(wèi)核對確認(rèn)可放行。

因公來廠人員,須聯(lián)系被訪人,且在門衛(wèi)核實(shí)被訪人同意后方可進(jìn)廠接洽工作。

9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實(shí)、隱瞞保安進(jìn)入廠區(qū),經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。

10)節(jié)假日或特殊情況需帶親屬、朋友、老鄉(xiāng)等入廠的,需經(jīng)門衛(wèi)請示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。

11)任何人均不得刁難門衛(wèi)。

若故意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門衛(wèi)人員發(fā)生語言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門衛(wèi)執(zhí)勤人員者,依情節(jié)輕重處以100-1000元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

2、車輛物品出入

1)凡機(jī)動車輛進(jìn)出本廠,必須填寫《人員物品進(jìn)出登記薄》,并接受門衛(wèi)的檢查,門衛(wèi)有權(quán)對車輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車、坐箱等)的查驗(yàn),駕駛員應(yīng)自覺接受檢查,不得刁難,否則門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)出廠,強(qiáng)行沖崗的將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。

2)凡機(jī)動車輛攜帶物品出入者,必須出示物品所屬部門開具的出廠單,經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后方可出廠,否則門衛(wèi)有權(quán)禁止其出廠,強(qiáng)行沖崗者,將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。

3)凡隨車自帶物品,原則上不準(zhǔn)帶入廠,確需進(jìn)廠,必須填寫物品名錄,在門衛(wèi)核實(shí)后方可進(jìn)廠,出廠時(shí),所運(yùn)物品必須經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后,方可放行出廠。

4)若發(fā)現(xiàn)出門手續(xù)不全和物品項(xiàng)目數(shù)量不符者,將對出門單簽批負(fù)責(zé)人和車主給予50-100元的罰款。

若駕駛員不聽從門衛(wèi)指揮,違令駕車強(qiáng)闖廠門,給予200元罰款,門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)出廠物品與出門單上標(biāo)識品種、數(shù)量或重量明顯不符的情況,不能開門放行,并應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),由廠里給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的處理。

本規(guī)定若有未盡事宜,可隨時(shí)修正補(bǔ)充。

湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司

20__年8月9日

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃

物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能

物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃

----物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實(shí)現(xiàn),人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。

1、行政管理的職能

行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。

2、人事管理的職能

人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。

3、總公司對管理處人力資源支持

----我公司將為____項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。

----公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督,同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評審。

----我公司將針對項(xiàng)目特點(diǎn),組織進(jìn)行人員招聘,,進(jìn)行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項(xiàng)目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。

4、工作人員素質(zhì)要求

----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實(shí)際工作過程中有很大的彈性。每一個(gè)工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時(shí)刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項(xiàng)工作。

----身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。

----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作積極主動,上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。

5、員工手冊

員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定,____有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊,我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。

第7篇 規(guī)范班組和班組內(nèi)部的管理與考核

抓班組建設(shè),必須有標(biāo)準(zhǔn),有規(guī)范,有考核。

一是選好用好班組長。新的管理體制下,班組的人員數(shù)量、作業(yè)范圍、管理權(quán)限在增大,要求進(jìn)入班組長行列的門檻也要相應(yīng)提高,要把那些技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富、職工擁護(hù)、敢于負(fù)責(zé)的人選拔到班組長崗位上來。給予班組長一定的權(quán)利,使班組長在職工的提職晉級、獎(jiǎng)金分配、人員調(diào)整等方面有一定的權(quán)限,班組長本人在上述方面給予一定的優(yōu)先考慮,做到“貴、權(quán)、利”對等、統(tǒng)一,形成有效的激勵(lì)機(jī)制。通過各種渠道,創(chuàng)造機(jī)會對班組長的政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)和管理知識進(jìn)行全方位培訓(xùn),努力培養(yǎng)適應(yīng)新形勢要求,技術(shù)和管理能力兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。

二是完善管理標(biāo)準(zhǔn)。按照簡明、適用的原則,結(jié)合實(shí)際,制定班組管理標(biāo)準(zhǔn)。所謂簡明,就是要簡單明了,不搞過于復(fù)雜的文本,避免職工無所遵循。增加班組負(fù)擔(dān);所謂適用,就是要符合班組實(shí)際。工種不同。條件不同,標(biāo)準(zhǔn)也要不同。即使是通用標(biāo)準(zhǔn),也要清理過時(shí)的管理制度,取消脫離實(shí)際的內(nèi)容,使班組管理不斷完善規(guī)范。做好班組內(nèi)部管理“小立法”,做到既不違反上級文件規(guī)定,又能結(jié)合班組自身特點(diǎn),不斷實(shí)踐,不斷創(chuàng)新,提高班組自我管理能力。

三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格班組“雙達(dá)標(biāo)”考核,將班組建設(shè)、管理和升級工作與車間、站段評先相聯(lián)掛,與班組長、車間干部、站段領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)掛,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,形成動態(tài)考核,進(jìn)而把班組管理的壓力層層傳遞,使領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任、干部有壓力、職工有動力。提高班組長的政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇,對優(yōu)秀班組長給予培養(yǎng)和選拔機(jī)會,落實(shí)提職、晉級、獎(jiǎng)勵(lì)政策。

四是美化職場環(huán)境。職工的生產(chǎn)生活環(huán)境,反映了一個(gè)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的、文明的環(huán)境,能夠提高職工對企業(yè)的凝聚力和向心力,能夠提高安全生產(chǎn)的質(zhì)量和效率。

因此,結(jié)合文化線、生活線建設(shè),分階段、分步驟地改善職工生產(chǎn)、生活環(huán)境,生產(chǎn)設(shè)備按照修、管、用進(jìn)行優(yōu)化組合,使職工在整潔、優(yōu)美的環(huán)境中身心愉悅地開展工作。

內(nèi)部管理規(guī)范7篇

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